移动之家业务知识培训.ppt

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1、移动之家业务知识培训移动之家业务知识培训提纲提纲一、移动之家业务基本模型介绍一、移动之家业务基本模型介绍 二、移动之家营业变更二、移动之家营业变更 （一）移动之家组建、成员变更、撤网（一）移动之家组建、成员变更、撤网 （二）移动之家信息查询二）移动之家信息查询 （三）移动之家调账三）移动之家调账 （四）移动之家营销活动和通话优惠四）移动之家营销活动和通话优惠 （五）移动之家停机判断（五）移动之家停机判断 （六）移动之家捆绑判断介绍（六）移动之家捆绑判断介绍 （七）移动之家短号介绍（七）移动之家短号介绍三、家庭福分业务介绍三、家庭福分业务介绍一、移动之家业务基本模型介绍一、移动之家业务基本模型介

2、绍移动之家是以家庭成员在家庭中的属性通过手机号码体现并组织在一起，可以实现营业业务办理、移动之家缴费调账、通话计费优惠、福分相关奖励等。移动之家包含家庭客户信息及成员客户信息，家庭客户信息是在组建移动之家时生成，信息是由客户填写，而移动之家成员信息还是客户个人的客户信息。二、移动之家营业变更二、移动之家营业变更 （一）移动之家组建、成员变更、撤网（一）移动之家组建、成员变更、撤网 （二）移动之家信息查询二）移动之家信息查询 （三）移动之家调账三）移动之家调账 （四）移动之家营销活动和通话优惠四）移动之家营销活动和通话优惠 （五）移动之家停机判断（五）移动之家停机判断 （六）移动之家捆绑判断介绍

3、（六）移动之家捆绑判断介绍 （七）移动之家短号介绍（七）移动之家短号介绍（一）移动之家组建（一）移动之家组建通过移动之家组网模块操作，状态正常的移动号码，通过证件验证或者密码验证进入组网流程，输入的号码必须作为移动之家户主角色（这个一定要注意，且不能变更），这里也限制了一下户主角色不能是家庭G3普通套餐（PIXG3JTA,PIXG3JTB）和其他一些套餐，这个是通过配置来实现的：select*from base.so_rboss_valid_info t where t.use_type=4;组网采取1+5的模式，1个家庭产品角色和5个家庭成员角色，成员角色包括户主。组网的时候可以添加成员角色

4、或者产品角色，除了户主角色至少要有一个成员角色或者产品角色才能组建一个移动之家，成员角色允许状态正常的省内移动号码添加，产品角色只允许添加本地市G3家庭普通套餐和家庭客户要求的套餐，这个也是通过配置来实现的：select*from base.cfg_static_data a where a.code_type like 4_PRODUCTROLE_BIND_PRRODUCT%;（一）移动之家组建（一）移动之家组建用户组网对户主进行严格身份验证的同时，对加入的成员也有严格的身份验证，保证移动之家信息的真实性。系统限制户主至营业厅凭本人有效证件原件或服务密码，申请组建移动之家；同时需提供家庭成员

5、号码的有效证件原件（或服务密码）和授权委托书，添加家庭成员。BOSS系统在组建移动之家时，需同时验证户主身份和家庭成员身份，只有身份验证通过的家庭成员才可以加入家庭。组网时添加成员还提供了短信验证功能，户主在营业厅办理移动之家组建业务时，系统保存记录户主提供的家庭成员号码、角色等信息。同时为家庭成员发送邀请短信。用户在24小时内回复任意信息后，系统确认用户为有效家庭成员。有效家庭成员个数大于一个时，系统为用户组建移动之家，开通家庭帐户。其他成员在24小时内回复确认后，如果家庭总成员数未超出5个，且用户满足家庭成员限制条件，则将用户作为新成员加入移动之家。组网的订单放在ord_home_X中，订

6、单执行成功之后放在历史表中：ord_home_f_x_yyyymm按地市按年月分表。（一）移动之家组建（一）移动之家组建组网同时移动之家还提供了短号功能，在组建移动之家的时候分地市配置短号是否开通，如果分公司短号是允许开通的，组建移动之家的时候也可以选择移动之家的短号是否开通或者某个成员的短号是否开通。分公司是否开通短号、默认开通短号开始关闭短号都是通过配置来实现。根据家庭业务推广要求，已经完善了家庭短号使用收取功能使用费的支撑，短号功能使用费每天2元，按天收取，账单收在户主账户上面，通过配置实现哪些地市收取短号功能使用费。组网成功之后系统会给移动之家成员发送短信，告知组网的相关信息。组网的时

