电子商务现代企业管理.ppt

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1、电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理 电子商务电子商务现代企业管理现代企业管理 学习目标 了解现代企业制度和现代企业管理的环境了解现代企业制度和现代企业管理的环境 理解电子商务带来的现代企业管理变革理解电子商务带来的现代企业管理变革 明明确确电电子子商商务务创创造造的的竞竞争争优优势势和和电电子子商商务务企企业业核核心心竞竞争力争力 了解虚拟企业管理和虚拟企业的基本特征了解虚拟企业管理和虚拟企业的基本特征 理解虚拟企业的主要优势及虚拟企业经营策略理解虚拟企业的主要优势及虚拟企业经营策略 了了解解电电子子化化采采购购的的含含义义及及流流程程和和电电子子化化采采购购的的主主要要优优势势 掌

2、握电子商务发展中的客户关系管理实施掌握电子商务发展中的客户关系管理实施 概概 述述 2121世世纪纪，电电子子商商务务的的发发展展和和实实现现，实实质质上上是是用用先先进进的的信信息息技技术术改改造造传传统统的的商商业业运运作作模模式式，对对传传统统企企业业的的采采购购、生生产产、管管理理、销销售售、支支付付、客客户户服服务务等等环环节节都都产产生生了了重重大大的的变变革革，不不管管是是“主主动动求求变变”还还是是“被被动动适适应应”，企企业业管管理理都都必必须须跟跟随随互互联联网网时时代代的的节节奏奏，这这是挑战更是机遇。是挑战更是机遇。在在世世界界范范围围内内，电电子子商商务务与与政政府府

3、、企企业业、消消费费者者、客客户户以以及及市市场场的的结结合合，正正在在改改变变人人们们的的生生活活、工工作作、学学习环境，决定着个人发展、企业生存、国家兴旺。习环境，决定着个人发展、企业生存、国家兴旺。事实上，电子商务运作模式对企业管理的思想、原事实上，电子商务运作模式对企业管理的思想、原理、方法产生了深远的影响。电子商务的发展，互联理、方法产生了深远的影响。电子商务的发展，互联网的普及，已经使得新的行业不断涌现，老的行业不网的普及，已经使得新的行业不断涌现，老的行业不断消失，行业的变化带来的是企业管理的深刻反思。断消失，行业的变化带来的是企业管理的深刻反思。11.1 11.1 现现代企代企

4、业业管理概述管理概述 11.1.111.1.1现现代企代企业业的概念的概念 企企业业（EnterpriseEnterprise）是是指指以以盈盈利利为为目目的的，运运用用生生产产要要素素（土土地地、劳劳动动力力、资资本本、信信息息和和技技术术），并并在在承承担担风风险险条条件件下下，从从事事生生产产、流流通通和和服服务务性性经经济济活活动动，实实行行自自主主经经营营、独独立立核核算算，具具有有法法人人资资格格的的经经济济组组织织或或自然人经济实体。自然人经济实体。企企业业具具有有以以下下基基本本特特征征：企企业业是是一一种种盈盈利利性性的的经经济济组组织织，企企业业必必须须提提供供适适合合社社

5、会会需需要要的的商商品品与与服服务务，企企业业必必须须自自主主经经营营、自自负负盈盈亏亏，企企业业具具有有独独立立的的法法人人资资格格，企业必须拥有独立的、可支配的经济资源。企业必须拥有独立的、可支配的经济资源。11.1.2 11.1.2 现现代企代企业业制度制度 现现代代企企业业制制度度的的主主要要内内容容包包括括:企企业业法法人人制制度度、企企业业自自负负盈盈亏亏制制度度、出出资资者者有有限限责责任任制制度度、科科学的领导体制与组织管理制度。学的领导体制与组织管理制度。在在我我国国现现阶阶段段，就就是是要要构构建建以以现现代代产产权权制制度度为为基基础础的的现现代代企企业业制制度度，因因此

6、此所所谓谓“现现代代企企业业制制度度”，就是指现代市场经济下的企业制度。，就是指现代市场经济下的企业制度。现现代代企企业业制制度度的的基基本本特特征征是是：产产权权清清晰晰、权权责责明确、政企分开、管理科学。明确、政企分开、管理科学。1 1、产权产权清晰清晰 包包括括两两层层含含义义：一一是是出出资资者者的的所所有有权权要要清清晰晰，就就是是企企业业要要有有明明确确的的投投资资者者，即即出出资资人人要要到到位位。二二是是企企业业法法人人的的财财产产权权要要清清晰晰，就是企业要有明确的法人产权边界。就是企业要有明确的法人产权边界。产产权权首首先先具具有有激激励励功功能能。所所谓谓激激励励，就就是

