物业跑水的应急预案.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑物业跑水的应急预案 物业跑水的应急预案（通用5篇） 在现实生活或工作学习中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。那要怎么制定科学的应急预案呢？以下是我整理的物业跑水的应急预案（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业跑水的应急预案1 一、目的： 跑水应急预案。本应急预案的目的在于遇到涉外商务区跑水事件时，做好各项应急处理工作，尽量让小区业户减少因跑水带来的损失及影响。 二、跑水应急处理工作小组的组成和相关部门的职责： （一）应急处理工作小组的组成： （1）组长：管理服务中心工程经理； （2）副组

2、长：各部门经理； （3）成员：客服前台、工程领班、给排水技工、秩序维护领班、秩序维护员；保洁部领班、清洁工。 （二）管理服务中心分管工程的领导负责： 1、整个行动的人员及物品的调配； 2、应急处理的统一指挥及监督； （三）工程部职责： 1、制定应急预案。 2、针对不同情况的漏水情况，负责对各部部门和应急小组成员培训。对重点保护位置（地下车库、变电房、水泵房、电梯井和发电机房等）进行应急保护，在机房门口设置防水闸板、沙包等保护措施。 （1）检查及修缮各设备间排水是否畅通； （2）检查及修缮各设备间控制箱及接电网部分是否可能受到水淹，尽量避免损坏，在必要时切断或关闭电源； （3）准备便携式抽水泵和

3、事件处理应急照明； （4）检查各排水系统及设备是否处于待命状态。 3、接到或发现跑水现象要第一时间到达现场，处理跑水情况。 4、针对不同的跑水情况，通过各种途径尽快控制漏水点，减少财产损失。 5、及时组织工程人员处理跑水点。 （四）秩序维护部职责： 1、配合客服前台向业主做好漏水原因的解释工作。 2、配合工程部做好现场保护工作，尽量减少财产等损失。 3、在控制跑水点后配合工程部做好相邻部位巡检工作，以免发生再次跑水事件。 （五）保洁部职责 （1）接到跑水通知后做好清理积水准备工作。 （2）及时、迅速赶到现场协助工程部清理积水。 （3）立即用吸水机进行吸水，把受水浸部分抽干。 （4）清扫水流，防

4、止水流进入重点机房。 （5）事故后打扫、清理现场。 三、跑水事件的监测与预警： 1、通过各种途径提前掌握跑水预兆。 2、发现跑水预兆后立即知会物管中心各部门，做好应急跑水准备。 3、立即通知工程部组织工程人员进行抢修。安管部与工程部就加强日常巡逻，发现跑水事故时，应立即采取措施，并立即向值班经理汇报。 4、任何人员发现跑水情况，应立即通知客户前台或中控室值班人，服务接待员接报后，转告工程部立即现场核实和应急抢修。 物业跑水的应急预案2 1预警与监控 11对大厦各个水系统设备，工程管理部运作手册中规定有每日巡视检查和定期维护保养制度，发现问题及时维修。 12在大厦每层卫生间面盆下储物柜中储存有一

5、定数量的沙袋和塑料布，同时在首层货梯厅处也存有沙袋，以备发生跑水事故时保护电梯、电脑、UPS、电气竖井等重要设备和重要区域、部位。 13中心备有应急工具包括：吸水机1台、水推子5把、扫帚2把、墩布2把、水桶等，白天由客户服务部保洁人员保管，夜晚储存在直燃机房，确保应急处理工具能够随时使用。 14中心全体员工在中心区域内发现跑水事故或可能产生跑水事故时，应及时准确地通知工程管理部值班人员、安全管理部值班负责人和物业管理部经理。报修时要说明跑水种类、楼号、楼层、具体位置以及跑水程度。 15发现跑水的人员应在报告的同时采取必要的应急措施，如使用沙袋输导水的流向，使用塑料布对贵重物品进行遮盖，打开排水

