企业资源规划EPR课件.ppt

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1、企業資源規劃企業資源規劃EPR指導老師:邱 文 志 老師學 生:陳 政 翰10.1.1ERP的定義ERP的定義是指將企業內部各部門包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與配銷、人力資源管理理等利用資訊科技連結在一起。ERP的前身是MRP及MRP,所謂MRPMRP指的是物料需求規劃(Material Requirements Planning;MRP),係一利用電腦系統設計的資料,並用來處理原料、零件、組等相依存貨的訂購與排程。MRPMRP指的是製造資源規劃(Manufacture Resource Planning;MRP),係導源於戴明的管理循環,並結合所有製造資源的規劃,以達成企業

2、整體目標的運作系統。90年代的ERP並不是一個全新的系統,它是沿習1970年代的物料需求規劃(MRP)和1980年代的製造資源規劃(MRP)之概念,再加以整合除生產部門之外的各個部門營運資訊,使經營者可以得到與決策者相關的適時資訊。ERP發展歷程大量客製大量客製 多樣大量多樣大量 多樣小量多樣小量 少樣大量少樣大量 生產模式生產模式 一對一行銷一對一行銷 利基市場利基市場 區隔市場區隔市場 大眾市場大眾市場 市場特性市場特性 協同規畫協同規畫 速度速度 品質品質 成本成本 需求重點需求重點 Web Computing Web Computing Client/Server Client/Ser

3、ver Minicomputer Minicomputer Mainframe Mainframe 資訊系統架構資訊系統架構 供應鏈供應鏈 企業企業 工廠工廠 部門部門 應用範圍應用範圍 EERPEERPERP ERP MRPII MRPII MRP MRP 企業應用軟體企業應用軟體 20002000年代年代 19901990年代年代 19801980年代年代 19701970年代年代 產品供給導向 客戶需求導向 EERP:Extended ERP10.1.3 ERP的特性一、資料的整合一、資料的整合一、資料的整合一、資料的整合 ERP ERP系統包含了許多的功能系統包含了許多的功能,但特別的

4、是它使用一但特別的是它使用一套套共同的資料庫共同的資料庫。資料庫中包含了許多個別的檔案。資料庫中包含了許多個別的檔案,裡面儲存了各項作業所需要的資料裡面儲存了各項作業所需要的資料。二、流程的整合二、流程的整合二、流程的整合二、流程的整合 ERP ERP除了能整合資料外除了能整合資料外,也能整合資料處理與作也能整合資料處理與作業流程業流程,達到達到流程再造流程再造的效益的效益,而且而且ERPERP則非常強調資則非常強調資訊處理與作業的整合訊處理與作業的整合,任何一個處理程序任何一個處理程序,都有一個都有一個單一的專責作業單一的專責作業,任何一筆交易產生任何一筆交易產生,會自動異動所會自動異動所有

5、相關的記錄有相關的記錄,使整個內部流程可以協同使整個內部流程可以協同,更有效率。更有效率。三、最佳化的實務三、最佳化的實務三、最佳化的實務三、最佳化的實務 最佳實務最佳實務(Best Practice)(Best Practice),指的是指的是ERPERP的供應商的供應商在無數的系統開發與建置過程中在無數的系統開發與建置過程中,與企業互動、了解與企業互動、了解其作業其作業,大量經驗所累積的成果大量經驗所累積的成果,並將之納入資訊處並將之納入資訊處理流程理流程,而成為一種典範有了企業最佳化實務而成為一種典範有了企業最佳化實務,協助協助企業導入企業導入ERPERP的顧問都會強烈建議的顧問都會強烈

6、建議,應該檢討企業的應該檢討企業的作業流程作業流程,並考慮是否加以修改並考慮是否加以修改,以配合以配合ERPERP系統的設系統的設定定。四、模組化的套裝軟體四、模組化的套裝軟體四、模組化的套裝軟體四、模組化的套裝軟體 ERP ERP系統是一個套裝軟體系統是一個套裝軟體,供應商將所有可能的供應商將所有可能的作業流程、資料、報表作業流程、資料、報表,及作業之間的互動關係等及作業之間的互動關係等,經過縝密的分析設計後經過縝密的分析設計後,寫成標準套裝軟體寫成標準套裝軟體,導入建導入建置後置後,節省了大量的開發時間與人力節省了大量的開發時間與人力。10.1.4ERP的影響一、商業應用的角度一、商業應用

