CH保险公司的经营与管理.pptx
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1、第1页/共76页第八章 保险公司的经营与管理第一节 保险经营的特征与原则第二节 保险展业第三节 保险承保第四节 保险理赔第五节 保险投资第2页/共76页第一节 保险经营的特征与原则 一、保险经营的特征 二、保险经营的原则第3页/共76页 一、保险经营的特征 保险经营活动是一种特殊的劳务活动特殊的劳务活动:保险有特定的经营对象(特殊的无形商品),有科学的数理基础,提供特殊的风险保障。保险经营具有负债性负债性:保险经营是通过收取保险费来建立保险基金,其经营资产的绝大部分也因此而来,实际上是其对被保险人未来赔付或者给付责任的负债。保险经营成本和利润的计算具有特殊性成本和利润的计算具有特殊性:一般商品
2、的成本和利润可以准确预算,但是保险经营中,保险产品的定价依据的是以往的损失经验数据,与未来的实际损失数据不可避免地存在误差,造成保险企业的利润波动比较大。第4页/共76页投资投资在保险经营中占有重要地位:保险费收取与保险金赔付之间往往在时间上相隔比较久,保险公司就必须重视保险投资,以避免保险基金的闲置,并通过保值、增值来增强保险公司的偿付能力,增强保险公司的竞争能力,减轻投保人的经济负担。保险经营具有分散性和广泛性分散性和广泛性:保险业务涉及到各行各业各个领域,这也是保险公司自身经营风险分散的内在需要。第5页/共76页二、保险经营的原则 保险经营活动,虽然也属于商品经营,但又不同于其他商品经营
3、,有其自身经营特性。因此,保险经营除了应贯彻 经济核算原则、随行就市原则、薄利多销原则等一般商品经营原则外,还应遵循特殊经营原则,即风险大量原则、风险选择原则以及风险分散原则。风险大量原则、风险选择原则以及风险分散原则。第6页/共76页(一)经济核算原则 以营利为目的的一般企业和公司都遵循这一原则。实行经济核算有以下作用:促使保险公司全面加强经营管理,提高经济效益,增强保险偿付能力;促使保险公司压缩各项费用支出,节约保险成本,提高利润水平。保险企业的经济核算是通过财务管理具体实施的。保险企业财务管理的目标 加强销售力度,追求尽可能多的保费收入;加强成本管理,追求尽可能多的利润;加强资金运用,追
4、求尽可能多的投资收益。保险企业经济核算的内容 资本金管理。对筹集资本金的方式、数量、期限、责任,以及资本金的运营进行管理。负债管理。保险经营的负债管理要遵循成本控制、量力而行、结构合理的原则来进行。对各种保费、储金、借款、应付与预收款等进行管理。第7页/共76页(二)风险大量原则是指在可保风险的范围内,保险人应根据自身承保能力,努力承保尽可能多的风险单位尽可能多的风险单位。在保险经营中要遵循这一重要原则其原因主要表现在:1、它是大数法则的要求和稳定经营的需要2、它是降低保险成本、提高经济效益及增强保险人承保能力的需要。第8页/共76页第9页/共76页(三)风险选择原则 风险选择指保险人按照一定
5、标准对投保人和保险标的的风险进行审核评估,以排除不合格的投保人排除不合格的投保人 和和 保险标保险标的的,防止不可保风险的介入。风险选择原则指保险人在承保时,对投保人所投保的风风险种类、风险程度和保险金额险种类、风险程度和保险金额等要有充分和准确的认识,并做出承 保或拒保或者有条件承保的选择。对风险性质的选择:只承保可保风险,预防道德风险。对投保方的选择:投保方是否具有保险利益,是否有较高的道德水准及是否符合投保条件如身体健康状况等。在不同阶段都可以进行风险选择:包括事前选择、事中选择、事后选择等。第10页/共76页事前选择保险人在承保前考虑是否接受投保(标的物)事中选择保险合同生效后至合同到
6、期前这段时间里对风险的变化进行研究和选择,以决定是否变更保险合同,如增加或减少保险费、扩大或缩小保险责任,是否中止或解除保险合同。事后选择对已发生的保险业务进行分析和研究,为以后的保险经营提供资料和经验,使保险经营保持动态平衡。第11页/共76页(四)风险分散原则是指保险人为保证经营的稳定性,应使风险分散的范围尽可能扩大。倘若保险人承保的风险过于集中,一旦发生保险事故,就可能产生责任累积,使保险人无法承担保险责任风险。宏观层面的风险分散:使风险在地理范围上分散;使风险在时间上分散;通过多种经营来实现风险分散。第12页/共76页微观层面的风险分散:承保前分散:主要通过在承保时合理地划分危险单位,
