2023年人民银行县支行创新金融服务先进事迹（精选6篇）_科技创新先进事迹.docx

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1、2023年人民银行县支行创新金融服务先进事迹（精选6篇）_科技创新先进事迹 人民银行县支行创新金融服务先进事迹（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“科技创新先进事迹”。 第1篇：银行支行体质服务先进事迹 以情动人 以质服人 -*银行*支行体质服务先进事迹材料 “播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。”*银行*支行提倡的令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，绝不是表面文章，而是*支行播种的思想所收获的行为，并成为每一个*银行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，

2、行衰我耻”的集体荣誉感。 他们专注的是：以过硬的业务技能，优质的服务水准，良好的职业道德，崭新的精神风貌展现在千家万户面前；将“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念融于平凡的每一天中，把相同的业务做的更好。不断深化服务内涵，树立*银行的服务品牌，打造*银行现代化的优质服务窗口。 在其它银行，你可能会遇到排队时间长、服务态度差等一些这样或那样的问题。然而，在这里，这些问题你都不会遇到。走进明亮整洁的营业厅，立刻会有面带微笑的大堂经理或是保安礼貌地询问你所要办理的业务，然后帮忙触屏取号。如果需要等待，那么，大堂经理会用满含歉意的目光告诉你：对不起，今天的客户比较多，请稍等一会。现在天气较为炎热，

3、他们对于一些大汗淋漓的顾客，会亲自端上一杯水，并告诉客户最多只需几分钟就可以办理业务了。由于他们的真情付出，*支行吸纳了不少忠实的新老客户，而*支行的声名也由客户替他们口口相传。路是人走出来的，声名是靠质量和服务赢得的。 王阿姨是附近的居民，她是这里的老客户，已经在这所银行存了10多年的钱了。8月22日那天，王阿姨早早的来到营业厅。一见她进营业厅，前台的柜员立刻与她打招呼，笑着说：“王阿姨，今天怎么这么早。”王阿姨有些不好意思地说：“我家闺女过些天要报名，但是她明天就要走了。我过几天要取存单的钱，没她身份证可咋办啊？我今天把身份证带来了，不知道”柜员小李会意，接过身份证后对王阿姨说：“您看这样

4、行不行，我今天就先给您复印几张身份证复印件，并在复印件上签好已与原件核对字样留存我这儿，您过几天来取钱就把另一张身份证复印件带过来就行。”王阿姨惊喜道：“行，行，实在太好了，给你们添麻烦了。”小李忙说：“不会，这是我们应该做的。给，这是您女儿的身份证和她的复印件。请慢走，欢迎下次光临。”王阿姨也笑着说；“那真是谢谢你了，我先走了。”规矩是人定的，能尽量为客户提供便利，他们绝不推辞。 他们始终认为，“以客户为中心”并不是嘴上说说而已，他们的每一个细微动作，无不透漏着对客户的真切关心。即使在每月中旬最忙的时候，他们虽然疲惫，但依旧会满目笑容的迎送着每一位客户的来去。因为，客户已被记挂在他们每一位员

5、工的内心深处。把每一位客户都当作兄弟姐妹是他们的信条，他们也确是这样做的。 前几天，一对夫妻来银行存钱。然而，当他们打开随身携带的布包时，让人有些哭笑不得。那一袋二三十斤一千多元的硬币让他们有些无奈，他们与那对夫妻沟通说，这么多零币，可能需要一两个小时才能整理完，请他们耐心等一会儿。这对夫妻出奇的忠实于这所银行，对工作人员说：很多人要求与他们兑换，可是因为他们觉得银行更需要这些零钱，所以硬是背来了。但是，当时的库管人 员正忙着要往ATM机加钞，人手有些紧张。于是，会计和客户经理立马过来帮忙，承担了数钱、捆扎的任务，并真诚地说道：“我们决不能辜负客户对我们的信任和期待。”在那个炎热的下午，在3个

6、工作人员的辛苦努力下，终于花费了将近一个多小时将零钱清理和捆扎完毕。而在清理钱币的同时，也不断的打电话给附近的商户，让需要零币的商户前来兑换零钱，一边兑换，还不时地向这对夫妇致谢。终于，在下班前他们成功的清理完也兑换完所有的零钱。这对夫妇很是感动，愧疚地对他们说：以后我们一定清理好之后再给你们送来，对不起，真是给你添大麻烦了一种浓浓的温馨之情弥漫在整个营业大厅之中。 他们坚持不断完善营业网点的硬件设施。在营业厅设置了一米线、安装电子显示屏和叫号器；在窗口配备验钞机、老花镜；在休息区配备了雨伞、急救箱、饮水机、报刊架、宣传栏等人性化的便民服务设施。配置保洁人员，确保营业大厅环境的整洁优雅；设置专

