管理信息系统的应用举例.ppt

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1、第四章 管理信息系统的应用举例4.1 应用系统分类4.2 层次信息系统4.3 职能信息系统与组织信息系统4.4 数据仓库4.5 制造资源计划(MRPII)4.6 企业资源规划(ERP)4.7 客户关系管理系统(CRM)4.8 决策支持系统2/20/20231管理信息系统 4.1 应用系统分类1 1、信息系统角色的演变、信息系统角色的演变(从简单数据处理向企业上层管理演变)l1950-1960 数据处理电子数据处理（electronic data processing,EDP）业务处理（transaction processing,TP）1960-1970 管理报告系统管理信息系统(manage

2、ment information system,mis)信息管理系统(information management systems,IMS)1970-1980 决策支持系统决策支持系统（decision support systems,DSS）管理支持系统（management support systems,MSS）1980-1990 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统（end-user computing,systems,EUCs）主管信息系统（excutive information systems,EIS）主管支持信息（excutive support systems,ESS）专家

3、系统（expert system,ES）战略信息系统（strategic information systems,SIS）2/20/20232管理信息系统 五维空间：技术维、信息支持维、层次维、职能维、组织维 根据不同的维度，可以把应用系统划分为：层次信息系统、职能信息系统、组织信息系统层次信息系统、职能信息系统、组织信息系统等多种类别。应用系统技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深入程度信息使用的深度支持不同层次的管理不同的职能应用不同的系统不同的企业或组织有不同系统2、应用系统的多维分类及模型4.1 应用系统分类2/20/20233管理信息系统 基中高市场生产 财务 人事职能层次制造

4、业服务业金融业组织多多维维模模型型工厂市场决策系统2、应用系统的多维分类及模型4.1 应用系统分类2/20/20234管理信息系统 4.2 层次信息系统一、业务员信息系统：1 1、概念：、概念：业务员信息系统是供基础层用户（如业务员，业务经理等）使用的系统，又称为业务处理系统或事务处理系统。事务（transaction）：与企业有关的交易(企业基本的业务活动，如：顾客订单、购货订单、收据、考勤卡）事务处理系统（transaction processing system TPS）：用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备等的有组织的集合。根据企业或组织内层次的不同，可以分为业务员信信息息系

5、统，终端用户信息信息系统和主管信息系统，三个层次。2/20/20235管理信息系统 2、事务处理活动 事务处理经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成，构成了事务处理周期。事务处理周期。事务处理周期。事务处理周期。文档生成：文档生成：文档生成：文档生成：包括生成输出和报告包括生成输出和报告 ，TPSTPS生成重要商业文档生成重要商业文档数据编辑：数据编辑：数据编辑：数据编辑：检查数据的有效性和完整性数据修改：数据修改：数据修改：数据修改：重新输入那些错误输入或错误扫描的数据重新输入那些错误输入或错误扫描的数据数据操作：数据操作：数据操作：数据操作：执行计算和其他与企业事务

6、有关的数据转换过程执行计算和其他与企业事务有关的数据转换过程数据存储：数据存储：数据存储：数据存储：数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据可以被其他系统进一步处理和使用数据可以被其他系统进一步处理和使用 数据收集：数据收集：数据收集：数据收集：获取和收集完成事务处理所需数据的过程事务处理周期4.2 层次信息系统2/20/20236管理信息系统 TPS的数据处理流程原始数据数据收集数据编辑数据操作数据存储文档生成数据修改4.2 层次信息系统2/20/20237管理信息系统 实例：POS事务处理活动扫描仪POS事务处理系统商品数据库销售数据库库

7、存数据库顾客收据管理信息系统特例报告UPC数量日期时间UPC价格商品、数量、价格日期、时间 4.2 层次信息系统2/20/20238管理信息系统 3、事务处理方法、目标 1）方法：批处理：计算机化的事务处理开始时只有一种方法,即批处理方法，事务按组（批）进行处理。所有事务数据录入输入(成批的）输出处理批处理事务处理的流程4.2 层次信息系统2/20/20239管理信息系统 支票支票会计会计处理处理 顾客文件顾客文件一批支票一批支票读出排序读出排序 管理报告管理报告下一批下一批银行批处理系统银行批处理系统更新后更新后主文件主文件主文件主文件业务业务文件文件4.2 层次信息系统2/20/20231

