组织行为学第1章导论.ppt

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1、组 织 行 为 学西北大学经济管理学院博土生导师西北大学经济管理学院博土生导师西北大学经济管理学院博土生导师西北大学经济管理学院博土生导师经济学经济学经济学经济学博士、惠宁教授博士、惠宁教授博士、惠宁教授博士、惠宁教授西北大学经济管理学院惠宁第第1章章 导论导论【重点重点难点难点】：】：n n组织行为学是研究组织中人的心理行为规律的一门学科。组织行为学是研究组织中人的心理行为规律的一门学科。n n组织行为学是一门综合应用性学科。组织行为学是一门综合应用性学科。n n 组织分个体、群体、组织三个层次，相互补充组织分个体、群体、组织三个层次，相互补充 。n n有效地预测、解释和控制组织中人的行为对

2、实施管理任务有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理任务必不可少。必不可少。n n管理就是让人把事情做好。管理就是让人把事情做好。n n人是企业发展的目的，利润是手段。人是企业发展的目的，利润是手段。n n组织是人生价值实现的地方。组织是人生价值实现的地方。西北大学经济管理学院惠宁n n组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要表组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要表现，组织对我们的事业和生活有广泛的影响。研究组织行现，组织对我们的事业和生活有广泛的影响。研究组织行为这个领域，涉及到两个基本问题。为这个领域，涉及到两个基本问题。n n第一个是组织对其成员的思想、感情和行

3、动的影响方式。第一个是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。n n组织行为学研究的第二个问题涉及到组织的各个成员的行组织行为学研究的第二个问题涉及到组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。西北大学经济管理学院惠宁 1.11.1 什么是组织行为学 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学不是研究人的一般心理既定目标的科学。组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的而是研究各种工

4、作组织中人的工作行为规行为规律的而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。这个定义有三层含义：则的。这个定义有三层含义：(1)(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为规律性。组织行为学的研究对象是人的心理和行为规律性。(2)(2)组织行为学的研究范围是一定组织的人的心理行为组织行为学的研究范围是一定组织的人的心理行为的规律。的规律。(3)(3)组织行为学研究的目的是掌握一定组织中人的心理组织行为学研究的目的是掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上和行为规律性的基础上 西北大学经济管理学院惠宁1.1.1 组织的性质(1)(1)组织的涵义组织的涵义 组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和组

5、织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。拟的整体力量。组织是人组成的集合组织是人组成的集合。组织是适应于目标的需要组织是适应于目标的需要 。组织通过专业分工和协调来实现目标。组织通过专业分工和协调来实现目标。西北大学经济管理学院惠宁(2)(2)组织和环境组织和环境 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响础和社会条

6、件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。环境的内涵环境的内涵 。组织和环境相互关系组织和环境相互关系 。西北大学经济管理学院惠宁(3)(3)组织和管理组织和管理 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的源进行有效的 计计 划、组织、激励、领导和控制，以划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保有别于作业工作又为作业工作提供

7、服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。任何组织都需要管理任何组织都需要管理 。管理的目标是保证组织目标的实现管理的目标是保证组织目标的实现 。管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。组织发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。组织发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。西北大学经济管理学院惠宁1.1.2 组织行为学研究的对象(1)(1)(1)(1)组织的三个层次组织的三个层次组织的三个层次组织的三个层次 由于组织活动的复杂性，因而对组织行为分析由于组织活动的复杂性，因而对组织行

8、为分析和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。一是我们可以把组织看成追求组织目标而工一是我们可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合。作的个人的集合。二是把重点放在组织成员在小组、群体和车二是把重点放在组织成员在小组、群体和车间工作中的相互影响上。间工作中的相互影响上。三是把组织视为一个整体来分析组织行为。三是把组织视为一个整体来分析组织行为。西北大学经济管理学院惠宁n n个体行为。个体行为。个体行为。个体行为。从单个组织成员的角度出发，分析和解释各种从单个组织成员的角度出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响因素对个体行为的影响,并对工作中的个

