电子科技有限公司人事手册.pdf

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1、电子科技有限公司人事手册 XX 电子科技有限公司人事手册是 XX 公司所有制度汇总，请大家认真学习，妥善保存。解释权归总部人力资源部所有。目录 员工手册.5 序.5 走进 XX.6 公司组织机构.7 员工仪容仪表.8 员工行为规范.12 人事政策.14 行政政策.19 信息沟通.22 职业发展.22 结束语.24 招聘管理制度.25 总则.25 人员引进的基本原则与流程.25 人员编制管理与招聘需求.26 招聘计划、材料准备.27 应聘资料收集与规范管理操作.28 面试.29 报批与录用通知.31 招聘结果分析.31 附则.32 部门增员需求申请表.33 应聘者面试安排表.34 职位申请表.3

2、5 面试评估表.36 本年度部门人员分布及定员情况表.37 增员需求汇总表.37 员工入职管理制度.38 总则.38 入职手续办理流程.38 人事协议/表格规范要求.39 试用期规范与要求.39 附则.39 员工信息表.40 进店资料审核表.41 新员入职谈话记录表.42 员工转正管理制度.43 总则.43 转正手续办理流程.43 转正流程.44 附则.45 员工谈话笔录.46 员工转正审批表.47 员工离职管理制度.48 总则.48 离职审批流程.49 离职手续办理流程.49 工作交接流程.50 罚则.52 附则.52 员工离职审批表.53 员工离职交接表.54 员工离职谈话记录表.55 考

3、勤管理制度.56 总则.56 日常考勤管理.56 请假管理.57 考勤员管理.59 附则.60 考勤明细表.61 考勤汇总表.62 请假申请单.63 员工外出登记表.64 培训费、工装押金收取及返还管理办法.65 员工工装领用登记表.68 奖惩管理制度.69 总则.69 奖惩类别与权限.70 奖励规定.71 惩罚规定.72 附则.74 奖惩单.75 员工奖励记录表.76 奖惩管理制度补充条款.77 社会保险及福利管理制度.78 总则.78 社会保险及公积金.78 福利项目及管理.79 附则.80 关于员工保险管理的补充规定.81 工作调动交接表.82 人事调令单.83 人员调入申请报告.84

4、劳动合同管理制度.85 总则.85 劳动合同的签订.85 劳动合同的续签.86 劳动合同的终止和解除.87 附则.88 劳动合同管理程序图.90 劳动合同订立程序图.90 离职流程图.91 劳动合同管理台账表.92 续签劳动合同意向通知书.93 劳动合同变更协议.94 到期终止劳动合同通知书.95 用人单位单方面解除劳动合同通知书.96 协商解除劳动关系协议书.97 劳动合同管理流程图.98 劳动合同续签流程图.99 劳动合解除流程图.100 劳动合同纠纷处理流图.101 XX 通知起草模板.102 XX 文件制度起草模板.103 运营区域岗位说明书.106 前言.106 区域组织结构图.10

5、7 区域（部门）职责.108 区域经理岗位说明书.110 门店主管岗位说明书.113 维修工程师岗位说明书.115 前台服务员岗位说明书.117 库房保管员岗位说明书.119 增值服务员岗位说明书.122 数据岗位说明书.124 人事接口人岗位说明书.126 人事手册会签传阅单.128 这 XX 电子科技有限公司 员工手册 序 -欢迎词 欢迎您加入 XX 的大家庭，愿在 XX 的工作成为您事业新的起点，您将从事的工作是我们共同事业中不可分割的重要组成部分之一，期望您与公司一道，用您的智慧和热情，谱写 XX 公司新的篇章。这是您的手册，也是我们 XX 公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在

6、新的环境中无障碍地成长，并且告诉您一些可以享有的权力、必须遵守的规则以及需要履行的义务,请您仔细阅读。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像 XX 这样正处于高速发展中的公司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。我们将全力保障忠诚于公司的员工工资待遇、精诚为公司服务的员工应有的权利，并为其提供机会，实现人生价值；同时，公司也要求您尽快融入公司的企业文化（顾客满意、尊重个人、不断学习、创新）之中，与 XX 同步发展成长。您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。最后再次真诚欢迎您的加入，并预祝您

7、以后的工作和生活一帆风顺！谢谢！友情提醒：本手册为企业内部管理资料，请您注意保管，不要外传。声明：本手册中所涉及到的规章制度只是一个简单概括的说明，具体事项请参考公 司人事手册中的各项规章管理制度。一、走进 XX XX 简介 河北 XX 电子科技有限公司成立于 2007 年 12 月，是一家提供移动终端售后服务及增值业务、延保服务，以专业技术为核心、以提供服务为导向的全国性优秀的网络化经营企业，拥有手机行业的顶尖管理团队和优质的一线工作人员。公司具有诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、飞利浦、LG、多普达、UT 斯达康、联想等国内外领先品牌手机厂家的售后服务授权；与诺基亚、三星等国内外手机厂商