8、0管理信息系统 联机处理：目前采用的处理方法是联机事务处理（online transcation processing,OLTP），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批,是一种实时处理实时处理的方法。输出输出中央处理机立即处理每个事务4.2 层次信息系统3、事务处理方法、目标2/20/202311管理信息系统 销售业务处理销售业务处理 数据库更新数据库更新 查询响应查询响应联机直接存取设备联机直接存取设备联机联机POS终端终端联机工作站联机工作站查询响应查询响应数据输入数据输入控制响应控制响应产品产品数据库数据库顾客顾客数据库数据库销售销售数据库数据库实时销售处理系统实时销售处理系统

9、销售业务处理销售业务处理 数据库更新数据库更新 查询响应查询响应联机直接存取设备联机直接存取设备联机联机POS终端终端联机工作站联机工作站查询响应查询响应数据输入数据输入控制响应控制响应产品产品数据库数据库顾客顾客数据库数据库销售销售数据库数据库4.2 层次信息系统2/20/202312管理信息系统 2）、目标：TPS的目标是获取、处理和存储事务以及产生与企业活动相关的不同文档。3）、对TPS的要求：保持高度准确性输入处理无错误数据保证数据和信息的完整性及时的响应速度4.2 层次信息系统3、事务处理方法、目标2/20/202313管理信息系统 4）、作用：及时产生文档和报告象订单处理、开发票、

10、应收账款、库存控制、应付账款等提高劳动效率有助于改善服务有助于建立和维持顾客信心 能达到以上要求的TPS能够实现降低成本；提高生产率、质量、顾客满意度；提高企业的效率和效益，完成企业目标。4.2 层次信息系统3、事务处理方法、目标2/20/202314管理信息系统 4、典型的事务处理系统（1）订单处理系统 订单处理系统包括：订单录入、销售组合、运货计划、货运执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线排程和调度。以上处理对于企业是至关重要。计划的路线和运货订单录入/销售组合货运计划执行货运开发票产成品库存选定路线进度安排库存状况订单计划运货运货单通过邮件、电话、EDI、英特网下订单4.2 层次信息系

11、统2/20/202315管理信息系统 （2）网上下订单购物（实例1）准备购物清单准备购物清单登录因特网登录因特网访问供应访问供应商主页商主页填需求填需求报价单报价单检查需求报检查需求报价单的答复价单的答复下订单下订单浏览供应商浏览供应商商品目录商品目录挑选商品挑选商品数据送入供应数据送入供应商的订单处理商的订单处理系统系统4、典型的事务处理系统4.2 层次信息系统2/20/202316管理信息系统 （3）购物事务处理系统原材料、包装材料、原材料、包装材料、剩余材料的库存控制剩余材料的库存控制购物订单处理购物订单处理收货收货应付账款应付账款供应商供应商客户客户购物购物订单需求订单需求库存控制状况

12、报告库存控制状况报告购物订单购物订单原材料原材料支票支票发票发票收货通知收货通知销售商销售商发货发货4、典型的事务处理系统2/20/202317管理信息系统 5、事务处理系统的管理和控制 TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发生故障组织的业务就会被迫中断，因此必须进行有效的管理和控制。1）紧急情况备用过程 当TPS发生故障时能帮助组织继续处理关键事务的程序 备用系统 人工替代 2）灾难恢复计划是指灾难的预测、预防处理。灾难包括：水灾、火灾、地震、社会动荡、重要文件丢失。主要处理的问题:组织信息完整性的维护；保持信息系统运行直到业务重新正常运行 3）措施：硬件备份 软件和数据库的备份和控制 通信备

13、份和控制 保证整个网络不瘫痪 人事备份和控制 对业务员和其他员工交叉培训2/20/202318管理信息系统 6、TPS的总流程图订单录入订单录入和组合和组合运货计划运货计划运货执行运货执行开发票开发票应收账款应收账款总分类账总分类账原材料包装材料原材料包装材料剩余部分的库存剩余部分的库存购物订单处理购物订单处理预算预算 应付账款应付账款收货收货产成品库存产成品库存工资工资供应商供应商顾客需求订单顾客需求订单库存状态库存状态劳动成本劳动成本 订单订单选择清单选择清单已运订单已运订单属于顾客的金额属于顾客的金额属于顾客的金额属于顾客的金额顾客应付的金额顾客应付的金额购物订购物订单需求单需求属于公司

