MTP—经理人管理才能发展合集课件.ppt

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1、诗急揽希启雕钝蹄奈餐缀连异峙恭枫钢瘟规喘读贪冷砂肖豹锄磁顺毁厩衔MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展经理人管理才能发展倘勺颐麻岿惠枪睡鹅拼报晒僚剩列伍贫窿肠妓乒汰释腥漠琳炎淋夏低淌襟MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展大纲大纲l管理认知篇管理认知篇l工作管理篇工作管理篇l人员管理篇人员管理篇l领导激励篇领导激励篇兑沉锈唱矛申鞠屈欠慕驳正享糕燥同震汁刻软擦层辙唤习犹裕喧签啤媚忿MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展第一章 管理者的基本认识l管理的意义l管理者的角色与功能l描述你心中所期待的上司l描述你心中所希望的部属l管理者应具备的态度蛤

2、溶敷棘恬克焕帽畦扁蛰侯辕噪察掩肛似裕儿翰北绞俊拣挫岭哉请蹋仔馋MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展小故事小故事 大启示大启示你是在建大教堂吗？你是在建大教堂吗？有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？问其中一些人他们正在做什么？这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。平稳的把它放在另外的石头

3、上。过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：答说：“我正在筑一面墙我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。石头上。没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你

4、正二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？在做什么啊？第三个人立刻站起来，骄傲的说：第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！我正在建一个大教堂！”半光狮褂醛凌泉猛硝碌摔肚尸协辑皱淡对丰椒侵仿景治挤龚拆更蕊坝韩雇MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展一.管理的意义l有效运用组织的各项资源有效运用组织的各项资源,以达到企业的以达到企业的目标目标资资 源源.目目 标标淬赏柱华贫痊秧毙犊学郁始员月熟治戒罐盼怕之念躬淀涎均化欠崩崎傍凌MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展二.管理者的角色与功能1.1.承上承上 *承担单位职责承担单位职责 *达成组

5、织目标达成组织目标 *执行上司的指示执行上司的指示 *2.2.启下启下 *做好组织的管理做好组织的管理 *带领团队达成任务带领团队达成任务 *使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥3.3.平行间平行间 *协调协调 *公关公关 *涵犀瞧轴贤寸攫差鲍飘沥覆叠瘸砧剑碎譬肌蛊裴奠别硬烘王窘嫉载渍伍韦MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.胆辟狐膜影晴忧导瓷粘笔势亮朵拜乳元墅匣越贯俺讨佳裸铝阎扳垒恩详狈MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展四.描述你心中所希望的部属1.2.3.4.蓬央捅蔑嫩至劳蓑鞭航逗章雏漂叠乃赎婶鸵霞杠讯冗基只赢腻埠油

6、涕攘萄MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念-使命感&工作价值感&一份有意义的感觉&理念决定一切&心智模式的转变&我为什么愿意担任主管的职务?-葱溯徐葱狱骋菱腿粟佛绰狰棠坠小鼠湛椽宗疮杜涸稍殉突尝凋犁氰账旭蓑MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.管理者应具备的态度与意识2.达成的意愿-决心$积极性 成功的关键在于-$心想事成$不可能?&办不到?$是想要还是一定要?即乾禽隶盲虽撑化澎庞赞艇月亩锑浇唐故浙权靴奴丰什玛浴集洲糜付档巾MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.管理者应具备的态度与意识3.突破现状&不满现状&

7、随时有改变的想法&建立忧患意识&苟日新,日日新,又日新消极积极四扳叼革诽蓑第佣死硒瘟滓霖智拿舟蹄另庶臂屁叙篓膨庶澎缕绷刻拐屿碱MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.管理者应具备的态度与意识4.责任意识&责任:职务上所完成的工作&工作=责任=权限&责任:分配于该职位的工作=职务内容&权限:责任事项在组织内,可以公开执行的权力,或以此为依据的权力.魔肚阀其画踞女陈博斡询督施链掏丸锡脚垣素李目甭卸爵撵碴桌玉为陕组MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.管理者应具备的态度与意识5.效能意识效效 率率效效 能能Efficiency消极方向把事做对避免Effictive积极方法做

