管理学原理第5章组织.ppt

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1、储德平储德平福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院v若拿走我的财产，但留给我这个组织，五年若拿走我的财产，但留给我这个组织，五年之内，我就会卷土重来。之内，我就会卷土重来。小阿尔弗莱德小阿尔弗莱德斯隆斯隆第五章组织第五章组织组织与组织工作组织结构类型及其设计部门化第五章组织组织文化的基本要素组织文化概念及特点组织文化塑造的途径一、组织与组织工作v（一）组织（一）组织定义：定义：按照一定的目标和程序按照一定的目标和程序组成的组成的权责结构（角色结构）权责结构（角色结构）第第一一节节组组织织结结构构设设计计一、组织与组织工作（续）（二）组织工作（二）组织工作概念：概念：所谓组织工作是指设计和所谓

2、组织工作是指设计和维持一种职务结构，并使维持一种职务结构，并使之运转的过程。之运转的过程。第第一一节节组组织织结结构构设设计计二、组织结构类型及其设计v（一）管理幅度（一）管理幅度定义：定义：是指主管人员有效地监督是指主管人员有效地监督管理其直接下属的人数管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素影响管理宽度的因素（）工作能力（）工作能力（）工作内容和性质（）工作内容和性质（）工作条件（）工作条件（）工作环境（）工作环境第第一一节节组组织织结结构构设设计计上层主要负责战略上层主要负责战略决策，管理幅度要决策，管理幅度要窄些，一般为窄些，一般为36人；下层为日常事人；下层为日常事务和操作管理，管务

3、和操作管理，管理幅度可以宽一些，理幅度可以宽一些，一般为一般为711人为人为宜。宜。二、组织结构类型及其设计（续）v（二）组织结构的基本形态（二）组织结构的基本形态扁平结构扁平结构（管理层次少）（管理层次少）直线结构直线结构（锥形结构）（锥形结构）优点：沟通方便，信息传输快优点：沟通方便，信息传输快缺点：工作任务大缺点：工作任务大优点：适合大规模组织生产优点：适合大规模组织生产缺点：难以协作，信息传输缺点：难以协作，信息传输慢，失真率高。慢，失真率高。第第一一节节组组织织结结构构设设计计案例：作业人员案例：作业人员40964096的规模。的规模。比较分析：精简比较分析：精简2 2层及层及780

4、780名管理人员。若管理人员平均年薪名管理人员。若管理人员平均年薪3.53.5万美元，每万美元，每年可节省年可节省27302730万美元。万美元。1416642561024409618645124096管管理理跨跨度度为为4 4管管理理跨跨度度为为8 86 6层层13651365人人4 4层层585585人人二、组织结构类型及其设计（续）v（三）组织结构设置的原则（三）组织结构设置的原则因事设职和因人设职相结合因事设职和因人设职相结合权责对等原则权责对等原则命令统一原则命令统一原则第第一一节节组组织织结结构构设设计计二、组织结构类型及其设计（续）v（四）组织结构的类型（四）组织结构的类型简单结

5、构简单结构官僚组织官僚组织矩阵式结构矩阵式结构虚拟组织虚拟组织第第一一节节组组织织结结构构设设计计简单结构部门化程度低、控制幅度宽、职权集中在一人部门化程度低、控制幅度宽、职权集中在一人身上、正式化程度低。身上、正式化程度低。业务员出纳老板兼管理者业务员业务员业务员业务员简单结构(Jack的体士西服店)官僚组织组织中经由分工会产生例组织中经由分工会产生例行性高的营运工作、正式行性高的营运工作、正式的明文规定、依据功能差的明文规定、依据功能差异划分部门、集权、控制异划分部门、集权、控制幅度窄，决策则是沿着命幅度窄，决策则是沿着命令链而下。令链而下。矩阵式结构矩阵式结构结合了二种部门化的方式矩阵式

6、结构结合了二种部门化的方式-功能差功能差异与产品差异异与产品差异，而且产生双指挥线的结构。而且产生双指挥线的结构。主要特质：集合了功能差别与产品差别部门化的优点，同时避开了此二者的缺点+使复杂与相互影响的工作活动，更易于协调打破单一命令的观念 课程别课程别科系科系大学部大学部硕士班硕士班博士班博士班研究部研究部主管自修班主管自修班小区服务小区服务(Director)会计会计行政管理行政管理财务财务(Dean)信息管理信息管理营销营销组织行为组织行为数量方法数量方法某大学商管学院的矩阵式结构Employee虚拟公司虚拟公司核心核心核心核心公司公司公司公司会计公司会计公司会计公司会计公司生产公司生

