电子银行知识培训.ppt

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1、个人网上银行知识介绍2常排队、排长队！真烦！常排队、排长队！真烦！3你怎么不早你怎么不早你怎么不早你怎么不早点来办业务点来办业务点来办业务点来办业务呢？呢？呢？呢？柜员繁忙伤胃肠柜员繁忙伤胃肠 4VIP导致怨言，高端客户易流失导致怨言，高端客户易流失 我是农行我是农行VIP VIP 大家都要排队大家都要排队 51、网上银行能为、网上银行能为客户客户带来哪些好处？带来哪些好处？2、网上银行能为、网上银行能为银行银行带来哪些好处？带来哪些好处？6网上银行为客户带来什么网上银行为客户带来什么随时随地随时随地 功能丰富功能丰富 操作简单操作简单方便快捷方便快捷 轻松理财轻松理财 费用优惠费用优惠 省钱

2、实在省钱实在风险可控风险可控 安全高效安全高效 不跑腿不跑腿 不排队不排队 轻松办理银行业务轻松办理银行业务足不出户足不出户 轻松理财轻松理财省省时时省省力力 省省心心省省钱钱轻轻松松把轻轻松松把银行银行搬回家搬回家(店堂店堂)7网上银行为银行带来什么网上银行为银行带来什么v降低经营成本降低经营成本v分流柜台业务分流柜台业务v缓解柜员压力缓解柜员压力v提高服务效率提高服务效率v密切客户关系密切客户关系v营销更加快捷营销更加快捷v低成本开拓新市场低成本开拓新市场v增加业务收入增加业务收入电子渠道交易量占比电子渠道交易量占比一个网点的变化一个网点的变化8网网 上上 银银 行行 个人网上银行个人网上

3、银行个人网上银行个人网上银行 随时随地随时随地随时随地随时随地 轻松拥有轻松拥有轻松拥有轻松拥有 9对客户的好处？对客户的好处？八大功能八大功能 快捷的快捷的转账汇款转账汇款周全的周全的信用卡服务信用卡服务贴心的贴心的客户服务客户服务独特的独特的分行特色分行特色全面的全面的账户管理账户管理方便的方便的缴费支付缴费支付轻松的轻松的循环贷款循环贷款便利的便利的投资理财投资理财1011 个人网银常用功能个人网银常用功能（单笔转账单笔转账）12 个人网银常用功能个人网银常用功能（快捷转账快捷转账）13 个人网银常用功能个人网银常用功能（批量转账批量转账）14个人自动转账个人自动转账v银行根据个人客户的

4、约定，按一定转账周期和转账方式，银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。签约费：签约费：20元元(到到2011年年6月月9日前日前网银免收网银免收)。交易费：交易费：1、本、本行同城免费。行同城免费。2、本行异地转账：、本行异地转账：0.4%，最低，最低1元，最高元，最高20元。元。每日每日每周每周每月每月月末月末指定金额转账指定金额转账留存金额差额留存金额差额转账转账留存金额差额留存金额差额取整转账取整转账补足余额转账补足余额转账15投资理财投资理财基基 金金 银期转账银期转账 定活通

5、定活通 双利丰双利丰 外汇宝外汇宝 通知存款通知存款 第三方存管第三方存管 投资理财投资理财 个人网银常用功能个人网银常用功能（投资理财八大功能投资理财八大功能)记账式国债记账式国债 16个人网银常用功能个人网银常用功能（投资理财投资理财)17 证件证件有效身份证件有效身份证件帐户帐户卡、折。但缴费帐户卡、折。但缴费帐户需是借记卡需是借记卡 如何注册？如何注册？申请申请个人结算账户申请书个人结算账户申请书协议协议电子银行服务协议电子银行服务协议18注：注：个人网银、电话银行、手机银行注册手续相同。个人网银、电话银行、手机银行注册手续相同。如何办理注册？如何办理注册？19 K K宝：更方便、更安

6、全宝：更方便、更安全 无驱型无驱型K K宝（握奇、天地融、旋极、飞天诚信）宝（握奇、天地融、旋极、飞天诚信）随插随用随插随用，实现物理隔绝，实现物理隔绝，无交易限额无交易限额。省驱动省驱动程序下载和安装程序下载和安装的繁琐步骤，的繁琐步骤，不固定电脑，不固定电脑，插上插上K K宝，即可使用宝，即可使用,自动登录自动登录农行网站。农行网站。如何办理？如何办理？个人网银证书客户网银证书客户K K宝客户宝客户动态口令卡客户动态口令卡客户20 按键确认，有效防止黑客远程绑架攻击按键确认，有效防止黑客远程绑架攻击 安全多一安全多一安全多一安全多一“点点点点”，量变到质变，量变到质变，量变到质变，量变到质

