第六章--公共关系应用技术-《公共关系学》-教学课件.ppt

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1、公共关系学公共关系学PUBLIC RELATIONS第六章第六章公共关系应用技术公共关系应用技术本章重点本章重点1.公共关系专题活动的作用与形式公共关系专题活动的作用与形式2.庆典活动、赞助活动、新闻发布会、展庆典活动、赞助活动、新闻发布会、展览会览会3.公共关系礼仪公共关系礼仪第一节第一节公共关系专题活动概述公共关系专题活动概述 一、公共关系专题活动的含义与特性一、公共关系专题活动的含义与特性 所谓专题活动，是指为引起公众的极大关注从而更为有效地协调公众关系，社会组织针对特定公众、围绕特定主题而有计划进行的各种特殊的公共关系活动。例如，庆典活动、纪念活动、对外开放参观活动、竞赛活动、展示及展

2、览活动、赞助活动、奖励活动、招待会、联谊会等等。其主要特点有：针对性强、感染力强、不受时间限制、活动方式灵活、弥补日常工作之不足。二、公共关系专题活动的作用二、公共关系专题活动的作用（一）感召作用（二）轰动效应（三）辐射作用和连锁反响（四）直接感染作用（五）直接的促进作用四、公共关系专题活动的形式四、公共关系专题活动的形式1新闻发布活动。是企业为向新闻媒体报新闻发布活动。是企业为向新闻媒体报告，或传播企业希望社会公众了解知晓的告，或传播企业希望社会公众了解知晓的某些信息或新闻素材而举办的专题活动，某些信息或新闻素材而举办的专题活动，如记者招待会、新闻发布会等。如记者招待会、新闻发布会等。2促销

3、性活动。是紧密围绕企业营销，直促销性活动。是紧密围绕企业营销，直接吸引、刺激消费而举办的专题活动。如接吸引、刺激消费而举办的专题活动。如展览会、展销会、博览会、新技术新产品展览会、展销会、博览会、新技术新产品介绍会、表演会等。在企业公共关系专题介绍会、表演会等。在企业公共关系专题活动中，这类形式最为常用。活动中，这类形式最为常用。四、公共关系专题活动的形式四、公共关系专题活动的形式3信息交流性活动。是企业与社会、企业信息交流性活动。是企业与社会、企业同行间开展的有关业务信息、技术交流性同行间开展的有关业务信息、技术交流性的专题活动。如研讨会、座谈会、交流会的专题活动。如研讨会、座谈会、交流会等

4、。等。4庆典、纪念性活动。是企业为庆祝某个庆典、纪念性活动。是企业为庆祝某个节日、纪念日或某项成绩而举办的专题活节日、纪念日或某项成绩而举办的专题活动。如纪念会、庆功会、表彰会、奠基仪动。如纪念会、庆功会、表彰会、奠基仪式、落成典礼、开业典礼、签字仪式、就式、落成典礼、开业典礼、签字仪式、就职仪式等。职仪式等。四、公共关系专题活动的形式四、公共关系专题活动的形式5沟通性活动。是为树立企业形象，提高沟通性活动。是为树立企业形象，提高信誉，达到企业与公关的双向沟通了解而信誉，达到企业与公关的双向沟通了解而举办的专题活动。如组织公众参观企业设举办的专题活动。如组织公众参观企业设施及工作现场等。施及工

5、作现场等。6社会福利性活动。是企业为搞好与政府社会福利性活动。是企业为搞好与政府或社会的关系，承担一定的社会责任与义或社会的关系，承担一定的社会责任与义务，提高社会声誉而举办的专题活动。如务，提高社会声誉而举办的专题活动。如赞助、捐款、设立福利基金仪式、现场技赞助、捐款、设立福利基金仪式、现场技术咨询、服务等。术咨询、服务等。第二节第二节 庆典活动庆典活动一、庆典活动的公关意义一、庆典活动的公关意义 庆典，是社会组织围绕重要节日或自身重大值得纪念的事件而举行的庆祝活动，它是一种可迅速见效的、典型的公共关系专题活动。成功的庆典活动是突出组织形象，扩大组织知名度，提高美誉度的重要活动方式。其意义主

