社会心理学-第九章群众心理与行为.ppt

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1、第九章 群众心理与行为1社会心理学导论社会心理学导论陈挺陈挺第九章 群众心理与行为第九章第九章群体心理与行为群体心理与行为第九章 群众心理与行为内容提要内容提要什么是群体什么是群体1群体行为的进化群体行为的进化2群体运行的机制群体运行的机制3群体决策与问题的解决群体决策与问题的解决4第九章 群众心理与行为内容提要内容提要什么是群体什么是群体1群体行为的进化群体行为的进化2群体运行的机制群体运行的机制3群体决策与问题的解决群体决策与问题的解决5第九章 群众心理与行为群体的定义群体的定义v你身边有哪些群体？你身边有哪些群体？群体群体稳定的结构稳定的结构两人以或两人以上两人以或两人以上相互影响相互影

2、响成员意识到彼此同属于一群成员意识到彼此同属于一群共同的目标共同的目标第九章 群众心理与行为群体的特征群体的特征v共同的目标共同的目标 各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。v共同的情感共同的情感各成员在心理上彼此意识到对方的存在；各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”的归属感；v共同的价值规范共同的价值规范成员之间在行为上有共同规范，相互影响；v一定的组织结构一定的组织结构构成和维持群体存在的基础条件构成和维持群体存在的基础条件第九章 群众心理与行为群体的作用群体的作用v群体是将个体力量合成新的力量群体是将个体力量合成新的力量v满足群体成员的心理需求满足群体成员的心理需求安全

3、需要安全需要信息来源信息来源身份认同：自尊需要、情感需要、权力需要身份认同：自尊需要、情感需要、权力需要实现目标的需要实现目标的需要v群体可以协调人与人之间的关系群体可以协调人与人之间的关系v完成组织所赋予的基本任务完成组织所赋予的基本任务有困难，找组织有困难，找组织第九章 群众心理与行为小游戏：新诺亚方舟小游戏：新诺亚方舟 请在以下请在以下10个项目中选择个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。项作为人类得以延续的种子。1.1.小学教师小学教师小学教师小学教师2.2.小学教师怀孕的妻子小学教师怀孕的妻子小学教师怀孕的妻子小学教师怀孕的妻子3.3.职业足球运动员职业足球运动员职业足球运动员职业

4、足球运动员4.4.1212岁的少女岁的少女岁的少女岁的少女5.5.外国游客外国游客外国游客外国游客6.6.优秀的警官优秀的警官优秀的警官优秀的警官7.7.年长的僧侣年长的僧侣年长的僧侣年长的僧侣8.8.男流行歌手男流行歌手男流行歌手男流行歌手9.9.著名小说家著名小说家著名小说家著名小说家10.10.慢性病住院者慢性病住院者慢性病住院者慢性病住院者第九章 群众心理与行为群体的分类群体的分类v按正式程序与否（梅约：霍桑试验）按正式程序与否（梅约：霍桑试验）正式群体那些被人们那些被人们规定规定好成员的地位和角色，明确提出各好成员的地位和角色，明确提出各成员权利和义务，并有固定编制的群体。成员权利和

5、义务，并有固定编制的群体。非正式群体那些无正式规定的、那些无正式规定的、自发自发产生的、成员的地位和角产生的、成员的地位和角色、权利和义务都不明确、也无固定编制的群体，色、权利和义务都不明确、也无固定编制的群体，它主要用于满足人们某种生活需要。它主要用于满足人们某种生活需要。第九章 群众心理与行为正式群体和非正式群体区别正式群体和非正式群体区别类型组成因素特性正式群体正式群体按正式程序而按正式程序而组组成成结结构构单单一性一性具有一定具有一定结结构形式构形式以正式以正式结结构构为为本，而本，而产产生心理生心理认认同同领导领导者常具有主管身份者常具有主管身份主要目主要目标为标为达成工作任达成工作

6、任务务非正式群体非正式群体按人按人员员自然交往而形成自然交往而形成结结构具有重叠性构具有重叠性不具有一定不具有一定结结构形式构形式由心灵由心灵组组合合为为本，而本，而产产生无形生无形结结构构领导领导者不一定者不一定为为主管主管主要目主要目标为满标为满足成足成员员需求需求第九章 群众心理与行为非正式群体的分类非正式群体的分类第九章 群众心理与行为群体的分类群体的分类v根据群体发展的水平和群体成员之间关系根据群体发展的水平和群体成员之间关系密切的程度来划分（密切的程度来划分（AA彼德罗夫斯基）彼德罗夫斯基）松散群体指人们仅在空间与时间上结成的群体，其成员之间指人们仅在空间与时间上结成的群体，其成员