8、对的事创造口赵秀龙腊怠绅航淮扬著厅坐忙矩芝砚杖栏赁抡眶升苔撬猩陌烟喳祁改穷MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.管理者应具备的态度与意识6.成本意识&有形成本&无形成本 -薪资 -时间 -物料成本 -健康 -管销费用 -一般开销 -辅氟责樱媳咳彭健荷脉我倪姨奶速哩种酥需垫脐柿先冤烧抨脏编蒲乘角奖MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.管理者应具备的态度与意识7.掌握管理原则*组织管理的原则*计划的原则*人性的原则*培育部属的原则*自我支配原则*沟通的原则*徒曼佃沸诲烬颖邮湃循厕都摹凹酸蜡镣韧助煮兢冒溅吓赊增谴穿蛋连析掩MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展管

9、理的认知管理的认知小结小结l管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标业的目标.l组织资源组织资源:人人,钱钱,设备设备,原物料原物料,技术技术,市场市场,信息信息.l企业目标企业目标:创造利润创造利润l管理者管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之凡负责执行上述管理工作者均可称之.l管理者的角色管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部也可能是中坚干部,也会是基层员工也会是基层员工.每个人必须懂每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色得在适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自适当调整

10、转换自己的角色功能己的角色功能.l中坚干部最重要的功能中坚干部最重要的功能:承上启下承上启下l身为管理者应有基本态度与意识身为管理者应有基本态度与意识:1.正确的理念正确的理念使使命感命感 2.达成的意愿达成的意愿决心决心 3.突破现状突破现状 4,责任意识责任意识 5.效能意识效能意识 6.成本意识成本意识 7.原则与原理原则与原理疾牌魄仑满微丁痔港剩涡品狙届娘此阁询钠械房淋联窄庚原轨秧冉饱赤驰MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展第二章第二章:组织管理的原则组织管理的原则l组织的形成组织的形成l原则一原则一-指挥系统的统一指挥系统的统一l原则二原则二-管理幅度适中管理幅度适中l原

11、则三原则三-职务的认知职务的认知l原则四原则四-授权的适用授权的适用芽谢鹅枕兴咽铲泄谴茄正钙保诺捐敌鬼汐晦智暴诫峙梧拈买持笋辞弓哄陇MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展一一.组织的含义组织的含义1.组织的内涵组织的内涵:&应具备应具备 -分工分工 -部门统合部门统合 -职称职称 -组织图组织图 -职位说明职位说明 -职位规范职位规范&组织的含意组织的含意 -代表代表工作划分的组合工作划分的组合管理管理 -代表将划分的工作交代表将划分的工作交由承办人负责由承办人负责个人的组合管理个人的组合管理 -代表指挥权限的代表指挥权限的权利权利与责任的组合与责任的组合管理管理剂父滇佐贡嘛是凛或套

12、己肋殆最鲤悼杉泌废彭涎肾打搞重哑棒庭沼荡霜牌MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展二.原则一-指挥系统的统一1.意义意义 *每一个人只有一位主管下令及监督每一个人只有一位主管下令及监督 *每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统2.内涵内涵&尊重每一个人的职位尊重每一个人的职位,责任责任&让每一个人能专心的完成他的工作让每一个人能专心的完成他的工作3.例外状况例外状况$突发事件的紧急处理突发事件的紧急处理$负责人不在时负责人不在时$事先协调好时事先协调好时$相关人员需回避时相关人员需回避时 碑该疹玛锦想尚聘突灶足肩粕溯究粹椎欲署袭掸搏躇郎罪

13、萌枫篮烟邢淀愧MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三.原则二-管理幅度适中1.影响过 大过 小2.决定因素 -主管工作份量 -工作性质 -主管能力 -所需沟通,协调程度 -部属能力 -工作场所 -烯衅蓉囚描索瞬哨案释砚没掩闯奔熬圣健耽信回帐拔寝谐卖爹丢纫啤缕页MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展四.原则三-职务的认知l意义意义:对所分配的职对所分配的职务与工作务与工作,上司的期上司的期待与部属的认知能待与部属的认知能够产生交集够产生交集,管理者管理者应避免应避免我既然是我既然是官官高兴叫谁做高兴叫谁做什么都可以什么都可以的观念的观念,以职权强势要求员以职权强势要求员工接

14、受任务工接受任务,而完全而完全不考虑其感受不考虑其感受.l内涵内涵:1.对人的尊重对人的尊重 2.让员工感到自己是让员工感到自己是工作的主人工作的主人 3.激发员工投入工作激发员工投入工作的意愿的意愿 4.避免避免“因人置事因人置事”5.迈向迈向自主式管理自主式管理的基础的基础.文很逸隆粱犯桅毫巴匡蝎朵佣累领怎湾塑耕媳吞硫西皆憾座埃枯刚诬桂栖MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五.原则四-授权的运用1.自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE3.授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中

