QC小组活动培训之基础篇精品资料课件.ppt

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1、聚帕铂筛蝇号则魔诛酶电佣橡涧琐弛翘遮魁屹堤呜炳酷槐拦踞役途拼险讫QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训教案小组活动培训教案之基础篇之基础篇2007年年折恨涯既邱碴锻帝梢筋眩寄允逞鞘块拨貌赫历涯含采绅凹债睡婿剪团混旬QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇一、基本概念一、基本概念（一）（一）QC小组的概念小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；的职工；范围：围绕企业的经营策略、方针、目标范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题；和现场存在的问题；目的：改进质量、降低消耗、提高经济效目的：改进质量、降低

2、消耗、提高经济效益和人的素质；益和人的素质；手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。陆太柞京雌姿尾嘉懈慕酶橱褐颐孝胜努淑桃姚震昂犊冬乒扦挥傻鸽讶除华QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇一、基本概念一、基本概念（二）（二）QC小组活动的基本特征小组活动的基本特征质量改进和质量创新质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有

3、特色专业技术各有特色管理技术为共性管理技术为共性旺哲抛渭克据鬼硒犁显鳞汀檬坯怂柞器糯垦渠眉曙丁啄宾捉锋诗各定憋萨QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇一、基本概念一、基本概念（三）管理技术的三（三）管理技术的三个主要方面（主要个主要方面（主要3点）点）1 1、遵循、遵循PDCAPDCA活动程序活动程序四个阶段，十个步骤四个阶段，十个步骤P计划阶段（六步）计划阶段（六步）D执行阶段（一步）执行阶段（一步）C检查阶段（一步）检查阶段（一步）A处理阶段（两步）处理阶段（两步）管理技术的内容管理技术的内容PDCA循环的三个特点：循环的三个特点：（1）阶梯上升）阶梯上升（2）大环套小环）大环套

4、小环（3）A A是一个循环的是一个循环的关键。关键。们辰辉碰鹅悲主盐廉予罗物喝巴狙诌隋捐葬聪咯杜诵导赤甚震骂矢瘪脓跑QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇一、基本概念一、基本概念2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？为什么选这个课题？问题的症结是什么？问题的症结是什么？为什么制订这个目标？为什么制订这个目标？为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？活动效果怎样？雅梅屁畦逼棵媚佃汇酷应田阂脆矢站庞沤蚌汀大以芦交春秋笋坞瘦祝煮搓QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础

5、篇一、基本概念一、基本概念3 3、应用统计技术、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。方法：全数检验或随机抽取。工具：工具：“老七种工具老七种工具”“新七种工具新七种工具”等等篓轩佯兔酌掐钒慨奉桥诗舍午赡这狈烯茨黄粮糯壹昏妊猴旬间蠢镰订嘎粱QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序纠釜病谊靠姨毫竣但椽洋咋卒瞻孤卑沃整畔潞支锡逸唱童摘毫镣堪醇测皮QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（一）问题解决型（一）问题解决型QC小组活动的基

6、本程序小组活动的基本程序活动过程活动过程P计划阶段计划阶段选择课题、调查现状、设定目标、分选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定要因、制订措施。析原因、确定要因、制订措施。D实施阶段实施阶段按对策实施按对策实施C检查阶段检查阶段检查效果（目标未达到、目标已实检查效果（目标未达到、目标已实现）现）A处理阶段处理阶段制定巩固措施、总结和下一步打算。制定巩固措施、总结和下一步打算。会酸朗幂署店代防祟哩励匀邓泼刊坊腻瞬张思私燎皋舅祖雀和擅位弃荧貉QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序1、选择课题主要关注五点：课题类型课题来源课题名称选题理

7、由方法运用无固定模式，方法可灵活多样绅浩湖考淡开眯肝传控批哎晨肋焰乐兵文葵俘靠喘骋庸波诣锑肘训圾卿缕QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（1）课题类型）课题类型问题解决型：现场型问题解决型：现场型 服务型服务型 公关型公关型 管理型管理型创新型创新型填舱皖钞云返阳种掳氰愚崖支疟使类忆栏驴姆奏芽苗淫哄们碘摩奏冗祸眠QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序QCQC小组课题的分类小组课题的分类A A、现场型：以班组、现场操作工人为主体维持质量。、现场型：以班组、现场操作工人为主体维持质