8、，中国移动、中国联通、中国电信等移动运营商，国讯、国美等领先零售商，均建立了长期的战略合作伙伴关系。公司目前在北京、河北、山东、河南等地区巳拥有多个品牌的 60 多家授权服务中心。XX 里程 2007 年 11 月由北京达安世纪和河北国讯合作成立，12 月开始在河北正式运营。2008 年 3 月获得工信部移动电话维修五星级认证。2009 年 3 月收购沧州蜂星，成为沧州市唯一一家拥有诺基亚公司授权的售后服务中心。2009 年 3 月正式进入北京市场，牡丹园店开业，同期北京延庆店开业。2009 年 5 月与山东宏景签署收购其 29 家优质服务店面的协议，完成整合后 XX 将成为中国最大的手机售后

9、服务提供商，拥有包括 24 家 NOKIA 授权服务中心，9 家 MOTO 授权服务中心，6 家三星授权服务中心，以及索尼爱立信、多普达、中兴、明基等品牌授权服务中心共计 69 家。2009 年 7 月石家庄三星金牌售后服务中心获得三星公司颁发的 A 级资质证书。公司组织机构二、公司基本政策及规章制度（一）员工仪容仪表 仪表 1、上岗时必须穿规定的工服，并且熨烫平整，看装规范。服务工牌佩戴在工服左上方第二纽扣左边或衬衣左口袋的位置，且要端正。2、工作制服不得随意改制，不得增添其他饰物。3、工作制服是岗位和职责的标志，不得随意互相借换穿用。4、工作制服要合身得体，服装要经常换洗，保持干净整洁，熨

10、烫笔挺，特别要注意袖口、领口、腰身部分。裤子要有裤线，长度要适中以到皮鞋表面为宜，后面不得踩裤边，纽扣要齐全扣好，如有开线要立即缝好。5、衬衣必须束扎裤内或裙内，不能让内衣或其他衣服显露在制服外面。6、穿看指定的鞋袜，男鞋要求穿黑色皮鞋；女鞋为黑色，不要有过多饰物，鞋要合脚并穿好，经常擦拭刷洗，保持光亮清洁。男员工穿黑色袜子，不得露出皮肤和腿毛；女员工穿肉色丝袜，丝袜不得脱丝、开线，无破洞，裙边和袜子顶端之间不得露出皮肤，袜子要经常更换，确保无异味。仪容 头发 员工要勤洗头、理发，干净整齐，不蓬松披散，无头屑、无异味，发型美观大方，女员工短发，发前刘海不得阻挡视线不得过眉；留长发当班时要用规定

11、发夹盘起。短长发用大夹子夹起；中长发用竖卡子把头发束起；长发用黑色发套盘起。盘发要得体大方，不得蓬松杂乱，不得添加其他鲜亮头饰。男员工发长侧不过耳，后不过衣领，不允许剃光头。面容 员工每天应定时清洗面部，保持皮肤呼吸畅通，干净整洁无油腻、无异味。女员工应淡妆上岗，口红颜色要使用红色系，眉笔颜色要使用黑色或咖啡色系，不得浓妆艳抹，不得戴耳环及夸张的饰物。男员工须每天刮胡须，保持面部清洁，不准鼻毛裸露。男女服务人员可佩戴正装眼镜及佩戴隐形眼镜。当班前不得饮酒，不吸烟，不吃生葱、大蒜等有异味的食品。早晚要刷牙，饭后要漱口，时刻保持口气清新。注意休息，睡眠充足，经常运动，保持威好的精神状态。手 员工应

12、保持手的清洁卫生，经常修剪指甲，长度不得超过 2 毫米。不得涂指甲油，当班前认真清洗指甲缝内，保持手的卫生，所配戴饰物仅限于结婚戒指和手表。工装穿着标准 春夏装 女士：1、上岗之前化谈妆，基础的眼部和唇部要有修饰。2、饰品：耳钉只戴一副，服务人员不宜戴大型的耳环；可戴简单的项链，不宜戴很累赘的、夸张的；手部只戴一枚戒指和一只手表或手镯（不宜是夸张的），指甲不宜过长，不宜涂有色指甲汕。3、看装：公司短袖衬衣和裙子，保持工装干净、整洁、无异味；工牌佩戴于左胸左右居中处，高低以本门店员工统一为宜；穿肉色丝袜，保持无破洞、无脱丝为宜；穿黑色皮鞋，以工作船鞋为宜，不可露脚趾，任何人不可装凉鞋、凉拖、拖鞋

