移动数据业务市场调查提案.ppt

《移动数据业务市场调查提案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动数据业务市场调查提案.ppt（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、省移动数据业务市场调查提案省移动数据业务市场调查提案创信（哈尔滨）市场调查公司创信（哈尔滨）市场调查公司创信（哈尔滨）市场调查公司创信（哈尔滨）市场调查公司二二二二四年十一月四年十一月四年十一月四年十一月 根据黑龙江移动通信公司要求，本项目为纯市场调根据黑龙江移动通信公司要求，本项目为纯市场调查项目，并非营销咨询项目。本提案是建立在客户要求查项目，并非营销咨询项目。本提案是建立在客户要求之上的。之上的。特别声明特别声明 我我们们所所做做的的一一切切事事情情是是从从消消费费者者的的需需求求出出发发，对对数数据据业业务务进进行行研研究究。根根据据消消费费者者在在调调查查中中体体现现的的需需求求情情

2、况况，对对业务进行整合打包。业务进行整合打包。前前 言言创信的优势创信的优势经验优势经验优势 创信一直致力于黑龙江联通增值业务的研究，积累了丰富的研究资料与研究经创信一直致力于黑龙江联通增值业务的研究，积累了丰富的研究资料与研究经验，尤其对增值业务的研究有深刻独到的见解，为省验，尤其对增值业务的研究有深刻独到的见解，为省联通增值业务拓展整合进联通增值业务拓展整合进行研究，行研究，取得了良好的市场效果。为哈尔滨市移动通信公司数据部做过新业取得了良好的市场效果。为哈尔滨市移动通信公司数据部做过新业务功能接受度的研究；并获得中国移动通信总公司的肯定与嘉奖。务功能接受度的研究；并获得中国移动通信总公司

3、的肯定与嘉奖。执行优势执行优势 创信覆盖全省创信覆盖全省1313个地市的信息采集网点个地市的信息采集网点,有着完整的运作系统，其中运作主管有着完整的运作系统，其中运作主管2 2名，名，QCQC主管主管1 1名，访问主管名，访问主管1 1名，督导名，督导6 6名。兼职督导、名。兼职督导、QCQC员、抽样员、复核员、员、抽样员、复核员、联络员若干名。拥有庞大的受过良好教育和专业训练的兼职访问员联络员若干名。拥有庞大的受过良好教育和专业训练的兼职访问员(65(65名名)队伍。队伍。可同时运作多个项目。可同时运作多个项目。本土化优势本土化优势 经过在黑龙江经过在黑龙江7 7年的市场发展，创信对黑龙江的

4、风土、人情、消费习惯、消费年的市场发展，创信对黑龙江的风土、人情、消费习惯、消费心理有着深刻独到的见解和认识，心理有着深刻独到的见解和认识，熟悉黑龙江的市场状况。熟悉黑龙江的市场状况。专业优势专业优势 是东北地区唯一的一家中国市场信息调查协会常务理事单位，是哈尔滨市场调是东北地区唯一的一家中国市场信息调查协会常务理事单位，是哈尔滨市场调查协会理事长单位，哈尔滨社会经济综合评价中心唯一社会合作机构。查协会理事长单位，哈尔滨社会经济综合评价中心唯一社会合作机构。创信为移动公司服务过的项目创信为移动公司服务过的项目1 1、哈尔滨市移动通信公司数据部进行新业务功能接受度的研究哈尔滨市移动通信公司数据部

5、进行新业务功能接受度的研究2 2、3 3、4 4、5 5、我们非常希望这次能与黑龙江移动公司合作成功！我们非常希望这次能与黑龙江移动公司合作成功！整体思路整体思路整体分三部分进行整体分三部分进行第一部分第一部分 业务生命周期调查业务生命周期调查第二部分第二部分 单项重点业务调查单项重点业务调查第三部分第三部分 集团客户市场调查集团客户市场调查第一部分第一部分 业务生命周期调查业务生命周期调查第二部分第二部分 单项重点业务调查单项重点业务调查思思 路路 定量调查定量调查 新产品上市模型新产品上市模型 产品概念测试模型产品概念测试模型 价格测试模型价格测试模型 市场细分模型市场细分模型目标用户调查

