移动公司业务比赛必答题风险题.ppt

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1、1比赛规则比赛规则风险题分为风险题分为1010分题，分题，2020分题、分题、4040分题，每种题目有分题，每种题目有8 8道题道题从第一组到第八组，每组可以选择一种级别的一道题来作答，也可以选从第一组到第八组，每组可以选择一种级别的一道题来作答，也可以选择放弃。择放弃。答题标准：答题时间：答题标准：答题时间：1010分题（分题（6060秒），秒），2020分题（分题（9090秒）、秒）、4040分题（分题（130130秒），回答正确加上相应的分数，回答错误或者超时减去对应的分数，各秒），回答正确加上相应的分数，回答错误或者超时减去对应的分数，各组队员可以商量作答。组队员可以商量作答。每组只有

2、一次机会，全部作答后如有两组分数一致，则可以重新选择进每组只有一次机会，全部作答后如有两组分数一致，则可以重新选择进行加时赛行加时赛-2-十分题十分题二十分题二十分题四十分题四十分题风险题风险题-3-第一题第二题第三题第四题第五题 十分题十分题第六题第七题第八题-4-第一题第二题第三题第四题第五题二十分题二十分题第六题第七题第八题-5-第一题第二题第三题第四题第五题四十分题四十分题第六题第七题第八题-6-6第一题：第一题：飞信会员有飞信会员有8 8大特权，请回答出其中大特权，请回答出其中5 5种即可。种即可。十分题 会员标志、排名靠前、好友扩充器、积会员标志、排名靠前、好友扩充器、积分加速器、

3、创建群特权、加入群特权、分加速器、创建群特权、加入群特权、会员靓号、专享内容。会员靓号、专享内容。答案-7-7第二题：请简述全球通通过哪几种方式获得积分？至第二题：请简述全球通通过哪几种方式获得积分？至少答少答3 3种。种。十分题 1 1、消费积分、消费积分2 2、常规奖励积分、常规奖励积分3 3、阶段、阶段性奖励积分性奖励积分4 4、转赠积分、转赠积分 答案-8-8第三题：以下属于全球通第三题：以下属于全球通VIPVIP俱乐部机场服务项目中的俱乐部机场服务项目中的基本服务的是（基本服务的是（）A.A.贵宾候机服务贵宾候机服务 B.B.商务助理服务商务助理服务 C.C.贵宾专属通道服务贵宾专属

4、通道服务 D.D.移动业务绿色通道服务移动业务绿色通道服务 十分题 AD答案-9-9第四题：发送短信（第四题：发送短信（）到）到1065800010658000可以获取手机可以获取手机报产品目录。报产品目录。十分题 SJB答案-10-10第五题：客户如何查询查询前第五题：客户如何查询查询前2 2个月短信使用量？个月短信使用量？十分题发短信发短信DX2DX2到到1065821110658211答案-11-11第六题：第六题：139139邮箱的邮件到达通知有那几种方式？（邮箱的邮件到达通知有那几种方式？（）。A.A.短信方式短信方式B.B.长短信方式长短信方式C.C.免提短信方式免提短信方式D.D

5、.彩信方式彩信方式E.WappushE.Wappush方式方式十分题 ABCD答案-12-12第七题：手机视频按次观看时，（第七题：手机视频按次观看时，（）小时内重复）小时内重复点播同一节目不会重复收费。点播同一节目不会重复收费。十分题 72小时小时答案-13-13第八题：目前第八题：目前TDTD终端支持哪些终端支持哪些3G3G特色业务（特色业务（）？）？A.A.流媒体流媒体 B.B.可视电话可视电话 C.C.视频会议视频会议 D.D.多媒体彩铃。多媒体彩铃。十分题 ABCD答案-14-14第一题：请简述第一题：请简述“便捷服务便捷服务 满意满意100”100”六项服务举措。六项服务举措。二十

6、分题资费套餐量身优选、跨区服务全程全网、资费套餐量身优选、跨区服务全程全网、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、3G3G业务一站式办理、垃圾信息自主屏蔽。业务一站式办理、垃圾信息自主屏蔽。答案-15-15第二题：全球通专属服务包括哪些？（回答出第二题：全球通专属服务包括哪些？（回答出5 5项即可）项即可）二十分题 1 1、1008610086专席接入服务；专席接入服务；2 2、全球通积分计全球通积分计划；划；3 3、全球通专柜专区服务；全球通专柜专区服务；4 4、邮寄帐单邮寄帐单服务；服务；5 5、国际漫游服务；国际漫游服务；6 6、跨区服务；跨区服务；7