13、上岗；4、头发盘整齐，刘海不宜遮住眼睛。5、工作时间不得喷洒香水。6、左手腕戴防静电手腕。男士：1、面貌干净、整洁、不能留须。2、饰品：除婚戒外，其它饰品一概不许佩戴。3、看装：公司短袖衬衣，自配深蓝色或黑色西裤，不宜穿牛仔裤和休闲裤，衬衣要求放在裤子里，露出腰带，腰带为黑色，保持工装干净、整洁、无异味；工牌佩戴于左胸左右居中处，高低以本门店员工统一为宜；穿黑色皮鞋。4、头发要求整齐、不宜过耳。5、工作时间不得喷洒香水。6、左手腕戴防静电手腕。违反一项一次违款 10 元。标准化着装、仪表请见照片作为参考。秋冬装 女士、主管：看装：外看公司西服套装、内看长袖衬衣，保持工装干净、整洁、无异味、扣子

14、扣整齐,工装下摆不显露出里边穿的其他衣服为宜；工牌佩戴于左胸左右居中处，高低以本门店员工统一为宜；秋季女士穿肉色丝袜，保持无破洞、无脱丝为宜；穿黑色皮鞋，以工作船鞋为宜,不可露脚趾；男士穿黑色袜子，黑色皮鞋；冬季穿黑色袜子，黑色皮鞋；其他要求同夏季要求。工程师：看装：外穿看公司防静电服，保持工装干净、整洁、无异味、拉链拉整齐、工装下摆不显露出里边穿的其他衣服为宜；工牌佩戴于左胸左右居中处，高低以本门店员工统一为宜；穿黑色袜子，黑色皮鞋；其他要求同夏季要求。（二）员工行为规范 行为语言规范 1、您上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不做与工作无关的事。2、您下班时：不早退、检查门、窗、柜是否锁好，注

15、意交通安全。3、您打电话时：不闲聊、不泄密。4、您接电话时：电话响三声前必须接起，注意礼貌，先答“您好！*部门。”5、您开会时：准时到场、认真记录、积极参与。6、您外出办事时：不干私活、不拖拉、注意提高办事效率和维护威好的企业形象。7、您见客户时：微笑、谦和、诚恳、耐心、细致、不敷衍了事、粗鲁对待。8、您见领导和长辈时：起身主动问好、和颜悦色，不唯唯诺诺、视而不见。9、您在工作场所时：不吸烟、不赌博、不传播黄色思想。10、您与同事们：不过问工资及其他机密事件，不造谣生事。主动关心他人的病痛疾苦及其他困难。服务过程中的行为规范 1、早晨 8：30 点上班，8：20 必须到岗，点名、打扫卫生、开晨

16、会，做好一切准备工作，开始受理工作，如无按时到岗均按迟到处理。2、接待过程中，如需要问配件信息及询问一些软件知识及操作需离开座位到后场，必须打暂停牌，在后场咨询时间不准超过5分钟，如此故障无法在短时间内解决排出，须先请用户在休息区稍后，由主管去询问相关解决方法，前台继续接待下位用户，待主管得到答复后，再由前台作善后工作（填写工单，咨询配件信息等等）。3、接待用户时需咨询进入维修间时，必须和用户说明，征得用户同意方可离开，也不可反复进入维修间，需一步到位，一次性解决所有问题，更不许同时打出两个以上暂停牌。4、工单填写规范。5、接待用户时，尽可能站在用户角度为用户解释，告知。对等配，串号模糊有待确

17、认,软件更新等此类用户要及时跟踪，记录。6、上岗及工作过程中须符合仪容仪表、礼貌用语的标准化要求。7、中午休息午餐时间为1小时，就餐需在午餐时间本上登记就餐时间及回来时间，不可无故超时，如有特殊情况需主管批准。8、工作中必须按标准流程实行，如标准化流程不能满足，需请示主管或经理执行。9、前台不可引导用户拨打任何品牌的 800 热线进行投诉或建议 10、不可在前台接打私人电话，无用户受理时不可大声喧哗，玩电脑游戏，嬉戏，打闹。11、下班时间为 6 点，提前半小时为开会讨论时间，无故不可提前下班，如手上用户还未解决完问题，不可自行离开。进入更衣室换衣服时间应为 6 点。12、服务五声 客户临柜有迎

18、声；客户询问有等声；客户合作有谢声；麻烦客户有歉声；客户离去有送声；威好的职业素养、舒适的工作环境、优秀的企业形象靠你、靠我、靠大家共同来建立和维护。安全行为规范 1、自觉保护公司的专有资讯和商业秘密。2、使用安全的软件程序或硬件装置保护个人电脑。3、下班时关闭所有电器设备，锁好文件柜、办公桌抽屉，离开办公区域时关灯锁门。4、严格遵守有关部门的各项安全指导。5、了解公司内各种安全标志，爱护防火和安全设备；发现任何不安全现象应立即向主管报告，并采取必要的防范措施。6、注意保障人身安全，特别是在使用办公设备、电器等易造成人身伤害的用品时，如发生意外，应及时告知主管领导，并采取相应措施；（三）人事政

