管理学-第二章-管理思想与管理理论.ppt

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1、1 1第二章 管理思想与管理理论第一节 古代管理思想第二节 西方近代管理理论第三节 现代管理理论的发展第四节 组织文化返回返回第第一一节节 古古代代管管理理思思想想一、中国古代管理思想二、西方古代管理思想2 2一一、中中国国传传统统管管理理思思想想三大主流学派儒儒家家王王者者之之道道，仁仁政政德德治治。儒儒家家提提出出人人性性善善的的人人性性假假设设，依依此此相相应应提提出出施施仁仁政政，德德治治礼礼制制的的管管理理方方式式，用用礼礼制制规规范范和和道道德德感感化化的的手手段段，实实现现治治国国的的目目的的。法法家家霸霸者者之之道道，法法制制刑刑治治。法法家家与与儒儒家家相相反反，提提出出人人

2、性性恶恶的的人人性性假假设设，因因而而力力主主推推行行法法制制，并并以以刑刑治治为为手手段段，通通过过严严刑刑重重罚罚推推法法护护法法，实实现现治治国国的的目目的的。道道家家王王霸霸杂杂合合之之道道，无无为为而而治治。道道家家提提出出人人性性自自然然的的假假设设，认认为为“道道法法自自然然”，“无无为为而而万万物物化化”，主主张张以以弱弱小小胜胜刚刚强强，以以反反求求正正，以以实实现现至至德德之之世世的的理理想想境境界界。3 3一一、中中国国传传统统管管理理思思想想中国古代管理思想的主要内容顺顺道道 老老子子 道道德德经经“无无为为而而治治”顺顺其其自自然然（国国家家不不(少少)干干涉涉个个人

3、人活活动动）“道道法法自自然然”抓抓大大放放小小(授授权权、分分级级),“有有所所为为有有所所不不为为”4 4第第一一节节 古古代代管管理理思思想想重重人人孔孔子子(仁仁者者爱爱人人)修修身身、齐齐家家、治治国国、平平天天下下孟孟子子 “仁仁义义”性性善善论论 :得得贤贤人人,国国无无不不安安;失失贤贤人人,国国无无不不危危5 5第第一一节节 古古代代管管理理思思想想人人和和：调调整整人人际际关关系系守守信信：诚诚信信利利器器：技技术术求求实实：实实事事求求是是对对策策：预预测测、运运筹筹节节俭俭法法治治6 6第第一一节节 古古代代管管理理思思想想二、西方古代的管理思想1.古埃及（1）著名的管

4、理活动：金字塔、兴修水利（2）管理思想：A.分权：法老神权、军权 宰相司法、行政、经济B.管理跨度的实践者每一监督者大约管理10名奴仆7 7第第一一节节 古古代代管管理理思思想想2.古巴比伦（1）中央集权国王司法、行政、军事官吏贯彻国王政令(2)汉谟拉比法典：国家行为的准绳8 8第第一一节节 古古代代管管理理思思想想3.古希腊色诺芬的管理思想家庭管理（经济论）（1）首先提出了经济管理的研究对象：优秀的主人如何管理自己的财产的问题（2）提出了管理水平优劣的判别标准问题：财富是否得到增加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。9 9第第一一节节 古古代代管管理理思思想想（3）认识到了管理的中心任务

5、是加强人的管理（4）分析了分工的重要性1010第第一一节节 古古代代管管理理思思想想4.古罗马（1）首先意识到了现代企业的某些性质发展了一些类似工厂的体制，且用建立公路体系的办法以保障军事调动和商品分配第一个采取类似现代股份公司的形式向公众出售股票（2）在罗马帝国的建立过程中，罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经验。1111第第一一节节 古古代代管管理理思思想想（3）罗马人在长期军事生涯中具备了遵守法律的品格，有具备了分工和权力为基础的管理职能设计的能力；（4）奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。1212第第一一节节 古古代代管管理理思思想想三、评价1

6、.古代管理思想具有直观性；2.历史局限和阶级局限性1313第二节 西方近代管理理论西方近代管理理论的出现古典管理理论人际关系理论1414第二节 西方近代管理理论一、西方近代管理理论的出现1.社会背景（1）工业革命（2）市场竞争加剧（3）阶级矛盾1515第二节 西方近代管理理论2.近代西方管理理论的先驱者（1 1）亚当）亚当 斯密：劳动价值理论和劳动分工理论斯密：劳动价值理论和劳动分工理论（2 2）查尔斯）查尔斯 巴贝奇：更全面地分析了分工能够巴贝奇：更全面地分析了分工能够提高生产效率的原因；强调劳资协作；对劳动分提高生产效率的原因；强调劳资协作；对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用