7、之间并没有共同活动的内容、目的和意义。并没有共同活动的内容、目的和意义。联合群体参加这种群体的成员有共同的活动目的，但这种共参加这种群体的成员有共同的活动目的，但这种共同活动都只有个人意义。同活动都只有个人意义。集体群体发展的高级阶段。共同活动不仅对成员个人有群体发展的高级阶段。共同活动不仅对成员个人有意义，而且对社会也有意义。意义，而且对社会也有意义。第九章 群众心理与行为内容提要内容提要什么是群体什么是群体1群体行为的进化群体行为的进化2群体运行的机制群体运行的机制3群体决策与问题的解决群体决策与问题的解决5第九章 群众心理与行为群体现象的产生群体现象的产生v群体的建立是生存和繁衍的群体的

8、建立是生存和繁衍的 需要需要领地的需要促进了群体间的竞争社会认同的需要发展出种族中心主义分辨群体内外的成员，并认为群体内的比群体外的分辨群体内外的成员，并认为群体内的比群体外的优秀优秀紧密合作紧密合作的群体能够获得更多的的群体能够获得更多的竞争优势竞争优势，竞争的竞争的成功成功反过来又反过来又加强了团结加强了团结，从而最终形成了以种族，从而最终形成了以种族中心的观念。中心的观念。v与他人建立联系是人类与他人建立联系是人类 生存下来的重大优势生存下来的重大优势第九章 群众心理与行为社会认同：内群体效应社会认同：内群体效应v内群体与外群体内群体与外群体社会认同：“我们”相对于“他们”提高自尊提高自

9、尊/团体内惩罚团体内惩罚易产生：偏见易产生：偏见负面行为负面行为对外部团体成员消极和不公正的评价压力，和挫伤他人自尊v内群体同类性效应内群体同类性效应与社会认同感、社会文化、认知态度有极其密切的联系在群体之间的比较、接触和交流中增加群体内的“团结性”和“内聚力”主动维护群体形象第九章 群众心理与行为群体选择与利他行为群体选择与利他行为v群体间的竞争导致了群体选择群体间的竞争导致了群体选择v群体间的竞争，导致群体内部的亲近和利他群体间的竞争，导致群体内部的亲近和利他亲缘选择理论（汉密尔顿）亲缘关系与彼此合作倾向和利他行为成正相关亲缘关系与彼此合作倾向和利他行为成正相关亲缘选择目的是自身基因的有效

10、传递亲缘选择目的是自身基因的有效传递利他，不局限与亲缘，还包括互惠利他（无血缘）互惠利他互惠利他会考虑成本和收益。互惠利他会考虑成本和收益。互惠利他的形成需要较高程度的认知以分辨哪些是可以互惠利他的形成需要较高程度的认知以分辨哪些是可以互惠的个体。互惠的个体。“母爱和父爱母爱和父爱”vs“夫妻之爱夫妻之爱”？第九章 群众心理与行为群体合作与竞争群体合作与竞争v竞争是个人或群体以追求最高利益为目标，竞争是个人或群体以追求最高利益为目标，力求胜过对方的对抗性行为。力求胜过对方的对抗性行为。有共同争夺的目标；竞争的各方必须是争夺同一对象；竞争的结果必须是一方获胜。v合作是群体成员为了共同利益同心协力

11、实合作是群体成员为了共同利益同心协力实现同一目标的行为。现同一目标的行为。目标共同、利益共同；相互依存、相互配合，缺一不可；合作者具备与合作项目有关的知识和技能第九章 群众心理与行为群体合作与竞争的关系群体合作与竞争的关系v人类的利他主义和合作行为都是其所在种族与人类的利他主义和合作行为都是其所在种族与其他种族的群体之间冲突和斗争的结果；其他种族的群体之间冲突和斗争的结果；v竞争与合作是相互对立的行为。但是，在现实竞争与合作是相互对立的行为。但是，在现实生活中，这二者却难以截然分开。生活中，这二者却难以截然分开。v利他合作型的群体具有更大的生殖适应性，有利他合作型的群体具有更大的生殖适应性，有

