国际商务谈判各阶段的策略优秀PPT.ppt

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1、国际商务谈判各阶段的策略第1页，本讲稿共35页本章主要内容本章主要内容本章重点介绍了谈判的不同阶段，谈判者应本章重点介绍了谈判的不同阶段，谈判者应了不同阶段的各自特点，并如何针对四个了不同阶段的各自特点，并如何针对四个阶段的不同特点分别实施有效的谈判策略。阶段的不同特点分别实施有效的谈判策略。第2页，本讲稿共35页本章学习目标本章学习目标1.国际贸易谈判策略概述国际贸易谈判策略概述 2.开局阶段的特点和应采取的策略开局阶段的特点和应采取的策略3.报价阶段的特点和应采取的策略报价阶段的特点和应采取的策略4.磋商阶段的特点和应采取的策略磋商阶段的特点和应采取的策略5.成交阶段的特点和应采取的策略成

2、交阶段的特点和应采取的策略第3页，本讲稿共35页第四章第四章 国际商务谈判各阶段的策略国际商务谈判各阶段的策略第一节第一节 国际商务谈判策略概述国际商务谈判策略概述第4页，本讲稿共35页一、国际商务谈判策略的概念一、国际商务谈判策略的概念 在可以预见和可能发生的情况下采取的在可以预见和可能发生的情况下采取的相应行动和手段相应行动和手段二、制定国际商务谈判策略的步骤二、制定国际商务谈判策略的步骤 （一）了解影响谈判的因素（一）了解影响谈判的因素 （二）寻找关键问题（二）寻找关键问题第5页，本讲稿共35页二、制定国际商务谈判策略的步骤二、制定国际商务谈判策略的步骤 （三）确定具体目标（三）确定具体

3、目标 （四）形成假设性方法（四）形成假设性方法 （五）深度分析和比较假设方法（五）深度分析和比较假设方法 （六）形成具体的谈判策略（六）形成具体的谈判策略 （七）拟定行动计划草案（七）拟定行动计划草案第6页，本讲稿共35页第四章第四章 国际商务谈判各阶段的策略国际商务谈判各阶段的策略第二节第二节 开局阶段的策略开局阶段的策略第7页，本讲稿共35页第二节第二节 开局阶段的策略开局阶段的策略一、创造良好的谈判气氛一、创造良好的谈判气氛为了创造一个良好的、合作的气氛，谈判人员为了创造一个良好的、合作的气氛，谈判人员应当注意以下几点：应当注意以下几点：（一）谈判前，谈判人员应静下来再一次设想谈判对手的

4、情况，设想谈判对手的类型。（二）谈判人员应该径直步入会场，以开诚布公、友好的态度出现在对方面前。（三）谈判人员在服饰仪表上，要塑造符合自己身份的形象。第8页，本讲稿共35页第二节第二节 开局阶段的策略开局阶段的策略一、创造良好的谈判气氛一、创造良好的谈判气氛 （四）在开场阶段，谈判人员最好站立说话，小组成员不必围成一个圆圈，而最好是自然地把谈判双方分成若干小组，每组都有各方的一两名成员。（五）行为和说话都要轻松自如，不要慌张。（六）注意手势和触碰行为。第9页，本讲稿共35页第二节第二节 开局阶段的策略开局阶段的策略二、交换意见二、交换意见 （一）谈判目标（一）谈判目标 （二）谈判计划（二）谈判

5、计划 （三）谈判进度（三）谈判进度 （四）谈判人员（四）谈判人员三、开场陈述三、开场陈述第10页，本讲稿共35页第一节第一节 开局阶段的策略开局阶段的策略四、开局阶段应考虑的因素四、开局阶段应考虑的因素 （一）考虑谈判双方之间的关系（一）考虑谈判双方之间的关系 1.1.有过业务往来且关系很好有过业务往来且关系很好 2.2.有过业务往来但关一般有过业务往来但关一般 3.3.有过业务往来但已方对对方的印象不好有过业务往来但已方对对方的印象不好 4.4.双方之前没有业务往来双方之前没有业务往来 （二）考虑双方的实力（二）考虑双方的实力第11页，本讲稿共35页第四章第四章 国际商务谈判各阶段的策略国际