9、体行为和组织绩并对工作中的个体行为和组织绩效之间的关系进行研究。效之间的关系进行研究。n n群体行为。群体行为。群体行为。群体行为。在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。法是分析工作群体的功能。n n组织行为。组织行为。组织行为。组织行为。重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组织效率的方面。织效率的方面。西北大学经济管理学院惠宁 图11 组织行为分析的三个层次 西北大学经济管理学院惠宁(2)(2)组织行为学的目标组织行为学的目标组织行为学的目标组织行为学的目标 n n预测。无论是在组织内

10、部还是在组织外部，预测他人行为预测。无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。是我们日常生活的一个基本要求。n n解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。n n控制。对组织中发生的行为进行控制。控制。对组织中发生的行为进行控制。n n分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。西北大学经济管理学院惠宁预测和解释控制 分析 行动组织行为领域的目标管理任务图12 组织行为领域的目标

11、和管理任务之间的关系 西北大学经济管理学院惠宁(3)组织是人生价值实现的地方组织是人生价值实现的地方 人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。有人的组织也不成其为组织。n n组织能满足人的心理需求。组织能满足人的心理需求。n n组织目标的实现靠组织成员的努力。组织目标的实现靠组织成员的努力。n n组织为个人价值的实现提供了舞台组织为个人价值

12、的实现提供了舞台 。n n组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利 。西北大学经济管理学院惠宁 1.2组织行为学的产生 学科基础学科基础行为科学行为科学 科学管理虽然给资本主义管理科学的发展带来科学管理虽然给资本主义管理科学的发展带来了生机，但是科学管理存在着一些问题：了生机，但是科学管理存在着一些问题：n n科学管理过分重视科学管理过分重视“机械机械”的效率的效率。n n科学管理过分重视组织的静态面科学管理过分重视组织的静态面。n n科学管理把组织当做科学管理把组织当做“封闭型封闭型”的系统来研究，未的系统来研究，未能涉及组织的外在环境关系能涉及组织的外在

13、环境关系 。n n科学管理错误地把人性理解为天生就是厌恶工作的，科学管理错误地把人性理解为天生就是厌恶工作的，主张以严格监督制裁的方式来管理人主张以严格监督制裁的方式来管理人 。西北大学经济管理学院惠宁 在霍桑实验的基础上，一个着重研究人的因素，旨在激发人在霍桑实验的基础上，一个着重研究人的因素，旨在激发人的积极性的学派、行为科学的先驱的积极性的学派、行为科学的先驱人际关系学说应运而人际关系学说应运而生。生。人际关系学说提出新的观念人际关系学说提出新的观念人际关系学说提出新的观念人际关系学说提出新的观念：n n传统管理理论把人当做传统管理理论把人当做“经济人经济人”对待，认为金钱是刺激积对待，

14、认为金钱是刺激积极性的惟一动力；人际关系学说把人当做极性的惟一动力；人际关系学说把人当做“社会人社会人”加以尊加以尊重，认为影响人积极性的，除以物质利益因素，还有社会的、重，认为影响人积极性的，除以物质利益因素，还有社会的、心理的因素，如交往、友谊、归属感和尊严等心理的因素，如交往、友谊、归属感和尊严等 。n n传统管理论认为生产效率单纯地受工作方法和工作条件等物传统管理论认为生产效率单纯地受工作方法和工作条件等物质因素的制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化质因素的制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以等，即以“事事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，为中心；人际关

15、系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的情绪，即职工的“士气士气”、职工的态度、职工的态度 。西北大学经济管理学院惠宁n n传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了了“非正式组织非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用。视的作用。1953 1953年美国福特基金会召集哈佛、斯坦福等大学