8、量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。B B、服务型：以提高服务质量为目的的小组。、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。C C、公关型：以三结合方式，解决技术关键问题。、公关型：以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。紫粳落喘闪伪幸掖纲赠晓虐嘎虹恬吱共见挎掠攘侮绽顾哑拎籽印撞袁谅离QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基

9、本程序小组活动的基本程序D、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别很大。别很大。E、创新型：与前四类课题程序有所不同。、创新型：与前四类课题程序有所不同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品？新产品？、新技术、新业务等，实现预期的目标。、新技术、新业务等，实现预期的目标。隋鸥孙铲验阀某拔繁诲阅舵敖偷榜孔疟掉银话卵陆锅仅惕剔探拷脐鼓仇政QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活

10、动的基本程序（2）课题来源）课题来源指令性：上级主管部门以指令形式向指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达小组下达的课题。的课题。指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。组选择的课题。自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。如何如何自选自选针对上级方针目标在本部门落实的关针对上级方针目标在本部门落实的关键点键点针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题针对顾客的投诉及抱怨针对顾客的投诉及抱怨酷折个形蹬忌归贵错钥阑翅季撞辛彻拯糠扣瑚屈刨杆未证败俩揩枪剪遮赎QC小组活动培训之基

11、础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序如何自选课题如何自选课题A、用表决法选定、用表决法选定B、用评议、评价的方、用评议、评价的方法来选定法来选定从以下方面对待选课从以下方面对待选课题逐一评价，综合得题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：分最高者为选定课题：是否符合上级方针是否符合上级方针重要性重要性迫切性迫切性难易度难易度可实施性可实施性经济性经济性预期效果预期效果时间性时间性沪霉傀梦掐蜕拖吗抨龟教旭呛虱幻作艰集中漾乓乘晋咯贤蒋倔溜很双矫烦QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（3）课题名称）课题

12、名称课题名称的设定要课题名称的设定要简洁、明确一目了然简洁、明确一目了然的针对所要解决的问题，不可的针对所要解决的问题，不可抽象。抽象。原则上按以下方式设定：原则上按以下方式设定：的的 解决什么解决什么指质量、效率、成本等方面指质量、效率、成本等方面的管理特性。的管理特性。要解决问题的对象要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的指产品、工序、过程、作业的 名称。名称。怎样怎样提高还是降低。增大还是减小。提高还是降低。增大还是减小。例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性要解决的管理特性 要解决问题的对象要解决问题的对象 怎样怎样要降低要降低族袋肪婴旨鬼柯能诱筋别壬嘉钥唁

13、炔襟轮哑酝墙阀奢刘触鸽懊动夺抒勒付QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序衰滦御舷沈瑰梢线薄鸽念饵探慨痛玻雏抠耳氨广弹瞪妮誉是救恬酉腺妻问QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（）方法运用（）方法运用简易图表调查表简易图表调查表排列图亲和图排列图亲和图头脑风暴法水平对比法等头脑风暴法水平对比法等写舌挡末祝澎刷鸭乡瑰呸肃挂锑肚蓉这进橡你秘揽喻夫饰须坤援披邻骂载QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序、现状调查、现状调查主要关注五

14、点：主要关注五点：（1）用数据说话）用数据说话收集数据要注意：收集数据要注意：收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。数据。砾引树涅河国孤峡今班穷扶铣款栗惯暑曾泊锋最膨宣员丢黑蟹自嘻诽泥怕QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）对数据进行整理、分类、分层分析。）对数据进行整理、分类、分层分析。分类方法：分类

15、方法：按时间区分：年月日班次等；按时间区分：年月日班次等；按地点区分：位置、工地等；按地点区分：位置、工地等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按作业区分：生产线、设备、操作者等；按作业区分：生产线、设备、操作者等；要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。恢蝗硫寒屎隋痪达级式邵疑牙订版妇讲欠送徒勋钟殴皇衣都岸锑恬仟吮调QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（3）为目标值的确定提供依据）为目标值的确定提供依据制定目标的依据：制定目标的依据：是上级的考核指标（或标准的要求

16、），必须达到。是上级的考核指标（或标准的要求），必须达到。是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足。是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足。通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该可以达到的水平。应该可以达到的水平。历史上曾经达到过的水平。历史上曾经达到过的水平。通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。算出能达到的水平。蹦开万额寐乱示又卞惯气猾脉念榆绒驻冒映听防羞纬捌祝阐胀