14、的金额属于公司的金额公司应付的账款公司应付的账款支付支票支付支票工时卡工时卡顾客顾客发票发票付款付款产品产品每张订单的每张订单的挑选项和数量挑选项和数量支票支票事务费用事务费用收货通知收货通知材料材料发票发票购物订单购物订单购物订单购物订单库存状态报告库存状态报告员工员工2/20/202319管理信息系统 业务处理实例2/20/202320管理信息系统 2/20/202321管理信息系统 DEMO演示从订单录入到货物出库的二个步骤：1、业务员订单的录入2、信用检测、库存量、价格提取的检测2/20/202322管理信息系统 二、经理信息系统1.概念经理信息系统（Executive Informa

15、tion System，EIS）是一种将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的MIS。其目的是帮助经理们识别并提出问题和机会。与MIS的异同:与MIS一样允许经理从不同的角度观察信息;不同点是,还能向经理提供更灵活、方便的观察视角。EIS 出现于70年代，80年代其发展有所停滞，90年代，企业建立EIS的热情与信心又开始高涨。4.2 层次信息系统2/20/202323管理信息系统 经理信息系统概念结构经理信息系统概念结构EIS软件软件DB软件软件通信软件通信软件数据数据仓库仓库内部内部运行库运行库外部外部数据库数据库主管经理主管经理联网工作站联网工作站二、经理信息系统4.2 层次信息系统2

16、/20/202324管理信息系统 EIS系统的概念模型系统的概念模型2/20/202325管理信息系统 2.实现实现EIS的主要困难的主要困难（1）经理的信息需求确定比较困难；）经理的信息需求确定比较困难；（2）信息系统难以提供对）信息系统难以提供对“软信息软信息”的支持；的支持；（3）信息系统的灵活性远未达到艺术的水平；）信息系统的灵活性远未达到艺术的水平；（4）经理驾驭计算机的能力较弱，缺少学习时间；）经理驾驭计算机的能力较弱，缺少学习时间；（5）经理的思想与行为方式千变万化，多种多样。）经理的思想与行为方式千变万化，多种多样。有点难！有点难！二、经理信息系统4.2 层次信息系统2/20/

17、202326管理信息系统 3.经理的信息来源经理的信息来源电电 话话交交 谈谈会会 议议社会活动社会活动报报 表表会议记录会议记录信信 件件报报 刊刊二、经理信息系统2/20/202327管理信息系统 电电 话话出出 差差会会 议议复复 制制检检 索索阅阅 读读编编 写写电电 话话出出 差差会会 议议复复 制制检检 索索阅阅 读读编编 写写电电 话话出出 差差会会 议议复复 制制检检 索索阅阅 读读编编 写写经理、专家和职员各种信息处理方式经理、专家和职员各种信息处理方式占占 用用 时时 间间 比比 较较经理经理专家专家职员职员口语通信口语通信文件通信文件通信4.经理的工作方式或处理信息的方式

18、经理的工作方式或处理信息的方式二、经理信息系统2/20/202328管理信息系统 5.EIS 的特点的特点（1）EIS 是对经理个人的剪裁；是对经理个人的剪裁；（2）抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；）抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；（3）提供在线存取、趋势分析、例外报告和）提供在线存取、趋势分析、例外报告和 深入挖掘数据的能力；深入挖掘数据的能力；（4）存取、集成广泛的内源和外源数据；）存取、集成广泛的内源和外源数据；（5）界面友好，使用简便，不用培训或少量）界面友好，使用简便，不用培训或少量 培训即可使用；培训即可使用；（6）主管经理直接使用，不用中间人。）主管经理直接使用，不用中间人。Co

19、noco 石油公司的高层经理都在使用石油公司的高层经理都在使用EIS 2/20/202329管理信息系统 经理信息系统实例二、经理信息系统2/20/202330管理信息系统 经理信息系统实例二、经理信息系统2/20/202331管理信息系统 经理信息系统实例二、经理信息系统2/20/202332管理信息系统 经理信息系统实例二、经理信息系统2/20/202333管理信息系统 DEMOK/3销售分析2/20/202334管理信息系统 电子数据处理系统返回2/20/202335管理信息系统 战略信息系统返回2/20/202336管理信息系统 组织中的团队组织中的团队（工作组）：（工作组）：（1）项

