湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版).pdf

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1、.专业.专注.word 完美格式 .附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准 一、综合管理服务标准与收费基准价 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费基准价（元）一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。0.1 2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。4 日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业

2、主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。.专业.专注.word 完美格式 .二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配

3、置简单办公设备，配有电话。0.15 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4 日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。0.15（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修1 小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建

4、立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。.专业.专注.word 完美格式 .三级 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。0.2（2）办公场所整洁有序。（3）配

5、置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4 日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收

6、支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。三级 4 日常管理与服务（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 60%。0.2（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。.专业.专注.word 完美格式 .（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违

7、反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。四级 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。0.3（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4 日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答

8、复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小.专业.专注.word 完美格式 .区住户的 80%。（9）制定管理处内部管

9、理制度和考核制度。（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。四级 4 日常管理与服务（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。0.3（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。五级 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。0.4（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

10、（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4 日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装.专业.专注.word 完美格式 .修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合

11、规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 90%。（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。（10）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（11）服务窗口应公开服务内容

12、和程序、收费项目和标准。（12）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。五级 4 日常管理与服务（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织四次以上的社区活动。0.4（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。.专业.专注.word 完美格式 .二、公共区域清洁卫生

13、服务标准与收费基准价 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费基准价（元）一级 楼内公共区域 1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。0.1 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴

14、露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。.专业.专注.word 完美格式 .11 垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。二级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.15 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。5 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻

15、璃每月擦拭一次。6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。二级 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。0.15 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹。11 垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、.专业.专注.word 完美格式 .7、8 月每月喷洒一次），每半年

16、灭鼠一次。三级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。0.2 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区

17、域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹一次，表面无污迹。11 垃圾厢（房）有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。.专业.专注.word 完美格式 .13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。四级 楼内公共区域 1 地面和墙面 每日清扫

18、一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。0.25 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公

19、共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。11 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。12 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢.专业.专注.word 完美格式 .（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日

20、清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。五级 楼内公共区域 1 地面和墙面 地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。0.3 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集

21、点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。五级 楼内公共区域 8 电梯轿厢 每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。0.3 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。.专业.专注.word 完美格式 .10 公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。11 水景 打捞漂浮杂物

22、，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。12 垃圾厢（房）有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减 0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减 0.03元。3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾

23、的，收费标准可上浮 0.02元。4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减 0.02元。5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。.专业.专注.word 完美格式 .三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费基准价（元）一级 1 人员要求（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。0.1 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。2 门岗（1）主出入口24 小时值班看守，边门定时开放。（2）对

24、进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3 巡逻岗（1）每天不定时在小区内巡逻。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4 车辆管理（1）设置简易的交通标志。（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。（3）收费管理的车库（棚）应24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。二级 1 人员要求（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。0.18 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。.专业.专注.word 完美格式 .（3）上岗

25、时佩带统一标志，穿戴统一制服。2 门岗（1）主出入口24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3 巡逻岗（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4 车辆管理（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。（3）收费管理的车库（棚）应24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。三

26、级 1 人员要求（1）专职保安人员中55 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责。0.27 （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。2 门岗（1）小区出入口24 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。（3）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。.专业.专注.word 完美格式 .3 巡逻岗（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要

27、求，并有巡逻记录。（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。4 技防设施和救助（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（监控岗）（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。5 车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。四级 1 人员要求（1）专职保安人员中45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。0.

28、4 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2 门岗（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保 .专业.专注.word 完美格式 .持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。四级 3 巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点

29、部位应设巡更点。有巡更记录。0.4 （2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应措施。4 技防设施和救助（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4 项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（监控岗）（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。5 车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线

30、，车辆停放有序。（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。五级 1 人员要求（1）专职保安人员，以中青年为主，45 周岁以下的人员占总数 60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。0.5 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。.专业.专注.word 完美格式 .（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2 门岗（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，

31、6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）对外来人员进入小区，通过联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。五级 3 巡逻岗（1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，有巡更记录。0.5 （2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。4 技防设施和救助（1）小区设有监控中心，

32、应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（监控岗）（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三 .专业.专注.word 完美格式 .分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。5 车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员

33、24 小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。2、小区建筑面积小于 1.5万平方米的，费用增加 10；小区建筑面积在 1.5万至 5 万平方米（包括 5 万平方米）之间的，费用增加 5；小区建筑面积在 5万至 15万平方米（包

34、括 15 万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在 15 万至 20 万平方米之间的，费用减少 5；小区建筑面积大于 20 万平方米的，费用减少 10。3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费基准价 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物）每平方米绿地面积年收费基.专业.专注.word 完美格式 .准价（元）一级 1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在 80%以上。草坪 修剪 年普修二遍以上。1.2 清杂草 每年除草三遍以上，控制杂草

