智能电梯公司企业文化.docx
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1、泓域/智能电梯公司企业文化智能电梯公司智能电梯公司企业文化企业文化目录目录第一章第一章 企业文化企业文化.3一、CI 的延伸.3二、CI 的基本内容.8三、CS 与企业文化的关系.19四、顾客满意度调查与评估.22五、跨文化管理.26六、资本流动与文化流动.33七、建设高素质的企业家队伍.35八、企业文化管理的“旗手”.45九、企业文化建设与管理的基本力量.51十、“以人为本”的主旨.54十一、一体化原则.57十二、绩效原则.59十三、科学技术环境.61十四、社会文化环境.64第二章第二章 公司简介公司简介.71一、公司基本信息.71二、公司简介.71泓域/智能电梯公司企业文化第三章第三章 项
2、目基本情况项目基本情况.73一、项目概况.73二、结论分析.73第四章第四章 发展规划发展规划.76一、公司发展规划.76二、保障措施.80第五章第五章 组织机构及人力资源组织机构及人力资源.83一、人力资源配置.83二、员工技能培训.83泓域/智能电梯公司企业文化第一章第一章 企业文化企业文化一、CI 的延伸的延伸(一)CI 延伸的必要性现代企业经营与服务越来越丰富多彩,企业与消费者、社会公众之间沟通交流的手段、形式、途径也越来越多,传统的 MI、BI、VI 已不能完全涵盖企业 CI 的全部内容。消费者对企业的识别,除了理念识别、行为识别和视觉识别,还有感觉识别、情感识别、战略识别和环境识别
3、等,而且这些识别正在成为一种区别各竞争对手的有效识别体系,对企业营销传播、公关战略和顾客满意系统产生越来越广泛的影响。基于 CI 延伸的必要性,有条件的企业可在 CI 导入时,统筹安排,延伸导入感觉识别、情感识别、战略识别和环境识别等内容;有些企业在导入 CI 之后,也可根据需要追加导入相关内容,对 CI 进行合理延伸,扩大 CI 的整体功效。北京燕莎友谊商城以一句“购物是享受,享受到燕莎”的理念广告,准确地表达了自身的经营战略定位,向目标顾客传递了提供高品位服务的经营宗旨和愿望。在此基础上,它们在商品组合上尊重顾客的选择,根据自身的经营定位和目标顾客的意见,不断优化商品结构,优化品牌;在购物
4、环境上,从店堂设计泓域/智能电梯公司企业文化和商品布局、陈列,到视听系统以及文化氛围的营造上,以顾客的感觉和愿望为转移;在具体的服务过程中,体现“尊重、理解、体贴入微”,主动热情为顾客当好参谋和提供具体服务,让顾客感受到尊重、美感以及知识上和精神上的满足,成功地进行了 CI 的延伸。(二)CI 延伸的主要内容1、感觉识别(FI)感觉识别(FeelingIdentity,简称 FI)是企业通过对消费者或社会公众进行视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等综合的感官刺激,有效地传递企业各种信息,树立企业或产品品牌形象的系统识别。企业进行感觉识别的设计,应针对自己的目标市场,选择恰当的方式,给消费者带来美妙的
5、感觉享受,同时让这种感觉能够有效地区别于其他同类竞争者。在感觉识别中,除了视觉识别(即 VI),听觉识别也是非常重要的。听觉识别是企业通过对消费者或社会公众进行听觉刺激,传达企业理念和品牌形象的系统识别。听觉刺激在公众头脑中产生的记忆与视觉具有同样的强度,而且一旦和视觉识别相结合,将会产生更持久有效的记忆。例如,很多企业或产品的电视广告片,其鲜明的主题音乐或背景音乐,甚至语音、语调、语感、语速都能给人留下深刻的印象。人们只要一听到这种音乐或者话语,不必看画面,就会想到某企业或商品。泓域/智能电梯公司企业文化听觉识别设计主要从以下几个方面入手:(1)设计主题音乐。主题音乐是听觉识别的基础,包括企