7、变 天地融天地融K K宝的宝的“安全点通键安全点通键”212 2、动态口令卡、动态口令卡（IEIE证书同时绑定动态口令卡）证书同时绑定动态口令卡）固定电脑，有交易限额：固定电脑，有交易限额：每帐户单笔每帐户单笔1000元，每天元，每天3000元元 口令卡使用次数：口令卡使用次数：1000次次有效期：有效期：2年年如何办理？如何办理？22K K宝证书如何下载？宝证书如何下载？无驱型无驱型K宝宝23网银注册客户证书下载密码信封密码信封24网网 银银 常常 见见 问问 题题v1 1、客户升级为、客户升级为K K宝客户、换新宝客户、换新K K宝、宝、K K宝丢失、宝丢失、K K宝密码锁定，宝密码锁定，

8、怎么办？怎么办？本人带身份证到任意网点办理本人带身份证到任意网点办理“证书补办证书补办”。v2 2、两年有效期的网银到期了，怎么办？、两年有效期的网银到期了，怎么办？客户在到期前客户在到期前15天（网站有提醒）自助办理天（网站有提醒）自助办理“证书更新证书更新”（客户服务（客户服务网银安全管理网银安全管理证书更新），已过期的要到任意网点办理证书更新），已过期的要到任意网点办理“证书补办证书补办”。v3 3、新、新K K宝不能自动安装驱动程序怎么办？宝不能自动安装驱动程序怎么办？一般来讲将一般来讲将K宝插入电脑，宝插入电脑，K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止宝管理程序将自动安装。若因杀毒软

9、件禁止自动启动自动启动U盘安装，可以手工安装：进入盘安装，可以手工安装：进入“我的电脑我的电脑”右键右键“打开打开”K宝盘符（农行行徽）宝盘符（农行行徽）双击双击setup.exe，即可完成安装。，即可完成安装。25 K K宝宝物理隔绝，采取八大安全措施物理隔绝，采取八大安全措施 数字证书数字证书 128128位位SSLSSL数据加密传输数据加密传输 密码软键盘密码软键盘 图形验证码图形验证码 关键交易二次密码保护关键交易二次密码保护网上银行安全吗？网上银行安全吗？安安全全措措施施 前几年案件前几年案件的特点四种的特点四种主要类型主要类型26安全用网银安全用网银-八项注意八项注意1、用宝用宝物

10、理隔绝，更安全，更方便物理隔绝，更安全，更方便2 2、及时拔、及时拔KK宝用完即拔下宝用完即拔下3 3、保管好、保管好不用易猜密码（如生日、电话）；保管好不用易猜密码（如生日、电话）；保管好K K宝、动态口令卡宝、动态口令卡4 4、核网址、核网址核实网址，不要链接进入（新核实网址，不要链接进入（新K K宝自动登录）宝自动登录）5 5、常查看、常查看登录网银后注意查看以前登录信息登录网银后注意查看以前登录信息6 6、安全退、安全退退出网银时，点击退出网银时，点击“安全安全退出退出退出退出”7 7、勤杀毒、勤杀毒安装杀毒软件安装杀毒软件8 8、短信通、短信通建议办短信通，资金动帐就有通知，安全又方

11、便建议办短信通，资金动帐就有通知，安全又方便27网上银行如何收费？网上银行如何收费？1 1、年费（、年费（1212元每年）元每年）2 2、K K宝（标准收费宝（标准收费5050元，二级分行有元，二级分行有100%100%下下浮权限）我行暂收浮权限）我行暂收2525元每个元每个 动态口令卡工本费（动态口令卡工本费（2 2元）元）3 3、交易费、交易费28个人网银交易费标准个人网银交易费标准本行异地转账本行异地转账交易费：交易费：（对比柜台（对比柜台）交易金额的交易金额的0.4%0.4%；最低；最低1 1元，最高元，最高2020元。元。跨行同城、异地转账跨行同城、异地转账交易费：交易费：0.5%0

12、.5%；最低；最低1 1元，最高元，最高3535元。元。（农行员工通过（农行员工通过准贷记卡员工卡准贷记卡员工卡转帐汇款免费）转帐汇款免费）29四大银行汇款手续费比较四大银行汇款手续费比较 银行异地本行汇款银行异地本行汇款 异地跨行汇款异地跨行汇款 v工行：工行：09（0945元）元）09（0945元）元）v建行：建行：025（2元元25元）元）05（2元元25元）元）v农行：农行：04（1元元20元）元）05（1元元35元）元）30证书到期怎么办证书到期怎么办 目前我行的证书使用有效期为目前我行的证书使用有效期为2 2年。证书临近到年。证书临近到期时，为继续使用网上银行，需要进行证书更新。期

