电子商务的商业应用.ppt

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1、LOGO电子商务概论电子商务概论 电子商务应用模型电子商务应用模型 B2C交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型电子商务应用模型电子商务应用模型 B2C交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetI

2、nternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型B2C交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购

3、商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：

4、与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等顾客类型顾客类型 收益模式收益模式

5、 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输

6、入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用

7、：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售

8、商顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www.DELL.com交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较

9、隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品

10、选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSB

11、BS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易B2C电子商务模式电子商务模式1）无形产品的电子商务）无形产品的电子商务BtoC模式模式无无形形产产品品和和服服务务的的电电子子商商务务主主要要有有4种种：网网上上订订阅阅模模式式、付付费费浏浏览览模模式式、广广告告支支持持模模式式和和网网上上赠予模式。赠予模式。2)实物商品的电子商务实物商品的电子商务BtoC模式模式这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。配送方式，不能够通

12、过电脑的信息载体来实现。B2C电子商务案例分析电子商务案例分析上海书城网上商城上海书城网上商城交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例B2BB2B电子商务模式电子商务模式交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB

13、2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2

14、B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面网络商品网络商品交易中心交易中

15、心买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B交易模式交易模式企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面

16、临的困难：很难转向多元化经营综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为之所以称这些网站为“综合式网站综合式网站”，是因为它们，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。者。B to BB to B综合式网站的两个代表分别是综合式网站的两个代表分别是VerticalNVerticalN和和TradeO

17、TradeO。这一类网站的典。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的综合式的B to BB to B模式追求的是模式追求的是“全全”，这一模式能，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。综合式的综合式的B to BB to B垂直型的垂直型的B to BB to B垂垂直直网网站站也也可可

18、以以将将买买方方和和卖卖方方集集合合在在一一个个市市场场中中进进行行交交易易。之之所所以以称称之之为为“垂垂直直”网网站站，是是因因为为这这些些网网站站的的专专业业性性很很强强，它它们们将将自自己己定定位位在在一一个个特特定定的的专专业业领领域域内内，如如IT、化化学学、钢钢铁铁或或农农业业。垂垂直直网网站站是是将将特特定定产产业业的的上上下下游游厂厂商商聚聚集集一一起起，让让各各阶阶层层的的厂厂商商都都能能很很容容易易地地找找到到物物料料供应商或买主。供应商或买主。垂垂直直型型BtoB模模式式追追求求的的是是“专专”。垂垂直直网网站站吸吸引引的的是是针针对对性性较较强强的的客客户户，这这批批

19、针针对对性性较较强强的的客客户户是是这这些些网网站站最最有有价价值值的的财财富富，是是真真正正的的潜潜在在商商家家，这这种种市市场场一一旦旦形形成成，就就具具有有极极大大的的竞竞争争优优势势。所所以以垂垂直直网网站站更更有有聚聚集集性性、定定向向性性，它它较较喜喜欢欢收收留留团团体体会会员员，易易于于建建立立起起忠忠实实的的用用户户群群体体，吸吸引引着着固固定定的的回回头头客客。结结果果是是垂垂直直网网站站形形成成了了一一个个集集约约化化市场，它拥有真正有效的客户。市场，它拥有真正有效的客户。案例案例 海尔海尔B2B-个性化服务让价格战息鼓收兵个性化服务让价格战息鼓收兵 作为家电行业的骄子，海

20、尔以其卓越的技术、优良的品作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。最终导致的只能是行业的衰落。在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条在这场战争中不

21、乏冷静之人，海尔就走出一条B2BB2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风海尔旋风”。海。海尔个性化服务的主要思想就是尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计我的冰箱我设计”、“你来你来设计，我为你制造设计，我为你制造”。这种。这种B2BB2B式的个性化服务体现了以消式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本以人为本”的思想在的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的网络时代的重放光彩。通过强大的B2BB2B商务网络，海尔把自商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有

22、己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。络带给消费者一颗火热的心。海尔海尔B2B-B2B-个性化服务让价格战息鼓收兵个性化服务让价格战息鼓收兵自海尔推出自海尔推出B2BB2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了海尔就获得了100100多万台来自全国各地大商场的订制订多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔

23、个性化冰箱的商家，该商场通单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过过B2BB2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一一B2BB2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗后

24、常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。场很快售空。北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求要求“个性化个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在消费者的要求。在B2BB2B中，个性化服务根

25、植中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了引下走出了B2BB2B，但这只是第一步，在技术，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军成熟后，海尔还打算进军B2CB2C领域。目前，领域。目前，海尔网上海尔网上B2BB2B交易额以超过交易额以超过1010亿元人民币，亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。并以惊人的速度谱写着新的神话。海尔案例小节海尔案例小节电电子子商商务务最最核核心心的的经经营营思思想想之之一一就就是是个个性性化化服服务务，是是把把消消费费者者从从群群演演变变到到人人。这这种种理理念念不不仅仅对对网网络络企企业业如如