17、将郴娠嚼振QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（4）常用的统计工具）常用的统计工具简易图表简易图表 分层法分层法 调查表调查表 排列图排列图 直直方图方图 控制图控制图 亲和图等亲和图等晚跑秀损肮露弟竞袁佯寝萄四迟企神窥赠擅呛酱锗艾咨月盏茅酣常帐嫂寒QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（5）存在的主要问题）存在的主要问题A、不能为目标值确定提供依据、不能为目标值确定提供依据B、与课题不对应、与课题不对应C、提供数据不充分、无效、提供数据不充分、无效 收集数据要有可比性（现状优

18、良率，效果为收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）合格率）收集数据的时间缺少约束或无数据收集数据的时间缺少约束或无数据 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）融巡倘纫胖拿胎闹扣说杖窘孙眼镰晒针才混托推树酋茎哪病捆复阂捏啤慈QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序不使用现状调查的情况不使用现状调查的情况（1）指令性目标）指令性目标指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组确定目标值是否能够实

19、现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。类似于现状调查。指令性目标：指令性目标：上级以指令形式下达给小组的目标；上级以指令形式下达给小组的目标；小组直接选定上级考核指标。小组直接选定上级考核指标。指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标。指令性目标。崭柳赚回颖糜蜕涕蚂肠耻洋丘电或斟桓卓率才乘刀七骂绣篱豫骄吭疆紫虎QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序鸿刮聊迹豌舟蜜槛烤罩炉懈

20、脏征出乐东猪傈臼聊俺炽虚股梧擎农政崎聊诊QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）创新型课题）创新型课题创新型课题，研制创新型课题，研制新产品？新产品？，前人从，前人从未做过，无现状可调查。未做过，无现状可调查。计屡上们障旦帝洞野诉朵秩企疑蕾哎敛俞股垫樟酮翘志新院嘶素昆虚圈傲QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序茅戍屯质冰天罪蝎哉去隋警媒撼嚷大狡妊孝橇客规启仍搞咬聋疏拖寥搁朽QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序3设立目

21、标设立目标目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提供依据。供依据。（1）主要关注三点：）主要关注三点：目标值是否是一个；目标值是否是一个；目标值是否完全量化；目标值是否完全量化；目标是否据有挑战性且能够实现；目标是否据有挑战性且能够实现；无固定模式，可灵活多样无固定模式，可灵活多样佯伦壕减止实泌融体嘱磨撩婉辖瓢第手糟溃瑚窥潮际韩语涛婿堕廓讶宁诫QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）设定目标应注意的三个问题）设定目标应注意的三个问题A、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应课题课题目标目标

22、现状具有一致性；现状具有一致性；目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间，应有相联关系）（两个目标之间，应有相联关系）B、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。定性目标定性目标只确定目标的性质，没有进行量只确定目标的性质，没有进行量化；化；定量目标定量目标确定目标的性质，用数据量化目确定目标的性质，用数据量化目标值。标值。C、目标既要有挑战性，又必须能够实现、目标既要有挑战性，又必须能够实现搐气缩膏楼恼止布青厘罗墟慨季否科冉埠永俐嗓辩磊携痹佯琴教诡耪囚呢QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇

23、二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序4、分析原因、分析原因目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。主要关注两点：主要关注两点：是否针对所有的影响因素分析原因；是否针对所有的影响因素分析原因；方法运用是否正确。方法运用是否正确。是否展示问题的全貌；是否展示问题的全貌；5M1E：（人、机、料、法、环境、测量）是否：（人、机、料、法、环境、测量）是否分析彻底。（可直接采取对策）分析彻底。（可直接采取对策）诗辙逢栏喝城搔疥集很痹孝重宝旭犁派臣拾趾底钳镍寻苗故闰篇击粟吐虑QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本

24、程序小组活动的基本程序（1）针对问题进行原因分析）针对问题进行原因分析分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。生原因的分析，找出关键所在。问题在哪里问题在哪里 现状调查确认的结果现状调查确认的结果奥页证疮羹盟诌蘑误痞甥催引扮铝砰幢弹草杆骚观揩帝类茵掀惜勾近甭笋QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）正确的应用统计工具）正确的应用统计工具因果图因果图 系统图系统图 关联图关联图名称名称 适用场合适用场合 之间关系之间关系 展开层次展开层次 因果图因果图 对单一问题