7、上工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述。的具体管理技术进行了较全面的论述。（3 3）罗伯特）罗伯特 欧文：欧文：“人际关系之父人际关系之父”。首次提出了关心人的哲学首次提出了关心人的哲学1616第二节 西方近代管理理论3、评价（1 1）共共同同特特点点：缺缺乏乏系系统统的的研研究究和和完完整整的的理理论论。只只注注重重技技术术，而而不不注注重重管管理理，管管理理部部门门主主要要关关心心的的是是财财务务、生生产产过过程程、销销售售活活动动和和职职工工的的招招聘聘、培培训训，而而未未能能顾顾及及发发展展管管理理的的原原则则和和概概念念，也也没没有有认认识识到到

8、管管理理的的重重要要性性。（2 2）传传统统管管理理时时期期：由由资资本本家家直直接接担担任任企企业业管管理理者者；靠靠个个人人的的经经验验从从事事生生产产和和管管理理。也也称称之之为为“经经验验管管理理”。17171818二、古典管理理论1泰罗与科学管理理论 2法约尔与管理过程理论 3韦伯与理想行政组织体系 返回返回【案例案例2.1】联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇佣了）雇佣了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。为了实现他个国家。为了

9、实现他们的宗旨，们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。的管理风格。UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、些工程师们记录了

10、红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。标准。1919为为了了完完成成每每天天取取送送1 13 30 0件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵循循工工程程师师设设定定的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭，关关发发动动机机，拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推到到档档上上，为为送送货货车车完完毕毕的的启启动动离

11、离开开作作好好准准备备，这这一一系系列列动动作作严严丝丝合合缝缝。然然后后，司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，左左手手拿拿着着包包裹裹，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址把把他他记记在在脑脑子子里里，然然后后以以每每秒秒英英尺尺的的速速度度快快步步跑跑到到顾顾客客的的门门前前，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送完完货货后后，他他们们回回到到卡卡车车上上的的路路途途中中完完成成登登录录工工作作。2020这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也

12、许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，家公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。举是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高效率方面件。在提高效率方面的不懈努力，看来对的不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生发积极的的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。认为它是一家获利丰厚的公司。总结总结总结总结：

13、联合邮包服务公司（：联合邮包服务公司（：联合邮包服务公司（：联合邮包服务公司（UPSUPS）为获得最佳效）为获得最佳效）为获得最佳效）为获得最佳效率所采用的程序并不是率所采用的程序并不是率所采用的程序并不是率所采用的程序并不是UPSUPS创造的，他们实际上创造的，他们实际上创造的，他们实际上创造的，他们实际上是科学管理的成果。是科学管理的成果。是科学管理的成果。是科学管理的成果。212122221泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理

14、原理(1911)等。科学管理的中心问题提高劳动生产率。下一页下一页2323泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想 2424秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)返回返回2525搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回2626铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回返回2

15、727金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回返回2828泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”下一页下一页2929对泰勒制的评价科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。提出系统性管理理论的人。泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上：科学管理理论科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、使管理从经验走向科学。工作定额原理

16、、标准化原理、差别工资制度、管理职能的标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。劳资双方的分离等主张一直沿用到今日。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。精神革命是有效管理的充分必要条件。下一页下一页对泰勒制的评价（续）劳劳资资双双方方的的精精神神革革命命是是有有效效管管理理的的充充分分必必要要条条件件；把人当“经济人”；局限于基层管理。30303131讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则例外原则？阅读资料 铁锹试验、搬铁块试验 课堂讨论返回返回32322法约尔与管理过程理论法约尔法约尔(Henry Fayol,1

17、841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人。，法国人。18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。工程师一直做到公司总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。政府、教会、慈善团体和军队。他重点研究整个企业的组织与管理。下一页下一页3333法约

18、尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。下一页下一页法法约约尔尔的的1 14 4项项管管理理原原则则劳劳动动分分工工权权力力与与责责任任纪纪律律统统一一指指挥挥：一一个个人人只只能能有有一一个个上上司司统统一一领领导导：一一个个领领导导，一一个个计计划划个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益人人员员报报酬酬：数数量量和和支支付付方方式式要要公公平平3434法法

19、约约尔尔的的1 14 4项项管管理理原原则则（续续）集集中中：传传递递信信息息不不得得加加入入自自己己的的意意思思等等级级链链(C Ch ha ai in n o of f C Co om mm ma an nd d)：上上下下级级之之间间建建立立明明确确的的职职权权等等级级系系列列秩秩序序：成成员员明明确确其其岗岗位位公公正正：对对下下属属仁仁慈慈、公公平平保保持持人人员员稳稳定定首首创创精精神神团团队队精精神神3535法法约约尔尔桥桥(Fayols Bridge)3737对法约尔的评价一般管理理论的创始人，一般管理理论的创始人，一般管理理论一般管理理论一般管理理论一般管理理论后来成为管理过