7、候会生成一个用户，虚拟号码，并生成相应的家庭客户信息。如果添加的有产品角色，产品角色必须要更户主为同一地市。添加产品角色的同时，会在家庭产品角色和移动之家角色之间生成一条付费关系，由移动之家给产品角色进行付费,作为产品角色添加到移动之家之后，产品角色的个人账户在缴费、转账等操作时把基本帐户屏蔽了。账务关系形成在：ins_accrel_x和i_user_pay_relation_xxx中。家庭产品角色可以是移动号码也可以是铁通固话号码，网内号码入的计费表示I_group_member_xxx，加铁通号码网内成员入i_group_member_xxx，铁通号码和移动之家id入i_group_ext

8、erior_xxx中。（一）移动之家成员变更（一）移动之家成员变更移动之家成员变更模块主要提供的功能是成员添加、变更、删除、短号的开通、变更或者关闭，角色变更，户主信息不能进行修改维护。移动之家成员变更模块必须通过移动之家户主号码继续操作，通过证件或者密码验证，可以看到移动之家中成员和短号的相关信息。在添加成员的时候会对添加成员进行证件验证或者密码验证，验证通过允许添加。但也可以通过短信进行验证确认，户主办理家庭成员新增和变更业务时，系统为新增或变更的新成员发送邀请短信，用户在24小时内回复任意信息后，系统确认用户为有效家庭成员，将用户作为新成员加入移动之家。成员添加、变更、删除成功之后，会短

9、信告知新添加的号码移动之家相关信息。在添加成员的时候，移动之家成员最多不能超过5个，包含户主在内。变更成员的时候会在户主的账单中加载5元移动之家成员变更费用，变更费只在删除或者变更成员的时候才收取，加载费用，在第二天的账单中可以核实。添加的成员最多只能属于一个跨区地市。在成员变更的时候，如果该移动之家以前享受通话优惠，变更成员不会影响优惠，且新加入号码也可以享受优惠。成员变更的时候，会给删除的成员、新增的成员、户主发送提醒短信，告知移动之家的信息变动。（一）移动之家撤网（一）移动之家撤网移动之家撤网分为主动撤网和被动撤网。主动撤网是指户主凭证件或者密码进行主动提出撤网要求，并进行撤网处理。被动

10、撤网是指，该移动之家已经不满足移动之家存在的基本要求，系统会进行撤网处理，主要情况有：1、户主销号 2、家庭成员退出或者销号除了家长角色已经没有其他角色，如果出现这些情况，系统会自动进行撤网处理。撤网的时候，会自动把家庭账户的分摊、预存、欠费等转移到户主账户，一切由户主承担。组网时生成的虚拟号码进行销号处理，原来家庭产品角色和移动之家角色之间的账务关系进行删除处理。为了前台解答用户咨询，给被动撤网添加了业务记录，在业务记录中会显示撤网的相关信息，在备注信息中还显示了因为哪个号码做的撤网。并在撤网的业务记录中记录了号码在原家庭网中的角色信息，撤网的移动之家户主在当月不能进行再次组网，以此来防止用

11、户随便进行撤网。（二）移动之家信息查询二）移动之家信息查询移动之家信息查询可以通过任一移动之家号码，通过证件或者密码验证后，会显示出来所有的移动之家网角色信息，包括移动之家角色、成员角色、产品角色信息。点击角色号码，会显示出来该角色订购的相关信息，点击移动之家角色会显示出来在移动之家上订购的所有信息，参加家庭类的活动，订购关系会挂在移动之家角色上面，所以可以通过这里查询移动之家订购的营销活动等信息。根据数据的移动之家成员号码，在ins_off_ins_prod_x表 中，查 到 移 动 之 家 的 offer_instance_id，再 通 过offer_instance_id查到该移动之家的

12、成员，根据查到的成员从ins_off_ins_prod_xxx中查询成员订购的产品。现在分公司可以通过这个模块核实到家庭网是否订购了享受通话优惠的营销活动。来处理通话优惠的相关投诉。（三）移动之家调账三）移动之家调账 家庭账户户主可以通过移动之家调账功能，将自身的缴纳预存调给移动之家合户账户，通过合户账户给移动之家产品角色进行付费，户主还可以通过调账功能将移动之家合户账户的缴纳预存调给成员角色，为成员角色进行付费。此功能大大的方便了移动之家户主角色对移动之家的账务管理。另产品角色在添加的时候就跟家庭网用户建立了合户关系，产品角色由家庭网账户进行付费，基本账户进行了屏蔽，所以不能给家庭产品角色调

