管理学第一章：管理系统与职能.ppt

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1、管理学（第一章）管理学|引言引言|第一章第一章 管理系统与职能管理系统与职能|第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展|第三章第三章 管理原理与组织文化管理原理与组织文化|第四章第四章 计划与战略计划与战略|第五章第五章 组织与人事组织与人事|第六章第六章 领导与沟通领导与沟通|第七章第七章 控制与绩效控制与绩效|第八章第八章 创新与改革创新与改革第一章第一章 管理系统与职能管理系统与职能|教学目标：通过本章的学习，使学生了解和掌握有关的基本概念、管理的基本职能、管理系统的构成、管理者的角色、技能与类型、管理机制构成与作用机理、管理的基本方法等内容。第一章 管理系统与职能管理系统与职能

2、第一节 管理综述第二节 管理主体管理者第三节 管理客体对象与环境第四节 管理机制与管理方法第五节 管理职能实践训练第一节 管理综述|情景导入：疯狂扩张的代价一、管理的概念二、管理属性三、管理系统及其构成实际管理问题探究小故事返回【情景导入】疯狂扩张的代价|中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。|公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布

3、全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式,|几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，|与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债台

4、高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。|于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，已无力自救，于1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。|分析与研讨：1.中联公司是怎样走向失败的？2透过这一案例，你认为什么是管理？都涉及哪些方面？返回一、管理的概念|管理定义的多样化|对管理定义的归纳|本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。|【研讨与质疑】返回返回管理定义的多样化管理定义的多样化 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西

5、蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 管理定义的多样化管理定义的多样化|泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。|法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。|西蒙的定义：管理就是决策。|马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。|美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。返回返回对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。返回返回 你是否赞成本课程对管理的定义？对照多种管理定义

6、，说出自己心中的管理定义。【研讨与质疑】返回返回二、管理属性|管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。|自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。|社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性2023/2/2014质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上（二）（二）管理属性管理属性 管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合|管理的科学性：强调其客观规律性；|管理的艺术性：强调其灵活性

7、与创造性。|实践重于理论，艺术多于科学。你是否赞成“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？请举例说明你的理由。【研讨与质疑】返回返回返回返回三、管理系统及其构成 1管理系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。【实际管理问题探究】|如果你受命担任某企业或部门主要负责人，领导再三向你强调：到任后必须作全面深入地调查研究，准确了解并有效驾驭整个管理系统。|研讨并掌握管理系统包括哪些内容或要素。管理系统及其构成管理系统及其构成 2管理系统的构成管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。返回【小故事】鱼王的儿子|有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人

8、们尊称为渔王。然而渔王年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是他经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛。|凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子！”一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗？”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。”“他们一直跟随着你吗？”“是的

9、，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！”返回返回第二节 管理主体管理者主要内容返回主要内容主要内容 一、管理者 二、管理者的素质 返回返回一、管理者一、管理者1管理者的概念2管理者的类型返回返回1 1管理者的概念管理者的概念|关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。|关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。|管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回返回2 2管理者的类型管理者的类型 （1）按管理层次（见下

10、表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。返回返回按管理者层次分类按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）返回返回二、管理者的素质二、管理者的素质 管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。（一）管理者的基本素质（见表）（二）管理者的技能（见表)（三）管理者的角色（四）现代管理者素质的核心创新 返回返回（一）管理者的基本素质（一）管理者

11、的基本素质返回返回基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等（二）管理者的技能（二）管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融

12、洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回返回下页 各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者一线管理者返回（三）管理者的角色1、人际关系型角色2、信息型角色 3、决策型角色 返回（四）现代管理者素质的核心（四）现代管理者素质的核心创新创新 1创新是现代管理者素质的核心。2

13、创新素质主要体现：【小资料】|心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维方式和行为习惯。任何一个人都有自己特殊的心智模式，管理者当然也有其特殊的心智模式，管理者的心智模式状况如何将在很大程度上决定管理者进行管理活动时的思维、行为等，最终直接影响管理活动的效率，从而影响资源配置的效率。管理者良好的心智模式包括：远见卓识、健全的心理和优秀的品质三部分内容。讨论内容：你是否赞成对管理角色与技能概括？你还能补充其它角色或技能么？。【课堂讨论】返回返回升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考|在个人研究（最好经小组讨论）的基础上，在个人研究（最好经小组讨论）的基础上，以班级