6、目标用户调查已上市欲扩大需求业务已上市欲扩大需求业务未上市业务未上市业务未上市业务上市策略未上市业务上市策略现有业务营销调整策略现有业务营销调整策略移动广告移动广告电子商务电子商务168信息点播信息点播彩铃业务彩铃业务 定性调查：座谈会定性调查：座谈会 定量调查定量调查 用户满意度模型用户满意度模型 消费者行为分析模型消费者行为分析模型 营销评估模型营销评估模型A.A.未上市业务未上市业务调查目的调查目的调查报告调查报告调查设计调查设计分析模型分析模型 未上市业务未上市业务调查内容调查内容调查方法调查方法调查对象调查对象一、调查目的一、调查目的 了解未上市业务的市场需求情况了解未上市业务的市场

7、需求情况 了解目标用户的基本特征了解目标用户的基本特征 了解未上市业务的市场容量了解未上市业务的市场容量 明确未上市业务的市场定位明确未上市业务的市场定位 明确未上市业务进入市场应该采取的营销策略明确未上市业务进入市场应该采取的营销策略二、调查内容二、调查内容移动广告移动广告1 1、目标用户的基本情况、目标用户的基本情况2 2、目标用户对移动广告的需求、目标用户对移动广告的需求3 3、目标用户对价格敏感程度、目标用户对价格敏感程度4 4、目标用户对功能要求程度、目标用户对功能要求程度5 5、目标用户对销售渠道的要求、目标用户对销售渠道的要求6 6、目标用户对业务包装的敏感度、目标用户对业务包装

8、的敏感度7 7、目标用户对促销的敏感程度、目标用户对促销的敏感程度8 8、目标用户接触媒体的习惯、目标用户接触媒体的习惯1 1、目标用户的基本情况、目标用户的基本情况2 2、目标用户对电子商务的需求、目标用户对电子商务的需求3 3、目标用户对价格敏感程度、目标用户对价格敏感程度4 4、目标用户对功能要求程度、目标用户对功能要求程度5 5、目标用户对销售渠道的要求、目标用户对销售渠道的要求6 6、目标用户对业务包装的敏感度、目标用户对业务包装的敏感度7 7、目标用户对促销的敏感程度、目标用户对促销的敏感程度8 8、目标用户接触媒体的习惯、目标用户接触媒体的习惯9 9、目标用户对安全性的看法、目标

9、用户对安全性的看法电子商务电子商务三、调查对象三、调查对象移动广告移动广告个人用户个人用户对对该该业业务务感感兴兴趣趣的的黑黑龙龙江江移动个人用户移动个人用户企业用户企业用户对对该该业业务务感感兴兴趣趣、有有广广告告发布需求的企业。发布需求的企业。电子商务电子商务个人用户个人用户对对该该业业务务感感兴兴趣趣或或正正在在使使用用该该业业务务的的黑黑龙龙江江移移动动用用户户。锁定目标如下：锁定目标如下：到营业厅办理业务人员到营业厅办理业务人员 写字楼白领写字楼白领 学生学生 商业街行人商业街行人 四、调查方法四、调查方法目标用户调查法目标用户调查法为什么采用该方法？为什么采用该方法？哪些人是目标用

10、户？哪些人是目标用户？如何操作？如何操作？对该业务感兴趣、对该业务感兴趣、有需求的用户。有需求的用户。泛泛泛泛的的调调查查，针针对对性性不不强强，样样本本需需要要量量大大，成成本本高高。为为了了节节约约成成本本、让让调调查查更更有有针针对对性性和和说说服服力力，我我们们采采用用该该方法。方法。定量调查法（问卷调查定量调查法（问卷调查+抽样调查抽样调查+二次调查法）。二次调查法）。个人用户个人用户：将人群进行：将人群进行分类，通过初步调查，分类，通过初步调查，筛选出目标人群，对目筛选出目标人群，对目标人群中对该业务感兴标人群中对该业务感兴趣的用户进行调查。趣的用户进行调查。企业用户企业用户：将行

