组织行为学第三章.ppt

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1、第三章 个体差异（续）价值观、态度与工作满意度目目 录录一、价值观一、价值观1 1、工作价值观与测量、工作价值观与测量2 2、价值观的差异、价值观的差异3 3、价值观管理、价值观管理什么是价值观？什么是价值观？q价值观价值观就是我们在生活和工作中所看重的原则、标准或品质。它指向我们一生中最重要的东西，因此它也是一套自我激励机制。l生，亦我所欲也；义，亦我所欲也；二者不可得兼，舍生而取义者也。l为人君，止于仁；为人臣，止于敬；为人子，止于孝；为人父，止于慈；与国人交，止于信。价值观对我生活的影响价值观对我生活的影响q回顾在以往生活中做出的重大决定，以及决策之前围绕这一事件所产生的不同意见（自己的

2、、父母、师长、朋友或其他重要他人的）。q想一想：在这些意见的背后，是否体现着不同的价值观？试着写下来。热身练习u中秋节快到了，你的男/女朋友叫你陪他/她去旅游；你的上司突然要求你加班去完成一份给大老板的工作回顾报告；你的父母来信要求你回老家共度假期；你最要好的朋友从美国回来，想与你见面；而你自己又想享受一下安静的个人世界看看喜欢的书和影碟。u你会如何处理呢？你的选择体现了你的价值观。你的选择体现了你的价值观。价值观的作用价值观的作用q让让我我们们了了解解对对于于自自己己来来说说生生命命中中最最重重要要的的是是什什么么，让让我我们们对对生生命命中中的的诸诸方方面面确确定定一一个个优优先先次次序序

3、，建建立一个平衡，找到此时此处最佳的平衡点。立一个平衡，找到此时此处最佳的平衡点。q其其次次，当当你你面面临临重重大大的的决决策策，很很难难取取舍舍的的时时候候，正正确确的的价价值值观观可可以以帮帮助助你你做做出出正正确确的的选选择择，即即使使眼眼前前利利益益受受损损，时时间间也也将将证证明明你你的的选选择择是是明明智智正正确的。确的。q第第三三，当当你你面面临临巨巨大大困困难难与与挫挫折折的的时时候候，价价值值观观在在你你背背后后做做坚坚固固的的支支撑撑，将将迅迅速速帮帮助助你你重重新新建建立立信心，你最终还将壮大、强大。信心，你最终还将壮大、强大。有关有关“工作工作”的一分钟联想的一分钟联

4、想 q我希望工作我希望工作请在一分钟的时间内尽可能请在一分钟的时间内尽可能地写下你头脑中所联想到的地写下你头脑中所联想到的任何短语任何短语 。20062006年毕业大学生职业价值观各项评分年毕业大学生职业价值观各项评分你在工作中寻找的是什么？你在工作中寻找的是什么？你你判判断断工工作作“好好”“”“坏坏”的的标标准准是是什么？什么？工作价值观工作价值观为什么要考虑工作价值观？为什么要考虑工作价值观？q工工作作价价值值观观在在人人们们的的职职业业生生涯涯发发展展中中起起到到极极其其重重要要的的、决决定定方方向向性性的的作作用用，甚甚至至往往往往超超过过了了兴兴趣趣和和性性格格对我们的影响。对我们

5、的影响。q当当我我们们有有矛矛盾盾冲冲突突、或或妥妥协协与与放放弃弃时，常常也是出于价值的考虑。时，常常也是出于价值的考虑。工作价值观可以发生变化工作价值观可以发生变化q个个人人由由于于所所处处的的生生涯涯发发展展阶阶段段、社社会会环环境境的的不不同同，他他的的需需求求会会发发生生改改变变，从从而而可可能能导导致致工工作作价价值值观观的的变变化。化。q当当今今多多元元社社会会中中多多种种价价值值观观的的冲冲击击也也会会导导致致原原有有价价值值观观体体系系的的混混乱乱乃乃至改变至改变。因因此此，工工作作价价值值观观需需要要不不断断地地审视和澄清审视和澄清。我是谁我是谁工作价值观探索工作价值观探索

