薪酬课程设计.pdf

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1、 薪酬课程设计 目录 第一部分 公司基本情况.1 第二部分 薪酬策略.2 第三部分 工作分析及评价.4 第四部分 职位评价及薪酬等级.15 第五部分 薪酬调查.19 第六部分 薪酬结构设计.24 第七部分 薪资管理制度.26 1 一、公司基本情况 马鞍山市大地物业管理有限责任公司于2004年1月15日在中岗二村五栋旁注册成立,注册员工人数为 100 人，注册资本 500 万元人民币。马鞍山市大地物业管理有限责任公司经营范围：物业管理，销售建筑材料，家用电器维修等。该公司自从成立以来，接管了“御景园”、“翡翠庄园”、“秀水山庄”、“大川家园”、“锦华源”、“公元皇府”“伟星蓝山”知名楼盘。所管理

2、的小区曾被马鞍山市评为马鞍山市安全文明示范小区、“马鞍山市容整洁小区”、“园林式居住小区”、“优秀住宅小区”和“安全文明小区”。马鞍山市大地物业管理有限责任公司实行总经理负责制，总经理下面主要由物管部、技术部、办公室等三个部门所组成。其中，物管部主要按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，以及处理所管辖小区业主的投诉纠纷等；技术部主要负责对物业部所接管的小区设施维护，以及每年进行一次对房屋及小区内的设施设备的安全普查，并根据普查结果制定维修计划,实施修整；办公室主要负责全公司的后勤保障和劳动用品、办公用品计划保管发放，以

3、及整个公司的监督、考核、人事工作等。公司内物管部、技术部的所有物业管理人员和专业维修技术人员均取得了相应的物业管理上岗资格证书和特殊工种操作证。马鞍山市大地物业管理有限责任公司发展初期制定了一套薪酬方案，在薪酬方案中员工的工资主要由工资、奖金、福利三部分所构成。其中，工资主要根据员工的职务制定的，是员工较为稳定的基本收入；奖金则是根据公司的经济效益而 2 定的；福利是公司按照政府要求对员工所缴纳的养老保险等社会基本保障。在公司成立初期，公司三个部门的岗位员工总体薪酬水平都差别不大，年度人均总薪酬均在 2.5 万元左右。大地公司在成立初期业务得到了较快的发展，短短的两年多时间公司的业务增长了 1

4、20，随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了 300 多人。大地公司秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，始终以客户需求与客户满意为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断探索物业管理新模式。近年来，大地物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念，在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上，又推出以“安心、参与、信任、共生”为大地物业幸福观的“社区服务升级计划”。持续创新的服务内容和模式，不变的高品质服务赢得客户的广泛赞誉。二、薪酬策略（一）企业战略 马鞍山市大地物业管理有限责任公司高度重视并持续研

5、究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍，为客户提供行业内一流性价比的物业管理服务，在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均 30%以上的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中稳步升级。其战略目标是建立 3 具有竞争力和较高管理服务水平的物业公司。具体目标是建立职能清晰，机构合理，人员精干，运转协调高效的工作机制；责权明确，人事相宜，科学规范，富有生机与活力的用人机制；适应市场要求的经营理念，符合专业要求的职工队伍。企业中的人力资源分为核心人才.独特人才.通用人才和辅助性人才四类。所以，应当根据企业战略决定企业核心的人力资源，并将他们作为企业薪酬战略的

6、激励重点。具体到该企业：总经理及副总经理是对企业而言稀缺且具有高价值的核心人才，公司急需而市场上不易获得的。因此，要确保他们外部公平的高工资，并为能力付薪，额外福利，如假期集体旅游，超市购物券等福利。而办公室职员及物管部保安，卫勤人员.从事的大多是常规性工作，其技能较易习得，因此，只需要按市场工资率.为绩效付薪。技术部的水电工只需具备一般的知识技能，只需要按市场工资率。（二）人力资源战略 随着近些年来，物业管理发展法制化进程的进一步加快，物业管理模式的多元化与市场竞争力更日趋激烈；此外，房地产行业的繁荣在为物业管理行业开拓了市场空间的同时，也随之带来了业主对物业服务需求“质”与“量”的双轨升级