6、篦子及扣碗等。 16工程管理部值班人员在通知距离事发现场最近的维修人员赶赴现场时，应及时报告工程管理部经理和中心应急小组组长。 2正常工作时间跑水后的行动方案 21安全管理部行动方案 a）安全管理部责任人为部门经理。 b）安全管理部接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。 c）当处理跑水故障需要人员时，安全管理部经理应尽快调集人员配合工程管理部完成抢修工作。 22工程管理部行动方案 a）工程管理部责任人为部门经理。 b）当大厦有跑水事故发生时，暖通主管应带领维修人员立即携带工具、手电、梯子赶到事发现场。迅速判断跑水种类，水的来源，关闭上级阀门，组织维修人员立即进行抢修工作，努力将

7、损失和影响程度降至最低。 c）工程管理部管理人员应立即赶到事发现场，工程管理部其他人员应在部门经理的统一指挥下进行抢救工作。同时报告中心总经理，当需要其他部门支援的.时候做好联系工作。如跑水事故可能对业主的生活产生影响时，应配合客户服务部做好解释工作。 d）工程管理部强电主管应带领维修电工。切断可能做成短路的供电线路，做好电器设备的保护工作。 e）工程管理部其他人员应在工程管理部经理发统一指挥下，完成现场的设备保护、公共财产的抢救工作，努力将损失和影响面积降至最小。 f）工程管理部值班人员应坚守岗位，执行部门经理的统一调配。 g）如因跑水威胁到电梯运行时，应及时由专业人员终止电梯的正常运行，将

8、梯轿直驶顶层，切断主电源。 h）工程管理部专业人员完成跑水应急处理后，及时报告上级领导和工程管理部办公室，并填写事故报告。 23客户服务部行动方案 a）客户服务部责任人为部门经理。 b）接到通知后客户关系员及部门经理应赶到现场，向工程管理部了解情况，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。 c）组织相关人员到现场清扫积水，做好现场的清理。尽快为客户提供正正常的工作环境。 d）由客户服务部提供相关机器设备。 3非正常工作时间跑水后的行动方案 31工程管理部行动方案 a）在大厦有跑水事故发生时，暖通运行人员应立即携带维修工具、手电、梯子、管井钥匙赶到故障现场，迅速判断跑水种类、水的来源，关闭上

9、级阀门。 b）如故障较为严重，应立即报告上级领导，同时联系安保、保洁值班人员配合进行处理工作。努力降低事故影响面积、降低事故损失。 c）当跑水事故威胁到电梯运行时，应由强电值班人员终止电梯运行，将梯轿直驶顶层，切断主电源。 d）在完成应急跑水的处理工作后，应在安全的条件下逐步恢复故障系统的正常后，报告上级领导。同时由暖通当值人员填写事故报告，由暖通主管填写防范措施。 32客户服务部行动方案 a）接到通知后客户服务部值班人员应赶到现场，向工程管理部了解情况，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。 b）组织相关人员到现场清扫积水，做好现场的清理。尽快为客户提供正正常的工作环境。 c）由客户服

10、务部提供相关机器设备。 33安全管理部行动方案 a）安全管理部在接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。 b）当处理跑水故障需要人员时，安全管理部值班领班应尽快调集人员配合工程管理部值班人员完成抢修工作。 4跑水专用应急物品 41主要包括：管钳三把、一字/十字改锥各一把、活扳子两把、梯子一架、克丝钳一把、手电两支、电笔一支、管井钥匙一套、水箱间钥匙及常用备品备件。 42凯旋大厦各重要区域给排水管井备有挡水沙袋。 物业跑水的应急预案3 1.0目的 通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。 2.0范围 适

11、用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。 3.0职责 3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导; 3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理; 3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。 4.0处理预案 4.1应急准备 4.1.1给排水专业人员应定期进行水箱、管路的检查，确保给水设施的完好、运行正常; 4.1.2做好应急处理必须的物资准备，包括排水泵、吸水机、输水管、电源接线板、警戒带等工具、材料，以备急需，并确保随时投入使用; 4.1.3准备必要的沙袋、布单等作