6、业歌曲、工作背景音乐、服务场所背景音乐等。这些主题音乐对内有振奋员工精神、舒缓工作压力,增强企业凝聚力,对外向公众展示企业精神格调、传递特色声音美感的作用。(2)设计标志音乐和扩展音乐。标志音乐是用于广告和宣传中的音乐,一般是从企业主题音乐中摘录出的片段,即有特色的音乐高潮部分。这种标志音乐具有与商标同样的功效。扩展音乐是通过交响乐、民族器乐、轻音乐等更高层次的音乐展示企业形象。(3)设计企业名称和广告导语。具有特定含义并且顺口的企业名称传播的渠道很广,设计得好,能有效体现企业理念。广告导语是在广告语中的浓缩部分,即主打广告语,简洁并富有感染力的一句话,能很好地传达企业的精神和个性。在感觉识别
7、中,还有嗅觉和味觉等其他识别。通过嗅觉、味觉传递形象识别,可能很抽象,但其实这些因素对品牌形象的影响却非常大。一个盲人或听力有障碍的人,可以通过嗅觉、味觉,识别麦当劳与肯德基的区别;一个不善饮酒的人,也会轻易识别出“茅台”与“香槟”、“白兰地”的不同。2、情感识别(SI)泓域/智能电梯公司企业文化情感识别(SI)是指企业以“情”为纽带,感动消费者和社会公众,从而树立企业形象的识别系统。企业及产品或服务被赋予各种精神或情感价值后,对目标受众的影响是很大的。市场上有很多著名品牌,之所以有很高的顾客忠诚度,有些老品牌甚至百年不衰,其重要原因是它们与消费者有牢不可破的情感链接,其情感价值高于或区别于其
8、他同行业竞争对手。美国著名管理学家托马斯,彼得斯先生来北京做过一次学术报告,笔者曾经当面向他请教一个问题:“能否用一句话概括成功企业的标志是什么”,托马斯,彼得斯先生对这个问题给出了与众不同的答案,他说可以,并且只有两个字,即“感受”。在他看来,成功的企业就是使你的顾客有一种良好的心理感受。使顾客有良好的心理感受不是空洞、抽象的,它等于成百上千种具体服务所产生的效果的总和。比如,顾客购物,不光感受优雅的环境、琳琅满目的商品陈列和程序化的服务,还要透过环境、商品和服务,得到愉悦的美好的体验;顾客旅居饭店,不光去感受富丽堂皇的建筑,还想获得亲切和体贴入微的服务;顾客乘飞机,不光去感受飞机的发动机质
9、量如何,还要乘坐的舒适、安全、准时,良好的感受还产生于空中小姐服务时的音容笑貌和送上一份可口的点心时给人留下的深刻印象。实际上,这些良好的感受与企业情感识别系统有直接的关系。泓域/智能电梯公司企业文化情感识别设计在手段和方法上与 VI 及其他相关延伸识别有共同之处,不过诉求点是不同的。情感诉求赋予企业及产品和服务以个性化、人性化,或者通过举办社会公益活动、赞助社会公益事业、发布社会公益广告等形式,与社会公众和消费者进行心灵上的沟通,引起他们情感上的共鸣。情感识别在消费者心目中唤起的认知具有持久性和连续性,有利于品牌忠诚度的建立,是现代企业广泛采用的树立企业与产品品牌形象的方式。3、战略识别(T
10、I)战略识别(TI)是指企业向社会传达发展愿景和战略目标,以赢得公众和消费者的认可和信赖,从而提升企业形象的识别系统。战略识别设计包括两个方面:一方面表现为企业在设计与实施 CI方案时,始终贯彻企业的战略思想,以一种整体的、长远的思路来进行,即把所有的活动和方案都集中到企业战略的主线上来,展现给消费者和社会公众的是一个整体形象;另一方面,配合 CI 的导入,独立地进行战略识别系统的设计与实施。如通过各种媒体和各种社会活动,发布和宣传企业的发展战略,传播战略实施可能带来的经济与社会价值的信息等。这样做,不仅增强企业员工的信心、自豪感和责任感,而且引起社会公众的关注与好感,尤其是在消费者面前,使企