12、利于产生更多资源，同时它可以通过压制其他利于产生更多资源，同时它可以通过压制其他群体之外的成员而获得更多的利益。群体之外的成员而获得更多的利益。第九章 群众心理与行为群体合作与竞争群体合作与竞争v鲁斯的鲁斯的“囚犯困境囚犯困境”实验实验系统地研究和理解日常生活中既有竞争因素又有合作因素的所谓混合动机的互动关系。弗里德曼把“囚犯困境”实验改成赌博游戏进行研究第九章 群众心理与行为群体合作与竞争群体合作与竞争v道奇的实验道奇的实验合作的特点有关各方对于为有关各方对于为实现共同目标实现共同目标而相互依赖、相互帮而相互依赖、相互帮助有所认识助有所认识每个人都对他人每个人都对他人采取积极态度采取积极态度

13、，具有喜欢的感情。，具有喜欢的感情。竞争的特点则在于：一方面各方都清楚知道一方面各方都清楚知道自己要实现目标自己要实现目标另一方面每个人都对自己的竞争对手采取消极冷淡另一方面每个人都对自己的竞争对手采取消极冷淡的态度，具有的态度，具有不喜欢不喜欢的感情。的感情。第九章 群众心理与行为v顺利地通过主顺利地通过主线，线，+15+15美分美分v退让，等对方退让，等对方过去之后再使过去之后再使用主线用主线,0,0v采用备用线采用备用线,-10-10美分。美分。情境情境策略策略A A收益收益B B收益收益现现象象无障碍无障碍轮轮流使用主流使用主线线1.501.501.501.50理想状理想状态态无障碍无

14、障碍合作合作竞竞争共存争共存1.001.001.001.00存在存在竞竞争争A A有障碍控制有障碍控制权权单单方面威方面威胁胁-1.19-1.19-2.87-2.87ABAB都有障碍控制都有障碍控制权权双方都能威胁双方都能威胁-4.38-4.38-4.38-4.38竞竞争加争加剧剧，拒，拒绝绝合作合作第九章 群众心理与行为影响竞争与合作的因素影响竞争与合作的因素v动机动机动机对个人选择合作抑或竞争，影响很大。成就需要和动机强的人，倾向于选择竞争。v威胁威胁在冲突中人们一般使用威胁手段，希望对方屈服，使冲突按有利于自己的方式得到解决。v交流信息交流信息“囚犯困境”的实验表明，拥有沟通信息的机会+

15、彼此说的话都是可以相信的，竞争容易成合作。v个性特征个性特征好胜的人倾向于同别人竞争，富有自制力的人较易于同别人合作，而多疑的人则难于同别人合作。第九章 群众心理与行为合作与竞争的性别差异合作与竞争的性别差异v一般认为，男性比女性有更多的群体活动、一般认为，男性比女性有更多的群体活动、更具冒险性、也更加争强好胜。更具冒险性、也更加争强好胜。男性“尚武假说”相对于女性，男性为了获得更多的诸如交配和繁殖相对于女性，男性为了获得更多的诸如交配和繁殖权利等个人利益等必须参与群体间的竞争，男性也权利等个人利益等必须参与群体间的竞争，男性也更有可能频繁的参与群体间的竞争活动。更有可能频繁的参与群体间的竞争

16、活动。通过通过“社会两难任务社会两难任务”得到验证。得到验证。第九章 群众心理与行为内容提要内容提要什么是群体什么是群体1群体行为的进化群体行为的进化2群体运行的机制群体运行的机制3群体决策与问题的解决群体决策与问题的解决4第九章 群众心理与行为群体运行的机制群体运行的机制v群体规范群体规范v群体压力群体压力v群体凝聚力群体凝聚力第九章 群众心理与行为群体规范群体规范v定义定义群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。当没有群体共同意见时，个体各有各的反应模式。当没有群体共同意见时，个体各有各的反应模式。在每个成员的相互作用中产生