7、，这些都对物业管理行业人力资源的竞争力提出了更高的要求。如何规划人力资源建设与管理对于物业管理行业优化转型、实现健康有序的可持续发展有着举足轻重的意义。公司决定要在近五年的时间内拓展多种经营提高经济效益打造行业核心竞争力，打造物业 4 服务经销商核心优势。积极吸引并留住核心人才，与此同时完善员工的培训体系，简历科学的人才评定体系。（三）企业薪酬设计的总原则：在薪酬设计上，总的原则是根据员工的职位.个人能力.业绩.市场相应价格四个因素综合确定员工的薪酬。针对不同的薪酬项目.不同系列的员工，侧重点不同。在确定基本工资时，主要考虑职位价值.员工个人能力;在确定奖金时，主要考虑绩效。在技术部适当提高绩

8、效.能力所占的比例。同时，根据中国目前薪酬体系的整体状况以及该公司的具体情况，确定一般员工：基本工资占总薪酬的 65，奖金占 15，福利占 20;而中高层管理人员基本工资占总薪酬的 55，奖金占 25，福利占 20 （四）竞争战略 根据企业的发展战略，公司注重加强品牌建设，提升服务质量，提高企业知名度和市场份额，以本地为中心辐射周边地区积极把企业打造成具有较高知名度的全国性性企业。5 三、工作分析及评价 马鞍山市大地物业管理有限责任公司实行总经理负责制，总经理下面主要由物管部、技术部、办公室等三个部门所组成。（一）公司组织结构图：其中，物管部门有其主管及下属人员，包括小区负责人、保安队人员和保

9、洁人员，主要按照 6 物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，以及处理所管辖小区业主的投诉纠纷等。技术部有其负责人及下属的安防主管，主要负责对物业部所接管的小区设施维护，以及每年进行一次对房屋及小区内的设施设备的安全普查，并根据普查结果制定维修计划,实施修整；还有水电主管，主要负责物业公司旗下所有小区的水电施工及维修等工作。办公室部门主要负责全公司的后勤保障和劳动用品、办公用品计划保管发放，以及整个公司的监督、考核、人事工作等，包括会计及行政文员。公司内物管部、技术部的所有物业管理人员和专业维修技术人员均取得了相应的物业管理

10、上岗资格证书和特殊工种操作证。（二）岗位及其说明书 总经理 主要职责：1、参与重大项目的合同或标书的评审。2、编制新增项目的物业管理方案。3、参与新接管项目的验收工作。4、组织本部门员工的专业技能培训。5、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格的，及时采取纠正措施及适当的预防措施。6、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审。7、检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况，定期向股东会报告。8、与政府有关部门联络，了解行业最新规定。7 9、推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业 8 年以上，连续 5 年从业经验，3 年以上

11、管理大型物业管理项目职务工作经验，中级或以上职称，有物业管理经理上岗证，熟悉相关物业管理法律法规，熟悉物业管理服务标准、规范，通晓物业管理项目ISO 质量管理体系。副总经理 主要职责:1、协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任。2、组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标。3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改造。4、组织公司内部质量体系审核，并向总经理报告质量体系运行情况。5、负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意。6、代表公司就与质量管理体系的有关事宜负责对外联络。任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业 4 年以上，连续3 年从业经验，3 年以上管理中型物业管理项目职务

12、工作经验,，有物业管理经理上岗证，熟悉相关物业管理法律法规，通晓物业管理项目 ISO 8 质量管理体系。物管经理 主要职责：1、坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。2、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。3、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项