7、是要要使使经经济济活活动动当当事事人人达达到到一一种种状状态态，在在这这种种状状态态下下，他他具具有有从从事事某某种种经经济济活活动动的的内内在在推推动动力力。激激励励功功能能是是以以追追求求自自身身利利益益最最大大化化的的行行为为假假设设为为前前提提的的。产产权权的的第第二二个个功功能能是是约约束束功功能能。约约束束与与激激励励是是相相辅辅相相成成的的。产产权权关关系系既既是是一一种种利利益益关关系系，又又是是一一种种责责任任关关系系。产产权权的的第第三三个个功功能能是是配配置置功功能能。恰恰当当的的产产权权安安排排，是是资资源源有有效效使使用用和和合合理理配配置置的的先先决决条条件件。如如

8、果果某某种种资资源源在在现现有有产产权权主主体体手手中中不不能能得得到到有有效效利利用用，该该资资源源就就会会由由评评价价低低的的地地方方向向评评价价高高的的地地方方流流动动，由由此此形形成成资资源源产权的市场价格，那只产权的市场价格，那只“看不见的手看不见的手”就可促进资源的合理配置。就可促进资源的合理配置。2 2、权责权责明确明确 是是指指企企业业的的出出资资人人（所所有有者者）、经经营营者者和和劳劳动动者者都都要要有有各各自自明明确确的的权权利利和和责责任任。古古人人说说“有有恒恒产产者者，有有恒恒心心”，企企业业也也是是如如此此。企企业业出出资资人人依依法法按按其其出出资资额额享享有有

9、所所有有者者权权益益，即即资资产产受受益益、参参与与企企业业重重大大决决策策、聘聘选选经经营营管管理理者者和和转转让让股股权权等等权权利利，企企业业破破产产时时则则对对企企业业债债务务承承担担相相应应的的有有限限责责任任。企企业业依依法法自自主主经经营营，自自负负盈盈亏亏。对对出出资资人人出出资资形形成成的的企企业业法法人人财财产产拥拥有有占占有有、使使用用、支支配配和和依依法法处处置置等等权权利利，对对所所有有者者的的资资产产承承担担保保值值增增值值责责任任，并并以以企企业业全全部部法法人人财财产产对对其其债债务务承承担担有有限限责责任任。劳劳动动者者按按照照与与企企业业的的合合约约拥拥有有

10、就就业业和和获获得得相相应应的的权权利利，承承担担与与之之相相对对应应的的责责任任。企企业业的的经经营营者者和和劳劳动动者者必必须须受受所所有有者者约约束束，不不能能损损害害所所有有者者权益。权益。3 3、政企分开、政企分开基本含义就是政府的行政管理职能、宏观和行业管理职能要与企业的经营职能分开。政府作为出资者退居股东地位，按公司法的规定享有股东权益，把企业经营权还给企业，不再干预企业的日常经营活动。政企分开还要求企业将原来承担的社会职能分离后交还给政府和社会。4 4、管理科学、管理科学就是要按照社会化大生产和科学技术发展的要求，不断强化企业的经营管理，提高企业的科学管理水平，实现企业管理思想

11、、管理组织、管理手段和管理方法的现代化。11.1.3 11.1.3 企企业业的的类类型型 企业存在于国民经济各行各业之中。根据不同的原始资产的来源和承担的法律责任来划分，可以把企业划分为二种类型。1、自然人企业 自自然然人人企企业业的的财财产产属属于于出出资资者者的的一一部部分分，企企业业不不是是民民事事主主体体，只只有有出出资资者者才才是是民民事事主主体体。自自然然人人企企业业不不具具备备法法人人资资格格。自自然然人人企企业业的的典典型代表有两种，即：个体企型代表有两种，即：个体企业业和合伙制企和合伙制企业业。2 2、法人企、法人企业业 法法人人企企业业是是指指具具有有法法人人资资格格的的企

12、企业业。法法人人是是指指具具有有民民事事权权利利能能力力和和民民事事行行为为能能力力，依依法法独独立立享享有有民民事事权权力力和和承承担担民民事事义义务务的的组组织织。企企业业法法人人必必须须具具备备以以下下条条件件：有有符符合合法法律律规规定定的的资资产产数数额额，企企业业财财产产独独立立于于出出资资人人和和自自己己的的成成员员，由由企企业业独独立立支支配配；有有自自己己的的名名称称、组组织织章章程程、组组织织机机构构和和经经营营场场所所；能能够够独独立立承承担担民民事事责责任；任；依法建立。依法建立。公公司司制制企企业业是是法法人人企企业业的的典典型型代代表表，我我国国的的公公司司制制企企

13、业业有有两两种种形形式式，即即：有有限限责责任任公公司司和股份有限公司。和股份有限公司。11.1.4 11.1.4 企企业业管理概述管理概述 1 1、管理的概念管理的概念管管理理就就是是：确确切切地地知知道道你你要要别别人人去去干干什什么么，并并使使他他用用最最好好的的方方法法去去干干。古古典典管管理理学学派派代代表表人人物泰罗物泰罗(Frederick.W.Taylor)Frederick.W.Taylor)。管管理理就就是是：实实行行计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调和和控控制。法约尔（制。法约尔（Henri FayolHenri Fayol）。）。管管理理就就是是：做做人人的的工工作