6、要在于以下方面：（一）提高组织的知名度（二）扩大组织的美誉度（三）加强组织的凝聚力（四）显示组织的综合实力二、庆典活动的一般形式二、庆典活动的一般形式（一）开业庆典（一）开业庆典（二）周年庆典（二）周年庆典（三）乔迁庆典（三）乔迁庆典（四）竣工或奠基庆典（四）竣工或奠基庆典（五）重大成果庆典（五）重大成果庆典（六）受到特殊嘉奖庆典（六）受到特殊嘉奖庆典三、庆典活动的一般程序三、庆典活动的一般程序（四）剪彩（四）剪彩（四）剪彩（四）剪彩由贵宾剪彩的高潮。由贵宾剪彩的高潮。（五）余兴节目（五）余兴节目（五）余兴节目（五）余兴节目正式庆典时间不宜过长，以求短时间的最佳效果，正式庆典时间不宜过长，以求

7、短时间的最佳效果，安排余兴节目可以相对延长活动时间，扩大组织安排余兴节目可以相对延长活动时间，扩大组织与公众的直接交流，密切双方关系。余兴节目可与公众的直接交流，密切双方关系。余兴节目可以是安排文艺演出、放映电影、舞会、座谈会等。以是安排文艺演出、放映电影、舞会、座谈会等。四、庆典活动的组织工作要求四、庆典活动的组织工作要求（三）务必搞好宾客接待工作（三）务必搞好宾客接待工作（三）务必搞好宾客接待工作（三）务必搞好宾客接待工作 为增强庆典活动的喜庆气氛，接待工作也非常重要。接为增强庆典活动的喜庆气氛，接待工作也非常重要。接待人员要礼貌、亲切，服务周到，要有专人负责重要宾待人员要礼貌、亲切，服务

8、周到，要有专人负责重要宾客的迎送工作。座位安排要井然有序。签到程序要简单、客的迎送工作。座位安排要井然有序。签到程序要简单、方便。专项服务人员要坚守岗位。为此，要对接待服务方便。专项服务人员要坚守岗位。为此，要对接待服务人员进行必要的训练，以免发生混乱和纠纷。人员进行必要的训练，以免发生混乱和纠纷。（四）一定要与新闻媒介密切配合（四）一定要与新闻媒介密切配合（四）一定要与新闻媒介密切配合（四）一定要与新闻媒介密切配合 庆典活动是大规模的信息传播活动，时效性非常强，因庆典活动是大规模的信息传播活动，时效性非常强，因此，一定要将活动计划及早通知各新闻机构，盛情邀请此，一定要将活动计划及早通知各新闻

9、机构，盛情邀请记者参加，为记者采访提供各种便利条件，以便利用大记者参加，为记者采访提供各种便利条件，以便利用大众传播媒介造成轰动的效果。众传播媒介造成轰动的效果。（一）宾客邀请（一）宾客邀请（一）宾客邀请（一）宾客邀请 为烘托气氛，体现层次、规格，同时为从一开始就造成与为烘托气氛，体现层次、规格，同时为从一开始就造成与各类公众友好相处的印象，组织一方面要力争各界公众邀各类公众友好相处的印象，组织一方面要力争各界公众邀请的全面性，切不可有任何疏漏，如上级、社区公众、社请的全面性，切不可有任何疏漏，如上级、社区公众、社会名流、社团代表、新闻界、合作伙伴、同业代表、员工会名流、社团代表、新闻界、合作

10、伙伴、同业代表、员工代表及其他公众代表等；另一方面要力争政界要员出席，代表及其他公众代表等；另一方面要力争政界要员出席，如国家领导、政府职能部门领导、地方政府首脑、地方各如国家领导、政府职能部门领导、地方政府首脑、地方各部门官员，他们在庆典活动亮相，剪彩（或揭幕、奠基部门官员，他们在庆典活动亮相，剪彩（或揭幕、奠基)，讲话会给公众造成很大的影响力。，讲话会给公众造成很大的影响力。五、庆典活动需注意的细节五、庆典活动需注意的细节（三）表演活动（三）表演活动热烈喜庆的庆典活功必须安排丰富多彩的表演节目。如军乐队演奏，传统舞狮、龙表演，传统鼓乐表演如秧歌舞、高跷队表演，合唱，马戏小丑表演，杂技表演，

11、戏曲表演，魔术表演，相声，小品等形式。（四）娱乐活动（四）娱乐活动包括游戏、猜谜，使庆典活动参加者饶有兴致。（五）剪彩（五）剪彩这是庆典活动独有的节目。通常由上级领导、政府官员或社会知名人士与组织短导人共同充当剪彩人。不过，如今各社会组织正探求更新的剪彩人和剪彩方式，如请第一位莅临的顾客剪彩，请劳模剪彩或其他普通市民、员工剪彩等。（六）主持人主持人庆典活动主持人需要有驾驭大型隆重活动场面的、富有经验的专业主持人来担当，通常选择中央及地方电视台知名节目主持人。有此类人才的社会组织则自己出面，这更有利于调整、协调工作。主持人是现场及进程的核心，也是调节情趣的应变的中心。因此，主持人要了解全部活动，

