管理思想的发展与演进.ppt

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1、第二章 管理思想的发展与演进制作人：景德镇学院钱钶 有集体协作劳动的地方，就有管理活动，在漫长而重复的管理活动中，管理思想逐步形成。目录第一节早期的管理实践与管理思想第二节古典管理理论第三节现代管理理论本章复习题案例1：升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长

2、，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己

3、向上级的工作汇报。案例引入案例引入在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？

4、他不免为此而担忧。问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？第一节早期的管理实践与管理思想管理学形成的阶段划分早期的管理实践与管理思想管理理论的萌芽管理学形成以前早期管理实践与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)。管理产生的萌芽阶段(从18世纪到19世纪末)。管理学形成的标志19世纪末20世纪初泰罗的科学管理理论的产生。管理学形成之后古典管

5、理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学理论出现前)。新古典管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成阶段)。现代管理理论阶段(20世纪60年代至今)。第一节 早期的管理实践与管理思想 v管理学形成的阶段划分v早期的管理实践与管理思想v管理理论的萌芽v古罗马帝国n古罗马帝国的兴盛很大程度上归功于其有效的组织。v希腊n希腊学者瑟诺芬(Xenophon)对劳动分工作了的论述。v意大利n马基埃维利提出了四项领导原理。v中国n组织管理n周礼第一次把中国官僚组织机构设计为360职，并规定了相应的级别和职数，层次、职责分明。n孙子兵法提出了“知己知彼，百战不殆”的思

6、想。n待乏原则、积著之理。n选任用人n从隋唐时期开始的科举制度，比较系统地体现和发展了我国古代人事考试和选拔的思想。第一节 早期的管理实践与管理思想 管理学形成的阶段划分早期的管理实践与管理思想管理理论的萌芽11管理学有关管理职能、原则方面的论述：亚当斯密及其国富论（1776年）塞缪尔纽曼及其政治经济学原理（1835年）约翰斯图亚特.穆勒及其政治经济学原理（1848年）艾尔弗雷德马歇尔及其工业经济学原理（1892年）其中主要涉及关于工商关系关于分工的意义及其必然性关于劳动效率与工资的关系关于管理的职能12管理学有关具体的管理技术和方法方面的论述普鲁士军事理论家卡尔冯克劳斯威茨英国数学家、机械学

7、家查尔斯巴贝奇英国空想社会主义代表人物罗伯特欧文13管理学第二节 古典管理理论古典管理理论形成的历史背景 古典管理理论 古典管理理论的意义与局限性 14管理学管理学亚当斯密对古典经济学说作出了主要贡献 在1776年发表的国富论一书中，他作出了对组织和社会将从劳动分工中巨大经济利益的光辉论断。20世纪前对管理最重要的影响是产业革命它开始于18世纪的英国，在美国内战结束后又传到了美国。在革命中，机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。机械力的出现，大规模生产，迅速扩展的铁路系统这一切促进了大公司的发展,这些大企业需要规范化的管理。15管理学管理学古典管理理论诞生于20世纪初期的美国是

8、与美国当时的经济、社会、文化的发展状况密切相关的。按照美国经济学家罗斯托的经济成长五阶段论，古典管理理论形成的时代正是美国经济处于起飞阶段时期。正是因应起飞阶段的经济发展需要，古典管理理论破土而出。16管理学管理学经济成长五阶段论 传统阶段起飞前阶段起飞阶段成熟阶段高消费阶段 美国经济学家罗斯托17管理学管理学第二节 古典管理理论古典管理理论形成的历史背景古典管理理论古典管理理论的意义与局限性泰罗的科学管理理论（1911年科学管理原理）形成过程泰罗（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）出生在美国费城一个富裕的律师家庭，接受过良好的早期教育。从1880年开始，他进行

9、了时间研究、金属切削研究等工作。1899年他又在伯利恒钢铁公司进行了搬运生铁、铲铁和金属切削等试验。概述科学管理首创于美国，其内容相当丰富，它是以工商业的生产管理和车间管理为起点，理论、原则和操作性技术方法相结合，兼具思想性和实用性的一整套管理学说。其主要内容涉及到生产管理的技术与方法、管理职能、管理人员、组织原理、管理哲学等五大方面。“科学管理”理论的主要内容有：1.制定工作定额2.挑选“第一流的工人”3.实施标准化管理4.实行差别的计件工资制度5.强调工人和雇主之间“精神革命”6.计划职能同执行职能分开7.实行“职能工长制”8.在组织机构的管理控制上实行例外原理法约尔的一般管理理论（191