7、产公司生产公司生产公司经销公司经销公司经销公司经销公司广告公司广告公司广告公司广告公司设计公司设计公司设计公司设计公司法务公司法务公司法务公司法务公司直线与参谋职权直线与参谋职权总经理总经理技术处财务处人事处人事处销售处一分厂二分厂四分厂五分厂五分厂三分厂“”“”:直线职权直线职权直线职权直线职权“”:参谋职权参谋职权参谋职权参谋职权在实际运用中要注意：在实际运用中要注意：B闯入闯入C的领地，向的领地，向F、G发布命令发布命令（）A越级，对越级，对D、E或或F、G发布命令发布命令 （）BCFEDGA三、部门化部门化概念：部门化概念：部门化就是按照横向分工将部门化就是按照横向分工将整个管理系统分

8、解成若干个整个管理系统分解成若干个相互依存的基本管理单位。相互依存的基本管理单位。部门化优点：部门化优点：技能发展经济规模协调良好部门化的缺点：部门化的缺点：缺乏沟通员工认同其部门对外在变化的回应慢狭隘的专家部门化分类职能部门化职能部门化产品部门化产品部门化过程部门化过程部门化区域部门化区域部门化顾客部门化顾客部门化。职能部门化职能部门化某制造工厂按职能划分的部门某制造工厂按职能划分的部门工厂经理工厂经理工厂经理工厂经理工程经理工程经理工程经理工程经理会计经理会计经理会计经理会计经理制造经理制造经理制造经理制造经理采购经理采购经理采购经理采购经理产品部门化产品部门化 制造制造制造制造营销营销营

9、销营销总裁总裁总裁总裁制造制造制造制造营销营销营销营销 副总裁：燃料副总裁：燃料副总裁：燃料副总裁：燃料副总裁副总裁副总裁副总裁-化工制品化工制品化工制品化工制品副总裁副总裁副总裁副总裁-润滑油润滑油润滑油润滑油制造制造制造制造营销营销营销营销顾客部门化顾客部门化销售董事销售董事销售董事销售董事零售部经理零售部经理零售部经理零售部经理批发部经理批发部经理批发部经理批发部经理政府机构部经理政府机构部经理政府机构部经理政府机构部经理地区部门化地区部门化销售副总裁销售副总裁销售副总裁销售副总裁西部区域西部区域西部区域西部区域销售主任销售主任销售主任销售主任南部区域南部区域南部区域南部区域销售主任销售

10、主任销售主任销售主任中西部中西部中西部中西部销售主任销售主任销售主任销售主任东部销东部销东部销东部销售主任售主任售主任售主任工艺流程部门化工艺流程部门化工厂主管工厂主管工厂主管工厂主管浇铸部浇铸部浇铸部浇铸部经理经理经理经理冲压部冲压部冲压部冲压部经理经理经理经理制管部制管部制管部制管部经理经理经理经理精轧部精轧部精轧部精轧部经理经理经理经理检验检验检验检验等部等部等部等部经理经理经理经理一、组织文化概念及特点v（一）组织文化概念（一）组织文化概念它是指组织在长时期的实践活动中它是指组织在长时期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵所形成的并为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值

11、观念、团守的具有本组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思维模式的总和。队意识、行为规范和思维模式的总和。v（二）组织文化特征（二）组织文化特征核心：核心：价值观价值观管理方式管理方式：软性：软性任务任务：增强组织的凝聚力增强组织的凝聚力第第二二节节组组织织文文化化二、组织文化的基本要素v（一）组织文化的基本形态（一）组织文化的基本形态物质形态物质形态体制形态体制形态精神形态精神形态第第二二节节组组织织文文化化二、组织文化的基本要素（续）v（二）组织文化的基本要素、组织精神、组织精神经过积极培养，逐步形成为全体组织经过积极培养，逐步形成为全体组织成员认同的一种思想境界、价值取向、成员认同的一

12、种思想境界、价值取向、主导意识。主导意识。、组织价值观、组织价值观组织评判事物、指导行为的一种基本信念、组织评判事物、指导行为的一种基本信念、总体观点和选择方针。总体观点和选择方针。、组织形象、组织形象社会公众和组织成员对组织行为与各种社会公众和组织成员对组织行为与各种活动成果的总体印象和总体评价。活动成果的总体印象和总体评价。第第二二节节组组织织文文化化海尔：敬业报国、追求卓越海尔：敬业报国、追求卓越松下：工业报国、光明正大、团结一致松下：工业报国、光明正大、团结一致IBM：IBM就是服务就是服务产品形象、环境形象、产品形象、环境形象、成员形象、领导者形象、成员形象、领导者形象、社会形象社会