12、对全部活动的主持，应在事先有足够的准备和训练。（七）细节（七）细节庆典活动通常由社会组织倾全力进行，所以为了热烈隆重，常常聚集众多的人，为此更应注意许多细节问题。这包括：安排好观众以免出乱，务必使演讲人做充分准备和演练，一应物品要提前备齐，组织参观活动应准备充分，宣传材料务必及早到达记者手中，诸如前述的公共关系专题活动计划和细节要反复检核，要有与众不同的创新策划提案，等等。（八）宴请，分发礼品、纪念品（八）宴请，分发礼品、纪念品 对这些细节的准备应有序且准确无误。包括宴请座次问题、祝酒、礼品和纪念品保管与分发技巧等。第三节第三节 赞助活动赞助活动 赞助活动特指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资

13、或出赞助活动特指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业的公共关系传播力支持某一项社会活动或某一种社会事业的公共关系传播活动。社会组织赞助往往是针对一些公益性、慈善性、服活动。社会组织赞助往往是针对一些公益性、慈善性、服务性、娱乐性、大众性的项目。务性、娱乐性、大众性的项目。一、赞助的主要作用一、赞助的主要作用一、赞助的主要作用一、赞助的主要作用（一）完善社会组织的道德人格形象（一）完善社会组织的道德人格形象（一）完善社会组织的道德人格形象（一）完善社会组织的道德人格形象（二）沟通与培养同目标公众的情感关系（二）沟通与培养同目标公众的情感关系（二）沟通与培养同

14、目标公众的情感关系（二）沟通与培养同目标公众的情感关系（三）展示社会组织的实力（三）展示社会组织的实力（三）展示社会组织的实力（三）展示社会组织的实力（四）增强广告的说服力和影响力（四）增强广告的说服力和影响力（四）增强广告的说服力和影响力（四）增强广告的说服力和影响力二、开展赞助的基本原则二、开展赞助的基本原则（一）社会效益原则（一）社会效益原则（一）社会效益原则（一）社会效益原则社会组织开展赞助活动的目的是树立道德人社会组织开展赞助活动的目的是树立道德人格服务形象，表明社会组织积极承担社会责格服务形象，表明社会组织积极承担社会责任和义务。因此，开展赞助活动必须着眼于任和义务。因此，开展赞助

15、活动必须着眼于社会效益，以获得公众的普遍好感。一般地社会效益，以获得公众的普遍好感。一般地说，社会组织要优先赞助社会慈善事业、福说，社会组织要优先赞助社会慈善事业、福利事业、公共市政建设以及文化教育活动。利事业、公共市政建设以及文化教育活动。二、开展赞助的基本原则二、开展赞助的基本原则（二）合法原则（二）合法原则（二）合法原则（二）合法原则合法原则是开展赞助活动的基本要求。主要合法原则是开展赞助活动的基本要求。主要有两方面涵义：第一，赞助的对象要合法，有两方面涵义：第一，赞助的对象要合法，即遵守法律道德要求，符合社会利益和公众即遵守法律道德要求，符合社会利益和公众利益。否则，就会给公众以利益。

16、否则，就会给公众以“助纣为虐助纣为虐”之之感，不仅不利于实现赞助活动的目的，反而感，不仅不利于实现赞助活动的目的，反而会损害组织形象。第二，赞助的方式要合法，会损害组织形象。第二，赞助的方式要合法，即严格遵守政策法规。违背政策法规，利用即严格遵守政策法规。违背政策法规，利用赞助搞不正之风，也会破坏社会组织的形象。赞助搞不正之风，也会破坏社会组织的形象。三、公益赞助的类型三、公益赞助的类型三、公益赞助的类型三、公益赞助的类型（一）赞助体育运动（一）赞助体育运动（二）赞助文化生活（二）赞助文化生活（三）赞助教育事业（三）赞助教育事业（四）赞助社会福利事业（四）赞助社会福利事业（五）赞助社会公益事业