10、6年工业管理和一般管理）形成过程亨利法约尔（HenryFayol）法国科学管理专家，管理学先驱之一。早年曾为采矿师，是一位在理论上有特殊发现的地质学者。1885年起任法国最大的矿冶公司总经理达30年。在实践和大量调查研究的基础上，提出了管理功能理论。概述法约尔的管理功能理论认为管理功能包括计划、组织、指挥、协调和控制。管理的内容包括6项：技术、推销、财务、安全、会计和经营。管理不是专家或经理独有的特权和责任，而是企业全体成员（包括工人）的共同职责，只是职位越高，管理责任越大。“一般管理”理论的主要内容有：任何一个下属组织只应该接受一个上级的命令，这是组织统一行动，协调力量和一致努力的必要条件。

11、（坚决反对多头领导）从最高权力层直至低层管理人员应组成类似金字塔式的组织，使发出命令、解决争端和传递信息都经过法定的渠道。一个管理者能有效地直接领导、指挥和监督的下属人数的极限一般为12个。组织应自上而下地管理，最终的管理责任在上层，而不是将管理责任分散，甚至消失在下层。管理的权力和责任共存，责任是权力的自然结果和必不可少的对等物，责任下放了，权力也必须下放。韦伯的行政组织理论形成过程马克斯韦伯（MaxWeber,18641920）是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。韦伯的行政组织理论，主要反映在他的社会组织与经济组织理论一书中。概述理想的行政组

12、织体系是所谓官僚制，亦叫“科层制”。所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和最合理的组织形式。“行政组织”理论的主要内容：1.明确的分工2.自上而下的等级系统3.人员的任用4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人与人之间的关系第二节古典管理理论古典管理理论形成的历史背景古典管理理论古典管理理论的意义与局限性古典管理理论的意义古典管理理论确立了管理学是一门科学。古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。古典管理理论为后来的行为科学和现代管理

13、学派奠定了管理学理论的基础。古典管理理论的局限性古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内。古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。返回目录返回目录第三节现代管理理论行为科学管理理论现代管理理论丛林管理理论新进展梅奥及霍桑试验车间照明实验“照明实验”霍桑工厂位于美国芝加哥西部的工业区中，有2万5千多名工人，是西方电器公司一家专门为美国电报电话公司生产和供应电信设备的企业。在厂方的支持下，由管理学家和厂方工作2015年研究生考试大纲解读备

14、考攻略2015考研政治2015考研英语2015考研数学2015考研专业考研报名指导人员共同组成了研究小组。研究是从照明条件开始的。研究者选择了一些从事装配电话继电器这样一种高度重复性工作的女工，将她们分为“对照组”和“实验组”，分别在两个照明度完全相同的房间里做完全相同的工作。在实验中，对照组的照明度和其它工作环境没有什么变化，实验组则将照明度进行各种变化。令人奇怪的是，在实验组里，照明度提高，产量是上升的，可是照明度下降，包括有一次甚至暗到只有06烛光，也就是近似月光的程度，产量也是上升的。更令人奇怪的是，在对照组，照明度没有任何变化，产量同样是上升的。困惑之下，研究者转而对工资报酬、工作时

15、间、休息时间等照明以外的其它因素进行同样的实验。如把集体工资制改为个人计件工资制，上午与下午各增加一次5分种的工间休息并提供茶点，缩短工作日和工作周等，产量是上升的。可是当实验者废除这些优厚条件时，产量依旧上升。在实验期间，继电器的产量从最初的人周均产量2400个一直增加到3000个，提高了25%。既然无论在哪种工作条件下，也无论这些工作条件变还是不变，变好还是变坏，产量都是上升的，有研究人员开始怀疑实验本身及其前提了，是不是工作的物质环境和工人的劳动效率之间本来就没有明确的因果关系？这样，实验持续到1927年的时候，几乎所有的人都准备放弃了。继电器装配实验“福利实验”这年冬天，梅奥在纽约的哈