7、职大堂经理，为客户提供引导咨询服务。让每一位客户切实感受到优质服务。 清洁整齐的服务设施，清香宜人的花卉，醒目的服务宗旨和宣传牌，舒适的坐凳长椅，随手可及的业务宣传单、报刊和老花镜，让人感觉温馨而惬意。然而，倡导“人性化服务”内涵的不仅仅是这些。他们通过服务环境的改善，拉近了员工与客户之间的距离，拓展了服务空间。 *超市自开业以来，就一直在该行存款，月均存款余额达到了*万元以上。作为一个超市，每天货币的流转速度快，对零钱的需求很大。每月一次的零钱出库根本满足不了他们的需求。为此，库 管员积极联系公交公司和附近有零钱的商贩为*超市换取零钱。为客户提供优质服务就是站在对方的角度为他们考虑，这一点，

8、他们做到了。 他们坚持快捷、准确、热情、周到的服务标准，规范服务行为，提升服务水准，实行首问负责制，一站式服务，文明用语服务，“一声两站一双手”服务，强化了员工的窗口服务意识。随手翻看大厅的意见簿，客户写下的是一条条满意的留言：“待人热情，办事快捷”、“窗口服务态度良好，工作人员始终面带笑容，给人一种宾至如归之感”等等，这一句句赞美之词，真正体现了*支行“手握手的承诺，心贴心的服务”宗旨，真正做到了存款取款热情主动，大额小额诚恳周到，办理结算及时快捷，答疑解惑耐心细致，生人熟人胜似亲人。 “*银行，助您扬帆远航！”不仅仅是一个服务口号，也是一个服务承诺。这样的承诺，直接体现在对银行客户的尊重和

9、关心上。只有让每一位客户都感受到无时不在的贴心服务，才可能成为市民“可信任的银行”。 服务无止境、唯有“用心”。他们在不断提高服务水平的过程中实现着对自我的不断超越，享受着客户满意所带来的快乐，创造着属于自己的精彩华章。 第2篇：银行支行先进事迹 银行支行先进事迹材料 银行支行先进事迹材料 *，位于浙江省东南沿海，是*市下辖的县级市，是中国市场经济发育最早的地区之一，1993年跨进全国农村综合实力百强县（市）行列。乐清是“温州经济模式”的最先探索地，率先推行股份制经济，到201X年底，股份合作制企业产值占全市工业总产值的95%。这里有中国著名的民营企业正泰集团和德力西集团，有“东方电器大都会”

10、之称的柳市镇，有国家级风景名胜雁荡山。与*市经济同呼吸、共命运，共同跳动着发展脉博的中国农业银行温州市*支行，凭借改革的东风，在市场经济大潮中，扬帆追浪，抢占先机，迅速发展壮大。在竞争白热化的当地金融市场，各项业务发展均遥遥领先，独占鳌头，成为全国农行系统中的一个知名品牌。先后荣获“全国农行优秀支行”、“全国金融系统群体达标先进单位”、“全国农行信贷管理先进单位”、“全国农行资金组织先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“浙江省文明单位”、“浙江省金融行业最大企业”和“浙江省十佳企事业存款单位”等光荣称号。*农行是乐清市民营经济蓬勃发展的助推器。一批批民营企业在他的大力扶持帮助下茁壮成长，从昔

11、日的家庭作坊发展到今日的集团公司。乐清农行，在发展企业的同时也发展了自己。抢市场 独占半壁江山 至201X年8月底，*农行人民币各项存款余额达43.2亿元；各项贷款余额达26.9亿元，存、贷款余额在当地四大国有商业银行中的占比分别为46.52%和52.36%，用当地人的话说，农行独占半壁江山。上年实现利润5018万元，全省农行排名 元。综合业绩全省 20万平方米，总资产11亿元，规模名列全国名营企业500强 督考核措施，坚持“按季考核、年度考评、划分责任、处罚到人”。建立部门及个人清收不良贷款责任制，把信贷资产质量指标分解落实到分理处信贷员，支行业务部门与基层单位挂钩考核，形成全行上下一条心，