16、的年美国福特基金会召集哈佛、斯坦福等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为“行为科学行为科学”。从这时起。从这时起，行为科学取代了人际关系学说。，行为科学取代了人际关系学说。，行为科学取代了人际关系学说。，行为科学取代了人际关系学说。行为科学行为科学所带来的划时代的变化，就是从以技术为中心的管理转变所带来的划时代的变化，就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理，越来越重视人的作用。到以人为中心的管理，越来越重视人的作用。西北大学经济管理学院惠宁 1.2.2理论基础 组织行为学组织行为学形成的直接原因形成的直接原因形成的直接原因形成的直接原因

17、是行为科学的产生与发展，是行为科学的产生与发展，但它的产生还有更深层的理论准备和知识积累。但它的产生还有更深层的理论准备和知识积累。(见图见图1-1-3)3)n n心理学心理学心理学心理学。要研究组织中人的外显行为的规律性，必须以心。要研究组织中人的外显行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。行为的重要原因和内动力。n n社会学社会学社会学社会学。研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织是由很多群体组合人在社会关

18、系中表现出来的行为。组织是由很多群体组合而成的，所以组织行为把组织看做一个开放的有机的社会而成的，所以组织行为把组织看做一个开放的有机的社会组织。组织、群体和个人之间存在着彼此互动的、复杂的组织。组织、群体和个人之间存在着彼此互动的、复杂的社会体系。社会体系。西北大学经济管理学院惠宁n n人类学人类学人类学人类学。人类的行为并不是完全出于本能的。人的行为中。人类的行为并不是完全出于本能的。人的行为中文化性的行为多于生物性的行为。人类通过不断社会化的文化性的行为多于生物性的行为。人类通过不断社会化的学习过程，使行为超越了本能性行为，在文化环境中逐步学习过程，使行为超越了本能性行为，在文化环境中逐

19、步形成价值观念、规范、风俗、习惯、民族性等。形成价值观念、规范、风俗、习惯、民族性等。n n政治学、伦理学、生物学、生理学等政治学、伦理学、生物学、生理学等政治学、伦理学、生物学、生理学等政治学、伦理学、生物学、生理学等。政治学中的权力与。政治学中的权力与冲突问题，伦理学中的道德规范，都会影响组织中人的行冲突问题，伦理学中的道德规范，都会影响组织中人的行为。人体犹如一个生物钟有他自己的生物节奏的规律性，为。人体犹如一个生物钟有他自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、情绪的低潮与高潮，这些都会影响人的行有体力、智力、情绪的低潮与高潮，这些都会影响人的行为。为。西北大学经济管理学院惠宁学习激励个性

20、培训工作满意绩效考核态度评价行为修正个 体心理学群体动力规范作用（角色）沟通地位权力与领导冲突正式组织理论集权制组织变革社会化领导行为的改变态度的改变信息的沟通组合过程价值观规范态度组织文化组织环境冲突组织内部政治权力生物学生理学社会学社会心理学人类学政治学组 织 行 为 学 的 理 论群 体组 织图13 组织行为学的理论基础 西北大学经济管理学院惠宁 1.2.3 1.2.3方法基础方法基础 n n心理分析技术心理分析技术心理分析技术心理分析技术。心理分析技术（。心理分析技术（psycho-technicspsycho-technics）是美国心理学是美国心理学芒斯特柏格（芒斯特柏格（H.Mu

21、nsterbergH.Munsterberg）在在19121912年所著的心理学与工业年所著的心理学与工业生产率一书中提出的。生产率一书中提出的。n n群体动态分析方法群体动态分析方法群体动态分析方法群体动态分析方法。群体动态分析方法（。群体动态分析方法（group dynamicsgroup dynamics）的创的创始人是德国心理学家勒温，这种方法也叫始人是德国心理学家勒温，这种方法也叫“场场”理论。勒温认为，理论。勒温认为，人都归属于一定的群体，人的心理行为仅决定于人的内在需要，人都归属于一定的群体，人的心理行为仅决定于人的内在需要，而且取决于所在的组织环境，是内在需要求与周围环境相互作