11、业进行：将行业进行分类，通过初次调查进分类，通过初次调查进行初步筛选，选择出重行初步筛选，选择出重点行业，对重点行业内点行业，对重点行业内的对该业务有兴趣、有的对该业务有兴趣、有需求的企业进行调查。需求的企业进行调查。1 1、样本数量及条件、样本数量及条件 (1)(1)个人用户调查（两项业务）个人用户调查（两项业务）400400个样本个样本/项项 样本条件：样本条件：A A、哈尔滨市长住居民，年龄在、哈尔滨市长住居民，年龄在18-5018-50岁之间，性别配比岁之间，性别配比1 1：1 1；B B、月收入在、月收入在15001500元以上；元以上；C C、被访者或其家人不在敏感行业工作；、被访

12、者或其家人不在敏感行业工作；D D、被访者对该业务感兴趣。、被访者对该业务感兴趣。(2)(2)企业用户调查（移动广告）企业用户调查（移动广告）100100个样本个样本 样本条件：样本条件：A A、办公地点在哈尔滨市内企业（企业内职员在、办公地点在哈尔滨市内企业（企业内职员在2020人以上）；人以上）；B B、被访者的职务为负责企划宣传的相关负责人或经理；、被访者的职务为负责企划宣传的相关负责人或经理；C C、该企业对该业务感兴趣并有相应的需求。、该企业对该业务感兴趣并有相应的需求。2 2、抽样方法、抽样方法 随机抽样：简单随机抽样随机抽样：简单随机抽样3 3、工作用时：、工作用时：2020个工

13、作日个工作日五、调查设计五、调查设计六、分析模型六、分析模型1 1、新产品上市模型、新产品上市模型2 2、产品概念测试模型、产品概念测试模型3 3、价格测试模型、价格测试模型4 4、市场细分模型、市场细分模型六、分析模型（六、分析模型（1 1）新产品上市模型新产品上市模型行业状况行业状况市场需求市场需求 市场规模市场规模 市场定位市场定位经营模式经营模式 推广模式推广模式市场机会分析，可行性分析市场机会分析，可行性分析经营定位经营定位市场拓展市场拓展1F2F3F通过该模型，可分析出未上市业务的可行性，确定其经营定位及推广模式通过该模型，可分析出未上市业务的可行性，确定其经营定位及推广模式六、分

14、析模型（六、分析模型（2 2）产品概念测试模型产品概念测试模型通过该模型，可以全方位的测试出目标用户对未上市业务的接受度通过该模型，可以全方位的测试出目标用户对未上市业务的接受度 目标用户是否清楚该业务的概念目标用户是否清楚该业务的概念目标用户是否相信业务的概念目标用户是否相信业务的概念 目标用户是否喜欢该业务的概念目标用户是否喜欢该业务的概念 价格是否合理价格是否合理如何使用该业务如何使用该业务目标用户是否认为该业务满足了目标用户是否认为该业务满足了某些需求某些需求是否（肯定、可能、可能不、肯是否（肯定、可能、可能不、肯定不）会使用该业务？定不）会使用该业务？测试业务概念的可传播性测试业务概

15、念的可传播性测试业务概念的可信度测试业务概念的可信度测试业务概念的用户喜好度测试业务概念的用户喜好度 测试需求满足的程度测试需求满足的程度测试新业务的购买意图测试新业务的购买意图测试新业务的认知价值和价格接受度测试新业务的认知价值和价格接受度测试目标用户使用频率测试目标用户使用频率通过一系列的问题，来测试目标用户对未上市业务的接受情况通过一系列的问题，来测试目标用户对未上市业务的接受情况六、分析模型（六、分析模型（3 3）价格测试模型价格测试模型价格敏感度测试模型：价格敏感度测试模型：PSMPSM（Price Sensitivity MeasurementPrice Sensitivity M

16、easurement）法。）法。四个必问的问题：四个必问的问题：（1 1）有点贵但会买的价格）有点贵但会买的价格 （2 2）有点便宜但会买的价格）有点便宜但会买的价格 （3 3）太贵了不会买的价格）太贵了不会买的价格 （4 4）太便宜了不会买的价格）太便宜了不会买的价格 以移动广告业务为例。以移动广告业务为例。横轴为价格，纵轴为回答人数的累积次数。问题横轴为价格，纵轴为回答人数的累积次数。问题（1 1）和问题（）和问题（3 3）是递减曲线，问题（）是递减曲线，问题（2 2）与问题）与问题（4 4）是递增曲线。四条曲线的交点价格以）是递增曲线。四条曲线的交点价格以P1P1、P2P2、P3P3、P