13、任务指标。4、熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和 用户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。5、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。6、负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。7、加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。8、重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与社区、派出所等 9 有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。9、配合有关部门做好安全防范和社区文化建设

14、等工作。10、完成公司交给的其他工作。任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业 3 年以上，连续3 年从业经验，1 年以上管理中型物业管理项目职务工作经验。小区经理 主要职责：1、细化好小区员工职能，合理调配、安排、检查、督促和指导 物业小区物业服务员工工作，对辖区物业服务全权负责。2、密切与辖区业主委员会和政府相关部门的关系，并接受其监 督，共同做好小区的管理服务工作。3、牢记“业主第一，服务至上”的原则。接待业主和客户要态度温和，做到：认真听取问题细心了解问题，耐心解释问题、及时处理问题。桂绝以任何方式或手段刁难业主和客户。4、提高和完成物业服务收费率，保证小区的清洁卫生、整洁美观、舒适安全

15、和物业的增值。5、小区物业处经营的一切收入和支出，一律报公司统一安排，不得截留私用。根据业主特别服务需要收取费用时，必须报请公司同意后方可实 10 施。6、接受公司物业服务中心的管理、指导和考核。7、完成公司交办的其它工作任务。任职资格：教育背景:电气、机械制造、经济、财务管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称；经验：2 年以上类似职位的物业管理经验;具有物业经理或从业人员上岗证。专业知识：掌握物业管理知识具有较强的通沟能力。能力与技能：较强的管理能力、组织协调能力、较好有服务意识和解决问题的能力 保安队长 主要职责：1、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备

16、的基本情况。2、负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。3、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。4、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。5、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群从基础。6、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。7、完成公司交班的其他和临时性的工作任务。11 任职资格：教育要求：大专以上学历 资格要求：熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备 技能要求：有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件 工作经验要求：在本公司人保安住了不少于二年，如外聘应有保安部经理二年以上工作经验 健康

17、要求：身体健康 保洁员 主要职责：1、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。3、楼道保洁的具体要求：生活垃圾日产日清；楼遵每天清扫一次，整日保洁；楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。4、庭院保洁的具体要求：一道路和硬铺地面每天清扫一次；保洁箱每天清理一次；庭院卫生实行全天保洁。5、对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪及时进行清扫，小雪由庭院员保洁员在雪后两天内清 12 理完毕

18、，大雪组织集体清扫。6、清扫工具统一保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。7、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯问灯不亮，一经发现及时向服务中心报告，否则视为失职。8、为使以上各项条款得到充分落实，服务中心负责人对楼道和庭院卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。9、完成服务中心交办的其它工作。任职资格：1、男性，身高 1.65 米以上；女性，身高 1.50米以上，年龄在 40 岁以下，初中以上学历；2、相貌端正，身材均匀，健康情况良好，符合岗位值班要求；3、有保洁工作经验优先；技术部经理 主要职责：执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对

19、下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：1、小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理；2、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；3、现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；4、实地考察下属员工维修保养工作质量与工作 13 效率，发现问题及时采取纠正措施；5、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。（每月水电表的分析记录。）6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训。任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业 6 年以上，从事本专业 6

20、年以上，3 年以上同等职务工作经验，有相关专业技术师级等级证书、资格证和上岗证。安防主管 主要职责：1、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处主任报告。）2、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。3、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。4、切实执行管理处主任指令，

21、认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做 14 到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。5、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。6、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。7、负责小区内业主/住户的装修管理

22、，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。8、及时完成上级交办的其他工作。任职资格：教育背景：高中以上文化程度 工作经历：1 年以上本专业工作 相关证书：有相关证书 其他条件：对所学专业有较全面的掌握，能独立处理本专业出现的技术问题 水电主管 主要职责：1、负责小区水电。土建设施设备的维修工作，确保设施设备正常安全运行 2、熟悉小区的供水、供电、电梯、空调设施、15 设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房 3、定时巡视设施。设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录 4、执行各小区电梯、发电机、无负压供水设备、停送电