12、紧密配合，共同构筑资产安全区。推“三大超越”服务 心系每位客户 “超越柜台、超越时空、超越服务内容”三大超越服务是乐清农行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的一大服务特色，是他们在市场竞争中的制胜法宝。超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为企业办理贷款手续，为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。这一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。超越时空就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间和地理区域的限制。对乐清虹桥分理处的员工们来说，在单位共进大年三

13、十年夜饭已成了惯例，因为每年的除夕夜营业时间都要到晚上8点才能结束。让职工们倍感温暖的是，每顿年夜饭，支行一把手都亲自作陪。在这里没有午休和双休日，客户随到随办，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了每个乐清支行员工的服务准则。此外，乐清农行坚持“立足乐清，走向全国”的经营方针，把服务撒向全国各地。只要有乐清人集中经商的地方，就有乐清农行提供的汇兑、结算等系列金融服务。把在外经商的乐清市民的存款从千里之外汇聚到乐清农行。超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。如一些在外经商的客

14、户，无暇照顾家中老小，他们就经常上门看望、关照，使这些身 在异乡的客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时，他们利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、操办。在企业需要帮助的时候，都能及时予以大力支持，排忧解难。抓精神文明 树一流社会形象 在各项业务快速发展、物质文明喜获丰收的同时，乐清支行的精神文明建设也丝毫不逊色。在这里，有全国农行精神文明建设示范窗口、浙江省农行系统先进单位虹桥分理处，有浙江省农行系统文明警队，有浙江省农行系统先进党支部，滤布有浙江省农行系统行风建设先进单位柳市分理处，有浙江省农行系统优秀共产党员、浙江省农行系统先进工作者、浙江省精神文明建设标兵刘

15、金宣。在这里，支行领导班子勤政廉政，处处以身作则、率先垂范。员工们精神焕发、斗志昂扬，以行为家、敬业爱岗精神蔚然成风。政治思想工作、职业道德教育和素质教育常抓不懈，在员工中掀起讲学习、讲政治、讲正气的良好风气。以“铸造行魂”为核心的企业文化建设开展得有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。特别值得一提的是，这里有一支训练有素、技艺精湛的职工业余篮球队。球队队员都是支行每年在接收的大中专毕业生、部队复退军人时，特意挑选的具有体育特长特别是篮球专长人员，有一位还是从市体委挖过来的体校毕业生，还有几位是支行出资委托乐清市少年体校、温州市体校代为培

16、养的体育特长生。这支球队在当地组织的各项赛事中，攻无不克，战无不胜，堪称无敌先锋。打出了士气，打出了名气，鼓舞了人心，鼓舞了信心，振奋了精神，凝聚了合力。成了乐清农行在当地的形象代言人和流动风景线。在新的世纪，农行乐清支行将迎来两个文明建设的新春天！银行支行先进事迹材料 附送： 银行支行内控管理情况报告 银行支行内控管理情况报告 分行内部控制综合评价小组： 自201X年总行开展内部控制综合评价以来，.gongwen123.免费提供我行十分重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控管理，为

17、了实现经营目标，维护财产完整，保证会计及其他资料正确和财务收支合法，决策层的经营方针、经营决策能得以顺利贯彻执行，工作效率和经济效益能得以提高，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、降低金融风险中起到了积极促进作用。现将全行内控管理情况报告如下： 一、内部控制管理的基本情况 支行本职设置办公室、人事监察部、计划信贷部、市场客户部、财务会计部、国际业务部、合规部七个职能部室，一个工会办公室、一个党委办公室。辖属营业部、支行、支行、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、*分理处、分理处十一个营业机构，另设、6个储蓄所。到10月末全行员工人，其中长期合同工人，短期合同工

18、人。在机构上设置上做到职能部门横向平行制约，前后台业务分离；在岗位配置上做到人员落实、职责明确；在制度建设上做到文件传递上及 时，贯彻学习到位；在制度执行上严格要求规范操作，努力降低操作风险；在制度保障上坚持加强自律监管和再监督力度，为内控管理保驾护航。总体上讲，我行内控管理工作是领导重视、组织落实、职责明确、三道防线环环相扣、风险防范能力日益提高。 二、当年内控管理采取的主要措施、取得的效果和成绩 为确保全行内控管理的良好态势，今年以来我行在内控管理工作上采取了以下措施： 1、领导重视，组织落实，201X年以来，我行领导班子始终高度重视支行的内控工作，滤布把加强内控工作作为提高全行管理水平，