7、的角度一、商業應用的角度一、商業應用的角度 以一個以一個ERPERP簡單的定義和觀念來看簡單的定義和觀念來看,ERPERP是一種是一種企業再造的解決方案企業再造的解決方案,藉由資訊科技藉由資訊科技(IT)(IT)的協助的協助,將企業的營運策略與經營模式導入整個以資訊系統將企業的營運策略與經營模式導入整個以資訊系統為主幹的企業體之中為主幹的企業體之中。二、流程改革的角度二、流程改革的角度二、流程改革的角度二、流程改革的角度 從組織內部的構面來看從組織內部的構面來看,ERP,ERP系統涵括了系統涵括了組織的組織的運作、管理、溝通、檔案處理運作、管理、溝通、檔案處理,以及決策以及決策等企業數個等企業

8、數個相當關鍵的流程相當關鍵的流程,同時它也整合了以往的物料需求計同時它也整合了以往的物料需求計畫畫(MRP)(MRP)、人力資源管理、財物管理、專案管理等既、人力資源管理、財物管理、專案管理等既有的架構有的架構,更納入全球運籌更納入全球運籌(Global Logistic)(Global Logistic)的觀念的觀念。10.2.1 ERP之系統評選 一、企業文化的配適度一、企業文化的配適度 首先要針對企業文化與特性進行分析,整理出應用軟體所需具備的要件,再進行相關資料的蒐集工作。二、經營資訊的需求度二、經營資訊的需求度 此階段的評估決策重點是新系統對既有組織環境的適應性,希望尋找出新系統來改

9、變現有的資料處理流程,然後再思考每個應用系統的預算接受度。三、資訊設備的適用性三、資訊設備的適用性 由於企業資訊系統必須符合管理階層日常營運資訊需求,所以現有系統不敷使用者要先淘汰,再建構出最理想的應用軟體與硬體需求。四、成本預算的控制力四、成本預算的控制力 為有效控制費用支出,公司內部要組成顧問群,初期可聘外界學者專家來教導公司內部種子教師,然後再逐步到各個單位做知識推廣,如此可培養公司員工的專業能力,以發揮企業資訊系統的功能。二、建置方法二、建置方法 為了協助企業客戶順利的導入ERP系統,大多數的ERP主要供應商都為自己公司的產品發展了一套建置的方法,同時配合導入的程序,還發展出一定的工具

10、,作為導入的指導與輔助。四、量身訂作四、量身訂作 即使是企業流程再造,仍避免不了客製化的工作,例如一些特殊的企業專屬表單或分析報表,並不包含在標準的功能之內,便可能需要另行開發,這時便需要顧問公司或第三方機構(third party)的協助來進行,當然這也會影響到系統導入的時程與成本。10.2.3 建置ERP之關鍵成功因素 一、解凍方面一、解凍方面一、解凍方面一、解凍方面(Unfreezing)(Unfreezing)1.1.有力的領導者有力的領導者:在導入在導入ERPERP系統時系統時,需要一位能力很強的領導者需要一位能力很強的領導者,做為執行過程的領航者做為執行過程的領航者。2.2.跨部門

11、的變革引導團跨部門的變革引導團:組織一跨部門的團隊組織一跨部門的團隊,檢視企業整體營運流程檢視企業整體營運流程與個別部門功能與個別部門功能,重新定義企業運作的商業模式重新定義企業運作的商業模式(Business(Business Model)Model)。3.3.相同的共識及願景相同的共識及願景 結合公司各部門的共識結合公司各部門的共識,貫徹執行未來發展的貫徹執行未來發展的遠景遠景,公司未來的遠景藉由組織再造的過程中公司未來的遠景藉由組織再造的過程中,深深植每位員工的心中植每位員工的心中。3.3.評析流程評析流程,重建組織重建組織:重新檢視企業的商業流程與運作模式重新檢視企業的商業流程與運作模

