第四章--计划与决策---管理学概论-教学课件.ppt

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1、1第四章第四章 计划与计划与决决 策策n知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。每战必殆。-n二次世界大战以后，决策研究在吸引了二次世界大战以后，决策研究在吸引了行为科学行为科学、系统理论系统理论、运筹运筹学学、计算机科学等多门科学成果的基础上，、计算机科学等多门科学成果的基础上，n结合决策实践，到结合决策实践，到2020世纪世纪6060年代形成了一门专门研究和探索人们作年代形成了一门专门研究和探索人们作出正确决策规律的科学出正确决策规律的科学决策学决策学。n决策的决策的范畴、概念、结构、决策原则、决策程

2、序、决策方法、决策范畴、概念、结构、决策原则、决策程序、决策方法、决策组织组织，理论与方法的应用规律。，理论与方法的应用规律。内容安排内容安排n一、决策的定义一、决策的定义n二、决策的类型二、决策的类型n三、决策的流程三、决策的流程n四、决策的原则四、决策的原则3一、决策的定义一、决策的定义n几种观点：几种观点：n一是把决策看作是一个包括一是把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选提出问题、确立目标、设计和选择方案择方案的过程。的过程。n二是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出二是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择最终抉择，是决策者的拍板定案。是决策者的拍板定案。n三是认

3、为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的三是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理处理决定决定。n这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一定的定的风险风险。4决策的定义决策的定义n 决策就是为了实现一定的决策就是为了实现一定的目标目标，n提出解决问题和实现目标的各种可行提出解决问题和实现目标的各种可行方案方案，n依据评定依据评定准则和标准准则和标准，n在多种备选方案中，在多种备选方案中，n选择选择一个方案进行分析、判断一个方案进行分析、判断n并付诸并付诸实施实施的管理过程。的管理过程。史玉柱的决策史玉柱的决策n在在20

4、多年中国改革的浪潮中，多年中国改革的浪潮中，n史玉柱无疑是最具传奇色彩的人物之一。史玉柱无疑是最具传奇色彩的人物之一。n19891989年，以年，以40004000元借债起家，元借债起家，n短短短短5 5年位居福布斯年位居福布斯“大陆富豪排行榜大陆富豪排行榜”第第8 8位，位，n顷刻间财富又灰飞烟灭，顷刻间财富又灰飞烟灭，n沦落为负债沦落为负债2.52.5亿元的亿元的“中国首穷中国首穷”。n几年后卷土重来，还清巨债，又一次身家几亿，胜过当年的鼎盛时期。几年后卷土重来，还清巨债，又一次身家几亿，胜过当年的鼎盛时期。n他的名片上只有一个头衔他的名片上只有一个头衔巨人投资有限公司董事长。巨人投资有限

5、公司董事长。n但在一串错综复杂而又布局缜密的公司链条背后，却始终闪动着史玉但在一串错综复杂而又布局缜密的公司链条背后，却始终闪动着史玉柱的身影。柱的身影。n19931993年，仅中文手写电脑和软件的当年销售额即达到年，仅中文手写电脑和软件的当年销售额即达到3.63.6亿元。亿元。n19941994年初，巨人大厦一期工程破土。年初，巨人大厦一期工程破土。n当年当年8 8月推出脑黄金。史玉柱当选中国十大改革风云人物。月推出脑黄金。史玉柱当选中国十大改革风云人物。n19961996年，由于巨人大厦年，由于巨人大厦“抽血抽血”过量，再加上管理不善，巨人保健品过量，再加上管理不善，巨人保健品市场迅速萎缩

6、。市场迅速萎缩。n19971997年初，巨人大厦未能按期完工。年初，巨人大厦未能按期完工。n20002000年，史玉柱年，史玉柱“从人间蒸发从人间蒸发”两年后，又在媒体露面。两年后，又在媒体露面。n这这10年，史玉柱如履薄冰，小心翼翼，卖脑白金，投资银行股，进军年，史玉柱如履薄冰，小心翼翼，卖脑白金，投资银行股，进军网络游戏，在一片废墟上，转眼炼就了超过网络游戏，在一片废墟上，转眼炼就了超过500亿元的财富。亿元的财富。n当选当选“2006年度中国游戏行业新锐人物年度中国游戏行业新锐人物”、“2006年度中国游戏产业年度中国游戏产业最具影响力人物奖最具影响力人物奖”。n2007年，史玉柱当选年