22、用而且取决于所在的组织环境，是内在需要求与周围环境相互作用的结果。的结果。n n社会测量方法社会测量方法社会测量方法社会测量方法。社会测量方法（。社会测量方法（sociometrysociometry）的创始人是莫雷诺的创始人是莫雷诺（J.L.MorenoJ.L.Moreno）。）。这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好恶程度进行选择，并把这种选择用图表表示出来，从而使根据好恶程度进行选择，并把这种选择用图表表示出来，从而使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。社会测量方研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。社会测量方法为组织行为学研

23、究群体行为提供了科学方法和技术手段。法为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。西北大学经济管理学院惠宁1.3组织行为学的发展 1.3.11.3.11.3.11.3.1人力资源学派人力资源学派人力资源学派人力资源学派(HumanResourcesSchool)HumanResourcesSchool)HumanResourcesSchool)HumanResourcesSchool)5050年代后期，美国出现了经济衰退，人际关系学派片年代后期，美国出现了经济衰退，人际关系学派片面强调搞好关系的观点迫切需要修正，在人际关系理论基面强调搞好关系的观点迫切需要修正，在人际关系理论基础上发展出

24、一个新的学派础上发展出一个新的学派人力资源学派，其中心思想人力资源学派，其中心思想认为：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜认为：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。这个学派的主要代表人物阿吉雷斯力。这个学派的主要代表人物阿吉雷斯(Chris Argyris)Chris Argyris)、麦格雷戈麦格雷戈(D DMcGregor)McGregor)和卢卡斯。和卢卡斯。西北大学经济管理学院惠宁n n阿吉雷斯在阿吉雷斯在19571957年发表了个性与组织年发表了个性与组织(perosnalitr perosnalitr and Organization)and Organiza

25、tion)一书，公开对人际关系学派进行了抨一书，公开对人际关系学派进行了抨击。阿吉雷斯呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励击。阿吉雷斯呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。n n麦格雷戈麦格雷戈19601960年在他所著企业中人的方面（年在他所著企业中人的方面（Human Human Side of an EnterpriseSide of an Enterprise）一书中总结了人性假设对立的一书中总结了人性假设对立的两种观点，即两种观点，即X X、Y Y理论。他认为现代组织的管理者就应让理论。他认为现代组织的

26、管理者就应让职工负更多的责任，发挥他们的潜力。职工负更多的责任，发挥他们的潜力。n n卢卡斯人力资本理论。卢卡斯人力资本理论。西北大学经济管理学院惠宁1.3.21.3.21.3.21.3.2权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域n n在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境的变化、普遍适用的理领域，认为管理的对象和环境的变化、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象的情景的具体情况，选方案并不存在，必须按照对象的情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学认为，遵循权变理论，并不择

27、具体对策。组织行为学认为，遵循权变理论，并不等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。西北大学经济管理学院惠宁1.3.31.3.31.3.31.3.3组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起 n n企业文化的兴起企业文化的兴起企业文化的兴起企业文化的兴起。日本企业成功的两条基本经验：一。日本企业成功的两条基本经验：一是善于吸收外国的先进经验为已

28、所用。二是在企业管是善于吸收外国的先进经验为已所用。二是在企业管理中注重文化因素，注重树立全体员工共同具有价值理中注重文化因素，注重树立全体员工共同具有价值观念，注重企业中的人际关系，重视做人的工作。观念，注重企业中的人际关系，重视做人的工作。n n企业文化推动了组织行为学的发展企业文化推动了组织行为学的发展企业文化推动了组织行为学的发展企业文化推动了组织行为学的发展。组织文化理论的。组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破。即关于设的突破。即关于“观念人观念人”及及“生活组织生活组织”两个假两个假定的确立。定的确立。西