12、式,發發展主要的運作模型架構。將組織本身以及相展主要的運作模型架構。將組織本身以及相關的流程、運作機制關的流程、運作機制,和部門功能作明確定和部門功能作明確定義與劃分義與劃分,並調整企業流程以確保能符合並調整企業流程以確保能符合ERPERP系統的規劃目標系統的規劃目標。三、再凍結方面三、再凍結方面(Refreezing)(Refreezing)1.改造程序具有效率:為了要使ERP系統能夠順利發揮功效,需 要有效且完整的流程改造執行控管表,一般設立的指標包括:(1)(1)設定可評量的指標或數據設定可評量的指標或數據。(2)(2)制定制定ERPERP對企業整體營收的目標預期對企業整體營收的目標預期

13、。(4)(4)評估導入效益評估導入效益,檢視導入歷程檢視導入歷程。(3)(3)制定檢核清單制定檢核清單,評斷投資報酬評斷投資報酬。2.新做法深植企業文化:將ERP的精神深植於企業文化中,ERP的規劃將使整個系統運作更為流暢,雖無法收到立竿見影之效,但對企業永續經營的能力提升甚多,更是公司無形的資產。10.3ERP 的廠商一、一、ERPERP軟體廠商軟體廠商1.思愛普(SAP)是一家提供企業全球營運解決方案的是一家提供企業全球營運解決方案的軟體公司軟體公司。提供了企業內部各部門運作所需的流程支援提供了企業內部各部門運作所需的流程支援,同同時也將時興的時也將時興的產業供應鏈產業供應鏈(Supply

14、(Supply Chain)Chain)的觀念的觀念融入其產品之中融入其產品之中。傾聽客戶意見傾聽客戶意見的企業文化。因此在產品發展的企業文化。因此在產品發展歷程中歷程中,往往是由其在身處各產業客戶的建議與往往是由其在身處各產業客戶的建議與需求下需求下,長時間演進建構而成長時間演進建構而成。2.鼎新(Baan)較注重靈活與彈性較注重靈活與彈性。BaanBaan的解決方案就是先滿足的解決方案就是先滿足企業當前迫切的需求企業當前迫切的需求,提供一套可以快速導入符提供一套可以快速導入符合現有組織架構的基礎合現有組織架構的基礎ERPERP系統系統,然後再進行最佳然後再進行最佳化化(Optimizati

15、on)(Optimization)的工作的工作,動態、持續性改進整動態、持續性改進整個組織的流程個組織的流程,發揮最大的效能。發揮最大的效能。BaanBaan提出了提出了企業動態模組企業動態模組(Dynamic(Dynamic Enterprise Enterprise Model,DEM)Model,DEM)這樣的概念這樣的概念,強調強調ERPERP軟體應該要軟體應該要能夠能夠動態的做調整規劃動態的做調整規劃,以適應整個產業環境不斷變以適應整個產業環境不斷變遷的特性。遷的特性。二、資訊大廠二、資訊大廠1.IBM以以SAPSAP的產品來說的產品來說,IBM,IBM是台灣是導入是台灣是導入SAP

16、SAP產品家數產品家數最多的。最多的。IBMIBM在台灣的業務專注於在台灣的業務專注於資訊科技與電子相關產業資訊科技與電子相關產業,結合其在導入方法結合其在導入方法(Method)(Method)、開發工具、開發工具(Tool)(Tool)、ERPERP導入經驗導入經驗(Implementation(Implementation Experience)Experience)、與、與時間掌控得宜時間掌控得宜(Time)(Time)的的4 4個優勢個優勢,運用科技的力量運用科技的力量來達成企業競爭力提升的目標來達成企業競爭力提升的目標 。2.HP延伸型企業資源規劃系統延伸型企業資源規劃系統(Ext