6、商务谈判各阶段的策略第三节第三节 报价阶段的策略报价阶段的策略第12页，本讲稿共35页第三节第三节 报价阶段的策略报价阶段的策略 报价阶段的策略主要体现在三个方面，报价阶段的策略主要体现在三个方面，即报价的先后、如何报价和怎样对待对方即报价的先后、如何报价和怎样对待对方的报价。的报价。一、报价的先后一、报价的先后 可以通过对谈判双方的谈判实力的分析可以通过对谈判双方的谈判实力的分析比较，采取不同的策略比较，采取不同的策略第13页，本讲稿共35页二、如何报价二、如何报价（一）掌握行情是报价的基础（一）掌握行情是报价的基础（二）报价的原则（二）报价的原则 通过反复比较和权衡，设法找出价格通过反复比

7、较和权衡，设法找出价格所带来的利益与被接受的成功率之间的最所带来的利益与被接受的成功率之间的最佳结合点佳结合点（三）最低可接纳水平（三）最低可接纳水平 第14页，本讲稿共35页二、如何报价二、如何报价（四）确定报价（四）确定报价 报价有一定的虚头是正常情况，但虚头必须是合情报价有一定的虚头是正常情况，但虚头必须是合情合理，即能找出合理的理由为之辩护。合理，即能找出合理的理由为之辩护。（五）怎样报价（五）怎样报价 开盘时报价要明确清楚，坚定果断地提出，不需对所报价格作过多说明和解释。（六）两种典型报价术（六）两种典型报价术 1.1.西欧式报价西欧式报价 2.2.日本式报价日本式报价第15页，本讲

8、稿共35页第三节第三节 报价阶段的策略报价阶段的策略三三、如何对待对方的报价、如何对待对方的报价 认真听取并尽力完整准确地把握对方报价内容，对方报价完毕后不急于还价，要求对方作出价格解释之后要求对方降低报价。四、进行报价解释时必须遵循的原则四、进行报价解释时必须遵循的原则 不问不答，有问必答，避虚就实，能言不书第16页，本讲稿共35页第四章第四章 国际商务谈判各阶段的策略国际商务谈判各阶段的策略第四节第四节 磋商阶段的策略磋商阶段的策略第17页，本讲稿共35页第四节第四节 磋商阶段的策略磋商阶段的策略一、还价前的准备一、还价前的准备 1.区分实质性分歧与假设性分歧区分实质性分歧与假设性分歧 2

9、.把握谈判的总体方向和讨论范围把握谈判的总体方向和讨论范围 二、让步策略二、让步策略 （一）考虑对方的反应（一）考虑对方的反应 （二）注意让步的原则（二）注意让步的原则第18页，本讲稿共35页二、让步策略二、让步策略（三）选择理想的让步方式（三）选择理想的让步方式 1.八种理想的让步方式八种理想的让步方式 2.特点特点 3.优点优点 4.缺点缺点 5.适用对象适用对象第19页，本讲稿共35页二、让步策略二、让步策略（四）运用适当的让步策略（四）运用适当的让步策略 1.互利互惠的让步策略互利互惠的让步策略 2.予远利谋近惠的让步策略予远利谋近惠的让步策略 3.丝毫无损的让步策略丝毫无损的让步策略

10、第20页，本讲稿共35页三、迫使对方让步的策略三、迫使对方让步的策略（一）利用竞争（一）利用竞争（二）软硬兼施（二）软硬兼施（三）最后通牒（三）最后通牒第21页，本讲稿共35页四、阻止对方进攻的策略四、阻止对方进攻的策略（一）限制策略（一）限制策略 1.权力限制权力限制 2.资料限制资料限制 3.其他方面的限制其他方面的限制（二）示弱以求怜悯（二）示弱以求怜悯（三）以攻对攻（三）以攻对攻第22页，本讲稿共35页第四章第四章 国际商务谈判各阶段的策略国际商务谈判各阶段的策略第五节第五节 成交阶段的策略成交阶段的策略第23页，本讲稿共35页第五节第五节 成交阶段的策略成交阶段的策略这一阶段的主要目

11、标：这一阶段的主要目标：1.力求尽快达成协议力求尽快达成协议力求尽快达成协议力求尽快达成协议 2.尽量保证已取得的利益不丧失尽量保证已取得的利益不丧失尽量保证已取得的利益不丧失尽量保证已取得的利益不丧失 3.争取最后的利益收获争取最后的利益收获争取最后的利益收获争取最后的利益收获一、场外交易一、场外交易 缓和双方的紧张局面，有助于化解谈判桌上遗留问题，但要注间对手的不同习惯第24页，本讲稿共35页第五节第五节 成交阶段的策略成交阶段的策略二、最后让步二、最后让步 把握让步时间和让步幅度三、不忘最后的获利三、不忘最后的获利四、注意对方庆贺四、注意对方庆贺五、慎重地对待协议五、慎重地对待协议第25