29、北大学经济管理学院惠宁n n企业文化理论的核心是要追求一种企业整体优势的群体规企业文化理论的核心是要追求一种企业整体优势的群体规企业文化理论的核心是要追求一种企业整体优势的群体规企业文化理论的核心是要追求一种企业整体优势的群体规范。范。范。范。企业文化理论力图通过一种企业文化理论力图通过一种“文化优势文化优势”创造出一种创造出一种约定俗成的群体规范，使群体成员在相互作用下，彼此接约定俗成的群体规范，使群体成员在相互作用下，彼此接近并趋同，导致个体产生从众行为。近并趋同，导致个体产生从众行为。企业文化理论从其基本假定到具体管理方式和管理措企业文化理论从其基本假定到具体管理方式和管理措施都是对传统

30、理性管理模式的突破和超越，这是管理思想施都是对传统理性管理模式的突破和超越，这是管理思想的一次重大转变，也是现代管理理论发展的必然趋势，为的一次重大转变，也是现代管理理论发展的必然趋势，为组织行为学的深入研究提出了重大课题。组织行为学的深入研究提出了重大课题。西北大学经济管理学院惠宁1.4 1.4 学习组织行为学对管理者的意义学习组织行为学对管理者的意义 1.4.1 1.4.1 管理功能管理功能 管理是人类各种活动中最重要的活动之一。美国管理学家哈管理是人类各种活动中最重要的活动之一。美国管理学家哈罗德罗德孔茨（孔茨（Harlod KoontzHarlod Koontz）及他的同行海因茨及他的

31、同行海因茨韦里克韦里克（Heinz WeihrichHeinz Weihrich）认为：管理是设计和保持一种良好环境，认为：管理是设计和保持一种良好环境，使人们在组织中高效率地完成既定目标。早在使人们在组织中高效率地完成既定目标。早在2020世纪早期，世纪早期，法国工业家享利法国工业家享利法约尔就提出管理有五种功能：计划、组法约尔就提出管理有五种功能：计划、组织、指挥、协调与控制。织、指挥、协调与控制。西北大学经济管理学院惠宁（1 1 1 1）计划（计划（计划（计划（planningplanningplanningplanning计划分三种：计划分三种：计划分三种：计划分三种：n n战略计划，

32、关系组织的整体发展方向；战略计划，关系组织的整体发展方向；n n 阶段性计划，明确某一阶段要达到的目的标；阶段性计划，明确某一阶段要达到的目的标；n n具体操作性计划，也叫目前需完成的任务。具体操作性计划，也叫目前需完成的任务。（2 2 2 2）组织（组织（组织（组织（organizingorganizingorganizingorganizing）明确了组织目标和任务，就要设立有利于达到组织明确了组织目标和任务，就要设立有利于达到组织目标的组织结构。组织工作包括设立部门，确定具体要目标的组织结构。组织工作包括设立部门，确定具体要完成的任务，确定由谁来承担这些任务，如何将任务分完成的任务，确定

33、由谁来承担这些任务，如何将任务分层次，确立内部职能部门的关系，决策如何进行等。层次，确立内部职能部门的关系，决策如何进行等。西北大学经济管理学院惠宁（3 3 3 3）领导（领导（领导（领导（leadingleadingleadingleading）管理的领导功能是指影响人们为组织和集体目标作出管理的领导功能是指影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程，主要涉及人、激励、领导和信息沟涌四个方贡献的过程，主要涉及人、激励、领导和信息沟涌四个方面的工作。管理者要善于倾听下级的意见，经常与他们沟面的工作。管理者要善于倾听下级的意见，经常与他们沟通，在关键时候给予他们指导，在他们为组织做出创造性通，在关键

