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1、B2E電子商務電子商務 1本章內容本章內容 本章對本章對B2E（Business to Employee）之經營作整體介紹）之經營作整體介紹 第一節第一節 群組軟體群組軟體(groupware)Notes與與Exchange 第二節第二節 Intranet（企業內網路）、機動辦公室（企業內網路）、機動辦公室 第三節第三節 Intranet應用實例應用實例 第四節第四節 知識管理系統（知識管理系統（Knowledge Management System,KMS）第五節第五節 KMS應用實例國內某半導體廠實例應用實例國內某半導體廠實例 2學習目標學習目標認識群組軟體之功能瞭解群組軟體工具Lotus

2、 Notes與Exchange認識Intranet（企業內網路）之功能、應用與運作認識Intranet導入之實際案例瞭解流程電子化之重要性與優勢認識機動辦公室之運作。瞭解知識管理(KM)與知識管理系統(KMS)之功能認識KMS導入之實際案例3第一節第一節 群組軟體群組軟體(Groupware)網路使電腦的使用已經不再侷限於單獨的孤島了網路使電腦的使用已經不再侷限於單獨的孤島了但電腦使用並不是單純提供給員工在網路上任意拜訪。但電腦使用並不是單純提供給員工在網路上任意拜訪。而是期望透過電腦來增強員工的而是期望透過電腦來增強員工的工作效率工作效率及及生產力生產力群組軟體的出現就適時提供了企業一個新希

3、望群組軟體的出現就適時提供了企業一個新希望Lotus首先推出成熟而完整產品的首先推出成熟而完整產品的Notes IBM以以驚驚人人的的價價錢錢併併購購該該公公司司，其其主主要要的的產產品品就就是是Notes 故現在產品的全名可稱為故現在產品的全名可稱為IBM Lotus Notes4Intranet的興起的興起 隨著隨著Internet的普及，許多公司紛紛建立企業內部使用之的普及，許多公司紛紛建立企業內部使用之Web Server，使，使Intranet迅速發展起來迅速發展起來 Intranet其服務的對象是企業內部的員工，故可稱為其服務的對象是企業內部的員工，故可稱為B2E商務商務B2E以以

4、聯繫公司內部工作群體聯繫公司內部工作群體為主，為主，促進公司內部溝通、提昇促進公司內部溝通、提昇作業效率、強化企業競爭力作業效率、強化企業競爭力為前提為前提 Intranet的優勢在於利用的優勢在於利用Internet成熟的技術、開放的網路架構成熟的技術、開放的網路架構及共通性的標準及共通性的標準 企業從專屬企業從專屬LAN漸漸朝向以漸漸朝向以Intranet為主的架構發展為主的架構發展 Intranet此用詞的出現較此用詞的出現較Groupware晚，而晚，而B2E更是為了與更是為了與B2C、B2B商務對應所產生的名詞商務對應所產生的名詞 故在討論故在討論B2E商務前，首先介紹商務前，首先介

5、紹Groupware的發展的發展 5群組軟體之功能群組軟體之功能 群組軟體：提供給群組工作的服務軟體。群組軟體：提供給群組工作的服務軟體。提供一個資源共享環境的介面，以支援為共同目標而努力的群體提供一個資源共享環境的介面，以支援為共同目標而努力的群體群組軟體包含三個部份，分別為群組軟體包含三個部份，分別為通訊通訊(Communication)：提供給群組內的所有成員使用提供給群組內的所有成員使用合作合作(Co11aboration)：共享資源及資訊：共享資源及資訊溝溝通通協協調調(Coordination)：群群組組內內工工作作流流程程(work flow)設設計計及及執執行行讓辦公室協調與簽

6、核的動作能在電腦上追蹤與掌握狀況讓辦公室協調與簽核的動作能在電腦上追蹤與掌握狀況群組中的工作執行有前後順序及責任，故需嚴謹的工作流程管制群組中的工作執行有前後順序及責任，故需嚴謹的工作流程管制針對上述的群組軟體三個構面來看針對上述的群組軟體三個構面來看IBM Lotus Notes通訊層面：內建電子郵件系統來提供有關群組通訊的需求通訊層面：內建電子郵件系統來提供有關群組通訊的需求合作層面：以分散式資料庫支援一個使用者共享資料的途徑合作層面：以分散式資料庫支援一個使用者共享資料的途徑協調層面：協調層面：Notes提供了完整的工作流程設計方法提供了完整的工作流程設計方法Notes中並不是單獨提供這