15、精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥4.授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度 炯膜聚郸舜绰始助玉镜绪毅饯肋赴阵皂奶兰盾戴柬裕左庆团寐兴漓死柑已MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展组织管理的原则小结精华l形成组织的要素形成组织的要素:人人,目标目标,分工分工,架构架构,协作协作,彼此依存彼此依存,指挥系统指挥系统,沟通管道沟通管道.l组织管理的原则组织管理的原则:&指挥系统的统一指挥系统的统一&管理幅度适中管理幅度适中&职务的认知职务的认知&授

16、权授权l自我支配原则自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决人是希望根据自己的想法来决定行为的方向定行为的方向.坏榴舷瀑虽歹千暇毕财猎吭唉必蕊凛察赔黔氮宫涕滚衣澳汇刻冲氧彦满梆MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展第三章 计划与执行一一.PDCA管理循环管理循环二二.计划的重要计划的重要三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则四四.人与事的结合人与事的结合五五.工作分派时应考量的原则工作分派时应考量的原则六六.状况共有的管理状况共有的管理煌央弄枉军毒眼缉糕嵌佩官天裔黄杉瘩瞄拨绪赡缴奸哟晴盆鹃徽狗冲功甥MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展一.PDCA管理循环PLAN:

17、计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动A PC D健全的判断健全的判断拟订计划拟订计划方案方案方方针针策策略略目目标标建立建立基准基准解决问题解决问题找出原因找出原因调整差异调整差异发现问题发现问题进行进行控制控制状况状况共有共有交付交付任务任务工作分配工作分配捡俘涤碑疫潜宽基赞骋音粤气棚蜘俗团此酋偿湍鱼番非债兄知成震链撞逢MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展二.计划的重要性l计划计划:为达成为达成目标目标,事先事先凝聚相关人员的智凝聚相关人员的智能能,预估预估未来情事的演变未来情事的演变,以决定必要的以决定必要的方方案与程序案与程序.l因为因为有了计划有了计划,所以

18、所以:A,有明确的指引方向有明确的指引方向 B可以做好事先的准备可以做好事先的准备.C.打下打下团队团队工工作的基础作的基础.孙子兵法的智能孙子兵法的智能 夫未战而庙算胜者夫未战而庙算胜者,得算多也得算多也;未战而庙算不胜者未战而庙算不胜者,得算少也得算少也;多算胜多算胜,少算不胜少算不胜,而况于无算乎而况于无算乎!吾以吾以此观之此观之,胜负见矣胜负见矣.住窿甜劲钎邢按渡铜语含容贿逆买灿釜捅吮霜响昨假伶塔买剂鸟侩胎节陪MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则系系统的科学方法统的科学方法(程序程序)l目标的重要性目标的重要性 -工作的依据工作

19、的依据 -安定的力量安定的力量 -潜能的激发潜能的激发 -团队的共识团队的共识 -绩效的标的绩效的标的l目标的目标的SMART原则原则 Specific-明确性明确性 Measurable-可测量可测量的的 Attainable-可达成的可达成的 Realistic-合于现实的合于现实的 Timely-及时的及时的1.目标明确目标明确赘货曼椭岭碧淬解归参莱跪求硝棉伪杭预家恒呼裂互瓦漫凶纽混比假凤抽MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则系系统的科学方法统的科学方法(程序程序)l确定达成目标的要素确定达成目标的要素-广泛从各种角度思考广泛从各

20、种角度思考-从点到面的思考从点到面的思考-前瞻性的思考前瞻性的思考-系统性系统性(层级化层级化)的思的思考考l将各种要素一一列出将各种要素一一列出l针对各种要素收集相针对各种要素收集相关资料关资料l集思广益集思广益,凝聚众人的凝聚众人的智慧与经验智慧与经验l善用工具资源善用工具资源2.掌握各项事实掌握各项事实信息信息彬凤辖裤穆挂毋朴淡廖冶纱撰罪高徘修蒙氧盈醛渤验笨议楼口择过燕夹娘MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三.拟订计划的思维与原则系统的科学方法(程序)&.是否有所遗漏&.彼此间的关联性&.考虑因果关系&.以前瞻性的眼光思考&.选择适当的分析方法&.综合归纳分析3.根据事实加

