组织行为学课件二.ppt

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1、组织行为学 第一章 组织行为学的 对象与性质w第一节 组织行为学与管理人员w第二节 组织行为学的学科性质w第三节 组织行为的产生与发展w第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系 第一节 组织行为学与管理人员w一、组织及其涵义的要点：w组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。w对组织的涵义应把握以下几个要点：（一）动态过程：（二）静态实体：（三）共同目标：（四）协作团体：（五）开放系统：（六）技术系统：二、行为的概念和特点：w行为又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环

2、境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。w人的行为的特点：适应性;多样性;动态性;可控性;人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。三、组织行为学的概念 w组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。w（一）研究对象w（二）研究范围w（三）研究方法w（四）研究目的四、管理者为什么要研究组织行为学w（一）研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。w（二）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所

3、管辖的群体的合理凝聚力和向心力。w（三）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。w（四）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。第二节 组织行为学的学科性质 w组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。一、边缘性一、边缘性 w边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。w多学科相交叉性。组织行为学是在心理学、社会学、经济学、人类学、心理学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘上所组合而成的新学科。w多层次相交切性。组织

4、行为学是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。二、两重性二、两重性 w组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。三、应用性w掌握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理与行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为的具体技术和措施。直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。第三节 组织行为学的产生与发展w组织行为学产生和发展的 过程起始于心理学。w霍桑试验已发现工作群体的重要性。w莱维特

5、自1958年起正式使用“管理心理学”名称代替原来的“工业心理学”名称。第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系 w一、组织行为学的理论体系与 行为规律模式w组织行为学的 理论体系。这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。影响组织中人的行为的因素影响组织中人的行为的因素w（一）主观内在影响因素。包括生理、心理、文化三方面因素。w（二）客观外在环境因素。又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。行为规律的模式 w所谓行为就是人的不同反应主要取决两个大类

6、的影响：一类是人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境、组织内部环境和组织的外部环境等。因此用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式：w行为=f（人的主观特性所处客观环境的特征）wB=f(Pa、b、cEm、n、o)w公式中：B表示人的行（Behavior）；wF表示函数关系（function）；wP表示人员的主观特征个性（Personality）；wa、b、c表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征；wE表示所处的客观环境（Environment）；wm、n、o表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。二、组织行为学与其他学科的关系w组织行为学与心理学与心理学 w组织行为

7、学与社会学 w组织行为学与人类学 w组织行为学与生物学、生理学、政治学等第二章 组织行为学的研究方法w研究方法是i揭示研究对象的手段。任何一门以某种客观规律性为研究对象的科学，都有其与之相适应的 一套合乎科学的研究方法。第一节 研究方法的主要特性w研研究究方方法法是是揭揭示示研研究究对对象象的的手手段段，有有如如下下六个主要特性：六个主要特性：w（一）研究程序的公开性。（一）研究程序的公开性。w（二）收集资料的客观性。（二）收集资料的客观性。w（三）观察和实验条件的可控性。（三）观察和实验条件的可控性。w（四）分析方法的系统性。（四）分析方法的系统性。w（五）所得结论的再现性。（五）所得结论的

8、再现性。w（六）对未来的预见性。（六）对未来的预见性。第二节 研究的基本过程w四个步骤四个步骤的研究过程：的研究过程：w观察和实验观察和实验分析和评价分析和评价预测和推测预测和推测检查和验证检查和验证w六个六个 步骤的循环系统：步骤的循环系统：w包括确定研究课题、选择研究理论和模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观察和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。第三节 研究的主要 方法w（一）案例研究法（一）案例研究法w（二）观察法（二）观察法w（三）心理测验法（三）心理测验法w（四）调查法（四）调查法w（五）实验法（五）实验法第四节 研究结果的统计分析法w（一）集中趋势分析的工具

9、：（一）集中趋势分析的工具：w简单算术平均数简单算术平均数w 加权算术平均数加权算术平均数w中位数（分奇数偶数两种情况计算）中位数（分奇数偶数两种情况计算）w（二）离中趋势分析的工具：标准差（二）离中趋势分析的工具：标准差w（三）抉择分析的工具：（三）抉择分析的工具：w结构关系指标：用百分比表示部分与整体的关系结构关系指标：用百分比表示部分与整体的关系w对比关系指标：用百分比表示整体内部各部分的关系对比关系指标：用百分比表示整体内部各部分的关系w（四）相关分析：相关系数揭示变量之间关系的方法（四）相关分析：相关系数揭示变量之间关系的方法w（五）因素分析：计算每个因素同系统中其他因素的关系，（五

10、）因素分析：计算每个因素同系统中其他因素的关系，编拟相关矩阵编拟相关矩阵第三章 个体差异与管理w每个人由于先天遗传因素和后天社会环境的影响，就会形成完全不同的心理特性和行为方式。任何人的心理活动过程均包括认知、情感、意志三部分，即知、情、意过程。但是每个人的 具体心理过程又是各不相同的。第一节 认知差异和管理w知觉、社会知觉和自我知觉w感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映，也是客观事物在人的认知过程中最简单最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂高级反映形式的基础。w知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事

11、物各种属性的综合整体反映。因此知觉是比感觉更高一级的反映形式。w社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。w自我知觉：是指主体对自己的心理行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。知觉过程和影响因素 w知觉过程：观察选择组织解释反应五个阶段。w影响知觉的因素：1、影响知觉选择的因素。2、影响知觉的因素w造成错误知觉的思想方法主要有下列四种：w（1）知觉防御。知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。w（2）首因效应（成见）

12、。首因效应（成见）是一种先入为主的思想方法。要正确地观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。w（3）晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。w（4）投射。投射就是以己度人的思想方法。将自身想法用于推测别人的态度。知觉差异与管理wX理论与Y理论w归因理论第二节 价值观、态度差异与管理w价值观：价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、需要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。这种对诸事物的看法和评价在人们以上中的主次、轻

