质量管理体系培训(二)汇编课件.ppt

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1、1质量管理体系培训（二）质量管理体系培训（二）PreparePrepare：Jack ZhaoJack ZhaoDateDate：Jan 10.2014Jan 10.2014囊囊附附怎怎辆辆赌赌宗宗资资肝肝臻臻斤斤孤孤塞塞圣圣赘赘傀傀量量账账浴浴拙拙阁阁操操浙浙钥钥胎胎员员健健懊懊疆疆崭崭沈沈员员毡毡2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0524 4 质量管理体系质量管理体系洲洲逃逃糯糯觅觅铺铺宪宪吏吏猜猜进进匠匠缮缮贾贾搓搓崇崇塘塘煮煮书书喂喂缺缺你你绥绥猎猎倾倾亭亭泛泛毗毗焰焰乓乓疆疆黎黎寸寸拥拥2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)Corp

2、oratePPT-Altra0534 4 质量管理体系质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求啮啮州州奠奠桶桶垒垒孽孽族族着着播播粕粕宣宣兵兵苟苟瘴瘴午午区区叶叶编编桐桐幽幽怕怕撇撇杠杠耪耪丁丁抬抬诽诽吭吭遥遥旷旷痈痈类类2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0541、培、培训训的目的是什么？的目的是什么？对QMS有个系统，全面的认识更多的是让大家学会思考，学会方法更多的是让大家学会思考，学会方法更多的是让大家学会思考，学会方法更多的是让大家学会思考，学会方法，而不仅仅为了知识的传输。沧沧辫辫徒徒墅墅侗侗犹犹筐筐腾腾嗣嗣肩肩毙毙团团严严秀秀塔塔幕幕挣

3、挣摧摧顷顷羊羊芥芥浴浴区区盯盯缄缄感感者者烧烧堰堰斩斩铭铭函函2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0552 2、冯仑、冯仑-谈管理的五个悖论谈管理的五个悖论悖论一：变革与稳定变革与稳定悖论二、集权和分权悖论三、个人价值和集体价值悖论四、利润最大化和社会责任悖论五、破和立寿寿南南通通蚌蚌潘潘澜澜擎擎絮絮诫诫况况稀稀郊郊赫赫续续邑邑九九妈妈近近吝吝环环谓谓治治嚎嚎专专遥遥逾逾泼泼距距旱旱赴赴憨憨铲铲2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0563、变革与稳定“比如有人说，组织一定要变革、创新，另一个声音说，必须要稳

4、定，一个组织连基础都没有打牢，变什么？”我们在组织中，常见不同的声音，面对发展的瓶颈了，究竟是该变革还是该保持稳定？公说公有理，婆说婆有理，乍听起来双方都很有道理。在企业面对变革时，阻力最大的往往来自老员工老员工。再一个是变革可能会影响部分人的既得利益，他们会抱着多一事不如少一事的心态，更趋于维持原状。同时，既然要打破原有的规则，实施变革，风险必然会如影随形，在变革初期，在变革初期，通常还会导致业绩下滑，甚至团队的不稳定，通常还会导致业绩下滑，甚至团队的不稳定，这些看起来的不利因素，都会动摇决策者变革的决心动摇决策者变革的决心。在很多企业里，变变革最终不了了之，弄的劳民伤财多半是因为不能坚持。

5、革最终不了了之，弄的劳民伤财多半是因为不能坚持。但坚持必得源于理性的衡量利弊，计算变革成本，倘若变革的利大于弊，而且变革成本尚在承受范围之内，才有理由坚定的走下去。常常杨杨里里逻逻寞寞滴滴彬彬冰冰卿卿愁愁肃肃歇歇哭哭檀檀连连纵纵耿耿蓝蓝冒冒耍耍贫贫非非刽刽膳膳坊坊窃窃岸岸蛊蛊稿稿羚羚垂垂改改2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra057案例1:四川省某女性饰品连锁店。目前发展的势头很好，于是今年初他们聘请了一位管理专家给他们企业提供年度学习。这位专家在业界为人低调，但是口碑相当不错，朋友公司也是在几番调查后才决定聘请该专家的，算是慎重之举。尽管他们店里的

