管理新思维与素质培养(九).ppt

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1、管理新思维与素质培养The Management Revolution第九课 问题的核心：公司文化Heart of the Matter:Organizational Culture and Climate 学习目标v描述企业文化及其组织内部氛围的联系。v解释组织氛围的概念对管理者的重要性。v列举影响组织氛围和增强团队凝聚力的因素。v对全面质量管理的概念及其追求的目标作一般性描述。v列举几种导致企业工作效率低下的环境的例子，描述几种可以提高企业工作效率的策略。文化与企业文化的含义文化与企业文化的含义v文文化化一一词词源源于于拉拉丁丁文文，最最初初意意为为耕耕作作、培培养养、教育、发展、尊重。教

2、育、发展、尊重。v爱爱德德华华泰泰勒勒给给文文化化下下的的定定义义是是：“文文化化是是一一个个复复合合的的整整体体，其其中中包包括括知知识识、信信仰仰、艺艺术术、道道德德、法法律律、风风俗俗以以及及作作为为社社会会成成员员而而获得的其他方面的能力和习惯。获得的其他方面的能力和习惯。”v管理学家一般认为：文化是人们的生活方式管理学家一般认为：文化是人们的生活方式和认识世界的方式。和认识世界的方式。v美国著名管理学家（美国著名管理学家（EHSchein）在其名著）在其名著组织文化与领导中，把文化定义为组织文化与领导中，把文化定义为“文化就是某一特定的人群，在学会如何对付文化就是某一特定的人群，在学

3、会如何对付适应外界和整合内部中遇到的问题时，所发适应外界和整合内部中遇到的问题时，所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式，明、发现或开发出的一套基本性假设的模式，这套模式一直运作良好，而被视为有效。因这套模式一直运作良好，而被视为有效。因而它被当做感知、思考和感觉那些问题的正而它被当做感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传播给该人群的新成员。确途径而传播给该人群的新成员。”v文化具有可以被理解、可塑造、历史性、多文化具有可以被理解、可塑造、历史性、多样性、动态可变性及规律性等普遍特征样性、动态可变性及规律性等普遍特征企业文化企业文化v是企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业中是企业在长期

4、的生存和发展中所形成的、为企业中大多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行大多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。为规范。v企业文化就像人一样，既有性格又有表情。企业文化就像人一样，既有性格又有表情。v企业的价值观和理念就是企业的内在性格，决定着企业的价值观和理念就是企业的内在性格，决定着一个企业的命运。一个企业的命运。v企业的形象、工作环境、对待顾客的态度都属于企企业的形象、工作环境、对待顾客的态度都属于企业的外在表情。业的外在表情。v一只一只“看不见的手看不见的手”v海尔兼并企业与吃休克鱼海尔兼并企业与吃休克鱼v托马斯J.彼得斯和小罗伯特H.沃特曼在其寻找优势美国最成功公司的

5、经验认为，企业文化是指一个企业的共同价值观与指导观念，是一种能使企业各个部分互相协调一致的传统，是给企业员工提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。v企业文化形成的标志是1981年与1982年期间美国管理学界出现了名著：vZ理论美国企业界怎样迎接日本的挑战v日本企业的管理艺术v企业文化-现代企业的精神支柱v寻找优势美国最成功公司的经验v这四部著作通常又被人们称为20世纪80年代企业文化的“新潮四重奏”一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化n中国人中国人n全球全球500500强强n全球全球10001000强集团强集团n跨国公司跨国公司n中国集团公司中国集团公

6、司n中国企业中国企业平均寿命平均寿命平均寿命平均寿命71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁长寿公司长寿公司长寿公司长寿公司1.斯多拉(stora)公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司伊雷内杜邦 18024.纽约时报亨利雷蒙 18515.李威施特劳斯公司 李威施特劳斯 18536.摩根财团约翰爱尔 1861庞特摩根7.西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克 18668.三菱集团岩奇弥太郎 18709.标准石油公司约翰D 洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉塔塔 187711.华盛顿邮报尤金麦耶 187712.可口可乐公司彭伯顿 188613.

7、壳牌公司小马科斯萨缪尔 189014.施乐公司理查德施乐 189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司亨利福特 190317.吉列剃刀公司吉利特 190318.通用汽车公司William Durant 190819.住友集团吉左卫门 191220.IBM公司托马斯沃森 191221.波音公司波音 191622.盖蒂石油公司保罗盖蒂 191623.松下电器公司松下幸之助 191724.西方石油公司哈默 186625.时代华纳公司戈莱德 雷文 191826.迪斯尼公司沃尔特迪斯尼 191927.希尔顿公司唐拉德希尔顿 191928.西屋企业集团堤义明 192029.雅普公司麦肯尼尔 19

8、2030.克莱斯勒汽车公司 192331.肯德基桑德士 193032.三星集团李秉哲 193833.惠普公司休略特、帕卡德 193934.麦当劳公司雷 克鲁克 1954 排行 公司名称创始人 创立时间 排行 公司名称创始人 创立时间长寿公司的共同的关键要素长寿公司的共同的关键要素长寿公司的共同的关键要素长寿公司的共同的关键要素n 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。n 长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。n 长寿公司是宽容的。长寿公司是宽容的。n 长寿公司在财政上是比较保守的。长寿公司在财政上是比较保守的。v可以从

9、人们在一个组织内的言谈举止中推断出该组织的文化。组织文化涉及在一段时间内对知识、信仰和行为方式的了解和传播，也就是说组织文化是相当稳定、变化缓慢的。它常常为公司确定风气并奠定人们的行为准则。我们可以通过一些口号得以了解一个公司的主张和核心价值观。v例如：通用电气（GE）的口号是：“我们最重要的产品是进步”杜邦公司的口号是：“通过化学的办法为改善生活而生产更好的产品”What is the organizational culture?Organizational culture is the system of shared beliefs and values that develops w

