物业服务内容及标准.pdf

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1、物业服务内容及标准 1*项目物业服务内容（修订补充稿）按照高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为*元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一级收费标准（最高级）；*物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时,推出管家式有偿物业服务。针对*业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等,以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”,即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。一、物

2、业提供的基础服务：（包含在物业费当中）A、专项服务（日常服务内容）1)安全防范：1、全封闭式物业管理,杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。2、园区及楼内公共部位 24 小时不间断安全巡视.3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。2)工程维护：1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用,历久如新.2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间,解除其后顾之忧。3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。物业服务内容及标准 2 3)环境卫生:1、定

3、时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清。2、定期消杀“四害”。3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。4)园艺绿化:公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。5)车辆管理：1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。6)客户服务：1、接待业主来访,及时处理住户投诉。2、接受住户求助,快速提供援助.3、定期拜访住户，增进感情交流。7)社区活动：1、于法定节假日装饰园区,增添节日气氛。2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通,丰富业主生

4、活。3、举办各种兴趣班，如:针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。8)消防安全：1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。2、组织消防演习和防火知识宣传,增强业主防火安全意识。3、24 小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户物业服务内容及标准 3 安全。B、特约服务（有偿服务内容)1)家庭日常维修:1、强电类维修服务如：换灯、换电源开关板、墙身插座等 2、家用电器类维修如:电视、音响、炉具、洗碗机等 3、给排水类维修 如：维修下水管、安装座便器、疏通管道等 4

5、、土木装修类维修如：更换大门锁、修理家具、补天花板等 2)室内清洁全套服务：包括:全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。3)室内单项护理清洁服务:1、地毯清洗 2、木地板打腊、大理石打腊、抛光 3、沙发清洗，皮面护理 4、木质墙护理打腊 5、清洁天花板、灯具 6、空调风口、尘网清洗 7、室内外玻璃清洗 8、厨房全套清洁等等 4)商务服务类:1、代购火车票、飞机票 2、代办传真、复印、打字 物业服务内容及标准 4 二、管家式物业服务内容：（在物业费以外提供的有偿服务）为了体现有别于其他高档住宅的服务特色，物业管理处会联系一些专业公司或

6、服务部门，根据业主的需要，为业主提供有偿服务，而这些有偿服务所产生的费用由业主担负，而且物业不收取任何中介服务费用，建议提供的管家式服务包括以下内容:1)礼仪服务:1、接送业主朋友或孩子：业主如因工作忙，没有时间到车站或机场接送朋友，或是没有时间接送孩子上下学，业主可委托物业安排服务人员负责此项工作。2、家庭宴会侍应服务：业主召集朋友在家中举办家庭宴会，如需要服务人员服务时，物业可根据业主的需要安排专业服务人员为家庭宴会提供斟酒、上菜等服务.3、代购、代订礼品、鲜花：业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、送花事务时，物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。4、车辆租用：为有需要的业主联系租车行，省却

7、了业主的咨询时间。5、仪式主持：业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务时，物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务.2)家政服务：1、搬家服务：业主搬家前，物业可为业主联系搬家公司。2、代请保姆、家教:业主因工作繁忙，可能会需要专业保姆照顾家人或请家教辅导孩子功课,物业可为业主联系专业的家政公司或家教人员，为业主提供上述服务。3、代请钟点工：根据业主需要,物业可为业主联系专业计时钟点工，为业主提物业服务内容及标准 5 供病人护理、室内清洁等服务。3)综合服务：1、花卉养护、租摆服务：业主可委托物业对室内各类花卉进行养护，物业将根据花卉的品种及生长习性，联系专业园艺工为业主提供此项服

8、务。2、代缴费用:物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。3、洗衣服务：业主如需要衣物到专业的洗衣店进行洗涤，物业公司可代业主联系高档洗衣店,洗衣店派人员上门为业主取送洗涤衣物.4、代订报纸、刊物：业主只需将需要订阅的报纸、刊物名称告知物业，物业会及时为业主办理此项工作。5、代订送水、送牛奶服务：根据业主需要，代业主办理订送饮用水、牛奶的服务。6、代叫出租车服务：物业可为业主预约出租车,省却了业主的等候时间.7、行李运送：当业主有大件行李需要运送时，物业会马上安排为业主提供行李搬运服务。8、代订门票服务：物业可为业主代订音乐会、球赛、演唱会、艺术展、摄影展

9、等门票。9、代办手续：物业可为业主代办有线电视、电话的申请及开通。10、宠物医治、寄养服务：当业主的宠物有病或出差而需要治疗、照顾时,物业可为业主联系专业的宠物店提供此项服务.11、洗车服务:业主的私家车需要清洗，物业可提供有偿洗车服务。12、室内设备设施检查服务：物业会定期对业主室内的设备设施及家用电器进行免费检查，并给予业主合理化的建议，以确保业主室内各项设备设施的物业服务内容及标准 6 正常运行。13、留言服务：物业接受业主亲朋或访客的留言，当业主回来后及时通知业主。（或以电话通知）14、订餐服务：物业可根据业主要求为其预定酒店餐位.15、代收邮件快递、包裹服务:当业主外出时，物业可代业主收取邮件快递及邮政包裹，当业主回来后及时交付业主。16、物品临时存放服务：物业可为业主提供小件物品临时存放服务。17、房屋租赁服务：物业可为业主提供房屋租赁服务.