19、策 用工制度 根据相关的法律、法规，结合公司的实际情况制定。公司招聘员工的主要原则是以申请人是否具备应聘岗位的业务常识及工作经验，并考核其行为品德作为录取标准。聘用制度 1、录用人员，根据适应工作情况的不同，确定试用期为 12 个月（其中包括试工期 7 天），在试工期离开，公司不计发薪资；在试用期内有违反公司规章制度，未及时完成本职工作或有其他不威行为，则立即停止试用并退工。2、录用人员试用期满，考核合格后方能正式上岗并与公司签订劳动合同。3、试用期内请事假累计五天（含五天），须视情节延长试用期，（但只允许延长一次），延长期在 1015 个工作日。辞、离职及续签制度 1、试用期满后，员工若无法

20、胜任日后工作，公司若将其辞退，须提前 30 天以书面形式通知本人。2、试用期内，员工工作效率低，服务态度差，经批评、教育仍无效，公司将予以解雇，无需提前30 天通知本人。3、试用期满后，经公司考核合格后，员工、公司本看达成共同意愿，签订劳动合同。4、合同期满后，员工如选择离开公司须提前 30 天向公司提出书面离职，公司将给予办理离职手续。5、合同期满后，公司认为员工无法胜任日后工作，公司不再与之续签合同，须提前 30 天以书面形式通知员工。6、合同期满后，公司可考虑是否与之续签合同，员工本人也可选择，双方达成一致后，方可续签合同（员工须在合同期满前 30 天以书面形式提请续签合同）。7、合同期

21、内，员工如选择离职，须提前 30 天以书面形式上报公司，经公司同意后，方可离职。8、合同期内，因员工触犯法律、严重违反劳动纪律或公司相关制度，公司可随时辞退本人，无需提前通知本人，员工需承担因其行为为公司带来的经济损失和赔偿。9、员工在辞、离职时须填写辞、离职单并交回公司发放的一切物品（工服、工牌、员工手册、公司邮箱、账号、钥匙等一切物品），如有丢失、损坏须照价赔偿，由工资中扣除,员工办完相关手续后方可正式辞、离职。10、凡被公司解雇、辞退的员工，公司将视情节，上报公司通报名单，该名员工将不再录用。调动、晋升制度 1、公司根据经营发展需要，对员工进行合理调动。调动员工本人应服从公司的调动安排，

22、依据调动制度流程做好相关工作交接。2、每位员工均有晋升的机会，经过考核后由本部门负责人申报，经公司总经理审批后方可执行，工资将根据晋升后岗位而定。考勤制度 1、员工须按公司规定签到签退；2、员工须在点名前签到，没有按时签到，按迟到处理；3、迟到 10 分钟以内扣罚 20 元，迟到 11-30 分钟以内扣罚 50 元，迟到 1 小时以上按旷工半天计算；4、旷工一天，扣除当日工资，并按日工资两倍数额进行扣罚，月累计旷工 3 天以上（含 3天）按合同期内离职处理。工作时间、休息休假 1、公休 公司实行 1 天/周带薪假日，员工根据不同岗位由本部门负责人具体安排公休时间，公休不得累计，当月公休当月休完

23、；2、国家法定节假日：元旦一天（元月一日）春节三天（除夕、正月初一、正月初二）清明节一天（农历清明当日）劳动节一天（五月一日）端午节一天（农历端午节当天）中秋节一天（农历中秋节当天）国庆节三天（十月一日、二日、三日）具体休息天数的确定以公司节前休假通知为准；年假 员工在公司连续工作一年，可享受五个工作日的带薪年假；年假将由连续在公司工作的第二年开始（合同期满后续签劳动合同的员工，在签订劳动合同后即可享受年假），每满一年,增加一天，年假不超过十个工作日；员工应提前十五天中请年假，经总经理批准后（年假不得在旺季中请，由各级负责人具体安排），方可执行；年假不能累计，且须在下一个合同年的三个月内之前休

24、完，休完年假当年不得离职，否则年假为无薪假日；婚假 1、国家法定结婚年龄，男 22 周岁及女 20 周岁以上（包括男 22 周岁，女 20 周岁）的员工结婚可享受公历日 3 天带薪假日；2、晚婚员工（男 25 周岁以上，女 23 周岁以上）可享受公历日 7 天带薪婚假（如请假跨度法定假日、公休日，累计计算）；3、员工须在公司工作满一年以上；丧假 若员工家庭内直系亲属成员（妻子、丈夫、孩子、父母）亡故可享受公历日 3 天带薪假期。员工须将死亡证明复印件交于人力资源部，员工须在事发后立即通知人力资源部；产假 产假是指符合国家有关政策法规允许内的生育或由此引起的休假，包括以下情况：1、产假恢复假 9

