银行柜台业务员个人工作总结.pdf

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1、 第 1 页 银行柜台业务员个人工作总结 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被放置在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐死板的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，可是不服输的性格选择了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。那时的我,可以说是从零起头,营业不熟、手艺亏弱,在措置营业不时常碰着坚苦，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。常日主动当真地进修新营业、新常识,碰着不懂的处所虚心向率领及同事就教。我知道为客户供应优质的处事必需拥有一身过硬的金融专业常识与操作根基功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己划定了“四个一点”，即：夙起

2、一点，晚睡一点，午时少休息一点，日常平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地进肄营业和操练根基功。相对其它手艺,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和切确率,我虚心向行里点钞妙手就教点钞的技巧和阅历,更正自已的不规范动作。一遍遍地操练，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对*银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，常常操练到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时辰，老是说我过的很好让她自己保重，其实有若干好多心酸只有自己知道。为了尽快顺应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其它时刻用来不竭的进修工作，功夫不负有心人,经由长久吃苦地操练,我的整体

3、手艺获得了较年夜的 第 2 页 提高。我在日常的一线处事中始终连结着饱满的工作热忱和精采的工作立场。*银行是一家年青的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有谙练的.营业手艺,更要求我们能针对每一位客户的分歧心理和需求,为他们供应快捷优质的处事。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的处事理念来敦促自己，从每件小事做起。记得有一次我正筹备下班时，一位客户一脸焦心地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失踪。根据划定挂失踪要供应有用证件的，可是面临焦心的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦心；一面从头开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户经由过程我

4、们 95577 客服电话进行口挂，避开可能发生的损失踪。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我常常提示自己要坚持做好“三声处事”、“站立处事”和“微笑处事”,耐烦详尽的解答客户的问题,面临个体客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的奖饰,则谦逊谨严,戒骄戒躁。从不合错误客户等闲言“不”,在不违背原则的情形下尽量知足他们的营业需要。我始终坚持“客户第一”的思惟,把客户的工作当成自己的事来办,换位思虑问题,急客户之所急，想客户之所想。针对分歧客户接受分歧

5、的工作体例,全力为客户供应最优质对劲的处事。经由不竭的全力进修,在现实工作中的持续考验，此刻已经谙 第 3 页 练把握了相关营业以及规章轨制，渐渐成长为一名营业熟手，这时我逐步年夜白无论是做储蓄仍是当会计都是具有挑战的工作，主要的是若何将它做的好，做的更好。跟着营业的成长,新区支行的营业量不竭增年夜,营业笔数节节攀升,储蓄窗口的营业量急剧上升，为了工作加班加点我主动的介入，每当节日巨匠和亲人团聚的时辰，这时的我还劳碌地工作着，总感受愧对远方的怙恃，难以赐顾帮衬他们。可是看着客户对劲而归的时辰，心里又会感受宽慰；自己的辛苦换来的巨匠的美好值得。营业增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不竭的提示

6、自己要在工作中当真当真再当真,谨严谨严再 谨严，严酷根据行里拟定的各项规章轨制操作流程来打点各项营业。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作协作前进 银行工作需要的是集体的团结协作,一小我的力气老是有限的。作为一名老员工,我不仅仅知足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的浸染，自动、热忱、耐烦地辅佐新来的同事顺应新情形，顺应新岗位，顺应新工作，使他们更快地熟识相关营业，较好地把握营业手艺。连系我自己做新人时的阅历，我注意指导他们从账理动身,而不是教他们若何进行简洁的菜单操作。在日常平常的工作中,我还将自己的工作进修阅历毫无保存地告知他们。我想,这样的教法不必定是最好的,但必定会让他们