6、 圆圆满满的的人人生生是是一一个个有有价价值值、有有意意义义的人生。的人生。了解自我了解自我重要价值观列表重要价值观列表 人人际际关关系系/归归属属感感、团团队队合合作作，物物质质保保障障/高高收收入入，稳稳定定，安安全全，创创造造性性，多多样样性性和和变变化化性性、新新鲜鲜感感，乐乐趣趣，自自由由独独立立（时时间间，工工作作任任务务），被被认认可可，受受尊尊重重，能能帮帮助助他他人人，能能发发挥挥自自己己的的才才能能，成成就就感感，成成功功，名名誉誉，地地位位，自自主主独独立立，有有学学习习/发发展展/成成长长的的机机会会，权权力力（领领导导/影影响响他他人人），有有益益于于社社会会，挑挑战

7、战性性，冒冒险险性性，竞竞争争，符符合合自自己己的的道道德德观观，工工作作环环境境、工工作作与与生生活活的的平平衡衡，家家庭庭，朋朋友友，亲密关系，健康，信仰，自由亲密关系，健康，信仰，自由十五项工作价值观：十五项工作价值观：q利他助人、美的追求、创造性、智性激发、独立性、成就感、声望地位、管理权力、经济报酬、安全感、工作环境、上司关系、同事关系、变异性、生活方式等q利他助人：工作的价值在于提供机会让个人为社会大众的福利尽一份心力。q美的追求：致力使这个世界更美好，增加艺术的气氛。q创造性：能让个人发明新事物，设计新产品或发展新观念。q智性激发：提供了独立思考，学习与分析事理的机会。q独 立

8、性：能允许个人以自己的方式或步调来进行。q成就感：能看到自己工作具体成果因此获得精神上的满足。q声望地位：能提高个人身份或名望，但此声望是来自于他人的敬佩，而非来自权力与地位。q管理权力：能赋予个人权力来策划并分配工作给其他人。q经济报酬：获得优厚的报酬有能力购置他所梦想的东西。q安全感：能提供安定生活的保障，即使经济 不景气时也不受影响。q工作环境：工作能在不冷、不热、不脏的宜人环境下进行。q上司关系：能与主管平等且融洽的相处。q同事关系：能与志同道合的伙伴愉快工作。q变异性：工作之价值在于富于变化，能让人尝试不同内容的事情。q生活方式：工作的目的或价值在于能让人选择自己的生活方式，并实现自

9、己的理想。返回p奥尔波特及其助手的分类奥尔波特及其助手的分类奥尔波特及其助手的分类奥尔波特及其助手的分类理论型：重视以判断和理性的方法寻理论型：重视以判断和理性的方法寻求真理求真理经济型：强调有效和实用经济型：强调有效和实用审美型：重视外形与和谐匀称的价值审美型：重视外形与和谐匀称的价值社会型：强调对人的热爱社会型：强调对人的热爱政治型：重视拥有权力和影响力政治型：重视拥有权力和影响力宗教型：关心对宇宙整体的理解和体宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合验的融合价值观分类价值观分类三种职业的人对价值观重要性的三种职业的人对价值观重要性的排序排序p罗克奇价值观调查（罗克奇价值观调查（罗克奇价值

10、观调查（罗克奇价值观调查（RVSRVS）包括两种价值观类型：包括两种价值观类型：终极价值观：终极价值观：一种期望存在的终极状态一种期望存在的终极状态工具价值观：工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段价值观的手段每一种价值观类型有每一种价值观类型有每一种价值观类型有每一种价值观类型有1818项具体内容项具体内容项具体内容项具体内容价值观分类价值观分类企业经营管理价值观企业经营管理价值观q是对经营管理好坏总的看法和评价。q影响整个组织的行为，进而影响组织的经济效益和社会效益。三种经营管理价值观三种经营管理价值观q最大利润价值观q即企业的全部管理功能和行动都必须以最