14、作，它它的的主主要要内内容容是是以以研研究究人人的的心心理理、生生理理、社社会会环环境境影影响响为为中中心心，激激励励职职工的行工的行为动为动机，机，调动调动人的人的积积极性。极性。2 2、企企业业管理的概念管理的概念 企企业业业业管管理理是是企企业业管管理理者者或或管管理理机机构构,为为实实现现企企业业价价值值最最大大化化的的目目标标,通通过过计计划划、组组织织、领领导导、控控制制等等活活动动，对对企企业业的的生生产产经经营营活活动动及及其其资资源源进进行行合合理理配配置置和和有效整合的动态过程。有效整合的动态过程。企业管理的概念具有如下几个含义：企业管理的概念具有如下几个含义：（1 1）、

15、企企业业管管理理的的目目标标是是实实现现企企业业价价值值的的最最大大化化。（对对企企业业管管理理的的目目标标的的认认识识经经历历了了产产值值最最大大化化、利利润润最最大大化、股票价值最大化等阶段。）化、股票价值最大化等阶段。）（2 2）、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。）、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。（3 3）、企企业业管管理理的的实实施施是是通通过过计计划划、组组织织、领领导导、控控制制等活动进行的。等活动进行的。3 3、企、企业业管理的管理的对对象象 人人：在在管管理理中中具具有有双双重重地地位位：既既是是管管理理者者，又又是是被被管管理理者者。管管理理就就是是

16、指指导导别别人人、激激励励别别人人的的方法和技术。方法和技术。财与物：企业赖以实现其目标的重要物质基础。财与物：企业赖以实现其目标的重要物质基础。信信息息：能能够够反反映映管管理理内内容容的的，可可以以传传递递和和加加工工处理的文字、数据或符号。处理的文字、数据或符号。时时间间：是是管管理理的的坐坐标标，是是最最稀稀有有和和最最特特殊殊的的资资源。源。11.1.5 11.1.5 现现代企代企业业管理的管理的环环境境 1 1、经济环境、经济环境 企企业业同同经经济济环环境境有有着着密密切切的的关关系系。经经济济环环境境包包括括政政府府的的财财政政与与税税收收政政策策、资资金金、劳劳动动力力、价价

17、格格水水平平、运运输输费费用用、竞竞争争对对手手、买买主主偏偏好好等等等等。现现代代企企业业管管理理者者如如果果不不善善于于分分析析经经济济环环境境因素的因素的变变化，就不能保化，就不能保证证企企业业的生存和的生存和发发展。展。2 2、社会环境、社会环境 社社会会环环境境主主要要指指两两个个方方面面：一一是是指指一一定定的的社社会会制制度度和和政政治治、经经济济体体制制；一一是是指指处处在在一一定定的的集集体体或或社社会会中中的的人人们们的的处处事事态态度度、要要求求、期期望望、智智力力与与教教育育程程度度、观观念念与与习习惯惯等等等等。个个人人总总是是处处在在某某种种社社会会环环境境中中，企

18、企业也是如此。业也是如此。3 3、技术环境、技术环境 任任何何一一个个企企业业总总与与一一定定的的技技术术保保持持着着稳稳定定的的联联系系；技技术术是是企企业业为为社社会会服服务务或或作作出出贡贡献献的的手手段段。一一个个企企业业能能否否拥拥有有先先进进技技术术，并并及及时时地地从从外外部部输输入入先先进进技技术术，对对企企业业的的生生存存和和发发展展影影响响很很大大。当当代代技技术术发发展展的的一一个个突突出出特特点点是是更更新新换换代代的的速速度度不不断断加加快快，技技术术的的更更新新周周期期日日益益缩缩短短。企企业业面面临临技技术术变变革革的的新新环环境境。电电脑脑在在管管理理上上的的广

19、广泛泛应应用用，新新材材料料、新新能能源源、新新工工艺艺和和新新技技术术的大量涌现，给管理工作带来了根本性的影响。的大量涌现，给管理工作带来了根本性的影响。4 4、政治环境、政治环境 政政治治环环境境是是指指在在不不同同程程度度上上影影响响着着企企业业的的法法律律、规章、政府机构及其行为的总和。规章、政府机构及其行为的总和。5 5、伦理道德环境、伦理道德环境 伦伦理理道道德德环环境境是是指指普普遍遍地地为为人人们们所所接接受受并并见见之之于于行行动动的的各各种种行行为为准准则则的的总总和和。因因此此，伦伦理理环环境境也也可可以以看看作作社社会会环环境境的的一一个个因因素素。伦伦理理道道德德环环