23、操作规程及突发事故的处理 5、处理日常业主的报修 6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为 7、每天组织好值班人员召开早班会，合理布置好当日的工作 8、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速组织相关人员处理 任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业 4 年以上，从事本专业 3 年以上，有相关专业技术师级等级证书、资格证和上岗证。办公室主任 岗位职责：1、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公 司的有关规章制度。2、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创

24、建优秀大厦的标准和条件，组织管理处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。16 3、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。4、熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和用户的基本情况，制定切实可行的管理措施。检查督促全体员工完成各自岗位职责和工作任务。5、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。做好周检和不合格服务的处理，协调违章和投诉的处理工作。6、每

25、月月底，组织各部门负责人召开例会，总结本月工作完成情况，讨论编制下月的工作计划。7、加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。8、重视业主建议，自觉接受业主委员会的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的 友好关系，以便开展各项工作。任职资格：本科以上学历；男女不限，年龄在40 岁以下；有物业公司办公室经验者优先考虑。行政专员 主要职责：熟悉国家和地方政府有关物业管理的政策、法规及大厦的各项规章制度；熟悉楼宇的结构，熟悉用户的情况，能够处理涉及本部门的各方面工 17 作。具体职责：1、起草物业处综合性的总结、请示、报告等公文。2、负责落实公

26、司档案管理、保密工作、来信来访工作、民事调解工作。3、热情接待用户的投诉，做好记录，并协调领导做好调查、处理和回访工作。4、对用户报请维修，及时开出维修单，并跟踪监督，及时回收。5、负责文电收、发、传阅归档和各类公文打印工作。6、热情接待业主，按用户入住质量管理工作流程办好入伙手续。7、完成领导交办的其它任务。任职资格：第一学历为大学本科，3 年以上同等职务工作经验，有相关资格证和上岗证。会计员 岗位职责:1、遵守本单位员工守则，必须严格执行财经法律，遵守现金管理制度和银行结算制度。2、负责办理现金收支和银行结算业务，收支前必须经领导及科长审核批准方可办理，并严格审查各项收支，凡符合事实、手续

27、完备、合法的方可办理，否则拒绝办理。3、及时准确的记载现金日记帐和银行存款日记 18 帐，记账前各种记账凭证须经科长审核后方可记账。4、负责保管好现金库存和银行存款完整无误，做到日清月结；要及时核对现金库存和银行存款，发现问题及时汇报和查找。5、严格执行现金管理的规定的支付范围使用现金，不挪用、不超限额，不以白条库存，不替他人浮存现金；严禁将银行账户借给任何单位和个人办理结算和套取现金。6、做好领导和科长交给的其它工作。7、有违反现金管理的规定现象出现，调离岗位，造成损失的由个人赔偿。任职资格：1、具备一定的会计理论专业知识，具有初级会计职称。2、具有现金管理方面的知识，掌握现金管理制度和财务

28、开支标准。3、熟练掌握填具发票、登记账簿、点钞、电脑操作、珠算、识别真假币等技术，掌握一定英语知识。4、能正确办理日常现金的收付业务。做到日清月结，款账相符。5、了解财经法规，严格执行财经纪律。6、诚实可靠，严守纪律。19 四、职位评价及薪酬等级（一）选取合适的报酬要素 报 酬 要素名称 报酬要素定义 知识 通过正规教育、生活经验、工作经验以及在职培训等获得的关于事实和规则的各种信息。知识能够使任职者在无需向主管求助的情况下，就能解决特定领域中说出现的一些非常规的问题。技能 通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统。技能按其熟练程度可分为初级技能和技巧性技能。初级技能只表示“会做”某件事，而未