20、程学派的理论基础后来成为管理过程学派的理论基础后来成为管理过程学派的理论基础后来成为管理过程学派的理论基础从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出提出提出提出14141414项管理原则项管理原则项管理原则项管理原则为科学管理提供了一套科学的理论构架为科学管理提供了一套科学的理论构架为科学管理提供了一套科学的理论构架为科学管理提供了一套科学的理论构架法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管

21、理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足原则不够精炼原则不够精炼 返回返回38383韦伯与理想行政组织体系马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国著名社会学家。曾担任过教授、政府顾问、曾担任过教授、政府顾问、编辑，编辑，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。其理论产生的历史背景正是德国企业从小规其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时模世袭管理向大规

22、模专业管理转变的关键时期期韦伯与泰勒、法约尔韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论同为西方古典管理理论的三位先驱的三位先驱下一页下一页3939韦伯管理思想的主要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 返回返回权力与组织权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：法定权力：(理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权力MG2-18法定权力是

23、行政组织的基础法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：原因在于：原因在于：原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以以以以“能能能能”为本的择人方式

24、提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19理想行政组织模式的理想行政组织模式的特征特征组织成员应有固定的和正式的职责组织成员应有固定的和正式的职责组织成员应有固定的和正式的职责组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系组织结构是层层控制体系组织结构是层层控制体系组织结构是层层控制体系(命令与服从命令与服从命令与服从命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系成员之间只有对事的关系而无对人

25、的关系成员之间只有对事的关系而无对人的关系成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格职位根据资格职位根据资格职位根据资格(资历或学历资历或学历资历或学历资历或学历)，经公开考试，经公开考试，经公开考试，经公开考试，按自由契约原则予以使用按自由契约原则予以使用按自由契约原则予以使用按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练专业分工和技术训练专业分工和技术训练专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度按职位发薪并建立奖惩与升迁制度按职位发薪并建立奖惩与升迁制度按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-20简简评评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创

26、新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。44444545“霍桑试验”与梅奥 梅梅奥奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。三、人际关系论下一页下一页梅梅奥奥的的霍霍桑桑试试验验1924-1932年分三个阶段进行

27、：“照明实验”、“福利实验”。测定工作条件、工作日长度、休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对生产率的影响.“访谈实验”。3年大规模访谈 21000人次，发现行为动机的内隐性。“群体实验”。对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。梅奥的人际关系理论的主要观点 p工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。p提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。p重视“非正式组织”的存在和作用。p企业应采用新型的领导方法。4848 介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。返回返回4

28、949思考与训练1分析古典管理理论产生的背景。2概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题提高劳动生产率。3归纳法约尔管理理论内容。4梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？返回返回5050第三节 现代管理理论的发展一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新发展返回返回5151一、现代管理理论概述现现代代管管理理理理论论产产生生与与发发展展的的时时期期。为为2020世世纪纪3030年年代代到到7070年年代代。这这是是管管理理思思想想最最活活跃跃、管管理理理理论论发发展展最最快快的的时时期期，也也是是管管理理理论步入成熟的时期。理论步入成熟的时期。

29、现代管理理论产生的背景。现代管理理论产生的背景。现代管理理论发展的脉络。现代管理理论发展的脉络。现现代代管管理理理理论论产产生生与与发发展展的的基基本本脉脉络络：管管理理理理论论的的分分散散化化。进进入入5050年年代代以以后后，管管理理理理论论出出现现了了一一种种分分散散化化的的趋趋势势，形形成成了了诸诸多多的的学学派派，被被称称之之为为管管理理理理论论的的“热热带带的的丛丛林林”。管管理理理理论论的的集集中中化化趋趋势势。进进入入6060年年代代后后，管管理理理理论论的的研研究究又又出出现现一一种种集集中中化化的的趋趋势势，学学者者们们先先提提出出系系统统管管理理理理论论，力力求求建建立立

30、统统一一的的管管理理理理论论；后后来来又又提提出出更更加加灵灵活活地地适适应应环环境境变变化化的的权变管理理论。权变管理理论。返回返回5252二、管理理论的分散化1管理科学2管理理论的热带丛林返回返回 53531管理科学 管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。下一页下一页5454管理科学理论的特点与主要观点管理科学的特点。它强调以运筹学、系统