17、4P4表示。表示。分析结果：分析结果：P1 P1是是 有点贵有点贵 与与 太便宜太便宜 的价格交点，是定价下限；的价格交点，是定价下限；P2 P2是是 有点贵有点贵 与与 有点便宜有点便宜 价格的交点，是最优的定价水平；价格的交点，是最优的定价水平；P3 P3是是 太贵了太贵了 与与 太便宜太便宜 的交点价格，是次推荐的定价水平；的交点价格，是次推荐的定价水平；P4 P4是是 太贵了太贵了 与与 有点便宜有点便宜 的交点价格，是定价的最高限。的交点价格，是定价的最高限。移动广告价格移动广告价格 单位：元单位：元 有点贵有点贵 太便宜太便宜 有点便宜有点便宜 太贵了太贵了 累累积积次次数数通过该

18、模型，确定未上市业务的合理价格。通过该模型，确定未上市业务的合理价格。选定业务市场范围选定业务市场范围确定细分变量确定细分变量数据搜集数据搜集判断细分市场判断细分市场设计营销策略设计营销策略判断出最值得进入的细分市场，有针对性的制定营销策略。判断出最值得进入的细分市场，有针对性的制定营销策略。态度语句态度语句1 1因子因子1 1因子因子2 2因子因子3 3因子因子4 4因子因子5 5细分细分1 1：规模：规模细分细分2 2：规模：规模因因子子分分析析聚聚类类分分析析细分细分3 3：规模：规模 人人口口感感情情使使用用等等特特征征数据分析结构数据分析结构态度语句态度语句2 2态度语句态度语句n

19、n六、分析模型（六、分析模型（4 4）市场细分模型市场细分模型七、调查报告七、调查报告报告提纲报告提纲：n第一部分第一部分 调查背景说明调查背景说明n第二部分第二部分 目标用户基本情况目标用户基本情况 n第三部分第三部分 该业务的可行性分析（行业情况、市场需求、市场规模）该业务的可行性分析（行业情况、市场需求、市场规模）n第四部分第四部分 该业务的经营定位该业务的经营定位n第五部分第五部分 该业务的市场拓展该业务的市场拓展n第六部分第六部分 进入市场的营销策略（进入市场的营销策略（4 4P P策略）策略）（每项业务提交一份报告，共提交两份）（每项业务提交一份报告，共提交两份）B.B.已上市欲扩

20、大需求业务已上市欲扩大需求业务已上市业务已上市业务调查内容调查内容调查对象调查对象调查方法调查方法调查设计调查设计分析模型分析模型调查报告调查报告调查目的调查目的 了解目标用户的基本特征了解目标用户的基本特征1 了解业务发展放缓的因素了解业务发展放缓的因素2 找出找出ARPUARPU值低的原因值低的原因3 了解目前业务营销效果的好坏了解目前业务营销效果的好坏4 明确营销策略调整的方向明确营销策略调整的方向5一、调查目的一、调查目的二、调查内容二、调查内容168信息点播信息点播1 1、目标用户的基本情况、目标用户的基本情况2 2、目标用户对彩铃业务的需求、目标用户对彩铃业务的需求3 3、目标用户

21、对价格敏感程度、目标用户对价格敏感程度4 4、目标用户对功能满意程度、目标用户对功能满意程度5 5、对申请方便性的满意程度、对申请方便性的满意程度6 6、目标用户对销售渠道满意度、目标用户对销售渠道满意度7 7、目标用户对促销的敏感程度、目标用户对促销的敏感程度8 8、目标用户对营销活动的接受度、目标用户对营销活动的接受度9 9、目标用户对该业务的使用情况、目标用户对该业务的使用情况1010、阻碍该业务发展的主要因素、阻碍该业务发展的主要因素彩铃业务彩铃业务1 1、目标用户的基本情况、目标用户的基本情况2 2、目标用户对、目标用户对168168业务的需求业务的需求3 3、目标用户对价格敏感程度

