电信营业员岗位职责.pdf

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精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 1 页 共 1 页 电信营业员岗位职责 电信营业员岗位职责 1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；2、准时把握各种新业务，并为向客户主动推举；3、主动了解客户需求、建议，准时向上级反馈，并提出合理化建议；4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金准时入帐；5、参与早会、培训等各种活动，担当当班的环境卫生工作；1、负责在电信营业厅内受理用户各项通讯业务；2、负责实时解答到店来访用户的业务询问，在权限范围内处理客户投诉；3、负责手机、网卡及电话卡等终端产品的销售工作；4、负责演示、推广公司各项电信增值业务。1.受理用户所需办理的各项营业业务，演示、推广、销售公司各项增值业务；2.解答用户业务询问，在权限范围内处理客户投诉；3.担当部分大客户的服务工作。在前台主管的督导下，严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定，保证营业工作顺当进行。