第三章-商务交际礼仪-商务礼仪课伯课件.ppt

《第三章-商务交际礼仪-商务礼仪课伯课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三章-商务交际礼仪-商务礼仪课伯课件.ppt（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 第三章第三章 商商务交交际礼礼仪第三章第三章 商务交际礼仪商务交际礼仪案例导入：案例导入：把自己当作主人记得小明第一次跟上司去参加一个商务社交活动的时候，感到局促不安，无所适从。只能紧紧地跟在上司后面，什么也不敢讲。小明那时是一个性格内向、刚大学毕业不久的一名职员，很是羡慕那些很外向的职场人员和销售人员。因为他们可以和商户谈笑风生。但是，后来小明发现无论你的性格偏于内向，还是外向，都可以学习一些技能，在商务活动中将自己最好的一面展现出来。那次活动结束后，小明问老板，参加商务社交活动的秘密武器是什么，老板说没有谁是商务社交中的熟客，最重要的是把自己当作主人。当他自己发自内心地照顾好别人，让别人

2、感觉舒服时，你很自然地就会忘记自己的尴尬。后来，小明经过细心的观察和学习，用这招成功的举办了公司的社交派对，增强了自信，学会了去享受这种商务社交活动的快乐。为此，也结识了许多商界的新朋友。第一节第一节 称呼礼仪称呼礼仪一、称呼的重要性称呼的基本规范是要表现尊敬、亲切和文雅,使双方心灵沟通,感情融洽,缩短彼此之间的距离。二、称谓的用法1称谓的用法第一,全姓名称谓,即直呼其姓和名。第二,名称称谓,即省去姓氏,第三,姓名加修饰称谓,即在姓之前加一修饰字。如“老李”、“小刘”、“大张红”、“小陶第四,职务称谓。职务称谓就是用所担任的职务作称呼。第五,政府机关称呼第六,职业尊称,即用其从事的职业工作当作

3、称谓。三、国际称谓习惯三、国际称谓习惯l.涉外交往中一般的称呼礼俗及禁忌涉外交往中一般的称呼礼俗及禁忌(1)一般的规则。一般的规则。(2)国际商务交往中正确称呼的注意事项国际商务交往中正确称呼的注意事项第一第一,正确使用教名。正确使用教名。第二第二,专业职务与行政职务的对比。专业职务与行政职务的对比。第三第三,在德国诸如在德国诸如“先生先生”、“夫人夫人”的称谓置于的称谓置于头衔之前头衔之前,且两者兼用。且两者兼用。第四第四,注意你的发音。注意你的发音。第五第五,仔细倾听别人的介绍。仔细倾听别人的介绍。第六第六,当你不知该如何称呼某人时当你不知该如何称呼某人时,应询问他应询问他(她她)一一下。

4、下。第二节第二节 介绍的礼仪介绍的礼仪一、如何恰当地介绍别人一、如何恰当地介绍别人（一）什么场合需要做介绍携带亲友前去拜访亲友不认识的人；携带你的同事或熟人进入某个交际圈；去办公室或者社交场合；接待同事互不相识的客人或其他来访者；与朋友结伴出行；路遇亲朋不认识的同事或者朋友等等。（二）怎样进行合理介绍介绍时要简短高效。介绍者所说的话应当简短、明了、高效。做介绍的时间控制在一分钟左右即可，但是一定要照顾到双方的情绪，防止因太仓促而让人觉得缺乏诚意。介绍时尽可能让被介绍的双方了解彼此最大优点或突出的特点。如果双方中甲方知道乙方情况，那么介绍时只需要向乙方介绍甲方即可。（三）介绍要讲究顺序1.将男式

5、介绍给女士（在欧美国家女士优先，其原则是：先将男式介绍给女士）。2.将职位低者介绍给职位高者。此方法常用于正式场合，并特别适用职业相同的人士之间。3.将晚辈介绍给长辈。要确定好双方的年龄，通常适用于同性之间。4.介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。5.介绍官方人士和非官方人士认识时，先介绍非官方人士，后介绍官方人士。6.介绍本国同事和外国同事认识时，先介绍本国同事、后介绍外国同事。7.介绍朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍朋友。8.介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚、后介绍已婚。（二）自我介绍的场合一般而言，自我介绍的场合分为以下几种：1.应聘求职、应试求学、会议场合，可以做自我

6、介绍。2.因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以做自我介绍。3.当遇到一位你知道或久仰的人士时，而他不认识你，你可以做自我介绍。4.出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加双方了解和信赖，可以做自 我介绍。5.初次前往他人居所或办公室进行登门拜访时，要做自我介绍。或事先打电话约见，在电话里应做自我介绍。6.参加聚会时，主人不可能为来宾做细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互做自我介绍。（三）自我介绍的顺序一般而言，自我介绍的顺序分为以下几个方面：1.职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍。2.男士与女士相识，男士应该先做自我介绍。3.年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍。4