25、0 天，员工可在预产期前 15 天申请休假（根据岗位不同可具体安排），此15 天包括在 90 天内;2、公司员工须在公司工作满一年以上，才可申请享受产假；病假 1、原则上提前 1 天填写请假中请单，办理请假手续，按规定程序逐级获得批准后方能休假；2、如员工上班前确因病重或急诊无法上班，本人或家属须在 3 小时内向部门负责人请假，并在上班第一天补办请假手续，否则按旷工处理；3、员工病假须在市级以上的医疗部门开据病假单，上班后第一时间内上交部门负责人,然后转人力资源部备案，否则视为旷工；4、病假按照日工资标准扣除；5、如员工上班时间内因病须接受治疗外出，须得到部门负责人批准后，方可执行；6、员工因

26、病不能工作达 1 个月以上，公司可终止合同；事假 1、必须有合理的理由，且提前 1 天填写请假中请单，办理请假手续，按规定程序逐级获得批准后方能休假；2、如因突然患病或出现不可预料事件而未能及时请假者，应尽快在缺席当天，电话通知等方式向部门负责人请假，并于上班第一天补办请假手续，否则按旷工处理；3、未按规定时间提前请假、未经部门负责人同意擅自休假、超假，按旷工处理；4、员工事假按未出勤处理，不计发工资；当月公休天数休超时，按事假计；5、事假按照日工资标准扣除；6、员工因事不能工作达 20 天以上，公司可终止合同；销假 员工在休完（年假、婚假、丧假、产假、病假、事假）假期，在上班的第一时间内，须

27、向本部门负责人报到，并请人力资源部作好记录。工资支付方式 1、公司按月向员工发放工资。每月 15 日发放上月的工资（如遇节假日休假，则视情况顺延至最近的工作日发放），并通过银行卡将工资输入个人帐户，再由个人提取使用；2、员工工资按自然月结算；3、员工因工作需要调换岗位，工资发放由原岗位工资的日工资之和与调动后岗位工资的日工资之和，具体核发。劳动合同 按照公平、公正的原则公司与每一位员工签订书面劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。是您权益的合法保障，是企业和员工责任、权利、义务的承诺。在您转正的时候，公司会按照规定同您签订劳动合同。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得

28、了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务。劳动合同的期限根据员工的岗位、入职年限等因素不同而有所不同（一般公司新员工首次签订劳动合同期限为二年）。人力资源部门会在您转正时以及合同即将到期时通知您。您如果需要了解有关信息，请参考公司劳动合同管理制度也可以随时致电人力资源部咨询。保险 与公司签订正式劳动合同的员工享受国家政策规定的相应险种。公司按照国家有关规定为员工按时缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、公积金）;各类保险中，国家规定的、应由个人负担的部分在其本人工资中扣除。如果您不能及时提交办理保险所必需的资料（包括档案及保险转移单等），您的保险将不能及时

29、完善，公司将不承担因您的拒绝、延迟或提交资料不真实导致的责任。档案 员工人事档案是进入公司后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包括：应聘人员登记表、面试记录表、入档卡、本人证件资料复印件、劳动合同、培训合同、个人人事变动资料表等。为了使公司档案准确、真实，请在下述情况发生更改时立即通知人力资源部门：住址、联系电话、紧急联络人、本人的姓名、婚姻状况等。当离职后，此档案留存本公司。员工离职一年后，公司将对其人事档案进行销毁。保密 公司员工对公司的经营秘密、管理秘密、业务秘密、技术秘密和客户资料负有绝对保密义务。在本人任职期间以及离职后两年内对以上保密内容的一切文本档、电子档、光盘都不允许外

30、泄，违者将按照双方签订的劳动合同内的保密条款严格执行。保守公司的商业秘密，是每个员工的基本责任和义务。提醒您在工作中注意以下事项的保密，以免影响公司经营和您的职业操守与个人信誉：1、公司需保密事项：公司重大决策中的秘密事项；尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、会议记录；公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；公司员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料；其他应当保密的事项。2、打印、传真、复印保密文件时，要履行上级主管签字程序，复印的文件都须加盖或加签“保密”标记或印章，按

31、件进行登记和清退。3、凡属保密文件，未经上级主管同意不得外传、外借。4、工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司人力资源部或公司管理层。5、您的收入既是您的个人隐私，也是公司的秘密；薪资保密是您的义务，也是对您个人利益的保障。绩效提升 公司施行绩效管理制度。公司将根据绩效考核规定，定期就您的工作表现作绩效评估。您绩效评估的结果将会影响您的薪资调整、岗位调整、晋升等。根据劳动法第二十六条第二项，公司有权根据您的绩效考核结果对您做岗位调整。员工活动 XX 的发展历程凝聚着每个 XX 人的辛酸与快乐，也透视看 XX 浓郁的企业文化和绚丽的员工风采：公司为了丰富