16、佛俱乐部给一些经理人做报告。听众中有一个叫乔治潘诺克的人，是西方电器公司参与霍桑实验的人，把霍桑实验中的怪事告诉了梅奥，并邀请他作为顾问参加这一研究。梅奥立即对霍桑实验的初步成果发生了兴趣，并敏锐地感到解释霍桑怪事的关键因素不是工作物质条件的变化，而是是工人们精神心理因素的变化。他认为，作为实验对象的工人由于处在实验室内，实际上就成为了一个不同于一般状态的特殊社会群体，群体中的工人由于受到实验人员越来越多的关心而感到兴奋，并产生出了一种参与实验的感觉。这才是真正影响了工人的因素，与这个因素相比，照明、工资之类都只是偶然性的东西。这样，以梅奥为核心人物的哈佛研究小组来到霍桑工厂，霍桑试验进入新的

17、阶段。“这是管理历史中一次至关重要的航程的开端。”对照明实验的重新解释和验证。哈佛研究小组提出5项假设来解释前一段照明实验的结果，并逐一进行检验。（1）改进物质条件和工作方法，导致产量增加。这种解释被否定了，因为物质条件和工作方法无论改进，还是恶化，产量都会增加。（2）增加工间休息和缩短工作日，导致产量增加。这种解释也被否定了，因为关于工间休息和工作日的特权无论增加，还是取消，产量也都会增加。（3）工间休息减轻了工作的单调性，从而改变了工人的工作态度，导致产量增加。这种解释同样被否定了，因为工作态度的改变不一定仅仅是工间休息造成的，也可能是工人感到被重视造成的。（4）个人记件工资制刺激工人积极

18、性，导致产量增加。这种解释还是被否定了，因为虽然在一个实验组中，工资制度由集体刺激改为个人刺激时产量增加，再由个人刺激改为集体刺激时产量减少的情况，可是在另外一个没有改变工资制度的实验组中，产量也是持续增加的。（5）监督技巧即人际关系的改善使工人的工作态度得到改进，导致产量增加。这种假设得到实验支持和研究小组的认可。专家们认为，产量的高低，也就是工人积极性的高低，主要的不是取决于传统理论所认为工作的物质条件和工人物质需要的满足，而是取决于工人的心理因素和社会需要的满足，也就是说，工人在实验中感到自己是被选出并被重视的特殊群体，因此产生自豪感，并激发出积极参与的责任感，使产量得到提高，而福利措施

19、和工作条件等已退居为较次要的原因。大规模的访谈计划“访谈实验”在改变照明和福利条件的实验之后，研究者们已经明确意识到，工作环境中的人的因素比物质因素对工人积极性的影响更大，于是又开展了访谈实验。访谈实验开始时是由研究者确了一份谈话提纲，要求工人就提纲中列出的厂方的规划和政策、工头的态度、工作的条件等发表意见。可是访谈实验开始后，工人表示不想受提纲的限制，而是更想谈一些提纲以外的问题。也就是说，厂方和研究者认为是意义重大的事情并不是工人最关心的事情。于是研究者及时调整了访谈计划，不再规定谈话的内容而让工人随意谈自己关心的事情，每次谈话的平均时间由半小时延长到一小时，研究者不进行任何道德说教和劝说

20、，也不表达自己的情绪和立场，只是详细地记录工人的不满和意见。这项持续了两年多的实验并没有给工人解决任何具体问题，却使产量大幅度提高。专家们认为，这是由于长期以来工人对厂方积累了许多不满而无处发泄，从而影响了积极性，访谈计划恰恰给个工人以发泄的机会。工人的不满情绪发泄后感到心情舒畅，士气提高，产量自然提高。理论发现从1924年到1932年，霍桑实验持续了9年。1933年，梅奥出版了工业文明中的社会问题，对实验进行了总结，提出了一系列理论：(1)工人是社会人而不是经济人(2)企业中存在着非正式组织(3)生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系人际关系学说人际关系学说的主要内容:工人是“社