17、（五）赞助社会公益事业（六）赞助学术理论活动（六）赞助学术理论活动（七）赞助公共节日庆典活动（七）赞助公共节日庆典活动（八）赞助建立职业性奖励基金（八）赞助建立职业性奖励基金四、赞助活动的步骤四、赞助活动的步骤（一）做好赞助研究（一）做好赞助研究（一）做好赞助研究（一）做好赞助研究组织要开展赞助活动，进行赞助研究是非常组织要开展赞助活动，进行赞助研究是非常重要的一步。组织应从经营活动政策入手，重要的一步。组织应从经营活动政策入手，分析组织公共关系目标，确定赞助目的，并分析组织公共关系目标，确定赞助目的，并据此考核需要赞助的项目是否对社会、对公据此考核需要赞助的项目是否对社会、对公众有益，是否能

18、对本组织产生有利影响，还众有益，是否能对本组织产生有利影响，还应进行成本核算和效益分析，保证社会和组应进行成本核算和效益分析，保证社会和组织都能获益。织都能获益。（三）审核评定赞助项目（三）审核评定赞助项目组织每进行一次具体赞助活动，都应由组织的高层领导或赞助委员会对其提案和计划进行逐项的审核评定，确定其可行性、具体赞助方式、款额和时机。（四）实施赞助方案（四）实施赞助方案（四）实施赞助方案（四）实施赞助方案组织要派出专门的公共关系人员，去实施赞助组织要派出专门的公共关系人员，去实施赞助方案。在实施过程中，公关人员要充分利用有方案。在实施过程中，公关人员要充分利用有效的公共关系技巧，尽可能扩大

19、赞助活动的社效的公共关系技巧，尽可能扩大赞助活动的社会影响；同时，应采用广告和新闻传播等手段，会影响；同时，应采用广告和新闻传播等手段，辅助赞助活动，使赞助活动的效益达到最佳峰辅助赞助活动，使赞助活动的效益达到最佳峰值。此外，公关人员的形象应与组织形象一体值。此外，公关人员的形象应与组织形象一体化、谋求公众的好感，争取赞助的成功。化、谋求公众的好感，争取赞助的成功。（五）测定赞助效果（五）测定赞助效果赞助活动结束后，组织应该对照计划，测定实际效果。检测过程包括检查、收集各个方面（如公众、新闻媒介、受赞助组织）对此次赞助的看法、评论，看是否达到预定目的，还有哪些差距，原因是什么，并把这些写成总结

20、报告，归档储存，为以后的赞助活动提供参考。五、赞助技巧的运用五、赞助技巧的运用（一）对象选择技巧（一）对象选择技巧（一）对象选择技巧（一）对象选择技巧1.1.选择与组织经营内容相关的项目。选择与组织经营内容相关的项目。2.2.选择规模大、影响大的项目，如奥运会、希望选择规模大、影响大的项目，如奥运会、希望工程等。工程等。3.3.选择公众关切的项目，如支援灾区建设、环境选择公众关切的项目，如支援灾区建设、环境保护、路桥建设等。保护、路桥建设等。五、赞助技巧的运用五、赞助技巧的运用（二）时机选择技巧（二）时机选择技巧（二）时机选择技巧（二）时机选择技巧时机的选择是赞助活动取得成功非常关键的一环。时

21、机的选择是赞助活动取得成功非常关键的一环。时机的选择是首先要善于捕捉时机，在别人看来时机的选择是首先要善于捕捉时机，在别人看来再普通不过的一件事情、一次活动中发现契机。再普通不过的一件事情、一次活动中发现契机。其次还要善于抓住时机。如，其次还要善于抓住时机。如，2020世纪世纪5050年代法国年代法国白兰地在美国精彩的白兰地在美国精彩的“亮相亮相”，就是一个成功的，就是一个成功的例证。其选择的时机是美国总统艾森豪威尔的例证。其选择的时机是美国总统艾森豪威尔的6767岁寿辰，在寿辰之日，厂家向总统赠送两桶极为岁寿辰，在寿辰之日，厂家向总统赠送两桶极为名贵的窖藏长达名贵的窖藏长达6767年之久的白

22、兰地。一时间，法年之久的白兰地。一时间，法国白兰地成了新闻报刊、街谈巷议的热门话题。国白兰地成了新闻报刊、街谈巷议的热门话题。（三）方式选择技巧（三）方式选择技巧（三）方式选择技巧（三）方式选择技巧赞助中是出钱、出物还是出人是开展赞助活动时赞助中是出钱、出物还是出人是开展赞助活动时值得研究的问题。根据实际需要可以选择一种项值得研究的问题。根据实际需要可以选择一种项目，也可以综合运用多种手段。如，李宁牌运动目，也可以综合运用多种手段。如，李宁牌运动服赞助中国健儿在第十一届亚运会上的比赛，当服赞助中国健儿在第十一届亚运会上的比赛，当中国运动员身着印上中国运动员身着印上“李宁李宁”两个字的名牌运动两

