企业绩效管理研究综述.pdf

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1、 企业绩效管理研究综述 随着经济社会的不断发展，各个企业之间的竞争力也在逐渐增大。很多企业为了能够不断的提升企业的知名度和竞争力，积极改善公司的管理机制、调整组织结构。现今形式下，只有不断提高企业的核心竞争力，才能使企业得到长足的发展。因此，各大企业充分去学习掌握绩效管理的相关内容，并根据以往绩效管理中存在的不足，通过对自身的探讨，对企业内部绩效管理进行完善，以提高企业效益。标签：绩效管理；研究 一、前言 绩效管理作为企业经营管理的一个重要组成部分，对企业的发展有着巨大的作用。只有充分了解到绩效管理的概念和作用，并展开对绩效管理现状的分析，总结以往的不足之处，完善各类问题。在企业内部建立完善的

2、、科学的、合理的检测、评估、考核体系，来提高企业绩效管理的效果。二、企业绩效管理 1、企业绩效管理的概念 绩效管理是指企业为了能够更好更快的达成企业的发展目标而使企业的高层及所有企业职员参与到相关的绩效管理过程中，其中包括了绩效管理的制定计划、辅导的沟通策略、绩效考评、绩效管理结果的利用以及提升绩效目标这一连续循环的过程。企业绩效管理分为管控型绩效管理和激励型绩效管理。管控型绩效管理是指规范企业职工的行为活动，激励型绩效管理是指激发企业职工的工作热情和积极性。所以，无论企业采用哪种绩效管理，工作的中心都应该在如何提升企业的业绩上。2、企业绩效管理的作用 企业的绩效管理是因为能够为企业本身带来极

3、大发展，并不是豪无厘头的，对企业的生存和发展有着不可估量的作用。企业的绩效管理主要有：（1）推动企业绩效和职工的业绩；（2）优化企业管理和业务流程；（3）可以保证企业战略目标的实施。因此，为了更方便的管理企业，推动企业更好更快发展，提高企业的营业额，使企业获得更大的经济效益，企业绩效管理是不可或缺的。三、企业绩效评价理论发展阶段 国际上最早的、比较系统的、正式的绩效评价体系可追溯到 14 世纪复式记账的产生。较之流水式的单式记账，复式记账能全面反映企业经济活动的来龙去脉，为单独评价各项活动提供可能。19 世纪工业革命以后，企业规模日趋扩大，产权关系日渐复杂，绩效评价的必要性开始显现。这阶段的绩

4、效评价指标就是成本，但这些指标主要是统计性的，与财务会计没有必然联系。随着商品货币经济的产生，企业家更加关注如何提高生产效率以尽可能多地获取利润，于是出现了较为复杂的成本计算和绩效评价。合理地设计标准成本、监控标准成本的执行情况及分析差异结果成为这一时期评价经营业绩的主要工作。1903 年出现的杜邦财务分析系统确立了以 ROI（return on investment）为主的财务绩效驱动因素分析框架。这种财务分析方法从评价企业绩效最具综合性和代表性的指标权益净利率出发，层层分解至企业最基本生产要素的使用、成本与费用的构成，以及企业风险，从而满足通过财务分析进行绩效评价的需要。在经营目标发生异动

5、时，经营者能及时查明原因并加以修正，同时为投资者、债权人及政府评价企业提供依据。1919 年，WALL 在聯邦储备公报上发表的信用预测研究，首次提出了比率分析体系，随后于 1928 年进一步选取了 7 个关键财务指标，将其与线性关系结合并给定权重，然后通过与标准比率进行比较，确定各项指标的得分及总体指标的累计分数，以综合评价企业绩效。这就是著名的沃尔评分法，至今仍在国际财务绩效评价实践中广泛运用。20 世纪 30 年代，日本结合自身实际，提出了雷达图评价法，以图形的形式，形象地将企业的经营状况通过收益性、安全性、流动性、生产性和成长性 5 类财务指标显示出来，对企业的综合财力进行评估。这种图形

6、显示方法是绩效可视化的初期尝试。从 20 世纪 50 年代开始，日本企业认识到质量管理的重要性，并由此迅速在全球取得竞争优势。随后，美国于 1987 年建立了鲍烈治国家质量奖标准体系。20 世纪末到本世纪初，出现了许多各具特色的融入非财务指标的业绩评价系统，将企业绩效的研究由绩效评价提升到绩效管理，并将绩效管理与企业战略紧密结合。具有代表性且影响较大的有 HALL 的四尺度模型、LYNCH 的业绩金字塔模型、KAPLAN 和 NORTON 的平衡计卡，以及 NEELY 与安达信咨询公司（Anderson）联合开发的绩效棱柱模型。这些理论模型的出现，标志着企业绩效研究上升到战略层面。这些理论与