7、7、专属专属SIMSIM卡服务。卡服务。答案-16-16第三题：目前我公司正在销售的第三题：目前我公司正在销售的等等7 7款款G3G3手机可以安装手机可以安装G3WALNG3WALN客户端。（回答出客户端。（回答出5 5款款即可）即可）二十分题 HTC A3380 HTC A3380，三星，三星I9008I9008、戴尔、戴尔MINI 3VMINI 3V，MOTO MT810MOTO MT810，MOTO MT810LXMOTO MT810LX，索爱，索爱A8i,HTC T9188A8i,HTC T9188答案-17-17第四题：下列关于安徽公司家庭宽带业务的业务开通、第四题：下列关于安徽公司

8、家庭宽带业务的业务开通、故障处理、用户回访服务标准描述正确的是（故障处理、用户回访服务标准描述正确的是（）A A、业务开通、业务开通7272小时内完成小时内完成B B、故障处理宣传口径为、故障处理宣传口径为“2424小时内完成故障处理小时内完成故障处理”C C、故障处理时限为、故障处理时限为2424小时小时D D、故障处理时间：每天、故障处理时间：每天8 8：00-2000-20：0000（包括星期六、（包括星期六、星期日）。星期日）。二十分题 ABD答案-18-18第五题：客户漫游时申请办理跨区服务（不包含跨区交费服第五题：客户漫游时申请办理跨区服务（不包含跨区交费服务和跨区投诉服务），需进

9、行鉴权，鉴权是指我公司对客务和跨区投诉服务），需进行鉴权，鉴权是指我公司对客户身份和服务办理合法性进行核查的过程。目前主要的鉴户身份和服务办理合法性进行核查的过程。目前主要的鉴权方式有哪些？权方式有哪些？A.A.服务密码服务密码 B.B.有效身份证件（居民身份证、护照、军官证、武装警察身有效身份证件（居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证）份证）C.VIPC.VIP电子卡电子卡 D.D.归属地核实确认归属地核实确认 E.E.担保人担保担保人担保二十分题 ABC答案-19-19第六题：第六题：139139邮箱分为基础功能和增值功能，请简述一邮箱分为基础功能和增值功能，请简述一下下139139邮

10、箱的基础功能有哪些？邮箱的基础功能有哪些？二十分题基础功能：基础功能：收发电子邮件、地址薄管理、配置管理、收发电子邮件、地址薄管理、配置管理、邮件到达通知、网络硬盘邮件到达通知、网络硬盘答案-20-20第七题：家庭宽带业务施工人员上门施工前需要准备第七题：家庭宽带业务施工人员上门施工前需要准备“六个一六个一”，请说出，请说出“六个一六个一”的内容。的内容。二十分题一个工作证、一双鞋套、一块防尘布、一一个工作证、一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、一张服务名片、一份施工单、块抹布、一张服务名片、一份施工单、答案-21-21第八题：第八题：TDTD手机在手机在T T网下时，网下时，T T字符号上面有一

11、个字符号上面有一个R R字字母，表示客户处于（母，表示客户处于（）状态。）状态。二十分题漫游。漫游。答案-22-22第一题：请简述不可办理产品业务变更的第一题：请简述不可办理产品业务变更的6 6种情况。种情况。四十分题（1 1）黑名单客户不可办理；）黑名单客户不可办理；（2 2）有已出帐欠费的客户不可办理；）有已出帐欠费的客户不可办理；（3 3）非正常状态客户不可办理；）非正常状态客户不可办理；（4 4）有产品变更业务受限的客户不可办理；）有产品变更业务受限的客户不可办理；（5 5）有产品受限的客户不能变更和退订受限的产品；）有产品受限的客户不能变更和退订受限的产品；（6 6）客户所选产品与现

12、有产品不相容不可办理。）客户所选产品与现有产品不相容不可办理。答案-23-23第二题：请列举第二题：请列举“收费误差，双倍返还收费误差，双倍返还”适用范围。适用范围。四十分题1 1、通话时长、通话时长、GPRSGPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的。错，多收客户费用的。2 2、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的。费用的。3 3、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的。收客户费用的。4 4、对客户实际