12、为突发跑水时阻止蔓延、保护重点区域和设备使用。 4.2应急响应 4.2.1物业区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时，发现人或接报人立即通知管理处经理和设备主管; 4.2.2工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点，采取措施排除故障; 4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水时，给排水专业人员立即关闭相关连的供水管闸阀;如果仍不能控制大量泄水，则应关停相应的水泵设施; 4.2.4设备主管联络市政供水部门进行抢修; 4.2.5在市政供水部门抢修人员到达前，管理处经理及设备主管应组织人员使用警戒带围闭爆裂跑水区域，启动排水泵降低水位，使用沙袋、布单、吸水机等阻止水势

13、蔓延到业户户内及重点区域，如电梯、机房、车库等; 4.2.6观察四周环境，漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、插座等，如有浸水立即切断电源，防止引起电气短路或水浸漏电，避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾; 4.2.7市政供水部门抢修人员到达后，设备主管组织人员协助现场抢修工作; 4.2.8管理处应向业户发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知业户，并将通知张贴于各楼座告示栏及其他明显位置; 4.2.9安保员应加强物业区域的巡视检查和现场秩序维护，确保抢修工作顺利进行; 4.2.10如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题，须在抢修过程中注意拍摄照片以备日后追溯;

14、4.2.11爆裂水管修复后，水泵房值班人员以正常供水压力试压，检查无漏水，确认一切正常后，恢复现场设备、管线运行; 4.2.12保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。 4.3其他应急处理 4.3.1设备机房发生水浸时的处置 、使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源; 、如已造成水浸，应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源; 、堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水; 、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等; 、确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行; 、如无异常情况出现即可投入正常运行。 4.3.2电梯

15、底坑进水的处置 、当电梯底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源; 、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水; 、当底坑、井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故; 、发生浸水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水; 、堵住漏水源并排干底坑、井道、机房积水后，对浸水电梯应进行除湿处理，如采用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，各绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行;对微机控制的电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。 4.3.3如因跑

16、水抢修工作所需造成长时间停止供水，按照发生供水中断的应急处理预案执行; 4.3.4如因跑水抢修工作所需造成区域停电，按照发生供电中断的应急处理预案执行; 4.4事故处理记录 4.4.1各相关专业部门均应跑水突发事件的处理进行详细记录; 4.4.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写紧急突发事件处理报告，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。 5.0相关文件 5.1发生供水中断的应急处理预案 5.2发生供电中断的应急处理预案 6.0工作记录 6.1紧急突发事件处理报告 物业跑水的应急预案4 为切实提高街道保障公共安全和处置突发公共事件的能力，预防和减少各类灾害及其造成的损失，保

17、障人民群众生命财产安全和社会稳定，结合街道实际，特制定本预案。 一、应急预案适用的范围 街道及社区办公区域内发生的各类突发公共事件。 二、应急救援工作的原则 1、统一领导、分级负责、自救与社会救援相结合； 2、明确职责、落实责任、依靠科学、反应及时、措施果断； 3、救助中，要坚持先主后次、先急后缓、先重后轻的原则，先人员、后物品；先重要物品、后次要物品； 4、街居所有工作人员都有责任和义务参加或配合应急救援工作，并服从统一指挥。 三、突发事故报告程序 1、自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，发现人员要在第一时间向上级领导及应急办报告。 2、本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的

18、原则，果断处理，积极抢救，指导、组织相关人员离开危险区域，保管好贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作。 3、根据突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，在控制事态、组织抢险救援的同时，及时汇总相关信息并迅速向上级领导报告。报告主要内容包括时间、地点、信息来源、时间性质、影响范围、事件发展趋势及已经采取的措施等。 4、对于特别重大、重大突发公共事件或者发生在敏感地区、敏感时间，可能演化为特别重大、重大突发公共事件的情况，要在第一时间如实向区政府总值班室报告，来不及形成文字材料的，可通过电话报告。 四、应急措施 （一）事故灾害 1、火灾。 （1）办公楼发生火灾时，应积极自救，

