社交礼仪教案.pdf

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1、 社 交 礼 仪 教 案 2014 年 襄樊护校教案 班级：第 1 次课 学时2节 课型 理论 时间 教学课题：社交礼仪的概述 教学重，难点：社交礼仪的起源、发展 教学媒体：教材、资料 教学过程含教法、学法见续页 检测题及作业：社交礼仪的起源 课后评价：学生兴趣高涨，课堂气氛活跃 第一章：社交礼仪概述 第一节：礼仪的起源和发展 一、中国礼仪的起源：1中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪传统源远流长，其产生可追溯到远古时代。“礼”字构成的奥妙“礼”的繁体写作“”，左边的“示”指神灵，右边的“”是一种专门用开祭祀活动的盛美满食的器皿，所以，“礼”的意思就是端着供品向神灵表示敬意。东汉学者许慎在（说文解

2、字）里写道：“礼，履也，所以事神致福也，”也就是说，“礼”是一种敬神祈福的仪式，它起源于原始的宗教祭祀活动。2人类不仅敬畏力量强大的自然诸神，而且崇拜对人类发展做出重要贡献的前辈英雄。例如：传说中的造人补天氏女祸。教人农桑的伏羲氏。他们由人升格为神，受到后世的祭奠，进而，人们觉得死去的祖先也须享受祭祀，活着的长辈更亦应该受到尊敬。因此，礼仪不仅是人神之间的沟通方式，也是人与人文间的交流方式。处于原始社会的人类开始讲究男女有别，长幼有序，形成一种天然的人伦关系。并随着历史的演变，逐渐发展成为一种尊卑贵贱的等级关系，但这种关系还需 要以一些特定的人际交往方式加以确认，于是礼仪便形成了。二中国传统礼

3、仪的发展 1传统礼仪的滥觞期 在远古时期，华夏先民已形成了一套社会生活的礼仪规范，包括敬神礼仪，政治礼仪，婚嫁礼仪、丧葬礼仪等。距今几十万年前的北京猿人-尚无灵魂观念 距今一万八千年前的北京山顶洞人-已产生灵魂不死，丧葬礼仪的萌芽期 距今六七千年前陕西半坡人-丧葬礼仪的进步期 炎黄时代，我国的原始社会慢慢的解体，礼仪最初是一种氏族社会的习惯，用以体现男女长幼等方面的差别。发展到炎黄时代，则逐渐转变成一种阶级社会里分辨上下尊卑的制度。尧舜时代，各种礼仪的发展更加系统。“五典”即五种人伦道德-父义，母慈，兄友，弟恭，子孝。即：人与人之间一切交往的道德规范，而这些道德规范需要一定的举止行为加以强化，

4、于是跪拜，作揖，拱手等礼节更广泛地应用到交往中了。案例分析：中国传统文化非常崇尚圣贤的典范作用，礼仪道德的制定和倡导者应该成为遵行礼仪的模范，舜就是这方面的代表。含义：礼仪作为外部的行为规范，应该以内心的仁德为支撑。一方面端正内心，提高思想境界，另一方面修正行为，培养良好的修养。只有自己身心俱正，才会具有巨大的道德高召力。襄樊护校教案 班级:第 2次课 学时2节 课型 理论 时间 教学课题：社交礼仪的内涵和特点 教学重，难点：社交礼仪的内涵、特点 教学媒体：同上 教学过程含教法、学法见续页 检测题及作业：社交礼仪的内涵 课后评价：第二节 礼仪的内涵和特点 一、社交礼仪的内涵 二、“礼”本意是敬