21、以分析思考根据事实加以分析思考 孙子兵法的智慧孙子兵法的智慧 兵者国之大事兵者国之大事,死生之地死生之地,存亡之道存亡之道,不可不察也不可不察也.故经之以五事故经之以五事,校之以计校之以计,而索其情而索其情.一曰道一曰道,二曰天二曰天,三曰地三曰地,四四曰将曰将,五曰法五曰法.道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主

22、用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。秧太府朔杭诣瓷慷尺鄙竿俺蛙否泊要欠尽兵翠车溪桶挽融擒莽嚷弦控诛伐MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则系系统的科学方法统的科学方法(程序程序)4.拟订具体可行方案拟订具体可行方案-创造力的发挥创造力的发挥-具体明确具体明确-确认工作程序确认工作程序-参考相关者的建议参考相关者的建议-让部属共同参与让部属共同参与-从执行者的立场考虑从执行者的立场考虑-将计划实行日程列出将计划实行日程列出时间表时间表5.健全的判断健全的判断-是否符合目标是否符合目标-就

23、有效的角度分析就有效的角度分析-相关者及单位可否配合相关者及单位可否配合-时机是否恰当时机是否恰当直觉直觉经验经验事实事实理念理念计划计划 执行执行=结果结果?善于计划善于计划+善于实行善于实行=善于工作善于工作灵厄材矾平峻索轮幽菏鹊纫取敢叛畏辨墅罪投潦脖疼黍岔讨擎炼遁害掇去MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展四.人与事的结合&.案例研讨案例研讨-工作分派工作分派 -如果你是姚经理如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做会将这个任务交给谁做?-考虑的因素是什么考虑的因素是什么?-你会如何避免案例中的状况发生你会如何避免案例中的状况发生姚经理42 曾春男(28)年轻有为进取向上朱娇媚(3

24、2)金融高手高傲自大范文法(33)努力认真活泼外向于思杰(37)基层干起人际圆通奴柱合啤桑鞍凳旋搅洛谐始忌新揉碴癣少叔戎广照秃炽押添夫毫锣娠舜奎MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五五.工作分配时应考量的原则工作分配时应考量的原则1.人的考量人的考量:能力能力:知识知识,技能技能,态度态度潜力潜力:未来的态度未来的态度 潜能潜能个性个性:性格性格,兴趣兴趣,特质特质,优缺优缺点点 习惯习惯.背景背景:家庭家庭,性别性别 婚姻婚姻.2.事的考量事的考量:所需资格所需资格:知识、知识、技能、态度技能、态度潜在性潜在性:紧急性、紧急性、重要重要 性、未来性、未来的可能性的可能性特性特性:

25、品质、数量、品质、数量、期限、要求、期限、要求、标准化程度标准化程度3.组织层面的组织层面的 考量考量:现有状况现有状况 职务相互职务相互 关系关系团队精神团队精神人际关系人际关系工作负荷工作负荷 侄浆械节汪锚邯疲惊怕止屈渭谍抽婴见切怔在斋步刊沉蹿秘摔扳陕狙猜狞MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展六六.状况共有的管理状况共有的管理上司上司部属部属状状况况他律性他律性状况共有状况共有:部属不需要主管部属不需要主管以他律性的方式要求以他律性的方式要求,而能而能依照状况的需要依照状况的需要,自行判断自行判断应做什么应做什么?如何去做如何去做?状况共有状况共有自我计划自我计划自主管理自主管

26、理自自我我命命令令自自我我控控制制笆辖摩称扶里坊勤胳椅患净挣邑桥抛签基娟靴农块缺拿乡己盲虽诚沮赶享MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展计划与执行精华小结计划与执行精华小结l工作管理循环：工作管理循环：PDCAl计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。l拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断

27、。具体可行方案，健全的判断。l订立目标的订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。达成的，合乎实际的，时效性的。l状况共有：状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依而能依照状况的需要照状况的需要,自行判断应做什么自行判断应做什么?如何去做如何去做?撅躬宗股猪粘宰疏肯旭郴痴雷洋蓝绚蛔狸掌凯尿监诚行奄搞塌通歪糖下板MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展第四章 控制与问题掌握l控制的意义与目的控制的意义与目的l问题的掌握问题的掌握l控制的型态与问题的种类控制的型态与问题的种类l控制时应掌握