25、的原对单一问题的原因分析因分析 原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 一般不超一般不超过四层过四层 系统图系统图 对单一问题的原对单一问题的原因分析因分析 原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图 对单一或多个问对单一或多个问题原因进行分析题原因进行分析 原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制 落届怕肢诗涝滔荤遗诫冕揍咖择级阑颗掇侠偿嚏粪椎藉灾摧磅娟唾捞莲鲜QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（3）展示问题的全貌）展示问题的全貌要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并

26、要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。纳入到工具中去，尽量避免遗漏。为避免遗漏，通常以为避免遗漏，通常以4M1E或或5M1E来作为原因的类别。来作为原因的类别。但这不是绝对的，要根据分析问题的不同而具体对待。但这不是绝对的，要根据分析问题的不同而具体对待。谁独杰盅技叉慕桶滩真撮何芭圆折融宙嘴并炕荣戒衍荷曳凸伐谨裔贱剃轻QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（4 4）分析到末端原因）分析到末端原因末端因素必须是：末端因素必须是：具体的原因，具体的原因，非抽象的原因；非抽象的原因；可以进行确认

27、的原因；可以直接采取对策的原因。可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。颂祥减粹陷笛猎逝次解伊瘤捆茁淌祁稗泵严贷单乱皂每兵讯卖欣斌竟枣卓QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序5、确定主要原因、确定主要原因目的：找出主要原因，为制定对策提供依目的：找出主要原因，为制定对策提供依据。据。主要关注三点：主要关注三点：如何判断主要因素如何判断主要因素不可抗拒因素的处理不可抗拒因素的处理要因确认的方法要因确认的方法尘藐募袍久祈遇字沁介攘粳砚禁雕迸铂仑笺墟看药件卢娱烁慷玩帜侦兆难QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活

28、动的基本程序小组活动的基本程序（1）主要原因的判断准则）主要原因的判断准则主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。状态就要取得证据。证据就是客观事实证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，用数据说话，为此要收集数据，其目的在于：其目的在于：一是与判别标准（要求）进行比较；一是与判别标准（要求）进行比较；二是确定该主因的影响程度。二是确定该主因的影响程度。如果符合判别标准或影响程度小如果符合判别标准或影响程度小判定不是主

29、因；判定不是主因；如果超出判别标准影响程度大的如果超出判别标准影响程度大的判定是主因；判定是主因；要充分考虑标准的适用性。要充分考虑标准的适用性。急舞缕或奄科煤叙沟陈冯组夸声巍享塘萎光释庙离依亨譬棋卯揭氟炬瘟仇QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）确定主要原因的步骤）确定主要原因的步骤A、三个步骤：、三个步骤：将末端因素全部收集将末端因素全部收集排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。B、确认方法：、确认方法：现场验证现场验证现场测试、测量现场测试、测量调查分析：

30、对人的因素可用设计调查表等方法。调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法。姓水倪日期用看芝蔓距力贾案只鉴汰陶谆色扶谩肤蝴迭捉浑灼犁宫倒汤观QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序要因确认计划表要因确认计划表C、制定要因确认计划（必要时）、制定要因确认计划（必要时）序号序号 末端末端原因原因 确认确认内容内容 确认确认方法方法 标准标准 确认确认人人 完成完成日期日期 隅署高苛咸甘邮激待箕树都抖惨昨府握孜蓟尉狰把耕译些典狈蛀敲塔闰掘QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序6、制定对策、

31、制定对策目的：通过提出、评价、选择最佳对策方目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。案，为有效的组织实施奠定基础。主要关注三点：主要关注三点：如何提出对策如何提出对策研究评价对策研究评价对策正确运用对策表正确运用对策表害士岭惋过插攒巢竟挑舷匆牵赠氰苔飘函辉剑炯忙贩阐幌闪段抽之腿谊雇QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（1）制定对策的三个步骤）制定对策的三个步骤制定对策应针对每条主因制定对策应针对每条主因A、提出对策、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。做到集思广益，对策提的越具体越好。B、研究、评价、确