11、业更有感召力、吸引力。泓域/智能电梯公司企业文化4、环境识别(EI)环境识别(EI)是指企业通过创造良好的环境,改变公众认知和评价的识别系统。环境影响人,环境引导入。企业是否具有同 CI 精神与格调一致的环境,对公众和消费者的情感、态度和看法有直接的影响。环境识别依据不同的公众对象,包括企业内部环境识别、面向消费者的服务环境识别以及展现给社会公众的环境识别。同时,也可把环境识别划分为硬环境识别与软环境,识别。环境识别设计也不是孤立进行的,要以 MI 为灵魂,其品位和风格特色应与 VI、FI、SI、TI 及企业整体经营服务特点相协调。二、CI 的基本内容的基本内容完整的 CI 包含 MI、BI
12、和 VI 三个组成部分。MI 犹如企业的“心”,BI 好比企业的“手”,VI 就像企业的“脸”,三者构成一个生动的企业形象肌体。(一)MI1、MI 的本质、内容与功能MI 在 CI 中处于核心地位,是 CI 的基本精神所在,也是 CI 运作的原动力。MI 作为企业文化理念的重要组成部分,本质上反映的是企业在发展过程中形成的一种指导企业整体营销行为的特殊精神文化,体泓域/智能电梯公司企业文化现企业对经营本质与规律的认识与理解。企业设计和实施 MI,就是更新、完善、统一自己的理念。MI 的内容包含企业使命、企业哲学、企业价值观和企业目标等。经过高度提炼和个性化概括的 MI,既是企业有效地分配经营资
13、源和经营能量的方针,也是员工从事经营服务活动的思想指南。MI 对企业经营的主导与提携作用为世界众多成功企业的实践所证明。如通用电气公司主张“进步乃是我们最重要的产品”,诺基亚公司倡导“科技以人为本”,这些经营理念不断引导它们创新经营,走向辉煌。美国哈佛大学几位教授对 80 多家日本企业的研究发现,这些成功的企业中,1/3 具有清晰的经营理念。根据托马斯,彼得斯和小罗伯特沃特曼对美国多家优秀企业的调查研究,证实那些经营好的公司,都有一套非常明确的指导信念;而经营不善的企业,要么缺乏首尾一致的理念,要么只有一些别出心裁和隔靴搔痒的目标。2、MI 的分类企业的差别首先来自企业理念的不同,企业不同的理
14、念定位决定了企业不同的形象定位。因此,MI 的差别化是企业差别的根源。从目前 CI 战略的实施情况看,MI 有以下几种类型:(1)企业使命型。即反映企业经营的根本目的和超越自我的社会价值。如 IBM 公司的“无论一小步,还是一大步,总是带动世界的脚泓域/智能电梯公司企业文化步”,杜邦公司的“创造美好生活”,劳斯公司的“为人类创造最佳环境”等。(2)经营目标型。即反映企业追求的理想境界或战略目标。如日本电信电话公司的“着眼于未来的人间企业”,雷欧伯纳特广告公司的“创造伟大的广告”等。(3)技术质量型。即反映企业开发技术,提高质量,为顾客创造最好产品的理念。如佳能公司的“忘记了技术开发,就不配称为
15、佳能”,丰田汽车公司的“好产品,好主意”,日产公司的“用眼、用心去创造”,胡庆余堂药业公司的“药业关乎性命,尤为万不可欺”、“采办务真,修制务精”等。(4)市场经营型。即反映企业开拓市场,勇于竞争,力创一流的理念。如日本卡西欧公司的“开发就是经营”,百事可乐公司的“新一代的选择”、“胜利是最重要的”等。(5)服务制胜型。即反映为顾客、为社会服务的意识。例如,美国假日旅馆公司的“为旅客提供最经济、最方便、最令人舒畅的住宿条件”,波音公司的“以服务顾客为经营目标”,美国电报电话公司的“普及的服务”,海尔集团的“真诚到永远”等。3、MI 的设计与导入泓域/智能电梯公司企业文化MI 的设计往往以三个问