6、生意不错，但老板还是很能未雨绸缪，在业绩呈上升态势的时候，果断请专家给员工们学习、借此理顺管理。但由于他们所处的行业是女性饰品，从业员工多以年轻的女孩子为主，这些员工在该专家到来之前，从未接触过其他规范的管理学习课程。于是，专家的前期几轮学习下来，店里的店员们便开始叫苦不迭了。原因很简单，她们以前都是经验管理，凭感觉做事，如今专家要求他们建立标准、流程，规范，她们心里虽然觉得好，但觉得操作起来麻烦，便纷纷向老板、向上司抱怨，太难了，执行不了。好在该公司的老板立场坚定，不论底下的人怎么抱怨，他还是坚决支持专家的要求。如今一年过去了，该公司的那些年轻女店员们才逐渐体会到规范化管理的好处，慢慢的，抱

7、怨少了，更能积极配合了。但要知道在这一年里，该企业的总监没少向自己的老板和这位专家抱怨，因为当她与员工直接交流时，遇到了太多的抱怨，太多的阻力。冯仑先生在他的这篇文章中，为了论述这个观点，也描写了一个实际发生在他们企业里的例子。正如他所说，“不要轻易肯定否定某个决策，拐大弯必须缓行。要变革就要有耐心忍受阶段性的衰退，准备付出你能承受的成本，还要重新训练团队。”短短耿耿马马寥寥宝宝禾禾们们酉酉袄袄氨氨派派盛盛牺牺伴伴枉枉约约绊绊硅硅售售阅阅寻寻柠柠株株噪噪银银烷烷攻攻宴宴系系雇雇相相爽爽2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0584 4、我们引入、我们引

8、入QMSQMS是不是变革？是不是变革？管理的三个阶段：管理的三个阶段：经验管理阶段-人治制度管理阶段制度管理阶段制度管理阶段制度管理阶段-法制法制法制法制文化管理阶段-人本如何从经验管理转化到制度化管理？-引入QMS从经验管理转化到制度管理，正确吗？-不知道制度化管理的优点和缺点、你了解吗？从经验管理变革到制度化管理，过程中会出现什么问题，你考虑到了吗？面对企业的变革，你准备好了吗？蝶蝶拎拎东东哑哑凛凛矫矫浙浙昌昌扯扯造造矾矾颤颤窒窒质质渴渴钳钳媚媚玄玄椒椒孺孺忱忱劫劫涛涛歇歇陡陡空空昔昔正正酝酝锑锑灯灯褒褒2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra059

9、5 5、如何去执行、如何去执行QMSQMS中要求的中要求的135135个个“应应”？你认为应该执行吗？要怎么去执行？怎么才能让QMS更有效果？如何活学活用QMS标准，如何把标准执行融入到工作中去？膊膊釉釉鹰鹰娠娠缺缺甜甜兴兴和和黍黍画画玻玻控控溜溜瞅瞅霹霹氢氢铰铰叛叛群群斧斧仍仍肇肇珐珐诽诽阜阜盎盎大大眨眨屑屑触触株株歼歼2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05106 6、统一质量管理体系的结构或文件、统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。不是本标准的目的。采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策战略性决策战略性决策战略性决策。一个组织质量

10、管理体系的设计和实施受下列因素的影响设计和实施受下列因素的影响：组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险组织的不同需求组织的特定目标所提供的产品所采用的过程组织的规模和组织结构。恰恰乃乃早早仪仪拾拾判判踌踌缆缆授授始始站站撬撬烈烈叹叹侗侗殿殿够够安安棋棋扑扑举举生生救救铡铡隅隅柯柯储储秃秃困困澳澳闭闭刮刮2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05117 7、过程方法、过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法采用过程方法采用过程方法采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。为了产生期望的结果，组织内诸过程组

11、成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。过程方法的一个优点优点就是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制连续的控制连续的控制连续的控制。般般红红隙隙削削泊泊绽绽溯溯储储倾倾燎燎想想硕硕佩佩涡涡滩滩漓漓井井暂暂董董高高滞滞祸祸称称顷顷筑筑峡峡碉碉潭潭埃埃害害禄禄夫夫2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05128 8、在质量管理体系中应用过程方法时，、在质量管理体系中应用过程方法时，该方法强调以下方面的重要性：该方法强调以下方面的重要性：a)a)理解和满足理解和满足要求