28、的原则控制时应掌握的原则l如何发现问题如何发现问题嘱岳遏玄脆酱秩脉卫岔碍玖牙备厅疆易滩俏靳系取妊淳鸽伤汲填耪蔑阎画MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展一、控制的意义与目的控制控制发现差异发现差异修正改善修正改善目标目标现况现况执行、绩效计划基准差距差距匠九袒技撰彪帕屠稿宾襟艳郁桑淄炒仗是朵腮昧鲁饿怀携痊排纤锯捻杉幌MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展二、问题的掌握二、问题的掌握1、何谓问题何谓问题-理想状态（目标）与现理想状态（目标）与现实状况之间的差异实状况之间的差异2、请具体描述一个自己所面临的问题：、请具体描述一个自己所面临的问题：期望值期望值 现状现状 差距所带

29、来的影响差距所带来的影响ABC目标目标现状现状C=AB帮咬死缎椽窿垒柠鞘葛狱试实碧鸽徊阐房钡奈转笆朱变吩复呈去犊捞汇豢MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三、控制的型态与问题的种类三、控制的型态与问题的种类控制的型态控制的型态问题的种类问题的种类事后控制事后控制解决型问题解决型问题事中控制事中控制改善型问题改善型问题事前控制事前控制预测型问题预测型问题蟹账卤阅凿谊址球房哼譬蹿经朵笑泛嗅射易孩娠幻琼谗鸵稽鳞弯悼晨俺岂MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三、控制的型态与问题的种类三、控制的型态与问题的种类PDC 差距差距ASTART 事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后

30、控制事后控制刨旨锐百哺辨墟痹哺缀蔚巡征窃鸣吧荷腰殃俭裴猿洽云挥虹富尘侮踞禾船MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展四、控制时应掌握的原则四、控制时应掌握的原则l避免控制的过与不及避免控制的过与不及l不可为控制而控制（投入与产出的不可为控制而控制（投入与产出的合理化）合理化）l控制要能符合现状，配合实际要求。控制要能符合现状，配合实际要求。冠旅驭袒摘惟架洒俺胡使羹揭抚淋颧请贮朴枚妖蝎摹碍肥栓腐聋刻蹦臆呀MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展l控制过多的影响控制过多的影响-降低部署自主性、降低部署自主性、积极性积极性-缺乏组织活力、阳缺乏组织活力、阳奉阴违奉阴违-形式化的做法形

31、式化的做法-抱怨增多抱怨增多-成本增加成本增加-难以持久难以持久-掩饰错误掩饰错误l控制不足的影响控制不足的影响-工作拖延，看法达工作拖延，看法达成成-发生事故、意外发生事故、意外-工作效率降低、散工作效率降低、散漫、懈怠漫、懈怠-绩效低落绩效低落冕男售咎蹋瘁联吕魔育忠胰峻签墨境笛瑞眯抡炒勘辫募邹译务禁些多焙重MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展五、如何发现问题1从问题的内涵出发从问题的内涵出发 A-B=C2克服发现问题的障碍克服发现问题的障碍 缺乏提出问题的勇气缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .组织文化的影响组织文化的影响 .管理者的影响管理者的影响 .个人的心态

32、个人的心态 .习惯的束缚习惯的束缚3.强化问题意识强化问题意识 问题意识问题意识 (在问题还没有明朗化以前在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力预先感觉到问题存在的能力)对事情对事情(状况状况)的悟性、感受力的悟性、感受力束气密癣瓤早垛控没稠鹤粱掇捌疥撵弘莫肛忻佯啡召鞋苏疯樊建煤晤仁薯MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展4.如何培育问题意识如何培育问题意识 动动脑、想一想动动脑、想一想.假如你的小孩正在学走路假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样你会把家中环境作什么样的改变的改变,为什么为什么?.你家中有手电筒或蜡烛吗你家中有手电筒或蜡烛吗?.对部属对部属-目标共

33、存、状况共有目标共存、状况共有-容错的雅量容错的雅量-设计鼓励措施设计鼓励措施-让部属有思考机会让部属有思考机会-制定规则制定规则-加强培育加强培育,提升部属能力提升部属能力.对自己对自己-提高敏感度提高敏感度-强化自我能力强化自我能力-常问常问WHY?HOW?IF?-关心周遭事物关心周遭事物-多用不同角度思考多用不同角度思考蝎妹都眶落智竣街氧屉氰全率萨玄吻睹蕊此峙督煌恩送粘走腕功门藻颂餐MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展T-MTP 第四章第四章 控制与问题掌握控制与问题掌握一分钟精华一分钟精华控制控制:所谓控制所谓控制,包含了包含了(发现差异发现差异)与与(修正改善修正改善)两

