光器件公司企业文化管理延伸工程分析.docx
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1、泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析光器件公司光器件公司企业文化管理延伸工程分析企业文化管理延伸工程分析xxxx 有限责任公司有限责任公司泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析目录目录一、项目基本情况.3二、公司简介.8公司合并资产负债表主要数据.10公司合并利润表主要数据.10三、顾客满意度调查与评估.11四、CS 与企业文化的关系.15五、资本流动与文化流动.19六、跨文化管理.21七、品牌文化的塑造.27八、品牌文化的基本内容.38九、项目风险分析.56十、项目风险对策.59十一、人力资源配置.60劳动定员一览表.61十二、SWOT 分析说明.62泓域/光器件公司企业文化管理延伸工
2、程分析一、项目基本情况项目基本情况(一)项目承办单位名称xx 有限责任公司(二)项目联系人严 xx(三)项目建设单位概况公司满怀信心,发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和“追求卓越,回报社会”的企业宗旨,以优良的产品服务、可靠的质量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品及服务。未来,在保持健康、稳定、快速、持续发展的同时,公司以“和谐发展”为目标,践行社会责任,秉承“责任、公平、开放、求实”的企业责任,服务全国。当前,国内外经济发展形势依然错综复杂。从国际看,世界经济深度调整、复苏乏力,外部环境的不稳定不确定因素增加,中小企业外贸形势依然严峻,出口增长放缓。从国内看,发展阶段的转变使经
3、济发展进入新常态,经济增速从高速增长转向中高速增长,经济增长方式从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长,经济增长动力从物质要素投入为主转向创新驱动为主。新常态对经济发展带来新挑战,企业遇到的困难和问题尤为突出。面对国际国内经济发展新环泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析境,公司依然面临着较大的经营压力,资本、土地等要素成本持续维持高位。公司发展面临挑战的同时,也面临着重大机遇。随着改革的深化,新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化的推进,以及“大众创业、万众创新”、中国制造 2025、“互联网+”、“一带一路”等重大战略举措的加速实施,企业发展基本面向好的势头更加巩固。公司将把握国内外
4、发展形势,利用好国际国内两个市场、两种资源,抓住发展机遇,转变发展方式,提高发展质量,依靠创业创新开辟发展新路径,赢得发展主动权,实现发展新突破。公司依据公司法等法律法规、规范性文件及公司章程的有关规定,制定并由股东大会审议通过了董事会议事规则,董事会议事规则对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。(四)项目实施的可行性1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断扩大,公司产品不断往精密化、智能化方向发展,投资项目的建设,将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力,进一步提升公司研发实力,加快产品
5、开发速度,持续优化产品结构,满足行业发展泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析和市场竞争的需求,巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位,为建设国际一流的研发平台提供充实保障。2、公司行业地位突出,项目具备实施基础公司自成立之日起就专注于行业领域,已形成了包括自主研发、品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势,行业地位突出,为项目的实施提供了良好的条件。在生产方面,公司拥有良好生产管理基础,并且拥有国际先进的生产、检测设备;在技术研发方面,公司系国家高新技术企业,拥有省级企业技术中心,并与科研院所、高校保持着长期的合作关系,已形成了完善的研发体系和创新机制,具备进一步升级改造的条件;在营销网络
6、建设方面,公司通过多年发展已建立了良好的营销服务体系,营销网络拓展具备可复制性。中国光电子器件产业技术发展路线图(2018-2022 年)指出,我国光传感器行业的现状主要是企业规模偏小,产品档次低、市场份额低,与我国蓬勃发展的光传感器市场极不相称。光传感行业目前在我国仍属于起步发展阶段。未来传感器技术将向着智能化、微型化、集成化、网络化的方向发展,终端应用场景亦将不断丰富。随着 5G 时代的到来以及物联网的发展,我国光传感行业未来将具有广阔的发展空间。(五)项目建设选址及建设规模泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析项目选址位于 xx,占地面积约 18.00 亩。项目拟定建设区域地理位置优越