29、达到熟练的程度。此外，取得相关的职业资格证和从业资格证会相应增加在这一领域的权重得分。监督责任 即对现场或某一特定环节过程进行监视督促和管理使其结果能达到公司预定的目标 沟通 包括内部沟通和外部沟通。它所关注的是沟通的频率、方法、目的以及客户满意度和反馈情况 工作条包括收到机械或者系统、重复性运动、屏幕闪烁、噪音、肮脏、伤害 20 件 或危险等严重影响的工作环境、天气状况或者必须同时满足的多种工作要求等。（二）报酬要素的程度、水平或层次的界定 要素 要素界定 知识 初级 基本的 职业性的 专业性的 权威性的 技能 初级 基本的 职业性的 专业性的 权威性的 监督责任 严 格规定 常规的 标准化

30、的 方向指导的 总体指导的 沟通 一般的 好的 比较好的 良好的 优秀的 工作条件 舒 适的 比较舒适的 一般的 恶劣的 非常恶劣 （三）确定报酬要素的权重 报酬要素 报酬要素权重 21 知识 15 技能 25 监督责任 30 沟通 15 工作条件 15 合计 100 （四）要素计点法报酬要素等级的点数 报酬要素 报酬要素等级 算术法 知识 1 2 3 4 5 20 40 60 80 100 技能 1 2 3 4 5 30 60 90 120 150 1 50 22 监督责任 2 3 4 5 100 150 200 250 沟通 1 2 3 4 5 20 40 60 80 100 工作条件 1

31、 2 3 4 5 20 40 60 80 100 （五）运用报酬要素评价职位 职位 点值 总经理 600 副总经理 560 物业经理 500 技术部经理 520 23 办公室主任 470 水电工主管 480 施工主管 480 会计 400 行政专员 320 保安队长 390 卫勤队长 350 （六）职位等级结构 职级 薪点范围 管理类 技术类 后 勤类 12 714732 总经理 695713 11 676694 副总 24 经理 657675 10 638656 技术部经理 619637 物业经理 9 600618 581599 水电主管/施工主管 8 562580 办公室主任 543561

32、 7 524542 505523 6 486504 467485 会计 5 448466 429447 保 安队长 4 410428 熟练工人 25 391409 3 372390 353371 2 334352 卫 勤队长 315333 行政专员 1 296314 26 五、薪酬调查（一）薪酬调查的目的 1、调整企业的薪酬水平 2、调整内部不合理的岗位工资结构 3、了解同行业企业的薪酬水平 4、了解当地工资水平并与本企业比较 5、保持企业竞争地位 6、调查实施步骤：（1）确定目标 分析公司内部和同行业的优秀企业的薪酬水平，找出差距，从而制定适合本企业的发展规划和薪酬调整结构（2）确定范围 此

33、次调查的是公司一系列的岗位，主要分为管理层和基层员工，所调查的具体职位为：物业主管、物业管理员、保安、出纳、水电工、物业维修、客服主管、人事主管和经理（3）调查选择 在全国选取同行业排名前五的公司，对其上述职位进行调查，分析同行业的平均（4）薪酬水平 7、薪酬调查信息内容 a、薪酬的结构：基本工资和绩效工资 b、年度奖金和其他年度现金支付 c、长期激励计划 d、各种补充福利计划 e、薪酬政策等方面的信息 27 （三）调查问卷 亲爱的先生/女士：十分感谢您能在百忙之中给予我们的帮助。问卷中的几个问题都是关于您对一些对您的薪酬方面的问题的看法，因而您的回答无对错之分。如果您认为某一问题没有完全符合

34、的选项，请选择最适合的一个答案。本调查采用匿名的形式进行，您所提供的所有信息，包括您的一些个人信息都是保密的，仅供研究之用，除研究者之外其他人无法得到这些资料。一、一般信息 1、公司名称：2、公司所有制性质：3、公司规模：员工人数 销售额 4、联系方式以及个人信息：姓名：职位：电话：传真：通讯地址：EMAIL：二、薪酬调查 1、你的基本薪酬发放周期为：A、周 B、月 C、季度 D、年 28 2、您的基本月薪收入总额：（）A 1000 元以下 B 1001 元-2000 元 C 2001元-3000 元 D3000 以上 3、你认为基本薪酬对你具有保障性吗？A、有 B、没有 C、基本可以 4、您