11、大利润出发，并以此作为评价企业优劣的唯一标准。三种经营管理价值观三种经营管理价值观q企业价值最大化价值观q在投资者取得最大利润的同时，必须综合考虑管理的各方面收益。q经营管理的最高价值是保证各利益相关方对企业的满意度。q投资者、员工、消费者、政府 三种经营管理价值观三种经营管理价值观q企业价值社会效益最优价值观q社会责任决定企业的成长与发展，因此企业必须在法律法规的约束下充分兼顾企业价值和社会效益。三种经营管理价值观三种经营管理价值观目目 录录一、价值观一、价值观1 1、工作价值观与测量、工作价值观与测量2 2、价值观的差异、价值观的差异3 3、价值观管理、价值观管理不同文化的价值观冲突不同文

12、化的价值观冲突q权力距离：一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度。q高权力距离：接受不平等的权力分配，注重服从权威q低权力距离：相对平等地分配权力，不能容忍财富上的极大差异q个人主义与集体主义q个人主义：看重个体自由、自我满足、控制自己的生活q集体主义：人们看重对所属群体的责任和群体融洽关系的程度，同时期待得到同一群体其他人的照顾与保护不同文化的价值观冲突不同文化的价值观冲突q长期取向与短期取向q长期取向：常常想到未来，推崇节俭，看重恒心与持久q短期取向：注重过去与现在，乐于接受变化，重视承诺但不阻碍变化不同文化的价值观冲突不同文化的价值观冲突q不确定性规避q指人

13、们在不确定场合中感受到的威胁程度及他们试图建立避免不确定性机制的程度。不同文化的价值观冲突不同文化的价值观冲突q男性化与女性化q高度男性化：男女角色划分明显，男性支配社会，金钱观念占主导地位q高度女性化：男女角色差异很小，关心别人、关心生活等观念占主导地位不同文化的价值观冲突不同文化的价值观冲突不同时代的价值观冲突不同时代的价值观冲突价值观的源泉价值观的源泉不同国家的价值观q美国：自由、民主、平等、个人主义、能力主义q日本：和、信、诚；家族企业-终身雇佣；集体主义-团队精神；岛国意识-紧迫的危机感q中国：勤俭节约；精忠报国；学而优则仕；少壮不努力，老大徒伤悲；威武不能屈、贫贱不能移、富贵不能淫

14、；人为财死、鸟为食亡目目 录录一、价值观一、价值观1 1、工作价值观与测量、工作价值观与测量2 2、价值观的差异、价值观的差异3 3、价值观管理、价值观管理q共同价值观形成的一种文化氛围对人产生内在的规范性约束q共同价值观是企业凝聚力的基石，是培养员工认同感的关键q共同价值观可以激发员工的内在积极性价值观在企业管理中的作用价值观在企业管理中的作用企业如何进行价值观管理？企业如何进行价值观管理？q确立核心价值观，并以之为主导形成企业的价值观体系。q阿里巴巴：1.客户第一：客户是衣食父母2.团队合作：共享共担，平凡人做非凡事3.拥抱变化：迎接变化，勇于创新4.诚信：诚实正直，言出必践5.激情：乐观

15、向上，永不言弃6.敬业：专业执着，精益求精q以价值观为基础进行雇用q在招聘时就挑选那些与企业价值观一致或相去不远的员工企业如何进行价值观管理？企业如何进行价值观管理？q对员工进行价值观培训q想让员工认同企业的价值观，首先确保企业每一位员工清楚企业的价值观，通过培训来实现。q例如：海尔集团的价值观培训企业如何进行价值观管理？企业如何进行价值观管理？q对员工价值观的维护q若要使企业价值观成为员工的价值观，更重要的是在任用、晋升和辞退员工等整个人力资源管理的过程中都以价值观作为指引。q例如：韦尔奇的用人原则第一种人：认同公司的核心价值观，又很有成绩，这种人一路高升；第二种人：认同公司的核心价值观，但