22、、目标用户对价格敏感程度4 4、目标用户对功能满意程度、目标用户对功能满意程度5 5、对申请方便性的满意程度、对申请方便性的满意程度6 6、目标用户对销售渠道满意度、目标用户对销售渠道满意度7 7、目标用户对促销的敏感程度、目标用户对促销的敏感程度8 8、目标用户对营销活动的接受度、目标用户对营销活动的接受度9 9、目标用户对该业务的使用情况、目标用户对该业务的使用情况1010、阻碍该业务发展的主要因素、阻碍该业务发展的主要因素三、调查对象三、调查对象168信息点播信息点播个人用户个人用户使用该业务的现有用户使用该业务的现有用户彩铃业务彩铃业务个人用户个人用户使用该业务的现有用户使用该业务的现

23、有用户 四、调查方法四、调查方法专门调查专门调查使用该业务使用该业务的用户，对该部分用户的需求进行深入研究。的用户，对该部分用户的需求进行深入研究。目标用户调查法目标用户调查法调查流程调查流程计费中心数据提供计费中心数据提供 对选中用户电话预约对选中用户电话预约 创信随机抽取创信随机抽取征得对方同意入户调查征得对方同意入户调查定性调查定性调查定量调查定量调查小组座谈会小组座谈会深访深访 深入调查深入调查电话预约电话预约入户访问入户访问五、调查设计五、调查设计1 1、样本数量及样本条件、样本数量及样本条件 个人用户调查个人用户调查 400400个样本个样本/项项样本条件：样本条件：A A、哈尔滨

24、市长住居民，年龄在、哈尔滨市长住居民，年龄在15501550岁之间，性别配比岁之间，性别配比1 1：1 1；B B、被访者使用该业务。、被访者使用该业务。C C、被访者或其家人不在敏感行业工作；、被访者或其家人不在敏感行业工作；2 2、抽样方法、抽样方法随机抽样：等距抽样随机抽样：等距抽样3 3、工作用时、工作用时：2020个工作日个工作日六、分析模型六、分析模型1 1、用户满意度模型、用户满意度模型2 2、消费者行为分析模型、消费者行为分析模型3 3、营销效果评估模型、营销效果评估模型用户对业务用户对业务价值的感知价值的感知用户对业务用户对业务功能的感知功能的感知忠诚用户忠诚用户抱怨用户抱怨

25、用户放弃购买率、恶性传播率放弃购买率、恶性传播率总体评价总体评价重复购买率、推荐率重复购买率、推荐率用户满意度用户满意度用户对业务期望用户对业务期望六、分析模型（六、分析模型（1 1）用户满意度模型用户满意度模型通过该模型了解用户对业务的满意度，找到最值得重视的用户；在用户不满意的方面通过该模型了解用户对业务的满意度，找到最值得重视的用户；在用户不满意的方面进行改进，制定相应的改进计划。进行改进，制定相应的改进计划。该模型是通过用户对业务期望、业务功能感知、业务价值感知的定量研究，获得用户对特定业务的满意该模型是通过用户对业务期望、业务功能感知、业务价值感知的定量研究，获得用户对特定业务的满意

26、度（即总体评价），得出忠诚用户再次购买率与推荐率、抱怨用户放弃购买率与恶性传播率指标。度（即总体评价），得出忠诚用户再次购买率与推荐率、抱怨用户放弃购买率与恶性传播率指标。对业务的知晓对业务的知晓产生兴趣产生兴趣产生购买欲望产生购买欲望采取购买行动采取购买行动消费资讯消费资讯（1 1）信息来源）信息来源（2 2）促销活动）促销活动（3 3）媒体接触）媒体接触消费需求消费需求（1 1）购买欲望）购买欲望（2 2）预期需求）预期需求购购买买决决策策影影响响要要素：素：（1 1）业务本身）业务本身（2 2）外部因素）外部因素消费习惯消费习惯（1 1）使用习惯）使用习惯（2 2）购买习惯）购买习惯环境