20、目小组：）项目小组：（2）固定小组：）固定小组：为解决特殊问题或利用特殊为解决特殊问题或利用特殊机遇而临时成立的团队。机遇而临时成立的团队。为使一系列工作实施起来更为使一系列工作实施起来更加有效和高效，有时从组织加有效和高效，有时从组织的各部门抽调人员，组成较的各部门抽调人员，组成较为持久的固定小组。为持久的固定小组。三、工作组支持系统 团队之间通信与沟通1、概念工作组支持系统（WSS）是专为通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统。当项目组解决问题或利用机遇的优势时，WSS可以帮助他们有效的交流、信息共享和交换思想。所有WSS的基础都是群件（Group Ware)2/20/202

21、337管理信息系统 2、群件群件：是一组应用软件的统称，它是一个内容广泛的概念，其内涵、界限没有统一的说法。群件的三类功能软件 （1）团队动态交流 （2）文档管理 （3）应用开发Collaborative software 2/20/202338管理信息系统 （1）团队动态交流）团队动态交流电子消息群件电子消息群件电子邮件电子邮件电子公告牌电子公告牌Intranet电子会议支持群件电子会议支持群件小组日程安排软件小组日程安排软件（提供电子日历日常维护工具）（提供电子日历日常维护工具）电子会议软件电子会议软件（使小组召开（使小组召开“虚拟虚拟”会议）会议）视频会议软件视频会议软件（使分散的小组成

22、员召开（使分散的小组成员召开“面对面面对面”的会议的会议）白板软件白板软件（交互式地编辑和共享文档）（交互式地编辑和共享文档）2、群件2/20/202339管理信息系统 群群组组文文档档数数据据库库包含来自许多不同小组的文档包含来自许多不同小组的文档信息形式多种多样信息形式多种多样（数据表格、文本文件声音、视频图像（数据表格、文本文件声音、视频图像）支持多级安全权限支持多级安全权限（建立、修改文档（建立、修改文档如：如：Lotus Notes 提供了以下几个层次的提供了以下几个层次的 安全级别：网络级、数据库级、表单和视图级、文档级、限制安全级别：网络级、数据库级、表单和视图级、文档级、限制

23、区段级、域级等。）区段级、域级等。）能够进行全文检索能够进行全文检索（快速找到所需的信息，如词、短语、数字、（快速找到所需的信息，如词、短语、数字、甚至日期，而不管这些数据是以哪种形式甚至日期，而不管这些数据是以哪种形式 存储的，如表、字处理文档、视频、声音等）存储的，如表、字处理文档、视频、声音等）提供复杂的追踪机制提供复杂的追踪机制（文档被谁修改过、是哪个版本（文档被谁修改过、是哪个版本）群组文档数据库群组文档数据库生产小组生产小组文档数据库文档数据库运输小组运输小组文档数据库文档数据库共享信息共享信息 工作进度工作进度 存货情况存货情况 客户订单客户订单（2）文档管理）文档管理 文档管理

24、是群件产品中文档管理是群件产品中最重要的软件，主要通过一最重要的软件，主要通过一个群组文档数据库实现。个群组文档数据库实现。2/20/202340管理信息系统 （3）应用开发）应用开发 应用开发工具包含有丰富的用于快速创建应用程序应用开发工具包含有丰富的用于快速创建应用程序的基本构造模块（包括预写应用和编程的工具）。如：的基本构造模块（包括预写应用和编程的工具）。如：Lotus Notes 中提供的中提供的 Lotus Script 编程语言。编程语言。工作流自动化软件企业过程再造的有力工具工作流自动化软件企业过程再造的有力工具 工作流自动化软件是一种在特定工作过程中使业务工作流自动化软件是一

25、种在特定工作过程中使业务文档的流动实现自动化的软件。通过运用工作流自动化文档的流动实现自动化的软件。通过运用工作流自动化软件，公司可以极大地提高固定小组的生产力，同时使软件，公司可以极大地提高固定小组的生产力，同时使一些无形效益（如客户满意度）得到提高。一些无形效益（如客户满意度）得到提高。2、群件2/20/202341管理信息系统 案例介绍：案例介绍：IBM 信贷公司利用工作流自动化信贷公司利用工作流自动化 软件重组信贷申请处理业务软件重组信贷申请处理业务 销销 售售 员员信贷专业人员信贷专业人员（将请求输入计算机中，（将请求输入计算机中，核查客户的信誉状况）核查客户的信誉状况）实际业务部门