7、三個層面的功能，而是將其溶為一體中並不是單獨提供這三個層面的功能，而是將其溶為一體 6群組軟體群組軟體IBM Lotus Notes優點優點 分散式架構共享資料：分散式架構共享資料：Notes使企業內的員工，可以及時地存使企業內的員工，可以及時地存取所要的資料；對一個跨國的企業更可以在各國設置取所要的資料；對一個跨國的企業更可以在各國設置Lotus Notes伺服器，提供共享資料庫給企業內的使用者使用，而在伺服器，提供共享資料庫給企業內的使用者使用，而在離峰時間執行跨國的抄寫功能，企業可以縮減在資料傳輸上的離峰時間執行跨國的抄寫功能，企業可以縮減在資料傳輸上的花費。花費。整合現有平台及設備：整

8、合現有平台及設備：Notes的世界中，並不強調必須要使用的世界中，並不強調必須要使用何種平台或設備，而是盡可能的使用企業已有的環境及設備，何種平台或設備，而是盡可能的使用企業已有的環境及設備，使得引進使得引進 Notes的過程中，不需刻意換購任何設備；同時也因的過程中，不需刻意換購任何設備；同時也因為跨平台的功能，使得企業中的各類資源可以整合為一體。為跨平台的功能，使得企業中的各類資源可以整合為一體。跨平台使用介面一致：跨平台使用介面一致：可以支援多種現存的環境與設備，故可可以支援多種現存的環境與設備，故可以節省教育訓練的成本，因為在以節省教育訓練的成本，因為在Notes的環境中，不論使用的的

9、環境中，不論使用的是何種環境與設備，其使用者的使用介面完全一致。是何種環境與設備，其使用者的使用介面完全一致。嚴密安全管制：嚴密安全管制：透過透過Notes多層次的安全管制，可以確保資料多層次的安全管制，可以確保資料庫中的資料安全，其不僅可以嚴格管制使用者存取資料的權限，庫中的資料安全，其不僅可以嚴格管制使用者存取資料的權限，也可以讓企業中的資料，提供給其企業伙伴使用，而不致為非也可以讓企業中的資料，提供給其企業伙伴使用，而不致為非法使用者所取用。法使用者所取用。7IBM Lotus Notes Domino 優點優點 Notes Domino 為為Lotus提出的最先進提出的最先進Inter

10、net/Intranet軟體軟體 解決方案解決方案 結合了結合了訊息訊息、群組軟體群組軟體和和Internet的功能，以跨平台訊息能力的功能，以跨平台訊息能力和和Internet的整合為基礎的整合為基礎 可以容易地增加可以容易地增加客戶化群組客戶化群組/Intranet/Internet應用程式應用程式 是一個主從架構的環境，可允許使用者經由區域網路、遠距通是一個主從架構的環境，可允許使用者經由區域網路、遠距通信連結或是信連結或是Internet安全地使用存在於共用電腦上的文件來進安全地使用存在於共用電腦上的文件來進行溝通行溝通 結合了結合了應用程式發展環境、多媒體文件資料庫、複雜的訊息系應用

11、程式發展環境、多媒體文件資料庫、複雜的訊息系統及優越的統及優越的Internet能力能力 提供了自行開發流程管理系統的能力，可改善如產品開發、客提供了自行開發流程管理系統的能力，可改善如產品開發、客戶服務、銷售和帳戶管理等日常作業流程的品質戶服務、銷售和帳戶管理等日常作業流程的品質 8IBM Lotus Notes Domino 特點特點 Domino擁有擁有快速建立快速建立Web以及以及低取得成本低取得成本兩項特點兩項特點Domino提供新的互動式提供新的互動式Web伺服器，內建伺服器，內建Web應用系統開發工具應用系統開發工具讓使用者可以快速建立安全的互動式應用系統讓使用者可以快速建立安全

12、的互動式應用系統很方便地將很方便地將Web站與企業裡的許多資料系統相結合站與企業裡的許多資料系統相結合獨特的多媒體文件資料庫系統少了超文字連結管理的複雜度獨特的多媒體文件資料庫系統少了超文字連結管理的複雜度讓使用者可以有效率地管理來自許多作者和部門的文件內容讓使用者可以有效率地管理來自許多作者和部門的文件內容Notes Domino就是資訊存取中心就是資訊存取中心Lotus可為公司建立一致的訊息軟體可為公司建立一致的訊息軟體 Notes Mail Client可以輕易的地組織、瀏覽、找尋和預覽電子郵件訊可以輕易的地組織、瀏覽、找尋和預覽電子郵件訊息和其他文件息和其他文件 Domino讓每位使用

13、讓每位使用Web Browser的人都可連上的人都可連上Domino網站網站可在可在Notes安全管制下存取安全管制下存取Notes資料庫資訊資料庫資訊 Domino已成為想建立及維護已成為想建立及維護Internet/Intranet互動式商用互動式商用Web網站伺網站伺服器的最佳選擇服器的最佳選擇 Notes Domino也提供了全新的也提供了全新的企業行事曆企業行事曆和和排程功能排程功能Domino，可以開發和導入各種不同的，可以開發和導入各種不同的Web應用系統應用系統 9Microsoft Exchange 2003Exchange為為Internet/Intranet/Extran

