蒋欢电商运营模式创新.pptx

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1、=赚钱的电商没看到钱在哪！50%的电商都不赚钱？2012年，淘宝仅有5717家上千万电商第1页/共34页并且，电商越来越不赚钱u淘宝高速发展红利期，成就第一代淘宝原创品牌u电商的本质还是商，且越来越接近传统零售u风投趋于理性第2页/共34页线下开店线上开店新客成本店铺租金50万/年,年销售额360万，每年新增24000个新客，20元/新客付费引流方式60-160元/新客人力成本2K+提成（4K-5K）比线下高20%库存成本按照尺码颜色比配货，按照订货会备货虽然降低了库存备货量，但是为了爆款和大促，还是会有库存深度，更加危险初始开店成本10万左右的装修费、道具费，达到业绩返还15万-20万保证金

2、，3万以上服务费，5%扣点第3页/共34页想赚钱，怎么办？第4页/共34页1 加快供应链周转率第5页/共34页u2012 年前三季度服装行业成品库存2569.66 亿元美邦：三季度末库存高达21.99亿元森马：存货较年初增长31.28%李宁：存货增长了40.64%全国服装企业库存够国人穿3年？uST雷伊B、雅戈尔、红豆股份，存货周转天数为10843 天、1557 天、1199天。u仅22家A股服装类上市公司第三季度的存货总量就达到了惊人的382亿元第6页/共34页库销比比2011年底水平为5.6%1400万存货，2.7亿销售额第7页/共34页预售达到80%，一年库存周转率高达17次。预售高达8

3、0%库存周转1年17次第8页/共34页2 控制规模降低成本第9页/共34页三流员工三流员工不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任。二流管理二流管理无需丰富管理经验，经理工作是执行标准管理流程。一流流程一流流程所有工作都有细致的规定及流程三流员工，二流管理，一流流程第10页/共34页客服数据流程梳理后流程梳理前人数3人（1500元+提成）5人（1500元+提成）每日咨询650600销售额50万35万仓库数据流程优化前流程优化后人数54人16人每天包裹量26002650发货时间8小时3小时第11页/共34页第12页/共34页l收货区收货理货贴标l退货区销售退货处理l质检区入库抽检全检l存货

4、区存储箱装商品l打单区批量打印单证l拣选区存放散装商品l大促区针对大型活动l分拣区订单二次分拣l打包区复核打包称重l发货区按承运商划分l异常区存放异常货物库区规划参考第13页/共34页扫描出库仓库篇第14页/共34页库位管理方案篇第15页/共34页系统名系统名活动区域名活动区域名设备名设备名设备需求设备需求 人员需求人员需求 岗位岗位1、进货系统1、进货车位/2、卸货区1、托盘13-20/2、液压车2部，手动托盘搬运车/3、叉车1台，电动叉车/3、收货理货区1、理货台1个，5.5m*0.8m2收货员2、输送线5组，6m*0.6m3、不同尺寸的物流周转箱100个,0.3m*0.6m4、电脑、打印

5、机5套4、退货区/1退货员5、质检区/1QC2、存储系统1、存储区（托盘货架区）1、托盘货架5排（按原计划）2综合人员（上架、盘点、补货）2、托盘600托（按原计划）3、叉车1部（用于批量拣货）2、拣货区（轻型货架区）1、琉璃式货架48排（按原计划）5拣货员2、电子标签48个3、RF扫描枪6个2、阁楼1层3、手推台车6台4、电脑、打印机2套3、异常品区/1异常处理员3、出库系统1、分拣区1、分拣台3个3分拣员2、货架3组3、输送线3组4、不同尺寸的物流周转箱100个,0.3m*0.6m5、扫描枪12、打包区1、打包台33打包员2、摄像头33、扫描枪34、电脑、条码打印机 3套5、输送线3组5、

6、发货系统1、发货区1、托盘13-203发货员2、手推台车33、液压车24、叉车15、不同尺寸的物流周转箱可让第三方自带6、扫描枪32、发货车位/合计21第16页/共34页3 数据运营提升利润第17页/共34页发现这个规律后，如果你是店铺老板，怎么调整？网店与线下店铺相比，一个巨大好处就是可通过完整数据来研究消费者下午4-6点，买家下单前在店铺页面停留了3分钟，晚上7-10点，停留时间超过20分钟。第18页/共34页利润款大于引流款销量的1/3，小于2/3将引流款引进的流量如何转到利润款上？商品卖点的区分让引流款与利润款的销量形成相对规律，完成自然跳转第19页/共34页降低成本减少引流的成本：淘

7、宝现在引流的成本越来越昂贵，二次营销成本与之相比几乎可以忽略不计。提升销售提升销售及利润：留住老顾客，可以提升客单价、增加推荐型顾客及提高自然搜索的人气排名。第20页/共34页客服服务客服服务=35%=35%客服的态度、表达客服的态度、表达方式、语气、方式、语气、销售技巧、售后服销售技巧、售后服务务商品价值商品价值=45%=45%商品是否达到客户的心商品是否达到客户的心理预期理预期第一眼感官第一眼感官=10%=10%外包装是否精美整齐外包装是否精美整齐物流效率物流效率=7%=7%物流效率造成中物流效率造成中差评比例为差评比例为7%7%不可抗因素不可抗因素=3%=3%买家失恋、工作被炒、股买家失

8、恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。票下跌等不可抗拒自然因素。第21页/共34页上个月你在网上购买的第一件商品是什么？第22页/共34页第23页/共34页营销效果营销促销文案效果分析：怎么说顾客更买账？促销方式效果分析：优惠券好还是会员打折好？推送手段效果分析：发短信还是发邮件转化高第24页/共34页4 传统品牌O2O之路第25页/共34页线上线下线上线下整合品牌形象价格管控渠道商利益伟大前景现金流销量与利润第26页/共34页渠道分红制仅在网上销售库存或过季商品的物流面临“最后一公里”难题的线下为代理商模式的纠结于是否打折的注重会员体验，重在提升会员粘度的传统品牌O2O之路上的取与舍？代理商转变为服务商仅关注现金流多品牌策略，网络品牌天地结合的会员体验第27页/共34页5 电商服务商服务创新第28页/共34页第29页/共34页第30页/共34页2013电商新赚钱方向第31页/共34页大平台+供应链模式，借力生态（富生态），云计算与大数据，1+N+n网络新分销模式，碎片化的产品与服务，O2O线上线下融合，个性化（C2B）碎片化（搓泥浴宝）O2O（天天鲜果）C2B（大码女装）第32页/共34页第33页/共34页感谢您的观看。第34页/共34页