7、KPI 方法相结合，在实践中获得了广泛应用，其中又以平衡计分卡应用最为广泛。四、企业绩效管理的现状及存在的问题 1、对企业现金流量指标的认识不足 过去由于我国管理当局对企业的资产负债表、利润表中的数据过分重视，而忽略了对现金流量表中数据的重视。因此导致现代企业也只是关注利润表、资产负债表中的相关内容，对现金流量表中所表述的现金流量指标缺乏重视。现代企 业对现金流量表数据的忽略导致对企业的经营风险、财务风险不能真实、全面、准确的进行揭示，不能科学的、准确的、真实的反映企业经纪业务的变化，最终导致企业的利润缺乏真实性。现代企业绩效评价体系中现金流量指标更能直观的、科学的体现出企业财务报告的目标。现

8、代企业有很多财务信息的使用者，他们最为关心的还是企业的现金流动能力，缺乏对现金流量、资产负债表、利润表等的有机结合来综合评价现代企业的绩效。2、对非财务指标的有效认识不够 现代企业的绩效评价指标体系的设计主要是建立在财务指标的基础上的，对非财务指标的重视程度严重不足，权重较小。这些非财务指标存在较大的主观随意性。现代企业中对财务指标过大的权重，将是企业过分追求短期经济效益，影响了企业长期战略发展目标的实现；同时，财务指标的事后分析只是对企业的经营管理决策结果进行了评价，但是对于影响企业绩效的提高、降低的真正原因很难揭示，这将严重影响企业经营绩效的提高。3、对无形资产与企业人力资源的评价不严格

9、近年来，随着信息时代的到来，世界经济已经实现了由工业经济向以信息知识为基础的经济的转化。企业对自身的发展能力、科技进步水平、人力资源的管理状况、企业的运作能力等的重视与研究已经逐渐取代了实物资产在企业生存与发展中发挥的作用。但是就目前现代企业绩效评价体系指标的设计而言，还缺乏对无形资产与人力资源资产这两方面的评价，这不得不说是一个很大的缺陷。4、相关使用者利益需求的需要不能满足 现代企业所反映的绩效评级指标只要是“企业的利润最大化”财务目标，并没有完全考虑所有相关利益使用者的使用需求。因此，并不能完全满足相关利益者的需求。近年来，随着我国社会主义市场经济的不断发展，人们在追求企业利润最大化的同

10、时逐渐将目标转向对社会、环境价值最大化的追求。现代企业的财务目标也发生了转变。企业提供的各种财务数据要想为政府、所有者、债权人、经营者、企业员工服务，就必须正是利益相关者共同关注的问题企业的绩效评价。可见，对现代企业的绩效评价必须站在不同的角度来综合思考。而目前各企业的绩效评价指标并不能完全满足企业各利益相关者的要求，还不能完全满足为振幅服务、全面实现财富共同增长的需要。5、信息反馈相对滞后，沟通工作不到位 信息反馈和沟通交流是企业绩效管理中的一个重要环节，在绩效管理过程中起到了至关重要的作用。因此，企业在进行绩效管理的时候，务必要做好信息反馈机制和沟通交流机制的建立和健全工作，为管理者和企业

11、职工间提供一个很好的信息交流渠道。然而，据相关调查研究表明，在当代企业中，占绝大部分的企业都没有建立相关的信息反馈机制和沟通交流渠道，绩效管理行为通常都是独断独行，没有经过广泛的沟通，管理经验极度缺乏。6、企业绩效管理意识普遍不高 无论是企业的高层领导人、中层管理者还是基层企业职工，其绩效管理意识普遍都不够高，大多数人对企业绩效管理给企业本身及企业内部职工所带来的好处都还没有觉悟。由于企业的高级管理者对绩效管理的认识不足，不能起到很好的榜样作用和表率作用，不能上行下效，以至于企业的绩效管理始终得不到显著的成效。多数企业都体现出对绩效管理认识不到位，无法准确把握绩效管理方法的现象，仅仅只是把年终