20、境境是是通通过过社社会会舆舆论论而而起起制制约约作作用用的的，它它要要求求企企业业及及其其管管理理者者必必须须对对社会负责，其行为要符合社会规范。社会负责，其行为要符合社会规范。6 6、自然环境、自然环境 自自然然环环境境是是指指对对企企业业有有影影响响的的地地理理位位置置、气气候候、自然资源等因素。自然资源等因素。任任何何一一个个组组织织及及其其管管理理活活动动，都都是是在在上上述述环环境境中中进进行行的，都必须考虑上述环境对管理活动的影响和制约。的，都必须考虑上述环境对管理活动的影响和制约。11.1.6 11.1.6 网网络时络时代的企代的企业业管理管理理念理念 网络时代，随着信息技术的广

21、泛应用，经济全球化，使得企业不仅要做到效率高、质量好，还要满足顾客的个性化定制需求，因此，企业管理理念必须发生变化。1 1、强强化成本控制化成本控制 在市场经济的今天，经济环境发生了剧变，信息技术在市场经济的今天，经济环境发生了剧变，信息技术的发展，一方面给企业提供了更好的成本控制的手段，的发展，一方面给企业提供了更好的成本控制的手段，另一方面，使得全球经济一体化的同时，市场需求瞬另一方面，使得全球经济一体化的同时，市场需求瞬息万变，竞争变得异常激烈，成本优势的取得对于一息万变，竞争变得异常激烈，成本优势的取得对于一个企业的生存至关重要。而成本优势的取得绝对不限个企业的生存至关重要。而成本优势

22、的取得绝对不限于成本本身，应从管理的高度去挖掘成本降低和获取于成本本身，应从管理的高度去挖掘成本降低和获取效益的潜力。在我国，对成本控制的研究和应用更是效益的潜力。在我国，对成本控制的研究和应用更是迫在眉睫的任务，企业管理者要及时转变传统狭隘的迫在眉睫的任务，企业管理者要及时转变传统狭隘的成本观念，结合企业的实际情况，充分运用现代的先成本观念，结合企业的实际情况，充分运用现代的先进成本管理方法以增强企业的竞争力。进成本管理方法以增强企业的竞争力。2 2、效率效率优优先先 电电子子商商务务企企业业强强调调的的是是速速度度：产产品品和和服服务务信信息息瞬瞬息息万万变变；客客户户在在网网站站上上停停

23、留留时时间间越越来来越越短短；客客户户关关注注的的产产品品和和服服务务也也在在瞬瞬间间改改变变；单单一一行行业业的的“电电子子商商务务”寿寿命命越越来来越越短短，竞竞争争越越来来越越激激烈烈。如如果果执执著著于于专专业业化化，市市场场将将快快速速成成熟熟并并走走向向萎萎缩缩，企企业业调调整整业业务务重重点点的的频频率率将将越越来来越越快快，这这并并不不利利于于电电子子商商务务企企业业的的持持续续发发展展。然然而而电电子子商商务务企企业业如如果果选选择择广广泛泛多多元元化化经经营营，由由于于大大部部分分电电子子商商务务企企业业的的资资金金并并不不如如传传统统企企业业雄雄厚厚，宽宽广广化化发发展展

24、策策略略会会导导致致企企业业的的资资金金链链出出现现断断层层；并并且且广广泛泛多多元元化化对对各各类类人人才才的的需需求求缺缺口口巨巨大大，如如何何招招集集和和管管理理各各行行业业的的优优秀秀人人才才是是电电子子商商务务企企业业进进行行多多元元化化经经营营难难以解决的问题。以解决的问题。3 3、重视顾客需求、重视顾客需求 在在电电子子商商务务时时代代，只只有有那那些些始始终终替替顾顾客客着着想想，正正确确把把握握顾顾客客需需求求的的企企业业，让让顾顾客客购购买买方方便便的的同同时时，确确保保退退货货的的快快捷捷，才才能能真真正正赢赢得得市市场场机机会会。随随着着电电子子商商务务发发展展的的不不

25、断断深深入入，网网上上客客户户将将成成为为所所有有商商家家共共同同争争取取的的目目标标。因因此此，客客户户关关系系管管理理必必将将成成为为企企业业管管理理的的重重要要内内容容。没没有有良良好好的的客客户户关关系系管管理理，企企业业就就无无法法争争取取到到忠忠实实的顾客群，也不可能取得长期、持续的发展。的顾客群，也不可能取得长期、持续的发展。4 4、实施以人为本、实施以人为本 “得得人人才才者者得得天天下下”，这这一一点点，在在电电子子商商务务出出现现之之前前如如此此，在在电电子子商商务务出出现现之之后后，将将表表现现得得尤尤为为突突出出。如如何何更更好好地地吸吸引引人人才才、使使用用人人才才，