31、工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。广泛使用电子计算机。返回返回2管理理论的热带丛林返回返回学派名称学派名称代表人物代代表人物代表作表作主主 要要 观观 点点管理过程管理过程或称管理或称管理程序程序哈罗德哈罗德 孔茨西孔茨西里尔里尔 奥唐奈奥唐奈管理学管理学（两人合著）（两人合著）认认为为任任何何组组织织尽尽管管它它们们的的性性质质不不同同，一一般般有有计计划划

32、、组组织织和和控控制制职职能能。(2)(2)认认为为可可以以将将这这些些职职能能逐逐一一地地进进行行分分析析，归归纳纳出出若若干干原原则则作作为为指指导导，以以便便于于更更好好地地提提高高组组织织效效力力，达达到到组组织织目目标标。(3)(3)这这个个学学派派提提供供了了一一个个分分析析研研究究管管理理的的思思想想构构架架，主主张张按按职职能能分分析析、研研究究、阐阐明明管管理理理理论论。一一些些新新的的管管理理概概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派经验学派戴尔戴尔伟大的伟大的组织者组织者德鲁德鲁克克有效的管有效的管理者理者

33、主主要要从从管管理理者者的的实实际际管管理理经经验验方方面面来来研研究究管管理理，认认为为成成功功的的组组织织管管理理者者的的经经验验是是最最值值得得借借鉴鉴的的。他他们们通通过过分分析析一一大大批批组组织织或或管管理理者者成成功功或或失失败败的的实实例例，研研究究在在类类似似情情况况下下，如如何何采采用用有有效效的的策策略略和和方方法法来来达达到到改改良良的的目目标标。通通过过分分析析总总结结，加加以以概概括括，找找出出他他们们成成功功经经验验中中具具有有共共性性的的东东西西，然然后后使使其其系系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为

34、人类行为马斯洛、赫兹马斯洛、赫兹伯格、麦格雷伯格、麦格雷戈戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性调动人的积极性社会系学社会系学派派巴纳德巴纳德其主要观点为：其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。(2)(2)组织存在需要明确的目组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)(3)组织效力与组织效率是组织发组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。展的两项重要原则。(4)(4)管理者的权威来自下级的认可管理者的权威来

35、自下级的认可决策理论决策理论学派学派赫伯特赫伯特 西蒙西蒙管理决策新管理决策新学科学科(1)(1)西西蒙蒙认认为为“管管理理就就是是决决策策”。他他强强调调决决策策行行为为贯贯穿穿于于整整个个管管理理过过程程之之中中。(2)(2)西西蒙蒙对对于于决决策策的的程程序序、准准则则、类类型型及及其其决决策策技技术术等等作作了了科科学学的的分分析析，提提出出在在决决策策中中应应用用“令令人人满满意意”的的准准则则代代替替“最最佳佳化化”准准则则。强强调调不不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派数理学派泰罗甘特吉尔泰罗甘特吉尔布

36、雷斯夫妇布雷斯夫妇他他们们注注重重量量化化分分析析，强强调调应应用用数数学学模模型型解解决决管管理理决决策策问问题题，以以寻寻求求决决策策的科学化与精确化的科学化与精确化5656三、管理理论的集中化趋势1系统管理理论2权变管理理论 返回返回57571系统管理理论 系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性下一页下一页5858卡斯特等人的系统学说系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系

37、。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。返回返回59592权变管理理论 卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它

38、们两者这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。之间的权变关系等三部分组成。下一页下一页6060观念性的结构由三部分组成环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。下一页下一页6161课堂讨论讨论内容：1对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2为什么说管理就是决策？3管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？返回返回

39、案案例例2.2：管管理理问问题题分分析析王王钟钟是是一一个个冷冷冻冻食食品品厂厂厂厂长长，该该厂厂专专门门生生产产一一种种奶奶油油特特别别多多的的冰冰淇淇淋淋。在在过过去去的的4 4年年中中，每每年年的的销销售售量量都都稳稳步步递递增增。但但是是，今今年年的的情情况况发发生生了了较较大大的的变变化化，到到8 8月月份份，累累计计销销量量比比去去年年同同期期下下降降17%17%，生生产产量量比比所所计计划划的的少少15%15%，缺缺勤勤率率比比去去年年高高20%20%，迟迟到到早早退退现现象象也也有有所所增增加加。王王中中认认为为这这种种情情况况的的发发生生，很很可可能能与与管管理理有有关关，但

40、但他他不不能能发发生生这这些些问问题题的的原原因因，也也不不知知道道怎怎样样去去改改变变这种情境。他决定去请教管理专家。这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？题出在哪里，并提出怎样的解决方法？6363四、现代管理思想的新发展非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向与企业文化 战略管理思想 企业再造理论“学习型组织”理论 返回返回6464非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景。非

