管理学基础高职层次资料.ppt
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1、书名：管理学基础ISBN：978-7-111-34184-0作者：袁雪峰出版社：机械工业出版社本书配有电子课件绪论绪论v学习目标学习目标v掌握并理解管理的定义。掌握并理解管理的定义。v熟悉管理的基本职能及它们之间的相互关系。熟悉管理的基本职能及它们之间的相互关系。v区分不同类型的管理者，了解管理者在组织中所承担的角色。区分不同类型的管理者，了解管理者在组织中所承担的角色。v掌握管理者应具备的基本管理技能，清楚管理技能与管理层次之间掌握管理者应具备的基本管理技能，清楚管理技能与管理层次之间的关系。的关系。v了解什么是组织，什么是环境，以及它们之间是何种关系；能够从了解什么是组织，什么是环境，以及
2、它们之间是何种关系；能够从一定角度、应用一些工具（如一定角度、应用一些工具（如SOWTSOWT分析法）对组织本身及其所面临的环分析法）对组织本身及其所面临的环境进行分析。境进行分析。v对管理学的研究对象和研究方法有一定的了解。对管理学的研究对象和研究方法有一定的了解。v对学习管理的必要性和意义有较为充分的认识和理解。对学习管理的必要性和意义有较为充分的认识和理解。绪论绪论v 管理的内涵管理的内涵 管理的定义管理的定义管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程组织目标的过程 管理的职能管理的职能v案例：福特公司的创造人亨利福特有着精
3、明强干的头脑和丰富的技术案例：福特公司的创造人亨利福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验，自从经验，自从18891889年年科学美国科学美国作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于报道，许多美国人从事汽车制造后，于18961896年制造出第一辆福特汽车。年制造出第一辆福特汽车。19031903年福特汽车公司成立，开始生产年福特汽车公司成立，开始生产“A A”型到型到“R R”和和“S S”型汽车参与型汽车参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。但几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。但19081908年开始生产福特年开始生
4、产福特“T T”型车就标志着福特垄断局面的开始。型车就标志着福特垄断局面的开始。“T T”型车的特点是结构紧凑、型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。19131913年福特采用了汽车装配的年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到量增加到1313万辆，万辆，19141914年增加到年增加到2626万辆，万辆，19231923年增加到年增加到204204万辆，在美国万辆，在美国汽车生产中形成垄断的局面。汽车生产中形成垄断的局面。v
5、福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了中积累了1010亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所需要的只是所有亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些主管企业家和他们的一些“助手助手”，只需，只需“助手助手”汇报，由他发号施令汇报，由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种即可运行。他认为公司组织只是一种“形式形式”，企业无需管理人员和管，企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的
6、需要，科技、产供销、财务。人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。产供销、财务。人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了只过了几年，到了19271927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的2020年，年，逐年亏本。逐年亏本。v当时它的强劲对手通用汽车公司，则从当时它的强劲对手通用汽车公司，则从2020年代开始走着一条与福特经年代开始走着一条与福特经验相反的路子。验相反的路子。“通用通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为在建立之初，这些小公司作为“通用
7、通用”的一部分各的一部分各v自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅使这些领导人忙于事务、无暇考虑公司的方针政策，并且人身上，不仅使这些领导人忙于事务、无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。而限制了各级人员的积极性。而19201920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构做出处理问尔弗雷德斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构做出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化题的方法，
8、根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，从而于从而于19261926年至年至19271927年使年使“通用通用”的市场占有率从的市场占有率从1010一跃而起达到一跃而起达到4343，此后多年均占，此后多年均占5050以上，而以上，而“福特福特”每况愈下，到每况愈下，到19441944年，福特的年，福特的孙子孙子福特二世接管该公司时公司已濒于破产。当时福特二世接管该公司时公司已濒于破产。当时2626岁的福特二世岁的福特二世向他的对手向他的对手“通用通用”学习
9、，着手进行斯隆在学习，着手进行斯隆在“通用通用”所做的事，创建了所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，强化管理职能，一套管理组织和领导班子，强化管理职能，5 5年后就在国内外重新获得了年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。v 管理者的角色与技能管理者的角色与技能 谁是管理者谁是管理者 管理者的角色管理者的角色2020世纪世纪6060年代末，亨利年代末，亨利明茨伯格（明茨伯格（Henty Henty MintzbergMintzberg）对）对5 5位总经理的工作进行了一项仔细的研位总经理的工作进行了一项仔细的研
10、究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格的实证究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着研究结论为：管理者扮演着1010种不同的，但却是高度种不同的，但却是高度相关的角色。相关的角色。v案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间
11、餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。现场办理公文处理文件。v一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培理培训班，完全脱离
12、培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。v由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知样，
13、最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培
14、训结束第二天，培想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。训部负责人打了辞职报告。管理者的技能管理者的技能v案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如我能将几何？如我能将几何？”韩信说：韩信说：“陛下不过能将十万。陛下不过能将十万。”刘邦问：刘邦问：“于君何于君何如？如？”韩信说：韩信说：“臣多多而益善耳。臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：刘邦笑着说：“多多益善，何为多多益善，何为为我禽？为我禽？”韩信说：韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下陛下不能将兵，而善将
15、将，此乃言之所以为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(史记史记 淮阴侯列传淮阴侯列传)v帝置酒洛阳南宫，上曰：帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：高起、王陵对曰：“陛下陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下也。者疑之，此所以失天下也。”上曰：上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷公知其一，未知其二。夫运筹帷幄
16、之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（群臣说服。（汉书汉书）v 组织与环境组织与环境 什么是组织什么是组织 什么是环境什么是环境1 1组织的一般环境组织的一般环境(1)(1)
17、政治环境政治环境(2)(2)经济环境经济环境(3)(3)技术环境技术环境 (4)(4)社会文化环境社会文化环境(5)(5)自然环境自然环境2 2组织的特殊环境组织的特殊环境(1)(1)用户用户(2)(2)竞争对手竞争对手(3)(3)供应商供应商 组织与环境的关系组织与环境的关系环境是组织赖以生存的土壤环境是组织赖以生存的土壤环境影响到组织内部的各种管理工作环境影响到组织内部的各种管理工作 环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用影响和制约作用组织对环境具有反作用组织对环境具有反作用 组织和环境状态分析组织和环境状态分析识别环境的不确
18、定程度识别环境的不确定程度(1)(1)低不确定性低不确定性(2)(2)较低不确定性较低不确定性(3)(3)较高不确定性较高不确定性(4)(4)高不确定性高不确定性时刻关注组织的特殊环境时刻关注组织的特殊环境v 管理学的研究对象与研究方法管理学的研究对象与研究方法 管理学的研究对象管理学的研究对象 管理学的研究方法管理学的研究方法v 为什么要学习管理为什么要学习管理 社会和组织对管理的需要社会和组织对管理的需要 个体对管理的需要个体对管理的需要管理思想的发展管理思想的发展v学习目标学习目标v了解中外早期的管理思想。了解中外早期的管理思想。v掌握科学管理理论的主要内容，了解行政组织掌握科学管理理论
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