13、形象20082008年年四川四川汶川汶川地震地震捐款捐款企业企业赢得赢得的的社会社会效益效益v喝王老吉（捐款1亿）v存钱到工商（8726万）v还是用移动（5820万）v买电器到苏宁（5000万）v买保险买平安（3500万）v喝白酒喝泸州老窖（追加到1亿）vDVD买步步高（2500万）v买药修正牌（2500万）v上网用QQ（2000万）v运动服装穿李宁（1249万）v电脑买联想（1000万），洗衣机买海尔（1000万）v空调买美的（1000万）v开车开吉利（1000万）v福建精神v爱国爱乡v海纳百川v乐善好施v敢拼会赢中国十大慈善富豪中福建占中国十大慈善富豪中福建占4 4个个2012胡润慈善榜昨

14、天发布，闽商曹德旺家族以36.4亿元的捐赠额蝉联“中国最慷慨的慈善家”，粤商和闽商成为最慷慨企业家群体，闽商捐款额堪称全国之最，前十大慈善富豪中福建富豪占了4个。曹氏家族累积捐款超曹氏家族累积捐款超50亿元亿元曹德旺家族最近一年捐赠36.4亿元，蝉联“中国最慷慨的慈善家”宝座。2011年4月，曹德旺家族将持有的3亿股福耀玻璃股票捐赠给“河仁慈善基金会”，以福耀玻璃去年4月的收盘价计算，这笔捐赠市值达35.5亿元。如果以2012年3月30日的收盘价计算，这笔捐赠市值24亿元。同年4月，曹德旺已将这笔捐赠中的2亿捐给厦门大学，用于商学院的建设，这笔捐款也成为近一年教育领域最大笔的现金捐赠之一，主要

15、来自慈善基金会名下股票的分红。另外，他还在社会公益、文化和环保等领域捐赠了9000多万元，如2011年4月捐款300万给中国残疾人基金会赞助拍摄公益电影；同年7月捐资8000万元重建福清一座寺庙。从1983年第一次捐款至今，曹德旺累计捐款超过50亿元。曹德旺、陈凤英夫妇曾以75亿元的财富，位列2011海南清水湾胡润百富榜第187名，其历年慈善捐赠总额已占到其财富的67%。学习厦航v厦航徽标v厦航飞机v厦航空姐学习厦航v六勤：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤v五心：热心、诚心、细心、耐心、恒心热心、诚心、细心、耐心、恒心v四美：心灵美、语言美、行为美、形象美心

16、灵美、语言美、行为美、形象美v三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦不怕脏、不怕累、不怕烦学习厦航v厦航心语：人生路漫漫，白鹭常相伴；v“以诚为本、以客为尊”的服务理念；v“真心服务、真诚服务、真情服务”的核心内涵。福建客家文化v典型标志为：东方古堡土楼每一座土楼如同一个小社会。聚族而居，典型地反映了客家人的传统观念。安全防卫、防风抗震、防火防潮、通风采光、冬暖夏凉以及其他方面的功能一应俱全。v建筑呈现“以人为本、天人合一”的思想；v对联体现“耕读为本、忠孝仁义”等传统精神；v聚族而居反映客家人团结互助的精神风尚。研习海尔文化v（一）表层文化1、海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的

17、园区绿化、可爱的海尔兄弟商标 2、海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风 案例：研习海尔文化（续）v（二）中层文化管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法 案例：研习海尔文化（续）v（三）深层文化“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；案例：研习海尔文化（续）v（三）深层文化“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创

18、汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”海尔的企业斜坡球体定律 牵引力牵引力牵引力牵引力 文化管理文化管理文化管理文化管理企企业业如如斜斜坡坡上上的的小小球球没没有有止止动动力力就就会会下下滑滑没没有有牵牵引引力力就就会会停停滞滞不不前前OECOEC管理法管理法管理法管理法止动力止动力止动力止动力三、组织文化塑造的途径v选择价值标准选择价值标准v强化员工的认同强化员工的认同v提炼定格提炼定格v巩固落实，丰富发展巩固落实，丰富发展第第二二节节组组织织文文化化巴西利亚（Brasilia）世界建筑博览城巴西国会大厦、众议院与参议院