12、的绩效考评当做是绩效管理，而忽视了绩效管理的计划、沟通等重要环节。较低的企业绩效管理意识，严重影响了绩效管理的效果。7、绩效管理实践脱离了企业的战略目标 当代企业绩效管理呈现出了为管理而管理的恶劣现象，企业往往在进行绩效管理的过程中，没有同企业的战略目标紧密联系，没有让二者融会贯通，绩效管理背离了企业目标，企业目标得不到绩效管理的有效帮助。绩效管理是为了实现企业战略目标这一管理目的，没有在当代的企业及效果立中得以很好的体现，企业绩效管理与企业战略目标之间互相脱节，不利于企业战略目标的有效实现和企业效益的提高。五、现代企业绩效评价指标体系改进的有效策略 1、对绩效管理的宣传力度要加大 企业的绩效

13、管理是企业管理者和企业职工积极工作的思想动力，能够极大的推动企业的发展。因此，企业要加大对绩效管理的宣传力度，提高企业管理者和企业职工的绩效管理意识。2、加强企业财务指标的规划 现代企业的发展主要是通过对各种财务的分析来确定的。财务指标是我国传统企业的绩效评价指标之一。随着科技的不断进步，人们的生活质量得到很大的提升，因此企业对环境的重视程度也随之水涨船高，由于财务指标使现代企业绩效评级指标中最易于操作、最为简便、最容易获取、最具有可比性的指标，企业发展的好坏也是由企业财务指标的增减表现出来的，所以财务指标是评价企业经营状况的标准之一。现代企业的绩效评价主要包括对企业的盈利能力、償债能力、发展

14、能力、运营能力、股本的扩张能力等方面的评价。3、不断建立健全并完善现代企业的核心竞争力 指标企业的核心竞争力主要是指企业独具特色的、难以令竞争对手模仿或超越的、能够保障企业持续发展的一种竞争优势。面的企业竞争环境的变化，现代企业可以从自创专利及非专利技术、人均的技术装备、新产品上市销售的比率、顾客满意度等方面来设置评价指标。自创专利或非专利技术指标主要是来评价企业是否在具有先进的生产技术与其他企业进行竞争，企业的人均技术装备主要是 指企业的每位员工所占有的生产用的固定资产的平均净值，新产品上市销售率指标主要是反映现代企业的产品更新域消费者对企业新产品的认可程度，顾客满意度指标主要用来评价企业的

15、客户对企业的交货时间、产品的售后服务等方面是否存在不满、企业客户的忠诚度等的定性评价。4、科学设置绩效指标，明确绩效管理目标 企业在设置绩效指标的时候，一定要经过一番认真细致的考察和研究，采用科学的手段和方法，来分析企业的发展现状，探究企业在未来的发展过程中要达到一个怎样的目标才能算是正常，根据企业的不同情况来设置绩效指标，赋予其一定的合理性，这样的绩效指标才能得到有效实现。此外，企业应该以工作性质为依据，分别对各部门、各单位制定不同的绩效管理目标。在实现各级绩效管理目标之后，企业绩效管理的总体目标才能得以实现。绩效管理目标的制定一定要具有可行性，不能好高骛远，也不能自视过低。有了可行的绩效管

16、理目标，整个企业就有了为之奋斗的方向，绩效管理目标一经设定，各企业职工就必须围绕该目标而展开工作，在努力实现个人绩效的同时，也达到企业战略目标的有效实现。5、加强对现代企业环境及社会责任等非财务评价指标的设计 企业生产中对环境的保护、对环境保护的技术创新已经成为现代企业可持续发展的基本路径。因此，必须将企业经济绩效的提高、环境保护、有限资源的合理利用等进行有机结合，全面促进企业、社会、环境的和谐发展。现代企业可以从原材料的使用、能源的利用、环保的强度等方面设计环境绩效指标。同时，企业在分享社会公共资源的同时还必须承担相应的社会责任，因此，现代企业还必须加强地社会绩效评价指标的设计 六、总结 综

17、上所述，绩效管理是企业管理中的一个重要手段，是企业所需要的一个工具。为了能使企业得到更快发展，得到更高的业绩，那么绩效管理就必不可少。企业的绩效管理是一个不断循环，相互沟通的持续过程，及提高了公司的业绩，也能提高企业职工的自身素质。有效的企业绩效管理不但能够提升企业的业绩，也能够是企业的知名度和信任度得到提升。因此，现代企业应该加强企业绩效的管理，提高企业的整体业绩。参考文献：1吕洪波 刘晶华：基于战略管理的绩效评价方法平衡记分卡绩效评价案例分析，内蒙古科技与经济，2009（10）2谢意群：供电企业实施绩效管理考核的若干思考，中国高新技术企业，2011 年 01 期 3王琳：电力企业如何推进绩效管理工作的思考，中国集体经济，2010（03）4王俊丽：强化绩效管理 提升人力资源管理水平，科学之友，2011（03）