27、因素环境因素六、分析模型（六、分析模型（2 2）消费者行为分析模型消费者行为分析模型通过这个模型，我们能够有效的了解到用户的消费行为和需求，为制定营销战略提供科学通过这个模型，我们能够有效的了解到用户的消费行为和需求，为制定营销战略提供科学的决策依据。的决策依据。外部因素外部因素个体因素个体因素购买流程购买流程环节环节1 1环节环节2 2环节环节3 3环节环节4 4六、分析模型（六、分析模型（3 3）营销效果评估模型营销效果评估模型营销营销 目标目标 营销营销方案方案 执行执行渠道渠道宣传宣传效果效果 活动活动执行执行资费资费情况情况 销售销售达成达成情况情况 合合理理性性 采采取取方方式式

28、难难易易程程度度新新增增 存存量量 合理性合理性 文案质量文案质量 执行质量执行质量影响力影响力渠渠道道选选择择影响力影响力执行效果执行效果参与度参与度认可程度认可程度目的理解度目的理解度报纸监测报纸监测电视监测电视监测广播监测广播监测网络监测网络监测户外监测户外监测自有媒体自有媒体 一一线线人人员员执执行行神秘顾客暗神秘顾客暗访、播测访、播测话务监测话务监测营业厅监测营业厅监测代办点监测代办点监测价格测试价格测试内部内部数据数据分析分析定性调查定性调查市场调研市场调研满满意意度度 定量调查定量调查认认知知度度 适适用用度度 专家评估专家评估360360360360营营销销评评估估全全面面审审

29、视视业业务务营营销销效效果果的的好好坏坏七、调查报告七、调查报告报告提纲报告提纲：n第一部分第一部分 调查背景说明调查背景说明n第二部分第二部分 目标用户基本特征目标用户基本特征n第三部分第三部分 用户消费行为分析用户消费行为分析n第四部分第四部分 用户对该业务的满意度分析用户对该业务的满意度分析 n第五部分第五部分 该业务的营销效果分析该业务的营销效果分析n第六部分第六部分 营销策略调整建议（营销策略调整建议（4 4P P策略）策略）（每项业务提交一份报告，共提交两份）（每项业务提交一份报告，共提交两份）第三部分第三部分 集团客户市场调查集团客户市场调查集团客户需求研究集团客户需求研究产产品

30、品需需求求信息化产品预期需求信息化产品预期需求集团短信研究集团短信研究C类集团客户群类集团客户群研究研究七大行业需求划分七大行业需求划分宽带互联网宽带互联网需求状况需求状况移动办公移动办公需求状况需求状况信息网络联网信息网络联网需求状况需求状况长途电话长途电话需求状况需求状况信息化系统信息化系统需求状况需求状况市市场场需需求求能源行业能源行业公众服务类公众服务类政府行业政府行业公共事业公共事业医疗业医疗业金融业金融业制造业制造业专线接入研究专线接入研究营销效果评估营销效果评估思思 路路针对集团客户群针对集团客户群（数据库）抽样（数据库）抽样调查内容调查内容结论结论方法方法宽带宽带互联网互联网需

31、求状况需求状况使用情况使用情况哪家运营商哪家运营商技术手段技术手段营销政策营销政策资费定价资费定价对移动提对移动提出参与该出参与该市场当否市场当否的建议的建议定量调查定量调查定性分析定性分析【1】移动办公移动办公需求状况需求状况定量调查定量调查定性分析定性分析对市场规对市场规模做出判模做出判断断OAOA短信短信营销短信营销短信企业短信企业短信群发短信群发短信远程办公远程办公竞争对手竞争对手产品产品营销政策营销政策将来预期需求将来预期需求【2】市场需求市场需求针对集团客户群针对集团客户群（数据库）抽样（数据库）抽样调查内容调查内容结论结论方法方法上下级信息上下级信息网络联网网络联网需求状况需求状