5、神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制度的社会规范和道德规范，又称礼教、礼数等。现在泛指对交流地象的敬意，是社交中约定俗成的行为规范，涵盖礼貌、礼节和礼仪等方面。“礼貌”：是在待人接物中表示谦虚恭敬的行为方式。a、表示礼貌的语言有：敬语、谦语、雅语。如：敬语：“你”与“您”谦语：“儿子”与“犬子”、“女儿”与“小女”雅语：文人墨客 b、表示礼貌的举止有：点头、微笑、握手、鞠躬等。一个人在与他人交往中是否懂礼貌，说明其是否有较好的道德品质。“礼节”：是在社会交往中表示尊敬、友善、祝福、安慰等情感和态度的惯用形式。如：慰问病人送花篮或果篮，清明上坟行鞠躬礼或跪拜礼。一个人在社交场合中是否能得体地运用

6、礼节，体现了其是否具有较好的文化修养。“礼仪”：如果说礼节表示礼貌的具体行为，那么，礼仪是表示礼貌的具体仪式。如：迎接外国首脑鸣礼炮，新楼落成要剪彩，礼仪的运用在某种程度上体现着社会的文明程度。三、社交礼仪的特点：（一）、继承性 礼仪是人类在社会交往中逐步形成积累起来的，它按照人们的交往习惯以准则的形式固定并传承下来，是人类精神文明的财富之一。中国传统礼仪讲究：1.尊老爱幼、敬贤扶弱 2礼尚往来、遵时守约 对于不符合现代化平等交往原则的部分礼仪，应该加以甄别和摒弃。（二）、民族性 礼仪具有民族性，它与一个民族的民风，民俗，心理文化和历史演进密不可分，礼仪反映了一个民族人文明的民发展程度。两个方

7、面：1、继承本民族优良的礼仪传统。2、入乡随俗 （三）、变更性 它随着时代和地域的变化而变化，如：在过去，跪拜礼经常使用，而今，它已经淡出人们的日常生活。在中国，用手去抚摸小孩的头是对小孩表示喜爱的方式。而在东南亚，位于身体最高部位的头被认为是神明停留的地方，神圣无比，尤其是小孩，绝对不要去触摸。（四）、针对性 礼仪具有针对性，它针对不同的交际对象，因为性别年龄，阶层的差别，其表达和效能都会有所区分。如：男士行握手礼时，如果对方也是男士，不妨主动一些，但对方是女士，则应该等女士先做出表示,过于主动是唐突的行为,甚至被认为是一种骚扰.襄樊护校教案 班级 第 3 次课 学时2节 课型 时间 教学课

8、题：礼仪的原则和功能 教学重，难点：礼仪的功能、原则 教学媒体：同上 教学过程含教法、学法见续页 检测题及作业：1、举例说明礼仪的特点？课后评价：课堂气氛活跃，纪律好！第三节 礼仪的原则和功能 孔子曰：“礼文用，和为贵”。社交礼仪作为一种约定俗成的行为规范，需要遵循尊重、宽容、适度和自律原则。一、社交礼仪的原则 （一）、真诚尊重的原则 真诚是一种实事求是、真心实意的态度和品质，表现为不说谎、不骗人、不虚伪、不娇饰。尊重是对他人人格尊严的维护，表现为彬彬有礼，有礼貌地与对方交往，不刺探其隐私，不干扰其私生活。真诚和尊重是社交礼仪中首先要遵守的原则。例：1、“骗人一次，终身无友”。想要获得他人的友

9、谊，先要争取 对方的信任，取信于人则须坦坦荡荡，待人以诚。2、“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。尊重也是双向的，想要获得他人的尊重，先要做到尊重他人。举例、分析（二）、守信宽容的原则 守信，也就是讲求信用。所谓“与朋友交，言而有信”，取信于人是社会交往中必须遵守的原则。主要表现在两个方面：1、守时，约定好时间的见面、会议、会谈，按时到达。2、守约，无论口头约定，手面约定，一定要完成，做到。所谓：“言必行，行必果”。如果没有十足的把握不要轻易许诺。宽容，是一种宽大的气度美德。也主要体现在两个方面：一、对他人不同于自己的人生观，价值观和个性等方面的容纳。二、对他人的失误或非原则性错误的包容。1、