19、扑灭火灾，同时立即拨打“119”报警。报警时要说明单位、地点、物质燃烧种类、是否有人员被围困、火势情况，请求灭火，报告人姓名，并记录报警时间。主要领导要现场指挥，组织灭火；视情况确定疏散路线、出口，下达启动应急广播命令，组织人员、贵重物资疏散。 （2）报警后要安排人员到指定地点迎接消防车，引导消防车辆人员到达指定位置。 （3）消防人员到达现场后，现场指挥员要向消防负责同志报告情况，移交指挥权，协同公安消防做好灭火工作。 （4）要按照现场指挥的要求边救火边负责内外警戒，维护公共秩序，严禁无关人员进入，保证人员通道畅通。 （5）火灾扑灭后，及时组织物业保安人员负责保护好火灾现场，配合消防人员调查火

20、灾发生的原因。有关人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行，清洗打扫现场卫生。 2、突发跑水 （1）街居工作人员发现跑水事件后，应及时报告领导。 （2）维修人员到达现场后，视跑水情况，妥善采取紧急应对措施。若水势过大跑水严重，应切断电源，防止跑水漏电伤人。在条件允许的情况下，尽量将漏水点控制住（如关闭水阀、用水桶接住漏水点等）。 （3）及时组织现场机关工作人员撤离、转移跑水现场重要资料、贵重物品，并指定人员看管，防止丢失。 （4）组织人员查明漏水原因，排除故障后清理事故现场积水，防止损失扩大。 （5）跑水严重，依靠自救难已控制局面、需要自来水公司专业人员排除故障的，要迅速求救自来水公司。 3、公

21、共设施事故 （1）如有楼体墙面脱落和办公室内的花盆等物品从空中坠落造成人员和财产损失，发现人应立即报告应急办并通知领导，送伤者去医院或拨打急救中心电话。 （2）由应急办组织人员保护好现场并通知保险公司，待有关部门现场处理后，再清扫现场。 （二）社会安全事件 1、盗窃案件 遇到或发现有盗窃案件时，发现人要立即向应急办报告，并积极采取相应措施。必要时，立即拨打“110”电话报警。 2、恐怖袭击事件 （1）如发生恐怖袭击事件或发现可疑爆炸物等危险物品时，发现人应立即报告应急办，并拨打报警电话。 （2）及时联系组织保安人员保护现场，禁止任何人接触可疑物。 （3）组织人员对附近区域人员疏散，设置临时警戒

22、线，禁止人员入内。 （4）组织人员对附近区域全面搜索，消除隐患。 （5）如危险已经发生，应急救援办组织好抢救和转移伤员，同时组织人员安全撤离，保护好现场。 3、群体上访影响机关办公秩序事件 （1）有5人以上上访者来街道机关群访时，街道信访办负责或协调有关处室接待来访人员。 （2）街道信访办访接待人员通知应急办做好应急准备。 （3）上访人员如发生群体性冲击办公楼情况，经解释、劝阻无效，街道信访办立即向应急办报告，并组织人员阻止。 （4）在工作人员阻止无效的情况下，信访办迅速请示后报警，由警方负责解决。 （三）公共卫生事件 1、食物中毒 （1）如发现食物中毒，发现人立即向本单位领导和应急办报告，立

23、即将中毒人员送往医院或求救“120”。 （2）及时安排人员封存剩余食物、留存呕吐物，并上报区相关部门。 2、传染病疫情 （1）如发现传染病疫情，立即向应急办报告，并立即上报区相关部门。 （2）在送往医院前，组织对病人进行隔离，禁止人员接触。 （3）安排人员拨打“120”将传染病人送往相应病院，并通知其家人。 （四）自然灾害 1、破坏性地震 （1）发生破坏性地震，要迅速躲在桌、墙角等坚固处，禁止使用电梯和跳楼逃生。 （2）立即向上级报告，指挥并疏散人员快速在室内安全地带避震或沿安全通道向室外安全地带转移。 （3）组织人员自救同时拨打“120”和“110”求救。 （4）维护现场，防止失窃。 2、因