32、员工的文娱生活，增强企业凝聚力，公司会定期举行区域/部门聚餐、旅游，优秀员工评选、技能大赛、服务之星评比等。（四）、行政政策 工装 凡属公司员工，由公司统一配发工装，工服是公司为员工发放的福利用品之一，员工享有使用。新员工在入职之日起开始配备工服，工服的使用年限为 2年，工服应保持清洁、整齐，防止损坏和丢失，损坏、丢失者按原价赔偿。员工如有离职，依以下标准执行：1、在职 1 年以上的员工离职，员工无须承担任何福利费用，工服退还公司；2、在职 1 年以内的员工离职，员工需照价购买工服，工服归员工个人所有，公司不予收回。（注：离职时工服扣款由人力资源部从离职工资中扣除。）3、员工离职时，必须经人力

33、资源部同意后方可办理离职手续。4、员工不得将工服带出店外，（注：如需将工服带回家清洗时，经店长批准后方可带出店外。）5、员工工装磨损每 2 年更换一次，每年 3、9 月份月初对磨损工装做集中更换，更换工装的费用由公司承担。其它物品 1、请爱护办公用品、节俭使用，大件物品由所在部门内部共用。2、办公用品的领用由所在部门汇总，由部门主管向行政部中清。请填写所中领办公用品名称、数量并由申领本人签名。3、新进员工入职前，由所在部门提出办公用品中请单交与行政部领取办公用品，确保入职即可使用。4、员工离职时，将办公用品（不包括低值易耗文化用品）一并交还本部门主管，有人为损坏或缺失的，按价赔偿。住宿 公司的

34、驻外在职员工以及出差员工可以申请入住公司宿舍。符合入住条件且有住宿需求的员工应提前进行申请，并办理相关住宿手续后方可入住。住宿时统一遵守相关管理规定。凡离职员工（包括自动辞职、受免职、解职处分者）在离职手续办理完全后应自动离开宿舍。住宿员工应爱护宿舍的一切物品，不得有任何浪费、损坏、偷盗宿舍一切物品的行为发生。福利 公司关注每一个成员的情感需求，在传统的节假日（春节、中秋、三八节等）以及员工的生日，公司都会给每一个符合条件的正式员工发放福利礼品、友情问候，金额与礼品形式不等，重在体现公司的人文氛围。奖惩 为了确保公司各项工作制度执行，在企业内营造和谐、文明、有序的工作和业务秩序，公司以奖惩制度

35、的方式来奖优罚劣，公司制定总的奖惩大纲（即公司奖惩制度），各区域/部门可根据业务的需求制定奖惩细则。X 奖惩类别 程度 行政奖惩 经济奖惩 权限 备注 奖 嘉奖 区域表扬 50 元 人力资源部 励 记奖 公司表扬 50-200 元 分管领导/总经理授权人 记功 表彰 200-500 元 总经理 惩 罚 差错 轻微 批评 W50 元 区域：区域经理；总部：人力资源部 严重 警告 50-100 元 区域：区域经理；总部：人力资源部 过失 一般 警告 100-300 元 分管领导/总经理授权人 严重 记过 300-500 元 分管领导/总经理授权人 事故 一般 记过 500-1000 元 分管领导/

36、总经理授权人 严重 开除 1000-10000 元 分管领导/总经理授权人 区域/部门制定奖惩条款审批及执行流程:员工告示栏 公司将在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新新闻、公司新闻和通知、规章制度、公司动态和备忘录等；告示栏是传播信息的重要媒介。员工建议 员工有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见和建议，请以书面形式递交，欢迎您的建议，并会对建议进行仔细研究，一经采纳有明显成效的，员工将会得到公司的奖励。（五）、信息沟通 公司网站 WWW:河北 XX 电子科技有限公司的网站，集公司新闻事件、员工风采、网上专卖店、公司荣誉、换机查询

37、、职业发展、员工论坛等多模块于一体。是客户认知我们公司的网络通道、也是我们了解彼此、互相学习、互相倾诉的广阔平台。邮箱 由于公司网络化经营的特点，发送邮件已成为总部与各店、各部门之间联系与沟通的主要方式。所有员工使用公司统一发放的邮箱，邮箱名称格式：名.姓（员工名字的全拼）.NC系统 NC 系统：（网址：中国电信 http:222.173.5.63:9898 中国网络 http:/124.128.192.198:9898）公司各网点的货品信息、业务数据的集合地。尤其是公司经营业务中维修数据的来源、是维修业务流程运行的重要载体。ERP 系统用户名的中请程序：新入职公司的客户服务专员、维修工程师、

38、库管填写 ERP 系统新增帐号开通明细表，向部门负责人提出中请，然后由部门负责人集中向网络部中请,经批准后再将结果反馈至中请部门负责人邮箱，部门负责人告之中请员工本人核准后的用户名与帐号。如有疑问，请咨询网络部。三、职业发展 我们始终认为员工是公司最宝贵的财富，是公司持续发展的动力之源。我们永远把员工置于优先地位。员工不凡的才能、丰富的经验和忘我的奉献精神，令我们的技术、服务出类拔萃。我们一直对人才有看持久的吸引力。这是因为公司年轻而富有活力，我们的员工无时无刻不在感受看公司的成长，分享看彼此的收获，创造看今天与明天的辉煌。这也是使每位员工通过个人的贡献和团队的集体努力而发挥其潜力的必要条件。