14、et群組訊息平台群組訊息平台 具有具有廣大客戶的肯定與採用廣大客戶的肯定與採用 全方位的訊息整合全方位的訊息整合 超強的網路標準超強的網路標準支援及迅速完備的群組軟體開發環境支援及迅速完備的群組軟體開發環境 全方位的訊息整合包括電子郵件全方位的訊息整合包括電子郵件 行事曆行事曆/群組排程群組排程 傳真整合傳真整合 群組群組工作管理工作管理 文件管理文件管理 語音郵件及影像資料等語音郵件及影像資料等 具具有有全全新新設設計計的的Outlook Web Express、提提供供行行動動通通訊訊裝裝置置（如如PDA、PDA Phone、WAP手機）的支援、防止垃圾郵件的新功能手機）的支援、防止垃圾郵

15、件的新功能Exchange有三個層次的功能：有三個層次的功能：第一層為基礎建設（通訊管理、組織管理）第一層為基礎建設（通訊管理、組織管理）第二層為協同作業（時間管理、工作管理、文件管理、資源管理）第二層為協同作業（時間管理、工作管理、文件管理、資源管理）第三層為進階管理（流程管理、專案管理）第三層為進階管理（流程管理、專案管理）協同作業是一種協調組織作業與提供組織效率的服務協同作業是一種協調組織作業與提供組織效率的服務 當組織成員之間，為達成各項工作或專案之目標時，彼此分享時間、當組織成員之間，為達成各項工作或專案之目標時，彼此分享時間、工作、資源等資訊工作、資源等資訊 並以自動化流程之方式將

16、所有作業串連並以自動化流程之方式將所有作業串連10Microsoft Exchange 功能功能 通訊管理：通訊管理：將企業溝通的工具，整合在統一的平台，將企業溝通的工具，整合在統一的平台，Office整合整合(IFAX整合整合)、規則精靈、規則精靈/郵件答錄機助理員、整合郵件答錄機助理員、整合Windows CE/Palm Size PC。組織管理：組織管理：利用利用Exchange Directory 的資料庫，建置組織人的資料庫，建置組織人員名單，並設定上下組織的層級關係，以建立組織人員資訊。員名單，並設定上下組織的層級關係，以建立組織人員資訊。時間管理：時間管理：可達到生日提醒、有效的

17、查詢與分類、客戶資料可達到生日提醒、有效的查詢與分類、客戶資料的分享與管理、名單的合併應用。的分享與管理、名單的合併應用。工作管理：工作管理：可做到工作經驗傳承、工作分派與追蹤、工作與可做到工作經驗傳承、工作分派與追蹤、工作與行事曆、時間分析。行事曆、時間分析。文件管理：文件管理：利用利用Exchange Public Folder 建立文件資料庫，方建立文件資料庫，方便文件得以在團隊中分享與管理。便文件得以在團隊中分享與管理。資源管理：資源管理：將公司內部公用且需重覆使用的資源，讓公司的將公司內部公用且需重覆使用的資源，讓公司的成員自動化的管理預約，顯示使用狀況。成員自動化的管理預約，顯示使

18、用狀況。11Notes與與Exchange之比較之比較 Notes的優點的優點遙遙領先其他群組軟體產品，功能完整遙遙領先其他群組軟體產品，功能完整 專屬性高，故安全性高專屬性高，故安全性高 可透過可透過Web Server來檢索來檢索Notes的資料庫的資料庫 支援支援Windows NT、OS/2及及Unix等作業平台等作業平台 Notes的主要缺點的主要缺點 專屬性，使用專屬性，使用LotusScript開發語言，一般人較不開發語言，一般人較不熟悉熟悉 Exchange的優點的優點 使用使用MS的的VB來開發，是一相當開放的系統來開發，是一相當開放的系統後端的資料庫為後端的資料庫為SQL

19、Server，故相容性高，故相容性高12Notes與與Exchange之比較之比較(續續)Exchange的缺點的缺點 功能只是訊息伺服器，加上基本的群組軟體功能功能只是訊息伺服器，加上基本的群組軟體功能 與其他資料庫的相容性較差與其他資料庫的相容性較差 只支援只支援Windows NT的網路作業平台的網路作業平台 沒有做到檢索資料的功能沒有做到檢索資料的功能 Notes系統能滿足安全、容易管理及對外溝通能力系統能滿足安全、容易管理及對外溝通能力但對於這樣一個複雜的系統，企業必須投入許多資源來維護但對於這樣一個複雜的系統，企業必須投入許多資源來維護並且其應用程式的開發較困難並且其應用程式的開發