34、时候给予他们指导，在他们为组织做出创造性工作时，也要尊重他们的个人利益。工作时，也要尊重他们的个人利益。（4 4 4 4）控制（控制（控制（控制（controllingcontrollingcontrollingcontrolling）也叫评估（也叫评估（evaluatingevaluating），），它主要指对业绩的衡量与它主要指对业绩的衡量与校正，以确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的校正，以确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。实现。西北大学经济管理学院惠宁1.4.2 管理技能 随随着着科科学学技技术术的的迅迅猛猛发发展展，生生产产社社会会化化程程度度的的不不断断提提高高

35、，人人的的因因素素的的作作用用越越来来越越突突出出。对对人人的的管管理理，已已成成为为管管理理的的核核心心问问题题。美美国国管管理理学学家家卡卡茨茨（KatzKatz）提提出出：一一个个有有效效的的管管理理者者应具备三方面的功能：应具备三方面的功能：（1 1 1 1）技技技技术术术术技技技技能能能能（technical technical technical technical skillskillskillskill）。使使用用由由经经验验、教教育育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。（2 2 2 2）人人人人文文文文技技技

36、技能能能能（human human human human skillskillskillskill）。即即与与人人共共事事的的能能力力。这这主主要要是是指指经经营营管管理理者者善善于于通通过过各各种种激激励励措措施施，对对下下属属施施行行有有效效领导的能力。领导的能力。（3 3 3 3）概念（观念）技能（概念（观念）技能（概念（观念）技能（概念（观念）技能（conceptual skillconceptual skillconceptual skillconceptual skill）。）。）。）。即了解整即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。个组织及自己在组织中地位和作用的能力。西

37、北大学经济管理学院惠宁n n卡茨认为，对不同层次的领导者来说，这三种技能所卡茨认为，对不同层次的领导者来说，这三种技能所占的比重是不一样的，也就是说，不同层次的管理者占的比重是不一样的，也就是说，不同层次的管理者应有不同的技能组合，见图应有不同的技能组合，见图1414。技 人 观图14管理技能模型所所 需需 的的 技技 能能管理管理者的者的阶层阶层上上 层层中中 层层术术 文文 念念 技技 技技 技技下下 层层 能能 能能 能能西北大学经济管理学院惠宁n n19791979年美国管理决策杂志刊登的管理技能的阶梯年美国管理决策杂志刊登的管理技能的阶梯这一研究报告中，对各个管理阶层所需的不同技能进

38、行了这一研究报告中，对各个管理阶层所需的不同技能进行了量的分析，得出如图量的分析，得出如图1515的所示的数据模型。的所示的数据模型。473518所所 需需 的的 管管 理理 能能 力力 观念观念 人文人文 技术技术管管 理理阶阶 层层上上 层层中中 层层314227314227183547183547图15管理技能阶梯图下 层西北大学经济管理学院惠宁n n日本人对这个问题作过研究，并提出图日本人对这个问题作过研究，并提出图1616的情况。的情况。专业工作能力专业工作能力 人事关系能力人事关系能力 战略决策能力战略决策能力经营层经营层（上层）（上层）管理层管理层（中层（中层）监督层监督层（下层

39、）（下层）40%40%10%10%50%50%15%15%60%60%25%25%图图1616不同管理阶层所需能力的比率不同管理阶层所需能力的比率n n 以上研究都表明，对管理者来说，人际关系能力是以上研究都表明，对管理者来说，人际关系能力是很重要的，而人际关系问题正是行为科学的一个重要很重要的，而人际关系问题正是行为科学的一个重要内容，学习行为科学对于提高管理的能力和水平，是内容，学习行为科学对于提高管理的能力和水平，是很有好处的。很有好处的。西北大学经济管理学院惠宁管理者的角色管理者的角色 n n2020世纪世纪6060年代后期，麻省理工学院的一位研究生亨利年代后期，麻省理工学院的一位研究