26、实际业务部门（填写一份标准的贷款协议，（填写一份标准的贷款协议，并将协议附在原始请求上）并将协议附在原始请求上）基于纸张基于纸张的报告的报告报报 价价 员员（信息输入到电子表格，（信息输入到电子表格，并确定适当的利率，将并确定适当的利率，将利率填入另一张表格）利率填入另一张表格）办办 事事 处处（将所有纸张文件制成（将所有纸张文件制成一份报价单）一份报价单）14 人中的一人人中的一人资金请求资金请求走到信贷部走到信贷部传真传真报价单报价单人工送人工送过去的信贷申请处理业务流程过去的信贷申请处理业务流程（平均需用（平均需用 6 天时间）天时间）2、群件2/20/202342管理信息系统 通过采用

27、企业过程再造和工作流自动化软件的技术，通过采用企业过程再造和工作流自动化软件的技术，IBM信贷公司对业务流程进行了全面地重新设计。新系信贷公司对业务流程进行了全面地重新设计。新系统的应用使：统的应用使：业务处理周期缩短了业务处理周期缩短了90；业务处理量增加了业务处理量增加了100倍；倍；极大地提高了顾客满意度。极大地提高了顾客满意度。（平均业务处理时间只用（平均业务处理时间只用 4 小时）小时）2、群件2/20/202343管理信息系统 四、组织互连系统：组织之间的信息通信电子商务支持电子商务支持“虚拟市场虚拟市场”：产品制造商、服务提供商：产品制造商、服务提供商、代理商、代理商批发商、零售

28、商和顾客可聚集在这一市场中进行交易。批发商、零售商和顾客可聚集在这一市场中进行交易。产品制造商产品制造商服务提供商服务提供商批发商批发商零售商零售商顾顾 客客 为实现这种虚拟为实现这种虚拟市场的有效性，企业市场的有效性，企业必须提供一流的技术必须提供一流的技术来来支持各交易方之间支持各交易方之间的信息流动的信息流动，我们称我们称这类技术为组织互连这类技术为组织互连系统（系统（IOS）。）。IOS 使组织间的信息自动流动，使组织间的信息自动流动，用以支持产品和服务的计划、设计、用以支持产品和服务的计划、设计、开发、生产和交付。开发、生产和交付。2/20/202344管理信息系统 组织互连系统（组

29、织互连系统（IOS）是电子商务的基础，如果你的企业是电子商务的基础，如果你的企业不能进行不能进行 EDI，那将无法在未来的商业环境中生存。那将无法在未来的商业环境中生存。沃尔玛沃尔玛 、通用汽车等大通用汽车等大型组织将不再型组织将不再与那些没有通与那些没有通过过 EDI与其进与其进行连接的供应行连接的供应商进行商务交商进行商务交往。往。美国联邦美国联邦政府宣布，到政府宣布，到2000年，所有年，所有希望与政府签希望与政府签订合同的承包订合同的承包商都必须与政商都必须与政府相连接。府相连接。据据美国美国计计算机世界算机世界1995年调查表明，有年调查表明，有92的公司具有的公司具有与客户进行与客

30、户进行 EDI的能力；有的能力；有80的公司与他们的的公司与他们的供应商有供应商有 EDI连连接。接。EDI（electronic data interchange，电子数据交换）是指电子数据交换）是指计算机与计算机之间直接传送包含在计算机与计算机之间直接传送包含在标准商务文档标准商务文档中的交易信中的交易信息，如：订购单与发票等。息，如：订购单与发票等。四、组织互连系统：组织之间的信息通信2/20/202345管理信息系统 Quaker 燕麦公司：支持组织之间信息共享的燕麦公司：支持组织之间信息共享的 IOS 世界第三大饮料公司世界第三大饮料公司;主要生产主要生产 Gatorade 和和 S

31、napple 两种品牌的两种品牌的饮料；其饮料；其 IOS 已与已与Gatorade品牌的品牌的 50 家最大的批发商连接起来，公司家最大的批发商连接起来，公司可进入批发商的数据库，并监控他们的库存情况，同时在库存不够时迅可进入批发商的数据库，并监控他们的库存情况，同时在库存不够时迅速提供货源。此一举措使速提供货源。此一举措使Gatorade 饮料控制了饮料控制了80的运动饮料市场。的运动饮料市场。Snapple 品牌也将建立同样的系统（目前品牌也将建立同样的系统（目前Snapple 的市场份额是：的市场份额是：茶饮市场占茶饮市场占15、水果饮料市场占、水果饮料市场占24）。）。R.J.Rey

