女性有效沟通及团队建设的基本优秀PPT.ppt

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1、女性有效沟通及团队建设的基本第1页，本讲稿共42页女性有效沟通与团队建设技巧pp现代社会与女性发展pp女性与沟通pp女性与团队建设第2页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展pp1、现代社会中女性发展的优势uu现代社会的管理趋势更适合女性现代社会的管理趋势更适合女性 组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。采用这种方式。但是，女性还是有优势。明茨伯格明茨伯格这种时代的转变

2、，正好符合女性的特质。这种时代的转变，正好符合女性的特质。管理大师杜拉克管理大师杜拉克 第3页，本讲稿共42页pp1、现代社会中女性发展的优势uu社会的发展为女性提供了客观的条件 社会服务水平的提高解放了女性社会服务水平的提高解放了女性 社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视一、现代社会与女性发展第4页，本讲稿共42页pp1、现代社会中女性发展的优势uu女性的性格特点有自己独特优势 女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些事也更为灵活一些 女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会

3、更有人情味，女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力更有亲和力 女性处事细腻，决策慎重女性处事细腻，决策慎重 女性的务实与韧性使得我们更能够坚持女性的务实与韧性使得我们更能够坚持 女性的诚信度较高女性的诚信度较高 一、现代社会与女性发展第5页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展pp2、女性在现代社会中的发展障碍uu男性主导文化的制约男性主导文化的制约 人们习惯以男性的标准来衡量女性人们习惯以男性的标准来衡量女性 女性对自己的定位容易走向男性化女性对自己的定位容易走向男性化第6页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展pp2、女性在现代社会中的发展障碍uu女性在观念上的自

4、我限制女性在观念上的自我限制 女性对自己的期望不高女性对自己的期望不高 “男主外，女主内男主外，女主内”的价值取向的价值取向 过于追求完美过于追求完美 外貌就是资本的误区外貌就是资本的误区 第7页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展pp2、女性在现代社会中的发展障碍uu女性在性格上的制约因素女性在性格上的制约因素 控制不住情绪。控制不住情绪。过分在意他人的反应过分在意他人的反应 依赖性强，处事缺乏果断依赖性强，处事缺乏果断 心胸过小心胸过小 第8页，本讲稿共42页二、女性与沟通pp1、女性的沟通特征uu沟通是女人的天性沟通是女人的天性uu柔性风格柔性风格 uu感性沟通uu以关系为导向来进行沟

5、通第9页，本讲稿共42页二、女性与沟通pp2、女性的沟通技巧uu可能存在的沟通障碍可能存在的沟通障碍 客观条件的障碍客观条件的障碍 组织上的沟通障碍组织上的沟通障碍 个人的沟通障碍个人的沟通障碍你想表达的你想表达的100%你表达出来的你表达出来的80%别人听到的别人听到的60%别人理解的别人理解的40%别人记住的别人记住的20%别人执行的别人执行的0%第10页，本讲稿共42页二、女性与沟通pp2、女性的沟通技巧uu沟通的过程表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈第11页，本讲稿共42页二、女性与沟通pp女性沟通技巧uu倾听技巧书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读（阅读（

6、16%）第12页，本讲稿共42页1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机10、店

7、堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定第13页，本讲稿共42页 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。案。商店打烊时（倾

8、听内容）商店打烊时（倾听内容）第14页，本讲稿共42页 听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听；用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听聽第15页，本讲稿共42页S SIgnoring听而不闻S SPretend Listening 假装听S SSelective Listening 选择性倾听S SAttentive Listening 专注的听S SEmpathic Listening同理心倾听听的五个层次听的五个层次第16页，本讲稿共42页请用你们的手指请用你们的手指摆一个摆一个“人人”字给字给同理心倾听同理心倾听我我看看第17页，本讲稿共42页同理心倾听pp同理心（empathy)EQ理论的专有

9、名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。pp同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。第18页，本讲稿共42页 自然赋予我们人类一张嘴，自然赋予我们人类一张嘴，两两只耳朵，也就是让我们多听少说。只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底第19页，本讲稿共42页表达的结构表达的结构 语言文字语言文字7%7%语调语气语调语气38%38%非语言非语言/肢体语言肢体语言55%55%第20页，本讲稿共42页二、女性与沟通pp2、女性沟通技巧uu表达技巧表达技巧非言语沟通非言语沟通 体态：稳重、大方体态：稳重

