目标管理与绩效考核PPT.ppt

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1、目标管理与绩效考核一、目标管理二、绩效评估考核的系统框架三、评估考核的主要方法四、绩效评估和考核中常见的问题五、考评者的相关培训六、面谈与反馈技巧1 一、目标管理1、所谓目标管理是什么呢？目标管理就是朝着完成公司总目标的方向，把 所有阶层的努力，都集中于该目标之上，以最 适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得 最佳成果的一种管理方法。2 一、目标管理2、目标管理的5点要素 目标是什么 达到什么程度？怎么办？什么时候完成目标？是否很好地完成了？3 一、目标管理3、目标管理作业流程与作业内容公司经营方针部门经营方针部门目标管理 公司高层主管每年必须制订全公司的年度 “公司经营方针”部门主管应依“

2、公司经营方针”制订本部门 的“部门经营方针”依部门经营方针由部门主管与相关人员讨 论制订“部门目标管理项目与管理指标”4 一、目标管理3、目标管理作业流程与作业内容（续）实 施 监 督数据收集统计 部门主管须依制订的“部门目标管理指标”经总经理批准 部门经营方针与部门目标管理指标进行日 常工作的管理与监督 部门统计员或指派人员应于日常收集相关 数据，并于每月5日前完成统计工作。审批审批 每月10日前由总经理批准“部门绩效考核表”5 一、目标管理3、目标管理作业流程与作业内容（续）目标绩效奖金计算奖 金 发 放 部门主管依完成的“部门绩效考核表”计算 绩效奖金 经部门主管审查后，每月15日前送交

3、总经 理批准 财务部批准后的“部门绩效奖金核算表”与 工资一并发放。审批 经批准的“目标管理指标”不得随意更改，如有不适宜，应由部门主管提出申请，总 经理批准后始得修改。持 续 改 进6 本着“提高全员品质意识，生产客户满意产品为方针，创造并维护公司良好的信誉形象”的宗旨，做到：以人为本、全员参与、遵纪守法、严格管理、纠正预防、持续改进。一、目标管理4、管理部方针管理与目标管理项目与指标(范例)公司经营方针 1、进料不良率2.0%以下 2、制程不良率1.6%以下 3、成品不良率0.9%以下 4、客户抱怨率0.18%以下公司品质目标7 1、做好各部门间的沟通、协助与服务工作 2、迅速有效递补离职

4、员工 3、计划性、有效性地组织员工培训 4、确保公司安全无事故一、目标管理4、管理部方针管理与目标管理项目与指标(范例)部 门 方 针 1、全公司员工离职率5%以下 2、重大安全事故连续5个月为零 3、车辆完好率98%以上 4、员工膳食满意度80%以上 5、新进员工招聘及时性达98%以上 6、培训计划完成度达90%以上 7、员工投诉件数2件/月以下 8、质量体系不符合事项为零目标管理项目指标8 一、目标管理 1、来料检验准确率98%以上 2、半成品检验准确率99%以上 3、成品退货率0.18以下 4、客户投诉每月6件以下 5、员工出勤率98%以上 6、质量体系不符合事项每月为零品管部目标管理项

5、目指标9 一、目标管理 1、生产效率96%以上 2、良品率98%以上 3、人员离职率5%以下 4、重大安全事故连续3个月为零 5、人员出勤率98%以上 6、各课交期达成率95%以上 7、人员操作培训率98%以上 8、质量体系不符合事项每月为零生产部目标管理项目指标10 一、目标管理 1、新产品开发进度准时完成率98%2、新产品开发设计错误率3%3、新产品开发单价总金额12万元/月/人 4、员工出勤率98%以上 5、质量体系不符合事项每月为零研发部目标管理项目指标11 一、目标管理 1、模具制作良品率96%2、模具制作交期达成率98%3、重大安全事故为零 4、员工出勤率98%以上 5、质量体系不