7、，史玉柱当选“2007最具影响力企业领袖最具影响力企业领袖”。投资决策的失误投资决策的失误n一个企业最终走入困境是一个企业最终走入困境是做了不该做的事做了不该做的事。n巨人集团过去的投资过于草率，形成了巨大的巨人集团过去的投资过于草率，形成了巨大的“窟窿窟窿n重点把握这样几个原则：重点把握这样几个原则：n1 1、投资领域是不是朝阳产业，不是不做。、投资领域是不是朝阳产业，不是不做。n2 2、对投资行业熟不熟悉，不熟不做。、对投资行业熟不熟悉，不熟不做。n3 3、在新项目中，自己干部队伍的特长能不能发挥出来，发挥不出、在新项目中，自己干部队伍的特长能不能发挥出来，发挥不出来也不做。来也不做。n4

8、 4、一旦发现投资失误的苗头，当机立断，损失再大也要砍掉。、一旦发现投资失误的苗头，当机立断，损失再大也要砍掉。管理的失误 n一是一是责、权、利责、权、利不配套不配套n分公司经理，开始权力很大，后来被缩得很小，要请客都得发个传真分公司经理，开始权力很大，后来被缩得很小，要请客都得发个传真到总部批准，但同时责任却很大，要做市场，要完成多少销售额。到总部批准，但同时责任却很大，要做市场，要完成多少销售额。n二是二是货款管理货款管理混乱混乱n由于一些企业的信用不好和管理混乱，烂账率比较高。由于一些企业的信用不好和管理混乱，烂账率比较高。n当巨人危机的时候，一度只差当巨人危机的时候，一度只差20002

9、000万元资金周转就能渡过一关，万元资金周转就能渡过一关，n可当时未到的货款竟高达可当时未到的货款竟高达3 3个亿。个亿。n三是抓管理三是抓管理面面俱到，没有重点面面俱到，没有重点n巨人过去的规章制度很全，从营销、策划、质量管理到统计报表怎么巨人过去的规章制度很全，从营销、策划、质量管理到统计报表怎么做，无一遗漏，加起来能有一尺厚。做，无一遗漏，加起来能有一尺厚。n反弹琵琶反弹琵琶零收购巨人集团，零收购巨人集团，n将错就错将错就错进军保健品，进军保健品，n捏紧拳头捏紧拳头集中优势兵力做一个产品，集中优势兵力做一个产品，n踏准节拍踏准节拍形成良性循环形成良性循环n20082008年年1010月月

10、2828日，在北京人民大会堂宣布，五粮液黄金酒。日，在北京人民大会堂宣布，五粮液黄金酒。n20092009年年1 1月月1313日，巨人网络董事长兼日，巨人网络董事长兼CEOCEO史玉柱在上海宣布，推出名为史玉柱在上海宣布，推出名为“赢在赢在巨人巨人”的网游创业平台。的网游创业平台。n20092009年年3 3月月1212日，福布斯，以日，福布斯，以1515亿美元居亿美元居468468位，在大陆位居位，在大陆位居1414位！位！n20092009年年1010月，向上海金缘生物科技有限公司金婚配项目投资月，向上海金缘生物科技有限公司金婚配项目投资1.61.6亿。亿。n20092009年年1111

11、月月1111日，史玉柱参加央视广告竞标会，日，史玉柱参加央视广告竞标会，20102010年欲投年欲投2 2亿央视广告。亿央视广告。13二、决策的类型二、决策的类型n（一）按影响范围和重要程度（一）按影响范围和重要程度 战略决策和战术决策战略决策和战术决策n（二）按决策的主体不同（二）按决策的主体不同 个人决策和集体决策个人决策和集体决策n（三）按决策总是是否重（三）按决策总是是否重 程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策n（四）按决策问题所处条件不同（四）按决策问题所处条件不同 确定性决策、风险型决策和不确定型决策确定性决策、风险型决策和不确定型决策（一）按影响范围和重要程度（一）按