26、如如何何把把员员工工个个人人的的发发展展和和企企业业的的发发展展融融合合起起来来，是是进进入入电电子子商商务务时时代代后后，所所有有企企业业都都必必须须共共同同思思考考的的问问题题。离离开开了了人人才才的的支支撑撑，最最先先进进的的技技术术、最最大大的的规规模模、最最充充足足的的资资源源，也也无无法法创创造出理想的效益。造出理想的效益。5 5、全面合作的意识、全面合作的意识 电电子子商商务务的的发发展展，必必须须树树立立新新的的竞竞争争观观，变变单单纯纯的的你你死死我我活活的的“零零和和”竞竞争争为为共共存存、共共荣荣、共共赢赢的的合合作作竞竞争争，显显得得十十分分必必要要。与与此此同同时时，

27、企企业业与与供供应应商商、经经销销商商和和最最终终客客户户建建立立起起长长期期的的合合作作联联盟盟，已已成成为为企企业业持持续续、长长期期、稳稳定定发发展展的的重重要要条条件件。因因此此，在在网网络络把把生生产产商商、供供应应商商、经经销销商商和和竞竞争争者者连连成成一一体体后后，任任何何一一家家企企业业都都应应树树立立起起新新型型的的、建建立立在在合合作作基基础础上上的的“竞竞争争观观”。特特别别是是要要尽尽量量与与竞竞争争对对手手一一起起找找到到和和睦睦相相处处的的共共同同点点，发发挥挥各各自自的的综综合合优优势势，共共同同开开拓拓和和扩扩大大市市场，共享收益。场，共享收益。6 6、产产品

28、和品和销销售方式售方式创创新新 互联网时代，产品更新快速，销售方式和渠道日新互联网时代，产品更新快速，销售方式和渠道日新月异，电子商务企业必须不断跟踪相关技术的最新进月异，电子商务企业必须不断跟踪相关技术的最新进展，及时开发新产品。同时，更加关注市场需求的变展，及时开发新产品。同时，更加关注市场需求的变化，特别是关注网络市场的变化对企业生产经营活动化，特别是关注网络市场的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场销售方式创的影响，企业必须通过各种方式进行市场销售方式创新，才有可能牢牢锁住新，才有可能牢牢锁住“忠诚顾客忠诚顾客”，求得生存，电，求得生存，电子商务对企业管理人员的素

29、质和管理水平提出了新的子商务对企业管理人员的素质和管理水平提出了新的要求，企业应从管理思想、管理组织、管理方法、管要求，企业应从管理思想、管理组织、管理方法、管理工具等多个角度进行创新，来适应电子商务发展的理工具等多个角度进行创新，来适应电子商务发展的需要，电子商务要求企业具有特定的企业文化，需要，电子商务要求企业具有特定的企业文化，7 7、电电子商子商务务企企业业的的优势优势分析分析 电子商务企业电子商务企业“一对一一对一”的服务、个性化定制的服务、个性化定制全球化（技术、资源、客户）全球化（技术、资源、客户）效率优先、及时性效率优先、及时性快速多变、无法预测快速多变、无法预测零库存、客户化

30、零库存、客户化顾客需求导向、客户主导顾客需求导向、客户主导单件、小批量、多品种单件、小批量、多品种 交互式、实时交互式、实时互联网、多媒体性互联网、多媒体性消费个性化、响应速度消费个性化、响应速度11.1.7 11.1.7 企业信息化与电子商务企业信息化与电子商务 互互联联网网时时代代，电电子子商商务务成成为为不不可可逆逆转转的的世世界界潮潮流流。但但是是，发发展展电电子子商商务务不不像像建建一一个个网网站站那那样样简简单单，不不能能一一蹴蹴而而就就。电电子子商商务务的的实实行行涉涉及及到到信信息息基基础础设设施施、社社会会习习性性、信信用用关关系系、物物流流配配送送、支支付付手手段段等等因因

31、素素，还还涉涉及及积积极极参参与与商商务务交交易易的的企企业业、消消费费者者和和政政府府等等方方方方面面面面的的利利益益关关系系。那那么么，作作为为发发展展电电子子商商务务的的主主体体，中中国国企企业电子商务应从哪里开始？业电子商务应从哪里开始？1、企业信息化的概念、企业信息化的概念 就像网络与电脑紧密相连，管理与经营密不可分。一个企业对于其经营业务的管理是一个企业所有管理的核心，它关系着企业的盈亏生存。实施企业管理最本质的是对企业的基本业务实施过程管理，具体地说，企业信息化主要是对企业销售、供应、生产、库存、质量、成本、财务等主要事务活动的过程管理实施信息化。21世纪，企业信息化是信息技术在

