网店运营及管理.pdf

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1、.题目1 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 中评或差评在评价后多少天以可以由评价方自行修改或删除？选择一项：A.7 天 B.6 天 C.30 天 反应 你的答复正确 正确答案是：30 天 题目2 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 为参加消费者保障的必要选项。选择一项：A.品质承诺.B.退货承诺 C.破损补寄 D.到货承诺 反应 你的答复正确 正确答案是：品质承诺 题目3 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 如果一方给另一方的是中评或差评，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？选择一项：A.12 小时 B.

2、24 小时 C.48 小时 反应 你的答复正确 正确答案是：48 小时 题目4 正确.获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 开发新客户时，最先需要掌握的资料是 选择一项：A.客户的家庭情况 B.客户的过往历史 C.客户的形像 D.客户的与联系方式 反应 你的答复正确 正确答案是：客户的与联系方式 题目5 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 修改评价的入口在哪里？选择一项：A.评价管理.B.维权管理 C.钱掌柜 反应 你的答复正确 正确答案是：评价管理 题目6 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 什么情况下才可以享受旺铺 30 元/

3、月的订购优惠价？选择一项：A.参加消保 B.参加商城 C.使用直通车 反应 你的答复正确 正确答案是：参加消保 题目7 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分.标记题目 题干 在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？选择一项：A.不断发送振屏直到客户回复 B.不断刷屏直到客户回复 C.直接联系 D.耐心等待，直到客户回复 反应 你的答复正确 正确答案是：直接联系 题目8 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进展举证？选择一项：A.阿里旺旺的聊

4、天记录.B.支付宝交易记录 C.QQ 聊天记录 反应 你的答复正确 正确答案是：阿里旺旺的聊天记录 题目9 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分 标记题目 题干 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进展举证？选择一项：A.商品图片 B.阿里旺旺交易记录 C.支付宝交易记录 反应 你的答复正确 正确答案是：支付宝交易记录 题目10 正确 获得 4.00 分中的 4.00 分.标记题目 题干 买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？选择一项：A.5 天 B.10 天 C.15 天 反应 你的答复正确 正确答案是：15 天 题目11 正确

5、获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目 题干 为促使客户能尽快并长期和公司合作，小可以做的工作有哪些？选择一项或多项：A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或效劳 B.把客户当朋友，注重情感交流.C.成交后继续关心客户购置产品或效劳后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好根底 D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品 反应 你的答复正确 正确答案是：在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或效劳,把客户当朋友，注重情感交流,成交后继续关心客户购置产品或效劳后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打

6、好根底,定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品 题目12 正确 获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目 题干 消费者保障效劳主要包括。选择一项或多项：A.7 天无理由退换货 B.假一赔三 C.闪电发货 D.15 天无理由退换货 反应 你的答复正确.正确答案是：7 天无理由退换货,假一赔三,闪电发货 题目13 正确 获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目 题干 消费者保障效劳，简称消保，目前消费者保障效劳分为等。选择一项或多项：A.品质承诺 B.退货承诺 C.破损补寄 D.到货承诺 反应 你的答复正确 正确答案是：品质承诺,退货承诺,破损补寄

7、,到货承诺 题目14 正确 获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目 题干.小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。选择一项或多项：A.要快速 B.要热情 C.要有诚意 D.要跟售前客服确认 反应 你的答复正确 正确答案是：要快速,要热情,要有诚意,要跟售前客服确认 题目15 正确 获得 6.00 分中的 6.00 分 标记题目 题干 在与客户网上沟通时，小因为工作太多忙不过来，这个时候小要怎么办？选择一项或多项：A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语 B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复 C.设置自动回复并立即启动

8、 D.处理完手头上的事再回复客户 反应.你的答复正确 正确答案是：将客户经常咨询的问题设置为快捷短语,设置自动回复并立即启动 题目16 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干 在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不适宜会降低我们的效劳品质,影响成交率。选择一项：对 错 反应 正确的答案是对。题目17 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干 关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间提出申请。选择一项：.对 错 反应 正确的答案是对。题目18 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干 淘宝店铺的评价解释是属于

9、公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。选择一项：对 错 反应 正确的答案是对。题目19 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待 5 分钟才可以操作。选择一项：对 错 反应 正确的答案是错。题目20 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干 消费者保障效劳是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的效劳体系。选择一项：对 错 反应 正确的答案是对。题目21 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目.题干 一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。选择一

10、项：对 错 反应 正确的答案是错。题目22 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干 买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。选择一项：对 错 反应 正确的答案是对。题目23 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分.标记题目 题干 新客户购置了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。选择一项：对 错 反应 正确的答案是对。题目24 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干 在参加消保的情况先享受旺铺 30 元每月的订购优惠价。选择一项：对 错 反应 正确的答案是对。.题目25 正确 获得 3.00 分中的 3.00 分 标记题目 题干 店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。选择一项：对 错 反应 正确的答案是错。