13、并未发生的通信消费或并未开通的业务收取、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。费用的。答案-24-24第三题：飞信语聊的资费如何收取？第三题：飞信语聊的资费如何收取？四十分题每天早每天早8 8点晚点晚1818点（忙时）点（忙时）0.250.25元元/分钟，其分钟，其余时段余时段0.150.15元元/分钟，漫游分钟，漫游0.50.5元元/分钟。飞分钟。飞信手机语音通话，无论长途、本地均按照此信手机语音通话，无论长途、本地均按照此标准收取费用，但不计入各地品牌优惠套餐标准收取费用，但不计入各地品牌优惠套餐之中。之中。答案-25-25第四题：简述一下无线音乐俱乐部会员权益第四题：简

14、述一下无线音乐俱乐部会员权益?四十分题一、产品折扣：会员在定购彩铃、振铃产品可享受一、产品折扣：会员在定购彩铃、振铃产品可享受折扣，其中普通会员享受产品的折扣，其中普通会员享受产品的9 9折优惠，高级折优惠，高级会员享受产品的会员享受产品的7 7折优惠折优惠二、会员杂志：每月普通会员将收到由二、会员杂志：每月普通会员将收到由1253012530端口端口下发的免费短信杂志；每周高级会员将收到由下发的免费短信杂志；每周高级会员将收到由1253012530端口下发的免费彩信杂志（内容包含各类端口下发的免费彩信杂志（内容包含各类精美图铃和最新音乐资讯）精美图铃和最新音乐资讯）三、明星见面会与歌友会的门

15、票等。三、明星见面会与歌友会的门票等。答案-26-26第五题：请简述投诉处理的基本原则？第五题：请简述投诉处理的基本原则？四十分题（一）及时回复原则（一）及时回复原则；(二二)处理问题优先原则；处理问题优先原则；(三三)依法处理原则；依法处理原则；(四四)投诉升级原则；投诉升级原则；(五五)客户有利、企业有责原则：客户有利、企业有责原则：(六六)收费误差，双倍返还原则：收费误差，双倍返还原则：（七）特殊情况要求（七）特殊情况要求答案-27-27第六题：移动用户更换手机使用第六题：移动用户更换手机使用TDTD业务，以下描述正确的是？业务，以下描述正确的是？A A、客户使用原、客户使用原SIMSI

16、M卡，客户原有品牌归属保持不变，卡，客户原有品牌归属保持不变，B B、已有、已有2G2G业务资费保持不变，业务资费保持不变，C C、客户原先享受的各种优惠政策保持不变。、客户原先享受的各种优惠政策保持不变。D D、客户在、客户在TDTD网络使用语音业务资费不变与在网络使用语音业务资费不变与在GSMGSM网络一致，数网络一致，数据连接业务资费根据据连接业务资费根据TDTD网络发生变化。网络发生变化。E E、用户在使用、用户在使用TDTD特色业务时，可根据用户具体用量推荐相应特色业务时，可根据用户具体用量推荐相应叠加包，对于没有叠加包的叠加包，对于没有叠加包的TDTD业务采用标准资费计费。业务采用

17、标准资费计费。四十分题ABCEABCE答案-28-28第七题：请简述安徽移动客户服务第七题：请简述安徽移动客户服务“五条禁令五条禁令”？四十分题（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五

18、）严及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。侵害客户权益的行为。答案-29-29第八题：第八题：下面关于欠费停机使用规范正确的是（下面关于欠费停机使用规范正确的是（）A.A.客户的某部移动电话因欠费停机，客户依然能够使用一卡双客户的某部移动电话因欠费停机，客户依然能够使用一卡双号中的其它移动电话号中的其它移动电话;C.C.欠费月从预存话费用完之月起开始计算，下一个计费月（即欠费月从预存话费用完之月起开始计算，下一个计费月（即第二计费月）为交费月第二计费月）为交费月;D.D.第三计费月为欠费第三月，从第三计费月初开始计算欠费违第三计费月为欠费第三月，从第三计费月初开始计算欠费违约金（具体起始计算时间由各省移动公司确定），第三计费约金（具体起始计算时间由各省移动公司确定），第三计费月初预销号月初预销号.四十分题 BD答案