电子商务的业务流程与主要环节(00002)课件.ppt

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1、LOGOLOGO第三章第三章 电子商务的业务流程与主要环电子商务的业务流程与主要环节节LOGO本章内容本章内容电子商务的业务流程电子商务的业务流程 1电子商务的主要环节电子商务的主要环节 2LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS业务流程业务流程 第第1 1步步 向银行申请网上银行服务向银行申请网上银行服务 第第2 2步步 向商务中心认可的认证机构（向商务中心认可的认证机构（CACA）申请认证）申请认证 第第3 3步步 浏览商务中心及其中的网上商店浏览商务中心及其中的网上商店 第第5 5步步 将欲购的商品选入采购篮将欲购的商品选入采购篮 第第6 6步

2、步 选定商品确认购买，选择付款方式选定商品确认购买，选择付款方式 第第7 7步步 网上商店确认收到货款后就会送货上门网上商店确认收到货款后就会送货上门第第4 4步步 会员登录及非会员注册会员登录及非会员注册 LOGOLOGO 利用Internet发布产品信息案例：用博客销售葡萄酒案例：用博客销售葡萄酒LOGO 利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商获获取取顾顾客客数数据据的的方方法法1.1.通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户 留下关键性资料。留下关键性资料。2.2.通过展会、营销活动等收集资料。通过展会、营销活动等收集资料。3.3.通过优惠券、

3、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。4.4.不同行业间的名单交换。不同行业间的名单交换。5.5.客户推荐客户，建立更有效的数据库。客户推荐客户，建立更有效的数据库。6.6.向专业的列表公司购买。向专业的列表公司购买。LOGOLOGO 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 在这里，用户可以找到各种各样的商品及在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便

4、用也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。户查询，扩大商品销售渠道。LOGO3.2.2 网上订购例如：订购演唱会门票门票例如：订购演唱会门票门票LOGOLOGO支付网关支付网关 LOGOLOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS支付网关的主要功能支付网关的主要功能1 1交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程 消费消费/购物购物 交易信息的交换交易信息的交换2 2交易异常处理交易异常处理 如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人

5、并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。易将被全部或部分地冲正。3 3提供仲裁信息提供仲裁信息 当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。正确处理纠纷。4 4提供多种报表提供多种报表 如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。5 5提供查询处理功能提供查询处理功能 支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查

6、询自己的全部交易信息。己的全部交易信息。6 6计费功能计费功能 进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。的交易网关将成为计算费用的便利工具。LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节LOGOLOGO例如：海尔的网上销售例如：海尔的网上销售 3.2.5 服务

7、与支持LOGOv展示有特色的购物界面 v保证交易安全 v考虑系统的兼容性 v提供高性能服务器 v充分地进行数据挖掘 3.2.6 电子商务的实现要点要点：要点：（1）把图书添加到购物车，即订购；）把图书添加到购物车，即订购；（2）删除购物车中已订购的图书；）删除购物车中已订购的图书；（3）修改购物车中某一本图书的订购数量；）修改购物车中某一本图书的订购数量；（4）清空购物车；）清空购物车；（5）显示购物车中的图书清单及数量、价格。）显示购物车中的图书清单及数量、价格。要点：要点：（1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行

8、修后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡；改密码）及口令卡；（2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；购物；（3）根据商务中心提供的网络地址（）根据商务中心提供的网络地址（URL），），浏览商务中心及其中的网上商店。浏览商务中心及其中的网上商店。要点：要点：（1）网络广告、论坛、聊天室、）网络广告、论坛、聊天室、QQ群、群、博客、播客、微博、电子公告牌和新闻组博客、播客、微博、电子公告牌和新闻组等网上信息传播渠道；等网上信息传播渠道；（2）电视等传统媒体广告；）电视等传统媒体广告；（3）人际传播，等等。）人际传播，等等。支付风险支付风险网上交易的欺骗网上交易的欺骗虚假网站虚假网站 虚假广告文字游戏虚假广告文字游戏