26、此此，对对传传统统企企业业仍仍然然能能带带来来滚滚滚滚财财源源，海海尔尔的的案案例例也也正正印印证证了了这这一一点点。从从国国际际国国内内的的电电子子商商务务实实践践分分析析，B2BB2B电电子子商商务务的的真真正正前前途途在在于于传传统统企企业业的的介介入入，海海尔尔选选择择B2BB2B也也正正是是顺顺应应了了这这一一时时代要求。代要求。海尔案例小节海尔案例小节传统企业的传统企业的B2BB2B之路有许多优势：首先就是之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企

27、业有成熟的市场基础，如果用势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2BB2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是业的售后服务体系也是B2BB2B电子商务所必须电子商务所必须的。的。第一节第一节 电子商务与价值链模型电子商务与价值链模型一、企业价值链 企业价值链描述了一个企业围绕其产品价值产生和转移所发生的全部活动过程。电子商务对企业价值链的作用：在于能够使得这些商务活动更加便利、更加高效，能够帮助企业降低成本。二、行业价值链 行业价值链是由核心企业，核心企业的上游供应商、供应商的供应商，核心企业的下游分销商、零售商等组成。电子商务对于行业价值链

28、的作用：1、利用电子商务建立合作伙伴战略联盟，包括供应链管理和分销渠道管理；2、利用电子商务寻找新的客户和供应商，拓展产品市场；3、利用电子商务跟踪产品的整个生命周期，从而改进产品质量、降低行业总成本。第二节第二节 电子商务应用模式电子商务应用模式一、网络零售网络零售主体：1、纯粹的网络零售商（中国网络零售主体）2、传统流通企业（美国网络零售主体）3、传统制造业海尔实例网络零售的业务流程商品浏览 商品订货 货款结算 商品配送 支付网络零售网络零售商品管理商品管理客户管理客户管理供应商管理供应商管理安全管理安全管理订单管理订单管理库存库存/配送管理配送管理结算管理结算管理统计分析统计分析决策支持

29、决策支持网络零售各个模块的主要功能网络零售网络零售网络零售业务流程的设计原则1、商品齐全，价格合理2、信息翔实，检索便捷3、纵横链接，快捷到位4、网站管理安全可靠网络零售的成功要素1、准确的市场定位和适销对路的零售商品2、以人为本的在线店铺3、方便安全的付款方式4、准时快捷的货物配送网络竞价买卖网络竞价买卖正向拍卖：是由卖家首先给出拍卖物的起始价格，由买方还价来竞购拍卖物的拍卖方式。1、英式拍卖：通过设保留价及最低增幅，一次拍卖一件物品的拍卖方式。网络代表方：ebdy2、荷兰式拍卖：一次拍卖多件相同物品的降价拍卖方式。网络代表方：淘宝网络竞价买卖网络竞价买卖反向拍卖：由采购方发起的网上竞价买卖

30、活动。采购商采购需求供应商初选竞价公告网上竞价互联网供应商A供应商B供应商CPA1PA2PB2PB1PC1PC2在线分销在线分销 在线分销是商家利用互联网实现对分销网络进行管理的B2B电子商务模式。直接分销管理：总公司 分销商层次型分销管理：总公司 分公司 分销商在线分销在线分销在线分销的主要功能购销业务仓库业务销售管理配送管理结算管理订单管理市场分析系统管理网络经纪网络经纪（一）贸易经纪 贸易经纪类网站主要为贸易双方提供交易的平台。该交易网站具有的功能包括：1、信息服务与交易服务的集成2、交易洽谈3、单证管理4、通知报告5、商务邮件6、安全交易措施网络经纪网络经纪（二）证券经纪 证券电子商务

31、是一种由证券商提供的，信息无偿、交易有偿的的网络商业服务。证券经纪所提供的服务包括：股市资讯、在线交易、大盘分析（三）旅游经纪 旅游经纪是为个人旅游者、商务旅行者提供旅行服务。该类型网站收入来源：详见P59网络出版网络出版1、网络出版的三种形式：详见P602、网络出版流程：对比传统出版流程，大大缩短了出版的时间。同时，与出版商的沟通更为便利。3、网上版税制度：实现了作者与读者双赢的模式。4、网络出版的优势：零库存、低成本、效率高、沟通快5、面临的问题：阅读习惯、著作权保护网络游戏网络游戏网络游戏的盈利模式：1、从游戏玩家收取费用2、与电信运营商或者ISP利润分成3、在线广告收入4、免费游戏虚拟物品买卖网游所面临的问题：社会认可度网络广告网络广告（一）网络广告与传统媒体广告的比较1、覆盖域广2、到达率高3、并读性全球化4、注意率较低5、感染力较强：在报纸与电视之间。6、信息量：信息容量理论上不受限制7、实时性：时效性强8、互动性：网络广告独有的特性。网络广告网络广告（二）网络广告的发布及表现形式1、网络广告的发布：详见P712、网络广告的表现形式：17种，详见P71-73（三）网络广告的收费及评价模式1、三种收费方式2、测评方面：注意率、到达率、行动率