6、符合事项每月为零工程部目标管理项目指标12 一、目标管理 1、顾客满意度78%2、顾客抱怨件数每月平均2件 3、供应商交货批合率95%/月以上 4、采购交期延误率：3%5、产品交货准时率：98%6、仓储盘点错误率：3%7、质量体系符合事项每月为零物控部目标管理项目指标13 一、目标管理 1、各原料、成品仓库收、发准确率98%2、各辅料仓库收、发准确率98%3、各原料、成品仓库盘点准确率99%4、各辅料盘点准确率98%5、按时出货率98%6、搬运工作安全事故:每3个月平均0.3件 7、员工出勤率98%以上 8、质量体系不符合事项每月为零仓储课目标管理项目指标14 二、评估考核的系统框架1、评估考

7、核的概念及定义2、评估考核的实务原则3、评估考核的限制性因素4、评估考核的作业条件5、评估考核的内容构成15 二、评估考核的系统框架1、评估考核的概念及定义 评估考核是人力资源管理中最棘手的任务之一 它的设计和实施必须是全面的，连续的，系统的。评估考核包括了以下概念：工作分析 工作要项 绩效标准 评估考核 评估面谈(附件四)在职辅导16 附件四：评估面谈内容1、让部属知道主管对他的评估；2、让主管了解部属对所作评估的看法；3、两方面同意一个公平的评估；4、双方对部属的优点看法达成一致；5、双方对工作中应改进部份看法达成一致；6、双方对绩效改进计划意见达成一致；7、该计划拟出具体事项以助改进。1

8、7 二、评估考核的系统框架2、评估考核的实务原则 考核基准的明确化 评定期间的限定 考核人员的多数化 第一次考核的尊重 公私混同的排除18 二、评估考核的系统框架3、限制因素和作业条件 政治和法律方面 组织内部的特点 管理层的重视和支持 员工的理解和合作 考核尺度和评价方法 反馈机制和建立19 二、评估考核的系统框架4、评估考核的作业条件 考评作业要符合组织需求 考评作业要充分沟通 考评作业要让人接受（附件五）主考者要进行训练 要有适当的控制20 附件五：考评作业要让人接受1、向总经理、劳资关系经理及管理发展部主管解 说该计划，并加以讨论，作了若干小的修正；2、向八个部门主管解说该计划，并加以

9、讨论，按 照他们的建议再作若干修正；3、利用晚宴沟通传达该计划，特别强调该计划对 公司有利也对个人有好处；4、与那些不能接受此计划的人个别进行讨论；5、让总经理特别强调该计划是属于大家的，而不 是公司硬塞下来的。他还强调公司请顾问来是 为了帮助大家完成这一套计划。21 二、评估考核的系统框架5、评估考核的内容构成 业绩考核 职能执行态度考核 能力考核（图一）性格评定 能力开发度 工作适应性 （人力评估考核的结构）-（图二）22 图一：能力构成示意图专业知识领 悟 力计 划 力创 造 力写作能力交涉能力实 践 力能力能力技术、技能、熟练度判 断 力企 划 力表达能力领导能力说 服 力23 图二：

10、人力评估考核结构图业 绩 考 核工作的质(业绩考核)工作的量(工作完成的量)职务执行态度考核(对工作的努力状况)能 力 考 核(具有多少工作能力)性 格 评 定(职场中的行为特征)能力开发卡(具有多少潜在能力)适 应 性 卡(更为适合的职业领域)评估考核能力发挥度能力具备度能力潜质度能力24 三、评估考核的主要方法1、图解式考评与强制分布2、排序和比较的方法3、目标管理法4、关键事件法5、行为锚定等级评价法25 三、评估考核的主要方法1、图解式考评与强制分布 图解式考评：根据所限定的因素来对员工进行考评，被 称为“业绩评定表”（附表一）图表评价法 举出绩效构成要素，并逐一评价给分(附表二)图解

