酒店突发火灾应急预案【三篇】.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑酒店突发火灾应急预案【三篇】第一篇: 酒店突发火灾应急预案 一、突发事件应急处理小组： 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。 组长：总经理 副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。 成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成

2、不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公

3、安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 （4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 （5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的

4、行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 3、斗殴案件应急措施： （1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。 （3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 （5）协

5、助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 4、食物中毒事件应急措施： （1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施： a、拨打急救中心电话120呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 b、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 第二篇: 酒店突发火灾应急预案 一、目的和依据 为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据中华人民共和国突发事件应对法和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。 二、机

6、构设置 为了能充分保证本员预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。 1、突发事件应急处置小组成员名单 组长：xx(总经理) 副组长：xx(书记)xx(副总经理) 成员：xx、xx、xx、 2、小组各成员职责： 组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调; 副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导; 成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。 发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班员负责处理。 三、突发事件的范围 1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动

7、; 2、消防：火灾、技防失效; 3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震; 4、食品卫生：中毒。 四、突发事件应急措施 (一)、治安 1、抢劫案件应急措施： (1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警; (2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪

8、的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全; (3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场; (4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理; (5)配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开; (6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片; (7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施： (1)当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安全部报告;

9、 (2)接报后应急处置小组须第一时间报警; (3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全; (4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪; (5)安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品; (6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 2.斗殴案件应急措施： (1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群; (2)如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时

10、，应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员。安保员应在现场戒备，防止事态扩大; (3)如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者; (4)如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理; (5)安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 第三篇: 酒店突发火灾应急预案 一、目的和依据 为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援,把损失减少到最小,根据中华人民共和国突发事件应对法和有关部门的要求,结合酒店实际情况,拟定本预案. 二、机构设置 为了能充分保证本员预案的实施,把责任落

11、实到各责任人,特成立突发事件应急处置小组,小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式. 1、突发事件应急处置小组成员名单 组长:xx(总经理)(文章阅读网:) 副组长:xx（书记）xx（副总经理） 成员:xx、xx、xx、 2、小组各成员职责: 组长:负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长:负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导； 成员:负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置,协助小组处置各类突发事件. 发生突发事件时,在应急小组到达之前,由总值班员负责处理. 三、突发事件的范围 1、治安:抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动； 2、消防:火灾、技防失效；

12、 3、自然灾害:水灾、雷击、暴风、地震； 4、食品卫生:中毒. 四、突发事件应急措施 （一）、治安 1、抢劫案件应急措施: （1）当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器（指枪械）,在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征.决不可草率行事,以免造成不必要的伤亡.如监控中心发现酒店内发生劫案,应立即告知部门经理或总值班员,并按指示向110报警； （2）如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数.同时,可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截.在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身

13、安全； （3）保护好现场.劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸,划出警戒范围,不要让无关人员进入现场； （4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的,应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置,交给警方处理； （5）配合公安机关访问目击群众,收集发生劫案的情况.同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开； （6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片； （7）如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关. 2、绑架人质案件应急措施: （1）当酒店发生人质绑架案件时,服务人员应立即向部门经理、总值班员和安全部报告； （2）接报后应急处置小组须

14、第一时间报警； （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全； （4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪； （5）安保、工程人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围.同时,疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品； （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供给警方. 3、斗殴案件应急措施: （1）当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群； （2）如双方不听制止,事态继续发展,场面有难以控制的趋势时,应迅速报告公安机关及通知酒

15、店相关部门人员.安保员应在现场戒备,防止事态扩大； （3）如酒店物品有损坏,则应将斗殴者截留,要求赔偿.如有伤者则予以急救后交警方处理.现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者； （4）如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,交警方处理； （5）安保员协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具. 4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施: （1）当酒店内发生凶杀案时,服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告； （2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组,应急处置小组须有效协助警方开展工作,在最短时间内清理现场； （3）安保员协助警方勘查现场,尽快运走

16、尸体、清理现场； （4）安全部、办公室配合警方做好善后处理工作. 5、恐怖活动案件的应急措施: （1）恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式； a、爆炸可疑物 酒店内发现爆炸可疑物时,须第一时间报告安全部； 安全部接到报告后应立即勘查现场,但不得轻易碰触可疑物,在无法确认可疑物品时,应马上报警,并划出警戒区,禁止无关人员接近； 安全部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作； 监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人,收集相关资料交警方处理； 安全部、办公室配合警方做好善后处理工作. b、爆炸恐吓电话 当酒店接到爆炸恐吓电话时,接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息,并在接听过程中录音,； 电话挂断后,接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报,不得对外散布任何消息； 第 12 页 共 12 页