40、生亨利明明茨伯格（茨伯格（Henry MintzbergHenry Mintzberg）对）对5 5位高层经理进行了一项精位高层经理进行了一项精心研究，以确定这些管理者在他们的工作中做些什么事情。心研究，以确定这些管理者在他们的工作中做些什么事情。以他对这些经理的观察为基础，明茨伯格得出结论：管理以他对这些经理的观察为基础，明茨伯格得出结论：管理者扮演着者扮演着1010种不同而又互相关联的角色，或者表现出与工种不同而又互相关联的角色，或者表现出与工作有关的作有关的1010种不同的行为。如表种不同的行为。如表1717所示，这所示，这1010种角色可种角色可以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决

41、策的角色。以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决策的角色。西北大学经济管理学院惠宁表表17 17 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色角角 色色描描 述述示示 例例人际的角色人际的角色11头面人物头面人物22领导者领导者33联络者联络者象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行法法律律性或社交性的例行义务。性或社交性的例行义务。负责激励和指导下属。负责激励和指导下属。与与外外部部能能够够提提供供好好处处和和信信息息的的人保持接触和联系人保持接触和联系庆祝会；需要表明地位的场合。庆祝会；需要表明地位的场合。所有包含下属参与的管理活动。所有包含下属参与的管理活动。参与公司外部委员会的工作。参与公

42、司外部委员会的工作。信息的角色信息的角色44监控者监控者55传播者传播者接接受受大大量量的的信信息息，作作为为组组织织内内外信息的神经中枢。外信息的神经中枢。把把从从外外部部人人员员或或下下属属那那里里获获得得的信息传递给组织的其他成员的信息传递给组织的其他成员处处理理各各种种信信件件与与接接触触，其其主主要要目目的的在于收集信息。在于收集信息。为为了了信信息息交交流流的的目目的的，把把信信件件传传递递给给组组织织；涉涉及及向向下下属属传传递递信信息息的的言言语接触，如总结会。语接触，如总结会。66发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划、政政策策、行行动动和和结结果果的的

43、信信息息，作作为组织所在行业方面的专家。为组织所在行业方面的专家。董董事事会会议议；处处理理向向外外界界发发布布信信息息的的活动。活动。决策的角色决策的角色77创业者创业者88麻烦处理者麻烦处理者99资源分配者资源分配者1010谈判者谈判者从从组组织织和和环环境境中中寻寻找找机机会会制制定定能够带来变革的计划。能够带来变革的计划。当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的混混乱时，负责采取正确的行动。乱时，负责采取正确的行动。分配组织的人财物等资源。分配组织的人财物等资源。在主要的谈判中代表组织。在主要的谈判中代表组织。制制定定战战略略，对对创创意意和和改改进进方方案案进进行行的评估会议。

44、的评估会议。针对混乱和危机制定战略。针对混乱和危机制定战略。制制定定日日程程，寻寻求求权权威威，从从事事预预算算，为下属的工作做计划。为下属的工作做计划。合同谈判。合同谈判。西北大学经济管理学院惠宁（1 1）人际的角色人际的角色人际的角色人际的角色。所有的管理者都要担任某些本质上是纪念。所有的管理者都要担任某些本质上是纪念性或象征性的工作。性或象征性的工作。（2 2）信息的角色信息的角色信息的角色信息的角色。所有的管理者在某种程度上都要从其他。所有的管理者在某种程度上都要从其他组织或机构接受或搜集一些信息，并向组织内部成员和外组织或机构接受或搜集一些信息，并向组织内部成员和外部公众传递信息。明

45、茨伯格称其为监控者角色。当管理者部公众传递信息。明茨伯格称其为监控者角色。当管理者代表组织与外界交往时，他扮演的是发言人的角色。代表组织与外界交往时，他扮演的是发言人的角色。（3 3）决策的角色决策的角色决策的角色决策的角色。茨伯格确认了管理者在组织决策系统中。茨伯格确认了管理者在组织决策系统中扮演的主要角色，并从四个方面描述了与决策有关的角色。扮演的主要角色，并从四个方面描述了与决策有关的角色。西北大学经济管理学院惠宁1.4.4 有效的管理者与成功的管理者 n n弗雷德弗雷德鲁散斯鲁散斯（Fred LuthansFred Luthans）和他的同事们从另外一和他的同事们从另外一个不同的角度考