16、是能力不足，可以培养，换个岗试试；第三种：不认同公司的核心价值观，又没有成绩，很简单，这种人要离开企业；第四种：很有成绩，但是不认同公司的核心价值观，这种人比较麻烦，对待的办法是：利用，但是绝不能容忍这种人动摇公司的核心价值观，否则，要请他走人。企业如何进行价值观管理？企业如何进行价值观管理？q企业价值观的发展q随着企业内外部环境的变化，企业还应当不断地对企业价值观进行发展和创新，确立新的企业价值观，使企业能跟随时代的脚步。q例如：海尔集团企业如何进行价值观管理？企业如何进行价值观管理？测试：测试：美丽公主之死美丽公主之死v请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟请考虑下面这个故事以便了解价值观成

17、熟的不同水平。的不同水平。v很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢

18、心并且把她带走。博得了她的欢心并且把她带走。v两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。v 公主害怕独自一人走进森林里，便跑公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但

19、不的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。原谅她，还拒绝帮忙她。v公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。酬金的人。v公主举目无亲，再也没有人能帮助她公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走

20、出大森林的时候，却被邪恶眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。的男巫发现了，结果她被火烧死了。v请回答：谁应该对公主的死负责？请回答：谁应该对公主的死负责？问题讨论：问题讨论：v请先作个人的选择，再组织小组讨论以请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：下的问题：v1、对每一个人物，你为什么作那样的选、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。择？说明你每一个选择的理由。v2、在每一个选择中，你是根据什么原则、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？或基本价值观作出决定的？v3、在什么样的情况下，你可能改变决定、在什么样的情况下，

21、你可能改变决定？v4、你对自己的价值判断有什么认识和启、你对自己的价值判断有什么认识和启发？发？目目 录录二、态度二、态度1 1、态度的内涵、态度的内涵2 2、积极心态、积极心态3 3、态度理论、态度理论4 4、态度测量、态度测量 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，

22、出得是来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出得是粗活。房子建好的时候，老板把大门的要是递给他，粗活。房子建好的时候，老板把大门的要是递给他，“这是你的房子，这是你的房子，”他说他说:“我送给你的礼物。我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建造房子，他怎么会这样呢道是在给自己建造房子，他怎么会这样呢?现在他得住现在他得住在一座粗制滥造的房子里在一座粗制滥造的房子里!小故事小故事一个人的态度，可以决定自己一一个人的态度，可以决定自己一生的事业，一个人的态度，可以生的事业，一个人的态度，可以改变自己一生的命运。改变自

23、己一生的命运。态度的定义态度的定义态度态度是关于客观事物、人和事件是关于客观事物、人和事件的评价性陈述的评价性陈述要么喜欢要么不要么喜欢要么不喜欢。它反映了一个人对某些事喜欢。它反映了一个人对某些事物的感受。物的感受。认知成分认知成分Cognitive：真假好坏等笼统的认真假好坏等笼统的认识，是构成态度的基石。识，是构成态度的基石。“歧视是错误的歧视是错误的”这种信念是一种价值陈述；这种信念是一种价值陈述；“乘务员是好人乘务员是好人乘务员是好人乘务员是好人”。情感成分情感成分Affective：好、恶情感反应的程：好、恶情感反应的程度，是构成态度的动力。度，是构成态度的动力。“我不喜欢张，因为

24、他歧视少数民族我不喜欢张，因为他歧视少数民族”；“我喜欢乘务员我喜欢乘务员我喜欢乘务员我喜欢乘务员”。行为成分行为成分Behavioral intentions：对某人或：对某人或某事以一定的方式行为的倾向，是构成态某事以一定的方式行为的倾向，是构成态度的准备状态，包括表达态度的语言和非度的准备状态，包括表达态度的语言和非语言行动表现。语言行动表现。“因为我对张的厌恶感情以至我可能选择躲因为我对张的厌恶感情以至我可能选择躲避他避他”；“我要配合乘务员的工作我要配合乘务员的工作我要配合乘务员的工作我要配合乘务员的工作”。态度的构成态度的构成遗传遗传父母父母教师教师同辈群体同辈群体其他相似的环境因