10、人上一百，形形色色，人与人之间由于出身、经历、文化、修养等方面的差异会产生不同的见解，观念和信仰。2、金无足赤，人无完人。推已及人，以德报怨、严于律已、宽以待人，有助于扩大交往空间，消除人际间的紧张和矛盾。（三）、平等适度的原则 平等，是现代社会交往中普遍遵循的原则，也是和传统的等级社会人际交往的最大不同之处。适度，表现行为举止既不冷淡，也不过分热情。既不倨傲无礼，也不低三下四。常言道：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”每个人都需要保持自己的私人空间，如不善于调整距离，不给对方以喘息的机会，其结果大都会与良好的愿望相反。举例、分析 课后练习：1、举例说明礼仪的特点？2、礼仪具有哪些功能？襄樊

11、护校教案 班级:第 4 次课 学时2节 课型：理论 时间 教学课题：个人礼仪 教学重，难点：仪容美的内容及标准 教学媒体：同上 教学过程含教法、学法见续页 检测题及作业：按要求练习站、走、坐姿 课后评价：第二章 个人礼仪 个人礼仪是社交礼仪的起点和基础，是社会个体的生活行为规范和社会活动准则。包括个人仪容仪表，举止言谈、接人待物等方面的个体规定，集中体现了个人的首先品质、文化素养、审美情趣以及文明程度。一、仪容礼仪（一）、仪容美的内容 仪容即容貌，是个人在社交场合给他人的第一印象。根据心理学上的首因效应，它能在很大程度上影响甚至决定人们对你的总体评价。1、仪容美包括三个方面：a、自然美、天生丽

12、质，令人赏心悦目。b、修饰美、根据个人条件和社会规范，对仪容修饰，扬长避短。c、内在美、文化训练，艺术薰陶，道德培养。（二）、仪容美的标准 塑造仪容美、要求达到三个标准：自然、协调、美观。二、体态礼仪 体态，即人们的行为举止，日常生活中的站、坐、走等姿态。达芬 奇曾说：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。（一）站如松一般挺拔 正确的站姿能衬托出良好的精神面貌和气质风度，给人以挺拔笔直，舒展俊美，庄重大方，精力充沛，信心大进，积极向上的印象。标准站姿：1、头摆正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。2、双肩放松，下沉，躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。3、

13、双臂自然下垂于身体两侧，中指贴进裤中缝。4、双腿直立，并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约 60 度。重心在脚正中。1 常用的站 1、肃立 面部表情严肃，庄重、自然。一般用手升降国旗仪式或参加遗体告别仪式等庄重严肃的场会。2、直立（二）、坐如钟般端庄 端庄优美的坐姿让人觉得安详、文雅、稳重、舒展大方，是展现自我气质和风度的重要形式。（一）、正确的坐姿（1）入座讲究次序，应请对方先入座，尊长有序。（2）入座要轻、稳、缓、左边入座，右边离开。（3）入座后神态从容自如、立腰、挺胸。（4）落痤时双膝自然并拢，双腿正放或侧放。（5）离座时要自然稳当，一只脚后收半步，而后站起。（三）、行如风一般潇洒 不论何种步态

14、，都应遵循一个标准、从容、干稳、走直线，体现行走之人朝气蓬勃、积极向上的精神面貌，它是一种人体动态造型。三、表情礼仪 表情，即面部表情，主要指人脸上各部位对情感体验的反应动作。信息传达=7%语言+38%声音+55%表情动作。即：人们在相互交流时，不仅语言内容起作用，而且语言，语调表情动作也传达着丰富的信息。（一）、眼睛心灵的窗户（1）、眼神的含义 （2）、眼神的礼仪 1、注视的时间，不宜过长 2、注视的位置 社交注视区，亲密注视区 3、不同地区的眼神禁区（二）、微笑友好的伴侣“笑”在人际交往中，有着突出重要的作用。不同的场合、不同的情况都能用微笑来接纳对方，反映出当事人高超的修养，待人的至诚。