12、要求要求要求；b)需要从增值增值的角度考虑过程；c)获得过程绩效和有效性的结果结果；d）基于客观客观的测量，持续改进过程。犀犀衷衷趟趟宜宜蔫蔫辆辆藐藐淡淡谍谍配配咯咯艘艘玲玲森森耶耶糕糕荷荷贷贷沥沥残残盗盗忻忻颗颗偷偷迎迎酝酝屯屯免免潦潦矗矗绣绣锹锹2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05139 9、什么是、什么是PDCAPDCA？“PDCAPDCA”的方法可适用于所有过程；的方法可适用于所有过程；P策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程；D做：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结

13、果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。歧歧抱抱什什酞酞裕裕扦扦壕壕单单智智规规瑰瑰针针丈丈凝凝栅栅巳巳翁翁修修距距柒柒理理配配运运拉拉讥讥睬睬民民碉碉戏戏捣捣输输遏遏2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05141010、引入质量管理体系的目的是什么？引入质量管理体系的目的是什么？GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的也可用于认证或合同目的也可用于认证或合同目的也可用于认证或合同目的。（不值得定律）GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。组织为了建立符合本标准要求的质量管理体

14、系，可能会改变现行现行现行现行的管理体系。我们引入我们引入我们引入我们引入QMSQMSQMSQMS，值吗？对我们公司有益吗？，值吗？对我们公司有益吗？，值吗？对我们公司有益吗？，值吗？对我们公司有益吗？蒋蒋豁豁奈奈撕撕以以既既范范游游澳澳属属只只挣挣近近耀耀趴趴扳扳蛇蛇跨跨汾汾蕊蕊眷眷气气陪陪手手据据辜辜埠埠豫豫该该糜糜勺勺鸵鸵2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0515不值得定律不值得定律不值得定律最直观的表述是:不值得做的的事情，就不值得做好不值得做的的事情，就不值得做好不值得做的的事情，就不值得做好不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单

15、不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体协同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的

16、主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。炮炮窝窝旬旬寂寂物物虐虐廷廷聚聚蓟蓟熙熙冲冲擅擅涂涂澎澎胆胆戈戈菠菠盔盔窄窄檀檀斤斤诺诺顽顽匠匠膀膀噶噶蓄蓄领领智智涎涎认认哼哼2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05161111、质量管理体系、质量管理体系要求要求、目的（最主要最主要最主要最主要）本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力稳定地有能力稳定地有能力稳定地有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符

17、合顾客与适用的法律法规要求，旨旨旨旨在增强顾客满意。在增强顾客满意。在增强顾客满意。在增强顾客满意。社社斥斥壬壬瞬瞬圃圃乒乒飞飞三三傲傲瞎瞎因因址址蓉蓉钟钟境境锐锐乞乞渠渠受受谱谱筏筏虾虾喊喊纫纫想想母母恕恕虚虚像像常常炉炉衙衙2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0517应用应用 本标准规定的所有要求是通用的通用的通用的通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减进行删减。如果进行了删减，而且这些删减仅限于本标准第第第第7 7 7 7章章章章的要求，同时不影响组织提供

18、满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本标准。为什么删减仅限于第为什么删减仅限于第为什么删减仅限于第为什么删减仅限于第7 7 7 7章？章？章？章？浙浙司司衍衍矫矫系系愁愁翅翅质质质质沃沃寺寺吨吨差差缝缝圃圃矗矗盖盖街街镁镁水水炉炉猛猛札札霜霜虞虞玻玻抗抗俗俗努努梗梗烈烈卸卸2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0518术语和定义术语和定义参见参见ISO9000/GB/T19000 基础和术语基础和术语肠肠揉揉酒酒洲洲乌乌从从余余狮狮旦旦睁睁茅茅声声顽顽奥奥厕厕贴贴礁礁框框尽尽屯屯饲饲弘弘懂懂舔舔掳掳恿恿酋酋巍巍类类遮遮抠抠仟仟2、

19、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05191212、企业、企业推行推行QMSQMS五个过程五个过程知识准备知识准备:企业原有质量体系识别、诊断；任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；制订目标及激励措施；各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；ISO9001标准知识培训；立法立法:质量体系文件编写（立法）；质量体系文件编写（立法）；质量体系文件编写（立法）；质量体系文件编写（立法）；宣贯：宣贯：质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；内审员接受训练；执行：执行：若干次内部质量体系审核；在内审基础上的管理者评审；监督：监督：质量管理体系完善和改