21、会人”而不是“经济人”梅奥认为，工人是“社会人”，影响人们生产积极性的因素，除了物质方面的以外，还有社会和心理方面的，如他们追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊敬等等。企业中存在着非正式组织 梅奥指出，作为管理者一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以使管理人员之间、工人与工人之间、管理人员与工人之间搞好协作，充分发挥每个人的作用，提高劳动生产率。（非正式组织的作用？）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系 梅奥认为，职工的满足度越高，其士气就越高，从而生产效率也就越高，作为一个管理人员应该深刻认识到这一点，不但要考

22、虑职工的物质需求，还应该考虑职工的精神需求。35管理学行为科学管理理论行为科学的基本内容包括:动机与激励理论社会心理学家和行为科学家认为人的行为都是由动机引起的，而动机是由于人们本身内在的需要而产生的，能满足人的需求活动本身就是一种奖励。个体行为研究是行为科学分析研究企业组织中人们行为的基本单元。群体行为研究群体行为在组织行为学中是一个重要的问题它主要探讨群体是一种非正式组织、群体的特征、群体的内聚力等。组织行为研究行为科学家认为，一个人的一生大部分时间是在组织环境中度过的。人们在组织中的行为即称为组织行为，它建立在个体行为和群体行为的基础上。第三节现代管理理论行为科学管理理论现代管理理论丛林

23、管理理论新进展37管理学管理理论丛林代表学派管理理论丛林代表学派 管理过程学派管理过程学派无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的。管理人员所从事的管理职能却是相同的。管理科学学派管理科学学派以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划和控制以解决企业中生产与经营问题的理论。过计划和控制以解决企业中生产与经营问题的理论。38管理学社会系统学派社会系统学派从社会学的角度来分析各种

24、组织。它的特点是将组织看作是一从社会学的角度来分析各种组织。它的特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。决策理论学派决策理论学派管理过程就是决策的过程，管理的核心就是决策。管理过程就是决策的过程，管理的核心就是决策。西蒙西蒙系统理论学派系统理论学派将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。络的一种管理学派。39管理学经验主义学派以向大企业的

25、经理提供管理当代企业的经验和科学方法为目标。“管理是什么？这个问题应该是第二位的，首先，我们必须通过管理的任务来阐明管理。”（杜拉克）经理角色学派以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，该学派认为针对经理工作的特点及其所担任的角色等问题，如能有意识地采取各种措施，将有助于提高经理的工作成效。40管理学权变理论学派企业管理要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。美国学者卢桑斯美国学者卢桑斯 在在1976年出版的年出版的管管理导论：一种权变学理导论：一种权变学41管理学权变管理结构：（1）环境变数：分为外部环境与内部环境两个方面。外部环

26、境又分一般的和特有的两种。一般的外部环境是由社会的、技术的、经济的和政治、法律的力量所组成。它们对正式组织系统的影响一般不是直接的，但却是巨大的。特有的外部环境包括供应者顾客。竞争者。他们也在正式组织系统的外面；却直接影响它。内部环境基本上是正式组织系统。它的各变数间，以及它与外部环境各变数间是相互关联、相互依存的。主要的内部变数包括组织结构、决策、交流和控制过程，以及工艺的组织状态。（2)管理变数：主要是指过程学说、计量学说、行为学说、系统学说等所主张的管理观念和技术。其主要内容如下：过程的管理变数有计划、组织指挥、交流和控制；计量的管理变数有基本的计量方法、决策模式运筹学；行为的管理变数有

27、学习、行为的改变、动机的形成、集体动态、组织行为；系统的管理变数有普通系统理论、系统设计和分析、信息管理系统。（3）权变关系：是独立的环境变数同从属的管理变数间的函数关系。（核心）42管理学第三节 现代管理理论u行为科学管理理论 u现代管理理论丛林 u管理理论新进展 43管理学u管理理论新进展l进入70年代以后由于国际环境的剧变，尤其是石油危机对国际环境产生了重要的影响。l80年代为企业再造时代该理论的创始人是原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默（M.Hammer）与詹姆斯钱皮（J.Champy），他们认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所谓的“再造工程”。案例：企