12、页，本讲稿共35页第四章第四章 国际商务谈判各阶段的策略国际商务谈判各阶段的策略第六节第六节 处理僵局的策略处理僵局的策略第26页，本讲稿共35页一、谈判中僵局的种类一、谈判中僵局的种类一、谈判中僵局的种类（一）从狭义的角度分类 1.初期僵局 2.中期僵局 3.后期僵局（二）从广义的角度分类（三）从谈判内容上得分类第27页，本讲稿共35页二、谈判中形成僵局的原因二、谈判中形成僵局的原因（一）立场观点的争执（二）一方过于强势（三）过分沉默与反应迟钝（四）人员素质低下（五）信息沟通的障碍（六）软磨硬抗式拖延（七）外部环境发生变化第28页，本讲稿共35页三、谈判中僵局的处理原则（一）尽力避免僵局的原

13、则 1.坚持闻过则喜 2.态度冷静、诚恳，语言适中 3.绝不因观点分歧而发生争吵（二）努力建立互惠式谈判第29页，本讲稿共35页四、妥善处理谈判僵局的方法（一）潜在僵局的间接处理法 1.先肯定局部，后否定全局 2.先重复对方的意见，然后再削弱对方 3.用对方的意见去说服对方 4.以提问的方式促使对方自我否定第30页，本讲稿共35页四、妥善处理谈判僵局的方法（二）潜在僵局的直接处理法 1.站在对方立场上说服对方 2.归纳概括法 3.反问劝道法 4.幽默方法 5.适当馈赠 6.场外沟通第31页，本讲稿共35页四、妥善处理谈判僵局的方法（三）妥善处理谈判僵局的最佳时机（三）妥善处理谈判僵局的最佳时机

14、 1.1.及时答复对方的反对意见及时答复对方的反对意见 2.2.适当拖延答复适当拖延答复 （1 1）对方提出的反对意见，使你感到）对方提出的反对意见，使你感到 不能做出满意的答复时不能做出满意的答复时 （2 2）反驳对方意见缺乏足够证据时）反驳对方意见缺乏足够证据时 （3 3）即刻回答会使己方陷入被动时）即刻回答会使己方陷入被动时 （4 4）确实有把握掌控谈判局势，使对方的反）确实有把握掌控谈判局势，使对方的反 对意见随着谈判的深入会逐渐削弱时对意见随着谈判的深入会逐渐削弱时 （5 5）对方的反对意见明显偏离议题时）对方的反对意见明显偏离议题时 （6 6）对方由于心里原因提出）对方由于心里原因

15、提出“发泄性发泄性”的反对意见时的反对意见时 3.3.争取主动，先发制人争取主动，先发制人第32页，本讲稿共35页四、妥善处理谈判僵局的方法（四）打破谈判僵局的方法 1.采取横向式谈判 2.改期再谈 3.改变谈判环境与气氛 4.叙旧情，强调双方共同点 5.更换谈判人员或者由领导出面调解第33页，本讲稿共35页四、妥善处理谈判僵局的方法（五）谈判中严重僵局的处理方法 1.适当让步，争取达成协议 2.调解与仲裁第34页，本讲稿共35页五、处理谈判僵局应注意的几个问题（一）及时、灵活地调整和变换谈判方式（一）及时、灵活地调整和变换谈判方式 1.1.立场式谈判立场式谈判 2.2.原则式谈判原则式谈判 3.3.合作式谈判合作式谈判（二）回绝对方不合理要求，降低对方目标要求（二）回绝对方不合理要求，降低对方目标要求（三）防止让步失误，掌握好妥协的艺术（三）防止让步失误，掌握好妥协的艺术 1.1.切不可过分自信切不可过分自信 2.2.不可轻易接受超出己方期望水准的最初报价不可轻易接受超出己方期望水准的最初报价 3.3.不要轻易让步，在重要问题上不先让步不要轻易让步，在重要问题上不先让步 4.4.善于运用让步策略组合，在交叉让步中找出路善于运用让步策略组合，在交叉让步中找出路第35页，本讲稿共35页