7、并且使每一个危险单位都尽可能独立来实现。常见的手段有:控制高额保险、规定免赔额控制高额保险、规定免赔额(率)、实行比例承保及规定按实际损失赔偿(率)、实行比例承保及规定按实际损失赔偿。承保后分散:主要采取共同保险和再保险共同保险和再保险两种方法。其中再保险是在时间上、空间上以及通过保险金额的同类性实现风险分散的理想办法。第13页/共76页第14页/共76页第二节 保险展业一、保险展业的概念及必要性二、保险展业的方式第15页/共76页一、保险展业的概念及必要性(一)概念以保险宣传开道,广泛组织和争取保险业务的过程(二)必要性保险商品的特殊性决定了保险销售和消费的特殊性大数法则要求承保风险具有大量
8、性保险展业是企业争夺市场份额、提高经济效益的关键第16页/共76页保险展业流程客户拜访客户服务客户定位销售面谈拒绝处理促成保单送递第17页/共76页第18页/共76页第19页/共76页二、保险展业的方式保险展业的方式直接展业间接展业保险代理人展业保险经纪人展业保险网络销售电话销售邮寄销售保险专业代理保险兼业代理个人保险代理其他形式第20页/共76页(一)直接展业 亦称直销制,是指保险公司利用支付薪金的专职业务人员直接推销保单,招揽业务。优点(1)利用保险公司的良好声誉;(2)员工整体素质比较高;(3)有效避免一些违规行为发生。弊端 (1)固定成本比较高;(2)管理成本较高;(3)长期培训增加成
9、本。第21页/共76页我国保险营销员 1 1基本情况基本情况 截至截至20102010年底,全国共有保险营销员年底,全国共有保险营销员32977863297786人,比上人,比上季度末增加了万人。其中寿险险营销员季度末增加了万人。其中寿险险营销员28790402879040人,产险营人,产险营销员销员418746418746人。人。2 2业务情况业务情况 截至截至20102010年底,保险营销员实现保费收入亿元,同比年底,保险营销员实现保费收入亿元,同比增长增长13.45%13.45%,占总保费收入的,占总保费收入的32.29%32.29%。其中,实现人身险。其中,实现人身险保费收入亿元,实现
10、财产险保费收入亿元,分别占同期全保费收入亿元,实现财产险保费收入亿元,分别占同期全国人身险保费和财产险保费收入的国人身险保费和财产险保费收入的33.84%33.84%和和28.10%28.10%。3 3经营情况经营情况 截至截至20102010年底,保险营销员实现佣金收入亿元,同比年底,保险营销员实现佣金收入亿元,同比微降微降0.29%0.29%。其中,寿险营销员佣金收入为亿元;产险营销。其中,寿险营销员佣金收入为亿元;产险营销员佣金收入为亿元。员佣金收入为亿元。第22页/共76页(二)保险代理人展业根据保险人的委托保险人的委托,向保险人收取代理手续费,并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的
11、单位或者个人。在我国,保险代理人分为专业保险代理人、兼业保专业保险代理人、兼业保险代理人和个人保险代理人。险代理人和个人保险代理人。三种代理人的代理权限不完全相同。一般包括:代理销售保险产品、代理收取保费、代理相关业务的损失勘查和理赔。第23页/共76页截至截至20102010年底,全国共有保险兼业代理机构年底,全国共有保险兼业代理机构189877189877家,比上季度末减少家,比上季度末减少95649564家。家。第24页/共76页截至截至20102010年底,保险兼业代理机构实现保费收入年底,保险兼业代理机构实现保费收入亿元,同比增长亿元,同比增长22.50%22.50%;占全国总保费收
12、入的;占全国总保费收入的37.68%37.68%,同比下降个百分点。,同比下降个百分点。第25页/共76页截至截至20102010年底,保险兼业代理机构实现佣金收入亿元,同比增年底,保险兼业代理机构实现佣金收入亿元,同比增长长27.61%27.61%。第26页/共76页(三)保险经纪人展业基于投保人的利益投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并依法收取佣金的单位。业务权限为投保人拟定投保方案,选择保险人,办理保险手续协助被保险人或受益人进行索赔为委托人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务中国保监会批准的其他业务第27页/共76页我国保险专业中介机构情况1 1基本情况 截
13、至20102010年底,全国共有保险专业中介机构25502550家,比上季度末增加4 4家。其中,保险代理保险代理公司公司18531853家,保险经纪公司家,保险经纪公司392392家,保险公估公家,保险公估公司司305305家,分别占家,分别占72.67%72.67%、15.37%15.37%和和11.96%11.96%。全国保险专业中介机构注册资本达到亿元,同比增长;总资产达到亿元,同比增长26.77%26.77%。第28页/共76页2 2业务情况截至20102010年底,全国保险代理公司和保险经纪公司实现保费收入亿元,同比增长47.27%47.27%;占全国总保费收入5.82%5.82%