20、較困難無外乎目前無外乎目前Notes的用戶幾乎無中大型企業的用戶幾乎無中大型企業而而Exchange的功能較簡單，故的功能較簡單，故Exchange是窮人的是窮人的Notes故規模較小或應用層次較低的企業，採用故規模較小或應用層次較低的企業，採用Exchange即可即可 13第二節第二節 Intranet 一、一、Intranet之定義之定義二、二、Intranet的功能與分類的功能與分類三、以三、以WWW來建構來建構Intranet四、四、Internet與與Intranet之分工與整合之分工與整合五、五、Intranet 的功能與運作的功能與運作六、六、Intranet類型與應用程度類型與

21、應用程度七、推動七、推動Intranet的困難與解決之道的困難與解決之道八、八、Intranet應用調查應用調查九、流程電子化九、流程電子化十、機動化辦公室十、機動化辦公室14Intranet之定義之定義 Intranet(網內網路網內網路)Internal Internet或或Corporate Internet企業內部的企業內部的Internet，即建構企業內部的，即建構企業內部的Web Serve 這個網路必須這個網路必須讓一個企業內部的成員可以藉由電腦互相溝通，讓一個企業內部的成員可以藉由電腦互相溝通，傳遞訊息，讓公司內部的聯絡更加方便傳遞訊息，讓公司內部的聯絡更加方便 Intrane

22、t不是公眾的不是公眾的Web Server，而是被設計用於內部溝通，而是被設計用於內部溝通，且保持讓公司的管理者與員工被很好的通知且保持讓公司的管理者與員工被很好的通知 Intranet軟體使用軟體使用TCP/IP的通訊協定、使用的通訊協定、使用Client/Server架構架構以以企企業業內內部部需需求求或或流流程程，設設計計出出符符合合企企業業需需求求特特性性的的Intranet軟體軟體與與LAN（Local Area Network,區域網路）有何區別呢區域網路）有何區別呢 LAN乃乃指指一一個個企企業業只只要要將將各各PC連連接接再再一一起起，指指定定一一台台PC當當Server，但它

23、只允許，但它只允許Client端去存取端去存取Server端的資料端的資料而而Intranet之之Client與與Client端間可交換訊息，達到讓企業內部端間可交換訊息，達到讓企業內部成員相互溝通的目的成員相互溝通的目的 故可以說，故可以說，Intranet是建立在是建立在LAN上的一種新的網路應用上的一種新的網路應用15Intranet的功能與分類的功能與分類 資資訊訊分分享享/傳傳佈佈：從從公公司司簡簡介介、公公司司新新聞聞及及政政策策宣宣告告、訓訓練練手手冊冊、電電話簿、求職、產品及定價資訊、技術文件等話簿、求職、產品及定價資訊、技術文件等 群群組組討討論論：透透過過新新聞聞討討論論群

24、群、公公佈佈欄欄或或群群組組討討論論軟軟體體，可可以以促促進進內內部部溝通討論，建立企業內部社區溝通討論，建立企業內部社區(community)工工作作流流程程整整合合：必必須須與與企企業業的的流流程程結結合合，才才有有更更高高的的附附加加價價值值。例例如如在在Internet上上建建置置Web Server做做為為客客戶戶服服務務及及訴訴願願的的窗窗口口，則則內內部部可可建立建立Intranet來處理這些客戶的問題來處理這些客戶的問題 Intranet本身採用的是開放式架構，所以能運用的軟體比較多本身採用的是開放式架構，所以能運用的軟體比較多在設計上比較有彈性，而且還可以整合企業內外部的各種

25、資料在設計上比較有彈性，而且還可以整合企業內外部的各種資料但但Groupware軟體也慢慢朝向開放的方向發展，像軟體也慢慢朝向開放的方向發展，像Lotus DominoIntranet上的軟體也陸續加上了一些原先上的軟體也陸續加上了一些原先Groupware所支援的功能所支援的功能故這兩個領域的軟體會愈來愈像，而且也已整合在一起了故這兩個領域的軟體會愈來愈像，而且也已整合在一起了16以以WWW來建構來建構Intranet 以以WWW來建構來建構Intranet，有下列優點：，有下列優點：資料格式統一且多媒體化：以資料格式統一且多媒體化：以HTML的格式展現，資料格式統一的格式展現，資料格式統一

26、 文件共享，資料提供及更新快速：各單位透過瀏覽器存取，文件文件共享，資料提供及更新快速：各單位透過瀏覽器存取，文件容易共享容易共享 簡單易用，教育訓練負擔輕：瀏覽器容易使用簡單易用，教育訓練負擔輕：瀏覽器容易使用 系統建置容易：系統建置容易：Web Server建置容易，建置成本低建置容易，建置成本低 跨平台、容易整合：使用跨平台、容易整合：使用Internet相關技術，其優勢是標準化相關技術，其優勢是標準化 降低成本：包括系統的建置、維護、教育訓練等成本較低廉降低成本：包括系統的建置、維護、教育訓練等成本較低廉 現在由於現在由於WWW的盛行，瀏覽器已成為跨平台溝通的基礎，是企業的盛行，瀏覽器