13、重的排列次序，就是价值观体系。w价值观的形成：价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。价值观既有相对的稳定性和持久性。w 价值观的分类：价值观在管理中的作用w1、价值观是指导人们行为的准则。w2、管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。w3、价值观也是形成企业经营管理行为的基础，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与当地区、该国家文化相适应的管理制

14、度和领导行为方式。w4、价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。态度差异与管理w态度：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。w态度的 特性w工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。w工作态度的功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。直接到工作绩效的大小。积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。员工对组织的 认同感与对工作的参与度w组织认同感：是员工对其组织认同的程度。w工作参与度：也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。个性差异与管理w个性是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较

15、稳定的有机结合。w性质：1、组合性。是一组心理特性的有机组合。w2、独特性。是个体之间的差异性、独特性。w3、稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征。w4、倾向性。w结构：个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。气质及其差异与类型w气质是与个人神经过程个人神经过程的特性相联系的行为特征。w气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。w胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活。w多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。w粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。w抑郁型（抑制型）。神经过程

16、弱，不均衡，不灵活。能力及其差异与类型w能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。w能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。w能力按其发展程度的差异可分为：能力低下，一般能力，才能，天才。性格及其差异与类型w性格是个人对现实态度和习惯化的行为方式。w按何种心理机能占优势划分性格类型：w按心理活动的某种倾向性划分性格类型：w按思想行为的独立性划分性格类型：w按人的行为模式划分性格类型：A型、B型、C型、D型、E型。影响个性形成的因素w（一）先天遗传因素与个性w（二）后天社会环境因素与个性个性差异在管理中的应用w美国心理学家特尔曼的研究成果表明：个性与成就的关系大于智力与成就的关系。

17、w我国孙彤教授实行的调查研究结果证明个人事业成功的认识具有共同个性特征。w个性差异与健康状况是密切相关的。w解个性差异可以应用在管理中：知人善用、配备合理的领导结构、选择有效的领导方式和管理方法 第四章 创造行为的培养与开发第一节 创造性行为的特点与类型w创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。w创造性行为的特点：首创性；有用性；适应性；主动性。w创造性行为的类型：技术发明型；科学发现型 ；艺术塑造型 ；组织管理型的 ；第二节 创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律w对组织而言：现代组织和企业的生存与发展史，

18、也就是创造史 w对时代而言：改革开放需要创造性行为。w对世界而言：民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为。第三节 创造性行为人员的主观特征的自我培养方法与测定w主观特征的自我培养：（一）有明确的目标和宏伟的志向（二）善于发现问题（三）勤于思考（四）富于灵活性（五）善于应用（六）怀有好奇心（七）充满自信（八）坚持独立思考（九）勇于坚持到底w创造性潜能的测定第四节 创造性行为应具备的客观环境 w家庭环境w学校环境w组织环境w社会环境第五章 事业生涯的设计开发与管理第一节 事业生涯及其设计与开发的概念w事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。w事业

19、生涯的设计定义：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。w事业生涯的开发定义：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。w事业生涯设计应遵循个人与组织相结合的原则。第二节 研究事业生涯设计与开发的意义 w个人：有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础w组织：可使组织减少人才流失。w人事管理依据：为各级各类组织识别、选择和使用人才提供了科学依据。w个人与组织的结合：能促进组织和个人之间的相互了解和合作。w针对性培训：有利于组织和本人有针对性地制度培训和

20、开发计划 w效果：有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益 第三节事业生涯管理 w事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。w事业生涯自我管理的内容w1、（规划能力）2、（自我更新）w3、（沟通反馈）4、（适时调整）w组织对职工事业生涯管理的内容：w 1、（鼓励指导）2、（监督反馈）w 3、（组织与个人的匹配）4、（人事设计）w 5、（绩效监控）6、（培训设计）w事业生涯管理的特点：1、双方责任 2、信息依赖3、动态过程 第四节事业生涯选择 w影响选择的因素：w事业生涯选择的步骤

21、方法w职业生涯的调整第五节 事业生涯的变动方向与发展阶段w事业生涯的变动方向：纵向变动；横向变动；向核心的 变动。w职业生涯的阶段划分方法：（一）按个人生命周期划分（二）按事业的先后划分第六节 实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题w（一）制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性。w（二）在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由w（三）为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会w（四）广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择w（五）两种生涯的结合（双事业生涯的配合）工作转换为组织把两种生涯结合起来提供了机会第六章 群体心理与行为基础第一节

22、群体的定义与类型w群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。w群体行为的解释w个体加入群体的原因 w群体发展的 阶段w群体的类型第二节 制约群体有效性的因素 w第一，外部环境条件包括8因素：w第二，群体成员资源方面包括2方面：w第三，群体结构因素包括3方面：w第四，群体任务因素第三节 群体规范与角色w规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。w群体规范具有以下几个基本功能：w 1、群体行为的标准功能。2、群体行为的导向功能。3、群体行为的评价功能。4、群体行为的动力功能。w规范的一般类型：w第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关。w第二类群体规范是群体成

23、员的形象有关。w第三类群体规范为非正式的社交约定。w第四类群体规范与资源的分配有关。w群体规范的形成 w决定群体规范重要性的因素 角色 w角色，是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。w角色的特性：角色同一性。角色知觉。角色期待。心理契约。角色冲突。第四节 群体凝聚力w群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。w影响群体凝聚力的因素：群体成员在一起的时间。加入群体的难度。群体规模。群体成员的性别构成。外部威胁。以前的成功经验。w凝聚力对群体生产率的影响：凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。w