39、在 XX，员工的素质和经验自加入第一天起就开始增长和积累。公司为员工提供了内部晋升和发展的广阔空间，给予他们迅速展示才华的大量机会。为最大限度地发挥每一位员工的潜力，我们每年在培训和发展计划中均会有很大的投入，我们把它看作是对员工及公司未来的投资。每一位员工都有机会接受管理和专业技能等方面的培训。另外，在这个人才济济的环境里，员工可以通过各种途径学习新知识、新技能,不断提高自身的综合素质，随看公司的发展而茁壮成长。员工的训练和发展是公司首要关注的焦点。您能获得的支持与帮助 主管的帮助 在您的职业生涯中，您的主管将会通过下面的方式为您提供支持和帮助：1、对您的岗位职责提出要求和进行监督。2、对您

40、在当前工作岗位上的表现做出评价。3、为您的工作提供指导和训练。4、向您阐明公司的需求、目标和机会。5、为您传达公司上下发生的重要事件。6、帮助您了解自己的优势和发展方向。7、评估您的发展潜能和升（转）职资格。8、为您提供职业发展机会的信息和提供推荐证明。9、支持您的培训和发展，根据公司的总体培训计划和您的具体条件，为您提供培训机会。培训政策 为了给员工提供一个学习、进取、创新的平台，公司会根据员工个人的工作表现不定期的安排其参加形式各异、内容丰富的内、外部培训。一旦你获取这种机会，公司将按照平等、自愿的原则与本人签订培训协议，并要求受训人员将培训所学最大限度的运用到工作中，力争在约定服务期内给

41、公司创造业绩、提升个人价值。一切有违法律和道义的行为，双方将严格遵照国家相关法律和培训协议内容执行。员工技能和知识的提升对于企业的成功至关重要。公司积极投资于员工职业技能的提升和自我发展能力的培养，鼓励员工进行个人发展，持续提升与工作相关的各种技能，增强个人的竞争优势。1、培训信息 您可以通过以下三个渠道得到公司为员工提供的培训相关信息。上级主管：所有培训计划都是由人力资源部制定并传达，您可以从您的上级主管处得到相关信息。人力资源部：您也可以直接到公司人力资源部查询。网络学习：您可以通过访问公司内部网站获得相关知识的学习。2、培训发展 公司员工的发展：1.部门内或专业上纵向发展、训练。2.根据

42、工作需要，个人特长，调往其他部门或专业方向发展。3.根据工作需要及个人能力，调往集团内其他公司发展。公司的培训更多的是肩并肩，一对一的在工作中进行，您的主管和同事是您不断获得进步和提高的最好资源，只要您用心，您会发现成功就在您脚下。四、结束语 再次欢迎您的加入！我们盼望与您一起共事，并尽所能使您的工作称心如意。在此我们向您展示了公司的一些基本资料，也是您必须要了解的一些信息，敬请仔细阅读。如果在您以后的工作和生活中还有疑义之处，您可以随时咨询您的主管或人力资源部！本手册会根据公司情况进行定期修订，如有变动，我们会及时告之您。如果您有任何关于此手册的一些建议和想法，敬请联系我们！我们真诚期待您的

43、宝贵建议！最后，希望本手册能给您的工作和生活带去帮助！加油啊伙伴！XX 电子科技有限公司 招聘管理制度 第一章总则 第一条为规范公司招聘管理、招聘渠道、信息发布及对应聘人员进行筛选，将优秀人才吸纳入公司，并放置适合的工作岗位，充分发挥出员工更大潜力，特制定此制度。第二条本制度适用于 XX 电子科技有限公司的招聘管理。第二章人员引进的基本原则与流程 第三条不予录用原则 1、人品不正者不用 2、不符和岗位要求者不用，可用可不用者不用，把握不定者不用 3、不具发展潜力者原则上不用 4、不能和企业文化相融合者不用 5、凡被公司解雇、辞退的员工将不再录用 第四条人员引进的标准（以下标准不适用于应届毕业生

44、）1、学历（1）前台、客服、物流、库管级等基层岗位：大专以上学历；（2）行政文员、财务文员级：大专以上学历；（3）主管级：大专以上学历；（4）经理级：原则上本科学历，特别优秀可适当放宽到大专；（5）工程师、助理工程师：大专以上学历，学手机维修专业者可放宽。2、相关工作经验（1）3 年内，现在在甲、乙、丙（3 个之内，包含第 3 个单位）工作，可通过。现在在丁、戊、（第 4、5、个单位）工作，不予考虑。（2）5 年内，现在在甲、乙、丙、丁（4 个之内，包含第 4 个单位）工作，可通过。现 在在戊.（第 5、个单位）工作，不予考虑。注：以上所列举均为进人基本要素,针对不同岗位需拟订具体操作标准。第