19、规范业务经营，提高全行员工综合素质的重要手段来抓，做到思想认识到位，工作措施到位，组织体系健全，处罚整改加强。我行单独设立审计办公室，内控工作由审计办牵头抓，今年共组织现场审计*次，参加人员人次，今年以来，根据行长室要求制订了工作计划，完成了主任*、分理处主任任期内的责任审计；储畜所、储蓄所、储蓄所、分理处业务审计工作；重要岗位责任移交*个人次；支持分行审计处人员调用；对监管中发现的问题进行延伸检查；建立了问题整改台账；督导了内控评价自查自纠工作。 2、及时传达银监会、人民银行、上级行新政策、新制度、新办法。据统计，到9月底共向支行本级转发内外部上级行业务性文件十多只，向营业机构转发内外部上级

20、行业务性文件多只，收文后及时组织了员工学习，强化了全行员工熟练掌握国家金融政策、制度、办法，规范了员工业务操作程序。 3、针对本行实际，不断完善行之有效的各种规章制度。根据上级行的文件精神，我行为进一步贯穿到具体业务发展和内控管理上，支行今年来出台了各类制度保障性及业务性文件，新成立了、*、委员会，压滤机滤布调整了审查委员会、*委员会、*领导小组、领导小组；出台了年度经营目标考核办法、经营单位主责任人内部综合管理考核内法、工资分配办法、*工作质量考核办法；修订了支行职能部门岗位职责。制度、办法出台使全行在组织上、职责上为内控管理提供了有效的制度保障。 4、高度重视存在问题，明确落实整改责任，扎

21、实抓好整改工作。整改工作由支行合规部门牵头，各业务主管部门督办，问题存在单位落实整改。.gongwen123.免费提供合规部门建立全行性整改台账，对今年来上级行各种内外部检查出来的问题及整改结果逐一登记，并对业务主管部门发送通知书，全程监控各单位的整改情况；业务主管部门对上级行各种内外部检查及季度自律监管中存在问题建立系统整改台账，并根据通知书深入基层抓整改落实；问题存在单位重点落实整改责任人，坚持“谁经办，谁整改，谁不整改处理谁”原则。通过责任到位，纵横结合措施，除客观原因确难整改外，做到整改不留死角，不走过场。 5、自律监管程序逐步规范，处罚力度明显提高。*月，支行对违所会计基本业务操作和

22、制度的有关人员，按照银行员工违反规章制度处理办法和审计处理处罚办法进行了严肃处罚，共处罚人次，金额元。 6、积极组织员工培训，提高员工规范操作意识。今年来支行组织了远程培训系统推广、经济资本管理、考核系统推广应用、个人网银业务、保险代理等十余次业务培训班，培训人员多人次，并积极组织、督导全行员工参加总行培训。通过培训，全行员工基本掌握了新业务知识，适应了业务电子化操作，提高了员工规范操作意识。通过内控管理上的一系列措施，反映在制度建设上是全行员工认真学习新政策、新制度、新办法，使会议学习制度、文件收发制度、议事决策制度等得到进一步健全；反映在制度执行上是员工操作风险意识进一步加强，业务操作程序

23、上进一步规范，内控管理促进业务发展的理念进一步树立；反映在制度保障上是监管、监督力度进一步加大，全年无重大违规违纪、无重大结算事故、无重大安保事故、无刑事案件。内控管理促进了业务发展，今年的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务、会计结算业务都取得了长足发展，绝对额、增长率再创新高。 三、内控管理存在的主要问题 从我行内外部监管中发现问题看，存在以下主要问题： 1、员工对内控制度管理的认识不到位。有的把内部控制简单地理解为各种规章制度的制定、装订、汇总，认为做了整章建制方面的工作，就等于建立了内控机制；有的在把握内控与管理、内控与风险、内控与发展的关系等问题上，认识有偏差，把加强内控与发展和

24、效益对立起来，在业务拓展和风险防范的抉择中，侧重于抓规模、抓效益，不切实际地求得资产规模的扩张，造成违规违章现象发生，以致资产质量低下，并且员工的风险防范意识还需进一步加强，违规操作时有发生，屡查屡整屡犯情况存在。如信贷业务方面借款人资料不 全、合同文本文书填写不规范、贷后检查报告质量、贷后账户监管等问题。会计业务方面如登记簿记载不规范、会计凭证要素不全、科目使用不当等问题。 2、有些业务领域还存在管理上薄弱环节。如非信贷资产管理、自助银行管理、网银业务管理、委托贷款业务管理、国际业务管理等由于历年来内外部监管较少，内控评价未列入风险点，由于这些业务客观上较新、较少，主观上对这些业务在检查监管