27、已成為跨平台溝通的基礎，是企業對內、對外資訊存取的必備工具對內、對外資訊存取的必備工具 Intranet作為企業內部營運作業之資訊系統，其牽涉對象為企業內部作為企業內部營運作業之資訊系統，其牽涉對象為企業內部員工及上下游廠商所形成的一特定族群員工及上下游廠商所形成的一特定族群 Intranet遠較遠較Internet的非特定大眾集中，故的非特定大眾集中，故Intranet市場區隔明顯，市場區隔明顯，建置迅速需求明確，使用效益立即呈現建置迅速需求明確，使用效益立即呈現 17Internet與與Intranet之分工與整合之分工與整合 B2C雖然有不可忽視的利益，但企業還是持保留態度，原因有二：雖

28、然有不可忽視的利益，但企業還是持保留態度，原因有二：安全上的顧慮：會帶來病毒或讓駭客侵入安全上的顧慮：會帶來病毒或讓駭客侵入 怕減低員工的生產力：很有可能員工在上班時不務正業怕減低員工的生產力：很有可能員工在上班時不務正業 但但Intranet可避免安全顧慮與怕員工在可避免安全顧慮與怕員工在Internet上閒逛上閒逛 企業內的員工可以在企業內的員工可以在Intranet上通行無阻，但是不一定能到外界上通行無阻，但是不一定能到外界的的Internet上上 企業外的一般企業外的一般Internet用戶則不能隨意地進入企業的用戶則不能隨意地進入企業的Intranet之中之中 Notes控管很嚴，可

29、避免員工任意上網遨遊，浪費工作時間控管很嚴，可避免員工任意上網遨遊，浪費工作時間 員工只要一上網，包括哪位員工，上哪些網站、瀏覽什麼內容，員工只要一上網，包括哪位員工，上哪些網站、瀏覽什麼內容，都一清二楚地紀錄起來都一清二楚地紀錄起來 18企業內與企業外電子郵件之管理企業內與企業外電子郵件之管理 某大學設有某大學設有Outlook Express與與Exchange Server兩個兩個Message收收發工具，其教職員皆有兩個帳號發工具，其教職員皆有兩個帳號 其中其中Outlook Express主要作為對外收發郵件主要作為對外收發郵件 而而Exchange Server則只作為校內校職員則

30、只作為校內校職員B2E的用途，其功能包的用途，其功能包括行事曆、工作備忘錄、校內公文傳送與郵件收發，但無法收括行事曆、工作備忘錄、校內公文傳送與郵件收發，但無法收發校外郵件發校外郵件 Outlook Express的郵件經讀取後，將存在個別教職員的電腦上的郵件經讀取後，將存在個別教職員的電腦上 但但Exchange Server則將所有郵件皆儲存在學校的則將所有郵件皆儲存在學校的Server上，以上，以確保郵件安全確保郵件安全 學校為了安全起見，並沒有將這兩個郵件系統整合，故每天要學校為了安全起見，並沒有將這兩個郵件系統整合，故每天要分別進入這兩個信箱系統，使用上稍微有點不方便分別進入這兩個信

31、箱系統，使用上稍微有點不方便 19Notes 的運作架構的運作架構 下圖為國內某銀行的下圖為國內某銀行的Intranet架構架構對內是經由主要網域控制站連結對內是經由主要網域控制站連結RAS(遠端連線裝置遠端連線裝置)與全省與全省分行連線分行連線 對對外外則則是是透透過過網網路路控控制制站站的的管管制制而而連連上上Internet，但但因因安安全全上上的考量，設置防火牆來阻絕外來者進入的考量，設置防火牆來阻絕外來者進入主要網域控制站是採用主要網域控制站是採用HP的主機，此設備主要功能為電子郵的主機，此設備主要功能為電子郵件、審核流程應用系統等件、審核流程應用系統等 網域支援控制站的功能可作為備

32、份資料庫、主要審核流程應網域支援控制站的功能可作為備份資料庫、主要審核流程應用系統等，並定時抄寫資料庫用系統等，並定時抄寫資料庫 該銀行採用網路交換式集線器擴大主機連線的頻寬以增加傳該銀行採用網路交換式集線器擴大主機連線的頻寬以增加傳輸速度輸速度 20Notes 的運作架構範例的運作架構範例 21高階主管在企業外部與公司連線的做法高階主管在企業外部與公司連線的做法 由於安全上的考量，每家企業的作法不同由於安全上的考量，每家企業的作法不同 範例一：在範例一：在Fire Wall的外層架設一台的外層架設一台PC Server設定每小時只開放設定每小時只開放5分鐘或每半天一次，讀取防火牆裡分鐘或每半