12、影响范围和重要程度n战术决策战术决策n企业为保证战略决策的实现企业为保证战略决策的实现n而对局部的经营管理业务而对局部的经营管理业务n工作做出的决策。工作做出的决策。n企业原材料企业原材料n机器设备的采购，机器设备的采购，n生产生产n销售的计划销售的计划n进货来源、进货来源、n人员的调配人员的调配16（二）按决策的主体不同n个人决策个人决策n由企业领导者凭借个人的智慧、经验及所由企业领导者凭借个人的智慧、经验及所掌握的信息进行的决策。掌握的信息进行的决策。n决策速度快、效率高是其特点，适用于常规事决策速度快、效率高是其特点，适用于常规事务及紧迫性问题的决策。务及紧迫性问题的决策。n个人决策的最

13、大缺点是带有主观和片面性。个人决策的最大缺点是带有主观和片面性。n对全局性重大问题则不宜采用。对全局性重大问题则不宜采用。个人决策和群体决策的比较个人决策和群体决策的比较（三）按决策是否重复（三）按决策是否重复n程序化决策程序化决策n程序化决策就是可以根据既定的信息程序化决策就是可以根据既定的信息,建立数学模型，把决建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。n对于这种决策，运用计算机信息技术可以取得非常好的效果。对于这种决策，运用计算机信息技术可以取得非常好的效果。n一、情况不明不决策一、情况不明不决策 n二、只有一个方案不决

14、策二、只有一个方案不决策 n三、未经可行性论证不决策三、未经可行性论证不决策 n四、情绪不稳不决策四、情绪不稳不决策 n五、重大政策未经试点不决策五、重大政策未经试点不决策非程序化决策非程序化决策n信息不完全，变量与变量之间的关系模糊、不确定。信息不完全，变量与变量之间的关系模糊、不确定。n社会需求、消费偏好、个人收入、消费习惯等等之间的关系社会需求、消费偏好、个人收入、消费习惯等等之间的关系n这种决策，是无法通过建立数学模型来为决策人制定决策提供优这种决策，是无法通过建立数学模型来为决策人制定决策提供优化方案的。化方案的。n掌握决策对象的有关资料，紧紧抓住决策的关键要素掌握决策对象的有关资料

15、，紧紧抓住决策的关键要素 n听取不同意见，让下级参与决策听取不同意见，让下级参与决策 n实事求是，解放思想的创造性原则实事求是，解放思想的创造性原则n只作属于自己职责范围内的决策只作属于自己职责范围内的决策21（四）按决策问题所处条件不同确定型决策确定型决策 n它是指决策过程中，提出各备选方案在确知它是指决策过程中，提出各备选方案在确知的客观条件下，每个方案只有一种结果，比的客观条件下，每个方案只有一种结果，比较其结果优劣作出最优选择的决策。较其结果优劣作出最优选择的决策。n确定型决策是一种肯定状态下的决策。确定型决策是一种肯定状态下的决策。n决策者对被决策问题的条件、性质、后果都有充分决策者

16、对被决策问题的条件、性质、后果都有充分了解，各个备选的方案只能有一种结果。了解，各个备选的方案只能有一种结果。n这类决策的关键在于选择肯定状态下的最佳这类决策的关键在于选择肯定状态下的最佳方案。方案。确定型决策应具备的条件确定型决策应具备的条件n（1 1）存在着决策人希望达到的一个明确目标。）存在着决策人希望达到的一个明确目标。n（2 2）只存在一个确定的自然状态。）只存在一个确定的自然状态。n（3 3）存在着可供选择的两个或两个以上的行动方案。）存在着可供选择的两个或两个以上的行动方案。n（4 4）不同的行动方案在确定状态下的损失或利益值可以计算出来。）不同的行动方案在确定状态下的损失或利益

17、值可以计算出来。n企业银行借贷企业银行借贷n确定状态下的库存管理，确定状态下的库存管理，n生产日程计划生产日程计划n设备计划的决策设备计划的决策24n3不确定型决策不确定型决策 n在决策过程中提出各个备选方案，每个方案有在决策过程中提出各个备选方案，每个方案有几种不同的结果可以知道，但每一结果发生的几种不同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知道。概率无法知道。n风险型决策中，每一方案产生的几种可能结果风险型决策中，每一方案产生的几种可能结果及其发生概率都知道，及其发生概率都知道，n不确定型决策不确定型决策只知道每一方案产生的几种可能只知道每一方案产生的几种可能结果结果，但，但发生的概率并