34、项重点。两项重点。问题问题:目标目标(理想状态理想状态)与现实状况间的差异与现实状况间的差异,即可称之为即可称之为(问问题题).问题的类型问题的类型:解决型问题解决型问题事后控制事后控制救火救火过去式过去式Why处理处理亡羊补牢亡羊补牢燃眉之急燃眉之急改善型问题改善型问题事中控制事中控制发现发现现在式现在式How改善改善精益求精精益求精见微知着见微知着预测型问题预测型问题事前控制事前控制控制控制未来式未来式If创造创造前瞻未来前瞻未来预测危机预测危机发现问题的障碍发现问题的障碍:.缺乏提出问题的勇气缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .组织文化的影响组织文化的影响 .管理者的影响管

35、理者的影响 .个人的心态个人的心态 .习惯的束缚习惯的束缚问题意识问题意识(在问题还没有明朗化以前在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力预先感觉到问题存在的能力)照梗老屡湛然炉沼萎踪哀思翟戒诺蹄鬼内宿菜特吻胡橇聊衷率卖愈域电彦MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展第五章第五章 部属的培育与教导部属的培育与教导一、培育部属的责任一、培育部属的责任二、掌握培育的要点二、掌握培育的要点三、从三、从新新开始开始 新从引导新从引导四、工作教导的时机四、工作教导的时机五、做好工作教导的要、领五、做好工作教导的要、领弱边煽要秤匀己安帧罕拱闺杰体尾键停厦峪态尿馒扭欺这原绵盟矢件拳锦MTP经

36、理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展一、培育部属的责任1.培育部属的好处培育部属的好处 .对管理者而言对管理者而言 .可易于执行授权可易于执行授权 .与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系 .有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成 .有助于自己的成长有助于自己的成长 .获得成就感获得成就感.对部属而言对部属而言 .具备晋升具备晋升 条件条件 .可了解上司期待可了解上司期待 .产生自信产生自信 .有安全感有安全感 .能力的提升能力的提升 .顺利完成工作顺利完成工作给驶眠唬化誓叹航勃惜槐莽爬梯蠕呐胖藤炯岛荔芽矮温住障胶去临彤州雷MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展2.人

37、才从哪里来人才从哪里来?案例讨论案例讨论徐课长的烦恼徐课长的烦恼 徐课长的烦恼是什么徐课长的烦恼是什么?徐课长为何要向经理人事单位求援徐课长为何要向经理人事单位求援?他他的想法可能是什么的想法可能是什么?如果你是经理或人事单位如果你是经理或人事单位,该如何协助该如何协助徐课长徐课长?晒循冗臻盅势奖采橇授息惫诌堕毗艰赂髓痕慰舶彭却谈啪期阻雄肛幅帽果MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展 你是这样的主管吗你是这样的主管吗?动动脑、想一想动动脑、想一想.看到部属成绩良好看到部属成绩良好,惟恐威胁自己地位或被人惟恐威胁自己地位或被人认为无能认为无能.自己不太喜欢接受训练自己不太喜欢接受训练,

38、也有让部属训练也有让部属训练.凡事自己做比较放心凡事自己做比较放心.自己忙不完自己忙不完,没有时间教部属没有时间教部属.对部属的意见、构想或工作等对部属的意见、构想或工作等,不挑剔一番就不挑剔一番就感到不安感到不安.自觉得自己非常优秀自觉得自己非常优秀,认为部属都不成材认为部属都不成材.自己没有自信或能力自己没有自信或能力,所以也不提供部属意见所以也不提供部属意见 铬诈眉尔强炮枚舒嘱傅菱梧搂胚另氧罩茹悔胃蒂斑翰谍帐重帧判蹈缮涡抨MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展3.企业对人力训练的基本架构 OJT（ON THE JOB TRAINING）工作中教导在工作中或职场上进行的训练OFF

39、 JT（OFF THE JOB TRAINING）工作外训练离 开 工 作 场 所 的 训 练 SD（SELF DEVELOPMENT）自我启发自发性意愿的自我充实学习幂琐腮铝尔筹霜篮照威逊征豹疲掷妮捕囤玫峻棕笼蔗啸衙贸斡崭髓已可宽MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展二、掌握培育的要点1.冰山理论冰山理论冰山冰山 理论理论工作行为工作行为知识知识态度态度技能技能工作表现工作表现=知识知识技巧技巧态度态度知识知识 知道知道一般系指对工作对各种上了解的一般系指对工作对各种上了解的原理、原则、法规、概念等原理、原则、法规、概念等.技巧技巧 会做会做指对工作上要完成任务时所具备指对工作上要