35、认为薪酬收入中浮动部分占中收入的比例应该为多少（）A5%10%B11%20%C21%30%D30%以上 5、你的基本薪酬的增长方式是怎样的？A、生活指数 B、通货膨胀 C、绩效相关 D、工龄相关 6、您的工资由哪几个部分构成（）（可多选）A基本工资 B项目补贴 C加班加点工资 D津贴和生活补贴 E奖金 F绩效工资 E.年龄工资 7、基本薪酬在当地劳动力市场具有竞争力吗？A、有 B、一般 C、没有 8、你对自己的基本薪酬还有什么意见吗？请写下来！9、你的奖金发放基于何种原因？A、个人绩效 B、公司赢利 C、其它原因（请说明）10、你的奖金发放周期为？A、周 B、月 C、季度 D、年 11、有保障

36、的奖金相当于多少个月的基本薪酬？29 有 没有 个月基本薪酬 12、年终奖金是怎样的形式？A、年底双薪 B、年底三薪 B、年底三薪以上 D、一定的现金奖励 E、浮动奖金 13、过去 12 个月支付的浮动奖金相当于多少个月的基本薪酬？有 没有 个月基本薪酬 RMB 14、销售佣金 你是否有销售佣金？有 没有 个月基本薪酬 RMB 如果完成销售任务，可以得到的目标佣金的多少？个月基本薪酬 RMB 在过去 12 个月实际获得的年度销售佣金为多少？个月基本薪酬 RMB（3）长期激励计划 15、你在公司享有股票期权吗？何种人员享有股票期权？A、有 B、无 请说明 16、期权授予频率 一年一次 年月 一年

37、两次 年月 无固定模式 年月 其他：17、期权授予基准 30 根据职位等级固定 根据基本薪酬百分比确定 完全随机 18、股票期权计划（请提供计划文本复印件）提供 不提供 a 享受员工类型 请说明 b 最高可能数量%基本年薪 股份数量 c 股票价格或折价 股份金额 固定在每股%股票价格折扣 d 期权年限 年 e 授予时间表 授予时%授予 1 年后%授予 2 年后%授予3 年后%授予4 年后%授予5 年后%授予6 年后%授予7 年后%授予8 年后%授予 9 年后%授予 10 年后%授予 11年后%19、你对贵公司的奖励形式满意吗？有什么要求？（3）福利以及其它 20、贵公司福利具有吸引力吗？A、有

38、 B、没有 C、一般 21、对公司的福利满意吗？A、满意 B、不满意 C、一般 22、公司的福利主要以何种形式为主？A、现金 B、物品 C、服务 D、其它 31 （说请明）23、贵公司的员工“三险一金”费用如何交纳？A、公司全额 B、公司和个人合担 C、个人全额 24、营销人员外出业务补助如何？A、补助很好 B、补助一般 C、补助不好 25、你对本公司的福利政策有什么意见？26、你对本公司的薪酬制度还有什么其他的意见？三、调查结果分析表（单位：元/月）万 科物业 长 城物业 龙湖物业 中海物业 龙 城物业 平均值 行 政 专员 2633 2179 2330 2508 2074 2344.8 卫

39、 勤 队长 2121 2255 2550 2837 2125 2377.6 保 安 队长 2820 2741 3000 2000 2300 2572.2 会计 2682 2461 2737 2535 2675 2618 办 公 室主任 3000 3200 3500 3000 3500 3240 企 业 职 位 32 水 电 工主管 3000 3200 3500 3000 3500 3240 施 工 主管 3140 3100 3450 3100 3500 3258 物 业 经理 3150 3100 3500 3200 3350 3260 技 术 部经理 3500 3750 3800 3600 3