14、,同比上升个百分点。保险代理公司实现代理保费收入亿元,同比增长46.50%46.50%;占全国总保费收入的3.32%3.32%。从业务结构来看,保险代理公司实现财产险保费收入亿元,人身险保费收入亿元,分别占全部代理保费收入的71.20%71.20%和28.80%28.80%。保险经纪公司实现保费收入亿元,同比增长27.96%27.96%,占全国总保费收入的2.13%2.13%,比去年同期降低个百分点。其中,实现财产险保费收入亿元,占全部经纪保费收入的86.20%86.20%,占同期全国财产险保费收入的6.71%6.71%;实现人身险保费收入亿元,占全部经纪保费收入的11.50%11.50%,占
15、全国人身险保费收入的0.41%0.41%。同时,实现再保险业务类经纪保费收入亿元。保险公估公司实现评估估损金额亿元,同比减少12.52%12.52%。第29页/共76页3 3经营情况截至20102010年底,保险专业中介机构实现业务收入亿元,同比增长32.69%32.69%;实现净利润亿元,同比增长71.94%71.94%。保险代理公司实现佣金收入亿元,同比增长40.76%40.76%。其中,实现财产险佣金收入亿元,同比增长,占全部代理佣金收入67.48%67.48%;实现人身险佣金收入亿元,同比增长,占全部代理佣金收入的31.52%31.52%。保险代理公司实现净利润亿元,同比增长134.1
16、2%134.12%。保险经纪公司共实现业务收入亿元,同比增长32.81%32.81%。其中,实现财产险佣金收入亿元,同比增长36.29%,36.29%,占全部经纪业务收入的77.57%;77.57%;实现人身险佣金收入亿元,同比增长25.53%25.53%,占经纪业务收入10.85%10.85%;实现再保险佣金收入63326332万元、咨询费收入亿元,占经纪业务收入的10.15%10.15%。保险经纪公司实现净利润亿元,同比增长62.22%62.22%。保险公估公司实现业务收入亿元,同比增长2.74%2.74%。实现财产险公估服务费收入亿元,其中,机动车辆险亿元,占财产险公估服务费的55.80
17、%;55.80%;企业财产险亿元,占财产险公估服务费的20.42%20.42%;家庭财产保险万元,占财产险公估服务费的0.28%0.28%;货运、船舶险亿元,占财产险公估服务费的13.00%13.00%;工程险80708070万元,约占财产险公估服务费7.14%7.14%,其他险种占财产险公估服务费的3.36%3.36%。人身险公估服务费收入约万元,其他收入万元。保险公估公司实现净利润亿元,同比增长18.42%18.42%。第30页/共76页第三节 保险承保一、保险承保的概念二、承保的程序三、承保的主要内容第31页/共76页一、保险承保的概念(一)保险承保的含义签订保险合同的过程保险人对投保人
18、所提出的投保申请经过审核同意接受的经过审核同意接受的合同行为合同行为广义:包括业务接洽、协商、验险、投保、核保、审核、接受业务、制单、收取保费,到复核签章、清分发送、归档保管等方面的全部过程。(二)保险承保的基本要求扩大承保面,保证业务数量保证承保质量合理厘定费率,保证履行保险公司的权利与义务第32页/共76页二、承保的程序接受投保单审核验险接受业务缮制单证复核签章,手续齐备第33页/共76页三、承保的主要内容(一)核保保险人对投保申请进行审核,决定是否接受承保这一风决定是否接受承保这一风险险,并在接受承保风险的情况下,确定保险费率确定保险费率的过程。对投保人的审核:要严格审核投保人的法律资格
19、,调查了解投保人的资信、品格、作风等。对保险标的的审核:主要审核投保标的的风险状况,对那些风险大的标的,保险人可以拒绝承保或采用较高的保险费率。对投保金额的审核:尽量减少不足额保险,力求避免超额保险,争取尽可能合理地确定保险金额。第34页/共76页保险核保流程简图客户投保调查并审核是否符合投保规定如果是,进行风险评估风险可接受风险不可接受保险开价通知客户拒保否第35页/共76页第36页/共76页(二)承保控制道德风险的控制从保险的角度来看,保险人控制道德风险发生的有效方法就是将保险金额控制在适当的额度内。1)控制保险金额,避免高额保险2)控制赔偿程度第37页/共76页心理风险的控制1)责任控制
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