23、个字的名牌运动服装，高高站在领奖台上时，数亿双眼睛盯着电服装，高高站在领奖台上时，数亿双眼睛盯着电视屏幕，这种赞助方式比出钱宣传视屏幕，这种赞助方式比出钱宣传“李宁李宁”牌运牌运动服更为直观，印象更为深刻。动服更为直观，印象更为深刻。第四节第四节 展览会展览会展览会是社会组织通过实物的展示和文字、图表等的示范表演来配合宣传组织形象和推广产品的专题活动。展览会所运用的实物、图表、动人的解说、优美的音乐和造型艺术相结合的方式，比一般的文字和口头宣传更有效，更引入入胜，更能产生吸引力，不仅能加深公众的印象，而且能提高组织和产品在公众心目中的可信度。一、展览会的特点一、展览会的特点（一）传播方式的复合

24、性（一）传播方式的复合性展览会通常要同时使用多种媒介进行交叉混合传播，包括：实物媒介，如展品、模型、实物演示、展台及展厅布置；文字媒介，如印刷宣传材料、组织或产品介绍材料、展品的文字注释等；声音媒介，如讲解、交换、广播录音或现场广播；图像媒介，如各种幻灯、照片、录像等；人体媒介，如主持展览的各种服务人员，礼仪人员等。一、展览会的特点一、展览会的特点（二）传播效果的直观性（二）传播效果的直观性（二）传播效果的直观性（二）传播效果的直观性展览会一般以展出实物为主，并以专人讲演和示范展览会一般以展出实物为主，并以专人讲演和示范产品的使用方法等方式进行现场的示范表演。这种产品的使用方法等方式进行现场的

25、示范表演。这种形象记忆能起到强化效果的作用。如雕塑作品展览形象记忆能起到强化效果的作用。如雕塑作品展览会上，艺术家当场雕刻作品，民间艺人现捏泥塑品会上，艺术家当场雕刻作品，民间艺人现捏泥塑品等。展览会这种直观形象、声情并茂的传播方式，等。展览会这种直观形象、声情并茂的传播方式，能吸引大批公众前来参观，使参观者对展品留下较能吸引大批公众前来参观，使参观者对展品留下较深刻的印象。深刻的印象。（三）与公众沟通的双向性。（三）与公众沟通的双向性。展览会为组织与公众提供了直接接触、相互交流的机会，通过听取意见、相互交流、深入讨论，参展单位在让公众了解自己的同时，也在了解公众对展品、组织形象的意见反应，并

26、根据公众反馈的信息及时改进工作。这种直接双向沟通的交流性、针对性强，收效较大。（四）沟通方式的高度集中性（四）沟通方式的高度集中性展览会可以集中许多行业的不同展品，也可以集中全国甚至全世界各种品牌的同类产品，这就为参观者提供了更多的方便和选择余地，节省了时间和费用，提高了选购效率，使采购人员不会错过与自己业务有关的展览会，同时也给新企业和新产品提供了一个脱颖而出的好机会，许多参展者也正是通过展览会而建立了自己的良好形象并打开了销路。（五）活动的新闻性（五）活动的新闻性展览会是一种大型活动，往往成为新闻媒介追踪的对象，是新闻报道的好题材。展览会一般都预先做广告，搞宣传，开幕时，还要请政府官员、知

27、名人士前来庆贺。参展单位可以利用展览会制造新闻，扩大影响，并利用这一机会搞好与新闻界的关系。二、展览会的类型二、展览会的类型（一）按展览的性质可分为贸易展览会与宣传展览会（一）按展览的性质可分为贸易展览会与宣传展览会（二）按展览的内容范围可分为综合性展览会和专题性展（二）按展览的内容范围可分为综合性展览会和专题性展览会览会（三）按展览举办场地可分为室内展览会和露天展览会（三）按展览举办场地可分为室内展览会和露天展览会（四）按展览的规模可分为大型展览会、小型展览会及袖（四）按展览的规模可分为大型展览会、小型展览会及袖珍展览珍展览（五）按展览的时间可分为长期固定展览、定期更换内容（五）按展览的时间