7、,交通便利,规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备,非常适宜本期项目建设。项目建筑面积 22640.72,其中:主体工程 14265.22,仓储工程 5415.34,行政办公及生活服务设施 2257.44,公共工程702.72。(六)项目总投资及资金构成1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算,项目总投资 8123.78 万元,其中:建设投资 6755.85 万元,占项目总投资的 83.16%;建设期利息 74.19 万元,占项目总投资的 0.91%;流动资金 1293.74 万元,占项目总投资的 15.93%。2、建设投资构成本期项目建设投资
8、 6755.85 万元,包括工程费用、工程建设其他费用和预备费,其中:工程费用 5736.43 万元,工程建设其他费用857.81 万元,预备费 161.61 万元。(七)资金筹措方案本期项目总投资 8123.78 万元,其中申请银行长期贷款 3028.11万元,其余部分由企业自筹。泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析(八)项目预期经济效益规划目标1、营业收入(SP):14500.00 万元。2、综合总成本费用(TC):11976.52 万元。3、净利润(NP):1840.68 万元。4、全部投资回收期(Pt):6.15 年。5、财务内部收益率:16.15%。6、财务净现值:1469.29
9、 万元。(九)项目建设进度规划本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设,本期项目建设期限规划 12 个月。(十)项目综合评价主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号序号项目项目单位单位指标指标备注备注1占地面积12000.00约 18.00 亩1.1总建筑面积22640.72容积率 1.891.2基底面积7320.00建筑系数 61.00%1.3投资强度万元/亩354.442总投资万元8123.782.1建设投资万元6755.852.1.1工程费用万元5736.432.1.2工程建设其他费用万元857.81泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析2.1.3预备费万元161.
10、612.2建设期利息万元74.192.3流动资金万元1293.743资金筹措万元8123.783.1自筹资金万元5095.673.2银行贷款万元3028.114营业收入万元14500.00正常运营年份5总成本费用万元11976.526利润总额万元2454.247净利润万元1840.688所得税万元613.569增值税万元577.0610税金及附加万元69.2411纳税总额万元1259.8612工业增加值万元4398.8513盈亏平衡点万元6629.32产值14回收期年6.15含建设期 12 个月15财务内部收益率16.15%所得税后16财务净现值万元1469.29所得税后二、公司简介公司简介(
11、一)基本信息1、公司名称:xx 有限责任公司2、法定代表人:严 xx3、注册资本:1100 万元泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析4、统一社会信用代码:xxxxxxxxxxxxx5、登记机关:xxx 市场监督管理局6、成立日期:2016-1-257、营业期限:2016-1-25 至无固定期限8、注册地址:xx 市 xx 区 xx(二)公司简介当前,国内外经济发展形势依然错综复杂。从国际看,世界经济深度调整、复苏乏力,外部环境的不稳定不确定因素增加,中小企业外贸形势依然严峻,出口增长放缓。从国内看,发展阶段的转变使经济发展进入新常态,经济增速从高速增长转向中高速增长,经济增长方式从规模速度
12、型粗放增长转向质量效率型集约增长,经济增长动力从物质要素投入为主转向创新驱动为主。新常态对经济发展带来新挑战,企业遇到的困难和问题尤为突出。面对国际国内经济发展新环境,公司依然面临着较大的经营压力,资本、土地等要素成本持续维持高位。公司发展面临挑战的同时,也面临着重大机遇。随着改革的深化,新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化的推进,以及“大众创业、万众创新”、中国制造 2025、“互联网+”、“一带一路”等重大战略举措的加速实施,企业发展基本面向好的势头更加巩固。公司将把握国内外发展形势,利用好国际国内两个市场、两种资泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析源,抓住发展机遇,转变发展方式,提