18、不知道发生的概率并不知道。n这类决策是由于人们对市场需求的几种可能客这类决策是由于人们对市场需求的几种可能客观状态出现的观状态出现的随机性规律随机性规律认识不足，就增大了认识不足，就增大了决策的不确定性程度。决策的不确定性程度。铱星公司的决策铱星公司的决策n技术超前技术超前 n19871987年，铱星公司开始了一项通信史上年，铱星公司开始了一项通信史上n前所未有的浩大工程：前所未有的浩大工程：n“铱星系统铱星系统”计划。计划。n整个工程预计整个工程预计1111年完成，累计耗资年完成，累计耗资5050多亿美元。多亿美元。n铱星公司的目标是利用铱星公司的目标是利用6666颗卫星，组成一个包围地球的

19、颗卫星，组成一个包围地球的“卫星圈卫星圈”，从而使，从而使无线通信网络覆盖全世界的每个角落，包括两极与各大海域。无线通信网络覆盖全世界的每个角落，包括两极与各大海域。n1111年后，它的梦想得以实现，这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也年后，它的梦想得以实现，这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也是全球最大的无线通信网络。是全球最大的无线通信网络。n当年，它被美国的当年，它被美国的大众科学大众科学列为年度百项最佳科技成果之一，某些权威列为年度百项最佳科技成果之一，某些权威机构甚至将它评为机构甚至将它评为19981998年世界十大科技成就之一。年世界十大科技成就之一。不合时宜n原计划于原计

20、划于1995年投入运营的铱星系统，由于技术太复杂和融资等方面年投入运营的铱星系统，由于技术太复杂和融资等方面的原因，直到的原因，直到1998年年11月才投入运营。月才投入运营。n在这期间，全球移动电话的普及率快速提升，在这期间，全球移动电话的普及率快速提升，19921992年是超过年是超过2525，20002000年是超过年是超过4545。n摩托罗拉原本预期到摩托罗拉原本预期到1998年底拥有年底拥有5万用户，万用户，n但却仅有但却仅有1 1万用户愿意买单，万用户愿意买单，n直到其破产时也只有直到其破产时也只有5.55.5万名用户。万名用户。n铱星一年的运营维护费用高达数亿美元，铱星一年的运营

21、维护费用高达数亿美元，n要想实现赢利最少需要要想实现赢利最少需要6565万个用户。万个用户。n原本预计到原本预计到2000年铱星收入将达到年铱星收入将达到26亿美元，亿美元，n但但1999年第一季度，铱星亏损已达年第一季度，铱星亏损已达5.05亿美元。亿美元。n2000年年3月，背负月，背负40多亿美元债务的铱星公司破产多亿美元债务的铱星公司破产调整目标市场定位调整目标市场定位n一是陆地无线蜂窝移动通信服务不到的地区，一是陆地无线蜂窝移动通信服务不到的地区，n二是等待开发的新的卫星应用领域。二是等待开发的新的卫星应用领域。n家庭用户、农牧场外、厂矿企业和工业团体家庭用户、农牧场外、厂矿企业和工

22、业团体n如美国如美国911911事件之后，事件之后，“铱星铱星”和和“全球星全球星”为航空公司商用客机为航空公司商用客机座舱提供实时的话音和低速率数据通信是很理想的方式。座舱提供实时的话音和低速率数据通信是很理想的方式。n又如与新加坡电信公司合作中，将铱星业务应用于商业运输、林业、又如与新加坡电信公司合作中，将铱星业务应用于商业运输、林业、能源、矿业、建筑等关键工业领域能源、矿业、建筑等关键工业领域n以及向航空、海事等其他陆地移动通信网络尚未服务到的领域拓展。以及向航空、海事等其他陆地移动通信网络尚未服务到的领域拓展。n因此，铱卫星公司将目标市场定位在这两大方面，它较陆地移动通信因此，铱卫星公

23、司将目标市场定位在这两大方面，它较陆地移动通信网络是有优势的。网络是有优势的。扩大业务种类扩大业务种类n新的铱卫星公司除提供话音业务外，在新的铱卫星公司除提供话音业务外，在20012001年年6 6月首先开通了数据业月首先开通了数据业务，使用户面大为拓宽，且数据业务已占到了务，使用户面大为拓宽，且数据业务已占到了2525。n与此同时新的铱卫星公司还推出了新的与此同时新的铱卫星公司还推出了新的“短信息突发业务短信息突发业务”n它不同于普通传输电文的短信息系统（它不同于普通传输电文的短信息系统（SMSSMS），而是用于专门只传数），而是用于专门只传数据的装置，像遥感、监视和跟踪等远距离应用场合。据