32、况使用情况是否有需求技术手段找出切入找出切入该市场的该市场的依据依据定量调查定量调查定性分析定性分析【3】【4】长途电话长途电话需求状况需求状况内部PBX应用情况对营销提对营销提出相关建出相关建议议定量调查定量调查定性分析定性分析PBX直联与VOIP长途相结合的使用比例信息化系统信息化系统需求情况需求情况OA系统使用情况得出相关得出相关结论结论定量调查定量调查定性分析定性分析ERP系统使用情况预期使用的比例【5】市场需求市场需求针对集团客户群针对集团客户群（数据库）抽样（数据库）抽样调查内容调查内容结论结论方法方法【1】信息化技信息化技术产品市术产品市场容量调场容量调查查找出主要找出主要矛盾，

33、提矛盾，提出相应策出相应策略略定性分析定性分析为主，定为主，定量调查为量调查为辅辅 对信息化产品的认知程度、认知途径 认为以信息技术再造管理的比例与看法 认为以信息技术应用适应管理的比例与看法 认为移动公司为提高用户的认识而做的推广是否有意义？对推广的手段“定期邀请决策层举行管理咨询及信息化推广活动”认可程度产品需求产品需求集团短信集团短信企信通企信通产品了解产品了解售后服务售后服务哪家运营商哪家运营商及时语及时语使用习惯使用习惯找出主要找出主要矛盾，提矛盾，提出相应策出相应策略略定量调查定量调查定性分析定性分析【2】【3】专线接入专线接入定量调查定量调查定性分析定性分析同质产品类别同质产品类

34、别同质产品竞争程度同质产品竞争程度同质产品的优势体现同质产品的优势体现产品理解度产品理解度使用习惯使用习惯产品需求产品需求针对集团客户群针对集团客户群（数据库）抽样（数据库）抽样调查内容调查内容结论结论方法方法对市场规对市场规模做出判模做出判断断营营销销目目标标 营销营销政策政策 执行执行渠道渠道宣传宣传效果效果 采取方式采取方式合理性合理性满意度满意度认知度认知度适用度适用度定性调查定性调查定量调查定量调查广告质量广告质量执行质量执行质量影响力影响力报纸监测报纸监测电视监测电视监测广播监测广播监测神秘顾客暗访、播测神秘顾客暗访、播测话务监测话务监测营业厅监测营业厅监测代办点监测代办点监测难易

35、程度难易程度渠道选择渠道选择网络监测网络监测户外监测户外监测自有媒体自有媒体客户经理客户经理产品需求产品需求针对集团客户群针对集团客户群（数据库）抽样（数据库）抽样调查内容调查内容方法方法1F1F2F2F3F3F对细分客户市场表现对细分客户市场表现着手，着手，综合判断综合判断C C类集类集团客户的特征团客户的特征按行业需求的相按行业需求的相关性再提炼关性再提炼o对既有业务的认知程度、接受程度、对既有业务的认知程度、接受程度、满意程度如何；满意程度如何；o使用业务时考虑的主要因素有哪些；使用业务时考虑的主要因素有哪些；o对业务信息传播途径的认知程度；对业务信息传播途径的认知程度；o在选择运营商时

36、考虑的主要因素；在选择运营商时考虑的主要因素；判断各细分需求的判断各细分需求的商业价值所在；商业价值所在；深入分析使用关联、深入分析使用关联、行业特征和应用特行业特征和应用特点，通过点，通过业务组合业务组合挖掘市场潜力、有挖掘市场潜力、有效降低客户价格敏效降低客户价格敏感度和离网率。感度和离网率。灵活进行产品灵活进行产品包装和不同产包装和不同产品的组合营销品的组合营销针对客户需求的针对客户需求的研究结果，将移研究结果，将移动产品按（语音、动产品按（语音、数据、增值、数据、增值、IPIP等）分类打包等）分类打包4F4F确定重点营销项确定重点营销项目和辅助营销项目和辅助营销项目目分别确定重点营销项

37、分别确定重点营销项目（主要盈利产品）目（主要盈利产品）和辅助营销项目（非和辅助营销项目（非盈利产品，通过赠送盈利产品，通过赠送或减免一次性费用起或减免一次性费用起到促进主要盈利产品到促进主要盈利产品的销售和稳定客户、的销售和稳定客户、提升客户价值的目的）提升客户价值的目的）。C C类客户群研究类客户群研究由集团客户中心提供数据库，创信随机抽样，对该部分用户的需求进行深入研究。由集团客户中心提供数据库，创信随机抽样，对该部分用户的需求进行深入研究。目标用户调查法目标用户调查法调查流程调查流程集团客户中心提供数据库集团客户中心提供数据库 对选中用户电话预约对选中用户电话预约 创信随机抽取创信随机抽