16、题为主轴:一是本企业从事什么事业?二是本企业从事的事业对社会有什么价值?三是本企业的事业目标是什么,怎样实现?对这些问题反复认真地认识与思考,企业就自然能概括出自己的MI。企业是一个开放性的社会性组织,因而在设计 MI 时,决不能忽视市场环境和社会文化的影响。MI 的设计必须反映企业经营个性和文化特色,体现时代感和民族风格。否则,千篇一律的空洞口号不会有感染力和冲击力。如海尔集团提出的“创造资源、美誉全球”,“创造国际品牌”,“进入世界 500 强”和“人单合一、速决速胜”等理念口号,就充分体现了企业的独特性和时代感。一般出现以下五种情况时,是企业重新导入 MI 的最佳时机:(1)当企业原有的
17、经营理念因环境发生根本性改变出现不适应时;(2)当行业处于高度竞争之中,本企业竞争地位发生变化时;(3)当企业经营业绩不佳或出现迅速滑坡时;(4)当企业刚刚成为大公司时;(5)当企业有大批新的员工进入,企业文化原有理念发生变化时。泓域/智能电梯公司企业文化MI 的导入过程,也就是 MI 的实施过程。这一过程实质上是使新的理念渗入企业经营的各个方面,使之成为全体员工共有的经营价值观,并通过企业与员工行为及企业视觉系统表现出来,传递给社会。(二)BI1、BI 的主要内容及功能BI 是以 MI 为核心,表现为企业的各种活动识别。建立 BI,就是统合行为,展现理念,根据不同时期的不同要求,设计合适的员
18、工行为模式和企业经营模式。BI 的主要内容包括内外两个方面:对内包括生产经营环境、组织机构、员工教育、工资福利、生产流程、制度规范、研究发展和公害对策等活动识别。建立内部活动识别系统的目的是达成员工行为的一体化和工作方式的合理化。对外包括市场研究、产品规划、促销、公共关系以及社会公益事业和文化事业等活动识别。建立对外活动识别系统的目的是宣传企业形象,获得社会公众的认同和好感。BI 的功能就在于它是整体 CI 的动态表现。BI 的策划倾向于通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业的有特色的活动,与MI,BI 相互交融、相互作用,树立起企业的动态形象。发挥 BI 的功能,既要坚持统一性,又要
19、讲求独特性。坚持统一性,即 BI 从设计到实施,必须统一到 MI 上来,对企业的所有经营管理行为,不论涉及哪泓域/智能电梯公司企业文化个部门、哪个层次、哪个岗位,都有同样的标准和要求;讲求独特性,即企业各项活动的策划与运作,必须显示出与其他企业不同的个性,而不是追赶潮流、模仿和照搬,这正是社会公众识别企业的基础。2、BI 的设计与实施建立 BI 是一项长期工程。在设计与实施时,企业应坚持做好五个方面工作:(1)条件分析。明确现有行为规范的基础和活动状况;分析企业财务状况,制定可行的经费预算。(2)目标设定。设定可以考评的目标与量化标准,建立制度、规范和活动安排的标准及衡量其效果的标准等。(3)
20、培训计划。制定以 BI 实施为主体的员工培训计划,将 BI 规范中一些具体执行细节落到实处,反复演练,确保 BI 的有效实施。(4)检查督导。在 BI 实施中,通过检查,发现问题,督导改进行为或改善规划,加强薄弱环节,形成合理的反馈调节机制。(5)及时奖惩。建立科学合理的奖惩机制,调动员工的积极性,使 BI 规范更富有成效。BI 的设计推广必须具备创新性及适应性,才能引发公众的兴趣与认同。麦当劳公司可称得上这方面的典范。一方面,无论你走进哪一家分店,你都能得到大小相同的份额、同样口味泓域/智能电梯公司企业文化的食品,看到一样的餐饮服饰,享受到一样的服务,其行动统一性达到了惊人的程度;另一方面,
