优质护理服务实施与管理1-课件.ppt

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1、马晓伟副部长：马晓伟副部长：要使要使“护士分管病人护士分管病人”这一固定模式这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。固定下来，成为不可逆转的转变。要继续探索适合国情，适合医院，满要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。足社会需求，护士愿意接受的工作方式。1优质护理服务理念优质护理服务理念责任到病人责任到病人王羽司长：王羽司长：优质护理工作的主线是优质护理工作的主线是“改革护理模式，改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。护理水平。”要充分调动临床一线广大护士的积极性，要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立

2、医院为更多的患者提供全程、全面使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。定不移地向前推进。1优质护理服务理念优质护理服务理念1优质护理服务理念优质护理服务理念优质护理服务优质护理服务示范工程示范工程优质护理服务优质护理服务 活动活动充分认识到推广优质充分认识到推广优质护理服务是公立医院改护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和医疗安全，促进医患和谐的必然要求。谐的必然要求。深化深化“以病人为中心以病人为中心”的服务理念，的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任改革功能

3、制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现制整体护理，实现向心式的以患者为向心式的以患者为中心的分工护理中心的分工护理。加强临床护理，发。加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。建和谐社会。1优质护理服务理念优质护理服务理念指导思想指导思想 优质优质 护理护理理念理念 实施实施实施实施 管理管理管理管理 责任护士认真负责病人整体护理责任护士认真负责病人整体护理医院没有非护理人员做护理工作医院没有非护理人员做护理工作

4、2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（1）优质护理服务金标准）优质护理服务金标准我们怎么做？我们怎么做？2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理夯实夯实基础基础护理护理提供提供满意满意服务服务（3）优质护理服务主题）优质护理服务主题每日三次整理床单元每日三次整理床单元开展晨晚间护理开展晨晚间护理制定基础护理工作日程制定基础护理工作日程制定基础护理工作周程制定基础护理工作周程规范规范做好做好基基础础护护理理规范做好专科护理规范做好专科护理护士亲自为患者倾倒引流液护士亲自为患者倾倒引流液开展乳腺癌患者的功能锻炼开展乳腺癌患者的功能锻炼健康教育内容健康教育内容根据病人需求选内容根据病

5、人需求选内容根据疾病特点选内容根据疾病特点选内容针对各项检查选内容针对各项检查选内容根据护理操作选内容根据护理操作选内容知知让患者明白所患疾病的知让患者明白所患疾病的知识、治疗和护理要点；认识、治疗和护理要点；认识危害健康的因素。识危害健康的因素。信信帮助指导患者，让患者感帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提高治到医护人员可信，提高治疗的依从性。疗的依从性。行行利用医护人员的影响力，利用医护人员的影响力，指导患者将健康知识付诸指导患者将健康知识付诸行动。行动。2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（5）优质护理服务的文化氛围营造）优质护理服务的文化氛围营造2优质护理服务实施与管理优

6、质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革）护理排班方式的改革传统排班模式：传统排班模式：工作时段忙闲不均工作时段忙闲不均护理职责履行不到位，护士站扎堆护理职责履行不到位，护士站扎堆频繁交接班频繁交接班 每名护士浪费每名护士浪费1小时小时 15名护士浪费名护士浪费15h 15h7h=2名护士名护士取消以完成工作任务的分工方式取消以完成工作任务的分工方式 -如护理班、连班等如护理班、连班等强化以强化以“护士包病人护士包病人”的分工方式的分工方式 -如责任班等如责任班等护士有了自己的病人护士有了自己的病人病人有了自己的护士病人有了自己的护士病人由主管医生和主管护士共同管理病人由主管医生和主管护士

7、共同管理2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革）护理排班方式的改革2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（6）护理排班方式的改革）护理排班方式的改革弹性排班弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数在治疗、护理高峰时段增加护士人数APN连续排班连续排班 （A就是上午班（就是上午班（am）,P就是下午班（就是下午班（pm），），N是晚班（是晚班（night）节约上下班时间，减少交接班次数节约上下班时间，减少交接班次数“12小时小时”班班 增强护理工作连续性，保障患者安全增强护理工作连续性，保障患者安全排班总体思路：排班总体思路：A：07:0015:00P：

8、15:0023:00N：23:0007:00责：责：07:3012:00 14:3018:00一一二二三三四四五五六六日日 1A1A2PN休休A1A2 2A2PN休休A1A2P 3PN休休A1A2PN 4N休休A1A2PN休休 5休休A1A2PN休休A1 6责责1责责1责责1休休责责1责责1责责1 7责责2责责2责责2责责2责责2休休责责2 8责责3责责3责责3责责3责辅责辅责责3休休 9责辅责辅 责辅责辅责辅责辅责辅责辅 休休责辅责辅责辅责辅 10护士长护士长（责总责总）护士长护士长（责总责总）护士长护士长（责总责总）护士长护士长（责总责总）责责3护士长护士长（责总责总）休休2优质护理服务实

9、施与管理优质护理服务实施与管理（7）护理排班方式的改革目标）护理排班方式的改革目标护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作 2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（7）护理排班方式的改革目标）护理排班方式的改革目标护士关注自己分管的病人护士关注自己分管的病人管事管事管人责任感增加责任感增加体现护士专业技术能力体现护士专业技术能力提供护士职业生涯发展平台提供护士职业生涯发展平台 提升护理专业价值提升护理专业价值2优质护理服务实施与管理优质护理服务实施与管理（9）绩效考核）绩效考核绩效考核的目的绩效考核的目的体现体现“多劳多得、优质优待多劳多得、优质优待”更好的调动护理人员的积极性更好的调动护理人员的积极性保持优质护理服务常态化保持优质护理服务常态化认真做事认真做事能把事情做对能把事情做对用心做事用心做事能把事情做好能把事情做好