28、业再造的一个经典的案例是IBM信贷公司的企业再造，公司通过对受理一个信贷申请到审批的流程进行再造，使其由原来需要2周左右时间完成的工作缩短为90分钟。极大提高了效率，节约了成本。l80年代末以来信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，顾客的个性化、消费的多元化决定了企业必须适应不断变化的消费者的需要，在全球市场上争得顾客的信任，才有生存和发展的可能。（波特的竞争战略）44管理学深入美国经济制度中心的两个假设：深入美国经济制度中心的两个假设：一一、托马斯、托马斯彼得斯的管理思想彼得斯的管理思想（1）彼得斯的管理哲学：两方面）彼得斯的管理哲学：两方面（2）彼得斯的管理的）彼得斯的管理的8条原则条原则彼得斯

29、在分析了美国的许多大小企业以后，提出了成功的公司必须遵彼得斯在分析了美国的许多大小企业以后，提出了成功的公司必须遵循的循的8条原则，即：条原则，即：看准就干，行动果断，以求发展看准就干，行动果断，以求发展 接近顾客接近顾客 自主创业自主创业 以人促产以人促产 深入基层深入基层 专心搞本行专心搞本行 精兵简政精兵简政 张弛互济张弛互济（3）彼得斯的调动人的潜力的）彼得斯的调动人的潜力的5条途径（略）条途径（略）45管理学马胜利的失利马胜利的失利上海侨报上海侨报曾推出的具有警示意义曾推出的具有警示意义“悲剧企业家榜悲剧企业家榜”上，有一位名叫上，有一位名叫马胜利的企业家。马胜利是中国承包第一人、组

30、建集团第一人、第一代马胜利的企业家。马胜利是中国承包第一人、组建集团第一人、第一代企业家、首届全国优秀企业家中唯一一位两次获得五一劳动奖章的人。企业家、首届全国优秀企业家中唯一一位两次获得五一劳动奖章的人。在上个世纪在上个世纪80年代曾获得过年代曾获得过400多项荣誉。多项荣誉。1987年，马胜利为了发展企业，吸收了横跨全国年，马胜利为了发展企业，吸收了横跨全国10多个省市的多个省市的100多家多家企业，组建成立了企业，组建成立了“中国马胜利造纸企业集团中国马胜利造纸企业集团”，他一人担任了，他一人担任了100多多个分厂的法定代表人。但由于集团企业太分散，集团的发展出现了许多个分厂的法定代表人

31、。但由于集团企业太分散，集团的发展出现了许多困难，企业出现了严重的亏损，最终他被免了职。困难，企业出现了严重的亏损，最终他被免了职。马胜利最终变成了马胜利最终变成了“马失利马失利”，其悲剧模式被定为企业分散。短时间内，其悲剧模式被定为企业分散。短时间内吸纳这么多的企业，好比一个星期的饭一顿吃下去一样，能不撑死才怪。吸纳这么多的企业，好比一个星期的饭一顿吃下去一样，能不撑死才怪。因此，企业的发展，必须要符合客观规律，违背客观规律，势必将受到因此，企业的发展，必须要符合客观规律，违背客观规律，势必将受到它的惩罚。它的惩罚。循序渐进乃是稳步发展的基础，过度地跳跃发展，必将险象环生，一不循序渐进乃是稳

32、步发展的基础，过度地跳跃发展，必将险象环生，一不小心便酿惨剧。小心便酿惨剧。46管理学二二、波特的竞争战略思想、波特的竞争战略思想波特行业结构竞争力分析（五力模型）（波特模型）波特行业结构竞争力分析（五力模型）（波特模型）（1）新入侵者力量）新入侵者力量（2）供应者力量）供应者力量（3）替代品力量）替代品力量（4）企业间竞争力量）企业间竞争力量 （5）买方力量）买方力量波特提出的三种基本竞争战略波特提出的三种基本竞争战略（1）成本领先战略）成本领先战略（2）差异化战略差异化战略（3）目标集聚战略。）目标集聚战略。波特行业结构竞争力分析手段波特行业结构竞争力分析手段价值链分析价值链分析对于分析和