24、的装置，像遥感、监视和跟踪等远距离应用场合。n而且还能实现全球南北两极之间广大区域的覆盖和近实时传输。而且还能实现全球南北两极之间广大区域的覆盖和近实时传输。与主要电信供应商合作与主要电信供应商合作n与新加坡、巴布亚与新加坡、巴布亚新几内亚和澳大利亚三家电信公司签订协议新几内亚和澳大利亚三家电信公司签订协议n从长远观点看，陆地通信网络向农村和边远地区发展越来越不经济，从长远观点看，陆地通信网络向农村和边远地区发展越来越不经济，n卫星通信占领这一阵地只是时间迟早的问题。卫星通信占领这一阵地只是时间迟早的问题。n争取在组建下一个星座的争取在组建下一个星座的20102010年前后站稳脚跟，年前后站稳

25、脚跟，n拓宽市场，拥有足够量的用户群体。拓宽市场，拥有足够量的用户群体。32三、决策的流程三、决策的流程确定确定目标目标环境环境分析分析 拟订拟订方案方案 选择选择和比较和比较方案方案执行决策执行决策反馈信息反馈信息监监 督督33步骤一：步骤一：确定目标确定目标n将现实状态与事物应该具有的标准状态作比较将现实状态与事物应该具有的标准状态作比较n确定目标也就是将诊断过程找到的确定目标也就是将诊断过程找到的问题问题或发现的机会具体化。或发现的机会具体化。n寻找组织存在的问题或未来发展的机会，寻找组织存在的问题或未来发展的机会，n在未来发展过程中需要解决的问题或需要达到的新的发展高度等，在未来发展过

26、程中需要解决的问题或需要达到的新的发展高度等，n组织未来的发展目标组织未来的发展目标34步骤二：确定决策标准n价格，式样（两门还是四门）价格，式样（两门还是四门）n大小（小型的还是中型的）大小（小型的还是中型的）n制造厂商（法国、德国、美国或制造厂商（法国、德国、美国或国产）国产）n备选设备（自动换档，侧保护影备选设备（自动换档，侧保护影响系统，内部装修）响系统，内部装修）n是否省油？是否省油？35步骤三：确定决策标准的权重标准标准重要性重要性价格价格10舒适性舒适性8耐用性耐用性5维修记录维修记录5性能性能3操作性操作性136步骤四：拟定备选方案修改补充组织任务分析环境组织目标改进设想初步方

27、案可行方案备选方案设计的基本要求：备选方案设计的基本要求：A.A.合理合法合理合法 B.B.可行可行 C.C.明确明确 D.D.科学科学37步骤五：分析方案38步骤六：选择最佳方案n在备选方案比较分析的基础上，管理者要从中选择一个表现最优的方在备选方案比较分析的基础上，管理者要从中选择一个表现最优的方案。案。n由于外界环境的变化迅速、由于外界环境的变化迅速、n个人理性的有限、个人理性的有限、n信息获取的不充分以及技术条件等，信息获取的不充分以及技术条件等，n尽管现在决策理论已提供了非常多的决策方法，但任何决策者也不敢尽管现在决策理论已提供了非常多的决策方法，但任何决策者也不敢确认他所做出的选择

28、就是最佳选择。确认他所做出的选择就是最佳选择。3940步骤七：实施决策方案41n常用的风险型决策分析方法有：常用的风险型决策分析方法有：na a。乐观乐观准则准则n每个方案中选一个最大收益值，再从这些最大收益值中选一个最大值。每个方案中选一个最大收益值，再从这些最大收益值中选一个最大值。nb.b.悲观悲观准则准则n先从各方案中选一个最小收益值，再从这些最小收益值中选出一个最先从各方案中选一个最小收益值，再从这些最小收益值中选出一个最大收益值，其对应方案便是最优方案。大收益值，其对应方案便是最优方案。nc.c.等可能性等可能性准则准则四、决策的原则四、决策的原则n（1 1）社会性）社会性n（2 2）效益性）效益性n（3 3）满意性）满意性n（4 4）适应性）适应性n（5 5）民主性）民主性