32、nolds 公司：利用公司：利用 IOS 降低采购成本降低采购成本 R.J.Reynolds 公司不再与那些不具有支持公司不再与那些不具有支持 EDI 的的 IOS 的供应商或的供应商或代理商做生意。代理商做生意。其代理商向公司订购产品时，公司既不发送也不接收任其代理商向公司订购产品时，公司既不发送也不接收任何纸张文件。同样，公司向供应商订购原材料时，也是通过电子化的何纸张文件。同样，公司向供应商订购原材料时，也是通过电子化的EDI进行。公司用纸张进行一次订购处理的成本是进行。公司用纸张进行一次订购处理的成本是 75 美元，而现在电子化的美元，而现在电子化的订购处理成本仅为订购处理成本仅为 9

33、3 美分。仅此一项，每年为公司节省近美分。仅此一项，每年为公司节省近100万美元。万美元。IBM、Apple 与与 Motorola：利用利用 IOS 沟通信息沟通信息 为击垮为击垮 Intel 公司在公司在 CPU 市场的垄断地位，市场的垄断地位，IBM、Apple 与与 Motorola 在在 90 年代初期形成战略联盟年代初期形成战略联盟,三家公司用一套三家公司用一套 IOS 来沟通信息，共享产品来沟通信息，共享产品开发的经验和其它各种形式的重要的竞争信息。这一联盟的产物就是开发的经验和其它各种形式的重要的竞争信息。这一联盟的产物就是PowerPC 芯片。芯片。Apple公司目前将此芯片

34、用于他们的几乎各类工作站和便携机中。公司目前将此芯片用于他们的几乎各类工作站和便携机中。案案 例例 介介 绍绍 2/20/202346管理信息系统 用 Internet 创建组织互连系统 大批企业正在利用大批企业正在利用 Internet 创建组织互连系统和获取创建组织互连系统和获取竞争信息。其中大部分公司只是简单地利用竞争信息。其中大部分公司只是简单地利用 Internet 建立建立客户集成系统并完成与供应商和客户的电子数据交换。也客户集成系统并完成与供应商和客户的电子数据交换。也有一些公司为实现信息共享，已开始利用有一些公司为实现信息共享，已开始利用 Internet 的优势的优势组建电子

35、信息联盟。组建电子信息联盟。虽然电子商务并不是只能在虽然电子商务并不是只能在 Internet 上进行，但上进行，但 Internet为电子商务提供了地域广阔的、高效可靠的技术舞台。它使为电子商务提供了地域广阔的、高效可靠的技术舞台。它使进行电子商务的相关组织（企业、供应商、客户、金融机构、进行电子商务的相关组织（企业、供应商、客户、金融机构、税务部门、海关等）能非常方便地实现互连，从而使电子商税务部门、海关等）能非常方便地实现互连，从而使电子商务成为可能。务成为可能。2/20/202347管理信息系统 当考虑组织中的各种信息系统时，应注意以不几点：当考虑组织中的各种信息系统时，应注意以不几点

36、：许多实际的信息系统往往综合了若干种许多实际的信息系统往往综合了若干种 IT 系统的功能；系统的功能；应首先确定组织的信息处理需求，然后再决定采用哪应首先确定组织的信息处理需求，然后再决定采用哪一类一类 IT 系统最好（不能盲目追赶技术潮流）。系统最好（不能盲目追赶技术潮流）。所有信息系统都要完成五项信息处理任务：捕获信息、所有信息系统都要完成五项信息处理任务：捕获信息、传播信息、创建信息、保存信息、信息通信；传播信息、创建信息、保存信息、信息通信；2/20/202348管理信息系统 4.3 职能信息系统与组织信息系统市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统2/20/202349管理信

37、息系统 4.4 数据仓库1 数据仓库2 数据挖掘2/20/202350管理信息系统 一、什么是数据仓库？（1）数据仓库的概念数据仓库是信息的逻辑的集合；它是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。2/20/202351管理信息系统 为什么使用数据仓库？传统的数据库对企业的决策支持作用有限过去过去 5 年的年的 9 月月份在西南地区销份在西南地区销售了多少双黑色售了多少双黑色的的40 码皮鞋？码皮鞋？企业大量的数据资源没有得到充分的利用“数据爆炸而知识贫乏”提高数据存储和数据分析的效率全局应用2/20/202352管理信息系统 （2）数据仓库的定义：数据仓库之父W.H.Inmon将其定义