15、也是处理好人际关系的重要手段，因而被称为：“社交通生证”。（一）、微笑的意义 1、微笑可以表现良好的心境 2、微笑可以表现自信的风度 3、微笑可以表现出友善的态度 襄樊护校教案 班级：第 5 次课 学时 2 节 课型：理论 时间 教学课题：着装礼仪 着装的原则及色彩的搭配、配饰 教学重、难点：着装及原则 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：1着装的原则 课后评价：第四节 着装礼仪 前言：俗话说：“佛要金装，人要衣妆”。衣着服装是个人形象的重要组成部分，体现个人的性格，气质、品位和身份。一、着装的原则：衣服的功能：1、实用 2、表明地位、身份 3、审美品位（一）、整洁的

16、原则 1、保持完好 2、保持平整 3、保持干净（二）、文明的原则 忌：过于透明、过于短小、过于暴露、过于紧身（三）、个性的原则 充分体现自身个性，根据自身的特点，突出长处，掩盖缺点。内向性格：可以多选择色泽素雅、款式正统的服装，从而体现各自的风格和内涵。外向性格：可以多选择色泽鲜艳，款式别致的服装。（四）、和谐的原则 1、符合身份 2、符合职业 3、符合环境 4、符合体型 5、符合年龄（五）、TPO 原则 1、时间原则 2、地点原则 3、目的的原则 4、色彩的性格和意义（二）、色彩的搭配方法 1、统一法 即配色时尽量采用一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配，创造出和谐的效果

17、。它适用于工作场合和庄重的社交场合的配色。2、对比法 运用冷暖、深浅、明暗两种相反色彩搭配，可以在着装的色彩上反差强烈，静中有动，突出个性。适用于各种场合的着装配色。3、呼应法 在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，遥相互应，产生美感。例如：男士穿西装，讲究鞋、皮带、包为同一色彩。4 点缀法 即在采用统一法配色时，为了有所变化。在某个局部小范围里，选用不同色彩加以点缀美化。5、时尚法 在配色时酌情选用时下正流行的某种色彩。三、男士着装礼仪 （一）、男士服装的种类 礼服、职业装、休闲服（二）、西装的选择 三个三原则：1、全身不能超过三种色彩 2、三一定律 西装的鞋、皮带、皮鞋均为同一色 配饰礼仪

18、配饰是一种无声的语言，暗示佩戴者的身份、地位、修养和品位。它起着画龙点睛的作用，可以衬托出佩戴者高雅气质，在社交场合尤为抢眼。一、首饰（一）戒指 （二）项链 （三）耳环（四）手镯 （五）手链 二、饰品 （一）胸针 （二）胸花 （三）帽子 （四）围巾 （五）提包 （六）黑镜 襄樊护校教案 班级 第 6 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：交际礼仪 见面礼仪 教学重、难点：握手礼、致意 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：1 握手的要求 2 介绍的礼仪 课后评价：通过学生当堂演示、练习，取得良好效果。第三章 交际礼仪 第一节 见面介绍 二、建立良好的“第一印象

19、”“第一印象”，是在与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首因效应”。在人际交往中所具备的约定式效应有很大的稳定性，往往留给他的第一印象如同烙印，很难改变。即一个人的仪容、仪表、仪态所显示的外在形象，它包括人的容貌、姿态、风度、衣着、修饰、言谈举止、待人接物的态度。（一）、服饰打扮合乎时宜（1）不同的场合对服饰有不同的要求（2）同一职位，在不同部门或单位，服饰也有不一样的要求（二）、注意保持良好的精神面貌 （1）不同的精神面貌产生不同的效果 （2）时刻露出微笑是给人留下良好印象的法定 二、见面礼仪（一）握手礼 1、握手礼的含义 致意与问候、称赞、感谢、相互鼓励形式 2、握手的程序