38、取征得对方同意入户调查征得对方同意入户调查定性调查定性调查定量调查定量调查小组座谈会小组座谈会深访深访 深入调查深入调查电话预约电话预约入户访问入户访问调查方法调查方法1 1、样本数量及样本条件、样本数量及样本条件 集团用户调查集团用户调查 350350400400个样本（七大行业，每个行业个样本（七大行业，每个行业5050个以上的样本量）个以上的样本量）样本条件：样本条件：A A、被访者使用过移动业务。被访者使用过移动业务。B B、被访者不在敏感行业工作；、被访者不在敏感行业工作；2 2、抽样方法、抽样方法随机抽样：等距抽样随机抽样：等距抽样3 3、工作用时、工作用时：2020个工作日个工作

39、日调查设计调查设计1.1.消费者行为分析模型。消费者行为分析模型。运用消费者行为分析模型和相关性分析的方法，运用消费者行为分析模型和相关性分析的方法，对集团客户的行业需求作出判断，并结合经济社会因素、人口因素、对集团客户的行业需求作出判断，并结合经济社会因素、人口因素、政策因素、移动通信技术发展因素作出修正；政策因素、移动通信技术发展因素作出修正；2.2.市场细分模型。市场细分模型。运用市场细分的理论，结合客户细分方面的数据，对运用市场细分的理论，结合客户细分方面的数据，对差异化需求深入分析，并预测其市场价值走势；差异化需求深入分析，并预测其市场价值走势；3.3.营销评估模型。营销评估模型。运

40、用营销评估的理论，探索运用营销评估的理论，探索商务客户营销战略定位和商务客户营销战略定位和可能获得的市场潜量；可能获得的市场潜量；4.4.市场预测模型。市场预测模型。运用综合分析的方法，提出发展战略建议。运用综合分析的方法，提出发展战略建议。分析模型分析模型第一部分第一部分 前言部分（项目背景，主要研究内容等）前言部分（项目背景，主要研究内容等）第二部分第二部分 集团客户市场需求分析报告，七大行业需求分别论述。集团客户市场需求分析报告，七大行业需求分别论述。第三部分第三部分 集团客户产品需求分析报告，七大行业需求分别论述。集团客户产品需求分析报告，七大行业需求分别论述。第四部分第四部分 C C

41、类集团客户研究报告类集团客户研究报告调查报告调查报告创信公司郑重承诺：创信公司郑重承诺：v保证本项目的设计、运作，质量控制在较高的水准上；保证本项目的设计、运作，质量控制在较高的水准上；v保证本项目的先进性，科学性，客观性。保证本项目的先进性，科学性，客观性。v保证本项目的任何环节都领先或等同于国内其他市场调查机构；保证本项目的任何环节都领先或等同于国内其他市场调查机构；v若创信本项目不能达到以上承诺的任一条款的承诺：创信愿意支若创信本项目不能达到以上承诺的任一条款的承诺：创信愿意支付本项目委托金额付本项目委托金额2 25 5倍的赔偿。倍的赔偿。创信承诺创信承诺保密约定保密约定q 为为了了确确保保黑黑龙龙江江移移动动公公司司的的利利益益，我我司司对对本本调调查查实实行行保保密密，不不向任何方透露此次调查的任何情况及客户名称；向任何方透露此次调查的任何情况及客户名称；q 调调查查所所得得信信息息、资资料料、数数据据及及报报告告内内容容等等知知识识产产权权属属黑黑龙龙江江移移动公司所有；动公司所有；q 本本调调查查所所得得信信息息、资资料料、数数据据及及报报告告内内容容等等合合作作双双方方不不得得以以任任何形式向第三方透露。何形式向第三方透露。-谢谢观看！谢谢观看！-创信愿与您携手并进共创辉煌创信愿与您携手并进共创辉煌!