公共关系实务(第3版)第2章CI形象策划课件.ppt

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1、第第2章章 形象策划形象策划-CIS导入导入【任务分解】【任务分解】任务任务1 组织形象概述组织形象概述 任务任务2 企业形象策划的工具企业形象策划的工具CIS战战任务任务3 CIS的构成要素及设计的构成要素及设计 【重点难点重点难点】n重点：重点：CIS的构成要素的构成要素n难点：难点：CIS的设计的设计任务任务1 组织形象概述组织形象概述n 概念：公共关系基本目标又称最终目标，是社会组织所有公共关系活动的总目标，是各项公共关系活动具体目标的最高抽象和概括。n 树立良好的组织形象。n 信誉和形象对于组织的发展起着十分重要的作用 2.1.2 组织形象的构成要素组织形象的构成要素n（1）内在精神

2、）内在精神 n即社会组织的观念、气质、风格即社会组织的观念、气质、风格n 学校学校n北大：培养敢于思想的人北大：培养敢于思想的人n清华：讷于言而敏于行清华：讷于言而敏于行2.1.2 组织形象的构成要素组织形象的构成要素n（2）外显事物）外显事物 n 1）产品）产品形象形象 2）服务）服务形象形象n 3）人员）人员形象形象 4）环境）环境形象形象 n 5）文化）文化形象形象 6）标识）标识形形象象 n 2.1.3 组织形象的基本指标组织形象的基本指标n评价组织实际形象的两个基本指标：评价组织实际形象的两个基本指标：n 知名度知名度-地球人都知道地球人都知道n 美誉度美誉度-知道都说好知道都说好n

3、知知名名度度是是公公众众对对组组织织知知晓晓、了了解解的的程程度度,是是评评价价组组织织名名气气大大中中小小的的客客观观尺尺度度,侧侧重重于于“量量”的的指指标标.即即有有多多少少人人在在多多大大程程度度上上知知道道和和了了解解组组织织，知道的人越多，知名度就越高。知道的人越多，知名度就越高。n美誉度美誉度是组织赢得公众赞美、满意的程度是组织赢得公众赞美、满意的程度n是是“质质”的指标的指标,声誉好美誉度就高声誉好美誉度就高.任务任务2 CIS的构成要素及设计的构成要素及设计 2.2.1 CIS的含义的含义 所谓所谓CIS是组织、企业将其理念、行是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切

4、可感受形为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。科学管理体系。8.2.2 CIS的特性与发展的特性与发展 CIS战略是由三方面的要素构成战略是由三方面的要素构成后又加上AIS听觉识别与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持五要素的关系五要素的关系 2.3.1 理念识别系统理念识别系统（1）理念识别系统的含义）理念识别系统的含义理念识别系统（理念识别系统（mind identity system,缩写缩写为为MIS）亦称理念统一化。亦称理念统一化。（2）设计企业理念的意义）设计企业理念的意义（3）理念识别系统设计的内容）理念

5、识别系统设计的内容 1）经营理念）经营理念 4）价值观）价值观 2）经营方针）经营方针 5）经营道德）经营道德 3）组织精神）组织精神8.3.2行为识别系统行为识别系统（1）行为识别系统的含义）行为识别系统的含义 企业形象的行为识别系统（企业形象的行为识别系统（behavior identity system,缩写为缩写为BIS），也称行为统一化，），也称行为统一化，人称人称“企业的手企业的手”，指在企业实际经营过程中，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的

6、企业形象，便于统一的经营管理。成统一的企业形象，便于统一的经营管理。nMIS是是核心核心nMIS是是灵魂灵魂nMIS是是精神精神n告诉社会和员工：告诉社会和员工：n 我们是谁我们是谁n 我们为什么而生存我们为什么而生存n 我们要做什么我们要做什么n 我们将怎么做我们将怎么做2.3.2.行为识别系统行为识别系统 BISn行为识别行为识别BIS：是：是“企业的手企业的手”对所有企业行对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理于统一的经营管理n内部行为设计

7、：内部行为设计：n1.干部教育干部教育n2.员工培训：职业素养、工作态度、服务水员工培训：职业素养、工作态度、服务水准、能力与技巧、岗位操作培训准、能力与技巧、岗位操作培训n3.员工行为规范化：员工行为规范化：n外部行为设计外部行为设计:n 广告宣传广告宣传n 促销活动促销活动n 社会公益活动社会公益活动 营销活动营销活动 1.VIS基本要素，见图813。图图8 813 VIS13 VIS基本要素基本要素 视觉识别系统的内容视觉识别系统设计（一）企业标志及其特点（一）企业标志及其特点（二）企业标志的设计方法（三）标志释义（四）吉祥物（五）标准色 标准字及造型 徽章图案 2004雅典奥运会吉祥物

8、返回2.3.4 听觉识别系统听觉识别系统 听觉识别系统（听觉识别系统（audio identity system,缩写为缩写为AIS），亦称听觉形象），亦称听觉形象统一化。它主要作用于公众的听觉。统一化。它主要作用于公众的听觉。n环境识别（环境识别（environment identity system）这是这是根据企业的文化品格和行业根据企业的文化品格和行业特色创设的内部格局与外部特色创设的内部格局与外部景观。景观。n内部总经理办公室的布置，内部总经理办公室的布置，会客厅、会议室以及部门科会客厅、会议室以及部门科室的陈设，通风、采光，楼室的陈设，通风、采光，楼道的安全标志；道的安全标志；n外

9、部大门的装饰，建筑风格，外部大门的装饰，建筑风格，雕塑的人文艺术格调，壁报、雕塑的人文艺术格调，壁报、宣传橱窗的编排，道路、运宣传橱窗的编排，道路、运动场的绿化氛围等。动场的绿化氛围等。环境识别环境识别（EIS）又称企业环境识别，也称）又称企业环境识别，也称环境统一化。环境识别是环境统一化。环境识别是“企业的家企业的家”【思考题【思考题】1.良好的企业形象有何重大意义良好的企业形象有何重大意义？2.企业导入企业导入CIS的时机有哪些？的时机有哪些？3.MIS 包括的内容有哪些？包括的内容有哪些？4.BIS包括的内容有哪些？包括的内容有哪些？5.VIS包括的内容有哪些？包括的内容有哪些？6.CIS手册设计的内容应包含哪手册设计的内容应包含哪些？些？