14、为单位组织讨论。以班级为单位组织讨论。|分析重点分析重点 不同层次管理者管理技能的差异。不同层次管理者管理技能的差异。返回返回2023/2/2036案例分析案例分析1：升任公司总裁后的思考：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监获得学位后就到该公司工

15、作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装

16、配的监督长工作。可是，当时的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。2023/2/2037在在他他当当助助理理监监督督时时，他他主主要要关关心心的的是是每每日日的的作作业业管管理理，技技术术性性很很强强。而而当当他他担担任任装装配配部部经经理理时时，他他发发现现自自己己不不能能只只关关心心当当天天的的装装配配工工作作状状况况，还还得得做做出出此此后后数数周周乃乃至至数数月月的的计计划划，还

17、还要要完完成成许许多多报报告告和和参参加加许许多多会会议议，而而没没有有多多少少时时间间去去从从事事自自己己过过去去喜喜欢欢的的技技术术工工作作。当当上上装装配配部部经经理理不不久久，他他就就发发现现原原有有的的装装配配工工作作手手册册已已基基本本过过时时，因因为为公公司司已已安安装装了了许许多多新新的的设设备备，吸吸收收了了一一些些新新的的技技术术，这这令令他他花花了了整整整整一一年年时时间间去去修修订订装装配配工工作作手手册册，使使之之更更切切合合实实际际。在在修修订订手手册册过过程程中中，他他发发现现要要让让装装配配工工作作与与整整个个公公司司的的生生产产作作业业协协调调起起来来是是很很

18、有有讲讲究究的的。他他还还主主动动到到几几个个工工厂厂去去访访问问，学学到到了了许许多多新新的的工工作作方方法法，他他也也把把这这些些吸吸收收到到修修订订的的工工作作手手册册中中去去。由由于于该该公公司司的的生生产产工工艺艺频频繁繁发发生生变变化化，工工作作手手册册也也不不得得不不经经常常修修订订，郭郭宁宁对对此此都都完完成成得得很很出出色色。他他工工作作了了几几年年后后，不不但但自自己己学学会会了了这这些些工工作作，而而且且还还学学会会如如何何把把这这些些工工作作交交给给助助手手去去做做，教教他他们们如如何何做做好好，这这样样，他他可可以以腾腾出出更更多多时时间间用用于于计计划划工工作作和和

19、帮帮助助他他的的下下属属工工作作得得更更好好，以以及及花花更更多多的时间去参加会议、批阅报告和完成对上级的工作汇报。的时间去参加会议、批阅报告和完成对上级的工作汇报。案例分析：升任公司总裁后的思考（续）案例分析：升任公司总裁后的思考（续）2023/2/2038 当他担任装配部经理当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的

20、能力，但规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职位工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了由于此高级职位工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做准备。而且，在新的岗位上他还要不般都需要在数年前做准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来

21、越感到：越是职这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，并做出了成绩，以后又被提升为负责他还是渐渐适应了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又案例分析：升任公司总裁后的思考（续）案例分析：升任公司总裁后的思考（续）2023/2/2039 被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时

22、，被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！此而担忧！思考题：思考题：1你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？2你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作

23、，哪些管理你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。析。3如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？案例分析：升任公司总裁后的思考（续）案例分析：升任公司总裁后的思考（续）1管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。返回返回思

24、考与训练 第三节 管理客体 对象与环境主要内容返回主要内容一、管理对象的概念二、管理对象的形态三、管理环境的含义与类型四、管理环境与组织的关系及其管理小故事小案例返回返回一、管理对象的概念一、管理对象的概念|管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。|管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。|管理对象要素间的关系返回管理对象要素间的关系管理对象要素间的关系服服务务响响影影行行为为作作用用础础基基构成构成动态运行与组合动态运行与组合返回返回二、二、管理对象的形态管理对象的形态1.组织的形态2资源或要素3职能活动返回返回1 1管理对象管理对象组织

25、的形态组织的形态|社会组织 按组织的社会功能性质来划分:(1)政治组织(2)经济组织(3)文化组织(4)宗教组织(5)军事组织(6)其他社会组织。|社会组织内部的单位或部门返回返回2 2管理对象管理对象资源或要素资源或要素|人员、资金、物资设备、时间、信息。|分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。|案例分析内容：分析一真实公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。返回返回3 3管理对象管理对象职能活动职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：请指出学校的