25、素其他相似的环境因素一个人的态度是不太稳定的一个人的态度是不太稳定的一个人的态度是不太稳定的一个人的态度是不太稳定的在组织中，态度很重要，因为它会在组织中，态度很重要，因为它会在组织中，态度很重要，因为它会在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。影响工作行为。影响工作行为。影响工作行为。态度的来源态度的来源工作满意度：工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。个人对他所从事的工作的一般态度。高高对工作就可能持积极的态度；低对工作就可能持积极的态度；低就可能持消就可能持消极的态度极的态度工作参与（工作参与（job invovement)：是一个人在心理上对是一个人在心理上对他的工作的认同程

26、度，认为他的绩效水平对自我价他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。值的重要程度。同缺勤率和流动率呈负相关同缺勤率和流动率呈负相关同缺勤率和流动率呈负相关同缺勤率和流动率呈负相关组织承诺（组织承诺（organizational commitiment)：员工对于员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。身份的一种状态。同缺勤率和流动率呈负相关同缺勤率和流动率呈负相关同缺勤率和流动率呈负相关同缺勤率和流动率呈负相关态度的类型态度的类型目目 录录二、态度二、态度1 1、态度的内涵、态度的内涵2 2、积极心态、积

27、极心态3 3、态度理论、态度理论4 4、态度测量、态度测量心态的三种体验心态的三种体验q心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态对家庭、对朋友、对同事等方面所持的

28、观点和态度。度。度。度。q不同的人，对待同一事物会有不同的心态不同的人，对待同一事物会有不同的心态不同的人，对待同一事物会有不同的心态不同的人，对待同一事物会有不同的心态q不同的人：同样遭遇不同的人：同样遭遇不同的人：同样遭遇不同的人：同样遭遇+不同态度不同态度不同态度不同态度=不同人生不同人生不同人生不同人生q同一个人：同样遭遇同一个人：同样遭遇同一个人：同样遭遇同一个人：同样遭遇+不同心态不同心态不同心态不同心态=不同的局面不同的局面不同的局面不同的局面她是一个年老丑陋的女人吗？她是一个年老丑陋的女人吗？她她 假设你现在非常渴，独自一人在找东西喝，忽假设你现在非常渴，独自一人在找东西喝，忽

29、然间看到桌子上放了半杯水，你会怎么想、怎然间看到桌子上放了半杯水，你会怎么想、怎么做呢？么做呢？A.真倒霉真倒霉!本来就够渴的了，好容易看到点儿水，本来就够渴的了，好容易看到点儿水，还只剩一半了。还只剩一半了。B.真是太好啦，在我口渴的时候，这里还会有半真是太好啦，在我口渴的时候，这里还会有半杯水，正好解渴。杯水，正好解渴。心态的种类心态的种类q“人人与与人人之之间间只只有有很很小小的的差差异异，但但这这种种很很小小的的差差异异却却往往往往造造成成了了巨巨大大的的差差异异！很很小小的的差差异异就就是是所所具具备备的的心心态态是是积积极极的的还还是是消消极极的的；巨巨大大的的差差异异就就是是成功

30、与失败成功与失败。”拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑 希尔希尔希尔希尔“我们这一代最伟大的发现，就是人类可以凭借改变观念、意识与态度而改变自己的命运。”思想家詹姆斯“积极的心态，就是心灵的健康和营养。积极的心态，就是心灵的健康和营养。这这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。的一切。”拿破仑拿破仑.希尔希尔你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了

31、事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。q虽然我们不能左右天气，但我们可以左右虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！心情！q虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！笑容！q虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！有童心！q善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！活，做一个快乐的人是我们一生的责任！目目 录录二、态度二、态度1 1、态度的内涵、态度的内涵2 2、积极心态、积极心态3 3、态度理论、态度理