32、企业内部的应用，顶多延伸至供应链管理；而电子商务是信息技术（特别是互连网）在企业外部（市场）的应用。简言之，企业信息化主内，电子商务主外。电子商务是企业信息化的“高级阶段”，即信息技术在企业应用的高级阶段是为企业信息化，到了阶段就是电子商务了。2 2、企业信息化与电子商务的关系、企业信息化与电子商务的关系 企业信息化与电子商务已成为全球性的潮企业信息化与电子商务已成为全球性的潮流和趋势流和趋势,是促进从工业化社会转向信息化社是促进从工业化社会转向信息化社会、实现经济全球化的重要手段。会、实现经济全球化的重要手段。企业信息化建设和发展电子商务已经不仅企业信息化建设和发展电子商务已经不仅仅是经济问

33、题仅是经济问题,而是关系到社会转型时期国家而是关系到社会转型时期国家生存与发展的关键问题。企业信息化和电子商生存与发展的关键问题。企业信息化和电子商务的发展将决定在新经济中一个国家或一个地务的发展将决定在新经济中一个国家或一个地区的地位和今后发展的命运。企业是电子商务区的地位和今后发展的命运。企业是电子商务应用的主体应用的主体,企业信息化建设是电子商务发展企业信息化建设是电子商务发展的基础的基础,电子商务是企业信息化的重点。电子商务是企业信息化的重点。（1 1）企业信息化与电子商务的等同关系）企业信息化与电子商务的等同关系 （2 2）企业信息化是电子商务的基础）企业信息化是电子商务的基础 （3

34、 3）企业信息化为电子商务提供支持）企业信息化为电子商务提供支持 （4 4）电子商务是企业信息化建设的助推器）电子商务是企业信息化建设的助推器 （5 5）企业信息化与电子商务的相互制约）企业信息化与电子商务的相互制约 （6 6）企业信息化和电子商务共同为国民经济服务）企业信息化和电子商务共同为国民经济服务 11.1.8 11.1.8 电子商务带来的现代企业管电子商务带来的现代企业管理变革理变革 电子商务是传统企业发展中的重要工具，只有把电子商务和传统企业有机的结合起来，才是未来经济的发展方向。电子商务给现代企业带来的变革是全方位的，“变革”意味着“新生”。1 1、电电子商子商务对务对市市场场运

35、作模式的运作模式的变变革革 电电子子商商务务的的出出现现从从根根本本上上减减少少了了传传统统商商务务活活动动的的中中间间环环节节，缩缩短短了了企企业业与与用用户户需需求求之之间间的的距距离离，同同时时也也大大大大减减少少了了各各种种经经济济资资源源的的消消耗耗，使使人人类类进进入入了了“直直接接经经济济”时时代代。“直直接接经经济济”的的实实质质就就是是减减少少中中间间费费用用、库库存存和和流流动动资金，使生产资金，使生产“直达直达”消费。消费。电电子子商商务务的的发发展展使使产产销销之之间间的的直直接接沟沟通通成成为为可可能能，越越来来越越多多的的企企业业将将逐逐步步摆摆脱脱对对传传统统商商

36、业业中中介介的的依依赖赖，从从中中节节省省的的开开支支和和提提高高的的效效率率将使将使产销产销双方共同受益。双方共同受益。2 2、电电子商子商务对务对企企业营销业营销的的变变革革 电电子子商商务务的的迅迅速速发发展展必必将将使使传传统统的的市市场场性性质质发发生生新新的的变变化化，表表现现在在三三个个方方面面：首首先先，随随着着B B to to B(B(企企业业与与企企业业之之间间)电电子子商商务务模模式式的的不不断断普普及及，生生产产厂厂商商之之间间可可直直接接借借助助因因特特网网实实现现从从原原材材料料采采购购到到商商品品销销售售全全过过程程的的联系，大大提高了企业运作的效率，降低了经营

37、成本；联系，大大提高了企业运作的效率，降低了经营成本；其其次次，市市场场细细分分将将随随电电子子商商务务的的发发展展而而日日渐渐彻彻底底化化，消消费费者者通通过过因因特特网网直直接接与与生生产产企企业业发发生生联联系系，使使企企业业针针对对单单个个消消费费者者的的营营销销活活动动(微微营营销销)得得以以实实现现；第第三三，交交易易方方式式的的无无纸纸化化和和支支付付手手段段的的电电子子化化将将成成为为主主要要形形式。式。进进入入电电子子商商务务时时代代后后，消消费费者者的的消消费费行行为为和和消消费费需需求求将将发发生生根根本本性性的的变变化化，表表现现为为：选选择择范范围围的的显显著著扩扩大

38、大、消消费费行行为为将将变变得得更更加加理理智智、消消费费需需求求将将变变得得更更加加多多样样化和个性化化和个性化3 3、电电子商子商务对务对企企业组织结业组织结构的构的变变革革 电子商务的发展要求企业组织结构具有如下基本特点：组织结构扁平化、组织决策的分散化、运作虚拟化，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。4 4、电子商务对企业生产方式的影响、电子商务对企业生产方式的影响 企企业业生生产产过过程程的的现现代代化化（MISMIS管管理理信信息息系系统统、ERPERP企业资源计划），使得电子商务企业企业资源计划），使得电子商务企业 可可以以低低库库存存生生产产，利利用用电

