门店标准化培训ppt课件.ppt

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1、门店标准化工作服统一，工作服统一，体现品牌实体现品牌实力，给客户力，给客户良好的形象。良好的形象。仪容容仪表表 制制 服服仪容容仪表表 制制 服服导购在主入导购在主入口站立迎宾口站立迎宾身体自然站立，两腿并拢，右手在外，左手在内，9点30分后必须在主入口处轮流站立服务（30分钟为一班）。（备注：12：00-13：00午休时间/下班前1小时/接待顾客中/调整产品和场地允许不站立服务）仪容容仪表的表的7个个闪光点光点（1）头发（2）脸部（3）手（4）制服（5）皮鞋（6）工号牌（7）饰物化妆工作服：避免出现这样的搭配13个清个清洁标准准（1）沙发：表面无灰尘，无明显污渍，背面、侧面以及脚部无积灰。（

2、2）茶几：正反无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，如果是玻璃台面，需保持 无手指印迹。（3）家具柜类：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，保持柜内无杂物无尘，如果是玻璃台面，需保持无手指印迹。（4）价格牌：表面及底部无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，保持价格牌清洁，无乱涂乱写。（5）地面及楼道：无杂物、无污渍、无水迹、无死角。（6）饰品：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，摆放整齐。13个清个清洁标准准（7）隔断：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹。（8）植物：表面无灰尘，保持底部花盆清洁，无水印迹，无死叶。（9）地毯：表面无灰尘，无明显印迹，1-2个月内需定期吸尘清洁一次

3、。（10）墙面玻璃：表面无积灰，无污渍、无手指印迹。（11）楼梯：无杂物，扶手表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。（12）空调：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。（13）工具类：不可在营业场所内摆放。统一招呼一招呼语和和欢送送语请使用全国统一招呼语和欢送语：“欢迎光临顾家家居 中国沙发第一品牌！”“谢谢光临，请慢走！”送客时：目送顾客离店，等顾客离店送客时：目送顾客离店，等顾客离店1010秒后秒后离开离开温馨提示：不得使用除以上温馨提示：不得使用除以上2 2句以外的招呼语和欢送语。句以外的招呼语和欢送语。行行为规范范10不准不准（1）.营业场所内不得喧哗、吵闹、嬉戏、打手机、发短信、不远距离高声

4、对话等。（2）.不允许在营业场所内吃早餐、吃零食、看报纸等。工作时保持良好习惯，不聊天说笑、不离岗、不串岗、不打瞌睡、不玩游戏，不做与工作无关的事，在营业期间不得出现空无一人的情况。（3）.爱护公物，无特殊情况不要随意坐在产品上。（4）.不吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、杂物等。（5）.文件资料统一放入文件夹和档案盒中，文件夹、档案盒需统一注明标识，分类存放。收银台上/店长室办公桌上除放置电脑、文件架夹、日历外，不准放置杂物，抽屉物品资料放置整齐，水杯自备且统一放置指定地点。行行为规范范10不准不准（6）.门店内的皮板、布板、价目表、图册等公共用品不能乱丢乱放，用好后 必需及时整理和归位。（

5、7）.上下班需按时打卡，不迟到、不早退。不得代打卡。所有上班员工须参加每日例会，并积极参加公司以及部门的活动。（8）.服从店长的管理及工作安排，同事之间不争抢生意，不在现场争论、吵闹、打架等影响团队凝聚力的恶劣行为。（9）.不与顾客争吵、打架。遇到难缠或刁难的客人，可请 店经理帮助解决。（10）.不得泄露公司机密，不得损害公司的形象和荣誉。每日例会的9个内容1、整队、点名.检查仪容仪表2、集体背诵例会誓词3、公司所要传达的事项及各类通知（如促销活动，缺皮，停产等）4、门店指标达成情况，各个导购员的业绩情况，当日的销售指标，各个导购员当日的销售指标。5、“三每三对照”（每人、每天、每件事，对照目

6、标、对照过程、对照结果）6、分享经验7、跳舞活跃气氛8、爱的鼓励9、写例会日志（由例会值日生负责记录，每日例会日志需打印并保存在指定文件夹“每日例会日志”中，留存1个月后再自行销毁。）店面早会照片店面早会照片参加每日例会（参加每日例会（3个重点）个重点）（1）背诵每日例会训词 今天，我随时随地以饱满的热情投入到工作之中；今天，我随时随地以负责任的态度对待每一项工作；今天，我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁；面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。”我们的使命：“创造幸福依靠，成就美好生活”我们的愿景：“做世界级的软体家居运营商”我们的战略目标：“521工程，即到2016年，用5