10、ithin an organization and guides the behavior of its members.DIMENTIONS OF ORGANIZATIONAL CULTURE Prentice Hall,20023-3-1515What is the organizational culture?Strong cultures Commit members to do things that are in the best interests of the organization.Reinforce these habits.The best organizations

11、have strong cultures that:Are performance-orientedEmphasize teamworkAllow for risk takingEncourage innovationValue the well being of peoplevStrong Versus Weak Culturesin strong cultures,the key values are deeply held and widely sharedstrong cultures have greater influence on employees than do weak c

12、ulturesemployees more committed to organizations with strong culturesstrong cultures are associated with high organizational performancemost organizations have moderate to strong cultures Prentice Hall,20023-3-1717vThe Source of Cultureusually reflects the vision or mission of the foundervfounders p

13、roject image of what the organization should bevHow Employees Learn CultureStories-a narrative of significant events or peopleRituals-repetitive sequences of activitiesMaterial symbols essential in creating an organizations personality.Language-identifies members of a culturevorganizations develop u

14、nique terminology or jargon Prentice Hall,20023-3-1818vHow Culture Affects Managersestablishes appropriate managerial behaviorconstrains decision making in all management functionsvPlanning-degree of risk that plans should containhow much environmental scanning is necessaryvOrganizing-degree of auto

15、nomy given to employeesdegree of interdepartmental interactionvLeading-degree of concern for job satisfactionwhat leadership styles are appropriatevControlling-reliance on external or internal controlswhat performance criteria to use Prentice Hall,20023-3-1919领导人对组织文化的影响领导人对组织文化的影响v领导人、管理人员，是企业风气的创立

16、者。他们的领导人、管理人员，是企业风气的创立者。他们的价值观影响着企业的发展方向。价值观影响着企业的发展方向。v价值观（价值观（value）是一种相当持久的信念，它告诉人）是一种相当持久的信念，它告诉人们什么是对的，什么是错的，并指导着公司员工在们什么是对的，什么是错的，并指导着公司员工在实现公司目标过程中的行为。价值观是渗透于日常实现公司目标过程中的行为。价值观是渗透于日常决策中的思考方法。决策中的思考方法。v成功的公司其领导人在价值观的驱动下，起了模范成功的公司其领导人在价值观的驱动下，起了模范的带头作用，他们制定行为的标准，激励员工，使的带头作用，他们制定行为的标准，激励员工，使自己的公

17、司具有特色并使自己成为一种象征。自己的公司具有特色并使自己成为一种象征。企业文化建设v领导垂范，以身作则；v榜样示范。通过宣传体现本企业精神的英雄模范人物的先进事迹来加以引导；v舆论灌输。通过各种舆论工具和媒介，广泛传播企业精神，使企业精神深入人心；v教育培训。通过培训、研讨，强化企业员工对企业精神的理解和认同；v集体参与。放手让职工自己引导自己，发动大家就企业精神的培育提出建议，想出好的办法。What is a customer-driven organization?External customers purchase the organizations goods or utilize

18、 its services.Internal customers are the persons and groups within an organization who depend on the results of others work to do their own jobs.What is a customer-driven organization?Customer service lessons:Protect reputation for quality products.Treat customers right.Assessing customer needswhat,

19、where,and when.Adding valuehigh quality,low cost,and on-time delivery.What is a quality-driven organization?International Standards Organizations(ISO)certificationIndicates that a company meets a rigorous set of quality standardsISO 9000 Indicates that a company has met rigorous quality standards in

20、 all operations 产品质量的好坏就是产品生产者人品的优劣v质量要靠管理者来抓。只有那些视质量如同自己人格的管理者，才能担当领导建设质量价值观的重任。高质量的产品与服务，高质量的组织与工作,既是一个公司崇高人格的展示，也是对顾客人格的充分尊重。What is a quality-driven organization?Total quality management(TQM)Quality principles are an integral part of organizations strategic objectives.vApplying them to all aspec

21、ts of operationsvCommitting to continuous improvementvStriving to meet customers needs correctly the first timeWhat is a quality-driven organization?Quality and continuous improvementEdwards Demings basic proposition is reflected by Demings 14 Points of QualityContinuous improvement must be a way of

22、 lifevAlways looking for new ways to improve upon current performance.vA basic philosophy of TQM is that one can never be satisfied;something always can and should be improved on.What is a quality-driven organization?Quality circlesA group of workers who meet regularly to discuss ways of improving q

23、uality of their products or services.Can result in cost savings from improved quality and increased customer satisfaction.案例分析v巴塔哥尼亚公司(Patagonia)v所有人伊冯仇依纳德v生产部经理苏泽瑞恩哈特v公司招聘主管路赛特尼科v环境事务部主任波尔特伯尔v海布里科技公司（Hybritech,Inc.)v董事长唐纳德W格莱姆v总裁兼首席执行官泰瑞舍夫德v研发副总裁吉路赛尔贝尔v客户服务部经理德布鲁林恩韦格尔Thinking Questions：v1.From the

24、comments made by managers and staff at Patagonia,how would you characterize the companys culture?vWhat are its most distinctive elements?v2.Compare the apparent significance of managements formal effort to achieve quality at Patagonia and Hybritech.v3.What similarities do you see between the cultures at Patagonia and hybritech?vWhat differences?Compare the evident influence on the cultures at each company of their respective CEOYvon Chouinard and Don Grimm.