20、（1）主人与宾客相互握手，主人先伸出手 （2）年长者与所轻者握手，年长者应先伸手 （3）身份高者与身份低者握手，身份高的先伸手 （4）女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士应待女士伸出手后，方可伸手握之 3、握手的要求（1）握手时，双方应先打招呼或点头示意，然后握手，寒暄致意。（2）边握手边问候，时间亦可长一些。初次见面者，则应听完介绍之后轻轻相握。（3）年轻者与年长者，身份低者与身份高者握手，上身应稍前倾，以双手相握，表示尊敬。（4）男士与女士握手，往往只需要握一下女士的手指部分或轻轻地碰一下；女士与男士握手，只需轻轻地伸出手掌。（5）握手时不能看着第三者右低头俯视地面，不要四处张望。（

21、6）如果对方伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬场合。（7）当老人可贵宾向你伸出手时，最好快步趋前，用双手相握，并热情问候与致意。（8）多人同时握手时，请不要交叉，应待他人顺次握毕，你再伸手。（9）男士握手前，应先脱下手套，摘下帽子，女士可以不脱手套；与女士、身份高者等，掌握好力度，不能抓着对方使劲摇动。（10）军人戴军帽与对方握手前，应先行军礼，然后握手。三、致意的方式 1、举手致意 2、点头致意 3、微笑致意 4、欠身致意 5、脱帽致意（三）、拱手礼 1、团拜 逢年过节，机关团体成员聚在一起祝贺，领导干部到职工中间恭祝 2、开会 组织或企业的主要领导者为了求得社会各界支持 3、祝贺 祝贺寿

22、辰，祝贺荣升，祝贺 三、介绍与称呼礼仪 （一）自我介绍 1、自我介绍的具体形式 a、应酬式 b、交流式 c、礼仪式的 d、问答式 2、自我介绍的注意事项 a、注意时间 b、讲究态度 c、真实诚恳 d、推敲措辞（二）他人介绍（三）名片使用 襄樊护校教案 班级：第 7 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：交际礼仪 交往交谈 教学重、难点：寒喧、交谈 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：交谈中应注意的礼节？课后评价：第三章 交际礼仪 第二节 交谈交往 一、寒喧 寒喧是交谈的序幕，寒暄与交谈一样是社会活动中重要的内容，是人与人之间表述感情的一种方式。（一）寒喧的类

23、型 1、问候式 例：“吃饭了吗？”“在哪里发财？”“混得怎么样”2、情谊式 例：“好久不见，你近来怎么样？”“多日不见，好想你呀！”3、交谈式 例：“生意好吗？”“在忙什么？”“早上好，上班去呀？”4、夸赞式 例：“小张，这件连衣裙穿着真漂亮”5、言他式 例：“今天天气真好”“下雨了，已经下了好几天雨了”（二）寒暄要注意的问题 1、寒暄时要注意态度真诚，语言得体。客套话运用要妥贴，自然，真诚，避免粗言俗语和过头的恭维话。例：对一个普通人，说“久闻大名，如雷贯耳”“今日得见，三和有幸”2、寒暄还要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。上级和下级，长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感

24、到主人平易近人；如后者为主人，则最好能使对方感到主人的尊敬和仰慕。3、寒暄用语要愉如其分 如：中国人过去见面，喜欢用“你发福了”作为恭维话。中外有别：西方：“你真是太美了”！会很高兴；而在中国，注意引起误会。4、寒暄还要看场合，在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访时说“打扰您了”，接待来访说“欢迎”；不分场所说：“吃了吗？”一、交谈（一）创造良好的谈话气氛 1、真诚的态度 坦诚相见，坦率谈论的态度使人感到亲切自然，易接受对方；虚情假意，言不由衷的态度，使人产生反感，从而失去与对方交往的机会。2、专注的眼神 3、情绪的反馈 通过适当的眼神、语气词和体势语来烘托气氛，激发对方谈话兴致。（二）掌握聆听