26、管理者主要应管理哪些职能活动？返回返回三、管理环境的含义与类型（一）管理环境的含义管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。（二）管理环境的类型管理环境可以按不同的标准进行分类：返回管理环境可以按不同的标准进行分类：|按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境内部环境和外部外部环境环境。内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。内部环境也是管理的对象。外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。|组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境一般环境和任务环境任务环境。一般环境，也

27、称宏观环境，就是各个组织都共同面临的整个社会的一些环境因素；任务环境也称微观环境，是指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素。例如，一家工商企业，可能同一所学校面临相同的宏观环境，但它所面临的任务环境不但与学校的任务环境不同，而且与其他企业的任务环境也可能不同。对工商企业来说，任务环境主要包括：资源供应、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等。返回四、管理环境与组织的关系及其管理（一）管理环境与组织的关系（二）环境对组织管理的影响（三）环境管理返回（一）管理与环境的关系|管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为三种关系：|(1)对应关系。

28、组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来。以企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。从这个意义上说，每一个社会组织都是一个微缩了的小社会。|(2)交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。例如，一家生产企业，从市场上搜集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息，而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在交换关系。|(3)影响关系。首先，组

29、织的管理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的影响和制约关系。返回（二）环境对组织管理的影响|经济环境的影响(1)经济物质资源(2)国家的经济制度与经济体制(3)社会的经济规模与发展水平(4)市场供求与竞争(5)国民收入与消费水平|技术环境的影响。|政治与法律环境|社会与心理环境返回（三）环境管理（三）环境管理|了解与认识环境。要通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。|分析与评估环境。要对各种环境因素进行深入的分析与评估。要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度

30、的大小。|能动地适应环境。一般是采取依据分类区别对待的管理办法。(1)对于一般环境，是个别组织无法改变的，所以，只能采取主动适应的办法。(2)对于任务环境，是本组织在一定程度上可以施加影响的环境，所以，管理者要积极干预，创造条件，影响环境朝向有利于本组织的方向发展。(3)对于稳定环境，管理者可以按正常的程序和规范进行预测与计划，并实行较为稳定和长期的战略与政策。(4)对于动态环境，管理者则要加强监测，并采取权变管理模式，灵活应变。返回【小故事】右手握左手|桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。每当有人念出，熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于

31、人家对该顺口溜的一致理解感觉准确，描述到位。有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散，过后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都佩服，称赞女人的理解深刻而独到，妇人淡淡地说：有什么深刻而独到，不妨回去念给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。她们都是左手，男人们当然要以左手计。而他

32、们都是右手，他们当然作右手想。返回【小案例】客户的抱怨|中山公司是一家声誉卓著的工程顾问公司，并具相当规模，专门提供顾问咨询服务，为该业界之领导厂商之一。业绩稳定成长，专业化形象为业界及客户所称许，并且积极投人研发工作，拥有多项重要的专利。而中山公司组织的主要特色在于极为明确的专业分工与跨部门的项目管理系统。然而近几个月来，客诉事件增多不少，客户抱怨中山公司的工程人员服务不如以往，对客户的要求无法适时有效响应。总经理为此特召开一次主管会议，希望能解决此一问题。|会议中有人建议组织扁平化的作法(将五级制：总经理副总经理经理组长工程师，改为四级制：总经理副总经理组长工程师)，亦即减少组织层级同时大

33、量增加基层主管与工程师之权与责。总经理认为扁平化不失为一解决之道，而且为许多管理学者专家所提倡。但是为了慎重起见，仍请企业部评估扁平化的作法所可能为中山公司带来的不良负面效果。你身为中山公司的企划部经理，请你简明扼要的提出这份评估报告，供总经理决策参考。返回第四节 管理机制与管理方法返回实际管理问题探究主要内容一 管理机制的含义与特征二 管理机制与分类三、管理方法的涵义与分类四、管理方法分析与应用返回一 管理机制的含义与特征（一）管理机制的涵义所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。（二）管理机制的特征 1、客观性 2、自动性 3、可调性 （三）管理机制的重要性管理机制是决定管理功效的核

34、心问题。返回二 管理机制与分类（一）管理机制的构成 1、管理机制以客观规律为依据，以管理结构为基础和载体；2、管理机制在本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。3、主要有运行机制、动力机制和约束机制。下页（二）运行机制|运行机制主要指组织基本职能的实现方式、系统功能和运行原理。|运行机制具有普遍性：任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。下页（三）动力机制|动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机制。有以下三方面构成：1、利益驱动 2、政令推动 3、社会心理推动下页（四）约束机制 约束机制主要包括以下几方面的约束因素：1、权力约束2、利益约束3、责任约束4、