13、配费用。（四）移动之家营销活动和通话优惠四）移动之家营销活动和通话优惠移动之家产品订购模块，现在主要是订购移动之家营销活动，针对移动之家用户推出了终端类的营销活动，通过订购营销活动实现缴预存送终端、分摊预存、自由预存等，并且经过通过营销活动配置实现把分摊或者预存送到移动之家角色合户账户或者指定的角色上面，而串号的捆绑关系捆绑到移动之家产品角色上面，每月通过捆绑关系的判断进行分摊处理。移动之家营销活动只能通过移动之家产品订购模块订购：1、把活动发布到了移动之家营销活动目录。2、活动配置了移动之家营销活动标示的价格计划：（1）、1.个人菜单目录看不见，只有家庭的才能看见（四）移动之家营销活动和通话

14、优惠四）移动之家营销活动和通话优惠2、活动配置了移动之家营销活动标示的价格计划：（1）个人菜单目录看不见，只有家庭的才能看见（2）是否分摊，指定角色设置套餐关联 种类 用于家庭网获取是否进行分摊(EXTEND_ATTR_A)、是否指定分摊角色(EXTEND_ATTR_B)、分摊角色(EXTEND_ATTR_K)及价格计划类型(EXTEND_ATTR_L)及绑定角色(EXTEND_ATTR_M)。（3）、关联网间优惠分类和如果要订购营销活动享受通话优惠，活动必须配和两条价格计划，组建移动之家本身并不能享受通话优惠。订购移动之家营销活动，订购关系产生在移动之家用户上面，在订购移动之家营销活动之后，

15、会在i_user_sprom_xxx中形成一条关系，是以移动之家的serv_Id为用户入进去的，只有这条数据正确的入进去才能享受优惠。（五）移动之家停机判断（五）移动之家停机判断随着家庭电话终端的普及，使用家庭电话套餐的用户也会增多。由于家庭电话套餐资费较低，为有效限制用户在家庭小区所在范围内通话，需要完善家庭电话套餐超小区停机判断方式：家庭电话套餐用户必须在特定范围区域内通话。系统记录用户自首次通话日起的特定天数内（默认10天，可修改），所有清单通话小区中，使用频率最高的若干（默认为按系统套餐设置的可使用小区个数，可按分公司、城乡属性修改）小区，作为用户家庭电话的有效使用小区，有效使用小区每

16、季度更新一次。每年1月、4月、7月、10月的1日，提取用户上月所有清单通话小区中，使用频率最高的若干小区，作为用户家庭电话的有效使用小区。在用户的后续使用过程中，系统每日判断用户通话小区，如有新增小区且用户有效使用小区不足系统设定值，则加入该用户的有效使用小区中；（五）移动之家停机判断（五）移动之家停机判断系统每日判断用户通话小区，如当日出现新增小区，且用户有效使用小区超出系统设定值，用户无停机提醒记录或系统时间与更新提醒时间差大于24小时，则为户主和家庭电话用户发送即将停机的提醒短信，并将用户设置为特殊提醒状态，同时记录或更新提醒时间；系统每日判断用户通话小区，如当日出现新增小区，且用户有效

17、使用小区超出系统设定值，用户在之前的24小时之内已经有停机提醒，则为户主发送家庭电话超小区停机短信，对家庭电话进行超小区停机。分公司会根据各自分公司实际情况的不同，申请的停机小区个数也不同。所以要根据分公司的要求修改配置表。停机的信息在营业综合查询下有专门的模块：家庭电话卡小区查询，可以查到用户前期的停机记录相关信息，包括用户停机的小区，当时判定需要限定的小区，下发的短信信息等。在家庭电话停机之后，可以在家庭电话地址变更模块中给用户做开机，每次开机5元钱，加载到用户账单中，出账时收取。开机之后10天内不做停机判断，10天之后根据最近十天的话单进行判断来提取用户使用小区继续进行判断。（六）移动之

18、家捆绑判断介绍（六）移动之家捆绑判断介绍最普通的捆绑判断方式是如果捆绑号码和捆绑终端当月至少有一次有效通话，则认为是成功捆绑。为严格限制家庭电话捆绑使用，实现了针对家庭电话的特殊终端捆绑判断，要求捆绑号码和捆绑终端当月至少有一次有效通话，并且捆绑号码当月只能和捆绑终端配合使用，才认定为成功捆绑。一旦有效话单中出现其他终端IMEI号码，则认为捆绑失效，相应的分摊、专项等优惠按照营销活动要求进行失效或者补收等处理。新增了家庭电话停机判断捆绑类型I，在配置活动的时候捆绑类型配置为I就会按照这种捆绑类型进行判断。（七）移动之家短号介绍（七）移动之家短号介绍移动之家短号为了方便家庭成员之间电话拨打，设置