11、式评定量表举例（附表三）强制分布法(符合正态分布及参考五段评分法)26 附表一：业绩评定表员工姓名工作头衔部 门基层主管评价时期从 到 评价因素较差，不符合要求低于一般，需要改进，有时不符合要求一般，一直符合要求良好，经常超出要求优秀，不断地超出要求工作量：考虑完成的工作量，生产率达到可接受的水平了吗？工作质量：在进行任务指派时要考虑到准确、精密、整洁和完成情况可靠性：考虑对员工实现工作承诺的信任程度积极性：考虑是否自信，机智并愿意承担责任适应能力：考虑是否具备对需求变化和条件变化的反应能力评价说明：1、每次仅考虑一个因素，不允许因某个因素给出的评价而影 响其他因素的决策。2、考虑整个评价时期

12、的业绩。避免集中在近期的事件或孤立 事件中。3、以满意的态度记住一般员工应履行的职责。高于一般水平 或优秀的评价表明该员工与一般的员工有明显的区别。27 附表一：业绩评定表(续表)合作精神：考虑为他人及他人工作的能力。如果让你加班，是否愿意接受？未来成长的发展的潜力：目前工作中最高或接近最高的业绩这个工作中最高或按照最高的业绩，但在另一工作中有成长的潜力。例如：经过进一步培训和实践能取得进步。没有明确的限定 员工声明：我同意 不同意 这个评价 评论：员 工 日期负 责 人 日期审查经理 日期28 附表二：图尺度评价表(第一页)工作绩效评价表工作绩效评价表员工姓名 职 位 部 门 员工薪员绩效评

13、价原因:年度例行评价 晋升 绩效不佳 工资 试用期结束 其他 员工到现职时间 最后一次评价时间 正式评价日期时间说明：请根据员工所从事工作的现有要求仔细地对员工的工作绩效加以评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不合适，请以N/A字样说明。请按照尺度表中所有标明的等级来核定员工的工作绩效分数，并将其填写在相应的用于填写分数的方框内。最终的工作绩效结果通过将所有的分数进行加总和平均而得出。评价等级说明评价等级说明 O：杰出(Outstanding)。在所有各方面的绩效 都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优 异得多。V：很好(Very good)。工作绩效的大多数方面 明显超出职位

14、的要求。工作绩效是高质量的 并且在考核期间一贯如此。G：好(Good)。是一种称职的和可信赖的工作 绩效水平，达到了工作绩效标准的要求。I：需要改进(Improvement needed)。在绩效 的某一方面存在缺陷，需要进行改进。U：不令人满意(Unsatisfsctory)。工作绩效 水平总的来说无法让人接受，必须立即加 以改进。绩效评价等级在这一水平上的员 工不能增加工资。N：不做评价(Not rated)。在绩效等级表中 无可以利用的标准或因时间太短而无法得 出绪论。29 一般性工作绩效评价要素 评价尺度 评价事实依据或评语1、质量：所完成工作的精确度、O 100-99 彻底性和可接受

15、性 V 90-80 G 80-70 I 70-60 U 60以下2、生产率：在某一特定的时间段 O 100-99 中所生产的产品数量和效率 V 90-80 G 80-70 I 70-60 U 60以下3、工作知识：实践经验和技术能 O 100-99 力以及在工作中所运用的信息 V 90-80 G 80-70 I 70-60 U 60以下4、可信度：某一员工在完成任务 O 100-99 和听从指挥方面的可信任程度 V 90-80 G 80-70 I 70-60 U 60以下5、勤勉性：员工上下班的准时程 O 100-99 度、遵守规定的工间休息/用餐 V 90-80 时间的情况以及总体的出勤率

16、G 80-70 I 70-60 U 60以下6、独立性：完成工作时不需监督 O 100-99 和只需要很少监督的程度 V 90-80 G 80-70 I 70-60 U 60以下附表二图尺度评价表第二页分数分数分数分数分数分数30 附表三：图解式评定量表举例指指 导导 语语用下列评定量表按每一品质评价该员工5=优秀；你所知道的最好的员工。4=良好；满足所有的工作标准，并超过一些标准。3=中等；满足所有的工作标准。2=需要改进；某些方面需要改进。1=不令人满意；不可接受。A、衣着和仪表 1 2 3 4 5 B、自信心 1 2 3 4 5 C、可靠程度 1 2 3 4 5 D、机智和圆滑 1 2