13、时，为继续使用网上银行，需要进行证书更新。当前我行提供自助更新和网点更新两种方式。如果当前我行提供自助更新和网点更新两种方式。如果证书还没有过期，可在到期前一个月内登录我行网证书还没有过期，可在到期前一个月内登录我行网上银行进行自助更新，更新后的证书有效期将自动上银行进行自助更新，更新后的证书有效期将自动延长延长2 2年（到期前一个月前更新证书的并不增加有效年（到期前一个月前更新证书的并不增加有效期）。如果证书已经超过有效期，必须到网点进行期）。如果证书已经超过有效期，必须到网点进行更新。您可以通过查看证书功能来查看您的证书有更新。您可以通过查看证书功能来查看您的证书有效期。效期。31证书到期

14、怎么办证书到期怎么办v自助更新自助更新v如果是IE证书客户并且还没有申领我行动态口令卡，将不允许进行自助更新，必须到我行任一营业网点申领动态口令卡，或者升级为K宝用户。v自助更新具体操作如下：1用证书登录我行网上银行系统，先进入“客户服务”，点击“网银安全管理”下的“证书更新”，再点击提交，系统将自动根据您所持有的证书类型判断。（1）如果是K宝证书，如下图所示。32证书到期怎么办证书到期怎么办请指定发放证书的CA（认证中心）为ABCCA，提交后系统弹出确认框，如下图所示 33证书到期怎么办证书到期怎么办v（2 2）如果您使用的是）如果您使用的是IEIE证书，则只能将证书更新为证书，则只能将证书

15、更新为IEIE浏览器证书。如浏览器证书。如需将需将IEIE证书升级为证书升级为K K宝证书，须至我行任一营业网点办理。宝证书，须至我行任一营业网点办理。v指定发放证书的指定发放证书的CACA（认证中心）为（认证中心）为ABCCAABCCA，系统同时给出动态口令，系统同时给出动态口令卡坐标，要求输入对应的动态口令。如下图所示：卡坐标，要求输入对应的动态口令。如下图所示：34证书到期怎么办证书到期怎么办按要求输入后，系统弹出确认信息。按要求输入后，系统弹出确认信息。在信息确认页面，点击确定按钮，系统返回下载证书所需的参考在信息确认页面，点击确定按钮，系统返回下载证书所需的参考号、授权码（如果是号、

16、授权码（如果是IE证书客户，动态口令卡必须验证通过），如下证书客户，动态口令卡必须验证通过），如下图所示：图所示：35证书到期怎么办证书到期怎么办 请仔细记录下两码（参考号与授权码），点击请仔细记录下两码（参考号与授权码），点击关闭关闭，然后退出系统；若连接打印机也可以点击，然后退出系统；若连接打印机也可以点击打印打印来打来打印参考号、授权码。印参考号、授权码。提示：请确认已经正确保存两码以后，再关闭本页提示：请确认已经正确保存两码以后，再关闭本页面。面。凭参考号和授权码，登录凭参考号和授权码，登录下载证书下载证书页面自助下载证页面自助下载证书。书。36v网点更新网点更新 v需持个人有效身份证

17、件，到我行任一营业网点填写电子银需持个人有效身份证件，到我行任一营业网点填写电子银行业务变更（注销）申请表（个人）。我行柜员审核之后行业务变更（注销）申请表（个人）。我行柜员审核之后制作密码信封。取得密码信封后，可以登录系统自助下载证制作密码信封。取得密码信封后，可以登录系统自助下载证书。书。证书到期怎么办证书到期怎么办37怎样查看证书怎样查看证书可以用两种方法来查看网银证书。可以用两种方法来查看网银证书。1 1、使用浏览器证书管理器查看。、使用浏览器证书管理器查看。2 2、利用证书管理工具查看。、利用证书管理工具查看。要求您的电脑已经安装了要求您的电脑已经安装了K K宝证书介质对应厂商提供的

18、宝证书介质对应厂商提供的相关软件包。依次选择相关软件包。依次选择“开始开始 程序程序 中国农业银行网上中国农业银行网上银行证书工具软件银行证书工具软件 中国华大（或上海天安信）中国华大（或上海天安信）CSP CSP 工工具具”，打开证书管理工具，如下图所示（以中国华大为例）：，打开证书管理工具，如下图所示（以中国华大为例）：38怎样查看证书怎样查看证书 点击点击点击点击“证书操作证书操作证书操作证书操作”“查看证书查看证书查看证书查看证书”，系统自动搜索现有，系统自动搜索现有，系统自动搜索现有，系统自动搜索现有USB-KEYUSB-KEY中中中中的证书，若存在证书将弹出证书信息窗口，如下图所示：的证书，若存在证书将弹出证书信息窗口，如下图所示：的证书，若存在证书将弹出证书信息窗口，如下图所示：的证书，若存在证书将弹出证书信息窗口，如下图所示：39怎样查看证书怎样查看证书40 电子银行电子银行带来带来 拓展市场的无限拓展市场的无限商机！商机！