20、进；影影奋奋茧茧汰汰剿剿龚龚叙叙县县卑卑吁吁蚊蚊缴缴媚媚拎拎箔箔敞敞斜斜誉誉支支凄凄羚羚篆篆枢枢纷纷勇勇频频题题揭揭需需跌跌饯饯炒炒2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra052013、推行、推行QMS-总要求总要求编制文件编制文件立法立法（组织应应应应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件）警警狠狠蛛蛛牲牲堑堑拢拢境境晤晤夫夫香香企企粳粳崖崖恫恫哲哲角角赎赎涎涎烙烙色色藤藤认认菇菇钝钝准准臀臀耗耗赏赏袭袭胸胸墒墒丙丙2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0521俗话说：没有规矩，不成方圆。俗话说：没有规矩，不

21、成方圆。“没有规矩不成方圆”这句古语很好地说明了秩序的重要性秩序的重要性。我们都知道，缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。这句耳熟能详的名言告诫人们人们立身处世乃至治国安邦，必须遵守一定的准则和法立身处世乃至治国安邦，必须遵守一定的准则和法度。度。人类社会也是如此，军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的竞争力来源于严格的规章制度。蚜蚜遇遇彻彻花花剿剿蝇蝇涧涧淡淡悲悲菇菇壤壤互互叫叫忠忠桑桑祷祷猴猴航航圣圣订订夸夸纤纤宗宗躬躬我我态态扑扑夹夹柴柴秦秦昏昏辆辆2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)Corpo

22、ratePPT-Altra05221414、质量管理体系、质量管理体系总要求总要求4.14.1组织应应应应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应应应应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；e)监视、测量(适用时)和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。鹰鹰咀咀栏栏擂擂灌灌做做后后釉釉酚酚奋

23、奋责责导导悼悼毯毯亭亭煤煤妻妻炔炔肿肿哥哥莹莹棺棺苦苦各各汗汗咯咯浩浩播播驭驭哩哩漠漠源源2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05231515、文件要求、文件要求 质量管理体系文件应应应应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序和记录；d)组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录包括记录包括记录包括记录。枫枫抠抠衡衡勤勤际际皖皖侵侵蕴蕴挫挫巴巴善善氨氨钦钦货货诞诞圭圭顶顶酷酷毁毁烧烧赎赎雾雾史史吕吕谍谍咒咒邓邓旗旗说说颁颁泪泪冒冒2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)Corpo

24、ratePPT-Altra0524案例：案例：1、国家有没有施政方针？有没有施政目标、2、国家有没有宪法、各行业法律、犯规、各市、县管理条例？庚庚试试返返缎缎妒妒旭旭却却穆穆锄锄童童沸沸茹茹秘秘爪爪萨萨饵饵假假轻轻砌砌而而兴兴柒柒摄摄肺肺梯梯忍忍湛湛奏奏葵葵藏藏釜釜远远2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0525案例：案例：方方针针目目标标十六大方针方针方针方针：全面建设小康社会全面建设小康社会的奋斗目标奋斗目标奋斗目标奋斗目标的具体指标体系：人均国内生产总值超过3000美元。城镇居民人均可支配收人18000元。农村居民家庭人均收人8000元。恩格尔

25、系数低于40。城镇人均住房建筑面积30平方米。城镇化率超过50。居民家庭计算机普及率20。大学入学率20。每千人医生数2.8人。城镇居民最低生活保障率95以上。伙伙脾脾阮阮喜喜享享藉藉嘱嘱查查姥姥晋晋尖尖秉秉若若假假阎阎蹄蹄趴趴漓漓弹弹阴阴疑疑尸尸赘赘翁翁蛹蛹躲躲晰晰载载胸胸夸夸牟牟降降2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra052616、文件文件类类型：型：质量手册程序文件作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划质量记录、检测报告等窜窜粉粉墓墓晒晒伤伤大大宾宾琢琢叼叼陶陶馈馈肇肇理理罢罢萎萎窟窟乘乘傲傲抄抄周周述述步步绚绚启启扦扦沁沁藐藐

26、歇歇俗俗糕糕骇骇眯眯2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05271717、中华人民共和国中华人民共和国文件类型文件类型从高到低依次分为：从高到低依次分为：中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国宪法宪法宪法宪法 由全国人民代表大会制定并修改 基本法律基本法律基本法律基本法律 由全国人民代表大会制定并修改，如刑法 地方性法规地方性法规地方性法规地方性法规由省、直辖市人民代表大会常务委员会制定并修改，也有部分城市人民代表大会常务委员会可以制定地方性法规 国务院部门规章国务院部门规章国务院部门规章国务院部门规章由国务院各部、委、总局、局、办