25、的艺术 （三）注重交谈的技巧 1、学会寻找合适的话题（1）中心开花法（2）即兴引入法（3）循趣入题法（4）选择话题的禁忌 2、巧妙、得体的发问与回答（1）发问的技巧 发问不同与质问，其目的本是要难倒对方。例如：客人来访，往往需倒点饮料，但又不知道他喜欢什么，你可以这样问他，“你要点茶，或者咖啡，不是喜欢橙汁”？（2）发问的礼仪 其一：适可而止地问 其二：彬彬有礼地问 其三：因人而异地问（3）回答的艺术 问与答是矛盾的统一体，回答是对提问的反馈 3、交谈中应注意的细节 交谈中应注意的细节 交谈中的禁忌：（1）非议他人，探听他人隐私；（2）语无伦次，言语不清；（3）逢人诉苦，愁眉苦脸；（4）沉默寡

26、言，心不在焉；（5）随意插话，喋喋不休；（6）措辞离奇，言语刻薄；（7）故作幽默，玩知伤人；（8）谈论异性，有失体统；交谈中禁忌的动作有：倒背双手、摆弄东西、摸后脑勺、抖动腿脚 襄樊护校教案 班级：第 8 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：交往礼仪 交往、交谈 教学重、难点：赠礼的时机 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：1、礼品的选择？2、送礼品的时机？课后评价：第三章 交际礼仪 第二节 交谈交往 二、交往（一）拜访 拜访是人们社会交往活动中经常进行的交际方式。（1）预先约定，不做不速之客（2）初次登门，服装整洁，仪表端正，带些小礼物（3）进门时要先敲

27、门或按门铃（4）虽事先约定，见面后仍要问主人是否有时间，是否方便（5）在造访中不可太随便，不应随手乱翻，到处乱跑（6）在主人家做客时，应当坐有坐相，站有站相，走有走相（7）告辞时应对主人的款待致谢，并对自己的打扰表示歉意（二）待客（1）接待来客，要做到热情、主动、周到。（2）与客人寒暄和谈话，应精力集中。（3）客人告辞时，应有礼有节。（4）对于不速之客，也要注意礼仪（三）赠礼 “千里送鹅毛，礼轻情谊重。”人们用赠礼来表达相互的祝贺，敬意，友谊，爱情，感谢，慰问以至哀悼，它是语言文字表达情意的一种辅助，是交往中的一种礼节。1、礼品的选择 （1）注重真情。最好的礼物应融进送礼人的真正情感。（2）因

28、人而异。（3）投其所好。这是因人而异的一种延伸 2、送礼的时机 逢年过节，节假日，乔迁之喜等 总结：送礼贵在及时，要“雪中送炭”，送在“节骨眼上”，而不要“雨后送伞”。襄樊护校教案 班级：第 9 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：交际礼仪 社交禁忌 教学重、难点：忌开玩笑过度 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：社交禁忌有哪些？课后评价：第三章 交际礼仪 第四节 社交禁忌 一、忌开玩笑过度（一）根据说话的对象来确定 人的性格各不相同，有的人活泼开朗，有的人寡言少语，有的人大度害达，有的人则谨小慎微。（二）根据说话时的情绪来定 俗话说：“人逢喜事精神爽”（

29、三）根据说话时的场合，环境来确定（四）根据说话的内容来确定 正所谓“当瘸子不说短话”二、忌随便发怒（一）遇事冷静思考（二）多为对方着想（三）对人平和礼貌 三、忌恶语伤人（一）从我做起，避免恶语伤人（二）临时回避，给对方以思考机会（三）及时沟通，以解决消除彼此间的矛盾 四、忌飞短流长（一）不要干涉别人的隐私（二）不要主观臆断，妄下结论 （三）不要传播不负责任的小道消息（四）对朋友过失不能幸灾乐祸 五、忌言而无信 六、忌衣冠不整 七、忌忘恩负义 八、忌不尊重女性 襄樊护校教案 班级：第 10 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：求职应聘礼仪（一）求职前的礼仪 教学重、难点：简历设计、展