28、可分为长期固定展览、定期更换内容的展览、一次性展览的展览、一次性展览三、展览会的策划和组织三、展览会的策划和组织（一）明确展览会的主题和目的（一）明确展览会的主题和目的（二）确定参展单位、参展项目和展览类型（二）确定参展单位、参展项目和展览类型（三）明确参观的类型（三）明确参观的类型（四）选择展览时间、地点（四）选择展览时间、地点（五）培训工作人员（五）培训工作人员（六）确定展览会的管理机构，提供相关服务（六）确定展览会的管理机构，提供相关服务（七）成立专门对外发布新闻的机构（七）成立专门对外发布新闻的机构（八）准备展览会所需的各种书面宣传材料（八）准备展览会所需的各种书面宣传材料（九）编制展

29、览会费用预算（九）编制展览会费用预算（十）选用展览方法和技巧（十）选用展览方法和技巧四、展览会的效果检测四、展览会的效果检测（一）举办有奖测验活动（一）举办有奖测验活动（二）设置公众留言簿（二）设置公众留言簿（三）召开公众座谈会（三）召开公众座谈会（四）借助记者采访（四）借助记者采访（五）开展问卷调查（五）开展问卷调查 五、组织展览会应注意的问题五、组织展览会应注意的问题五、组织展览会应注意的问题五、组织展览会应注意的问题（一）保持组织信息网络渠道的畅通，及时了解展览信息和其他相关信息，正确决策、充分准备、利用好展览会时机宣传组织和产品。（二）一旦展台场地的合同签订，马上同展览会的新闻发布机构

30、或人员取得联系，预先提供组织关于展览的详细情况，至少也应提供有关该组织的情况和展出的主要内容。借助展览的组织方对组织及产品进行宣传。五、组织展览会应注意的问题五、组织展览会应注意的问题五、组织展览会应注意的问题五、组织展览会应注意的问题（三）提早了解清楚官方揭幕者或剪彩者的身份，预先直接同其接洽，争取在正式开幕仪式举行时参观组织展台。这对于提高组织声望极为重要。（四）参展者应利用“CI”企业形象设计原理，使用系统的视觉识别材料。有可能的话在展台或布展上搞特殊装修或对样品进行特殊安排，以增加其独特性和新鲜感。（五）展览期间，组织重要人物出席或邀请五）展览期间，组织重要人物出席或邀请知名度极高的社

31、会名流来展台。参展者既可知名度极高的社会名流来展台。参展者既可以直接邀请新闻记者，在展台旁组织记者招以直接邀请新闻记者，在展台旁组织记者招待会；也可以通过展览会新闻发布机构的新待会；也可以通过展览会新闻发布机构的新闻报道或信息发布进行宣传。闻报道或信息发布进行宣传。（六）展览会上，如果有大宗买卖成交或接（六）展览会上，如果有大宗买卖成交或接待了一位重要的参观者，或者是一种很有潜待了一位重要的参观者，或者是一种很有潜在价值的新产品将要展出等，都是新闻媒介在价值的新产品将要展出等，都是新闻媒介注意的重要题材。参展方公关人员应注意挖注意的重要题材。参展方公关人员应注意挖掘这种素材甚至可以制造独特新闻

32、，来引起掘这种素材甚至可以制造独特新闻，来引起新闻界和社会公众的注意。新闻界和社会公众的注意。（七）参展者应审时度势，在展览期间抓住或制造任何一种机会，如借助公益赞助等其他公关活动来促进产品销售和塑造组织形象等。（八）展览会结束后，应争取记者给予报导，或者通过努力使本组织的展览成为有关的广播和电视节目构思的内容。第五节第五节 新闻发布会新闻发布会新闻发布会又称记者招待会，是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。它是传播信息、谋求新闻界对某一事件客观报道的行之有效的手段，也是社会组织搞好与新闻界关系的最重要

33、方式之一。一、新闻发布会的特点一、新闻发布会的特点一、新闻发布会的特点一、新闻发布会的特点 宣传性。即新闻发布会是组织的一项重要信息传播宣传性。即新闻发布会是组织的一项重要信息传播和宣传活动。和宣传活动。正式性。即采用新闻发布会来传递信息，形式正规、正式性。即采用新闻发布会来传递信息，形式正规、隆重，而且能增加信息传递的深度和广度。隆重，而且能增加信息传递的深度和广度。耗费较高。即召开新闻发布会要占用记者和组织者耗费较高。即召开新闻发布会要占用记者和组织者较多的时间，需要动用一定的人、财、物，有较高较多的时间，需要动用一定的人、财、物，有较高的成本。的成本。二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的