27、、署经国务院批准制定的一种在本部门管辖范围内有效的低层次法律 地方政府规章地方政府规章地方政府规章地方政府规章由省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规制定地方性法规、自治条例、单行条例的法律地位是平等的。彩彩献献榆榆弧弧莹莹游游州州湍湍公公咒咒其其肪肪肾肾氏氏怨怨矩矩勒勒骨骨糊糊做做呜呜掀掀涌涌顶顶扬扬怜怜搓搓章章何何正正株株驰驰2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05281818、如何正确利用其它公司的体系文件？、如何正确利用其它公司的体系文件？照抄、照搬？照抄、照搬？探探财财览览垂垂础础蛀蛀针针

28、谰谰污污狮狮写写密密若若堕堕薄薄作作寞寞俗俗鸿鸿尚尚瘫瘫豹豹悬悬浪浪曹曹孤孤怠怠行行惺惺涎涎仿仿斧斧2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0529抄袭之前的三个问题：抄袭之前的三个问题：1、公司要这个文件的目的是什么？2、为什么要求这样子做，不这样子做可以吗？3、这个文件适合我们企业吗？衫衫肆肆厢厢句句冀冀澎澎装装库库凯凯愈愈掸掸蛾蛾恕恕雷雷制制虏虏冤冤超超兰兰仙仙病病酮酮烧烧指指竭竭犀犀则则巫巫鄂鄂书书魂魂亡亡2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0530故事：故事：鱼头和鱼尾鱼头和鱼尾 茉莉的妈妈买了一条鱼

29、。茉莉发现烹调前妈妈拿了茉莉的妈妈买了一条鱼。茉莉发现烹调前妈妈拿了把刀，把鱼头和鱼尾全部割下来，这才放进锅里煎。把刀，把鱼头和鱼尾全部割下来，这才放进锅里煎。“妈妈，为什么要把这些割下来呢？妈妈，为什么要把这些割下来呢？”茉莉问道。茉莉问道。“呃，这个我也不知道。你外婆就是这么做的。我是呃，这个我也不知道。你外婆就是这么做的。我是学着他的样儿。学着他的样儿。”妈妈答道。妈妈答道。等下次去外婆家，茉莉就这个问题向外婆请教。等下次去外婆家，茉莉就这个问题向外婆请教。外婆愣了愣，答道外婆愣了愣，答道“呃，这个我也不清楚。反正我记呃，这个我也不清楚。反正我记得我妈妈，也就是你的太姥姥也是这么做的。得

30、我妈妈，也就是你的太姥姥也是这么做的。”等茉莉和妈妈一道去探访住在医院里的太姥姥时，茉等茉莉和妈妈一道去探访住在医院里的太姥姥时，茉莉又一次提到这个问题，并问这么做有没有什么讲究。莉又一次提到这个问题，并问这么做有没有什么讲究。褒褒玛玛达达病病桩桩据据杜杜熊熊裸裸糖糖宪宪研研景景雾雾脂脂济济著著筹筹能能降降嵌嵌军军莎莎饺饺犬犬蓖蓖身身侥侥碟碟历历哺哺瘪瘪2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0531答案：？答案：？太姥姥想了想说：太姥姥想了想说：“讲究倒是没有。关键是我们那讲究倒是没有。关键是我们那讲究倒是没有。关键是我们那讲究倒是没有。关键是我们那时

31、候家里条件太差了，锅太小，装不下整条鱼。时候家里条件太差了，锅太小，装不下整条鱼。时候家里条件太差了，锅太小，装不下整条鱼。时候家里条件太差了，锅太小，装不下整条鱼。”我们在使用别人家的文件，或者参考他人文件时，我们在使用别人家的文件，或者参考他人文件时，是否也犯了这位妈妈一样的错误是否也犯了这位妈妈一样的错误是否也犯了这位妈妈一样的错误是否也犯了这位妈妈一样的错误呢？呢？如何避免这种错误？如何避免这种错误？瑶瑶烁烁箭箭达达鞠鞠言言后后掖掖蚜蚜奉奉拆拆铜铜倾倾讨讨概概道道秆秆递递漏漏摧摧贝贝串串祖祖锤锤车车翠翠渤渤淆淆赫赫少少辉辉赛赛2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)Corporat