30、示自我 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：写一份求职简历 课后评价：多结合本业实际，联系当前就业情况，鼓励学生立足现在，努力学习，为今后就业打下良好基础。效果良好。第四章 求职应聘礼仪 第一节 求职前的礼仪 一、认识自己、尊重对方 古人说：“知人者智，自知者明”（一）认清自己的气质 1、胆汁质型 2、多血质型 3、黏液质型 4、抑郁质型（二）了解自己的兴趣 二、收集信息、了解对方（一）就业信息 1、就业政策 2、市场需求 途径：小新闻媒介、网络 3、人才交流市场 4、学校的就业指导办公室（二）面试题型 1、你为什么想进本医院工作 2、你对医院的了解有多少 3、你对工

31、作有什么期望或你的目标是什么 4、你认为自己有哪些优点和缺点 5、你希望待遇是多少 三、简历设计、展示自我（一）自荐信 1、格式正确，布局合理 2、言简意赅，重点突出 3、细心校对，少用简称（二）个人简历 （三）推荐表 四、思想准备、摆正位置（一）勇敢自信 1、抓住时机，勇于表现 2、自信不等于自负 3、自信而不自卑（二）先就业，再择业（三）胜汪骄，败不馁 襄樊护校教案 班级：第 11 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：求职应聘礼仪（二）面试中的礼仪 教学重、难点：言谈举止礼仪 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：面视时的言谈举止礼仪？课后评价：第四章

32、求职应聘礼仪 第二节 面试中的礼仪 一、仪容仪表礼仪（一）仪容礼仪 1、身体清洁 2、面部清洁 3、发型清洁 4、手的清洁（二）服饰礼仪 1、服装（1）整洁（2）得体（3）舒适 2、饰品（三）化妆礼仪 三、言谈举止礼仪（一）遵时守信，有礼有节（二）保持微笑，学会聆听（三）回答问题，诚实坦率（四）抓住机会，适当提问（五）面试结束，主动握手（六）结伴而行，实不可取 襄樊护校教案 班级：第 12 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：求职应聘礼仪（三）面试后的礼仪 教学重、难点：言谈举止礼仪 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：自拟一份求职信 课后评价：第四章 求

33、职应聘礼仪 第三节 面试后的礼仪 一、表达谢意 求职面试的过程中要注意礼节，面试结束后的礼仪也不容忽视，有时候，它甚至对求职成功起着举足轻重的作用。：打电话或写封信表示感谢 二、询问结果 三、自拟一份求职信 四、思考与练习（5 题）分组讨论 襄樊护校教案 班级：第 13 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：公务礼仪（一）公务活动礼仪 教学重、难点：会议主持人 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：会议主持人的礼仪？课后评价：第五章 公务礼仪 第一节 公务活动礼仪 一、会议礼仪 会议是现代工作机构用来协调内部关系，加强同外界的联系，合作和交流普遍采用的方法，也

34、是人们经常性的社交活动。（一）会议的筹备及安排 1、成立会议筹备组 2、会务工作与安排（1）拟发会议通知（2）布置会场（3）会议前对灯光、音像的调试、检查。（4）做好预算 3、会议迎接工作 4、其他准备工作（二）会议主持人的礼仪 1、主持人的姿态 2、主持人的语言表达 3、主持的程序（三）听众礼仪 1、合适的仪表 2、遵守会议纪律 3、尊重主持人、报告人 襄樊护校教案 班级：第 14 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：公务活动礼仪 宴请礼仪 教学重、难点：进餐的小节 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：宴请的形式包括几种？课后评价：内容实际，学生很感兴趣

35、，效果良好。宴请礼仪 一、宴请的形式 1、宴会 按照规格划分有：国宴、正式宴会、普通宴会和家宴。庆贺宴会 欢迎宴会 正式宴会：欢送宴会 答谢宴会 招待宴会 机关单位组织的多为正式宴会 以餐别划分：中餐宴会 西餐宴会 2、酒会（又称鸡尾酒会）以酒水为主，备有简单食品、小菜，不设坐席，客人随意走动。3、便宴 这是一种非正式宴会，有时也称工作餐 4、茶会 是一种简便的招待形式，西方通常在早、午茶时间（上午 10：00 时，下午 4 时左右）安排，我国南方也有安排在早餐时间进行。二、宴请的准备礼仪 1、确定宴请的目的 2、确定规格形式 3、拟定客人名单 4、确定时间地点 5、提前发出邀请 6、宴会位次