13、高发展质量,依靠创业创新开辟发展新路径,赢得发展主动权,实现发展新突破。公司依据公司法等法律法规、规范性文件及公司章程的有关规定,制定并由股东大会审议通过了董事会议事规则,董事会议事规则对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、决议及会议记录等进行了规范。(三)公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据公司合并资产负债表主要数据项目项目20202020 年年 1212 月月20192019 年年 1212 月月20182018 年年 1212 月月资产总额2660.762128.611995.57负债总额1491.691193.351118.77股东权益合计1169.07935.26876
14、.80公司合并利润表主要数据公司合并利润表主要数据项目项目20202020 年度年度20192019 年度年度20182018 年度年度营业收入11222.078977.668416.55营业利润2314.221851.381735.66利润总额2106.551685.241579.91净利润1579.911232.331137.54泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析归属于母公司所有者的净利润1579.911232.331137.54三、顾客满意度调查与评估顾客满意度调查与评估顾客满意是个体的一种心理体验,怎样得知这种心理体验,必须通过顾客满意度调查与评估。企业整个 CS 的推展是建立在
15、顾客满意度调查与评估基础上,并以顾客满意度的提高为最终结果的。(一)顾客满意度的内涵顾客在购买商品或服务之前都会有所期待,不管这种期待是顾客心中清晰的意念,还.是潜意识的期望,但“事前期待”总是客观存在的。当顾客从企业那里实际购买了商品和服务之后,会产生一个评价,如果这一评价超过了事前期待,结果就是满意,反之则会不满意;当事前期待与实际获得大体一致时,其结果可能是满意或者是不确定的。这样看来,顾客满意与否实际上主要取决于顾客的事前期待与实际获得之间的比较,其差距大小的程度就是顾客满意度。也就是说,顾客满意度是由企业所提供的商品或服务水准与顾客事前期待的关系所决定的。企业的商品或服务越能超越顾客
16、需求,就越能有效提高顾客满意度。泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析顾客的期望来自于以往的购买经验、朋友的意见、同事的影响以及经营者和竞争者的信息与承诺。因此,企业必须从顾客需要出发,仔细地研究其各方面的状况,推断一个顾客满意的期望标准,企业只有按照这一标准,最好超越这一标准提供产品和服务,才能给顾客带来较高的满意度。但是,随着科技进步,经济发展,信息爆炸,顾客需求急剧变化,“事前期待”呈现多样性、多变性和不断提高的趋势,要想超越顾客期待并不是一件容易的事。在这种情况下,能否提高顾客满意,正是对实施 CS 战略效果的一个检验。(二)顾客满意度调查与评估1、顾客满意度调查做好顾客满意度调查,
17、主要包括三项工作:(1)制定调查方案。包括确定调查对象和目标;编制题目;进行项目测试、分析与合成;拟订指导语和评分标准;进行信度和效度检验等。(2)确定调查内容。完整的 CS 调查包括顾客需求、预期调查,顾客对企业理念、产品、行为、视听、服务等分项满意度调查和整合满意度调查等。(3)按照科学的调查方法进行实地调查。依据调查对象,可进行全面调查、典型调查、抽样调查;从资料收集的角度,可采用问卷泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析法、试验法、访谈法和观察法进行调查。从实践来看,使用较多的是用问卷法对顾客进行抽样调查。2、顾客满意度评估指标顾客满意度评估指标应依据全面性、代表性、效用性和可操作性
18、原则进行设定。(1)产品的顾客满意度主要指标:设计、品质、品位、价格、包装、服务、时间等。(2)服务业顾客满意度主要指标:效率、保证、完整性、便于使用、情绪、环境等。(3)员工满意度主要指标:生理、安全、社交、尊重、自我实现等方面。(4)管理人员满意度主要指标:薪金与退休制度、个人生涯与晋升机会、公司文化状况、学习机会、自我表现的机会与实现成就的可能性、被上司赏识与重用状况与机会、公司及个人的发展前景、自由发挥个人潜力的条件、同事间合作状况、公司的形象和社会地位、目前的工作对未来个人事业发展的帮助、管理制度的建设和授权程度等。泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析(5)股东满意度主要指标:年
19、终盈余与分红状况、企业成长的稳定性、劳资关系、社会责任履行情况、从企业发展中获得的成就感等。(6)顾客满意度主要综合指标:美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力等。3、顾客满意级度及表示首先用顾客满意级度轴表示满意状态。然后,在对调查资料进行统计的基础上,用顾客满意级度透射图直观地分析顾客对企业整体或某一方面的满意度。根据上述资料,画出顾客满意级度透射图。从图中可以清楚地发现产品的缺陷,如果与其他品牌进行比较,就会直观地发现自身的优势和劣势,从而有针对性地提出提高顾客满意度的措施。4、顾客满意度分析通过顾客满意度分析,目的是发现顾客显在性和潜在性的满意与不满意。所谓显在性满意或不满意,指顾客直