25、上也未引起足够重视，因此存在一定的欠缺。 3、由于其它因素，有些问题难在近期整改。如*原万元以上贷款存在错用合同现象，一般消费合同代替住房贷款合同已无法整改，只能加强风险防范，到合同履行完毕才能结束 四、对以前评价和检查发现问题整改情况 年以来，我行共迎接年操作风险大检查（含法人客户）、内控评价、“检查”后续跟踪检查、年个人贷款专项检查、年贷款风险分类、年非信贷资产专项审计、*年银行卡自律监管共八个项目的内外部检查，根据分行传送的整改台账统计，.freekan.共发现问题个，经整改落实，已整改个，整改率%，部分整改 个，部分整改率%，未整改*个，未整改率%。五、辖区评价期内发生案件、违章违纪和

26、责任事故的情况 今年以来，我行未发生案件、违章违纪和责任事故。 六、进一步加强内控管理的措施和安排 1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行 二是提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险； 三是提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为； 四是提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。 2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，有章有循，有法不依，内控制度落实不到位，是内控机制乏力的重要原因之一，因此，我们把落实各项内控制度摆上议事日程，一是要落实责任使内控制度的每条每款都有责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。 二是要

27、加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围，并通过考核评价意见反馈等方式落实整改意见，使之整改一次，提高一次。 3、抓好监督检查到位，促进内控机制不断完善。 一是要加强审核监督，尤其是要加强对权力的审核监督。完善主责任人审计制度和评价考核机制，二是加强会计检查辅导工作，促进会计基本制度的执行和落实。三是实行干部交流和重要岗位轮换制度，在保持相对稳定的情况下，加强对干部和重要岗位的横向交流，按照中层干部和重要岗位的任职期限，进行这期交流和岗位轮换。 四是实行强制休假和临时换班实现相互监督，进行账账、账表，账实、账款、内

28、外账的核对，达到及时发现问题的目的。五是完善职工代表大会等各种民主制度，充分发挥民主监督的作用。 4、充分发挥合规部门再监督作用。合规部门对监管中存在问题抓好职能部门督办工作，对已整改的问题进行不定期再监督，并统一登记问题台账，真正把整改工作落实到位。本文来自.gongwen123.合规部门不定期对营业机构和职能部门内控管理工作组织检查督导，保障全行内控管理工作健康运转。 5、通过分行内控综合评价，正视内控管理中存在问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下

29、举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。* 年月日 银行支行内控管理情况报告 第3篇：银行服务明星支行先进事迹材料 银行服务明星支行先进事迹材料 XX市XX邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，XX支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至2023年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，

30、客户结构不断优化，盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，XX支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：2023年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。 XX邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务XX经济为中心，在09年度

31、服务明星活动中着重抓好以下几点： 一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。 二、营造温馨的营业环境。XX支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客

32、户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，提出了“让客户少等一分钟、少 排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了特色服务品牌。 三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训，努力达到

33、员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务

34、方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。 四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我行每年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育。在每个主题教育中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能

35、立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行邮储银行员工手册，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了XX支行一贯的措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。 银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，展现在公众面前的就是一种品牌。做好银行服务工作、保护金融消

36、费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，XX邮政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放，实现向现代商业银行的新跨越夯实基础. 第4篇：人民银行支行行长先进事迹材料优秀 2023年，又是人行山西*支行硕果累累的一年：国家级“青年文明号”、总行级“文明单位”、总行级“职工之家”、年度考核连续4年名列全市人行系统前茅这一切无不凝结着行长*的心血与汗水。2023年岁末，人行临汾市中心支行考核组来到*支行进行例行检查。在对行领导班子进行测评、同多数员工谈话和业绩检查考核后，班子和行长*的测评优秀100

37、，群众满意度100，业绩考核全部优秀考核组一行4人被震撼了，用临汾市中心支行副行长张炯炜的话说：“就两个字感动！” *不仅使一个有着多种荣誉光环的山区支行继续创造着奇迹，还赢得了全行员工的普遍爱戴和尊敬。尤其是与员工面对面谈话征求意见时，该行员工对有一个这样好的领导班子感到骄傲，对支行一年来的工作和取得的成绩如数家珍。在询问对行领导有什么意见时，得到的却是员工们一遍遍发自内心的声音：“请李行长注意身体！”朴实无华的语言，真诚热烈的期望，让考核组的成员一次次感动。 身体力行以身作则 2023年初春，*调任*支行担任行长职务。走马上任后，生活上，他保持和发扬了共产党员艰苦奋斗的传统，行长室保持了原