32、论4 4、态度测量、态度测量 人们总在寻求态度之间的一致性以及态度和行为人们总在寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性。之间的一致性。当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为重新一致的平衡状态。行为重新一致的平衡状态。要做到这一点，要么改要做到这一点，要么改要做到这一点，要么改要做到这一点，要么改变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种合适的理由。合适的理由。合适的理由。合适的理由。态度与行为一致性理论态

33、度与行为一致性理论5050年代后期年代后期 费斯庭格费斯庭格目的：目的：试图解释态度和行为之间的联系试图解释态度和行为之间的联系观点：观点：认知失调认知失调指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐。态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。所以，个体将寻找使人不协调最少的稳定状态。不协调和不舒服。所以，个体将寻找使人不协调最少的稳定状态。降低不协调的愿望由下面降低不协调的愿望由下面3个因素

34、决定：个因素决定：导致不协调的因素的重要性：相对而言不太重要导致不协调的因素的重要性：相对而言不太重要 改变这种不改变这种不平衡的压力就比较低；平衡的压力就比较低；个人认为他对于这些因素的影响程度：个人认为他对于这些因素的影响程度：如果认为不协调是一种不可控制的结果如果认为不协调是一种不可控制的结果他们没有选择的余地他们没有选择的余地 他们就不太可能去改变态度；他们就不太可能去改变态度；不协调可能带来的后果：奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。不协调可能带来的后果：奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。意义：意义：有助于预测员工卷入态度和行为改变的倾向性有助于预测员工卷入态度和行为改变的倾向性认

35、知失调理论认知失调理论目目 录录二、态度二、态度1 1、态度的内涵、态度的内涵2 2、积极心态、积极心态3 3、态度理论、态度理论4 4、态度测量、态度测量态度调查示例态度调查示例态度调查示例态度调查示例使用下面的评价标准回答每一个问题。使用下面的评价标准回答每一个问题。5=非常同意非常同意 4=同意同意 3=不确定不确定 2=不同意不同意 1=强烈反对强烈反对 问问 题题 分数分数1、这家公司是非常好的工作场所。、这家公司是非常好的工作场所。2、如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。、如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。3、这家公司的工资水平比其他公司有竞争力。、这家公司的工资

36、水平比其他公司有竞争力。4、员工晋升决策都很公平。、员工晋升决策都很公平。5、我了解公司提供的各种福利待遇。、我了解公司提供的各种福利待遇。6、我的工作能充分发挥我的能力。、我的工作能充分发挥我的能力。7、我的工作具有挑战性，但负担不重。、我的工作具有挑战性，但负担不重。8、我相信并信任我的上司。、我相信并信任我的上司。9、我可以随时将我的想法告诉我的上司。、我可以随时将我的想法告诉我的上司。10、我知道我的上司对我的期望。、我知道我的上司对我的期望。【案例案例案例案例】“利托斯让你娱乐责任有限公司利托斯让你娱乐责任有限公司利托斯让你娱乐责任有限公司利托斯让你娱乐责任有限公司”主题：主题：激励

37、、企业文化激励、企业文化线索：线索：利托斯让你娱乐责任有限公司利托斯让你娱乐责任有限公司美国风味餐厅的榜样美国风味餐厅的榜样 经营管理人经营管理人理查德麦尔曼理查德麦尔曼在餐厅后面起支撑作用的在餐厅后面起支撑作用的一支快乐忠诚的员工队伍一支快乐忠诚的员工队伍 激励员工方面：激励员工方面：公平的股份公平的股份深入的员工培训深入的员工培训丰厚的福利丰厚的福利广泛的晋升机会广泛的晋升机会“如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活，你就可以如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活，你就可以如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活，你就可以如果人们感到满意，并且过着受人尊敬的生活，你就可以使大家齐心协力