7、.资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍。5.已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍 第三节第三节 握手礼仪握手礼仪一、应当握手的场合一、应当握手的场合何时宜行握手礼？它通常取决于交往双方的关系、现场的气氛以及当事人个人的心情等各种因素，不好一概而论。一般情况下，适合以下场合均可以互行握手礼：（一）欢迎与道别（二）祝贺与感谢（三）高兴与问候（四）理解与慰问（二）握手的方式1.双方握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与受礼者握手。2.向他人行握手礼的时候，要起身站立，坐着与人握手是不礼貌的，除非自己是长辈或者残疾人。3.常见的单手式握

8、手是只用右手与对方相握，又称“平等式握手”。这种握手方式左手不参与，而是自然垂直于身侧。4.双手式握手是指同时伸出双手，握住对方的右手，或者用左手抓住对方的右手臂，又叫做“手套式握手”或“手扣手式握手”。5.掌心向下的握手方式被称为“控制式握手”，只有领导和长者才可以使用，一般不提倡使用。6.掌心向上的握手方式被称为“友善式握手”。这种握手方式可以表达出一种恭敬、谦和、谦虚的态度，特别是与德高望重的长者握手时可以使用这种握手方式。三、握手的注意事项三、握手的注意事项其其一一，不不要要等等对对方方还还来来不不及及抬抬起起手手臂臂，或或者者离离你你很远的时候，你的手就过早的伸出来。很远的时候，你的

9、手就过早的伸出来。其二，握手时过于匆忙是不合适的。其二，握手时过于匆忙是不合适的。其其三三，握握手手的的时时候候用用力力不不要要太太重重，不不要要握握住住对对方方的手晃个不停的手晃个不停其四，不要握手时戴着手套或者墨镜。其四，不要握手时戴着手套或者墨镜。其其五五，不不要要在在握握手手时时，将将另另外外一一只只手手插插进进衣衣兜兜里里，也也不不要要在在握握手手时时将将另另外外一一只只手手依依旧旧拿拿着着公公文文包包、香烟、铅笔等物。香烟、铅笔等物。其六，不要用左手与他人握手，不要用满手油污，很脏的手与他人相握。其七，不要在握手时面无表情、冷漠无礼、一言不发。其八，不要在握手时长篇大论，过度热情，

10、点头哈腰和过分的客套。其九，不要再握手时争先恐后。其十，在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 四、世界各国的握手习惯四、世界各国的握手习惯（一）欧洲国家的握手大多数欧洲人在抵达和离开时都握手。他们握得比较轻，不那么紧。在欧洲的拉丁语系地区，双方握手的时间是我们的两倍，即五至七秒钟。如果过快地把手抽回来，就会给人以拒绝或不热情的的印象。欧洲人一般是刚刚分手几分钟，再见面时，常常要再握手。如离开办公室去吃饭，在离开和回来的时候一般都要和自己的同事握手。在遇到一群人时，先同年龄最大或者地位最高的人握手，然后依次与他人握手，即使在穿过一个挤满人的房间时，也要中途停下，向认识的人挥手致意。忽

11、略同某个人握手并不是一个无所谓的事情，而是一种不文明的拒绝表示。（二）阿拉伯国家的握手握手时要互相问候，直到问候完毕再松手。阿拉伯人见面时说话很少，三言两语，用简单的“喂”打个招呼就是了。但是，这种简单的问候，在阿拉伯人那种丰富多彩的表达方式中又显得太唐突了，这样做会使人觉得缺乏诚意和热情。（三）东方国家的握手东方国家在交际场合中，握手是司空见惯的事情。在涉外交际活动中，当被介绍给一位东方国家（如韩国、日本、菲律宾、新加坡、马来西亚）女士时，如果她把手伸给你，你可以同她握手。如果她不伸手，你不要伸手给她。二、问候的方式二、问候的方式（一）文字问候采用文字问候，是因距离远，或距离虽近，而不便见面

12、的时候。（二）语言问候语言问候，又分当面和电话两种方式，以当面问候更为直接、亲切。（三）肢体问候以肢体动作问候人，主要是手的动作，如招手、拱手、握手等。以头部动作和脸部表情问候人，也很常见。（四）差别问候中西问候语差别大。汉语的问候语一般比较细致具体，如看到熟悉的人走过，会问“到哪去？”，看到夹着皮包回家的人，会问“下班了？”，看到提着菜篮去菜市场的人，会问“买菜去？”等。可是，西方人对我们这些问候语言，难以理解和接受，认为这是明知故问，没话找话，觉得没有意义，有打探别人隐私之嫌。另外，迎接刚下飞机的客人，我们会问候人家“一路上辛苦了！”。他们往往会感到不解，路上挺好的，不辛苦！再就是，“天冷

13、，穿暖和点，别着凉感冒了！”。在西方人听来，这是母亲嘱咐小孩子的话。（五）问候的具体行为方式包括以下几点：其一，先停下来、站好、专注地看着对方问候。其二，可以根据具体情况，边走动、边打招呼或问候对方。其三，也可以在走动中，不必停下脚步，回头打招呼或问候对方。其四，如果是在座位上，应该先站起来并站好，微笑着和对方打招呼或问候，以示敬意。其五，双方距离稍远，则无须停步寒暄，行个点头礼，目视对方，微微地点点头即可。2.按相遇方的关系来划分，问候的内容主要包括：（1）同事。在办公室内，应该向经过你办公桌的人主动问候，无论他们的身份是同事或是你的上级，要一视同仁。（2）领导或上级。对于领导或上级，态度要