38、任行长的桌椅，就连床垫也未更换。椅子坏了，自己修修，继续坐；空调坏了，叫人修修，继续用。学习上，为了不断适应形势发展的需要，他把工作之余的空闲时间全部用到学习上，“手不释卷”、“废寝忘食”。他不仅善学，还苦于思，重于行，实践中不断提高自身履行职责能力。熟悉*的人都说他尊重别人，善于听取不同意见，因此，带出了一个有战斗力的班子。每次召开行务会研究工作，他总是先征求中层干部的意见；几位行领导一起商量工作，从不把个人意见强加于人。 *能够赢得大家的信任，还在于他在个人利益上不伸手，在生活上不搞特殊。论工作，论贡献，论先锋模范作用，他都是当之无愧的先进，但每次他都再三推让，把荣誉让给别人。他常说：“我

39、是行长，要求与其他同志不一样，集体的荣誉就是我的荣誉。” 搞好调研当好参谋 随着金融改革的深入，央行职能的转换，为上级领导和各级政府当好参谋，提供参考依据就显得尤为重要了。*立足县域经济金融运行状况，先后围绕山区农业县特点，探索研究了民间融资、农村信用社面临的困境、“三农”金融抑制问题和针对农村金融运行中出现的一些深层次问题，联合地方党政部门、政府经济管理部门、监管机构和金融企业组织力量深入开展大调研，并注意加强对调研成果的综合运用，使其转化为上级服务决策、指导工作的有效信息。 去年，*针对民间借贷日趋活跃这一现象，亲自制定调查提纲，组织开展专题调查。在调查活动中，他冒酷暑，亲自到田间地头与农

40、民交谈，了解生产情况、收入情况、支出情况及贷款来源和使用情况。一天，他带领调查组深入到*最偏远的文城乡姚家畔村，村庄是一片荒凉景象，大部分农户已迁移，惟有剩下的21户村民。为了多了解一些情况，他就到田间地头与农民交谈。天黑后，有的农民下地回家了，他就在煤油灯下与农民促膝交谈。等他们调查结束回到县城时，已是次日凌晨了。 *经常是这样，一到农村调查就有与农民谈不完的话题，农民有什么困难，只要找到他，他就会尽其所能帮助解决。柏山寺乡西石泉村冯大发是个“能人”，家里承包着四十多亩果园、核桃园，经营资金周转不开，听说*是个热心肠，抱着试试看的想法，找到素不相识的*反映了他家生产中的困难。没想到*专门去村

41、子了解情况，看到的是新一代农民的示范作用，又是找乡政府，又是找信用社，积极帮助他贷了4万元。如今，他的果园年产值已达到20万元以上，带动了十里八乡的农民奔小康。凡是接触过*的农民，都会深有感触地说：“这才是党的好干部。” 关心员工营造和谐 *在抓思想政治教育过程中，除从思想认识、理念转变方面抓教育，解疑释惑外，他始终认为关心员工更重要。在日常工作中，他把员工的思想、工作、生活挂在心上，坚持做到“七必谈”：发现员工有缺点时必谈；员工遇到工作难题时必谈；职工调换岗位时必谈；得知员工家庭不和时必谈；同志间有矛盾时必谈；员工受到处罚时必谈；评先评优时必谈。“四必访”：员工及其亲属住院必访；员工家中办理

42、红白喜事必访；员工家中遭遇天灾人祸必访；员工家庭、邻里不和必访。 支行保卫干部赵吉明，参加工作以来一直在保卫岗位上，觉得保卫工作枯燥乏味，地位低，没出息，因而情绪低落，要求轮换岗位。*得知后，多次和他促膝谈心，家里建房，亲自给设计，解决困难。使他改变了态度，振奋了精神，不仅不要求调换岗位，而且还主动开展工作，使保卫专业连续3年在中支目标责任制考核中获无库行第一名好成绩。 2023年，家属院部分职工提出在平房上加层建房，有个别同志阻拦，发生了磨擦。*知道后，一方 第5篇：银行服务明星支行先进事迹材料修订 银行服务明星支行先进事迹材料 XX市XX邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，

43、近年来，XX支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至2023年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，XX支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证

44、，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：2023年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。 XX邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务XX经济为中心，在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点： 一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了

45、客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。 二、营造温馨的营业环境。XX支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加

46、之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，提出了“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了特色服务品牌。 三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的

47、人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。 四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我行每年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育。在每个主题教育中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文明单