17、3 4 5 E、态度 1 2 3 4 5 F、合作 1 2 3 4 5 G、热情 1 2 3 4 5 H、知识 1 2 3 4 5 31 三、评估考核的主要方法2、排序和比较的方法 排序考评法 列出所有下属人员名单 划去不是很熟悉因而无法评价的人名 运用表格显示最好与最坏的 从剩下的员工中再挑出最好与最坏的 直到表格排满 配对比较法（附表四）32 附表四：配对比较法交替排序法的工作绩效评价等级交替排序法的工作绩效评价等级 评价所依据的要素：针对你所资评价的每一种要素，将所有员工的姓名都列举出来。将工作绩效评价最高的员工姓名列在第1行的位置上；将评价最低的员工姓名列在第20行的位置上。然后将次最

18、好的员工姓名列在第2行的位置上；将次最差的员工姓名列在第19行的位置上。将这一交替排序继续下去，直到所有的员工都被排列出来。评价等级最高的员工：评价等级最低的员工：1、11、2、12、3、13、4、14、5、15、6、16、7、17、8、18、9、19、10、20、33 三、评估考核的主要方法3、目标管理法 两个重要内容 6个实施步骤 可能会出现的三个问题 目标管理的三个过程 目标管理的四个缺点34 三、评估考核的主要方法4、关键事件法：要求记录保存属下好的与不好的工作行为。考评后期，评价表运用所记录的资料进行 评价。考评时，可贯穿整个阶段，不仅仅集中在 几周的印象。但一个主管对许多属下进行评

19、价时，浪费 许多时间。35 三、评估考核的主要方法5、行为锚定等级评价法：是传统业绩评定表和关键事件法的结合 对关键事件中有效和非有效的工作行为进 行理客观的描述。能够识别这种工作的主要内容 对每项内容的特定行为进行排列和证实 大量人员参与，易被主管与属下接受。作为锚定法的五个步骤（附件六）36 附件六：作为锚定法的五个步骤1、获取关键事件2、建立绩效评价等级3、对关键事件重新加以分配4、对关键事件进行评定5、建立最终的工作绩效评价体系37 三、评估考核的主要方法5、行为锚定等级评价法：客户服务行为锚定等级评价表(附表五)企业内训讲师授课行为锚定评价表范例 (附表六)行为锚定等级评价法的优点

20、如何开发一项行为锚定式评价量表(附件七)案例研讨38 附表五：客户服务行为锚定等级评价表98765 4321把握长远盈利观点，与客户达成伙伴关系关注顾客潜在需求，起到专业参谋作用为顾客而行动，提供超常服务个人承担责任，能够亲自负责与客户保持紧密而清晰地沟通 能够跟进客户回应，有问必答被动的客户回应，拖延和含糊回答39 附表六：企业内训讲师授课行为锚定评价表范例维度：课堂培训教学技能优秀：7 6 5中等：4 3 2极差：1内训师清楚、简明、正确地回答学员的问题当试图强调某一点时，内训师使用例子内训师用清楚、能使人明白的方式授课讲课时内培训师表现出许多令人厌烦的习惯内训师在班上给学员们不合理的批评

21、40 附件七：如何开发一项行为锚定式评价量表1、用工作分析的关键事变技术来得出一系列有效和无效的 工作行为；2、工作分析者将这些行为分类为个人行为大致能表征的工 作维度或工作者特征，这些特征然后被分析者归类加以 定义；3、在不知道所分配的维度的情况下，与主题有关的专家们 评论行为清单；4、“保留”下来的行为由第二组与主题有关的专家加以评审。5、分析者们计算出被给予每一行为有效性评分的标准偏差；6、分析者为每个特征构建一个评定量表，量表中列出该特 征的名称和定义。41 四、考评实务中的常问题1、工作绩效评价标准不明确2、评价者的晕轮效应3、评价居中趋势4、评价标准的掌握偏聚或偏松5、倾向以及评价