40、800 3690 副 总 经理 4284 4636 4000 4712 4200 4366.4 总经理 7000 5000 6000 4543 4433 5395.2 33 六、薪酬结构设计 根据岗位评价和薪酬调查的结果得出下表 顺序 职 位名称 点数 市 场薪酬水平 1 行 政专员 320 2344.8 2 卫 勤队长 350 2377.6 3 保 安队长 390 2572.2 4 会计 400 2618 5 办 公室主任 470 3240 6 水 电工主管 480 3240 7 施 工主管 480 3258 8 物 业经理 500 3260 9 技 术部经理 520 3690 10 副 总

41、经理 560 4366.4 34 11 总 经理 600 5395.2 设直线回归方程 Y=a+bX：其中 X 为职位评价点数，Y 为来自薪酬调查的市场薪酬水平数据，用最小二乘法，根据联合方程：Y=na+bX 和XY=aX+b 求得 a-3163.51=,b=21.396，将职位的点值代入 X，得出相应的 Y，经平滑处理后确定各职位的薪酬水平（用薪酬区间中值表示）如下表所示：等级 点值跨度 职位 内部点值 市场平 均水平 薪酬区 间中值 比较比率 1 315-333 行政专员 320 2344.8 1970.3 95%2 334-352 卫勤队长 350 2377.6-3 429-447 保安

42、队长 390 2572.2 3944.02 97%4 467-485 会计 400 2618 5397.68 109%35 5 562-580 办公室主任 470 3240 7415.65 106.7%6 481-530 水电工主管 480 3240 7715.4 8141.7 105%7 施工主管 500 3258 7770.8 99.7%7 531-580 物业经理 技术部经理 520 560 3 7930 9118 100%副总经理 560 4366.4 8 581-630 总经理 600 5395.2 11390.24 102.8%七、薪资管理制度 36 1、薪酬管理的基本原则（1）公

43、平性原则：不同职位的人员应获得与其职位价值相当的薪酬；在相同的 工作岗位上，只要做出相同的业绩，都将获得相同的薪酬。（2）认可性原则：首先是要得到国家法律和政策的认可，对员工的绩效考核、职位、岗位、学历、工龄、工作经验等情况，在薪酬结构中均应有体现，起到更好的激励作用。（3）公正性原则：薪酬管理方案是从各职位对公司的相对价值、工作表现和 员工基本保障方面进行设计的。薪酬管理的基础是职位评估结果，职位评估的核心是各职位对公司贡献的相对价值，因此员工的薪酬应与员工的贡献紧密挂钩，需要做好这方面的评价工作。（4）适度性原则：是指薪酬系统要有上限和下限，每级职位有一个基本线，在一个适当的区间内运行。下

44、限要使员工感到安全，保证基本的需求；上限应能对员工产生强烈的激励作用。（5）平衡性原则：指薪酬系统的各方面的平衡。薪酬体系设计时要全面考虑，既要考虑到需要，又要考虑成本控制；既要注重直接薪酬与金钱薪酬，又不可忽视直接薪酬与非金钱奖励。2、薪酬的构成及含义 37 员工薪酬由基本工资（即岗位工资）、技能工资、岗位津贴、奖金、各种福利 和奖励构成；岗位工资：根据不同岗位的职责和要求而设定的岗位工资。具体为经理级 200 元；主管级 100元。工龄工资：为奖励老员工对公司所作贡献的薪资项目。员工从进入公司工作满一年后，即从第二年开始享有工龄工资，工龄工资每年 30 元，工龄以 12 月 31 日为核算