38、为：数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变化的、持久的数据集合。2/20/202353管理信息系统 （3）数据仓库技术的特点数据仓库将来自不同数据库的数据集合在一起数据仓库是多维的，是一个超立体结构；例如：区域、年份、顾客、信誉度、生产线、商品等数据仓库是为决策服务的而不是为事务处理2/20/202354管理信息系统 数数 据据仓仓 库库由各业务数据库建立数据仓库竞争统计竞争统计顾客分类、信誉度平均顾客分类、信誉度平均按年和按年和季度求平均值季度求平均值统统一一与与综综合合2/20/202355管理信息系统 数据仓库的多维性产产品品1产产品品2产产品品3产产品品4西西 区

39、区东东 区区东南区东南区西南区西南区北北 区区年份年份顾客分类顾客分类信誉度信誉度2/20/202356管理信息系统 二、数据仓库与数据库的区别（1）面向主题-它可以根据最终用户的观点组织和提供数据。而大多数运作的数据库系统只能按应用的观点组织数据，因为这样可使应用程序访问数据的效率更高。（2）管理大量信息-大多数数据仓库包含历史数据，这些数据在运作的系统中通常被删除或备份在其他的介质，因为系统不再需要了。由于数据仓库必须管理大量的信息，因而它就要提供概括和聚集机制来对巨大的数据容量进行分类。因此数据仓库要在粒度的不同层次上管理信息。由于需要管理的所有的历史数据和当前数据，所以数据仓库的容量远

40、远大于一般的数据库。2/20/202357管理信息系统 （3）信息存储在多个存储介质上-因为管理大量的信息，所以数据仓库的数据往往存储在多个介质上。（4）跨越数据库模式的多个版本-因为数据仓库必须存储和管理历史数据，这些历史数据都是在不同时间的数据库模式的不同版本之中，所以数据仓库有时还必须处理来自不同数据库的信息。（5）信息的概括和聚集-通常运作数据库中的存储的信息对于作出决策似乎过于详细。数据仓库可将信息概括和聚集并以人们易于理解的方式提供出来。概括和聚集对于理解大片信息是很本质的。二、数据仓库与数据库的区别2/20/202358管理信息系统 （6）从许多数据来源中将信息集成并使之关联-由

41、于要管理本单位的历史信息，而在操作这些信息时要涉及到多个应用程序和多个数据库，所以需要数据仓库收集和组织这些应用程序多年在该场合获得的数据。二、数据仓库与数据库的区别2/20/202359管理信息系统 数据仓库小结查询和分析工具数据仓库数据净化过程数据提取过程关系数据库层次数据库网状数据库扁平文件电子表格最终用户访问2/20/202360管理信息系统 三、数据仓库的构造数据仓库中存在着不同的细节级早期细节级：通常是备用的、批量存储过期的数据当前细节级：供OLAP用的数据轻度综合级：部门级应用（数据集市）高度综合级：全局级应用数据集市是一种“自底向上”建设数据仓库的思想。其核心是从最关心的部分开

42、始，先以最少的投资完成当前的需求，然后再不断扩充、完善。它是数据仓库的子集，它存储的数据是经过抽取、概括、聚合的数据。2/20/202361管理信息系统 （1）数据仓库的数据组织结构源源数数据据早期细节级早期细节级(老化数据老化数据)当前细节级当前细节级轻度轻度综合级综合级高度综合级高度综合级数据仓库中存在着不同的综合级别，一般称之为数据仓库中存在着不同的综合级别，一般称之为“粒度粒度”粒度越大，表示细节程度越低，综合程度越高。粒度越大，表示细节程度越低，综合程度越高。2/20/202362管理信息系统 （2）数据仓库设计设计步骤：概念设计技术准备逻辑设计物理设计数据仓库生成数据仓库运行与维护

43、2/20/202363管理信息系统 数据仓库设计流程图概念模型设计概念模型设计1、界定系统边界、界定系统边界2、确定主题域、确定主题域技术准备技术准备1、技术评估、技术评估2、技术环境准备、技术环境准备1、粒度层次划分粒度层次划分2、数据分割策略、数据分割策略3、记录系统定义、记录系统定义4、关系模型定义、关系模型定义逻辑模型设计逻辑模型设计1、确定层次结构确定层次结构2、确定索引结构、确定索引结构3、确定存放位置、确定存放位置4、确定存储分配、确定存储分配1、设计接口设计接口2、数据清洗、数据清洗3、数据装入、数据装入物理模型设计物理模型设计数据仓库生成数据仓库生成数据仓库运行维护分析主题域