33、天一次，讀取防火牆裡Notes的信件到此的信件到此PC上上 則則出出差差在在外外的的高高階階主主管管可可以以撥撥接接長長途途電電話話到到這這台台PC上上看看Mail但因安全控管的原因，不可在線上批示公文但因安全控管的原因，不可在線上批示公文範例二：將外界的各種範例二：將外界的各種e-mail轉換成轉換成Notes Mail將將Intranet與與Internet的信箱整合在一起的信箱整合在一起收發信件時只要開啟收發信件時只要開啟Notes上的上的Mail選項選項就可同時收到企業內外的信件，不必另外再進入瀏覽器就可同時收到企業內外的信件，不必另外再進入瀏覽器開啟其他對外的信箱，相當便利且安全上更

34、嚴謹開啟其他對外的信箱，相當便利且安全上更嚴謹 22Intranet應用功能範例應用功能範例 線上公文追蹤查詢：線上公文追蹤查詢：公文傳送到哪一部門都非常清公文傳送到哪一部門都非常清楚，部門間也不敢積壓公文。楚，部門間也不敢積壓公文。線上公文簽核應用：線上公文簽核應用：強大的工作流程管理功能，對強大的工作流程管理功能，對於線上公文的應用包括：請假申請於線上公文的應用包括：請假申請 加班申請之線加班申請之線上核簽；請購單也直接上線簽核另外，教育訓練申上核簽；請購單也直接上線簽核另外，教育訓練申請表與蓋用公印申請表，也可以在線上簽核及流程請表與蓋用公印申請表，也可以在線上簽核及流程控管。控管。佈告

35、欄：佈告欄：建置電子佈告欄，可減少建置電子佈告欄，可減少Mail的負荷，把的負荷，把原本需寄給大家的訊息，直接貼在佈告欄上。原本需寄給大家的訊息，直接貼在佈告欄上。資訊分享。資訊分享。行事曆與會議邀約。行事曆與會議邀約。23Intranet應用功能資訊分享應用功能資訊分享 可將同仁電話與分機、公司股價、目前利率與匯率水可將同仁電話與分機、公司股價、目前利率與匯率水準、採購產品價目表及規格等業務必需資料，放在網準、採購產品價目表及規格等業務必需資料，放在網上供大家查詢上供大家查詢 任何與企業有關的重大訊息或相關報導，都會收錄任何與企業有關的重大訊息或相關報導，都會收錄在剪報資料庫中，搭配在剪報資

36、料庫中，搭配Notes的全文檢索功能，可的全文檢索功能，可輕而易舉地找出所需資訊，再也不需要剪報員了輕而易舉地找出所需資訊，再也不需要剪報員了 許多企業將簡報內容、年度教育訓練課程、人事資許多企業將簡報內容、年度教育訓練課程、人事資料與照片、技術手冊等資訊，皆置於網路上，讓全料與照片、技術手冊等資訊，皆置於網路上，讓全體員工能共享資源體員工能共享資源 24Intranet應用功能行事曆與會議邀約應用功能行事曆與會議邀約 各各級級主主管管可可將將其其每每日日的的行行程程與與工工作作項項目目登登錄錄在在行行事事曆曆中中，不不但但可可提提醒醒自自己己重重要要的的工工作作日日程程且且可可作作為為會會議

37、邀約用途議邀約用途當邀請相關人員來開會時，可先上網查看邀約人員的行當邀請相關人員來開會時，可先上網查看邀約人員的行事曆事曆 先找出大家共同的時間，再以電子郵件發出邀請函先找出大家共同的時間，再以電子郵件發出邀請函 受邀者同意接受邀約時，此會議名稱與時間，系統將馬受邀者同意接受邀約時，此會議名稱與時間，系統將馬上且主動地登錄在收邀者的行事曆上，邀請者也會收到上且主動地登錄在收邀者的行事曆上，邀請者也會收到各受邀者是否接受會議的回函各受邀者是否接受會議的回函 企業若將會議室與設備預約一並納入企業若將會議室與設備預約一並納入Intranet中，將使整中，將使整個會議邀請，從受邀者是否參加、會議室與設

38、備借用的個會議邀請，從受邀者是否參加、會議室與設備借用的所有情況在網路上完成所有情況在網路上完成 25Intranet類型與應用程度類型與應用程度 可根據可根據Intranet應用程度，將應用程度，將Intranet分為四種不同類型：分為四種不同類型：基本型基本型Intranet：企業內建置一個或數個企業內建置一個或數個Web Site，網頁提供企，網頁提供企業部門重要的資訊，例如公司規章、政策、宣示、員工福利。業部門重要的資訊，例如公司規章、政策、宣示、員工福利。圖書館型圖書館型Intranet：企業提供豐富的靜態資訊，供員工線上擷企業提供豐富的靜態資訊，供員工線上擷取以支援其工作。除基本型