45、日，不足一年的按一年计算。全勤奖：为奖励员工出勤而设的奖励项目。具体办法为当月满勤经理级 200 元；其他员工 100元。半年奖、年终奖是为增强员工稳定性和对员工辛勤工作、共同努力的一种福利，其操作如下：半年奖的发放时间一般在每年的 7 月份，年终奖的发放时间一般在春节前。半年奖的享受方法：当年在公司服务 5 个月及以上可全额享受，4 个月享受 70%，3 个月享受 50%，3 个月及以下不享受。年终奖的享受方法：当年在公司服务 10 个月及以上可全额享受，8-9 个月享受 80%，5-7 个月享受 60%，5 个月以下按半年奖方法操作。3、薪酬设置标准 物业部门根据物业服务等级标准来划分：管

46、理处主任分三级：一级、二级、三级管理处主任；每级次工资标准差距为 150 元，38 管理员共分三级：一级管理员、二级管理员、三级管理员，每级次工资标准差距为 100 元，安防班长分二级：一级安防班长、二级安防班长；每级次工资标准差距为 100 元，安防员岗位共分为二级：一级安防员、二级安防员；保洁员岗位共分为二级：一级保洁员、二级保洁员；安防员、保洁员每级次工资标准差距为50 元。试用期工资：管理员岗位试用期工资比同岗位正式员工全额工资低 200 元；基层员工试用期工资比同岗位正式员工全额工资低 100 元。试用期员工只发放基本工资，不享受其他薪酬及福利待遇。4、附加工资：附加工资，由公司规定

47、的工作保障确定的工资单元，包括补贴（门津、班津、通讯）、节假日加班工资等两部分组成。补贴：补贴类别：交通费补贴、通讯费补贴、出差补贴。享有通讯补贴的范围是*级以上管理人员和_，补贴标准见下表 通讯费补贴一览表 单位：元 通 讯工具 手机 手机 手机 手机 手机 手机 手机 手机 手机 手机 手机 39 补 贴金额 通讯补贴每月随工资发放，享有通讯补贴的员工的通讯工具需 24 小时处于开机状态，每发现一次因关机而影响工作联系的情况扣通讯补贴的 20%。通讯补贴的标准由集团公司人力资源部统一制定和管理，根据岗位业务变化和工作性质的变化对通讯补贴标准进行修改和调整。中华人民共和国劳动法 第四十四条

48、有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：（一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；（150%*日工资报酬）；（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；（200日工资报酬）；（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。（300%*日工资报酬）第五十一条 劳动者在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，用人单位应当依法支付工资。（100带薪）。40 三、福利制度 福利是公司为员工提供的除工资与奖金之外工资性待遇，福利主要以物资或货币形式进行发放，具

49、体分为：1、节日津贴：逢春节、元旦、中秋节发放不低于 100 元的实物或过节费。2、劳保用品：公司免费为正式员工提供统一的工作服及特殊岗位员工必要的劳动保护用品。3、保险：公司为正式员工所投保险主要有养老保险、医疗保险等，公司根 据国家要求、员工的岗位性质，结合公司实际为员工投不同的险种。养老保险：公司为每位正式员工投养老保险，保险的计算以岗位工资为基数按国家规定缴纳。医疗保险：公司为每位正式员工投医疗保险，保险的计算以岗位工资为 基数按国家规定缴纳。社会保险：公司原则上为每一名签订了劳动合同的员工购买社会保险，缴费标准按广州市规定标准执行，个人缴费部分由员工自行承担。商业保险：公司根据实际情况，为部分高危岗位的员工购买一定的商业保险（人身意外伤害险），费用由公司金额承担。4、有薪假：包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）、年休假、公休、法定假等，具体参照员工手册相关条款执行。41 5、食宿：公司为居住地离公司较远的员工提供集体宿舍，方便员工工作和生活。6、节日慰问：逢中国传统节日，公司会视具体情况给予员工一定的慰问。7、工服：公司免费为每一名员提供工作需要的制服。具体为：免费为员工提供 2 套冬装、2 套夏装及其他衣物，员工离职时须交回工服；未工作满 1 年离职的员工须承担配备工服总费用的50%，并交回工服。