44、，对每一个主题域重复分析主题域，对每一个主题域重复2/20/202364管理信息系统 （3）常用的数据仓库工具Sybase IQOracle 数据仓库集成工具数据仓库集成工具 OWB（Oracle Warehouse Builder，与与 Oracle 数据库配套使用）数据库配套使用）数据仓库的元数据（如数据字典）管理数据仓库的元数据（如数据字典）管理,Common warehouse MetaData;商务智能工具商务智能工具,Oracle Data Mart Suites（数据集市套件）数据集市套件）;市场发展分析市场发展分析,Oracle Front Office,Oracle Sale

45、s Analyzer;企业运作分析企业运作分析,Oracle Financial Analyzer;平衡市场和企业运作目标的分析应用平衡市场和企业运作目标的分析应用,Oracle Balanced Scorecard;数据集市（数据集市（Data Mart,即部门级的小型数据仓库）管理工具即部门级的小型数据仓库）管理工具,Oracle Data Mart Designer 2.1,Oracle Data Mart Builder 2.0。基于多维数组的联机分析处理（基于多维数组的联机分析处理（OLAP）工具工具,Oracle Express 2/20/202365管理信息系统 四、联机分析处理

46、（OLAP)数据仓库仅是进行分析决策的基础，还必须由强有力的工具进行分析和决策才能体现其在管理和决策方面的价值。OLAP(On-Line Analytical Processing)是一门软件技术，专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以直观的形式提供查询结果。2/20/202366管理信息系统 （1）OLAP的定义定义：用来传送和存储数据仓库信息的程序的集合。通过对信息的多种可能的分析和观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，使管理决策人员获取潜在信息。OLAP能满足管理者从多方面多维分析业务数据（

47、产品、时间、地理、销售人员等）2/20/202367管理信息系统 OLTP系统系统财务系统财务系统业务系统业务系统计费系统计费系统5-10 年年过去过去详细数详细数据据当前当前详细数据详细数据轻度轻度综合数据综合数据高度高度综合数据综合数据数据集市数据集市用户分析用户分析网络资源分析网络资源分析数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库OLAP分析系统分析系统网管系统网管系统（2）OLTP与OLAP系统的比较2/20/202368管理信息系统 （3）OLTP、OLAP、DW比较特点特点OLTP数据仓库数据仓库OLAP目的目的支持事务处理支持事务处理支持信息需求支持信息需求支持数据分析支持数据分析数据源数

48、据源业务交易业务交易多个文件、数据库多个文件、数据库公司内外公司内外多个文件、数据库多个文件、数据库公司外部公司外部数据操作数据操作可读可写可读可写只读只读只读只读主要数据存主要数据存取模式取模式数据库更新查数据库更新查询询DM简单复合查询，识别数据简单复合查询，识别数据中的模式中的模式下移分析、多角度观察数据下移分析、多角度观察数据数据库模型数据库模型层次、关系型层次、关系型关系型关系型优化的专用模型接近关系型优化的专用模型接近关系型详尽程度详尽程度详细事务处理详细事务处理通常是汇总的数据通常是汇总的数据汇总的数据汇总的数据数据时间性数据时间性只有当前数据只有当前数据多年数据多年数据多年数据

49、多年数据数据更新数据更新联机，随事务联机，随事务处理同时更新处理同时更新期间过程、一周一次、甚至一期间过程、一周一次、甚至一月一次月一次期间过程、一周一次、甚至一期间过程、一周一次、甚至一月一次月一次更新难易更新难易例行事项、容例行事项、容易易复杂、必须组合多个数据源的复杂、必须组合多个数据源的数据、包括内外数据、包括内外对专用型而言，极其耗费时间对专用型而言，极其耗费时间维护数据完维护数据完整性整性每项单独的事每项单独的事务处理必须修务处理必须修改改主要在于净化和集成多个数据主要在于净化和集成多个数据源的数据源的数据主要努力将数据综合为适当的主要努力将数据综合为适当的层次层次2/20/202

50、369管理信息系统 五、数据挖掘技术（Data Mining）（1）DM的定义 数据挖掘(Data Mining)是从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的以及最终可理解模式的高级处理过程。也就是说，从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。2/20/202370管理信息系统 数据挖掘工具（Data Mining Tools）是用户对数据仓库进行数据查询，以及从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的以及最终可理解的模式数据的软件工具。数数 据据仓仓 库库象象一个一个DBMS一样，一个一样，一个数据仓库系统具有一