21、它本土化的市场定位和公关、促销活动设计,又极富创新性。在中国,麦当劳公司成功的 BI 运作,赢得了儿童和年轻消费者。在 BI 实施中,必须坚持以人为本的方针,即依靠全体员工,加强培训,提高员工的素质和执行制度规范的主动性和自觉性。企业员工的行为举止构成并直接影响企业的动态形象,如果员工的态度、举止不佳,即使企业有很好的理念和视觉设计,有很好的广告宣传,也无法在社会公众心目中留下良好的印象。美国迪斯尼公司在 BI 实施中有关对雇员培训的经验是值得借鉴的。(三)VI1、VI 的主要内容与功能VI 是 CI 的静态识别符号,是具体化、视觉化的传达形式。即借助视觉传播媒体,将企业理念、规范等抽象语意,
22、转换为社会公众可以识别和记忆的具体符号,进而强化其对企业理念、规范的认识与理解。VI 既是 MI 的表现形式,也是 BI 的表现形式,是企业物质文化和精神文化的统一。VI 包括基础要素和应用要素两大部分。基础要素主要包括:企业标志、企业标准字、企业标准色及企业象征造型与图案、企业宣传标泓域/智能电梯公司企业文化语等。应用要素主要包括:建筑外观与环境、内部装饰、事务用品、办公设备及器具、招牌、旗帜、服装服饰、交通工具、包装用品、广告、传播展示等。完整的 VI,是把基础要素创造性地应用到所有应用要素上,形成鲜亮且统一的企业整体视觉形象。在所有 VI 的内容中,企业标志、标准字、标准色是 VI 的核
23、心内容,是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现,构成了企业的第一特征及基本气质。同时,这三者也是通过广泛传播取得大众认同的统一符号。VI 中的其他要素都由此繁衍而来。由于 VI 负载着传达企业理念的使命,因此要求企业标志、标准字、标准色必须具有寓意性、直观性、表达性和传播性。VI 的功能在于它以经营理念和经营活动为基础,透过整体而统一的视觉形象,尤其是采用具有强烈冲击力的视觉符号,将具体可见的外在形象与内在的观念结合为一体。换句话说,如果没有 VI 的具体而富有感染力的表现,企业的经营理念将无法有效地表达。在 CI 中,MI是一种抽象思维,是 VI 的精神内涵;BI 是 VI
24、的基本前提条件和 MI 的动态体现。如果没有 MI 和 BI,VI 也只是简单空洞的装饰。这就像树如果没有“根”与“枝干”就不可能有漂亮的“花”与“叶”,人如果没有良好的素质与修养,就不可能有高雅的气质和优良的外在表现一样。所以企业 VI 只有在 MI 和 BI 的基础上去发挥它展现、传递的功泓域/智能电梯公司企业文化能,将企业经营的内容、产品特性以及企业的精神追求,通过 VI 的信息传递系统,最快速地传达到消费者心目中,使消费者一目了然地掌握其中传达的信息情报,快速地识别与认知。2、VI 设计的原则为了使企业形象的视觉识别特征更突出,以更好地表达企业的经营理念,VI 设计必须遵循以下原则:(
25、1)以 MI 为中心。即视觉形象中的标志设计要素一定要准确地传达企业理念。脱离了企业理念的符号,只能称作普通的商标,不会有企业个性和持久的生命力。(2)描准形象目标。VI 设计必须根据对企业的理解,以追求不同时期的外部形象目标为原则。如一个企业在创业伊始,需要有一个强有力的“创新形象”来冲击消费者的视觉;企业进入全面上升阶段,需要有一个蓬勃向上、充满生机的“发展形象”来扩大自身影响力;企业到稳定阶段时,一个成熟的企业需要有一个富有号召力、感染力的“竞争形象”来强化本企业的市场地位,稳定本企业已拥有的消费群,争取竞争对手的消费群。(3)具有审美追求。由于 VI 设计是一种视觉艺术创作活动,而公众
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