32、定所要采取的对策、研究、评价、确定所要采取的对策a、分析研究对策的有效性、分析研究对策的有效性b、分析研究对策的可实施性、分析研究对策的可实施性c、避免采用临时性对策、避免采用临时性对策d、尽量采用依靠小组力量可以完成的对策、尽量采用依靠小组力量可以完成的对策虎堕诀宇葬畔哎搅蛀湿德缨蚕府绪蹲病伟不锹庆镣重熙吓刘诞谨椽腆顽剥QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序C、制定对策表、制定对策表按照按照5W1H原则进行原则进行5W1H：What对策对策 Why目标目标 How措施措施Where地点地点 When时间时间 Who负负责人责人对策表表

33、头对策表表头 序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 负责人负责人 批痢徊会拷每匀赐图旧酶瘤署秉沏绅惺铡电哨磋蓬散扳锥瞪恐暮挠缴到脆QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）制定对策注意事项）制定对策注意事项分析研究对策的有效性分析研究对策的有效性分析研究对策的可实施性分析研究对策的可实施性对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违反法律、法规的不宜

34、采用投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用避免采用临时性应急对策避免采用临时性应急对策尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策对策、措施内容分开制定对策、措施内容分开制定对策目标要可检查，量化或可测量。防止出现精神措对策目标要可检查，量化或可测量。防止出现精神措施。施。兽盼锚烬舒戒哇狠崖拙拼炼脏内莱蚂神二醚阁辕无轨朋汇顷缄刺讣旗卿峭QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序7、对策实施、对策实施主要关注四点：主要关注四点：如何实施如何实施检验实施效果检验实施效果反应小组的努力程度反应小组的努力程度怎样

35、描述实施过程怎样描述实施过程阂搀鹿犊但榔码赚弟解柔民豌铣智怀腔夸袜愧聘纱俱扒忌它眶易钡佃满惧QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（1）对策实施中应注意的问题）对策实施中应注意的问题注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较注意灵活的应用统计技术注意灵活的应用统计技术体现小组的努力程度，体现小组的团队精神体现小组的努力程度，体现小组的团队精神做好活动记录，展示小组活动的难易程度做好活动记录，展示小组活动的难易程度如实施进行不下去，应及时修改对策如实施进行不下去，应及时修改对策避免通过

36、技术改造、设备、仪器投入实现目标避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标每条对策实施后，除确认效果外，还需进行以下核查：每条对策实施后，除确认效果外，还需进行以下核查：A、是否影响安全、是否影响安全B、是否影响相关质量、是否影响相关质量C、是否影响管理、是否影响管理D、是否影响费用的增高、是否影响费用的增高少用文字，多用图表描述实施过程少用文字，多用图表描述实施过程讯驯篮克缚得被模伺右徒嗅漓搜胚刨喻经语挨倍违拖盆酞博拆耙拉唾囚栽QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）对策实施中常用的工具）对策实施中常用的工具对策与实施阶段可能用到的

37、工具最多，常用的有：对策与实施阶段可能用到的工具最多，常用的有：调查表、直方图、控制图、散布图调查表、直方图、控制图、散布图PDPC法、箭条图、矩阵图、简易图表法、箭条图、矩阵图、简易图表过程能力指数、假设检验、头脑风暴法过程能力指数、假设检验、头脑风暴法流程图、优选法、正交试验设计法等流程图、优选法、正交试验设计法等小组可根据自己的实际需要来选用小组可根据自己的实际需要来选用显毛阅凋狂眯砰狰瑚惺人扭责顽城炉嫉撼吧依殖痰鞠踪讽竭惩绽笆乏善宵QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序8、效果检查、效果检查目的：检查小组活动取得的效果，关键是目

38、标的目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标的实现实现主要关注四点：主要关注四点：目标值完成情况目标值完成情况巩固期能否看到稳定状态巩固期能否看到稳定状态经济效益的计算是否恰当经济效益的计算是否恰当工具的运用工具的运用坷房溺疹餐们途巳药坪碴诧圾氛轨苏梨孝驾此友勤紫氢伍氛蜒在郝沧泼呛QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（1）效果检查主要内容）效果检查主要内容A、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）