17、ended(Extended ERP)ERP)是惠普是惠普科技特地為企業量身定做的整體企業資源規劃系科技特地為企業量身定做的整體企業資源規劃系統。統。Extended ERPExtended ERP藉由惠普科技藉由惠普科技整合性顧問諮詢服務整合性顧問諮詢服務,協助企業將協助企業將ERPERP系統轉化成組織內部的核心架構系統轉化成組織內部的核心架構,並利用此一系統將並利用此一系統將整個組織的商業領域延伸到上整個組織的商業領域延伸到上游的供應商與終端的客戶游的供應商與終端的客戶,使得整個企業影響的使得整個企業影響的範疇更為延伸。範疇更為延伸。3.Sun3.Sun在工作站在工作站硬體市場硬體市場具有

18、舉足經重地位的昇陽電腦具有舉足經重地位的昇陽電腦公司公司(Sun(Sun Microsystems)Microsystems)。公司採取較為中立的市場態度公司採取較為中立的市場態度,也就是專注於也就是專注於ERPERP系統硬體平台的提供系統硬體平台的提供。昇陽以提供昇陽以提供JavaJava、InternetInternet、IntranetIntranet等致能型等致能型技術技術(enabling(enabling technology)technology)的的中立做法中立做法,除了讓除了讓該公司在國內該公司在國內ERPERP市場擁有更多盟友之外市場擁有更多盟友之外,更可讓更可讓昇陽專注在

19、平台技術的開發昇陽專注在平台技術的開發,建立優異的系統建建立優異的系統建置及整合能力置及整合能力。10.4.2透過ASP資訊化所謂所謂ASP(Application Service Provider,ASP(Application Service Provider,應用軟應用軟體租賃服務提供者體租賃服務提供者),即是指透過網路以租賃方即是指透過網路以租賃方式提供應用軟體服務的業者式提供應用軟體服務的業者,業者以應用軟體為主業者以應用軟體為主體、透過網路一對多地傳遞服務體、透過網路一對多地傳遞服務,而這種以服務為主而這種以服務為主的交易模式的交易模式,使企業得以藉由租賃的方式使企業得以藉由租賃的

20、方式,以更符合以更符合成本效益的方式來擁有軟體的使用權成本效益的方式來擁有軟體的使用權。因為業者集中式的管理因為業者集中式的管理,大幅降低企業對資訊系統的大幅降低企業對資訊系統的維護成本。因此維護成本。因此較適用於中小企業使用的模式較適用於中小企業使用的模式。10.5個案介紹旺宏電子 一、選擇一、選擇ERP的重要原則的重要原則 旺宏電子尋找企業資源規劃(ERP)產品的 時候,有幾個重要原則:(1)(1)產業經驗融入產業經驗融入(2)(2)整合性必須強整合性必須強(3)(3)國際觀要夠國際觀要夠(4)(4)系統品牌要大系統品牌要大(5)(5)系統眼光要遠系統眼光要遠 三、整合成效漸漸出現三、整合

21、成效漸漸出現導入導入SAP SAP 系統之後系統之後,旺宏電子在公司內部資訊規旺宏電子在公司內部資訊規劃的效率提升上劃的效率提升上,系統事實上已經將資料作過整系統事實上已經將資料作過整合合,重點偏重在於如何去滿足旺宏電子在企業運重點偏重在於如何去滿足旺宏電子在企業運作上的需求。作上的需求。同時也根據原先設定的參數提出即時的建議同時也根據原先設定的參數提出即時的建議,這這對於管理階層在作決策時對於管理階層在作決策時,有莫大的幫助有莫大的幫助,大大大大提升了決策的效率與品質。提升了決策的效率與品質。四、未來方向四、未來方向(1)(1)繼續將國外的分支機構整合進內部的系統。繼續將國外的分支機構整合進內部的系統。(2)(2)繼續朝更貼心的客戶服務邁進。繼續朝更貼心的客戶服務邁進。ERP哪一家最好?SAP、Oracle、台灣的、台灣的TipTop(鼎新鼎新)比較表比較表(僅供參考僅供參考)ERP哪一家最好?(續)SAP、Oracle、台灣的、台灣的TipTop比較表比較表(僅供參考僅供參考)結 論並非所有案例都是成功的,如:企業導入企業資源規劃(ERP)的關鍵成功因素(CSF)及失敗原因探討一文中就有4個不成功的案例(P9-P11)。其中並歸納出成功與失敗的因素值得深思(P12)。報 告 完 畢 謝 謝