33、实施战略，波特提出了一种独特的分析工具即价值链。波特对于分析和实施战略，波特提出了一种独特的分析工具即价值链。波特认为一个企业盈利能力的关键是企业是否能搜取其为买方创造的价值，或是认为一个企业盈利能力的关键是企业是否能搜取其为买方创造的价值，或是否确保这种价值不落入他人的手中。每否确保这种价值不落入他人的手中。每个企业都是进行设计、生产、营销、个企业都是进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表示出来。而这个价值链中的各种活动反映了企业的历史、战略、推行战链表示出来。而这个价值链

34、中的各种活动反映了企业的历史、战略、推行战略的途径和这些活动本身的根本经济利益。略的途径和这些活动本身的根本经济利益。47管理学 1产品差别化战略 u 向目标市场提供与竞争者不同质量、不同款式的产品。如丰田的安装、本田的外型、日产的价格、三菱的发动机都是非常富有特色的。u 2服务差别化战略 u 向目标市场提供与竞争者不同的优质服务 u 3人员差别化战略 u 通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势 u 4形象差异化战略 u 通过塑造不同的产品形象以获取差别优势 48管理学u例如：大众汽车公司的“为民造车”，其产品以真正“大众化”著称；u奔驰汽车公司以“制作精湛”，其产品以“优质豪华”

35、“高档名贵”著称；u沃尔沃汽车公司以“设计生命”，其产品以“绝对安全”等企业形象和产品形象而著称于世。49管理学1杭州牙膏曲径通幽杭州牙膏曲径通幽 80年代中期，由于生产牙膏的厂家极多，全国范围内牙膏库存积压严重，达七亿多支，杭州牙膏厂也积压了2000多万支。面对这种情况，杭州牙膏厂有针对性地对牙膏市场进行细分，如按年龄分，牙膏市场可分为老年人、成年人和儿童型市场；按消费需求分，牙膏市场可分为口味清爽型、防治牙病型和健齿美容型市场。杭州牙膏厂经过一番市场细分，寻找到了适杭州牙膏厂经过一番市场细分，寻找到了适合自己的目标市场，把目光投向了儿童市场。道理很合自己的目标市场，把目光投向了儿童市场。道

36、理很简单，全国简单，全国1212亿人口就有亿人口就有3 3亿多儿童，而儿童中患龋亿多儿童，而儿童中患龋齿的十有七八。他们采用国际防龋药剂配以国际流行齿的十有七八。他们采用国际防龋药剂配以国际流行草莓香料，生产出新一代草莓香料，生产出新一代“小白兔小白兔”儿童牙膏，同时儿童牙膏，同时配以大量的广告宣传、公关活动等促销手段，使配以大量的广告宣传、公关活动等促销手段，使“小小白兔白兔”名声大振，每年销售名声大振，每年销售30003000多万支，独占全国儿多万支，独占全国儿童牙膏销量的童牙膏销量的2/32/3以上，连续以上，连续7 7年被几个大商场推荐为年被几个大商场推荐为“全国最受欢迎的轻工产品全国

37、最受欢迎的轻工产品”。251管理学三科特的新规则1、新的现实2、新的反应3、新的力量科特关于领导的四个要素：一动力和精力二智力和智能三精神和心理健康四正直52管理学科学管理科学管理行为科学行为科学系统与权变理论系统与权变理论对人的看法对人的看法经济人社会人复杂人管理的范围管理的范围计划与控制组织活动中的人际关系组织的整个投入产出过程涉及的组织要素涉及的组织要素 技术、组织机构、信息人、组织机构、信息涉及的所有要素管理方法与手段管理方法与手段自然科学社会科学自然科学与社会科学管理的目的管理的目的最大限度的生产率、最大限度的满意最大限度的满意、最大限度的生产率满意或适宜生产率与满意并重表2.1 现代管理理论的发展与比较 53管理学20世纪管理科学的演进史组织理论研究从经济人组织向社会人组织、自我实现人组织、文化型组织、学习型组织的演进。管理方式方法的研究从科学管理方法向行为科学管理方法、管理科学方法、流程管理方法、信息和知识管理方法的演进。这两条路径的演进反映了工业时代的管理经历形成、成长、成熟各阶段开始向信息时代的管理转变和改型。返回目录返回目录54管理学