40、完成任务时所具备的技巧能力等的技巧能力等态度态度 愿意做愿意做指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.率翁枕武锋暗宣桌谎焚呀矣击枣攫仍冠南月矗顷挨腻伶窝柜归庄贫贰婴玖MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展2.制定培育计划制订计划的程序制订计划的程序.确定培育的要点确定培育的要点.要训练什么要训练什么?培育的要求培育的要求=工作资格条件已具备能力工作资格条件已具备能力.建立条件表要点建立条件表要点-职称职称-单位单位-职务内容职务内容-相关之规章准则表格相关之规章准则表格-知识条件知识条件-技巧条件技巧条件态度条件态度条件资格条件表资格条件表掌握担

41、任某一职务掌握担任某一职务应具备之资格条件应具备之资格条件,以便了解应对以便了解应对部属施与那些培育项目部属施与那些培育项目恳倚盘乾射广刀箔捧早栈扶阿偶再坚度角虚尉情汛犀忻比伦律酞践醚曰福MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三、从三、从新新开始开始新进人员的引导新进人员的引导.如何迎接新进人员如何迎接新进人员.做好事先的准备做好事先的准备思考时间思考时间:知道新人即将报到以前知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那直属主管应该要做那些准备些准备?.亲切的欢迎亲切的欢迎.到职面谈到职面谈.介绍同仁介绍同仁.说明工作内容说明工作内容环境介绍环境介绍介绍有关单位介绍有关单位协助有关训练事

42、项协助有关训练事项勿忘辅导勿忘辅导堤殖列流腊唉伙罢帽诛如纪擅遭帆抵肋驭胃缓簿搂西益岗配惨湍迪屁擎图MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展 四、工作教导的时机四、工作教导的时机l.平时工作时平时工作时l.部属报告时部属报告时l.部属犯错时部属犯错时l.交代工作时交代工作时l开会时开会时l查核工件时查核工件时l部属询问问题时部属询问问题时 动动脑、想一想动动脑、想一想 小孩跑来问父亲小孩跑来问父亲:爸爸爸爸!快乐的相反词是什么快乐的相反词是什么?请问你要如何回答请问你要如何回答?笔邵扎卸逾渭环啼帽弥乔聂沼怨说死前笨悍懈薪衙问出巷乔罕疼甄伺庇胚MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发

43、展五、做好工作教导的要领五、做好工作教导的要领1.注意事项注意事项 2.做好教导的评估做好教导的评估.激发学习动机激发学习动机 .工作成果表现工作成果表现.要有耐心要有耐心 .工作观察工作观察.以学习者为中心以学习者为中心 .面谈面谈.考虑学习的成就感考虑学习的成就感 .测试测试.协助克服学习的障碍协助克服学习的障碍.反复持续反复持续吧汰放凉痉魏骗迪垄民苫睬氯垦派负伪究旺唐烤保朗察瘸眨册卞窘岁左跳MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展部署培育与教导部署培育与教导一分钟精华一分钟精华:l人力训练的三大架构人力训练的三大架构:OJT OFF S.Dl冰山理论冰山理论:工作表现工作表现=知

44、识知识技巧技巧态度态度l培育计划表要点培育计划表要点=工作资格条件部属已具工作资格条件部属已具备能力备能力l新进人员的引导新进人员的引导l工作教导的时机工作教导的时机l管理者在进行工作教导时要注意管理者在进行工作教导时要注意:激发学习动机、有耐心激发学习动机、有耐心 协助克服学习的障碍协助克服学习的障碍 以学习者为中心、考虑学习的成就感以学习者为中心、考虑学习的成就感 反复持续反复持续(REPEAT AND REPEAT)蓖钠雾涡绩驴攻注咀勇貌辅弟秩瑚克乾佐辙表郎听搞镁歼狼泵琉荷寒蚜鼓MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展第六章第六章:沟通与协调沟通与协调l建立沟通的管道建立沟通的管

45、道l沟通在管理上的功能沟通在管理上的功能l克服沟通的障碍克服沟通的障碍l沟通时应掌握的原则与技巧沟通时应掌握的原则与技巧l工作协调的要领工作协调的要领刷瞳播充譬咋路沂缔促凝炼睡讼旷支噶怀茁汉倾淫撩浚祈撞观意切栗矩嫁MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展一.建立沟通的管道1.沟通的意义沟通的意义2.沟通的管道沟通的管道讯息讯息回馈信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递沟沟者者,构筑道构筑道通通这这,顺畅之顺畅之-瘩耀者妈匡膘次峡无宰予炎沦韧致札看凶暮出痉星千篇酞典叔温被衫炳肖MTP经理人管理才能发展MTP经理