35、孳生。灌、排水 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治 控制大面积病虫害发生。2、乔、灌、草等保存率 90%以上。树木 修剪 乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治 有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固 发生倒伏及时扶正、抢救。二级 1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。草坪 修剪 年普修三遍以上，切边整理一次以上。2 清杂草 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8%。灌、排水 干旱、高温季节基

36、本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。2、绿地保存率 100%，乔、树木 修剪 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；.专业.专注.word 完美格式 .灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率 98%以上。绿地设施基本完好。地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土 每年中耕除草四次以上。施肥 每年普施基肥一遍。病虫害防治 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固 发生倒伏及时扶正、加固。三级 1、利用植物、山石、水体等设置景点。草坪 修剪 每年普修四遍以上，草面基本平整。3 2、绿地内植物覆盖率 80%以上

37、，且群落、层次明显。并有花卉布置。清杂草 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于 6%。灌、排水 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。施肥 每年普施有机肥一遍。病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。三级 3、绿地保存率 100%（包括经过规定手续变更）。乔、灌、草等保存率 95%以上，大乔木保存率 98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基树木 修剪 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。3 中耕除草、松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。.专业.专注.word 完美格式 .本完好。

38、施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病虫害防治 有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于 10。扶正加固 有倒伏倾向，及时扶正、加固。其它 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。花坛花境 布置 一年中有一次以上花卉布置。灌、排水 保持有效供水，无积水。补种 缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥 保持花卉生长良好。病虫害防治 及时做好病虫害防治。四级 1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率 10%以上。草坪 修剪 草坪保持平整，草高不超过8cm。4.5 清杂草 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于

39、 5%。灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治 及时做好病虫害防治。其它 草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。.专业.专注.word 完美格式 .3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。树木 修剪 乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。中耕除草、松土 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏

40、松。施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于 5。扶正加固 树木基本无倾斜。其它 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。四级 4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。花坛花境 布置 一年中有两次以上花卉布置，三季有花。4.5 灌、排水 保持有效供水，无积水。补种 缺枝倒伏不超过五处。修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。病虫害防治 适时做好病虫害防治。.专业.

41、专注.word 完美格式 .五级 1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率 20%以上。草坪 修剪 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 6cm。6.5 清杂草 及时清除杂草,做到基本无杂草。灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。施肥 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。病虫害防治 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。其它 绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%。3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积 1%以上；植物品种多样

42、（1万平方米以上绿地不少于80 种，2万平方米以上绿地不少于 100种）。树木 修剪 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。中耕除草、松土 常年土壤疏松通透，无杂草。施肥 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。扶正、加固 树木基本无倾斜。.专业.专注.word 完美格式 .其它 乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、

43、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。五级 4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。花坛花境 布置 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。6.5 灌、排水 保持有效供水，无积水。补种 缺枝倒伏及时补种。修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。病虫害防治 适时做好病虫害防治。备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准绿地面积可分摊建筑面积12 2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算

44、；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的 1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的 1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的 1/10计算；未定事项可按商定计算。3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。7、使用化学药剂，必须严格执行国家

45、现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。.专业.专注.word 完美格式 .8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费基准价 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月收费基准价（元）备注 公共部位 一级 房屋结构 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。0.05 1、一类零星修理的范围包括：门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。（1）内外墙面（

46、墙面砖、涂料）小面积修补（每处 1 平方米以下）。楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。（2）更换公共走道门窗五金件。管道、每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、.专业.专注.word 完美格式 .排水沟 疏通。道路、场地等 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。公共部位 二级 房屋结构 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏

47、及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。0.08（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于 1 平方米）。（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于 1 米或面积小于 1平方米）。门窗 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。（6）设施、设备标识修补。楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。.专业.专注.word 完美格式 .管道、排水沟、每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发

48、现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。屋顶 公共部位 二级 围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。0.08 3、二、三类零星维修的范围在一类基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。道路、场地等 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。休闲椅、室外健身设施等 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。安全标志等 对危险隐患部位设置安全防范警示

49、标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。三级 房屋结构 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记0.12 .专业.专注.word 完美格式 .录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。管道、排水沟、每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6 月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板

50、有断裂、缺损的，应及时修理。屋顶 围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。.专业.专注.word 完美格式 .休闲椅、凉亭、每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。雕塑、景观小品 公共部位 三级 室外健身设施、每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外。0.12 儿童乐园等 安全标志等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事