24、水灾、地震等自然气象灾害而造成停水、停电、停气事故 （1）组织人员检查有无人员受伤和其它财产损失，如有人员受伤迅速送往医院或求救“120”，发生财产丢失，报“110”，并保护好现场。 （2）待相关部门查找原因后，再进行处理并与有关部门协调，迅速恢复水、电、气。 物业跑水的应急预案5 为加强管理处对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区业主（客）户的生命财产安全，结合公司危急事件管理办法和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。 一、应急组织构成和职责： 1、总指挥：管理处

25、经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任) 副总指挥：安管队队长、工程部主管、综合主管 职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种 资源，发布各种通告、命令。 2、应急抢险分队构成： 2.1工程抢险组：工程部全体人员 职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。 2.2后勤支援组：综合部和安管队全体人员 职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。 二、预警信息发布： 由管理处主任发布：级水浸（跑水）危急事件预警 应急人员到位时限：正常上班员工或非正常上班值班员5分钟；其他非正常 上班员工在

26、30分钟到现场。 三、应急响应程序： 1、当级水浸（跑水）危急事件预警信号发布后，由管理处消防安全监控中心值班员向公司客户服务中心、公司主管领导和事业部经理通报，并启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理。 2、当发生水浸(跑水)突发事件时，管理处需在相关大厦信息牌上发出通知告知受影响的业主(客户)。 3、应急处置原则： 3.1必要时注重人员及时疏散。 3.2注重引导受影响客户，全力控制局面。 3.3注意救援人员安全。 4基本应急响应 4.1自然灾害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等 4.1.1自然灾害来临之前，按照自然灾害危急事件处理办法和预案的相关程序执行。 4

27、.1.2由于自然灾害已造成局部区域被水浸时： 4.1.2.1工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。 4.1.2.2对于可能受影响的重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井和发电机房等）由后勤支援组采用堆放沙包墙、安装防水板等方法进行应急保护。 4.1.2.3工程抢险组立即对堵塞的雨水管、排污沟(渠)等进行疏通。 4.2因给排水、空调系统和消防系统等管道破裂引起的水浸(跑水)： 4.2.1工程抢险组立即将事故影响区域的管道阀门进行关闭操作，关掉附近的电源开关，防止水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水道如有堵塞应立即疏通。若受淹部位的积水过多，应使用潜水泵

28、把水排出物业外。 4.2.2如水浸危及到电梯，应及时将电梯升到水浸部位以上的楼层，并防止水流入电梯竖井造成电梯损坏。 4.2.3后勤支援组负责用沙包筑墙防止水浸范围扩大，立即组织人员把重要物资转移到安全的地方。若业主(客户)的重要物资也受影响时，应主动协助业主(客户)把物资转移到安全的地方。 5、扩大应急响应 一旦危急事件由级扩大(上升)趋势或直接发生级以上的危急事件时，管理处必须在第一时间向公司指挥中心（客户服务中心）和安全管理部报告，若自身力量无法控制处理的，应请求事业部或公司启动公司级的应急预案协助支援。 四、水浸（跑水）危急事件处理完毕后，由航苑部经理发布结束应急响应程序，转入后期处置

29、阶段。 五、后期处置： 1、管理处要立即组织人员对故障设备、管道、阀门等进行修复。 2、现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。 3、事后管理处安排有关人员对受损业主（客户）的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾业主（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序。 4、若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，管理处应向保险公司进行索赔。 5、管理处值班人员要做好各项相关记录。 6、管理处对有关水浸事件的经过、受淹范围、损坏情况（包括公共地方及客户私人情况）、经验教训、改进措施等做出报告；并对危急事件处置过程中，为保护业主（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。第 21 页 共 21 页