36、与桌次安排 7、做好现场布置及服务 三、中餐宴会礼仪 1、中餐宴会程序 2、中餐入席礼仪 3、吃中餐的礼仪（1）正确使用餐具（2）夹菜应有规矩（3）咀嚼讲究形象（4 喝汤注意方法 4、注意进餐的小节（1）不能只顾自己吃（2）鱼刺、骨头及不洁食物的处理（3）喷嚏、咳嗽要掩口（4）擦嘴和剔牙（5）席间最好不抽烟（6）退席有序、告辞有礼 四、西餐的礼仪 襄樊护校教案 班级：第 15 次课 学时 2 节 课型：理论 时间：教学课题：公务迎送礼仪 公务人员礼仪 教学重、难点：员工必须具备的礼仪 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：员工必须具备的礼仪 课后评价：公务迎送礼仪（一）

37、掌握客人抵离时间准时迎接（二）接待时的介绍与寒喧 例如：“您好！欢迎光临”、“一路辛苦了”等（三）车辆安排与陪车（四）迎送过程中相关礼仪（1）引领客人（2）陪客乘电梯（3）陪同客人（4）车辆接送及陪车、陪机（五）注意事项（1）对公务客人的住宿安排要符合接待规格。（2）迎送人员陪同到达下榻处后，应将客人引领进事先安排好的客房。（3）客人初一，一般不马上安排活动，应让来宾稍作休息。（4）要尽可能地为客人预定返程车票（5）为客人送行时，要按迎接规格有始有终。公 务 人 员 礼 仪 一、一个好领导应具备的礼仪 （一）提高个人修养 （二）团队精神，从领导做起 （三）用行动体贴下属 二、员工必须具备的礼仪

38、 （一）着装整洁，仪表大方 （二）遵守制度，注意小节 （三）不要在办公室谈论一些私人话题 （四）敢于承担责任 （五）使用礼貌用语 襄樊护校教案 班级：第 16 次课 学时 2 节 课型：理论 时间 教学课题：公务人际关系礼仪 教学重、难点：与同事相处的技巧 教学媒体：同上 教学过程（含教法、学法）见续页 检测题及作业：与同事相处的技巧有哪些？课后评价：公务人际关系礼仪 一、新单位的人际关系 （一）入乡随俗，认真观察 （二）调整自我评价的标准和对现实的期望 （三）切忌只与一两个同事打得火热 （四）犯了错误千万别找借口 （五）多做别人嫌烦麻的事 （六）不要过分积极 二、与上司的相处 （一）工作上给

39、上司留一点空间 （二）不时向自己的上司“请假”（三）不要事事做得完美 （四）不要忘记赞美你的上司 （五）提建议时，不要急于否定上司原来的想法 （六）关键时刻，要为上司挺身而出 （七）在上司面前不要计较个人得失 （八）与上司交谈时，不可锋芒毕露 （九）体会上司处境，理解上司难处 三、与同事的相处 （一）同事关系的特点 （1）要知道同事之间存在竞争的利害关系 （2）同事之间鸡毛蒜皮的纷争多 （二）与同事相处的技巧 （1）无论你多么能干和具有自信，也应避免孤芳自赏 （2）想成为众人之首，获得别人尊重，小心保持自己的形象 （3）你发觉有人总跟你唱反调，不要耿耿于怀，可能是“人微言轻”（4）若想得到老板赏话与信任，首先要对自己有信心，自我欣赏（5）凡事须尽力而为，也要量力而行（6）利用间隙时间与其他同事多沟通，增进感情，消除隔阂