39、配備再加上：文件管理系統、搜尋取以支援其工作。除基本型配備再加上：文件管理系統、搜尋引擎、資料庫鏈結、出版與編輯軟體。引擎、資料庫鏈結、出版與編輯軟體。協調合作型協調合作型Intranet：企業網路的發展主要提供內部員工協同企業網路的發展主要提供內部員工協同工作之用。圖書館型加上：群組決策支援軟體、工作流程管理。工作之用。圖書館型加上：群組決策支援軟體、工作流程管理。交易導向型交易導向型Intranet：網路提供的服務與企業其他的交易系統網路提供的服務與企業其他的交易系統密切結合，能夠與企業的營運應用系統及資料庫安全地整合。密切結合，能夠與企業的營運應用系統及資料庫安全地整合。26Intran

40、et交易導向型應用的理想境界交易導向型應用的理想境界 基本型基本型Intranet，對許多企業已經做到，對許多企業已經做到圖書館型種對大型企業也大部分已做到圖書館型種對大型企業也大部分已做到但協調合作型與交易導向型，縱使大企業也未必做到但協調合作型與交易導向型，縱使大企業也未必做到 交易導向型達到將交易導向型達到將B2E與其他交易系統完全整合的理想與其他交易系統完全整合的理想.所有所有簽核作業皆在網路上而非紙上達成，可以真正做到無紙化簽核作業皆在網路上而非紙上達成，可以真正做到無紙化的境界的境界 對做到交易導向型的企業，所有簽核過的憑證彙整合到相對做到交易導向型的企業，所有簽核過的憑證彙整合到

41、相關的系統中，不用再重新輸入簽核過的憑證關的系統中，不用再重新輸入簽核過的憑證 例如：請購單經過網上簽核後，就可自動轉到採購管理系例如：請購單經過網上簽核後，就可自動轉到採購管理系統中並轉為正式採購單統中並轉為正式採購單 例如：請假單經過網上簽核後，就可自動轉到人事管理系例如：請假單經過網上簽核後，就可自動轉到人事管理系統中並轉作為計算薪資之依據統中並轉作為計算薪資之依據 亦即交易導向型，簽核過的憑證，將可自動轉作為其他交亦即交易導向型，簽核過的憑證，將可自動轉作為其他交易處理系統（如易處理系統（如ERP）的輸入，不需人工再重複輸入）的輸入，不需人工再重複輸入 27推動推動Intranet的困

42、難與解決之道的困難與解決之道 Intranet的導入，員工的傳統作業習慣也要跟著改的導入，員工的傳統作業習慣也要跟著改變，因此導入初期員工的教育訓練非常重要變，因此導入初期員工的教育訓練非常重要 作業流程要自動化，相對地組織流程也要跟著簡化，作業流程要自動化，相對地組織流程也要跟著簡化，但各單位感覺權責會被削弱，令單位主管一時很難但各單位感覺權責會被削弱，令單位主管一時很難接受接受 導入初期對各部門間流程改變的溝通協調相當重要導入初期對各部門間流程改變的溝通協調相當重要 Notes軟體一開始建置時需要很多的人力開發，因此軟體一開始建置時需要很多的人力開發，因此企業在推動初期是採用外包給其他企業

43、在推動初期是採用外包給其他Notes的加值經銷的加值經銷商商(VAN)來設計完成來設計完成 事前流程分析是相當重要的，要將不合理的流程合事前流程分析是相當重要的，要將不合理的流程合理化理化 28Intranet國內大型企業應用調查林士傑國內大型企業應用調查林士傑 Intranet是應用於企業內部且為企業可完全控制，而外界不得是應用於企業內部且為企業可完全控制，而外界不得任意使用之網路環境任意使用之網路環境 實務界頗認同實務界頗認同Intranet是是OA應用的延伸此種看法應用的延伸此種看法傳統的傳統的OA是指文書處理、試算表、資料庫、圖形是指文書處理、試算表、資料庫、圖形 但網際網路的興起，在

44、原來但網際網路的興起，在原來OA的基礎上，再加上會議邀約、文的基礎上，再加上會議邀約、文件管理與分享、工作流程控管，真正達到無紙化目標件管理與分享、工作流程控管，真正達到無紙化目標 建置建置Intranet的工具，仍以的工具，仍以Notes佔有率最高，佔有率最高，Exchange也有相也有相當的普及率，但也有許多企業以當的普及率，但也有許多企業以WWW技術來建置企業網路技術來建置企業網路 建置建置Intranet所使用的系統平台，以所使用的系統平台，以NT的佔有率最高的佔有率最高 在在建建置置與與維維護護Intranet人人力力方方面面，約約在在1-4人人之之間間，建建置置的的人人力力約佔所有