17、并制约着每个成员达在每个成员的相互作用中产生并制约着每个成员达成共同意见的行为准则成共同意见的行为准则通过群体规范的压力作用于个人心理，通过群体规范的压力作用于个人心理，非强制，自非强制，自发作用发作用第九章 群众心理与行为群体规范的作用群体规范的作用群体支柱的功能群体内的成员是根据规范来互相认同的。群体内的成员是根据规范来互相认同的。评价准则的功能作为衡量成员言行的标准，告作为衡量成员言行的标准，告诉成员们应当做什么，诉成员们应当做什么，不应当做什么不应当做什么与其他群体相区分与其他群体相区分 对群体成员的约束功能舆论是群体中大多数人对某一行为或事件的共同意见。舆论是群体中大多数人对某一行为

18、或事件的共同意见。群体中的舆论对个体行为进行评判和约束群体中的舆论对个体行为进行评判和约束行为矫正功能群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆论的压力，群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆论的压力，迫使它改变行为，与群体成员保持一致，因此群体规迫使它改变行为，与群体成员保持一致，因此群体规范具有矫正功能。范具有矫正功能。第九章 群众心理与行为群体压力群体压力v定义定义在群体成员与群体中多数人的意见或行为不一致时明显感受的来自群体的一种压力。为了减轻这种心理压力则会产生与他人的趋同行为。不具有强制性，但难以违抗；v作用作用促使个体自我约束促使个体发挥积极性维持群体稳定第九章 群众心理与行为群体压

19、力的不同阶段群体压力的不同阶段v辩论阶段辩论阶段辩论分成多数派和少数派v规劝阶段规劝阶段多数派劝告少数派服从自己的意见v攻击阶段攻击阶段攻击不肯妥协的少数派v心理隔离阶段心理隔离阶段若仍然不改初衷，大家开始断绝与他交往，孤立他就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？第九章 群众心理与行为群体凝聚力的测量群体凝聚力的测量v测量的方法测量的方法直接询问你觉得这个群体的其他成员怎么样你觉得这个群体的其他成员怎么样?这个群体对你有多大意义这个群体对你有多大意义?间接询问最亲密的朋友是谁，有几个等等最亲密的朋友是谁，有几个等等。行为测量成员们在群体中花费了多少时间，要付出怎样的代成员们在群体中花费

20、了多少时间，要付出怎样的代价才可以离开这个群体，以及他们是否愿意为该群价才可以离开这个群体，以及他们是否愿意为该群体贡献力量体贡献力量 。第九章 群众心理与行为群体凝聚力的测量群体凝聚力的测量v社会测量学是群体凝聚力测量的基本方法社会测量学是群体凝聚力测量的基本方法使用社会测量学的技术询问个体成员喜欢和谁工作、度假、参加晚会等等；据得到的回答描绘出群体成员间的情感图。第九章 群众心理与行为影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 群体凝聚力信息沟通状况 群体目标结构 群体规范性质 群体规模大小 群体的领导方式 群体的地位 群体与外部的关系 成员的个性特征 第九章 群众心理与行为影响群体凝聚力的

21、因素影响群体凝聚力的因素v成员间的相似性成员间的相似性相似，容易使人感到彼此接近，从而产生好感，发生认同，容易增强群体的凝聚力。v领导者与成员的关系领导者与成员的关系领导者的所作所为，对群体至关重要，影响着群体凝聚力的高低。v群体内部的协作群体内部的协作群体成员为完成共同目标而进行协作合作依赖好感凝聚力加强v群体间的竞争群体间的竞争第九章 群众心理与行为群体凝聚力的后果与表现群体凝聚力的后果与表现v凝聚力强的群体，成员有较强的归属感，凝聚力强的群体，成员有较强的归属感，个体往往会非常自豪成为该群体的一员。个体往往会非常自豪成为该群体的一员。v凝聚力强的群体内的成员愿意更多地承担凝聚力强的群体内

22、的成员愿意更多地承担群体的责任，关心群体的存在和发展。群体的责任，关心群体的存在和发展。v高凝聚力群体里个体的特点，必然影响着高凝聚力群体里个体的特点，必然影响着群体的特性。群体的特性。第九章 群众心理与行为群体凝聚力的负功能群体凝聚力的负功能v沙赫特实验沙赫特实验凝聚力高可以使工作效率高，也可以使工作效率低。v原因原因凝聚力越强，成员越遵循群体规范，如果群体倾向于要求成员努力工作取得好成绩，那么就会使生产效率提高，如果群体不要求取得好成绩，那么就会降低生产效率。工作效率的高低主要不是取决于凝聚力，而是取决于群体的倾向。第九章 群众心理与行为内容提要内容提要什么是群体什么是群体1群体行为的进化