46、察管理者做什么。他们研究了个不同的角度考察管理者做什么。他们研究了450450多名管多名管理人员，他们发现，这些管理者都卷入了理人员，他们发现，这些管理者都卷入了4 4类管理活动：类管理活动：（1 1）传统的管理传统的管理传统的管理传统的管理：决策、计划和控制；：决策、计划和控制；（2 2）沟通活动沟通活动沟通活动沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。：交换日常信息并处理书面资料。（3 3）人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；：激励、训练、管理冲突、安置、培训；（4 4）网络活动网络活动网络活动网络活动：社交、政治活动与外部交往。：社交、政治活动

47、与外部交往。西北大学经济管理学院惠宁成功的管理者一般的管理者有效的管理者图18分配在不同活动上的时间成功的管理者 西北大学经济管理学院惠宁n n成功的管理者和有效的管理者对成功的管理者和有效的管理者对4 4类活动的重视程度差别类活动的重视程度差别很大。事实上，他们所强调的几乎正好相反。这一结论对很大。事实上，他们所强调的几乎正好相反。这一结论对于晋升是以绩效为基础的历史假设提出了挑战，它生动地于晋升是以绩效为基础的历史假设提出了挑战，它生动地向我们展示了这样一个事实：社会交往和人文技能对于管向我们展示了这样一个事实：社会交往和人文技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用。理者谋求组织内部

48、的晋升起着重要的作用。n n从以上研究结果可以看出，作为一个有效的管理者，花在从以上研究结果可以看出，作为一个有效的管理者，花在人力资源的管理、沟通、社会交往三个方面的时间占人力资源的管理、沟通、社会交往三个方面的时间占80%80%多，可见与人交往的技能，对一个管理者来说多么重要。多，可见与人交往的技能，对一个管理者来说多么重要。难怪钢铁大王卡内基讲：难怪钢铁大王卡内基讲：15%15%的业务技能，的业务技能，85%85%的人际关系的人际关系技能，就是技能，就是100%100%的成功。的成功。西北大学经济管理学院惠宁1.51.5组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法 组织行为学作为一门科学，必

49、须接照一定的研究程序，探讨组组织行为学作为一门科学，必须接照一定的研究程序，探讨组织环境中人们行为的规律性。织环境中人们行为的规律性。19491949年在芝加哥大学为行为科学年在芝加哥大学为行为科学命名的大会上，科学家为此特别作了四项决定：命名的大会上，科学家为此特别作了四项决定：（1 1 1 1）理理论论的的肯肯定定和和证证明明必必须须靠靠公公众众能能观观察察了了解解的的客客观观事事实实，不能单凭学者个人的经验。不能单凭学者个人的经验。（2 2 2 2）尽量用数理化来说明假设，以便精密地测试和修正。尽量用数理化来说明假设，以便精密地测试和修正。（3 3 3 3）使各种论述精确，以便用严密的试

50、验予以肯定或否定。使各种论述精确，以便用严密的试验予以肯定或否定。（4 4 4 4）使用自然科学惯用的使用自然科学惯用的“厘米厘米克克秒秒”制作为度量工作。制作为度量工作。西北大学经济管理学院惠宁1.5.11.5.1组织行为学研究的分类组织行为学研究的分类（1 1 1 1）以应用广度为原则的分类以应用广度为原则的分类以应用广度为原则的分类以应用广度为原则的分类n n理论性研究理论性研究(pure research)pure research)：为了增加人类知识而进行的研究。为了增加人类知识而进行的研究。n n应用性研究应用性研究(applied reasearch)applied reasea