38、。如果每个人都不满意，一切都是空谈。使大家齐心协力。如果每个人都不满意，一切都是空谈。使大家齐心协力。如果每个人都不满意，一切都是空谈。使大家齐心协力。如果每个人都不满意，一切都是空谈。”开发员工高度的忠诚度开发员工高度的忠诚度目目 录录三、工作满意度三、工作满意度1 1、工作满意度的测量、工作满意度的测量2 2、工作满意度的影响因素、工作满意度的影响因素3 3、工作满意度与工作绩效的关系、工作满意度与工作绩效的关系4 4、员工如何表达不满意、员工如何表达不满意单一整体评估法：单一整体评估法：只是要求个人回答一个问题。只是要求个人回答一个问题。例如例如“把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意

39、吗把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？”5=非常满意非常满意 4=满意满意 3=无所谓无所谓 2=不满意不满意 1=非常不满非常不满意意工作要素总和评分法：工作要素总和评分法：一种更复杂的方法。一种更复杂的方法。它首先要确认工作中的关键因素，然后询问员工对每一它首先要确认工作中的关键因素，然后询问员工对每一个因素的感受。典型的因素包括工作性质、上级主管、个因素的感受。典型的因素包括工作性质、上级主管、目前的收入、晋升的机会、与同事的关系。根据标准量目前的收入、晋升的机会、与同事的关系。根据标准量来评价这些要素，然后将分数相加就产生了工作满意度来评价这些要素，然后将分数相加就产生了工作满

40、意度的总分。的总分。效果：简单优于复杂。效果：简单优于复杂。效果：简单优于复杂。效果：简单优于复杂。工作满意度的测量工作满意度的测量目目 录录三、工作满意度三、工作满意度1 1、工作满意度的测量、工作满意度的测量2 2、工作满意度的影响因素、工作满意度的影响因素3 3、工作满意度与工作绩效的关系、工作满意度与工作绩效的关系4 4、员工如何表达不满意、员工如何表达不满意心理挑战性的工作：心理挑战性的工作：为他们提供机会使用自己的技术和能力为他们提供机会使用自己的技术和能力为他们提供各种各样的任务为他们提供各种各样的任务有一定的自由度有一定的自由度对他们工作的好坏提供反馈对他们工作的好坏提供反馈公

41、平的报酬：公平的报酬：员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确，并与他们的期望一致。公正、明确，并与他们的期望一致。支持性的工作环境：支持性的工作环境：员工对工作环境的关心是为了个人的员工对工作环境的关心是为了个人的舒适，也是为了更好地完成工作。舒适，也是为了更好地完成工作。融洽的同事关系：融洽的同事关系：满足社会交往的需要满足社会交往的需要人格与工作的匹配人格与工作的匹配什么决定工作满意度什么决定工作满意度目目 录录三、工作满意度三、工作满意度1 1、工作满意度的测量、工作满意度的测量2 2、工作满意度的影响因素、工作满意度的影响因素3 3、工作

42、满意度与工作绩效的关系、工作满意度与工作绩效的关系4 4、员工如何表达不满意、员工如何表达不满意3 3、工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩效的影响目目 录录三、工作满意度三、工作满意度1 1、工作满意度的测量、工作满意度的测量2 2、工作满意度的影响因素、工作满意度的影响因素3 3、工作满意度与工作绩效的关系、工作满意度与工作绩效的关系4 4、员工如何表达不满意、员工如何表达不满意积极性积极性消极性消极性破坏性破坏性建设性建设性退出退出建议建议忽略忽略忠诚忠诚员工如何表达他们的不满意员工如何表达他们的不满意退出（退出（exit）：）：离开组织的行为。包括寻找一个离开组织的行为。包括寻

43、找一个新的职位或者辞职。新的职位或者辞职。建议（建议（voice）：）：采取积极性和建设性的态度试采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。忠诚（忠诚（loyalty）：）：消极地但是乐观地期待环境消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临批评时为组织说话，相信组的改善。包括面临批评时为组织说话，相信组织及其管理层会作出正确的事。织及其管理层会作出正确的事。忽略（忽略（neglect）：）：消极地听任事态向更糟糕的消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。度，增加错误率。