7、学到营业常识点的素养,学会通顺贯穿贯穿,触类旁通。新区支行去年接踵有四名新同事插手,他们虽有 第 4 页 必定的金融专业常识，但对于临柜操作手艺来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对仆从实习的新同事耐烦进行操作章程的培训，出格是要严酷根据规章轨制、营业流程处事，人走章收、抽屉锁好、计算机退出画面等等，养成精采的工作习惯。对于他们的亏弱环节手艺，也将自己泛泛操练的心得告知他们，供他们参考。经由过程一段时刻的双向全力，他们已能谙练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基本。只有整体的素养提高了,支行的会计营业水平才能上一个台阶。巨匠协作全力,在新区温和的巨匠庭里欢愉的工作着。银

8、行新进人员逐步增多，在辅佐他们同时，我也看到他们的利益，不时让我有危机感，我时常警告自己不能知足现状,要甘于平平,但不能流于平平,既要心无旁骛、脚结壮地将手中的工作完成,也要不竭领受新的常识以迎接将来的挑战。时代是在不竭成长的,银行工作的竞争也日趋激烈。*银行也在不竭开发新的营业,从新基金的刊行到国内首张钛金信誉卡的上市,看着*银行不竭开拓立异，我深切地体会到作为一名及格的前台柜员应当具备更高的营业水平,只有不竭地增添自身的综合素养,不竭地扩年夜自己的常识面才能将工作干得更好。于是在严峻工作之余,我还主动加入各类进修，取得了会计从业人员资格证书、反假货泉上岗资格证书、总行会计营业上岗资格证书、

9、储蓄营业上岗资格证书、出纳营业上岗资格证书、银行卡营业资格证书。操功课余时刻报考会计本科、经济师职称资格考试,为在此后的工作中能取得更年夜的成就打下坚实的基本。第 5 页 三、营业周全进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的处事立场，娴熟的营业力量的同时，必需要不竭的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的处事。分行举办的各类培训和手艺查核为我尽快提高营业手艺供应了有力的保障。我始终主动加入各类培训，坚持当真听课，连系日常平常进修的规章轨制和法令、律例，全力提高作儿自己的营业理论水平。在一二季度的会计人员查审定级中，综合成就始终连结在一二名。2022 年我们支行严酷根据 iso900

10、1 质量打点系统的推广进度做好各项工作。在保证日常营业顺遂进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从拟定自查准备到详细的实施、从总分核对到各类挂号簿的成立健全、从全部传票的从头审核到开销户数据的再清算巨匠对存在的问题提出了改进的法子并加以实施。事实证明，支出的辛勤汗水没有空费，我们新区支行作为姑苏分行的第一批审核单元，顺遂经由过程了内审和外审。今年由于工作的需要,我被放置到会计综合岗,起头进修新的营业常识,为下一步实施综合柜员做筹备。多年的银行工作阅历让我对新的挑战不迟不疾,我虚心向其它的会计柜面人员就教,当真进修会计操作规程。在较短的时刻里，顺遂完成了从

11、储蓄柜员到会计柜员的脚色转换。由于新区的单据沟通量较年夜，每一场沟通都有 100 多笔单据。为了保证提出沟通质量，削减退票，在系统单据录入的同时，第 6 页 我也坚持审核单据要素，坚持核打支票，进账单，并与系统内数据做到三相符，战胜时刻严峻带来的影响，争夺削减不需要的退票。我对每笔年夜额资金的流向都很是注意，每日对涉及年夜额资金的营业都逐笔进行挂号，剖析其发生频率和真实性，按划定上报人平易近银行，保证了客户资金的平安性，提防了银行资金风险。经由几个月的进修，我加倍体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基本的工作,必需要严酷按操作规程处事,当真详尽,扎实投入,一步一个脚印。进入*五年来，富贵的姑苏城也变得的不再目生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不感受那么伶丁。在这里我细心追寻我的抱负，我用心进修每一点常识，用心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去看待我的工作。在*银行的巨匠庭里,我取得今日的成就与集体是相互关注的,我很信誉自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我进修提高的机缘,我也爱惜保重这样的机缘。在此后的工作中,我将以加倍周密热忱的处事去嬴得客户、留住客户,平稳树立“处事是立行之本，立异是成长之路”的思惟。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不竭进取,扎实工作,同*银行协作成长，去缔造一个加倍夸姣的明天。