2020年商务礼仪基础知识有哪些.doc.pdf

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1、【最新整理，下载后即可编辑】商务礼仪基础知识有哪些 商务礼仪基础知识有哪些是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，重新整理了一下发到这里。商务礼仪基础知识有哪些 一、称呼礼仪 1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门

2、铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放

3、两侧 三、谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。(二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 以顾客为中心原则;“说三分，听七分”的原则;避免使用导致商谈失败语言的原则;“低褒感微”原则;通俗易懂，不犯禁忌原则。2.推

4、销语言的主要形式 叙述性语言 语言要准确易懂;提出的数字要确切，强调要点。发问式语言(或手机版提问式)一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问。劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。人们从他们所信赖的推销员那里购买;人们从他们所敬重的推销员那里购买;人们希望由自己来做决定;人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问

5、法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。劝说式语言的表示技巧 a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产生较强的说服效果。c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 (三)肢体语艺术。在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人

6、亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、最全面的范文参考写作网站阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4 个层次：亲密空间 15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;个人空间 460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;社交空间 1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4.交际中自我表现与分寸把握 5.交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是：中心开花法;即兴引入法;投石问路法;循趣入题法。6.交际中

7、不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢?由此及彼地问;因人而异地问;胸有成竹地问;适可而止的问;彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪 1.当主人向自己介绍别人;2.自我介绍态度;3.为他人作介绍。商务活动中的举止礼仪 一、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。三、在顾客面前的行为举止 1、当看见

8、顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。3、在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。5、站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾

9、客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。6、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、范文写作剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。这是篇好范文参考内容，主要描述顾客、不要、举止、提问,语言、对方,礼仪、交际，希望对大家有用。