10、、大方 空间位置关系：利用而不滥用空间位置关系：利用而不滥用 手势：切勿太大，稳重冷静手势：切勿太大，稳重冷静 眼神：温柔平和，坦然自信眼神：温柔平和，坦然自信 表情：微笑表情：微笑 服饰：注意场合，不要装扮过度服饰：注意场合，不要装扮过度 语气、语调：恰当、充分语气、语调：恰当、充分第21页，本讲稿共42页语气、语调pp“我没有说他偷了客户的钱”。pp“我没有说他偷了客户的钱”。pp“我没有说他偷了客户的钱”。pp“我没有说他偷了客户的钱”。pp“我没有说他偷了客户的钱”。第22页，本讲稿共42页二、女性与沟通pp2、女性沟通技巧uu表达技巧言语沟通 选择恰当的方式（选择恰当的方式（howh

11、ow）：）：明白讲出来明白讲出来 选择恰当的场合（选择恰当的场合（wherewhere）：情绪中不沟通）：情绪中不沟通 选择恰当的内容（选择恰当的内容（whatwhat）：平和而坚定，柔弱而原则：平和而坚定，柔弱而原则 选择恰当的时间选择恰当的时间(when)(when)：不要喋喋不休：不要喋喋不休 选择恰当的对象选择恰当的对象(who)(who)：说给应该听的人：说给应该听的人第23页，本讲稿共42页二、女性与沟通pp2、女性沟通技巧uu反馈技巧反馈技巧 不争辩不争辩 接纳接纳 ：微笑：微笑 赞美、感激赞美、感激 第24页，本讲稿共42页三、女性与团队建设pp1、女性在团队中的重要作用 在非

12、洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第25页，本讲稿共42页三、女性与团队建设pp1、女性在团队中的作用uu女性的存在有利于提升组织效率 uu女性有助于组织民主气氛的形成。uu女性有助于团队中的利益平衡 uu女性更适合现代人性化的管理方式，可以加速团队的建设 第26页，本讲稿共42页建设团队的途径建设团队的途径 大

13、雁的启示大雁的启示第27页，本讲稿共42页 大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。目标。第28页，本讲稿共42页目标导向途径pp优点uu易操作易操作uu对员工的工作环境有更多对员工的工作环境有更多的控制力的控制力uu对员工的工作成绩评价标对员工的工作成绩评价标准比较客观准比较客观p

14、p缺点：uu团队成员可能因此失去必团队成员可能因此失去必要的指导。要的指导。uu可能会使团队因为短期目可能会使团队因为短期目标而牺牲了长期目标标而牺牲了长期目标uu目标定得不一定合理的时目标定得不一定合理的时候，团队成员不一定会诚候，团队成员不一定会诚心接受。心接受。第29页，本讲稿共42页 为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共同的行为规范。为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共同的行为规范。它们以字型的方式飞行，这样当一只大雁挥动双翼的时候，所有尾它们以字型的方式飞行，这样当一只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦随的同伴都

15、可以借力飞行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，了，另外的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约雁群可以比孤雁单飞增加大约70%70%左右的飞行距离。左右的飞行距离。启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使团队成员启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就一些至关重要的问能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就一些至关重要的问题能够相互信任，形成共识，这样才能彼此推动，更快速、更容题能够相互信任，形成共识，这样才能彼此推动，更快速

16、、更容易的到达目的。易的到达目的。第30页，本讲稿共42页共识导向途径pp优点：uu有利于团队的良好沟通；有利于团队的良好沟通；uu有利于团队共享；有利于团队共享；uu使团队成员具有共同的使团队成员具有共同的价值观和行为规范价值观和行为规范pp缺点：uu要花费很多的时间和精要花费很多的时间和精力，成本比较高力，成本比较高uu搞不好会造成团队的精搞不好会造成团队的精神分裂。神分裂。第31页，本讲稿共42页 雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴；雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速归队，而不是试图