35、社会心理约束下页表12动力机制的构成内容作用原理利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行。是由经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标。是由社会与心理规律决定的三种动力机制的比较【研讨与质疑】|你认为“管理机制就是规章制度”这种说法对吗？为什么？返回 三、管理方法的涵义与分类三、管理方法的涵义与分类（一）管理方法的涵义管理方法是指管理

36、者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径和手段。（二）管理方法的分类 1、按作用的原理分 2、按使用的普遍的程度分 3、按定量化程度分 4、按运用技术的性质分 5、按管理对象的范围分返回 四、管理方法分析与应用四、管理方法分析与应用（一）经济方法 经济方法，是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。1 1、特点：、特点：l利益驱动性l普遍性l稳定性 2 2、形形式式：价格、税收、经济核算、利润、工 资、奖金等。（二）行政方法 行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。1 1、特点：、特点：l强制性l直接性l

37、垂直性l无偿性 2 2、形式：、形式：计划、命令、指挥等（三）法律方法 法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。1、特点：l高度强制性l规范性2、形式：法律、法规、规章制度等。下页（四）社会心理学方法 社会心理学方法指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。1、特点：l自觉自愿性l持久性 2、形式：宣传教育、思想沟通等。下页（五）管理方法的完善与有效应用1、加强管理方法的科学依据 2、弄清管理方法的性质和特点 3、研究管理者与管理对象的性质与特点 4、把握管理环境 5、注意管理方法的

38、综合运用【小资料】要提高管理方法的效能，就必须实现管理方法的现代化。实现管理方法现代化的途径有：(1)实现管理方法的科学化。企业要按照客观经济规律和生产技术规律的要求进行组织和管理，正确指挥，科学决策。(2)实现管理方法的最优化。管理方法尽可能实行量化，通过对多种方案的比较和优选，寻求最佳方案，取得尽可能高的经济效益。|(3)管理方法的文明化。企业要搞文明生产，不但要有好的厂房和设备，还要有良好、优美的工作环境，职工要讲究文明礼貌和道德风尚，领导者要树立以人为本、尊重下级的思想，实现文明管理。(4)管理手段的现代化。要广泛采用计算机及各种信息、网络技术，努力实现管理和办公手段的现代化。|你认为

39、在现今的企业当中哪种管理方法最重要为什么？|举例说明这种方法的作用机理。【研讨与质疑】返回返回第五节 管理职能 一、管理职能的涵义与内容 二、管理职能的构成 小故事 小案例 返回返回一、管理职能的涵义与内容一、管理职能的涵义与内容|管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。|管理职能的多种表述|管理职能包括计划、组织、领导和控制。返回返回管理职能的多种表述返回返回二、管理职能的构成二、管理职能的构成（一）管理的四大职能（二）管理职能之间的关系返回返回(一一)四大管理职能简介四大管理职能简介|计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹

40、划活动。|组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。|领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。|控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。返回（二）管理职能的关系（二）管理职能的关系计划控制组织领导交叉渗透 返回【小故事】简单道理|从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰

41、难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，|他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示

42、。返回返回【小案例】提升|王大有是某公司行销部门的六位课长之一，最近该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位，这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切，从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势，员工缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况，外加上级主管之压力，迫使行销部门的原任经理不得不请辞，行销部门之现况，虽不至于到达存亡关头，但却值得高度警惕。|该部门的员工已能认知情况的严重性，他们常公开讨论该部门经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理，可能会待多久，某天，王大有应公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为行销部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解行销部门之危机，他将被赋予正式的经理职位，假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？返回返回实践训练：组建课程模拟公司|【训练目标】|1.培养在众人面前敢于讲话能力；|2.克服心理障碍，增强自信和勇气。；|3.获得机构组建与人员组合的初步体验；|4.训练组织实施能力。|【训练内容与形式】|每个人（或限定所组建公司数量的二倍）发表竞选讲演选出公司经理；|按照自愿组合的原则，组成模拟公司；|统一确定公司个数与每个公司的定额人数，额满即可组建公司；不足定额人数的由教师或学生助教同酬调配。返回返回