23、群体行为的进化2群体运行的机制群体运行的机制3群体决策与问题的解决群体决策与问题的解决4第九章 群众心理与行为影响群体决策的因素影响群体决策的因素v外部因素外部因素v内部因素内部因素促使群体决策的主要条件是群体的凝聚力群体凝聚力越高，整合力越强，成员就越是愿意群群体凝聚力越高，整合力越强，成员就越是愿意群体决策体决策。第九章 群众心理与行为群体决策的类型及意义群体决策的类型及意义v头脑风暴法头脑风暴法Step1：讨论，提出尽可能多解决问题的方法对出主意者不加任何限制，优点是可以鼓励群体成对出主意者不加任何限制，优点是可以鼓励群体成员的积极性，不使他们有任何负担员的积极性，不使他们有任何负担St

24、ep2：对提出来的各种建议进行分类尽可能多地保留其中可能有用的建议，目的是为下尽可能多地保留其中可能有用的建议，目的是为下一步的决策打下更为坚实的基础一步的决策打下更为坚实的基础Step3：对剩下来的不同方案优选，这就是群体的最后决策。第九章 群众心理与行为群体决策的类型及意义群体决策的类型及意义v综合综合法法U高尔顿提出实质是将各种观点尤其是对立的观点结合起来Step1：让成员提出尽可能多的建议而无论对错或是否相抵触Step2：在群体中划分出“综合者”，与群体一起参加讨论，找出明确对立的意见，使全体成员意识到解决问题的办法中的两个“极端”。Step3：对他们全面评价，采取大家都满意的决定。第

25、九章 群众心理与行为群体决策的类型及意义群体决策的类型及意义v群体决策群体决策的的作用作用减少偏见是一个讨论的过程，各种意见都已是一个讨论的过程，各种意见都已“登台亮相登台亮相”获得决策者们的支持决策是群体每个成员共同协商后定出的决策是群体每个成员共同协商后定出的满足成员自尊心、增强成员责任感群体成员都参与了群体的决策，自尊心得到了满足群体成员都参与了群体的决策，自尊心得到了满足决策是共同制定的，增强他们执行决策的责任感决策是共同制定的，增强他们执行决策的责任感提高成员执行决策的效率决策是成员共同参与而制定的，会增强群体成员执决策是成员共同参与而制定的，会增强群体成员执行决策的自觉性。行决策的

26、自觉性。第九章 群众心理与行为个人决策与群体决策差异比较个人决策与群体决策差异比较1 决策方决策方式式个人决策个人决策群体决策群体决策速度速度快慢准确准确性性较差较好创造创造性性较高，适用于工作结构不明确，需要创新的工作较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作效率效率取决于决策任务的复杂程度，通常费时少，但代价较高从长远看，效率高于个人决策，虽费时多，但代价低风险性风险性视个人个性、经历而异极端性偏移执行情执行情况况较差较好1 张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。第九章 群众心理与行为群体决策中的优势与问题群体决策中的优势与问题v与个

27、体决策相比群体决策：与个体决策相比群体决策：速度慢、准确性高、创造性强、冒险性强、速度慢、准确性高、创造性强、冒险性强、效果好效果好v群体决策中的问题群体决策中的问题小群体意识极端性转移保守冒险第九章 群众心理与行为小群体意识的产生机制小群体意识的产生机制 障碍错 误 决策反馈群体凝聚力小群体意识决策群体与外界隔离群体领导对倾向方案的推动第九章 群众心理与行为极端性转移（群体极化）极端性转移（群体极化）v定义定义群体决策比个人决策具有更大的冒险性，即群体往往容易铤而走险，或极端保守。v原因原因责任分散领袖人物作用假设 社会比较作用假设 群体偏向文化价值第九章 群众心理与行为运用积极的群体决策提高工运用积极的群体决策提高工作效益作效益v增强积极的价值观念增强积极的价值观念v加强信息的交流、更好地了解决策的内容加强信息的交流、更好地了解决策的内容v增加相互的理解和信任增加相互的理解和信任第九章 群众心理与行为