39、电子子商商务务快快速速调调研研市市场场 ，对对市市场场反反馈馈作作出出最最快快的的反反应应。同同时时，数数字字化化定定制制技技术术的的实实施施，以以单单个个顾顾客客为为目目标标，保保证顾证顾客需求得到最大限度的客需求得到最大限度的满满足。足。5 5、电子商务对企业市场空间的影响、电子商务对企业市场空间的影响 经经济济全全球球化化，一一方方面面，网网络络用用户户遍遍及及全全国国、遍遍布布全全球球的的特特征征客客观观上上为为企企业业拓拓展展国国内内、外外市市场场创创造造了了前前提提条条件件，“开开发发网网络络市市场场就就等等于于开开发发全全球球市市场场”不不再再是是一一种种幻幻想想。美美国国的的亚

40、亚马马逊逊网网上上书书店店、戴戴尔尔电电脑脑公公司司等等电电子子商商务务的的先先行行者者充充分分利利用用网网络络市市场场的的资资源源，轻轻而而易易举举地地把把全全球球用用户户纳纳入入自自己己的的服服务务范范围围。另另一一方方面面，电电子子商商务务为为企企业业拓拓展展市市场场的的同同时时，还还节节省省了了大大量量的的市市场场开开发发费费用用。企企业业可可以以足足不不出出户户地地在在因因特特网网上上物物色色国国内内外外的的贸贸易易伙伙伴伴，全全球球范范围围内内的的最最终终顾顾客客，在在没没有有大大量量投投入入的情况下成的情况下成为为面向国面向国际际市市场场的的“跨国企跨国企业业”。6 6、电子商务

41、对企业管理模式的影响、电子商务对企业管理模式的影响在在管管理理思思想想上上，强强调调高高效效、敏敏捷捷，要要求求对对市市场场变变化化作作出出迅迅速速反反应应；在在管管理理体体制制上上，注注重重各各环环节节的的协协调调、配配合合和和并并行行工工作作；在在组组织织功功能能上上，强强调调企企业业领领导导者者的的协协调调、服服务务和和创创新新，着着力力培培养养企企业业员员工工的的团团队队精精神神，增增强强企企业业的的凝凝聚聚力力；在在管管理理的的任任务务方方面面，强强调调以以客客户户的的需需求求为为中中心心，以以满满足足客客户户需需要要，赢赢得得客客户户信信任任为为企企业业管管理理活活动动的出的出发发

42、点。点。7 7、电子商务对企业采购管理的影响、电子商务对企业采购管理的影响因因为为企企业业可可以以更更大大范范围围取取得得供供应应商商的的供供货货信信息息，必必将将更更有有利利于于找找到到合合适适的的合合作作伙伙伴伴，购购买买到到更更合合适适的的、物物美美价价廉廉的的原原材材料料和和零零部部组组件件，从从而而降降低低采采购购的的交交易易费费用用。进进而而迫迫使使企企业业的的采采购购方方式式和和组组织织发发生生相相应应的的变变化化，并并影影响响到到企企业业与与供供应应商商的的战战略略联联盟盟的的建建立立。电电子子商商务务化化采采购购将将有有效效降降低低企企业业的的采采购购成成本本，更更好好地地获

43、获得得采采购购的的主主动动权权，对对提提高高采采购购商商品品质质量量，优优化化存存货货管管理理，进进一步提高采一步提高采购购效率，都具有十分明效率，都具有十分明显显的的优势优势。8 8、电子商务对企业财务管理的影响、电子商务对企业财务管理的影响 电电子子商商务务的的发发展展要要求求财财务务管管理理从从静静态态的的事事后后核核算算向向实实时时动动态态的的、参参与与经经营营过过程程的的财财务务管管理理方方向向发发展展；从从内内部部的的、独独立立的的职职能能管管理理向向开开放放的的，物物流流、信信息息流流、资资金金流流“三三流流合合一一”的的集集成成管管理理方方向向发发展展：从从传传统统的的利利润润

44、目目标标向向企企业业未未来来价价值值(包包括括无无形形资资产产价价值值)的的方方向向发发展展；从从单单机机、封封闭闭式式的的财财务务数数据据处处理理方方式式向向联联网网的的、集集成成化化的的财财务务数数据据处处理理方方式式发发展展。总总之之，适适应应电电子子商商务务发发展展要要求求的的财财务务管管理理必必须须具具有有实实时时性性、预测预测性、智能性和性、智能性和战战略性的特点。略性的特点。9 9、电子商务对企业人力资源管、电子商务对企业人力资源管理的影响理的影响 电电子子商商务务方方式式进进行行人人力力资资源源管管理理具具有有十十分分明明显显的的优优势势:可可以以改改变变过过去去集集中中时时间