19、三位的短号来标示家庭成员，通过智能网平台来实现。可以通过配置实现每个分公司短号开通的方式，是默认开通或者是默认关闭，开通短号是否收费等。移动之家短号属性有两个地方控制，成员短号在ins_off_ins_prod_x中offer_id的记录ext2字段中，SHORT_OPEN说明该成员的短号设置的是开通，SHORT_CLOSE说明该成员的短号设置的是未开通。如果移动之家短号要能使用，还要看ins_offer_x表中的ext2字段，SHORT_OPEN说明该移动之家设置的是开通，SHORT_CLOSE说明该移动之家设置的是未开通。三、家庭福分业务介绍三、家庭福分业务介绍家庭福分是对家庭客户整体消费

20、的表现方式，按照“移动之家”所有成员及家庭产品的消费累计计算形成，并根据业务使用情况进行一定的分数奖励。家庭福分归家庭所有，可由家庭的任意成员申请使用。家庭福分主要由家庭消费福分和家庭奖励福分组成。其中，全球通、动感地带家庭成员将与个人积分共享形成家庭福分的一部分，神州行家庭成员、家庭产品成员消费形成家庭福分的另一部分；家庭使用家庭业务或参与福分奖励活动得到家庭奖励福分。三、家庭福分业务介绍三、家庭福分业务介绍 -计算规则计算规则家庭福分的一部分由“移动之家”的全球通（或动感地带）家庭成员（含户主，下同）将个人积分共享后形成。家庭成员的个人积分是用户参与全球通（或动感地带）品牌积分计划产生的积

21、分，积分计算规则见河南移动积分管理办法。家庭福分的另一部分由申请“移动之家”的神州行品牌家庭成员及家庭产品成员累计消费形成。这部分家庭福分每月月初计算一次，按照“移动之家”上月最后一日零时正常在网的家庭中神州行品牌成员话费账单中的“费用合计”计算，每一元累积一个福分，不足一元不参与累积。家庭奖励福分由家庭客户参加家庭营销类活动时赠送或奖励形成，具体规则在相应家庭类营销活动政策中明确。三、家庭福分业务介绍三、家庭福分业务介绍-家庭福分的开通和关闭家庭福分的开通和关闭 家庭客户在组建“移动之家”，系统自动为家庭分配家庭的福分账户。家庭客户中的户主和家庭成员需主动申请开通家庭福分，获得家庭福分累积的

22、权限。家庭产品成员默认开通家庭福分，每月消费参与家庭福分的计算。“移动之家”取消时，家庭及家庭所有成员的家庭福分业务自动关闭。家庭客户中的户主和家庭成员也可申请关闭家庭福分。产品角色添加的时候自动开通家庭福分业务。三、家庭福分业务介绍三、家庭福分业务介绍-家庭业务变更时家庭福分的处理家庭业务变更时家庭福分的处理 1、“移动之家”组建家庭客户申请组建“移动之家”时，系统自动为用户建立家庭福分账户，并为家庭开通家庭福分业务。2、家庭成员新增及退出新申请加入“移动之家”的成员，需要主动申请开通家庭福分。全球通或动感地带家庭成员申请开通后，该成员的原有积分、新增计算积分均可累加计入家庭福分；神州行家庭

23、成员申请开通后，当月消费参与家庭福分计算。开通家庭福分的家庭成员退出家庭时，家庭成员的家庭福分自动关闭，由该成员产生的家庭福分相应从家庭福分中扣减。全球通或动感地带家庭成员保留个人积分帐户和个人的积分值；神州行家庭成员个人福分清零，个人福分账户删除。3、家庭产品成员新增及退出家庭产品新装时，家庭产品成员的福分自动开通，当月消费参与家庭福分计算；家庭产品退订时，家庭产品成员的家庭福分自动关闭，由该成员产生的家庭福分相应从家庭福分中扣减。4、“移动之家”取消“移动之家”取消后，所有家庭成员及家庭产品成员的家庭福分自动关闭，家庭福分清零，家庭福分帐户删除。全球通或动感地带家庭成员保留个人积分帐户和个人的积分值；神州行家庭成员和家庭产品成员的福分清零。