45、五条人员招聘的流程 第三章人员编制管理与招聘需求 第六条人员编制管理 1、为严格控制劳动力成本，从公司经营和管理的实际出发，按照公司发展的阶段，人员编制以年度为单位，本看“精简、高效”的原则，在定岗、定责、定员的基础上，制定合理的人员编制；2、各部门提出编制计划，填写本年度部门人员分布及定员情况表，人力资源部拟定本年度各部门人员编制方案，报公司总经理审核确认后实施；3、编制方案确定后，既要在执行中保持其相对的稳定，又要在实践中不断调整，保持其先进性，编制必须经公司总经理批准后方可调整和变动，任何部门和个人不得擅自因工设岗，突破编制。第七条招聘需求的提出 招聘需求分类：1、编制内招聘。即在部门人

46、员编制内，由于人员流动、工作量增加等因素而产生的人员招聘需求；2、编制外招聘。即在部门人员编制以外，由于业务扩展、分工细化等因素而产生人员 招聘需求。第八条招聘需求的审核 1、编制内招聘 需用人部门填写增员需求中请表，区域/部门经理签字确认，人力资源部备案 2、编制外招聘 需用人部门填写增员需求中请表，员工级人员增编：区域/部门经理审批一-人力资源部审批-一副总经理审批一-回复内容人力资源部备案；主管级（含）及以上人员增编：区域/部门经理审批一-人力资源部审批一-副总经理审批一-总经理审批一-回复内容人力资源部备案；第九条招聘需求审核要素 1、人事费用是公司费用支出的大项，因此人力资源部必须对

47、各部门进人进行控制，对提出的招聘需求进行审核。2、审核部门增员需求的要素：（1）、部门编制：部门负责人对本部门人员编制可能不明确，人力资源部首先审核部门现有人员状况，考察部门是否缺编；（2）、增员原因：对部门填报的增员原因进行核实，确认；（3）、增员需求中请表填写的完整性；（4）、编制内招聘，内容包括：招聘原因、岗位规范、岗位名称、需求人数、应知应会基本知识、岗位职责、工作内容、增员人数、任职条件以及目前部门人员分工等具体内容；（5）、编制外招聘，内容除编制内增员需求填写项目外，需格外提供增编或新增岗位原因、新增岗位名称、新增岗位或编制人员的工作内容、新增岗位或编制的日常工作量分析；（6）、需

48、求部门工作量分析：由人力资源部根据部门提供的部门内部人员目前的分工进行工作量分析，主要分析要素包括考勤分析等，同时可根据基础人事谈话记录做分析。第十条招聘需求的管理 各区域/部门与人力资源部保持沟通，人力资源部每月收集招聘需求一次，并将其制成 增员需求汇总表 第四章招聘计划、材料准备 第十一条招聘计划的内容 人力资源部定期对招聘需求进行整理，根据需求拟订计划，招聘计划内容一般应包括以 下部分:1、招聘的需求 包括招聘的岗位、数量、人员要求、岗位描述、要求到位时间等。2、招聘渠道选择：参加人才市场招聘会、人才交流中心介绍、网络信息发布、刊登媒体招聘广告、内部员工介绍、各大院校就业处等；3、招聘费

49、用预算 招聘前应该对本次招聘可能发生的费用进行一个系统的预算，包括信息发布费（包括报纸广告费、电视信息发布费、网络信息发布费、人才市场费用）、交通费、笔试及办公用品费用等；4、招聘进度及人员分工。第十二条招聘计划的审批 人力资源部拟定招聘计划。第十三条招聘材料的准备 准备公司宣传资料，制作招聘广告，包括：企业简介、招聘岗位、岗位职责、任职资格、薪酬福利待遇、报名方式、地点、时间、需带相关证件、简历、材料及其他注意事项。第五章应聘资料收集与规范管理操作 第十四条应聘资料的分类 根据招聘流程，将应聘资料分级段划分为“资料筛选淘汰资料”“因故需另约资料”、“面试淘汰资料”、“笔试淘汰资料”、“实际操

50、作淘汰资料”、“背调不合格资料”、“录用后不来资料”、“备选资料”、“暂缓资料”几种类型，便于后期操作与及时调整。第十五条应聘资料的规范管理 1、资料收集筛选阶段（1）、招聘信息发布后，应聘者会通过信函、E-MAIL 等各种形式向公司人力资源部投递简历。对于应聘者投递的资料或到公司填写的职位中请表，根据应聘岗位分类放入档案袋，档案袋应明确标明岗位名称以便与查找，并认真仔细检查各种资料是否全面；（2）、筛选的不合格资料在其资料首页上打“X”,简单注明淘汰原因，再将其直接放入“资料筛选淘汰资料”档案袋中即可，淘汰资料应按应聘岗位分类放入档案袋；（3）、应注意防止多次重复投递简历，重复安排面试的情况