45、间单单独独招招聘聘或或通通过过人人才才市市场场招招聘聘的的做做法法，通通过过企企业业网网站站可可全全天天候候发发布布用用人人信信息息，随时恭候合适人选应聘；随时恭候合适人选应聘；将将大大大大降降低低人人才才招招聘聘的的开开支支，提提高高招招聘聘的的效效率率；人人才才的的招招聘聘范范围围将将不不再再受受地地域域的的限限制制，可可扩扩展展到到全全国国，甚甚至至全全球球范范围围；人人才才的的网网上上测测评评可可采采用用灵灵活活多多样样的的方方法法，提提高高测测评评的的科科学学性性和和准准确确性性：人人才才通通过过网网上上流流动动可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会。可以悄无声息地进行，既节

46、省费用，又有更多的机会。1010、电子商务对企业文化建设的影响、电子商务对企业文化建设的影响 从从外外部部来来源源看看，电电子子商商务务改改变变着着技技术术交交易易的的形形态态，大大大大拓拓宽宽了了企企业业搜搜索索所所需需技技术术的的视视野野，也也拓拓宽宽了了企企业业委委托托开开发发的的范范围围，改改变变了了企企业业从从外外部部获获取取所所需需技技术术的的管管理理方方式式；从从内内部部来来源源看看，由由于于研研究究开开发发可可以以做做到到资资源源共共享享，大大大大提提高高了了研研发发的的效效率率，降降低低了了研研发发的的开开支支。另另外外，企企业业自自身身的的研研究究与与开开发发由由于于有有“

47、需需求求信信息息”的的输输入入，必必然然会会改改变变企企业业研研究究与与开开发发的的组组织织形形态态。例例如如，消消费费者者可可以以通通过过网网络络设设计计出出自自己己喜喜爱爱的的轿轿车车车车型型，生生产产厂厂家家在在网网上上与与消消费费者者协协商商好好价价格格之之后后，就就必必须须在在足足够够短短的的时时间间内内完完成成设设计计、生生产产、送送货货的的工工作作。企企业业研研究与开发的管理必须与此相适应。究与开发的管理必须与此相适应。案例案例11-1：微软公司的业务：微软公司的业务 微软总裁巴尔默：“如果你想要富有创新能力，你需要人才和一个愿意拥抱变革的企业文化。多数的企业是因为学到如何有效和

48、可预测的做某些事情，而变得伟大。但在科技行业，我们需要拥抱变革。”可以说：唯一变化的是变化本身。在微软，管理业务的方式几乎是一样的，并七个核心业务组会全力以赴地在下一个十年满足客户的最大潜在需求。11.2 11.2 电子商务与企业竞争力电子商务与企业竞争力 企业竞争力是指独立经营的企业，基于其所拥有的特殊资源，通过市场表现出来的，超越其竞争对手的销售商品或者服务的一种能力。电电子子商商务务时时代代，企企业业竞竞争争更更加加激激烈烈，企企业业生生存存和和发发展展完完全全依依赖赖于于企企业业竞竞争争力力的强弱。的强弱。11.2.1 11.2.1 企业竞争力的内涵企业竞争力的内涵 1 1、企、企业竞

49、业竞争力的含争力的含义义 企业竞争力是企业的种能力；这种能力不仅包括现实的生存能力，还包括潜在的、未来的发展潜力；这种能力是企业基于其所拥有的一系列特殊资源而获得的；这种能力是通过市场竞争表现出来的；这这种种能能力力是是相相对对于于其其竞竞争争对对手手而而言言的的（难以模仿）。（难以模仿）。2 2、企、企业竞业竞争力的构成争力的构成 包括三个部分的能力：一是企业现实的竞争力，即企业在现有条件下的生存能力：二是企业未来的竞争力，即企业潜在的、预期的发展潜力；三是企业将潜在竞争力发展为现实竞争力的能力。现实竞争力包括企业产品的生产能力、市场占有率、现有技术条件等；潜在竞争力包括企业的研究开发能力、

50、人力资源能力等；发展竞争力包括企业的发展战略能力、创新能力等。3 3、企、企业业核心核心竞竞争力争力 核心竞争力是企业拥有的独特技术和能力，企业核心竞争力可以从市场、技术和管理三个层面来评估。4 4、核心、核心竞竞争力的培育争力的培育 培育核心培育核心培育核心培育核心竞竞竞竞争力可以从三个方面体争力可以从三个方面体争力可以从三个方面体争力可以从三个方面体现现现现：#通过管理创新构建企业核心竞争力。通过管理创新构建企业核心竞争力。#通通通通过过过过技技技技术创术创术创术创新构建企新构建企新构建企新构建企业业业业核心核心核心核心竞竞竞竞争力。争力。争力。争力。#通通通通过过过过文化文化文化文化创创