45、資訊人力的十分之一約佔所有資訊人力的十分之一在建置在建置Intranet方面，也約佔所有資訊設備投入的十分之一方面，也約佔所有資訊設備投入的十分之一 29Intranet的應用程度的應用程度 將將Intranet分為四類，不同類型代表不同的應用層次分為四類，不同類型代表不同的應用層次以量測企業內部以量測企業內部Intranet的採用深度的採用深度(應用程度應用程度)溝通性的溝通性的Intranet，支援企業內部最基本的通訊聯絡功能，其應，支援企業內部最基本的通訊聯絡功能，其應用共分為四類：用共分為四類：電子郵件應用電子郵件應用(可整合語音、傳真且郵件保密嚴密可整合語音、傳真且郵件保密嚴密)。資

46、訊共享功能資訊共享功能(如公佈欄、行政資訊、網路刊物等如公佈欄、行政資訊、網路刊物等)提供產業資訊或情報資料庫提供產業資訊或情報資料庫(如產品與價格資訊、股價行情如產品與價格資訊、股價行情)線上會議的需求線上會議的需求(如視訊會議、線上交談如視訊會議、線上交談)事務性的事務性的Intranet，支援企業內部的一般事務性工作，用以提高，支援企業內部的一般事務性工作，用以提高群體工作的生產力，其應用可分為兩類：群體工作的生產力，其應用可分為兩類：電子表單電子表單(或公文或公文)應用應用(如線上簽核、專案控管如線上簽核、專案控管)文件管理功能文件管理功能(如全文檢索、存取管制嚴密如全文檢索、存取管制

47、嚴密)30Intranet的應用程度的應用程度(續續)協調性的協調性的Intranet：支援企業內部的協調工作，用以提高：支援企業內部的協調工作，用以提高群體協調的效率及效能，其應用，可再分為兩類：群體協調的效率及效能，其應用，可再分為兩類：群組排程功能群組排程功能(如行事曆、會議排程、行程預警如行事曆、會議排程、行程預警)群體決策支援系統群體決策支援系統(如投票系統、意見評量系統如投票系統、意見評量系統)整合性的整合性的Intranet：架構於以上三者，可整合不同領域產：架構於以上三者，可整合不同領域產生各種不同的應用，共分成四類：生各種不同的應用，共分成四類：支援各支援各MIS相關系統或整

48、合資料庫功能相關系統或整合資料庫功能 支援辦公室自動化支援辦公室自動化(如整合套裝軟體、使用介面容易如整合套裝軟體、使用介面容易)整合商際網路功能整合商際網路功能(如廠商資料傳輸、訂單傳送如廠商資料傳輸、訂單傳送)整合網際網路功能整合網際網路功能(如電子商務、客戶服務如電子商務、客戶服務)31Intranet的應用程度的應用程度(續續)管理性的管理性的Intranet：包括，支援公司：包括，支援公司Intranet系統實際應用系統實際應用情形，但本研究為方便調查其共通性情形，但本研究為方便調查其共通性(equal-way)，選取文，選取文件件/公告、申請公告、申請/追蹤、管理系統等三類，各產業

49、皆有之應用追蹤、管理系統等三類，各產業皆有之應用系統，以下再依產業應用程度不同，而分別列出系統細項，系統，以下再依產業應用程度不同，而分別列出系統細項，詳列於下：詳列於下：文件文件/公告：包括，組織架構公告：包括，組織架構(員工、分機員工、分機)查詢、名片管查詢、名片管理系統管理、討論園地、公告通知系統、電子文件庫、理系統管理、討論園地、公告通知系統、電子文件庫、ISO9000文件管理。文件管理。申請申請/追蹤：包括，訓練申請、加班申請、請假申請、離追蹤：包括，訓練申請、加班申請、請假申請、離職申請、用品申請、預算申請、請款系統、報價系統、職申請、用品申請、預算申請、請款系統、報價系統、便簽系

50、統預算追蹤管理、專案業務追蹤系統。便簽系統預算追蹤管理、專案業務追蹤系統。管理系統：包括，差勤管理系統、會議管理系統、訂管理系統：包括，差勤管理系統、會議管理系統、訂/採採購系統、客戶服務支援系統、財產管理系統、圖書管理購系統、客戶服務支援系統、財產管理系統、圖書管理系統。系統。32Intranet應用程度的調查應用程度的調查 調查顯示目前企業最常用的調查顯示目前企業最常用的Intranet功能是電子郵件應用功能是電子郵件應用而認為最重要的功能是而認為最重要的功能是Intranet要能要能支援支援MIS系統系統在在重重要要性性與與採採用用程程度度皆皆居居次次的的是是Intranet要要有有辦辦