22、者的个人偏见42 四、考评实务中的常问题1、工作绩效评价标准不明确 例：评价项目优良中差工作质量工作数量创 造 性诚 实 性用描述性语言来对绩效评价要素加以界定43 四、考评实务中的常问题2、评价者的晕轮效应 对属下某一绩效要素评价高，会导致其他要 素也高。评价者对属下特别友好时 评价者对属下有特别关系时(同乡、亲戚、同学)加强对评价者的培训44 四、考评实务中的常问题3、居中趋势 评价等级为17等时，大部份评价者会辟 开1、2、6、7而集中在3、4、5的等级中。集中的评价结果会使工作绩效变得扭曲 以等级评价法避免这种居中趋势45 四、考评实务中的常问题4、评价标准偏紧或偏松 部份主管对属下考

23、评偏紧或偏松 可依等级评价法或强制公布法调整 正态分布法46 四、考评实务中的常问题5、评价者的个人偏见 年龄 种族 性别 过去的绩效状况47 四、考评实务中的常问题6、如何避免考评中的问题 确保对绩效考评过程中的问题清楚了解 选择正确的绩效评价工具（方法）对主管、考评者给予培训48 五、考评者的相关培训1、人力资源管理制度2、今后考核的方向3、部门目标绩效考核项目4、各岗位职责（工作说明书）编制与运用5、绩效考核实施办法6、面谈与反馈技巧7、案例说明或研讨49 六、面谈与反馈技巧1、面谈反馈的必要性和类型2、面谈的种类与型态3、面谈的步骤4、面谈计划与准备5、注意事项与常见误区6、面谈后的检

24、讨和调整7、面谈方针8、面谈技巧50 六、面谈与反馈技巧1、面谈反馈的必要性和类型 可达成双和向沟通的考核 可使被考评者明确长处与不足 可建立上、下沟通管道 促进面谈指导技术的学习 达到公正公开的人力管理51 六、面谈与反馈技巧2、面谈的种类与型态 发现事实与收集情报 通知指导与激发向上 解决问题与商量52 六、面谈与反馈技巧3、面谈的步骤 让他放松下来 请他把问题的状况讲给你听 在交谈之间适当地给予建议 让他自己表达解决的结论 确认问题是否解决或有所进展53 六、面谈与反馈技巧4、面谈计划与准备 面谈计划表（附表七）确认面谈反馈的目的（附件八）确认被约谈者的相关资料 确定时间与场所 确定面谈

25、事项 事先做好发问内容54 附表七:面谈计划表年 月 日主管1、被约谈者姓名1年龄2年资3所属4职务5经历6最近的业绩7家庭 8状况面谈要点9面谈注意事项10时间11 年 月 日（星期）时 分-时 分场所布置13场所122、面谈的日时、场所3、面谈事项（问题分析）问题概要14会谈目的15面谈类型16事实发现情报收集型指导、激发向上型问题解决型事前调查事项17面谈内容18解决方法1955 附件八：面谈反馈主要目的1、对部属的表现双方有一致的看法2、指出部属优点所在3、指出部属改进的缺点4、双方对某项缺点所订定的改进计划看法一致5、协议下一个考核阶段56 六、面谈与反馈技巧5、注意事项与常见误区

26、检查一下面谈计划表 创造愉快气氛 有自信的态度 活用发问技巧 善用肢体语言 排除外来的妨碍 确实记录 留下继续的余地 良好的倾听者57 六、面谈与反馈技巧6、面谈后的检讨和调整 照计划完成及未完成的原因为何？期待而未获取的情报有哪些？指导、激发向上的成果如何？面谈最后的确认事项为何？面谈后需追踪的有哪些？下次面谈应注意事项及日程如何？58 六、面谈与反馈技巧7、面谈的方针 建立并维持彼此的信赖 清楚说明面谈目的 鼓励部属说话 倾听而不要持岔 避免与对方冲突 集中在绩效而不在性格 集中在未来而非既往 优点缺点并重 该结束时立刻停止 以积极方式结束面谈59 六、面谈与反馈技巧8、面谈技巧 坦诚相见，把考绩表给部属看，不要藏起来 解释给部属听，为什么你会这样评价 要记住你的考核是暂时性的 描述要点60