20、接表现出来的满意或不满意。例如顾客反映“这个产品的质量很好”或“服务的质量不好”等。相对地,顾客没有直接表现的满意或不满意,称为潜在性满意或不满意。顾客真正的满意或不满意,往往是潜意识的。为了了解顾客泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析的真实感受,必须经过分析,洞悉顾客在哪些方面是“潜在性满意”或“潜在性不满意”。在顾客满意度调查中,常会发现顾客的满意度集中在“一般”、“普通”的水平,其背后可能隐含着潜在性不满意,由于它没有明确地表现出来,因而不像显在性不满意那样容易掌握,但无论是潜在性的满意还是潜在性的不满意,实际上都对顾客的行为产生着重大的影响。为了找出潜在性的满意或不满意,可以分析从
21、顾客抱怨与建议系统反馈的信息,也可以采取一些,适当的方式进行补充调查,以便把问题揭示出来,探究原因,进行经营变革,最终提高顾客满意度。四、CS 与企业文化的关系与企业文化的关系(一)CS 的起源及本质CS 出于英文“TotalCustomerSatisfaction”的缩写,意为“顾客完全满意”、“顾客满意”或“顾客满意战略”。1、CS 的起源与盛行CS 始于 1986 年一位美国心理学家的创造。当年,一家美国市场调查公司以 CS 理论为指导公布顾客对汽车满意程度的排行榜;1989 年瑞典据此建立了“CSI”,即顾客满意指标。后来,日本丰田、日产两大汽车公司分别导入 CS 战略,拉开日本 CS
22、 战略流行的序幕。东日本旅客铁路公司、日立公司、高岛屋百货公司等很多企业先后成为本行业泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析CS 战略的先锋和旗帜。1991 年美国营销学会召开了第一次 CS 会议,讨论如何以 CS 营销战略来应付竞争日益激烈的市场变化。自此以后,CS 在全球发达国家流行开来,在企业界演绎出一场 CS 革命。CS 战略适应市场的变化而产生。随着时代的变迁,顾客的需求也逐渐变化并逐步提高。日本学者武田哲男认为,就消费者需求而言,它已逐渐从“战后物质缺乏时代”“追求数量的时代”“追求品质的时代”“追求感情的时代”,进一步转变为今天“因高附加值所附带的满足感、充实感”的时代。现代消
23、费者的需求,往往是“舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、开朗、清洁、愉快、有趣”等等,而很少出现对商品本身的要求。换句话说,今天人们所追求的是具有“心的满足感与充实感”的商品,是高附加价值的商品,追求无形的满足感的时代已经来临。就我国的情况而言,随着市场经济的飞速发展,我们已经迅速跨越了“物质缺乏时代”和“追求数量的时代”,而“追求品质的时代”和“追求感情的时代”几乎同时到来。商品的设计与形象的好坏已成为企业间竞争的焦点,越来越多的企业在努力提升商品质量之外,大幅度改善商品的设计与品味以及企业的形象。随着美、日、欧等发达国家的企业如麦当劳、摩托罗拉、索尼、诺基亚、奔驰、XO 等品牌大举进入中国
24、,它们带来了以“心的满足感与充实感”为诉求的泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析高附加价值的商品,给中国市场带来了巨大的冲击。可以预见,激烈的市场竞争将不可避免地把中国带人“顾客满意”时代。2、CS 的本质CS 从本质上讲是一种有效的经营战略。它以“顾客为尊”、“顾客为始”和“顾客为中心”的理念为指导,从顾客满意的角度对企业的经营进行彻底检视与整合,形成“顾客满意经营”的特殊经营模式。它要求企业通过发掘自身经营范围内产品和服务能够达到顾客满意的潜力,使其产品和服务的设计向顾客满意的标准逼近,实现其经营个性化,做到让顾客在接受该产品和服务后达到满意状态。可以说,CS 能够使企业经营彻底走向顾
25、客导向,它构成企业竞争力的实质内容。因为在企业竞争力的要素中,经营实力和市场占有率都是一时的,而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。(二)CS 对企业文化的推动1、引导企业走向“顾客中心论”CS 战略推动传统企业文化的变革,引导企业从“企业中心论”走向“顾客中心论”。对于一个老企业而言,企业文化是多年传统的积淀,其中有它成功的经验、既定的思维方式和行为方式。这种文化往往以自我为中心,对市场的变化不敏感,同时也不愿意自我变革。CI虽然在促使企业文化市场化方面起了很大作用,但未能冲破“企业中泓域/光器件公司企业文化管理延伸工程分析心论”的窠白。CS 的兴起,适应了市场变化的趋势,倡导以“
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