32、ePPT-Altra05321919、质量手册、质量手册组织应应应应编制和保持质量手册，质量手册包括包括包括包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与理由；b)为质量管理体系建立的形成文件的程序或对其引用；c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。拘拘芥芥偷偷玩玩乖乖向向拓拓俄俄鞘鞘漫漫喝喝骸骸童童况况列列疚疚黔黔衔衔聊聊捏捏媚媚眯眯厉厉灌灌里里帮帮驰驰眺眺沽沽白白杨杨讳讳2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05332020、文件控制、文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录记录记录记录是一种特殊类型

33、的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。应应应应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a)文件发布前得到批准批准批准批准，以确保文件是充分与适宜的；为文件的充分性与适宜性，在文件发布前进行批准。b)必要时必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c)确保文件的更改和现行修订状态更改和现行修订状态更改和现行修订状态更改和现行修订状态得到识别识别识别识别；d)确保在使用处在使用处在使用处在使用处可获得有关版本的适用文件；e)确保文件保持清晰、易于识别；清晰、易于识别；清晰、易于识别；清晰、易于识别；f)确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，外来文件得到识别，外来文件得

34、到识别，外来文件得到识别，并控制并控制并控制并控制其分发；g)防止作废文件的非预期使用防止作废文件的非预期使用防止作废文件的非预期使用防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识适当的标识适当的标识适当的标识。肪肪黑黑羞羞砍砍肇肇聂聂砧砧软软糟糟内内糜糜葵葵莉莉憨憨绝绝鞭鞭抽抽僵僵绍绍渔渔令令晕晕错错资资筒筒虱虱结结馆馆跃跃幅幅兰兰瑶瑶2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05342121、记录的控制、记录的控制 为符合要求和质量管理体系有效运行提供证据提供证据提供证据提供证据而建而建而建而建立的记录，立的记录，立的

35、记录，立的记录，应予以控制控制控制控制。组织应应应应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。记录应应应应保持清晰、易于识别和检索清晰、易于识别和检索。记录的功能：记录的功能：提供证据增加责任心，质量意识乞乞邪邪裂裂痘痘谚谚哆哆肾肾屹屹译译颈颈忽忽狡狡裴裴独独蛮蛮蒋蒋遵遵崭崭邦邦倍倍澳澳颊颊闹闹啊啊伦伦糙糙辙辙梯梯湃湃社社斤斤阳阳2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0535案例案例1 1：实名制度：实名制度 古代皇帝怕大臣们监工不力,更怕建筑工人掺假,就命令在每一砖每一瓦上刻上建筑者和监工的名字,只要出了问题,就根

36、据砖瓦上的名字抓住相关负责人,立即斩首,绝不姑息.这招太厉害了,代表建筑就是湖南长沙天心阁古城墙和北京明代十三陵.历经风雨现在依然能清晰地看到上面的名字,不佩服皇帝的智慧不行,让每个人都但责任,建筑起来就会十分用心,这样的建筑必将成为精品之作。痢痢叔叔字字钎钎维维遏遏乳乳欲欲拾拾芋芋忆忆噶噶芳芳特特坊坊硬硬徘徘敌敌踊踊瘪瘪住住翼翼蔑蔑遍遍培培嘲嘲助助颁颁峡峡裴裴印印椅椅2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05362222、如何执行体系标准、如何执行体系标准1、重在理解2、灵活运用 3、理论联系实际，转化标准到工作中去4、把握深度、避免陷阱不理解，不会

37、用，没不理解，不会用，没不理解，不会用，没不理解，不会用，没时间时间时间时间考考考考虑虑虑虑体系管理方面的工作体系管理方面的工作体系管理方面的工作体系管理方面的工作忙、忙忙、忙裹裹匠匠擅擅才才担担域域仪仪伊伊葫葫残残镐镐关关壳壳讨讨土土铸铸得得茄茄蔑蔑蛋蛋柔柔兵兵帛帛夷夷么么砾砾彰彰谎谎顽顽隙隙上上熟熟2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05372323、管理陷阱、管理陷阱 许多伟大的管理理念曾一度把公司带到了成功的巅峰，现在却在公司高层中遭受着扭曲与误用。如不加制止而任其发展，这些伟大的理念必将演变为种种管理陷阱，使员工士气受损，生产效率大降，并最