14、礼貌、周到，若接近其身边，要站好后再问候；而一般熟悉的同事之间则不必拘束。在走廊遇见领导或上级应面带微笑，微微点一下头，即使不说话也表达到了问候的目的和效果。（3）朋友关系。走在路上或公共场合，遇见相识的人，应主动问候致意。（4）外国朋友。对于外国朋友，特别是英美等国家的朋友，初次见面，无论相识或不相识，都应该主动而友好地问候对方。3.按双方相遇距离远近来划分，问候的内容主要包括：（1）双方近距离相遇，又无需深谈的，可以简单问一声“您好！”或“上班去！”即可。（2）双方距离稍远，则无需停步寒暄，行一个点头礼，目视对方，微微点头即可。（3）双方距离较远，或不便寒暄，可用点头和招手礼。举起一只手同

15、时注目微笑。五、问候中的注意事项五、问候中的注意事项（一）介绍问候时的注意事项1.对重要人士2.对不认识的人对不认识的人，可以用“某先生”或“某女士”进行问候。当然,面对正在执行公务的官员、警员等也可以用“先生”、“女士”问候或称呼以表示尊敬。3.对年轻人 对年轻人，可以称为“小伙子”，年轻女孩则称为“小姑娘”，小孩子可以昵称为“宝贝”。（二）见面问候时应注意的语言及动作1.张口莫问“还记得我吗？”2.慎说“代问夫人好”3.少让小孩行“吻”礼4.握手礼请您伸出双手5.涉外礼仪问候致意，表示友好（三）问候的态度 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：1.主动2.热情3.大方4.专注（四）问候的

16、次序1.一对一的问候一对一，两人之间的问候，通常“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份高者或年长者。2.一对多的问候如果同时遇到多人，这时既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”的依次顺序而行，也可以由“近”而“远”依次而行。第五节第五节 名片使用礼仪名片使用礼仪一、商务名片的设计一、商务名片的设计（一）名片的类型1.公务名片公务名片又是商务名片，即指公务或商务人员在正式公务活动中使用的名片。值得注意的是，有时如果没有公务名片，可用社交名片代替。但如果没有社交名片，则不能用公务名片代替。可见公务名片有着极强的适用性和

17、规范性。2.社交名片社交名片，亦称私用名片，指的是公务或商务人员在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时使用的名片。3.应酬名片应酬式名片又称本名式名片，顾名思义，其内容通常只有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。4.单位式名片，因其多为公司企业所用，所以又称为企业名片。它主要用于单位对外宣传、推广活动设置等方面。5.集体名片集体名片，实则公务名片的一种特殊形式。它通常是指某一政府部门，尤其是那些对外交往较为频繁的政府部门的主要成员，集体对外使用的名片。（二）名片的设计1.规格以前最通用的商务名片规格为95.5，即长9厘米，宽5.5厘米。如没有特殊需要，一般不将名片做的过大，免得

18、给人过于虚张声势的感觉。2.质材印制名片，最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸。3.色彩商务名片的色彩最好选择庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、浅灰色等素雅的一种颜色为好。4.图案在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等，但以少为佳。5.文字宜用汉语简体字，不要故弄玄虚地使用繁体汉字，根据需要可使用外文。6.版式有两种版式可以选择。一是横式，行序由上而下，字序由左而右。二是竖式，行序由右而左，字序由上而下。7.字体不论使用何种文字印刷名片，均采用清晰、标准、容易识别的印刷体为好。8.名片内容商务名

19、片是一种常见的个人名片。一张标准的商务名片应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项内容构成，可酌情加减。二、把握好出示名片的时机二、把握好出示名片的时机遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交给他人，或与对方交换名片：1.希望认识对方。2.表示自己重视对方。3.被介绍给对方。4.对方提议交换名片。5.对方向自己索要名片。6.初次登门拜访对方。7.通知对方自己的变更情况。8.打算获得对方的名片。遇到以下情况，不需要把自己的名片递给对方或与对方交换名片：1.对方是陌生人。2.不想认识对方。3.不愿意与对方深交。4.对方对结识自己并无兴趣。5.经常与对方见面。6.双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。总之，

20、不要把自己的名片随意发散给陌生人，防止有人不正当使用。三、交换名片的学问三、交换名片的学问（一）递交名片礼仪（一）递交名片礼仪一般来说，要事先把名片准备好，放在容一般来说，要事先把名片准备好，放在容易拿出的地方，如上衣的口袋里或专用名易拿出的地方，如上衣的口袋里或专用名片夹里。不要将它与杂物混在一起，以免片夹里。不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来，还会显要用时手忙脚乱，甚至拿不出来，还会显得不礼貌，给对方留下不精干的印象。递得不礼貌，给对方留下不精干的印象。递交名片之前，需要先向接受名片者打个招交名片之前，需要先向接受名片者打个招呼，让对方有个心理准备。呼，让对方有个心理准备。