客户满意度调查总结报告.pdf
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顾客满意度调查改善对策单登录表 20 年 编号 责任单位 待改善事项 预估改善期限 结案 日期 备注 1 制浆课 纸面脏污 212/20/18 行销 已知会客户 02 品管课 耐折度低 2012/14 22516 行销 已知会客户 1203 制纸课 定量要下偏差 012511 2025/16 行销 已知会客户 04 制纸课 隆条 012/5/1 1/5/16 行销 已知会客户 经 5 月 10 日客户满意度总结会议决议:挂裂、外观破损、网痕、交期、皱折、端面脏污、纸色等问题点属零星的偶发事件,可不开改善对策单。保存年限:2 年 0080D05顾 客 满 意 度 总 结 报 告 212年5月 11日 编号:1001 调查客户 0 家客户 调查日期 20124 满意度得分 94。分 调查人员 行销部、品管课、造纸部 顾客满意事项 箱板纸吸水度、水份、加工性、耐破指数、纸色、定量、服务系统市场反映较好 顾客不满意事项 2。4 纸种纸面清洁度不如以往,小黑点较多。T24 纸种耐折度低。原纸隆条需改善。其它建议事项 定量要做下偏差 管理者 代表 造纸部经理 顾客满意度调查 小组组长 保存年限:2 年 D0808D01
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