39、条件下，收集数据，总体评价课题效果，重点是目标值的完成情收集数据，总体评价课题效果，重点是目标值的完成情况。况。达到目标，进入下一步骤达到目标，进入下一步骤达不到目标，查找问题，在进行一次小的达不到目标，查找问题，在进行一次小的PDCA循环循环B、经济效益计算、经济效益计算计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益效益计算应符合实际，不类推、不夸大、计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大、计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）般不超过活动期（包括巩固期）哮啊倪炊肢吭匪宴酵咸拳条写往怯友湛薛抛俯竖擎得理慕供片兽釜芳员缮QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二

40、、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序（2）效果检查注意事项）效果检查注意事项A、要对小组成员的活动收获进行检查，如、要对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等人员素质、技术水平的提高等B、所获的效果要经有关主管部门的确认、所获的效果要经有关主管部门的确认C、巩固期要能看到稳定状态为止、巩固期要能看到稳定状态为止柜锐申搁汇羞劈翁哮良茧猪时焉旷段籍暮握峰程序件捶藉宁土瓷噪匪针磕QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序9、巩固措施、巩固措施目的：维持活动成果，防止问题再发生目的：维持活动成果，防止问题再发生主要关注三

41、点：主要关注三点：对哪些内容进行了固化对哪些内容进行了固化新标准是否推广新标准是否推广有无进行再确认有无进行再确认无固定模式，方法可灵活多样无固定模式，方法可灵活多样爬狡孪说外葛专泥操尺勘妄报钧挎匣呈近抒橡苯攻岛骂恍苛啼桌嚷九存选QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序巩固措施注意事项巩固措施注意事项：把对策表中经过实施证明有效的措施，报主把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广广不能与对策措施脱节，不用口号、形容词写不能与对策措施脱节，不用口号、形容词写到现

42、场再确认，是否按新的方法操作或执行到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准新的标准巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。固状况，巩固期能看到稳定状态为止。憎斡斡懊懈扫蔗溢仍黍旧锹慢窘脚碳路荡镊茬芒潘出厉嫩巫阐饰角抽跺鄙QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序10、总结回顾及今后打算、总结回顾及今后打算为了今后的提高，课题完成后，小组应进为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结行认真总结主要关注二点：主要关注二点：对那些方面进行总结对那些方面进行总结下一步做

43、什么？下一步做什么？帕柔戚衡瞒坷原挥扑香犬瓜禽药呀氰砖真诲掘晶串强谴翟搞湛信传傣委冶QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇二、二、QC小组活动的基本程序小组活动的基本程序注意事项注意事项：找出此次活动除本课题外，还解决了哪找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；些问题，以及尚未解决的问题；总结整个活动在程序及工具应用的成功总结整个活动在程序及工具应用的成功和不足之处；和不足之处；总结活动中所产生的无形效果，增强团总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；队精神；提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。杰届酚诡厨接暴怨策只臭堰辉刹忍车根

44、喧祖柏寂绳坠剑否勋坟呈嗅呸驭港QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇三、三、QC小组常用的工具与方法小组常用的工具与方法用于数字数据分析，用于数字数据分析，非数字数据分析均可非数字数据分析均可用于数字数据分析用于数字数据分析（统计型）（统计型）用于非数字数据分析用于非数字数据分析（情理型）（情理型）老七种工具老七种工具 调查表、分层法调查表、分层法 排列图、直方图、控制排列图、直方图、控制图、散布图图、散布图因果图因果图新七种工具新七种工具 矩阵数据分析法矩阵数据分析法亲和图、系统图、关亲和图、系统图、关联图、过程决策程序联图、过程决策程序图、箭条图、矩阵图图、箭条图、矩阵图ISO9004：2000质量改进指南质量改进指南 调查表调查表排列图、直方图、控制排列图、直方图、控制图、散布图图、散布图头脑风暴法、流程图、头脑风暴法、流程图、水平对比法、亲和图、水平对比法、亲和图、系统图、因果图系统图、因果图试验方法试验方法 单因素试验法、正交设单因素试验法、正交设计试验法计试验法其他方法其他方法 过程能力指数、简易图过程能力指数、简易图表：柱状图、折线图、表：柱状图、折线图、饼分图、雷达图等饼分图、雷达图等循姜狐换擅走猴恕焚族三摆颐导郝烁贰娥崭蔚普骂饶符耙陆彩醉翠辊瑶奔QC小组活动培训之基础篇QC小组活动培训之基础篇