7、年时间 实现销售额200亿元、国内软体家居综合实力排名第一。”（2）明确自己当日销售指标（3）爱的鼓励 啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪、啪啪餐车：红茶、餐车：红茶、果汁、柠檬水、果汁、柠檬水、点心、口香糖、点心、口香糖、果冻等，种类果冻等，种类丰富。丰富。拖盘：配备大拖盘：配备大小各一个。小各一个。团队配合团队配合(使用托盘）使用托盘）“咱们结婚吧咱们结婚吧”的物料通知的物料通知才下发才下发2天就天就在在5个门店布个门店布置到位。置到位。标价牌、专利证书（标价牌、专利证书（沙发、软床都有摆放沙发、软床都有摆放）黑色亚克力价格牌黑色亚克力价格牌软床单款专利证书软床单款专利证书各证书排列整齐各证书排列整齐

8、价格标签的摆放角几价签茶几价签沙发价签 沙发、茶几、角几价格标签的放置参照格式沙发在前，茶几在中，角几在后，叠放以不遮住价格为宜。价格标签的摆放 圆几、不规则茶几的标价签必须摆放在居中位置的前口。价格标签的摆放餐椅价签餐台价签 餐台、餐椅价格标签的放置参照格式餐台在前，餐椅在后，叠放以不遮住价格为宜，禁止两边分开放。价格牌不得出现手写地毯在同一条直线上，通道在1.5米左右有挂勾的不能显露在外面前后左右的中心都要对齐及时归位、不得有空位摆场细节注意事项（导购员）时刻刻维持店内持店内卫生，养成随手清生，养成随手清洁的的习惯 负责包干区域的卫生，发现有污渍的地方应第一时间清洁干净，当顾客离开后第一时

9、间归位整理。按照店按照店经理分配，理分配，轮流外出就餐流外出就餐 就餐时间依据门店情况自行安排，规定时间外严禁在外逗留。不得出现店内空无一人的情况。接待或服接待或服务客人客人时，避免出，避免出现以下行以下行为 接待顾客时双手叉腰、双手抱胸、两手插袋、耸肩颤腿、身体倚靠商品及营业设施、不一视同仁等摆场的注意事项三人茶几离沙发距离30公分；沙发离墙面距离10公分；沙发、茶几摆放时要注意在一条直线上，中心对中心；价格标签的摆放（沙发、茶几、角几依次摆放）；通道控制在1.5米左右；地毯不能超过沙发30公分，沙发脚需压住地毯10公分，通道内的地毯需在一条直线上；有挂勾的沙发要将挂勾挂好；每套产品需要有光

10、源斜射；禁止一切多余物品堆放；销售动态表销售动态表意向客户流程意向客户流程控制笔记控制笔记客流量登记表客流量登记表门店分工表门店分工表迎宾记录表迎宾记录表例会日志例会日志收银台储藏室的整理 水杯、抹布、鞋子请统一放置 在储藏室的固定处，保持整洁。店面培训：实战演练问题及建议饰品饰品-多而乱多而乱1、撤出多余休闲系列、撤出多余休闲系列饰品；饰品；2、建议增加少许最新、建议增加少许最新软床饰品；软床饰品；3、可以增加挂画，加、可以增加挂画，加强睡眠氛围；强睡眠氛围；问题及建议床品陈旧、且陈列不整洁床品陈旧、且陈列不整洁建议建议1、更新成新床品；、更新成新床品；2、建议每天晨会、建议每天晨会后加强床

11、品整理、后加强床品整理、以及养成随手整理以及养成随手整理床品的习惯；床品的习惯；问题及建议严重缺床头柜严重缺床头柜建议建议1、样品送掉，、样品送掉，订货没到；订货没到；2、床头柜、床头柜0库库存，建议适当存，建议适当增加配套产品增加配套产品的备货；的备货；问题停产产品多、处理慢停产产品多、处理慢谢谢!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说

12、多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏

13、风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不

14、如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失

15、信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过

16、的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，

17、而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不

18、了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有

19、经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，

20、有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但

21、我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对

22、一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树

23、然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。