34、策划二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的策划（一）确保新闻发布会的必要性（一）确保新闻发布会的必要性举行新闻发布会必须有充分的理由和明确的目的。举行新闻发布会必须有充分的理由和明确的目的。也就是说，在新闻发布会举行前，社会组织必须也就是说，在新闻发布会举行前，社会组织必须对所发布的消息是否重要、是否具有广泛传播的对所发布的消息是否重要、是否具有广泛传播的新闻价值以及新闻发布的紧迫性和最佳时机进行新闻价值以及新闻发布的紧迫性和最佳时机进行研究和分析。只有在确认举办新闻发布会的必要研究和分析。只有在确认举办新闻发布会的必要性和可能性后，方可决定举办新闻发布会。具有性和可能性后，方可决定举办新闻发布

35、会。具有举办新闻发布会价值的事件一般有：组织遇到紧举办新闻发布会价值的事件一般有：组织遇到紧急事件，如起火、爆炸等严重事故；组织受到公急事件，如起火、爆炸等严重事故；组织受到公众和新闻界的公开批评；对社会产生重大影响的众和新闻界的公开批评；对社会产生重大影响的新技术、新产品的开发和投产；组织对社会所做新技术、新产品的开发和投产；组织对社会所做的重大益事；组织的重大庆祝日或纪念日，等等。的重大益事；组织的重大庆祝日或纪念日，等等。二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的策划（二）活动要严密、规范、富有新意新闻发布会的举办要涉及到组织者、公众，尤其是媒体等多方面

36、的人士，因而活动的策划要严密、规范，并富有新意。既要有规可循，又要不拘于以往的形式，在活动的设计安排上要适当创意，以增强活动的效果。二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的策划二、新闻发布会的策划（三）把握时机，提高组织形象举办新闻发布会是组织向社会公众展示自身实力、提高组织形象的最佳时机，会议的工作人员要注重个体形象，充分利用自己的人格力量增强信息的可信度，支配公众的顺向心理，使公众对组织产生较好的整体印象。三、新闻发布会的举办三、新闻发布会的举办（一）会前的筹备（一）会前的筹备1.确定新闻发布会的主题确定新闻发布会的主题2.选择会议地点和举办时间选择会议地点和举办时间3.选

37、择会议主持人和发言人选择会议主持人和发言人4.准备发言稿和报道提纲准备发言稿和报道提纲5.准备宣传辅助材料准备宣传辅助材料6.择定邀请记者的范围择定邀请记者的范围7.组织参观和宴请的准备组织参观和宴请的准备8.制作会议费用预算制作会议费用预算9.做好接待工作做好接待工作（二）会议程序（二）会议程序1.1.签到签到2.2.发资料发资料会议工作人员应将写有姓名和新闻机构名称的标牌发给与会记者，并将会前准备的资料，有礼貌地发给到会的每一位。（二）会议程序（二）会议程序（二）会议程序（二）会议程序3.3.3.3.介绍会议内容介绍会议内容介绍会议内容介绍会议内容会议开始时要由会议主持人说明举办新闻发会议

38、开始时要由会议主持人说明举办新闻发布会的原因，所要公布的信息或事件发生的布会的原因，所要公布的信息或事件发生的简单经过。简单经过。4.4.4.4.主持人讲话主持人讲话主持人讲话主持人讲话主持人要充分发挥主持和组织作用，以庄重主持人要充分发挥主持和组织作用，以庄重的言谈和感染力，活跃整个会场气氛，并引的言谈和感染力，活跃整个会场气氛，并引导记者踊跃提问。当记者的提问离会议主题导记者踊跃提问。当记者的提问离会议主题太远时，要善于巧妙地将话题引向主题。会太远时，要善于巧妙地将话题引向主题。会议出现紧张空气时，能够及时调节缓和，不议出现紧张空气时，能够及时调节缓和，不要随便延长预定会议时间。要随便延长

39、预定会议时间。（二）会议程序（二）会议程序（二）会议程序（二）会议程序 5.5.5.5.回答记者提问回答记者提问回答记者提问回答记者提问 要准确、流利自如地回答记者提出的各种问题，不要准确、流利自如地回答记者提出的各种问题，不要随便打断记者的提问，也不要以各种动作、表情要随便打断记者的提问，也不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满。对于保密的东西或不好回和语言对记者表示不满。对于保密的东西或不好回答的东西不要回避，而要婉转、幽默地进行反问或答的东西不要回避，而要婉转、幽默地进行反问或回答，以确保所发布的消息必须准确无误。回答，以确保所发布的消息必须准确无误。6.6.6.6.参观和其它安排参观