41、理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的主要观点。非理性主义倾向的主要观点。非理性主义倾向的主要观点。非理性主义倾向的主要观点。批判传统管理中的纯理性主义。批判传统管理中的纯理性主义。倡导对管理实务的研究。倡导对管理实务的研究。重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理软管理”为中心的管理模式。为中心的管理模式。高度重视企业文化。高度重视企业文化。返回返回6565

42、（一）战略管理思想 波特与竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。返回返回6666（二）企业再造理论企业再造理论产生的背景企业再造理论产生的背景：19931993年，企业再造年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔 哈默哈默(M(M Hammer)Hammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯 昌佩昌佩(J(J Champy)Champy)合著了合著了再造企业再造企业管理革命的管理革命的宣言书宣言书一书，

43、正式提出了企业再造理论。一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（的运营基准，对工作流程（business processbusiness process）作根本的重新思考与彻底翻新作根本的重新思考与彻底翻新”。下一页下一页6767企业再造流程的过程诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改

44、善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。返回返回6868企业再造流程的过程6969（三）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。下一页下一页7070“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有

45、崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。下一页下一页7171组织成员的五项修炼彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力 返回返回案案例例2.3：联联想想中中国国第第一一个个学学习习型型组组织织 联想集团创建于联想集团创建于19841984年，现已发展成为拥有年，现已发展成为拥有1919家家国内分公司，国内分公司，2121家海外分支机构，近千个销售网家海外分支机构，近千个销售网点，职工点，职工60006000余人，净资产余人，净资产1616亿元，以联想电脑、亿元，以

46、联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。发展的大型信息产业集团。19971997年销售总额达年销售总额达125125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想联想QDIQDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。统集成公司成为国内优秀系统集成

47、企业之一。19951995年至年至19971997年连续三年在全国电子百强企业中年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。7272联联想想的的成成功功原原因因是是多多方方面面的的，但但不不可可忽忽视视的的一一点点是是，联联想想具具有有极极富富特特色色的的组组织织学学习习实实践践，使使得得联联想想能能顺顺应应环环境境的的变变化化，及及时时调调整整组组织织结结构构、管管理理方方式式，从从而而健健康康成成长长。早早期期，联联想想从从与与惠惠普普(H HP P)的的合合作作中中学学习习到到了了市市场场运运作作、渠渠道道建建设设与与管管

48、理理方方法法，学学到到了了企企业业管管理理经经验验，对对于于联联想想成成功功地地跨跨越越成成长长中中的的管管理理障障碍碍大大有有裨裨益益；现现在在，联联想想积积极极开开展展国国际际、国国内内技技术术合合作作，与与计计算算机机界界众众多多知知名名公公司司，如如英英特特尔尔(I In nt te el l)、微微软软、惠惠普普、东东芝芝等等，保保持持着着良良好好的的合合作作关关系系，并并从从与与众众多多国国际际大大公公司司的的合合作作中中受受益益匪匪浅浅。7373除除了了能能从从合合作作伙伙伴伴那那里里学学到到东东西西之之外外，联联想想还还是是一一个个非非常常有有心心的的“学学习习者者”，善善于于

49、从从竞竞争争对对手手、本本行行业业或或其其他他行行业业优优秀秀企企业业以以及及顾顾客客等等各各种种途途径径学学习习。柳柳传传志志有有句句名名言言：“要要想想着着打打，不不能能蒙蒙着着打打。”这这句句话话的的意意思思是是说说，要要善善于于总总结结，善善于于思思考考，不不能能光光干干不不总总结结。分分析析：1 1、联联想想是是一一个个什什么么样样的的公公司司？2 2、他他有有几几种种学学习习方方式式？3 3、你你如如何何概概括括？7474提示：1、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。2、从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。7575（四

50、四）现现代代管管理理理理论论的的特特点点1 1、强调系统化。从整体角度来认识问题。、强调系统化。从整体角度来认识问题。2 2、重视人的因素。、重视人的因素。3 3、重视、重视“非正式组织非正式组织”。4 4、广泛运用先进的管理理论和方法。、广泛运用先进的管理理论和方法。5 5、加强信息工作。、加强信息工作。6 6、把、把“效率效率”与与“效果效果”结合起来。两者有机结合，结合起来。两者有机结合，即绩效。即绩效。7 7、强调、强调“预见预见”能力。能力。8 8、强调不断创新。、强调不断创新。9 9、强调权力集中。、强调权力集中。（五五）在在现现代代管管理理实实践践中中应应有有的的几几个个主主要要