17、单独飞行；当有同伴当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡生病或受伤时，其它大雁会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协助，无论身处顺境、启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协助，无论身处顺境、逆境，只有这样才能战胜一切困难达到最终的目标。因此，通过增进人际交往，增进团队成员之逆境

18、，只有这样才能战胜一切困难达到最终的目标。因此，通过增进人际交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任也同样可以建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。间的感情、了解和信任也同样可以建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。第32页，本讲稿共42页人际关系途径pp优点uu有利于使团队成员具有有利于使团队成员具有“归属感归属感”；uu便于团队成员之间共享便于团队成员之间共享信息、资源和他人的智信息、资源和他人的智慧。慧。pp缺点uu容易丧失团队工作目标容易丧失团队工作目标uu团队建设成本增高；团队建设成本增高；uu处理不好会使人际关系更处理不好会使人际关系更为复杂。为复杂。第33页，本讲稿共42页

19、在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会“呀呀呀呀”地发出警报。地发出警报。启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务。因此，个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务。因

20、此，通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框架，并通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框架，并能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考虑团队发展方面的事情虑团队发展方面的事情 第34页，本讲稿共42页团队的角色分类实实干干者者协协调调者者推推进进者者信信息息者者监监督督者者完完善善者者凝凝聚聚者者创创新新者者八种角色八种角色第35页，本讲稿共42页角色分类（一）pp实干者：不主动寻求新的改变，认真完成任务，务实可靠；pp协调者：遇事不慌，具有良好的判断能

21、力和控制情绪的能力；能对他人的意见兼收并蓄；推进者：思维敏捷，充满活力，不满足现状，勇于挑战；pp创新者：具有鲜明的个人特性和非凡的想象力；对问题常有独到的见解；第36页，本讲稿共42页角色分类（二）pp信息者：性格外向，善于交际；对新事物有强烈的好奇心，但兴趣容易转移；pp监督者：处理问题比较理智，对人、对事言行谨慎，公平客观；pp凝聚者：擅长人际交往，喜欢社交活动，他们的言行具有以团队为导向的倾向；pp完善者：做事情非常勤奋，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。第37页，本讲稿共42页角色界定途径pp优点uu便于团队领导有效授权；便于团队领导有效授权；uu有利于团队的良好沟通；有利于团队的良

22、好沟通；uu有利于团队共享。有利于团队共享。pp缺点uu建设团队需要的周期过长，短建设团队需要的周期过长，短期不可能完成；期不可能完成；uu费用很高，否则很难完成；费用很高，否则很难完成；uu可能会出现对角色的硬性摊派。可能会出现对角色的硬性摊派。第38页，本讲稿共42页三、女性与团队建设pp2、女性管理者团队建设技巧uu第一，首先接纳自己、关爱自己，再去领导团队第一，首先接纳自己、关爱自己，再去领导团队 接纳自己，从接纳自己的性别和形象开始接纳自己，从接纳自己的性别和形象开始 关爱自己，才能带给别人快乐关爱自己，才能带给别人快乐第39页，本讲稿共42页pp2、女性管理者团队建设技巧uu第二，

23、在团队建设中要善于运用女性特征和优势 在以人际关系导向途径来建设团队中，女性可以充分发挥自在以人际关系导向途径来建设团队中，女性可以充分发挥自己在人际关系建设上的天分。己在人际关系建设上的天分。在以共识导向途径来建设团队时，女性的沟通优势以及对价在以共识导向途径来建设团队时，女性的沟通优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。值观的执著都可以被充分利用。在以角色界定途径来建设团队时，女性领导者具有一种更为在以角色界定途径来建设团队时，女性领导者具有一种更为包容的风格包容的风格 三、女性与团队建设第40页，本讲稿共42页pp2、女性管理者团队建设技巧uu第三，在团队建设中吸收男性的优点 和谐的权力运用和谐的权力运用 公平的制度建设公平的制度建设 加强对未来的预测能力和对危机的处理能力加强对未来的预测能力和对危机的处理能力 在人际关系上更豁达大度一些在人际关系上更豁达大度一些 三、女性与团队建设第41页，本讲稿共42页第42页，本讲稿共42页