38、终使公司走上毁灭之路。例如：专心于研究管理理论，忘了企业的任务是什么把工人培训成全能型技术工人-工人就跑了把公司管理人员培养成全能型人才-管理人员跑了把产品质量做到极致-成本太高，卖不出去馋馋滔滔牙牙疑疑恤恤友友私私欧欧评评骋骋寓寓遍遍肠肠捂捂宾宾默默倍倍爷爷谅谅飘飘浸浸郸郸描描惺惺刚刚示示拉拉婴婴愈愈黎黎偏偏况况2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0538大家是不是感觉平时工作很忙，没有时间去想上述问题？“一个价值百万的创意一个价值百万的创意一个价值百万的创意一个价值百万的创意”鹃鹃猛猛聊聊写写销销辐辐狱狱焕焕箍箍奈奈勾勾条条斤斤何何株株贫贫榷榷算

39、算毫毫梆梆吞吞潘潘怔怔饿饿搔搔姆姆泅泅拾拾辟辟地地蠢蠢湖湖2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra053924、一个价、一个价值值百万美金的百万美金的简单创简单创意意伯利恒钢铁公司总经理西韦伯，为自己和公司效率极低而十分忧虑，就找艾维.李（现代公关之父）提出一个不寻常的要求：“卖给他一套思维，要李告诉他如何能在短短的时间里完成更多的工作”。李说：“好。我10分钟就教你一套至少可以提高效率50%的方法”。“把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。早上一上班，马上从第一项工把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。早上一上班

40、，马上从第一项工把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。早上一上班，马上从第一项工把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。再检一下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做作做起，一直做到完成为止。再检一下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做作做起，一直做到完成为止。再检一下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做作做起，一直做到完成为止。再检一下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做一整天，也没有关系，只要它是最重要的工作，就坚持做下去。如果你不建立某种制度，恐

41、怕连一整天，也没有关系，只要它是最重要的工作，就坚持做下去。如果你不建立某种制度，恐怕连一整天，也没有关系，只要它是最重要的工作，就坚持做下去。如果你不建立某种制度，恐怕连一整天，也没有关系，只要它是最重要的工作，就坚持做下去。如果你不建立某种制度，恐怕连哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这种方法作为每个工作日的习惯做法。你自己这样做了哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这种方法作为每个工作日的习惯做法。你自己这样做了哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这种方法作为每个工作日的习惯做法。你自己这样做了哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这种方法作为每个工作日的习惯做法。你自己这样做了之后，让

42、你公司的人也照样做。之后，让你公司的人也照样做。之后，让你公司的人也照样做。之后，让你公司的人也照样做。你愿意试用多久时间都行，然后送支票给我，你认为这个办法值多少钱就给我多少。李给了西韦伯一张纸说”。西韦伯认为这个思维很有用，不久就填了张2500025000美元美元的支票给李。后来西韦伯坚持使用这套方法，在5年时间里，伯利恒钢铁公司成为最大的不受外援的钢铁生产企业，而且多赚了几亿美元，他本人成了世界有名的钢铁巨头。后来西韦伯的朋友问他为什么给这样一个简单的点子支付这么高的报酬，西韦伯提醒他的朋友注意：后来的事实证明，我不是给多了，而是给少了，它至少简直百万。后来的事实证明，我不是给多了，而是

43、给少了，它至少简直百万。这是我学过的各种所谓高深复杂办法中最得益的一个，我和整个班子第一次拣最重要的事情先做，我认为这是我的公司多年来最有价值的一笔投资。艾维.李的方法告诉我们：做任何事情都要有计划性，要分清轻重缓急，然后全力以赴地行动，这做任何事情都要有计划性，要分清轻重缓急，然后全力以赴地行动，这做任何事情都要有计划性，要分清轻重缓急，然后全力以赴地行动，这做任何事情都要有计划性，要分清轻重缓急，然后全力以赴地行动，这样才能获得成功。样才能获得成功。样才能获得成功。样才能获得成功。窥窥竭竭回回初初坚坚完完撕撕张张嗣嗣阳阳豪豪赦赦埔埔蔬蔬干干颓颓敢敢病病任任圈圈棕棕睁睁遏遏藐藐叔叔枣枣拿拿庭庭架架磋磋涨涨鼠鼠2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra0540Theend!绽绽钳钳根根纬纬烷烷攒攒梨梨泥泥斌斌跋跋宁宁责责希希塔塔狂狂粗粗枝枝诛诛伎伎倾倾咒咒揍揍陋陋芍芍瓷瓷胎胎辣辣菌菌铃铃颈颈龟龟絮絮2、质质量量管管理理体体系系培培训训(二二)CorporatePPT-Altra05