40、和其它安排参观和其它安排参观和其它安排 会议结束后还应由专人陪同记者参观考察，给记者会议结束后还应由专人陪同记者参观考察，给记者创造实地采访、摄影、录像等机会，增加记者对会创造实地采访、摄影、录像等机会，增加记者对会议主题的感性认识。如果有条件，社会组织还可举议主题的感性认识。如果有条件，社会组织还可举行茶会和酒会，以便个别记者能够单独提问，并能行茶会和酒会，以便个别记者能够单独提问，并能融洽和新闻界的关系。融洽和新闻界的关系。（三）会议效果检测（三）会议效果检测（三）会议效果检测（三）会议效果检测1.尽快整理出新闻发布会的记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，从中

41、认真汲取经验和不足，并将总结材料归档备查。2.搜集到会记者在报刊、电台上的报道，进行归类分析，检查是否达到了会议的预定目标，是否有由于失误而造成的谬误。对检查出的问题，要分析原因，设法弥补失误。（三）会议效果检测（三）会议效果检测（三）会议效果检测（三）会议效果检测3.对照会议签到簿，看与会记者是否都发了稿件，并对记者所发稿件的内容及倾向做一分析，以此作为以后举办新闻发布会邀请记者范围的参考依据。4.收集与会记者以及其他与会代表对招待会的反应，检查招待会接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后工作。（三）会议效果检测（三）会议效果检测（三）会议效果检测（三）会议效果检测5.

42、若出现不利本企业的报道，应做出良好的应对策略。若是不正确或歪曲事实的报道，应立即采取行动，说明真相，向报道机构提出更正要求；若报道的虽然是正确事实，但不利于本企业，这种情况完全是企业内部错误造成的，对此应通过该报道机构表示虚心接受并致歉意，以挽回企业声誉。第六节公共关系礼仪一、公关礼仪的基本要求二、日常交往礼节三、宴会礼节四、交往禁忌有些行为有些行为有些行为有些行为FF 见面握手时忘记了对方的名字见面握手时忘记了对方的名字见面握手时忘记了对方的名字见面握手时忘记了对方的名字FF 参加婚礼忘带红包参加婚礼忘带红包参加婚礼忘带红包参加婚礼忘带红包FF 同人交谈时指指点点同人交谈时指指点点同人交谈时

43、指指点点同人交谈时指指点点FF 说话不当或开玩笑过分（屈姓）说话不当或开玩笑过分（屈姓）说话不当或开玩笑过分（屈姓）说话不当或开玩笑过分（屈姓）FF 生日蛋糕生日蛋糕生日蛋糕生日蛋糕 上述种种，均被视为上述种种，均被视为上述种种，均被视为上述种种，均被视为“失礼失礼失礼失礼”行为。行为。行为。行为。礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。情商等内容

44、。从个人修养的角度来看，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。养和素质的外在表现。从交际的角度来看，从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。相互沟通的技巧。礼仪的分类：礼仪的分类：礼仪的分类：礼仪的分类：礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服

45、务礼仪、礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。社交礼仪、涉外礼仪等。社交礼仪、涉外礼仪等。社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：礼仪的主要功能：礼仪的主要功能：礼仪的主要功能：从个人的角度来看，从个人的角度来看，从个人的角度来看，从个人的角度来看，1.1.1.1.有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；2.2.2.2.是有助于美化自身、美化生活；是有助于美化自身、美化生活；是有助于美化自身、美化生活；是有助于美化自身、美化

46、生活；3.3.3.3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.4.4.4.有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。从团体的角度来看，从团体的角度来看，从团体的角度来看，从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡

47、国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。68礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重

48、分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。69自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。70尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。71用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养测示商务礼仪商（BEQ）情

49、商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ商务礼仪商（Business Etiquette Quotient）1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天内做出答复。A、是 B不是 C有时2、我总是在收到信息的同一天回电话。A、是 B不是 C有时3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。A、是 B不是 C有时4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达之后，会回信或打电话感谢对方。A、是 B不是 C有时5、我的进餐礼节很好。A、是 B不是 C有时6、我将自己看作是团队的一员，而不是为了寻求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。A、是 B不是 C有时7、我会立即处理重要的信件，然

50、后答复其余的。A、是 B不是 C有时8、在与来自另一个文化的人交往之前，我会花一些时间来学习其文化中持有的礼仪而不至于由于无知而冒犯任何人。A、是 B不是 C有时9、当别人的工作值得称赞时，我不会吝啬自己的口头或书面的赞赏。A、是 B不是 C有时10、我会给我最重视的商业伙伴送去节日问候卡。A、是 B不是 C有时公关礼仪的基本原则(一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度学礼，守礼可以内强学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人素质，进而提升个人的自我修养个人的自我修养。第一印象大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往