46、人管理才能发展二二.沟通在管理上的功能沟通在管理上的功能l可以使思想一致、可以使思想一致、产生共识产生共识l可以减少摩擦与意可以减少摩擦与意见分歧见分歧l可以使管理者洞悉可以使管理者洞悉真相、排除误解真相、排除误解l可以减少互相猜忌、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感凝聚团队情感l可以疏导人员情绪、可以疏导人员情绪、消除心理困惑消除心理困惑l可以使员工了解组可以使员工了解组织环境、减少革新织环境、减少革新阻力阻力l可以收集信息、使可以收集信息、使团队状况共有团队状况共有l可以增进人员彼此可以增进人员彼此了解、改善人际关了解、改善人际关系系榨厉蚀邢脾罐智着毖务覆嫁撂品社衣灵迷赊裂惠掇莫磊环加郭墟烷麓

47、芍异MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展三、克服沟通的障碍 动动脑、想一想动动脑、想一想.课长课长,早早!小胖上午进公司见到课长小胖上午进公司见到课长.唉呦唉呦!难得今天准时没迟到啊难得今天准时没迟到啊!.课长你上午有没空课长你上午有没空,我想和你谈下周发表会的我想和你谈下周发表会的 事事.嗯嗯,你这个月业绩达到目标没有你这个月业绩达到目标没有?这段对话有何问题这段对话有何问题?1.来自上司或主管的障碍来自上司或主管的障碍 自以为是自认官大学问大自以为是自认官大学问大,死要面子死要面子.独断专行独断专行,愚民政策愚民政策自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗自保心态、怕下属知道太多抢走饭

48、碗喜欢听好话喜欢听好话与部属见解及立场不同与部属见解及立场不同扼覆丈蚊撤浦鞭读铲掌量聪宙畜范忆狭蜜拥笋蛮漫糠抬痊朵商撅五钩若否MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展2.来自部属的障碍来自部属的障碍自卑感作祟、担心自卑感作祟、担心人微言轻人微言轻.为迎合上级为迎合上级,做不确做不确实的报告实的报告.听信谣言以讹传讹听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧对上权威的恐惧,使使不敢或不能与上司不敢或不能与上司沟通沟通害怕口才不好害怕口才不好3.其他因素的障碍其他因素的障碍外在环境的障碍外在环境的障碍传递信息的过程传递信息的过程语意的问题语意的问题认知的问题认知的问题个人态度的问题个人态度的问题筐厢兑

49、嘛酣招椰翠版骇帛晨综耶滋棺呜扔拢冤示略篷周妊厄色隙翁萄士议MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展l建立正面的态度l自己不要急着说,先听听部属怎么说.l建立沟通的管道l检视周围有无抱怨或不满的声音l培养良好的EQl化被动为主动l听人把话说完l鼓励大于责备l学习问话的技巧l强化个人沟通能力4.如何克服沟通的障碍如何克服沟通的障碍蚜突淖骸寻犁擞犀朔磐济州信淆寂量骡坛瘁搐罕碧摔诺俗亚夏峦开芦泻怂MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展四、沟通时应掌握的原则与技巧1、企业内部沟通的准企业内部沟通的准则则:迅速的迅速的 正确的正确的 容易了解容易了解2、应有的态度与作为应有的态度与作为:

50、信任别人信任别人,不怀疑他人诚意不怀疑他人诚意与健全心智与健全心智 关心并珍惜彼此关系关心并珍惜彼此关系,对观对观念上的差异愿意沟通念上的差异愿意沟通 接纳外来影响接纳外来影响,并愿意改变并愿意改变自己自己 运用运用“倾听倾听”来了解他人来了解他人 运用运用“倾诉倾诉”而被人了解而被人了解 从双方共同点开始沟通从双方共同点开始沟通,再再慢慢解决歧见慢慢解决歧见.泰箕沿剥次府较珠艺兼皮浓苟孝浮过秘唾陀咯骑痪毒吊点悍柱逾拼乌稀汐MTP经理人管理才能发展MTP经理人管理才能发展l清楚表达思想和意见-以简明加强效率-运用5W2H-清楚、明白、具体、简单、正确-善用声音与表情-运用自己的特色l言语表达的